24 DE SETEMBRO 2014 SALA 01

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1 24 a 28 de setembro Anhembi - São Paulo inclui 42 Encontro Comercial Braztoa Vila do Saber PROGRAMAÇÃO Knowledge Village Program

2 24 DE SETEMBRO SALA 01 Controvérsias Jurídicas entre Agências de Viagens e Turismo X Consumidores. Des. Claudio Dell Orto / Tribunal de Justiça RJ, Marcelo Marcos de Oliveira /Assessor Jurídico ABAV Nacional, Rose Mary Farraco Larrat/Conselho de Ética - ABAV Nacional / Ana Cândida Muniz Cipriano//Coordenadora geral de Consumo e Cidadania - SENACON Formadores de opinião, blogs de viagem ajudam o agente a vender? Como os conteúdos apresentados em blogs e nos debates sobre preferências do consumidor podem auxiliar você na elaboração de roteiros adequados a seus clientes. Foco nos agentes de viagens. Silvia Oliveira // ABBV Olimpíadas 2016, Rio de Janeiro - Brasil Perspectivas dos jogos com vídeos e vasta informaçãode como o COI está pensando o evento e como a indústria do Turismo pode se conectar na Olimpíada. Mario Andrada // COI Comitê Olímpico Internacional 15h50 ComercialNascimento Turismo 16h50 ComercialNascimento Turismo Ser online vai muito além de ter um site interessante: conheça os As boas práticas principais processos e algumas das de uma agência mais recentes tecnologias nas quais verdadeiramente as agências podem se apoiar para online que estejam, de fato, conectadas aos seus clientes. ComercialNascimento Turismo Diana Sinclair Branisso // Piicker Tecnologia em Turismo

3 24 DE SETEMBRO SALA 02 Viagens (corporativas e de lazer ) x viajante: o desejo e o encantamento O que de fato importa no atendimento dos desejos e necessidades de seus clientes. Expectativas do consumidor. Tricia Neves // Mapie Como será o consumo de viagens em 2015? 15h50 16h50 Comportamento do orçamento das famílias brasileiras frente às mudanças na economia nacional e seus reflexos no consumo de viagens. Marcelo Dias Calado // Fecomercio SP Como ampliar seus ganhos com Turismo de Compras Compras, um atrativo para viagens. Empresas do setor do varejo estão crescendo no mercado através de um formato de vendas peculiar: Os outlets. Conheça como funcionam e organize-se para atender os clientes "loucos por compras". Fernando Fontenele Godoy // Outlet Premium Os desafios para atender um novo perfil de cliente Entender o papel do cliente frente aos novos negócios. O cliente mudou. Hoje ele está mais informado, conectado e preparado. Com base no Quadro de Modelos de Negócios serão apresentados conceitos sobre segmentação de clientes. Contaremos com a presença de startups que colocarão seu ponto de vista sobre o tema. Rosana Melo //SEBRAE Nacional Pensando fora da caixa na hora de se relacionar com os clientes Hoje em dia o cliente não busca somente atendimento, mas sim relacionamento e as redes sociais têm um poder enorme nesse sentido. Com base no Quadro de Modelos de Negócios serão apresentados conceitos sobre formas de relacionamento com clientes. Contaremos com a presença de startups que colocarão seu ponto de vista sobre o tema. Diego Remus // Startupi Australis: Treinamento sobre o cruzeiro, Expedição na suas rotas, barcos, experiência de Patagônia chilena viagem, região e destino. e argentina Rodrigo Mendes //Australis gerente de mkt Brasil

4 24 DE SETEMBRO SALA 03 Cases reais que demonstram Empresa com crescimento em vendas, por Responsabilidade opção do consumidor, em Social vende mais? empresas que investem em ações de responsabilidade social. Plano de Negócios para Agências de Viagem Abordagem sobre a importância e o uso do planejamento estratégico aplicado a agências de turismo. Conceitos fundamentais para plano de negócios para agências (sumário executivo; descrição da empresa; planejamento estratégico; produtos e serviços; análise de mercado; plano de marketing; plano Alberto Martins // GTTP Brasil Dr. Marcelo Vilela // USP Universidade de São Paulo operacional e plano financeiro). Prof. Charles Calmucci // Forward Consultoria Geografia Turística e Roteirização Maximize receita ampliando roteiros através da geografia turística. 16h20 Educação profissional e inovação no Turismo como aumentar sua competividade Os novos princípios da competitividade empresarial e da gestão contemporânea do turismo: os novos valores econômicos da sociedade. Valorização da criatividade, da inovação, do talento e da liderança para a elaboração de produtos turísticos sustentáveis. Antônio Henrique Borges Paula // CNC SENAC Espaço Trends Operadora Espaço Trends Operadora 16h30 17h30 Espaço Trends Operadora

