IP Office 4.0 Guia do Usuário do aplicativo System Status

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2 2006 Avaya Inc. Todos os direitos reservados. Aviso Embora todas as providências tenham sido tomadas no sentido de assegurar a completude e precisão das informações contidas neste documento por ocasião de sua impressão, a Avaya Inc. não se responsabiliza por eventuais erros. Edições futuras poderão incorporar alterações e correções de informações deste documento. Isenção de responsabilidade sobre a Documentação A Avaya não é responsável por quaisquer modificações, adições ou exclusões à versão original publicada desta documentação, a menos que tais modificações, adições ou exclusões tenham sido realizadas pela Avaya. Isenção de responsabilidade sobre links A Avaya Inc. não é responsável pelo conteúdo ou pela confiabilidade de nenhum site vinculado mencionado em qualquer ponto desta documentação, e a Avaya não endossa necessariamente os produtos, os serviços ou as informações nele descritos ou oferecidos. 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Servidor significa um Processador Designado que hospeda um aplicativo acessível a diversos usuários. Software significa o programa de computador em código de objeto, originalmente licenciado pela Avaya e posteriormente utilizado pelo Usuário Final, como produto independente ou pré-instalado no Hardware. Hardware significa o produto de hardware originalmente vendido pela Avaya e posteriormente utilizado pelo Usuário Final. Tipo(s) de licença: Licença para Sistemas Designados (Designated System License - DS). O Usuário Final pode instalar e usar cada cópia do Software em somente um Processador Designado, a menos que um número diferente de Processadores Designados seja indicado na Documentação ou em outros materiais disponíveis para o Usuário Final. 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Para obter informações que identificam Componentes de Terceiros e os Termos de Terceiros a eles aplicáveis, consulte o site da Avaya em: Intervenção contra fraude da Avaya No caso de suspeita de estar sendo vítima de fraude de tarifas e precisar de assistência ou suporte técnico, nos Estados Unidos e Canadá, ligue para a Linha direta de Intervenção contra fraude de tarifas do Centro de Técnico de Serviço pelo número Possíveis vulnerabilidades de segurança com Produtos Avaya devem ser relatadas à Avaya através de para: securityalerts@avaya.com. Para obter números adicionais de telefones de suporte, visite o site de suporte da Avaya ( Marcas comerciais Avaya e o logotipo da Avaya são marcas registradas da Avaya Inc. nos Estados Unidos e em outras jurisdições. Salvo exceções contidas neste documento, as marcas identificadas pelos símbolos, e SM são marcas registradas, comerciais e de serviços, respectivamente, da Avaya Inc. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários. Informações sobre a documentação Para obter as versões mais atuais da documentação, visite o site de suporte da Avaya ( ou a Base de Conhecimento do IP Office ( Suporte da Avaya A Avaya oferece um número de telefone para o relato de problemas ou para a obtenção de informações sobre seu centro de contato. Esse número de telefone de suporte é , nos EUA. Para obter números adicionais de telefones de suporte, visite o site da Avaya:

3 Conteúdo Sobre este guia...1 Introdução ao SSA...3 Visão geral...3 Como instalar o aplicativo...4 Como atribuir configurações de segurança...6 Como iniciar o aplicativo...8 Como usar o aplicativo...9 Visão geral...9 Painel de navegação...10 Barra de menus...11 Barra de botões...14 Sistema...17 Resumo do hardware do sistema...17 Porta da unidade de controle...21 Portas telefônicas...21 Portas de troncos...21 Módulos de expansão...22 Terminais H Troncos VoIP...22 Recursos do sistema...22 Seleção de ramal...23 Chamadas...25 Chamadas ativas...25 Chamadas abandonadas...26 Chamadas ativas reduzidas...27 Detalhes da chamada...28 Originador...29 Destino...31 Informações de destino/roteamento da chamada...33 Detalhes da conferência...34 Estados da chamada...34 Rechamada e chamadas de retorno...37 Ramais...39 Visão geral...39 Resumo do ramal...41 Status do ramal...42 Troncos...47 Visão geral...47 Seleção da linha-tronco...47 Protocolos de linhas...48 Estado...49 Resumo de tronco digital...49 Resumo de tronco analógico...52 Resumo de tronco VoIP...54 Resumo da utilização...59 iii

4 System Status Application User Guide Alarmes...61 Visão geral...61 Última reinicialização do sistema...62 Alarmes de serviço...63 Falha de logon devido à identificação do usuário/senha...64 Falha de conexão do Feature Key Server...65 Recursos não disponíveis...65 Seleção de alarmes de tronco...65 Alarmes de tronco...66 Troncos digitais...66 Alarmes...67 Histórico de desempenho de 24 horas...69 Alarmes de enlace...70 Rastreamento...71 Visão geral...71 Tronco analógico...72 Ramal...75 Grupo...80 Anúncios...85 Resolução de problemas...89 Visão geral...89 Corte de chamadas ISDN...89 Atraso entre a linha e o ramal analógico...90 Unidades de expansão em constante reinicialização...92 O usuário recebe o tom de ocupado ao telefonar...93 Chamadas SCN VoIP fazem eco ou têm qualidade de voz insuficiente...94 O usuário do telefone não consegue discar...96 Linha PRI fora de serviço...97 Índice...99 iv

5 Sobre este guia Este guia descreve como utilizar o aplicativo Avaya System Status (SSA) no IP Office. Ele é destinado a administradores de sistemas e supõe que você está familiarizado com o aplicativo Avaya IP Office Manager. Mais informações sobre o Avaya IP Office estão disponíveis em e também em 1

