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1 Atualizado em 15/02/2013 1

2 SUMÁRIO LINK DE ACESSO AO PORTAL DO CLIENTE... 3 PREMISSA PARA ACESSAR O PORTAL DO CLIENTE... 3 LOGIN... 3 RECUPERAR SENHA... 5 PRIMEIRO ACESSO... 8 DÚVIDAS FREQUENTES (FAQ)

3 LINK DE ACESSO AO PORTAL DO CLIENTE PREMISSA PARA ACESSAR O PORTAL DO CLIENTE Ter ao menos um valido cadastrado na Tecnisa. (Obs.: caso não possua em seu cadastro será necessário entrar em contato com a central de atendimento e solicitar a inclusão dessa informação, pois sem ela não será possível acessar o portal); OBS.: OS CAMPOS DESTACADOS EM VERDE ( ) NOS PRINTS DAS TELAS DO PORTAL SÃO PARA MANTERMOS O SIGILO DAS INFORMAÇÕES CADASTRAIS DO CLIENTE UTILIZADO NA ELABORAÇÃO DESSE MANUAL. LOGIN Se já possuir senha de acesso basta digitar o CPF do primeiro comprador, a senha e clicar em entrar: 3

4 Você será direcionado para a home do portal, onde poderá navegar em todas as funcionalidades: 4

5 RECUPERAR SENHA Caso tenha esquecido a sua senha de acesso ao Portal, basta clicar na opção Esqueceu sua senha? Clique aqui, digitar o CPF e clicar em enviar. Será enviado um com uma senha de acesso provisória para o cadastrado na Tecnisa: Ponto de atenção: Todos os s enviados pelo Portal do Cliente estão com o remetente caso você tenha alguma ferramenta de anti-spam ativa em seu , adicione esse endereço na lista de s confiáveis, assim sempre receberá os mesmos diretamente na sua caixa de entrada. 5

6 Observe que na mensagem de confirmação de envio temos o início (alias) do cadastrado, para que possa confirmar se o mesmo está correto ou não. Caso esteja errado será necessário entrar em contato com a central de atendimento para regularizar o erro, após a correção basta repetir o processo de esquecimento de senha: Após o recebimento do , vá até a área de Login, digite o CPF do primeiro comprador e a senha de 4 dígitos enviada por , clicando em entrar você será direcionado para a tela de alteração de senha, onde será obrigado a definir uma nova senha com no mínimo 6 dígitos: 6

7 Definir nova senha: Após a alteração da senha todas as funcionalidades do Portal do Cliente serão liberadas no menu: 7

8 PRIMEIRO ACESSO Caso nunca tenha acessado o portal e queira fazer o primeiro acesso basta clicar na opção É o seu 1º acesso? Cadastre-se aqui. Na tela seguinte digite o CPF do primeiro comprador e clique em enviar. Será disparado um para o cadastrado na Tecnisa. Ao recebe-lo basta clicar no botão clique aqui no corpo de que será aberta a página de alteração de senha: Ponto de atenção: Todos os s enviados pelo Portal do Cliente estão com o remetente caso você tenha alguma ferramenta de anti-spam ativa em seu , adicione esse endereço na lista de s confiáveis, assim sempre receberá os mesmos diretamente na sua caixa de entrada. 8

9 Observe que na mensagem de confirmação de envio do de primeiro acesso temos o início (alias) do cadastrado na Tecnisa, para que possa confirmar se o cadastro está correto ou não. Caso esteja errado será necessário entrar em contato com a central de atendimento para regularizar o erro, após a correção basta repetir o processo de esquecimento de senha: Após o clique no é só definir a nova senha e acessar as funcionalidades do portal: 9

10 DÚVIDAS FREQUENTES (FAQ) Nessa será possível tirar suas dúvidas de forma rápida e prática, pois há uma série de perguntas e respostas que podem ser facilmente localizadas pelos clientes, que poderão pesquisadas por palavra chave ou categoria, conforme prints abaixo: Todas as perguntas: Pesquisa por palavra: 10

11 Pesquisa por categoria: 11

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