5 24 DE SETEMBRO SALA 04 Roteiros tematizados criam novos produtos para os mesmos clientes CRIATIVIDADE. Embarque nessa Viagem. 15h50 16h50 Gardênia Rogatto / Daniel A visão de diferentes empreendedores ao desenvolver Thompson / Guilherme roteiros tematizados cria novos Tentamanti produtos para os mesmos clientes, /Roberta Martins // Projeto a cada nova visita. Alma Paulista Num mundo tão competitivo, larga na frente quem aborda o mercado com criatividade. Como usá-la em benefício da sua equipe e dos seus negócios? Dil Mota// Diretor de criação e coach Como lidar com o Como identificar oportunidades que cliente que está mais informado que geram fidelização e vinculam seus você - Estratégias clientes ao serviço de sua agência. de Fidelização Fábio Lopes // Consultor de Qualidade de Serviços A Braztoa, Associação Brasileira das Operadoras de Turismo e a Treinamento e Cia apresentam para BRAZTOA: Os 10 HÁBITOS das você os segredos para garantir pessoas altamente eficácia nas vendas, nos processos e nas entregas. Como se destacar no EFICAZES mercado de trabalho e gerar bons resultados, adotando hábitos certos. Sérgio Velloso, Diretor Comercial da Treinamento e Cia. BRAZTOA: Por que ser sustentável vale a pena? A Braztoa, Associação Brasileira das Operadoras de turismo, algumas de suas associadas e parceiros a apresentam para você O que é ser sustentável e a importância desta cultura no mercado de turismo, na empresa que você trabalha, junto aos seus clientes e na sua vida pessoal. Vamos mostrar alguns cases de sucesso onde será possível observar as mudanças que o mercado vem fazendo, analisar os resultados obtidos e conhecer as exigências do consumidor sustentável. Andréa Bastos, Diretora SócioAmbiental da Braztoa; Fernanda Alves, Supervisora de RH da Agaxtur; Jaqueline, Gerente Geral da MGM ; Demian Takahashi, Diretor Executivo da Garupa - portal de financiamento coletivo especializado em turismo sustentável, Cirlene Soares, Diretora da Andarilhos da Luz (operadora de Eco Turismo MG); Ingrid Davidovich, Diretora de Marketing da New Age Cocriação em agências de viagens: criando valor para seus clientes Como a cocriação de valor pode auxiliar o agente de viagens em seus processos internos e também em sua relação com clientes e fornecedores. Jurema Monteiro // UnB Universidade de Brasília

6 24 DE SETEMBRO SALA 05 15h50 16h50 Compreender o comportamento e os gostos dos turistas independentes passou a ser importante para que o agente de viagem possa encontrar maneiras para atuar em um "novo" nicho de mercado. Rebecca Cisne/ /Consultora de agências de viagens Despertar no público que atua no agenciamento/consultoria em viagens a importância da área jurídica em seu negócio, face a Lei Geral do Turismo combinada com o Codigo de Defesa do Consumidor e as medidas preventivas que podem minimizar os riscos no dia a dia da atividade, no trato com seus fornecedores e clientes. João Bueno Neto // Bueno Neto Advogados Turismo acessível Responsabilidade Social e Conquista de Mercado Saiba como um nicho de mercado pode dar a virada de receita em seus negócios. Roberto Belleza // SPTuris A diversidade da cozinha como cartão de visita A partir da diversidade étnica, geográfica, de estilo, de produtos e cultural o chef propõe uma abordagem diferenciada para utilização da cozinha brasileira como atrativo turístico. Utilizando-se da emoção na experiência culinária como base de um trinômio comida, natureza e o homem, vamos proporcionar ao viajante a total experiência Brasil. Guga Rocha // Chef Guga Rocha INDITUR - Conheça a novidade que chegou para melhorar sua relação com o passageiro O Inditur - Índice do Turismo, criado pela parceria Braztoa - Ifaseg, se propõe a fazer mapeamento das reclamações de consumidores relatadas para as agências/operadoras de turismo do Brasil decorrentes dos problemas enfrentados desde a cotação até o retorno da viagem. Mário Gasparini / IFASEG Como um Observatório do Turismo pode auxiliar no planejamento estratégico do destino? A criação de ferramentas de pesquisas e análise de dados turísticos de um destino pode ser o ponto crucial do planejamento de um destino. O Observatório do Turismo da Cidade de São Paulo, que nos últimos 9 anos realiza estudos em turismo na SPTuris, apresenta sua uma estratégia para montagem de um departamento de pesquisas para um destino turístico. Fábio Montanheiro //Chefe de Equipe do Observatório do Turismo da Cidade de São Paulo Como atender o turista independente A lei geral do Turismo e as implicações no cotidiano de uma agência de viagens