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7 Introdução ao SSA Visão geral O System Status Application (SSA) é uma ferramenta de diagnóstico para gerenciadores e administradores de sistema que tem a finalidade de monitorar e verificar o status dos sistemas IP Office. O SSA mostra o estado atual de um sistema IP Office e detalhes de problemas ocorridos. Para auxiliar na localização e no diagnóstico de falhas, as informações relatadas são uma combinação de eventos em tempo real e históricos, assim como dados de status e configuração. O SSA fornece informações de status em tempo real, utilização de histórico e alarme de portas, módulos e placas de expansão no sistema. O SSA faz parte do pacote IP Office 4.0 e se conecta a todas as variantes do software IP Office 4.0, usando uma conexão IP que pode ser remota ou local. O SSA fornece informações sobre o seguinte: Alarmes O SSA exibe todos os alarmes gravados no IP Office para cada dispositivo com erro. O número de ocorrências e a data e hora da última ocorrência são registrados. Detalhes da chamada Informações sobre chamadas de entrada e saída; incluindo a duração da chamada, a referência da chamada e informações de roteamento. Ramais O SSA detalha todos os ramais (incluindo tipo de dispositivo e local da porta) no sistema IP Office. As informações sobre o status atual de um dispositivo também são exibidas. Troncos Troncos e conexões do IP Office (VoIP, analógico e digital) e os respectivos status atuais são exibidos. Recursos do sistema O IP Office inclui recursos centrais que são utilizados para executar várias funções. Estes recursos são: Canais de correio de voz Canais de conferência Canais de dados Canais VCM Canais de modem Muitas vezes, é difícil diagnosticar esses recursos na operação bem-sucedida do sistema. 3

8 System Status Application User Guide Como instalar o aplicativo SSA é um componente do pacote de aplicativos IP Office 4.0 Admin. Este pacote é fornecido no CD do aplicativo IP Office 4.0 Administrator e no DVD do IP Office 4.0. Para instalar o SSA: 1. Se uma versão anterior à versão 4.0 do pacote IP Office Admin estiver instalada, ela deve ser removida. Para fazer isso: a. No Painel de Controle do Windows, clique em Adicionar ou Remover Programas. b. Clique no pacote IP Office Admin e clique em Remover. 2. Insira o CD. O processo de instalação iniciará automaticamente. Caso contrário, abra o conteúdo do CD e clique duas vezes em setup.exe. 3. Selecione o idioma que deseja usar para o processo de instalação e clique em Avançar. 4. Selecione se deseja que apenas a conta de logon atual do Windows execute os aplicativos do Admin ou se eles estarão disponíveis para todos os usuários do PC. Clica em Avançar. 5. Se necessário, selecione o destino onde os aplicativos devem ser instalados. A Avaya recomenda que você aceite o destino padrão. Clica em Avançar. 6. A tela a seguir é usada para selecionar os aplicativos do pacote que serão instalados: 4

9 Introdução ao SSA Se você clicar em cada aplicativo, uma descrição será exibida. Para alterar a seleção da instalação, clique em ao lado de cada aplicativo. Depois de selecionar as instalações necessárias, clique em Avançar. 7. Clique em Instalar. 8. Seguindo a instalação, você deverá escolher se deseja executar o IP Office Admin. Para executar o aplicativo, clique em Sim. Notas O SSA não é uma ferramenta de configuração para sistemas IP Office. Para obter informações sobre configuração, consulte o IP Office Manager. Podem haver até dois clientes SSA conectados a um IP Office de cada vez. Entretanto, não são permitidas duas conexões de clientes no mesmo endereço IP. 5

10 System Status Application User Guide Como atribuir configurações de segurança Se esta for uma nova instalação do IP Office ou se você não alterou as configurações de segurança padrão, todos os usuários padrão (Administrador, Gerenciador e Operador) terão direito de acesso ao SSA. Se você estiver fazendo a atualização do software IP Office 3.2 e usou o Gerenciador de segurança para alterar qualquer uma dessas contas, nenhum direito de acesso ao SSA será criado para elas. Será necessário criar os direitos de acesso no Manager antes que o SSA possa ser conectado. Você também pode criar contas de acesso adicionais. Para criar configurações de segurança para acessar o SSA no Manager: 1. Inicie o Manager e selecione Arquivo Avançado Configurações de segurança Selecione a unidade do IP Office adequada e clique em OK. 3. Digite o nome de usuário e a senha do serviço. 4. No painel Configurações de segurança, clique em Grupos de direitos. 5. No painel Grupos de direitos, selecione Grupo de status do sistema. 6. No painel Grupo de direitos: Grupo de status do sistema, certifique-se de que Acesso ao status do sistema está marcado conforme exibido abaixo: Se você desejar tirar instantâneos do SSA que incluam a configuração do sistema, certifique-se de que Ler toda a configuração também esteja marcada. 7. No painel Configurações de segurança, selecione Usuários do serviço. 6

11 Introdução ao SSA 8. Clique com o botão direito do mouse no painel Usuários do serviço e clique em Novo. A seguinte tela será exibida: 9. Digite o Nome e a Senha do novo usuário e clique em OK. 10. No painel Usuários do serviço, selecione o nome do novo usuário do serviço que você acabou de criar. 11. No painel direito, em Participação no grupo do serviço, certifique-se de que Grupo de status do sistema está marcado, conforme exibido abaixo: 12. Clique em OK. 13. Para salvar as configurações de segurança no IP Office, selecione Arquivo Salvar configurações de segurança. 7

12 System Status Application User Guide Como iniciar o aplicativo Existem duas formas de iniciar o SSA, independentemente ou via Manager. Nota Se você estiver usando um PC de especificação baixa, o SSA pode demorar a iniciar. A início do SSA de forma independente do Manager pode melhorar o tempo de inicialização do aplicativo. Como iniciar o SSA independentemente Para iniciar o SSA independentemente: 1. Clique no ícone Iniciar do Windows e selecione Programas IP Office Status do sistema. A seguinte tela será exibida: Nota 2. Faça logon usando o nome de usuário e a senha escolhida. A fim de fornecer acesso ao serviço SSA, o campo Porta TCP básica de serviços deve corresponder ao valor definido para a unidade de controle de destino (no Manager, selecione Arquivo Avançado Configurações de Segurança Sistema). O padrão do campo é no Manager e SSA. 8

