SUSTENTABILIDAD FAZ PARTE DO NOSSO NEGÓCIO JULHO DE 2012

Transcrição

1 SUSTENTABILIDAD FAZ PARTE E DO NOSSO NEGÓCIO JULHO DE 2012

2 SANTANDER NO MUNDO 102 milhões DE CLIENTES * AGÊNCIAS * * FUNCIONÁRIOS * dezembro 2011

3 SANTANDER NO BRASIL 20,1 milhões CONTAS-CORRENTES AGÊNCIAS E PABS FUNCIONÁRIOS * Julho 2012

4 VISÃO SUSTENTABILIDADE FAZ PARTE DO NOSSO NEGÓCIO

5 O MUNDO MUDOU... A sociedade se organiza em redes, e demanda mais transparência.

6 Problemas mundiais não acontecem mais isoladamente. Vivemos na era da INTERDEPENDÊNCIA

7 Uma nova sociedade exige UM NOVO JEITO DE FAZER NEGÓCIOS. MEIO AMBIENTE SOCIEDADE ECONOMIA Um jeito que integre as dimensões sociais, econômicas e ambientais em todas as decisões...

8 PRÁTICA SUSTENTABILIDADE FAZ PARTE DO NOSSO NEGÓCIO

9 Premissa 1: Inserção no Core É preciso interferir naquilo que é core. Do contrário você pode até dizer que é socialmente responsável, mas não pode afirmar que trabalha para a sustentabilidade. CORE DA EMPRESA

10 Premissa 1: Inserção no Core Negócios consistentes com o desenvolvimento sustentável Risco Socioambiental Produtos Socioambientais Investimentos Socialmente Responsáveis Microcrédito Financiamentos para Sustentabilidade Mercado de Carbono Fornecedores Diversidade Comunicação Gestão Ambiental Governança Climática Investimento Social Engajamento de Partes Interessadas

11 Risco Socioambiental Produtos Socioambientais Investimentos Socialmente Responsáveis Microcrédito Financiamentos para Sustentabilidade Mercado de Carbono Fornecedores Diversidade Comunicação Sustentabilidade Gestão Ambiental em toda a Governança Climática cadeia produtiva Investimento Social Engajamento de Partes Interessadas

12 Premissa 2: O movimento é de dentro para fora ENGAJAR O movimento é de dentro para fora... INDIVÍDUO EMPRESA MERCADO SOCIEDADE

13 Premissa 3: A Construção é Coletiva DIALOGAR E FAZER JUNTOS Boas ideias podem vir de todos os lugares... Meio ambiente Sociedade Governo Cliente JUNTOS Mídia Fornecedores Sindicato Santander Acionista Funcionários Comunidade

14 Algumas questões: 1. RISCO Somos co-responsáveis pelo modo como nossos clientes usam o dinheiro? 2. INVESTIMENTOS Como estimular o investimento em empresas comprometidas com a Sustentabilidade? 3. CRÉDITO Como prestar serviços financeiros com impactos positivos na economia, ambiente e sociedade? 4. GESTÃO DE PESSOAS Como engajar nossos colaboradores e promover a cidadania? 5. CLIENTES E FORNECEDORES Como engajar nossos clientes e fornecedores em nosso movimento pela sustentabilidade? 6. PROCESSOS E OPERAÇÕES Como reduzir o impacto socioambiental da nossa operação? 7. INVESTIMENTO SOCIAL E CULTURAL Como engajar a sociedade por meio de investimento social privado e outras ações?

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16 pelo modo como nossos clientes Somos co-responsáveis usam o dinheiro?

17 1. RISCO Somos co-responsáveis pelo modo como nossos clientes usam o dinheiro? Análise de risco socioambiental Pioneirismo no uso da performance socioambiental como critério para concessão de crédito Prática 100% implementada no Atacado para clientes com risco e/ou limite de crédito acima de R$ 1 milhão e estendida à aceitação de novos clientes desse segmento Aplicação dos Princípios do Equador na avaliação de financiamento de projetos acima de US$ 10 milhões.