7 24 DE SETEMBRO SALA 06 - ABRACORP/LATAM Debate: Sustentabilidade Certificações e o agenciamento de viagens 13h00 14h30 O Futuro do Agenciamento de Viagens e seus impactos para o Mercado 14h30 TAM: Mercado Corporativo Debate: Profissionalização Em busca dos 200 milhões Quais os reais resultados dos processos de certficação de qualidade e sustentabilidade para os agentes e seus Clientes Corporativos MEDIADOR João Carlos Noronha Debatedores: Carlos Prado, Sabrina Bull e Luis Vabo André Carvalhal Debatedores: Carlos Prado Abdias Jr. Cliente corporativo Palestrante: Igor Miranda Eduardo Sanovicz Debate sobre as evoluções necessárias na indústria para atender os 200 milhões de viajantes em 2010 Debatedores: Sergio Cabral - Casabl Igor Miranda - TAM GRU Airport - a definir

8 24 DE SETEMBRO SALA 07 PARATUR PARATUR 13h00 14h30 Curaçao: Uma Curaçao tem muito mais a oferecer mistura de prazer do que apenas praias e sol. e cores. Miami além das Compras Serão apresentadas as novidades desse destino tão conhecido pelos brasileiros q que se reinventou nos últimos anos. Venham conhecer uma cidade totalmente renovada, moderna e cheia de atrações para todos os perfis de viajantes. Aprenda excelentes estratégias de vender Miami, seja um expert no destino. IT S SO MIAMI! BRAZTOA: Turismo Religioso: a Fé move montanhas e traz turistas. A Braztoa, Associação Brasileira das Operadoras de turismo, algumas de suas associadas e parceiros, apresentam pra você um panorama do turismo religioso nacional e internaconal. O crescimento deste segmento e as novas oportunidades do mercado. PARATUR Reserva Curaçao Pedro Romio // Imaginadora Representante GMCVB no Brasil. Magda Nassar // vice-presidente da Braztoa e diretora comercial da SOFT, Paulo Cesar Sauner da Silvadiretor geral da Mark Travel

9 25 DE SETEMBRO SALA 01 O futuro do Turismo no Brasil: visões da OMT, do Ministério do Turismo e dos candidatos à Presidência da República. Márcio Favilla - Diretor Executivo da OMT, Vinícius Lages - Ministro do Turismo, Antônio Azevedo - Presidente ABAV Nacional Facebook como ele pode ajudar você a vender mais viagens O Facebook é hoje uma das maiores plataformas de mídia no país, com alcance de quase 90 milhões de pessoas a João Carlos cada mês. Entenda como esta mídia pode Pastore ser utilizada por sua empresa para // Facebook divulgar seus produtos e serviços, gerando mais negócios e resultados. 15h50 A hospitalidade para a cidade e para a operação turística Compreender, segundo aspectos mais práticos, como a hospitalidade se dá no âmbito da cidade, da operação turística, das agências, do receptivo e não somente sob o aspecto da hotelaria. Desmistificar a exclusiva associação entre Hospitalidade e Meios de Hospedagem. Alissandra Nazareth Carvalho // Universidade Federal de São Carlos 16h50 A Internet e sua influência no processo de compra do viajante A internet se tornou uma das principais fontes de planejamento de viagem no Brasil. Entenda como aproveitar essa ferramenta para o seu negócio. Turismo Criativo, um diferencial para a competitividade O Turismo Criativo não é um segmento do turismo e sim um conceito que pode tornar um destino e seu negócio como agência de viagem mais competitivo. Baseado na cultura e identidade local, o Turismo Criativo possibilita uma interação maior entre a comunidade e o turista por meio da criação de produtos ou roteiros focados em experiências e nas manifestações tradicionais. Além de trazer competitividade, ele promove uma relação sustentável em todos os níveis com a comunidade local. Monica Carvalho // Google Fernanda Hummel // Baobá práticas sustentáveis