13 Como iniciar o SSA do Manager Para iniciar o SSA do Manager: Introdução ao SSA 1. Selecione Arquivo Configuração e depois Arquivo Avançado Status do sistema. A tela Logon é exibida. 2. Faça logon usando o nome de usuário e a senha escolhida. Nota Se a inicialização do SSA falhar no Windows 2000 Advanced Server, execute CMD e selecione o diretório no qual os componentes do SSA estão instalados (por padrão será C:\Arquivos de Programa\Avaya\IP Office\Status do sistema). Em seguida, execute este comando: java -Dsun.java2d.noddraw=true -jar ssaviewer.jar Isso desabilita o uso do DirectX do Java. Se o SSA iniciar, provavelmente seu sistema tem um problema de DirectX. Possíveis razões para problemas de DirectX: O DirectX não está instalado corretamente (por exemplo, a instalação ou desinstalação de um programa corrompeu um ou mais arquivos do DirectX). Teste a instalação do DirectX chamando a ferramenta dxdiag da linha de comando. Reinstale o DirectX ou o service pack mais recente do sistema. O driver da placa gráfica não é totalmente compatível com a versão instalada do DirectX. Atualize o driver para a versão mais recente. Como usar o aplicativo Visão geral Esta seção descreve como navegar e acessar recursos disponíveis no SSA. A tela a seguir mostra o layout do aplicativo: 9

14 System Status Application User Guide Painel de navegação O Painel de navegação exibe uma lista de recursos do SSA que podem ser selecionados. Os principais recursos são: Sistema Alarmes Ramais Chamadas ativas Recursos Para exibir mais opções, expanda a estrutura clicando em + ao lado do recurso. Para exibir o resumo e detalhes específicos no Painel de informações: Resumo Para exibir informações do resumo, clique em um recurso no painel de navegação. Por exemplo, clique em Ramais e a tela Resumo do ramal será exibida. Específico Para exibir informações detalhadas, clique duas vezes em um recurso no painel de navegação a fim de exibir uma lista de itens, e clique em um item para exibir detalhes específicos no painel de informações. Por exemplo, clique duas vezes em Ramais para exibir uma lista de ramais, e clique em um ramal para exibir a tela Status do ramal. 10

15 Barra de menus Visão geral Na barra de menus, você pode selecionar as seguintes opções: Ajuda Abre o sistema de ajuda do SSA. Consulte Ajuda. LogOff Faz logoff da unidade de controle e retorna à tela de logon. Sair Fecha o aplicativo SSA. Introdução ao SSA Sobre Exibe o número da versão do SSA e informações de direitos autorais. Para fechar, clique em OK. Instantâneo Captura o status completo de um sistema IP Office em determinado horário e o salva em arquivo. O SSA pode então ser usado off-line para procurar essas informações. Consulte Instantâneo. Ajuda Para abrir o sistema de ajuda, clique em Ajuda na barra de menus. Como alternativa, clique em F1. Se aplicável, a ajuda será aberta na página relacionada à tela atualmente exibida. Caso contrário, Sobre este guia será exibido. Instantâneo Se você selecionar Instantâneo na barra de menus, o status completo do sistema IP Office será capturado e salvo (em um determinado horário). O instantâneo poderá ser exibido off-line. Dois tipos de instantâneo podem ser capturados: Incluso alternar configuração O usuário deve ter a opção Ler toda a configuração habilitada nos Grupos de direitos do Status do sistema (consulte Como atribuir configurações de segurança). O mesmo arquivo instantâneo pode ser aberto no SSA (para examinar o status do sistema na hora do instantâneo) e no Manager (para examinar a configuração do sistema na hora do instantâneo). Excluir alternar configuração 11

16 System Status Application User Guide Para tirar um instantâneo: 1. No SSA, clique em Instantâneo: 2. As opções Incluso alternar configuração e Somente instantâneo são selecionadas por padrão. Clique em OK. 3. Um nome de arquivo.ssh padrão é exibido, que inclui o nome, a data e a hora do sistema. Como alternativa, você pode escolher o nome do seu próprio arquivo. Para salvar o instantâneo, clique em Salvar. O seguinte pop-up é exibido: Você também pode selecionar Registro contínuo para capturar primeiro um instantâneo e depois todos os eventos que o SSA pode relatar até você clicar em Logoff. O SSA salvará este registro com uma extensão de arquivo.slo - você pode enviar esse arquivo para o Suporte técnico da Avaya para diagnosticar eventos que ocorreram enquanto você capturava o registro. Para abrir um instantâneo: 1. Na tela Logon, clique na guia Off-line: 12

17 Nota 2. Clique em Selecione um arquivo Localize o instantâneo salvo e clique em Abrir para exibir o arquivo. Introdução ao SSA As opções e os botões do menu que relatam captura de informações ativas (como Atualizar) ou que alteram o estado do IP Office (como Limpar alarmes) não estão disponíveis. As opções do menu Instantâneo e LogOff são substituídas por Propriedades e Fechar. As propriedades mostram quando o instantâneo foi tirado e por quem: 13

18 System Status Application User Guide Barra de botões A tabela abaixo fornece uma descrição dos vários botões disponíveis na Barra de botões: Botão Chamadas abandonadas Tempo absoluto Voltar Detalhes da chamada Limpar Limpar chamadas abandonadas Limpar tudo Detalhes da conferência Detalhes Desconectar Detalhes completos Pausa Ping Imprimir Atualizar Tempo relativo Redefinir Descrição A tela Chamadas ativas é dividida para exibir uma lista de chamadas de entrada em um tronco do qual o chamador desconectou-se antes de a chamada ser atendida. Aplica-se ao Histórico do desempenho em 24 horas Cada linha mostra o tempo absoluto no qual o período de 15 minutos relatado iniciou (HH:MM no formato de relógio de 24 horas). Consulte também Tempo relativo. Retorna à tela selecionada anteriormente. Exibe detalhes/rastreamentos de chamada. Só é válido quando uma única linha mostra uma chamada ativa selecionada. Limpa todos os alarmes que foram selecionados. Qualquer alarme que ainda esteja ativo permanecerá com a contagem de 1. Limpa todas as chamadas abandonadas listadas, atualiza a data e a hora e permite que outras chamadas abandonadas sejam registradas. Limpa todos os alarmes listados. Qualquer alarme que ainda esteja ativo permanecerá com a contagem de 1. Disponível para detalhes de chamada quando a chamada está conectada a uma conferência. Disponibilizado do Resumo do hardware do sistema IP 500. Mostra mais informações sobre o sistema, por exemplo, versões do carregador, FPGA e PCB. Limpa a chamada atual. Aplica-se a Chamadas ativas. Continua a exibição total. Interrompe a atualização da tela. Aplica-se a telas que são continuamente atualizadas. Consulte também Continuar. Executa ping no endereço IP do ramal ou tronco exibido. Imprime todas as informações na tela atual (incluindo todas as informações atualmente roladas para baixo). Atualiza a tela. Aplica-se a telas que não são atualizadas automaticamente, como Resumo do ramal. Aplica-se ao Histórico do desempenho em 24 horas Indica a distância em que a linha está em um intervalo de 15 minutos (por exemplo, 3 minutos será exibido como 00:03). As horas seguintes serão exibidas em relação à hora atual como HH:MM (por exemplo, subtraia 15 minutos do intervalo atual para obter o próximo). Aplica-se ao Resumo da utilização. Redefine todos os contadores e cronômetros para 0. 14