18 Como estimular o investimento em empresas comprometidas com a Sustentabilidade?

19 2. INVESTIMENTOS Como estimular o investimento em empresas comprometidas com a Sustentabilidade? Investimentos orientados por critérios socioambientais Fundo Ethical Fundo de renda variável composto por ações de companhias com boa conduta socioambiental e governança corporativa Metodologia replicada nos fundos de renda fixa: critérios socioambientais e de governança utilizados na alocação de títulos de dívida privada. FundoSli de 87 Ethical* II FI AÇÕES 595,93% 357,53% IBVSP Híbrido* * Rentabilidade acumulada de 07/11/2001 a 30/06/2012

20 2. INVESTIMENTOS Como estimular o investimento em empresas comprometidas com a Sustentabilidade? Investimentos com finalidades socioambientais CDB Sustentável*: 2/3 da captação são para financiar entidades filantrópicas dos setores de saúde e educação Fundo Floresta Santander*: renda fixa que rentabiliza os recursos aplicados e remunera os cotistas com os créditos de carbono originados pelo projeto Floresta Santander * Investimentos fechados para novos aportes

21 Como prestar serviços financeiros com impactos positivos na economia, ambiente e sociedade?

22 3. CRÉDITO Como prestar serviços financeiros com impactos positivos na economia, ambiente e sociedade? MICROCRÉDITO FINANCIAMENTO E ORIENTAÇÃO FINANCEIRA PARA EMPREENDEDORES SEM ACESSO ÀS FORMAS CONVENCIONAIS DE CRÉDITO * dezembro de 2011 Maior operação entre os bancos privados e 2ª maior do país Mais de 800 mil pessoas beneficiadas desde mil pequenos empreendedores em comunidades como a de Heliópolis, em São Paulo, Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro Presença em mais de 600 Municípios Desembolso acumulado de R$ 1,2 bilhão

23 3. CRÉDITO Como prestar serviços financeiros com impactos positivos na economia, ambiente e sociedade? FINANCIAMENTOS PARA SUSTENTABILIDADE Produtos Financeiros convencionais no Atacado: (IFC) para projetos de energia renovável, eficiência energética e produção mais limpa, entre outros. 2011: desembolso de mais de R$ 1,3 bilhões Para projetos de sustentabilidade no Atacado e Varejo Produtos específicas no Varejo: CDC Sustentável e Capital de Giro Sustentável para equipamentos e projetos que geram eficiência no consumo de energia e/ou água, gestão de resíduos, acessibilidade, entre outros. Negócios realizados Tivemos mais de operações realizadas, considerando Atacado e Varejo

24 3. CRÉDITO Como prestar serviços financeiros com impactos positivos na economia, ambiente e sociedade? PROMOÇÃO DA BANCARIZAÇÃO Microcrédito: suporte ao desenvolvimento de empreendedores da região 70% do quadro de funcionários recrutados na comunidade e entorno Complexo do Alemão: inaugurada em 2010 a 1ª agência bancária na comunidade Vila Cruzeiro: agência inaugurada em 2011, auxiliando as pessoas a concretizarem os seus negócios

25 3. CRÉDITO Como prestar serviços financeiros com impactos positivos na economia, ambiente e sociedade? Participações em Negócios Sustentáveis Coinvestimento, por meio de capital próprio, em empresas alinhadas com os conceitos e práticas de sustentabilidade Participação na oferta pública de ações da Renova Energia S/A, com investimento de R$ 58,6 milhões *. Aquisição de parte da Greenvana, maior empresa de consumo de produtos sustentáveis no Brasil. Linha de capital próprio voltada para empresas de energia renovável (eólica, co-geração e solar, por exemplo) **. * Realizada em 2010 ** Realizada em 2011 A Greenvana Eco Store comercializa mais de dois mil itens, além de geração de conteúdo e site de busca especializado.

26 3. CRÉDITO Como prestar serviços financeiros com impactos positivos na economia, ambiente e sociedade? Participações em Negócios Sustentáveis Coinvestimento, por meio de capital próprio, em empresas alinhadas com os conceitos e práticas de sustentabilidade Participação na oferta pública de ações da Renova Energia S/A, com investimento de R$ 58,6 milhões *. Aquisição de parte da Greenvana, maior empresa de consumo de produtos sustentáveis no Brasil. Linha de capital próprio voltada para empresas de energia renovável (eólica, co-geração e solar, por exemplo) **. * Realizada em 2010 ** Realizada em 2011 A Greenvana Eco Store comercializa mais de dois mil itens, além de geração de conteúdo e site de busca especializado.

27 3. CRÉDITO Como prestar serviços financeiros com impactos positivos na economia, ambiente e sociedade? Apoio ao Ensino Superior SANTANDER UNIVERSIDADES Incentivo à pesquisa e mobilidade Mais de 45 mil bolsas de estudo concedidas no Brasil e mais de 95 mil em todo o mundo* Prêmio Santander Universidades: R$1 milhão em prêmios para projetos universitários, por ano Até 2015, serão investidos mais R$ 1,4 bilhões em todo o mundo, sendo R$265 milhões somente no Brasil Maior rede de atendimento dedicada ao público universitário do Brasil Divisão Global presente em 17 países 423 universidades conveniadas no Brasil e 1024 em todo o mundo *Desde 1996 Base agosto 2012

28 EM RESUMO... Somos co-responsáveis pelo modo como nossos clientes usam o dinheiro? Como prestar serviços financeiros com impactos positivos na economia, ambiente e sociedade? Como estimular o investimento em empresas comprometidas com a Sustentabilidade? Risco Socioambiental Crédito para Negócios Sustentáveis, Inclusão Social e Educação Investimentos Socialmente Responsáveis

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30 Como engajar nossos funcionários?