10 25 DE SETEMBRO SALA 02 Canais de Distribuição: Como usar bem para fortalecer o papel de agência de viagens? O canal de distrubuição pode aumentar sua receita.como obter vantagem na seleção de canais de distribuição, fortalecer parcerias e gestão de sua empresa. Gustavo Syllos // Forma & Conteúdo Profissão: Agente de viagens! Agente de viagens tem futuro? O que pensam a Agência, o Cliente, o Fornecedor e a Academia sobre o Agente de Viagens? Este profissional tem futuro? Como está se formando e qual deverá ser o seu perfil ideal? Lucia Ferraz //MTG Consultoria e QualitasTravel Partner Instrutora ICCABAV Facebook, Instagram e Pinterest para sua realidade Como utilizar as mídias sociais para suas campanhas, ações promocionais e diferenciais de roteiros, dentro da sua realidade. Mariana Aldrigui // USP 16h20 16h30 Surdos de Malas Prontas O público Surdo (usuários da LIBRAS - Língua Brasileira de Sinais), muitas vezes deixado de lado devido à falta de informações adequadas ao seu perfil, representa um potencial significativo, capaz de ampliar a perspectiva da atividade turística doméstica e internacional. Painel: Turismólogo ABBTUR - Associação Brasileira de na atuação da Turismólogos e Profissionais do gestão pública de Turismo turismo Fabiane Cardoso // CNC SESC Moderador- Elzário Pereira da Silva Junior ABBTUR Vicente José de Lima Neto - Presidente da EMBRATUR Luciene Farias de Leite - SPTuris Rubens Branquinho Bruno Wendling - Secr. Turismo de Cairu/BA

11 25 DE SETEMBRO SALA 03 Agências de viagens organizando-se em redes e alianças Pequenas e médias agências de viagens que querem ter vantagens competitivas têm uma grande chance de conseguir, quando trabalham em redes e alianças estratégicas. Comportamento do cliente de primeira viagem Comportamento, perfil e necessidades de atendimento do passageiro que empreende sua primeira viagem. Entenda as oportunidades de criação/ adaptação de serviços e gere fidelização. Retrato do Turismo Rural com foco nos pequenos negócios Oferta turística e perfil dos negócios de turismo rural no Brasil; desafios e perspectivas, ações do Sebrae a partir disso. 15h50 16h50 Pensar no futuro dos negócios para o setor de turismo será a temática desse painel. Apresentar as possibilidades Novos modelos de e os casos de sucesso do segmento por negócios para o meio do Quadro de Modelo de Negócios. setor de turismo Contaremos com a presença de startups que colocarão seu ponto de vista sobre o tema. Como uma parceria estratégica pode mudar o seu negócio Modelos inovadores de negócios cada vez mais se utilizam de parcerias estratégicas para atingir o sucesso. Com base no Quadro de Modelo de Negócios serão apresentados conceitos relacionados à busca de parcerias. Contaremos com a presença de startups que colocarão seu ponto de vista sobre o tema. Em tempos de instabilidade cambial, os cartões pré-pagos são úteis? Entenda como funcionam e conheça os Prós e contras. A palestra abordará informações sobre cartões internacionais de débito/crédito (pré-pagos e recarregáveis), suas vantagens e desvantagens. Julio Verna Neto // Qualitas Travel Partner - Instrutor ICCABAV Eduardo Sanovicz // ABEAR Associação Brasileira das Empresas Aéreas Andrea Faria da Silva // SEBRAE Marcio Brito // Sebrae Nacional Coordenador de Startups Catherine Henry // SEBRAE Nacional Gerson Visconte // GlobalTravel Card convidado por Portal Embarque na Viagem