19 Introdução ao SSA Continuar Salvar como Continua a atualização da tela em tempo real. Salva todas as informações que estão disponíveis na tela. Por padrão, as informações são salvas como um arquivo.txt. Para telas que incluem rastreamentos, o rastreamento só pode ser salvo como um arquivo.csv. Exibir brancos Aplica-se ao Histórico do desempenho em 24 horas. Valores de erro 0 para cada linha aparecem como brancos. Exibir zeros Aplica-se ao Histórico do desempenho em 24 horas. Valores de erro 0 são exibidos para cada linha. Resumo Rastrear Rastrear tudo Limpar rastreamento Retorna ao Resumo do hardware do sistema. Consulte também Detalhes. Inicia o rastreamento das linhas selecionadas. O rastreamento é exibido para cada chamada associada às portas do tronco selecionadas ou ao botão do ramal. Consulte Rastreamento. Inicia um rastreamento de todo o grupo ou ramal do tronco. O rastreamento é exibido para todas as chamadas associadas ao tronco ou ao ramal. Limpa o rastreamento e continua a rastrear. 15

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21 Sistema Resumo do hardware do sistema Quando você faz logon pela primeira vez no SSA, a tela Resumo do hardware do sistema é exibida, detalhando informações sobre os módulos do sistema: Unidade de controle Pode ser uma destas: IP Office - Small Office Edition 2T, 4A IP Office - Small Office Edition 4T, 8A IP Office - Small Office Edition 4T, 4A, 8 DS, 3 VCM IP Office - Small Office Edition 4T, 4A, 8 DS, 16 VCM IP Office - Small Office Edition 4T, 4A, 8 DT, 3 VCM IP Office - Small Office Edition 4T, 4A, 8 DT, 16 VCM IP Office 403 DT IP Office 403 DS IP Office 406 IP Office 406 V2 DT IP Office 406 V2 DS IP Office 412 IP Office 500 IP Office 406 V2 DT 16M IP Office 406 V2 DS 16M 17

22 System Status Application User Guide Firmware atual A versão do software que está sendo executado na unidade de controle. Slot A Um destes: ATM4 ATM4U T1/PR1 Dual T1/PR1 E1 Dual E1 E1R2 Dual E1R2 Quad BRI Nenhum Slot B Como o Slot A. Para o Small Office Edition, o Slot B não é exibido. VCM 1 Um destes: VCM3 VCM4 VCM5 VCM8 VCM10 VCM16 VCM20 VCM24 VCM30 Nenhum VCM 2 Exibido para IP412 somente. Os mesmos itens que estão disponíveis para VCM1 estão disponíveis para VCM2. Cartão de modem Um destes (não exibido para o Small Office Edition): Modem 2 Modem 12 Nenhum PCMCIA A, PCMCIA B, Compact Flash (se aplicável): O tamanho da memória Flash equipada. Ponto de acesso sem fio 18

23 Sistema Abaixo destas informações, é exibida uma tabela para qualquer módulo de expansão e módulos WAN3 detectados: Número do módulo ou WAN3 Tipo de módulo Um destes: ATM16 ATM16 V2 So8 Telefone 8 Telefone 8 V2 Telefone 16 Telefone 16 V2 Telefone 30 Telefone 30 V2 DS16 V2 DS30 V2 DS 16 DS 30 WAN3 + Endereço IP DT16 DT30 Telefone 8 não disponível (sem suporte) Telefone 16 não disponível (sem suporte) Telefone 30 não disponível (sem suporte) Firmware atual Firmware atual sendo executado no módulo. 19

24 System Status Application User Guide Resumo do hardware do sistema para um IP Office 500 O Resumo do hardware do sistema para um IP Office 500 é mostrado em um formato diferente, refletindo a estrutura diferente do sistema IP Office 500. O resumo indica se o IP Office 500 está operando no modo Express ou Professional. Também há uma tecla Detalhes que permite mais informações sobre o sistema a ser exibido. 20

25 Sistema No painel de navegação, clique em Sistema e faça uma pesquisa detalhada na estrutura do sistema. Porta da unidade de controle Selecione um item para exibir portas da unidade de controle. Portas telefônicas Selecione uma porta para exibir o status do ramal. Portas de troncos Selecione uma porta para exibir dados de troncos digitais. 21

26 System Status Application User Guide Módulos de expansão Selecione um módulo para exibir seus ramais/troncos. Terminais H.323 Selecione uma categoria de telefone IP. Troncos VoIP Selecione para exibir os dados do tronco. Recursos do sistema A tela Recursos do sistema fornece um resumo das principais origens e o respectivo uso no sistema. As seguintes informações serão exibidas: Origem da música em espera A Música em espera (MOH) é fornecida pelo IP Office como um arquivo armazenado internamente ou uma entrada de áudio conectada externamente: Interno O sistema está usando um arquivo holdmusic.wav. Externo Não há arquivo.wav em uso. O IP Office usará a entrada de áudio na parte traseira da unidade de sistema. 22