12 25 DE SETEMBRO SALA 04 Imagem & Produto Prospecção de Agências de Viagens no mercado turístico A palestra mostrar a importância da imagem, assim como seu posicionamento no mercado, em detrimento de sua linha de produção e política de pós-venda. Carlos Silvério // Graffit Assessoria, Planejamento e Projetos Turísticos Instrutor ICCABAV Expert services e turismo A gestão do conhecimento transformada em estratégias que melhorem o desempenho de sua empresa apresentação de tese premiada pela Emerald/EFMD. Juliana Bonomi Santos de Campos // FEI Se você não fosse agente de viagens e tivesse interesse em viajar, contrataria serviços e viagens em sua própria agência? Se você respondeu sim, venha para esta palestra. Se você respondeu não, venha correndo para esta palestra! O tema traz diversas inquietações e pretende incursionar pela hospitalidade nas agências deviagens e os serviços oferecidos, a equipe de atendimento e como marcar presença na cabeça das pessoas que querem viajar. Porque algumas agências precisam mudar? Nem tudo que está na grande rede é verdade, saibautilizar as mídias sociais com responsabilidade Checar, filtrar e analisar. A palestrante abordará o uso das informações obtidas nas redes sociais e até que ponto elas podem ajudar ou atrapalhar. Lina Garrido // Agência CDNConvidada por Portal Embarque na Viagem A Braztoa, Associação Brasileira das Operadoras de turismo e algumas de suas associadas Designer Turismo, Firstar e Landscape, apresentam para você as inúmeras e diferentes oportunidades de um mercado cada vez mais segmentado e exigente. Vamos discutir a importância de conhecer o seu cliente e a forma eficiente de se comunicar com ele. Como estes fatores podem fazer o agente de viagem potencializar suas vendas. Hoje é possível oferecer ao público um cardápio extenso de produtos: roteiros luxo, cruzeiros e fluviais, trens, viagens temáticas, roteiro sustentável e muitos outros. Olga Arima, Diretora de Operações e Produto da Designer Tour; Estela Farina, Diretora da Firstar; Ana Carina Homa, Diretora da Landscape. Espaço reservado Braztoa Espaço reservado Braztoa 15h50 16h50 17h30 BRAZTOA: Agente de viagem, você é o cara! Inspire-se nestas oportunidades de negócio. Espaço reservado Braztoa Laura Umbelina Santi// CNC - SENAC

13 25 DE SETEMBRO SALA 05 15h50 16h50 Uma conversa sobre o acesso, utilização e aproveitamento dos Turismo Acessível: serviços turísticos de maneira segura um exemplo para e eficiente, para as pessoas com todos os países algum tipo de deficiência e idosos. da América Latina Case San Luis Potosí, no México: um exemplo para todos os países das Américas. Criando metas inteligentes e maximizando resultados ( Introdução a Metodologia Coaching ) Metodologia Coaching: potente instrumento de atingimento de metas e maximização de resultados, através da implantação de um processo baseado na AÇÃO E FOCO NO FUTURO. Eliminação de crenças limitadoras, implementação de crenças possibilitadoras, mudança de comportamento, implantação de estados emocionais positivos. Palestra importante, principalmente para empresários e profissionais das mais diversas áreas, que precisam lançar mão de todos os recursos para o atingimento de metas e realização de sonhos. A reconceituação do luxo, os novos O luxo e o turista destinos e os serviços que atendem contemporâneo esse segmento Verónica Mercadillo Vargas // SESC CNC - SESC Deyne Dantas // D&E Assessoria, Consultoria e Treinamento empresarial Ricardo Ojeda Marins // Infinite Luxury Mídias sociais: Risco e Oportunidade?" Este painel explorará a importância que as mídias sociais têm para a indústria de viagem, em particular para as linhas aéreas e agências de viagem. A Delta Air Lines e a Gol Linhas Aéreas Inteligentescompanhias aéreas reconhecidas pela aplicação da tecnologia e redes sociais para interagir com os clientes- irão organizar um painel sobre o impacto das mídias sociais nos negócios de viagem e turismo. Fábio Mendes// Gerente de Marketing para América Latina e Caribe da Delta Air Lines Lilian Santos Faria // Gerente de Marketing da Gol Silvia Oliveira //Presidente da ABBV Associação Brasileira de Blogs de Viagem Moçambique: seu potencial turístico e oportunidades de investimentos A apresentação versará sobre o potencial turístico que o país oferece para a prática do turismo de lazer e do turismo de eventos e visa ilustrar as oportunidades de negócio existentes no setor de Turismo em Moçambique. Hiuane Abacar //Instituto Nacional do Turismo de Moçambique Romualdo Johnam/ Conselheiro econômico de turismo e cultura de Moçambique Premium Economy & Economy Plus: a origem da demanda, os diferenciais e as novidades no mercado As companhias aéreas estão focadas em oferecer produtos de bordo para suprir demanda de nível superior de conforto oferecido na Classe Econômica em seus voos, sem perder de vista tarifas atrativas. Termos como Economy Plus e Premium Economy, usados hoje, não são sinônimos e é preciso que você saiba a diferença. Conheça a origem desta demanda, as diferenciações e novidades deste produto, com destaque para a nova Premium Economy da Lufthansa, que passa a operar no Brasil a partir do próximo mês de dezembro. Midias sociais: risco e oportunidade Alex Discher // Lufthansa

14 25 DE SETEMBRO SALA 06 - ABRACORP/LATAM Debate: Profissionalização Como uma TMC agrega valor ao Cliente Corporativo e suas necessidades 13h00 14h30 Debate: Mobilidade & TI TI: Self Booking x Open Booking? Opções e tendências para o Corporativo 14h30 TAMPalestra Fechada ao Público Debate: Mobilidade & TI Até que ponto a Tecnologia é o real diferencial competitivo? MEDIADOR GervasioTanabe Debatedores: Reifer Maringá Fernando TAM Wilson - Nívea Aoron Beyer Debatedores: Marcel Frigeira - IBM Thaís Magri - HRG Alexandre Schotti - Get There TAMPalestra Fechada ao Público A Tecnologia e a evolução tecnológica no setor, abordando os riscos e benefícios das inovações para TMC e Clientes TAMPalestra Fechada ao Público Tadeu Cunha - Reserve Debatedores: Wender Fonseca - Mercedez Aline Pontes - Amadeus Rogério Miranda - Lemontech

15 25 DE SETEMBRO SALA 07 - ABETA SUMMIT 13h00 14h30 15h45 16h45 ABETA SUMMITPAINEL DE ABERTURA O Turismo de natureza no Brasil pós Copa do Mundo Venha ouvir líderes do mercado debater os rumos, os desafios e as oportunidades do ecoturismo e do turismo de natureza no Brasil pós Copa do mundo.como aproveitar a exposição positiva da imagem do país durante a Copa, para gerar novos negócios no segmento do turismo de natureza e da vida ao ar livre.as lições da Copa do Mundo para as Olímpíadas de 2016 e além. Douglas Simões //Presidente da ABETA ABETA SUMMIT Criatividade Produtiva Como criar novos produtos, explorar novos mercados e expandir o faturamento.venha conhecer os casos de operadores que estão renovando sua oferta de produtos com foco nos aspectos sociais, comunitários e ambientais. Aprenda com quem está fazendo sucesso, fazendo diferente! Ion David //Travessia Ecoturismo Otto Hassel //Ativa Rafting Jussara Rocha //Raízes DS Felipe Pinheiro //Vivencias da terra ABETA SUMMIT O SGS, as Normas Técnicas e seu plano de Marketing Fique por dentro dos acontecimentos e mantenha seu negócio competitivo, seguro e atualizado em relação à legislação nacional e internacional. Conheça as novas Normas Técnicas Internacionais ISO para Turismo de Aventura e Ecoturismo, e o processo de revisão das Normas Técnicas Brasileiras ABNT. Aprenda como usar o Sistema de gestão da Segurança SGS como vantagem competitiva e ferramenta de comunicação com o seu mercado. ABETA SUMMIT Ferramentas Digitais de Comunicação: como usar de forma eficaz Como usar de forma criativa as ferramentas de comunicação digitais.aprenda a falar com quem quer ouvir o que você tem a dizer. Descubra o poder da rede. Jose Augusto Abreu //Sextante Consultoria Hulda Giesbrecht //Sebrae Nacional Fernanda Nascimento //Stratlab Talita Ribeiro //Talita Ribeiro Marco Gomes //Boo-Box