27 Tamanho da configuração O tamanho máximo disponível em Kbytes para um arquivo de configuração. Isso varia dependendo da unidade de controle. Configuração usada O número total de Kbytes que foram usados no arquivo de configuração. Memória livre O número de Kbytes livres no IP Office. Fonte do clock 8kHz Pode ser "interno" ou um tronco. Abaixo destas informações, uma tabela exibe os seguintes detalhes: Canais Um destes: Sistema Canais VCM Uma placa opcional que pode ser instalada dentro de todas as Unidades de controle do IP Office, exceto o Small Office Edition. Canais de dados Canais de modem Esta é a placa de modem interna. O modem "particular" em uma unidade básica do Small Office Edition ou uma placa ATM4 não está incluída nesses canais. Canais de conferência Canais de correio de voz Baseado nas licenças adquiridas do correio de voz. Número de canais O número total de recursos disponíveis no sistema. Números em uso O número de recursos que estão atualmente em uso. Uso A porcentagem de recursos sendo usados. Congestionamento da contagem O número total de vezes que todos os recursos estiveram em uso. Por exemplo; se houver 4 canais de correio de voz e ocorreu uma tentativa de acessar este canal, a contagem de congestionamento exibirá 1. Última data do congestionamento Quando uma solicitação para um recurso falha. Teclas disponíveis desta tela: Pausa Seleção de ramal Selecione um ramal para exibir seu estado. 23

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29 Chamadas Chamadas ativas A tela Chamadas ativas fornece um resumo de todas as chamadas no sistema. No painel de navegação, clique em Chamadas ativas para acessar. As seguintes informações serão exibidas: Ref. de chamada Referência de chamada para troncos entrantes, atribuídos pelo IP Office e associados à linha em uso. Duração da chamada Duração total da chamada. As informações a seguir são exibidas para o originador da chamada: Terminal do originador Informações do tronco ou "Atualmente em". Consulte Detalhes da chamada. Estado atual O estado atual do originador. Consulte Estados da chamada. Tempo no estado O tempo do originador no estado. Redefina para zero sempre que houver uma alteração de estado. ID do autor da chamada de entrada O nome e o número do chamador. As informações a seguir são exibidas para o destino da chamada: Terminal de destino Informações do tronco ou "Atualmente em". Consulte Detalhes da chamada. Estado atual O estado atual do destino. Consulte Estados da chamada. Tempo no estado O tempo de destino no estado. Redefina para zero sempre que houver uma alteração de estado. ID do autor da chamada conectado Somente para troncos de saída. O nome e o número do chamador conectado. 25

30 System Status Application User Guide Botões disponíveis desta tela: Nota Pausa Desconectar Detalhes da chamada Chamadas abandonadas/limpar chamadas abandonadas A tecla Desconectar não pode ser usada para interromper o alerta de chamadas em linhas Loop Start, T1 Loop Start e T1 Ground Start. Chamadas abandonadas Se a tecla Chamadas abandonadas for selecionada, a tela Chamadas ativas será dividida para exibir uma lista de Chamadas abandonadas (abaixo da lista Chamadas ativas). A tabela Chamadas abandonadas lista chamadas entrantes em um tronco do qual o chamador se desconectou antes de a chamada ser atendida pela primeira vez. As seguintes informações são exibidas para desconexões que ocorreram desde que a tecla Chamadas abandonadas foi selecionada: 26 Data e hora Data e hora do início da chamada. Do tronco Informações da linha/canal sobre o chamador. ID do autor da chamada de entrada O nome e/ou o número mostrado na lista Chamadas ativas. DDR entrante O número exibido na tela Detalhes da chamada. Consulte Detalhes da chamada. Toque/Fila em Os chamadores alertando (se houver) na chamada no tempo de desconexão. Caso contrário (se a chamada estava em uma fila), o nome do grupo. Espera A duração da chamada até ocorrer a desconexão. Se você clicar na tecla Limpar chamadas abandonadas, limpará a lista Chamadas abandonadas, atualizará a data e a hora e habilitará outras chamadas abandonadas para serem registradas.

31 Chamadas ativas reduzidas Chamadas Se você estiver exibindo informações de Chamadas ativas para um IP Office muito carregado, usando um enlace de comunicação com largura de banda insuficiente ou executando o SSA com energia de CPU insuficiente, o SSA reduzirá automaticamente a quantidade de informações exibidas, para acomodar a alta taxa de chamadas. Informações reduzidas semelhantes às seguintes serão exibidas: Quando a taxa de inicialização/configuração da chamada é reduzida, o botão Detalhes completos pode ser selecionado para continuar a exibição total. Se você desejar exibir a atividade do IP Office durante a grande carga, a facilidade de instantâneo pode ser usada para obter uma exibição instantânea completa do sistema. 27

32 System Status Application User Guide Detalhes da chamada A tela Detalhes da chamada pode ser acessada da seguinte forma: Selecione a chamada atual na tela Chamadas ativas. Clique em Ramais e no ramal relevante. Clique em Sistema e, em seguida, em Unidade de controle e clique duas vezes em uma linha. Nota A tela Detalhes da chamada somente é exibida se uma chamada estiver ativa. As seguintes informações serão exibidas: Ref. de chamada Referência de chamada atribuída pelo IP Office e associada à linha em uso. Duração da chamada Duração total da chamada. 28

33 Originador Chamadas As seguintes informações exibidas são baseadas no fato de o lado de origem ser um tronco ou não. O lado de origem é um tronco Inclui todas as chamadas entrantes em troncos analógicos, digitais ou VoIP. O seguinte é relatado para o Originador (tronco): Tronco Inclui número de linha fixo, grupo URI (linhas SIP) e canal (para linhas digitais e VoIP). Estado atual e Tempo no estado Consulte Estados da chamada. ID do autor da chamada de entrada O nome e o número da ID do autor da chamada. DDR de entrada Os dígitos DDR de entrada (quando aplicável). Codec Selecionado via mensagens H.323/SIP e pode mudar durante a chamada. Tronco VoIP (H.323, SCN ou SIP) Pacotes de dados normais podem evitar ou atrasar os dados de voz de chegarem ao enlace, ocasionando qualidade de voz inaceitável. O SSA fornece as seguintes informações sobre a conexão VoIP e sobre como ela está sendo afetada por outro tráfego. Essas estatísticas são calculadas conforme definidas no RFC Atraso no tempo de resposta Receber tremulação Transmitir tremulação Receber perda do pacote Transmitir perda do pacote 29

34 System Status Application User Guide O lado de origem não é um tronco As seguintes informações são relatadas para o Originador: Estado atual e Tempo no estado O estado é definido quando há uma chamada associada a uma tecla. Atualmente em: Usuários O nome e o número do usuário estão listados. Para aparelhos com vários ramais, o número e o tipo de tecla (chamada, linha e apresentação em ponte ou cobertura de chamada) são exibidos. Fluxo de chamada do correio de voz Quando o correio de voz for o terminal do originador, nenhum nome de fluxo de chamada será mostrado. Serviço de dados O nome do serviço. Estacionamento O número do estacionamento. Conferência O número da conferência. Multicast Multicast. Dígitos discados Os dígitos que foram discados pelo usuário. Codec (se aplicável) Selecionado via mensagens H.323/SIP e pode mudar durante a chamada. 30

35 Destino As informações exibidas são baseadas no fato de o terminal de destino ser um tronco ou não. Chamadas O terminal de destino é um tronco Inclui os seguintes tipos de chamadas que envolvem troncos: Chamada para um número fora da central Voic Pro chamando um número externo (para rechamada) Redirecionamento externo Chamada SCN As seguintes informações são relatadas para o Destino: Tronco usado Inclui número de linha fixo, grupo URI (linhas SIP) e canal (para linhas digitais e VoIP). Estado atual e Tempo do estado O estado é definido quando há uma chamada associada a uma tecla. Dígitos enviados para a central telefônica Estes são os dígitos que o IP Office enviou para a central telefônica ou Para: URL, enviado no CONVITE de um tronco SIP. ID do autor da chamada enviado da central telefônica Algumas centrais telefônicas enviam o número do chamador conectado (versus quem recebeu a chamada). Codec Selecionado via mensagens H.323/SIP e pode mudar durante a chamada. Tronco VoIP (H.323, SCN ou SIP) Pacotes de dados normais podem evitar ou atrasar os dados de voz de chegarem ao enlace, ocasionando qualidade de voz inaceitável. O SSA fornece as seguintes informações sobre a conexão VoIP e sobre como ela está sendo afetada por outro tráfego. Essas estatísticas são calculadas conforme definidas no RFC Atraso no tempo de resposta Receber tremulação Transmitir tremulação Receber perda do pacote Transmitir perda do pacote 31

36 System Status Application User Guide O terminal de destino não é um tronco As seguintes informações são relatadas para o Destino: Estado atual e Tempo no estado O estado é definido quando há uma chamada associada a uma tecla. Atualmente em Um dos seguintes: Grupo de usuários Para chamadas de busca e de grupo, listado pelo nome e número do usuário. Se a chamada estiver alertando/conectada para ambos os usuários e troncos SCN, tudo será listado. Usuário O nome e o número do usuário estão listados. Para aparelhos com vários ramais, o número e o tipo de tecla (Chamada, Linha e apresentação em ponte e Cobertura de chamada) são exibidos. Fluxo de chamada do correio de voz O nome do fluxo de chamada. Atendedor automático É listada a seqüência Atendedor automático seguida pelo número do atendedor automático. Estacionamento O estacionamento e o número/nome dele. Caixa postal A caixa postal e o nome dela. Anúncio de correio de voz Será o Anúncio mais o grupo/nome de usuário e o número do anúncio. Conferência O nome da conferência. Consulte Detalhes da conferência. RAS O nome do usuário. Fila do grupo O nome e o número do grupo quando uma chamada está na fila de um grupo, mas não está alertando. Codec Selecionado via mensagens H.323/SIP e pode mudar durante a chamada. 32

37 Informações de destino/roteamento da chamada Tipo de conexão RTP (se aplicável) DirectMedia, RTPRelay ou VCM. Código de acesso correspondido (se aplicável) Inclui o nome do código de acesso, o recurso e o tipo (Sistema, Usuário, LCR, Linha). Destino original (se aplicável) Um destes: O destino é um usuário Será listado o nome do usuário ou o número do ramal. O destino é um grupo Será listado o nome do grupo ou o número do ramal. Chamadas O destino é um código de acesso O código de acesso e o recurso serão listados junto com o tipo (Sistema, Usuário, LCR, Linha). O destino é um atendedor automático incorporado Será listada a seqüência Atendedor automático, seguida pelo número dele. Gravação da chamada Gravação da chamada em andamento (Sim ou Não). A chamada foi redirecionada para uma junção Sim ou Não. Chamada roteada no tronco SCN Sim ou Não. Defina como Sim somente quando a chamada estiver conectada. Contagem de Redirecionamento O número de vezes em que a chamada foi redirecionada. Uma chamada é redirecionada, por exemplo, no término de um tempo limite sem resposta. Redirecionamento significa que os destinos atuais pararam de alertar e um novo destino é selecionado. Contagem de transferências (se apropriado) O número de vezes que uma chamada foi transferida. Terminal de redirecionamento (se apropriado) O terminal do qual a chamada foi redirecionada no Redirecionamento, Siga-me, cobertura ou junção. A seção inferior da tela contém informações de rastreamento e uma barra de rolagem, permitindo a exibição do rastreamento. O rastreamento permite que você exiba detalhes de chamadas específicas e é útil para resolver problemas. Para obter mais informações, consulte Rastreamento. Notas Os nomes mostrados para destinos de correio de voz são aqueles fornecidos pelo IP Office ao correio de voz, quando a conexão é feita. Nenhuma atividade subseqüente na interface de usuário do telefone do correio de voz (como fazer logon em uma caixa postal alternativa), será refletida nas informações mostradas para o destino. Uma chamada que está alertando/em fila e ouvindo a um anúncio indicará informações sobre ambas. Botões disponíveis desta tela: Limpar rastreamento Pausa Voltar Desconectar Detalhes da conferência Imprimir Salvar como 33