16 26 DE SETEMBRO SALA 01 15h50 16h50 Inovação que renova. Postura e quebra de paradigmas. Luiz Carlos Barboza - LCB Consultoria Educacional Daniela Rocco - Profa. UNB Alexandre Augusto Biz // Universidade Federal do Paraná Ana Carolina Medeiros de Souza - Vice Presidente ICCABAV Descrevendo as etapas da criação Inspire-se nas de programas de estímulo à estratégias de permanência e aumento de gastos retenção de Toni Sando em uma cidade grande. Serão clientes para // SPC&VB apresentados exemplos para ampliar sua fonte replicação da estratégia na de receita realidade de uma agência de viagens. Marketing além do Google O Google é uma alternativa de marketing para pequenas e médias agências de viagens. Concorrer com grandes portais pelos altos preços cobrados não pode ser o único refúgio para quem necessita de acessos e conversões para manter o seu negócio. Sugestão de ações paralelas para que sua agência de turismo esteja entre as mais procuradas. Marcelo Valente // Loumar Turismo ABAV PR

17 26 DE SETEMBRO SALA 02 Desenvolvedor de sistemas de gestão de back office para agências de viagem, Daniel compartilha os resultados de seus projetos recentes, demonstrando como adoção de técnicas de gestão eficazes auxiliam nos melhores resultados da empresa. Sucesso através da Gestão Financeira Orientações práticas de como melhorar a imagem de sua agência de viagem nas mídias sociais, Gestão de Reputação Online gerindo as informações postadas por sua equipe e seus clientes de modo a ampliar suas vendas. 15h50 16h50 Entendendo experiências rurais como diferencial de mercado brasileiro A comunicação para a sustentabilidade como estratégia de valor para os consultores de viagens /Passaporte Verde TripAdvisor para agentes de viagem Daniel Biancarelli // Monde Sistemas Tatiana Takiya //B4T Andréia Roque Experiências rurais, equestres e // Instituto de naturais podem ser um diferencial Desenvolvimento estratégico no mercado turístico. Rural - IDESTUR Instrutora Mas, é necessário entender esse ICCABAV mercado para inovar. O palestrante discutirá como a comunicação de valores da sustentabilidade ambiental, cultural e econômica no turismo pode ser fator de posicionamento estratégico do consultor em viagens. Abordará como o consumidor já está buscando experiências e serviços que enfatizam a ecoeficiência, a valorização da cultura local e a responsabilidade socioambiental. Será discutido como - desde a escolha dos fornecedores até o desenho das experiências e roteiros - o consultor de viagens pode se alinhar a estas tendências. Apresentação da Campanha Passaporte Verde e como o consultor em viagens pode ser um apoiador da disseminação do Turismo Sustentável junto aos seus clientes e colaboradores. Dicas e sugestões de uso do conteúdo de viajantes TripAdvisor para otimização e personalização de vendas. Fernando Henrique de Sousa // Tamoios Inteligência Geográfica Renan Rubert //TripAdvisor Head of Partnerships - LATAM

18 26 DE SETEMBRO SALA 03 Como transformar as críticas de seus clientes em oportunidades de Administração de recuperar sua imagem e de Imagem Lidando construir uma imagem sólida de com Críticas empresa atenta às demandas individuais. Agência de Turismo Digital Utilize as ferramentas de marketing digital para captar e se relacionar com os clientes e aumentar o faturamento da sua agência. Produtividade: uma questão de escolha A produtividade é o resultado de uma série de fatores como organização, padronização, precessos claros, metas bem definidas, monitoramento comportamental e de resultados e feedback efetivo, comunicação simples. A importância do exemplo da liderança e de um ambiente acolhedor e colaborativo para que a própria equipe encontre caminhos para melhorar sua produtividade. 16h20 16h30 17h30 Painel: Turismólogo no mercado turístico: hospitalidade, agenciamento, transportes, entretenimento/lazer, A&B e eventos. ABBTUR - Observatório do Turismo do Rio Grande do Sul Maurício Vargas // ReclameAQUI Julio Cesar Mendes // Hotel Urbano Marta Poggi e Borges // Strategia Consultoria TurísticaInstrutora ICCABAV Cris Cintrão //CNCSENAC Mediador: Elzário Pereira da Silva Junior ABBTUR - Associação Brasileira de Turismólogos e Profissionais do Turismo Debatedores: Edmar Xavier - consultor José Ricardo Naitzke - professor e empresário Thaís Del Ben - Reed Exhibitions Leana Bernardi- Programa Bandeira Azul Brasil O Observatório é uma iniciativa da Secretaria do Turismo, responde aos desafios para a retomada do crescimento econômico no Estado, e é a estrutura de estudos e pesquisas ligadas à política pública do turismo, com ênfase em Estudos de Competitividade e no Painel de Indicadores Socioeconômicos do Rio Grande do Sul, que contribuirão para os tomadores de decisão quando da subvenção pública ou do investimento privado aplicado em território gaúcho. Maximilianus Andrey Pontes Pinent // Observatório do Turismo e Comite MICE-RS