38 System Status Application User Guide Detalhes da conferência Quando uma chamada está conectada a uma conferência. Uma tecla adicional Detalhes da conferência mostra todas as chamadas conectadas na conferência. A tela também exibe se a conferência é um Centro de conferência ou um tipo para isso e se a conferência está sendo gravada. Estados da chamada Estados da chamada são mostrados para os dois lados de uma chamada. Os estados válidos para as portas de ramal e tronco são listados na tabela a seguir: Estado Ramal Tronco Livre Não há chamada ou tentativa de chamada neste ramal ou tecla. Não há chamada ou tentativa de chamada nesta porta ou canal. Fora de serviço N/A A porta foi definida como Fora de serviço ou o circuito digital (em que este canal está ativo) está desativado. Conectado Uma chamada está conectada nesta porta. WAN conectada N/A Esta alocação de tempo está em uso para fornecer a interface WAN - troncos digitais somente. Retida Espera para Transferência/Conferência A chamada está em espera regular. Esse pode ser o resultado de se pressionar a tecla Espera ou um flash do gancho. A chamada está em espera, pois um usuário pressionou a tecla fixa Transferência ou Conferência. N/A N/A Estacionada A chamada foi estacionada no estacionamento. Capturada Discagem Uma chamada está sendo originada, a porta foi capturada, mas a chamada ainda não foi conectada. Nenhum dígito foi discado. Uma chamada está sendo originada, a porta foi capturada, mas a chamada ainda não foi conectada. Pelo menos um dígito foi discado. Isso acontece quando uma chamada está sendo feita e o sistema seleciona uma determinada linha. Uma chamada está sendo originada desta porta, o tronco foi capturado, mas a chamada ainda não foi conectada. Em troncos analógicos, "conectado" pode ser um estado subentendido baseado em um tempo limite. Limpeza N/A A chamada está no processo de término ou está depois do período de tempo limite da chamada. 34

39 Chamadas Pós-atendimento Em uso em outro local Em espera em outro local Em uso inacessível O usuário nesta porta está no estado Pós-atendimento. Isso pode ser o tempo de chamada automática ou definido para o agente do call center. Isso significa que outra pessoa está ativa em uma apresentação de chamada ou em ponte. Para apresentação de linha, significa que outro usuário está ativo na chamada. Significa que outra pessoa colocou uma chamada em espera em uma apresentação de chamada ou em ponte. Para apresentação de linha, significa que outro usuário colocou a chamada em espera. Significa que não é possível acessar a apresentação de chamada ou em ponte. Por exemplo: A apresentação de chamada na seqüência está associada a um usuário que não está conectado. O maior membro interno na chamada tem Intrusão não permitida ativa. A apresentação de chamada na seqüência está em uma tecla que não tem LEDs. Não é possível acessar uma apresentação de linha. Por exemplo: O maior membro interno na chamada tem Intrusão não permitida ativa. A linha associada à apresentação de linha está Fora de serviço. N/A Pré-alerta N/A Isso ocorre quando uma chamada entrante chega a um tronco e o sistema está aguardando a ID do autor da chamada. Alerta Quando uma chamada está alertando de modo visual ou audível em um telefone. N/A Alerta de saída N/A Quando uma chamada de saída está sendo feita e o lado remoto está alertando. 35

40 System Status Application User Guide Alerta entrante N/A Quando uma chamada de tronco entrante está alertando de modo visual ou audível ou está na fila de um grupo. Toque* Chamada Escutar Para chamadas de saída, este é o estado após o usuário ter concluído a discagem e estar ouvindo o toque. Indica que a chamada está tocando neste ramal N/A N/A Busca Indica um ou mais pontos de saída de uma chamada de busca. Gravação Identifica que a chamada é uma chamada substituta, sendo usada para gravar a chamada cujo Nº está indicado. Lembrete de espera Lembrete de estacionamento Retorno de transferência Toque do correio de voz Rechamada automática O ramal está alertando com notificação de lembrete de espera. O ramal está alertando com uma notificação de lembrete de estacionamento. O ramal está alertando com uma notificação de chamada de retorno de transferência. O ramal está alertando com uma notificação de toque de correio de voz. O ramal está alertando com uma notificação de rechamada/lembrete. N/A N/A N/A N/A N/A Espera na central telefônica Em espera Transferência cega conectada Fila Alerta de anúncio Anúncio de fila Para linhas ISDN da Europa, a central telefônica tem a chamada em espera. Isso liberará o canal B, que será visto como livre no SSA. Indica que a outra pessoa da chamada está em um dos estados de espera: Espera, Espera para Transferência, Espera para Conferência, Espera na central telefônica, Lembrete de espera. Indica que este lado da chamada está conectado e que a outra pessoa na chamada está alertando com uma chamada transferida cega ou um retorno de transferência. Indica que a chamada está em espera na fila de um grupo e não está alertando em nenhum ramal. O outro lado estará no estado Toque/Alerta entrante ou Anúncio conectado. Indica que a chamada está alertando um ou mais ramais ou troncos e também está conectada atualmente ao correio de voz para um anúncio de fila. Indica que a chamada está em espera na fila de um grupo, não está alertando nenhum ramal e está conectada atualmente ao correio de voz para um anúncio de fila. 36

41 Chamadas Anúncio conectado Indica que este lado da chamada está conectado, pois a chamada está ou esteve ouvindo um anúncio de fila. Número inacessível Ocupado Desconectado Informa que um ramal pode ser deixado por uma chamada com falha/limpa. Informa que um ramal pode ser deixado por uma chamada com falha/limpa. Informa que um ramal pode ser deixado por uma chamada com falha/limpa. N/A N/A N/A * Quando uma chamada está tocando, um ponto final estará no estado de alerta e o outro estará no estado de toque. Do ponto de vista do modelo de chamada, o Toque e o Alerta entrante são estados equivalentes. Além disso, Alerta e Alerta de saída são estados equivalentes. As telas Resumo de tronco e Status do ramal mostrarão uma orientação para cada chamada. Para um tronco, a chamada é mostrada como saída (se o IP Office iniciou a chamada) e entrada (se a central telefônica ou a rede iniciou a chamada). Para um ramal, a chamada é mostrada como saída (se o ramal iniciou a chamada) e entrada (se outra pessoa iniciou a chamada). Para obter exemplos de seqüências de chamada que incluem anúncios, consulte Rastreamento. Rechamada e chamadas de retorno A tabela a seguir mostra o que é relatado como originador: Tipo de chamada Retorno de transferência Lembrete de espera Lembrete de estacionamento Rechamada* automática Toque do correio de voz Originador Chamada transferida A pessoa que foi a originadora antes da espera ser iniciada. A posição de estacionamento. O lembrete é uma nova chamada. Se a pessoa lembrada pegar essa chamada, as chamadas estacionadas e novas se combinarão da mesma forma como uma conclusão de transferência. A pessoa que solicitou a rechamada. A pessoa que recebe a rechamada. * Enquanto alerta ao telefone quem originou a rechamada. 37

42

43 Ramais Visão geral Informações sobre o estado de um ramal específico podem ser acessadas do painel de navegação: Através de uma porta associada a um ramal analógico ou digital. ou Ao selecionar um terminal H.323. ou Ao clicar duas vezes em Ramais e selecionar um ramal específico do painel de navegação. Como alternativa, clique duas vezes em um ramal da tela Resumo do ramal. 39

44 System Status Application User Guide O seguinte é usado para indicar um ramal analógico ou digital: Se o ramal estiver na unidade de controle (exceto o IP Office 500), a designação é Unidade de controle seguida por Porta telefônica X (onde X é o número da porta) ou Porta DS X (onde X é o número da porta de 1 a 8). Se o ramal estiver em um módulo em um slot do IP Office 500, a designação será Slot: [1-4], seguida por Porta X (onde X é o número da porta de 1 a 8). Por exemplo: Se o ramal estiver em um módulo de expansão, a designação será Módulo XX (onde XX é o número da porta de 1 a 12) seguida por Porta X (onde X é o número da porta de 1 a 30). Ramal: 201 Unidade de controle Porta DS: 1 Ramal: 231 Slot: 4 Porta: 7 Ramal: 271 Módulo: 4 Porta: 1 O número da porta sempre corresponderá a qualquer número impresso no conector de porta física. Para terminais H.323, a designação é o número do ramal do usuário doméstico, o endereço IP do ramal e o endereço MAC (quando disponível - somente mostrado se o IP Office e o telefone estiverem na mesma sub-rede). Por exemplo: Ramal: 371 Endereço IP: Endereço MAC: AA:AA:AA:AA:AA:AA 40

45 Resumo do ramal A tela Resumo do ramal exibe todos os ramais do sistema. Ramais As seguintes informações serão exibidas: Número de ramal residencial O número do ramal padrão deste telefone. Ramal do usuário atual O ramal do usuário atualmente conectado ao telefone. Nome atual do usuário O nome do usuário atualmente conectado ao telefone. Módulo/Slot/Endereço IP Número do módulo, detalhes do slot ou endereço IP. Número da porta/endereço MAC Número da porta ou endereço MAC da unidade de controle. Tipo de telefone O modelo do telefone (por exemplo, 5410). Número de novas mensagens O número de novas mensagens para o usuário conectado atualmente. Para obter informações detalhadas sobre um ramal, clique duas vezes em um número de ramal específico para exibir a tela Status do ramal. Consulte Status do ramal. Botões disponíveis desta tela: Atualizar Imprimir 41

46 System Status Application User Guide Status do ramal A tela Status do ramal fornece detalhes específicos sobre um ramal, dependendo da sua configuração. 42

47 As seguintes informações serão exibidas: Número de ramal residencial O número do ramal padrão deste telefone. Módulo/Slot/Endereço IP Número do módulo, detalhes do slot ou endereço IP. Porta/Endereço MAC Número da porta ou endereço MAC da unidade de controle. Tipo de telefone O modelo do telefone (por exemplo, 5410). Número do ramal do usuário atual O ramal do usuário atualmente conectado ao telefone. Nome atual do usuário O nome do usuário atualmente conectado ao telefone. Os campos restantes aplicam-se ao usuário atual: Redirecionamento Defina como "Desativado" ou uma ou mais das seguintes opções: Redirecionar incondicional + Número Redirecionar se ocupado + Número Redirecionar se sem resposta + Número Siga-me + Número Junção Defina como uma das seguintes opções: Em junção primária com + Nome/número de usuário secundário Em junção secundária com + Nome/número de usuário primário Junção para número externo + Número externo Inativo Não perturbe Ativado ou desativado. Ramais Aguardando mensagem Se o usuário tem uma mensagem não lida, essa opção ficará Ativada. Se mensagens pessoais tiverem sido lidas, ela ficará Desativada. Número de novas mensagens O número de novas mensagens para o usuário atual. Isso não inclui mensagens de grupo. Tipo de Phone Manager Lite, Pro, IP ou nenhum - o tipo de Phone Manager que está sendo usado atualmente. As informações exibidas na tabela abaixo dependerão da existência de apresentações de chamada no ramal. Os itens a seguir aparecem para um telefone com apresentações de chamada: Número da tecla O número associado à tecla no telefone, se aplicável. Tipo de tecla Tecla de apresentação de chamada, de linha, em ponte ou de cobertura, se aplicável. Ref. chamada Qualquer chamada associada a uma tecla. Estado atual Definido quando há uma chamada associada a uma tecla. Tempo no estado Redefina para 0 sempre que houver uma alteração de estado. 43

48 System Status Application User Guide Número da chamada ou Número chamado Chamadas entrantes O nome e o número do chamador. Se não houver ID do autor da chamada, Nenhum será exibido. Chamadas de saída Os dígitos que são enviados para a central telefônica (não incluindo o código discado). Direção Entrada ou saída. Outra parte em chamada Contém um destes: Onde a chamada foi originada/atendida Usuário Fluxo de chamada do correio de voz Caixa Correio de voz Conferência Tronco Estacionamento Anúncio Grupo Valor exibido Nome e número do usuário Nome do ponto inicial Correio de voz - nome do usuário ou do grupo da caixa postal ou anúncio Nome da conferência Número da linha/do grupo URI/do canal, conforme apropriado Estacionamento - quando o outro terminal estacionou a chamada Anúncio - o grupo associado ao número do anúncio Grupo - nome e número, quando uma chamada está na fila de um grupo (não está alertando) Para um ramal sem apresentações de chamada (por exemplo, T3, softphone, H.323 de terceiros ou analógico), a tabela mostra todas as linhas de chamadas atuais ou uma única linha se o telefone estiver livre. 44

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