19 26 DE SETEMBRO SALA 04 O que você precisa saber sobre o guia que queremos Como imprimir um diferencial em relação aos concorrentes, sem deixar de ser agência e sem deixar de vender os mesmos produtos que os concorrentes. Hélio Hintze //CNCSESC Ser diferente entre iguais Como imprimir um diferencial em relação aos concorrentes, sem deixar de ser agencia e sem deixar de vender os mesmos produtos que os concorrentes. Marcela Candiotto Daura s Turismo / Limeira Espaço reservado Ministério do Turismo 15h50 BRAZTOA: Geração Y e X do turismo e Insights do vendedor do FUTURO 16h50 BRAZTOA: Receitas Adicionais e sua importância para o agente de viagem. Espaço reservado Ministério do Turismo Espaço reservado Ministério do Turismo A Braztoa, Associação Brasileira das Operadoras de turismo e a Treinamento e Cia apresentam para você quem é esta geração Y e X do turismo e do mercado. Entenda este conceito para potencializar ao máximo as relações, criar novas oportunidades e alavancar suas vendas. Sérgio Velloso, Diretor Comercial da Treinamento e Cia. A Braztoa, Associação Brasileira das Operadoras de turismo e a BEKUP apresentam para você fatores chaves de sucesso para geração de receitas adicionais, tendências no setor de turismo e as oportunidades existentes neste mercado para os Agentes de Viagem. Vamos apresentar cases de receitas adicionais e discutir o papel do agente de viagem neste novo contexto. Evandro Correa, Diretor da BEKUP, corretora de seguros.

20 26 DE SETEMBRO SALA 05 O Mundo no Turismo Geografia Turística Alinhar conhecimentos conceituais da geografia é fundamental para os profissionais de turismo que almejam ampliar suas vendas por meio dessa integração de informações. Eluisa Massaro // E.M. Tours Eventos e Turismo Instrutora ICCABAV A Lei : Responsabilidades e direitos das agências de turismo Esclarecer o agente de turismo sobre a Lei de que regulamenta a atividade da agência de turismo; demonstrar a eficácia para o setor, com os direitos confirmados na lei; evidenciar obrigações e como minimizar riscos para as atividades da agência; atualizar sobre melhorias já em discussão sobre a regulamentação da atividade. Marcelo Marcos de Oliveira // CMO Advogados Conheça sobre o Turismo de Experiências- Do perfil dos donos aos indicadores de performance dos pequenos negócios Tipo de turismo transversal a todos os segmentos e saber explorá-lo é um desafio! Tanto para quem oferece quanto para quem compra. Saiba quais são os indicadores de performance dos empreendedores e dos pequenos negócios que trabalham com o Turismo que explora as vivências e sensações como diferencial competitivo. Valéria Barros // SEBRAE 15h50 16h50 Tudo começa pela proposta de valor. O que diferencia uma empresa da outra. Com base no Quadro de Modelo de Juliana Negócios serão apresentados conceitos Lima relacionados à importância de uma // ABStartups proposta de valor eficiente. Contaremos com a presença de startups que colocarão seu ponto de vista sobre o tema. A norma ABNT NBR Meios de hospedagem - Sistema de Alexandre Gestão da Sustentabilidade - requisitos, tem como objetivo a Eliasquevitch definição de critérios mínimos de desempenho de meio de hospedagem em relação à sustentabilidade. É subsídio para Garrido manter e aprimorar práticas sustentáveis nas suas Sustentabilidade implementar, // Sextante, operações e para a demonstração ao mercado, por meio do processo de certificação, da adoção de um sistema de gestão da consultoria para Meios de sustentabilidade.o consumo de água, energia, a geração de resíduos e a proteção da fauna e da flora; a geração de trabalho e especializada Hospedagem renda, a valorização da cultura e o desenvolvimento da comunidade em tecnologias local; a prevenção de acidentes com clientes e colaboradores, a para a satisfação dos clientes e a viabilidade econômica do seu empreendimento serão aspectos tratados. competitividade A importância de ter uma boa proposta de valor para os negócios do Turismo

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