31 4. GESTÃO DE PESSOAS Como engajar nossos colaboradores e promover a cidadania? ENGAJANDO FUNCIONÁRIOS Todas as frentes de trabalho têm a função de engajamento Educação Governança Comunicação Interna Reconhecimento Investimento Social Diversidade Prática nos negócios Há oportunidades para empreendedorismo ou geração de renda na cadeia produtiva? Possui projetos de melhoria das condições de trabalho, saúde ou educação de funcionários? Há perdas de matériaprima no processo?

32 Como engajar clientes e fornecedores?

33 5. CLIENTES E FORNECEDORES Como engajar nossos clientes e fornecedores em nosso movimento pela sustentabilidade? ENGAJANDO NOSSOS FORNECEDORES Canais de diálogo Critérios socioambientais na qualificação de fornecedores de alto impacto Iniciativas desenvolvidas em parceria Parceria com a ONG Integrare: contratação de empresas pertencentes a grupos em situação de desvantagem.

34 CASO CORRETORAS CORRETORAS DE VALORES DESAFIO Como uma corretora pode atuar com questões sociais e ambientais? OPORTUNIDADE ENCONTRADA Qualificação Socioambiental: as corretoras que melhor pontuarem trabalham para o Banco com mais frequência, incentivando a adoção de práticas socioambientais. RESULTADOS Comitê de Corretoras Chancela a qualidade das corretoras, considerando critérios sociais e ambientais. Política de Risco Inclusão de critérios sociais e ambientais na avaliação do grau de excelência e risco. Inserção de Sustentabilidade Implementação de processos de ecoeficiência; Inclusão de sustentabilidade nas análises de clientes.

35 5. CLIENTES E FORNECEDORES Como engajar nossos clientes e fornecedores em nosso movimento pela sustentabilidade? ENGAJANDO NOSSOS CLIENTES Programas que estimulam troca de conhecimentos e práticas sobre sustentabilidade

36 5. CLIENTES E FORNECEDORES Como engajar nossos clientes e fornecedores em nosso movimento pela sustentabilidade? 2 Encontros de Sustentabilidade 1 Cursos online Videochats PÚBLICO GERAL PRESENCIAL E INTERNET Visita à agência Peça de teatro e cinema Colcha de Sonhos PÚBLICO GERAL INTERNET Biblioteca Blog Banco de Práticas Apresentações para download TV do Práticas 3 EMPRESAS CONVIDADAS PRESENCIAL E INTERNET Orientação Financeira FORMA DE ATUAR DO PRÁTICAS

37 1 PÚBLICO GERAL INTERNET 5. CLIENTES E FORNECEDORES Como engajar nossos clientes e fornecedores em nosso movimento pela sustentabilidade? Mais de 6,5 milhões de acessos aos conteúdos do ** Práticas sustentabilidade 2 PÚBLICO GERAL PRESENCIAL E INTERNET Mais de Pessoas * 3 EMPRESAS CONVIDADAS PRESENCIAL E INTERNET Mais de empresas já participaram do treinamento * Sustentabilidade na Prática: Caminhos e Desafios *Desde 2007 a 2011 ** Desde 2008 a Julho de 2012 FORMA DE ATUAR DO PRÁTICAS

38 5. CLIENTES E FORNECEDORES Como engajar nossos clientes e fornecedores em nosso movimento pela sustentabilidade? Atuação Setorial Programa Obra Sustentável: desde 2007 incentiva a responsabilidade socioambiental nos empreendimentos imobiliários financiados pelo banco. Guia de Boas Práticas na Construção Civil Comunidade Web 2.0 comunidadeobrasustentavel.com.br Concessão de Placa de Merecimentos às avaliações com nota acima de 70% na avaliação de sustentabilidade

39 Como reduzir o impacto da nossa operação?

40 6. PROCESSOS E OPERAÇÕES Como reduzir o impacto da nossa operação? Gestão Ambiental e Governança Climática Redução e Compensação de Emissões As emissões de CO² por funcionário diminuíram 22% de 2005 a 2011 Dezembro 2010 Ecoeficiência Coleta seletiva nos principais prédios administrativos e agências. Redução do consumo de recursos naturais. Certificações Certificação ISO14001: 4 prédios administrativos e 4 agências. Certificação LEED: Torre Santander e na Agência Granja Viana. Obras Aplicação de técnicas de edificação sustentável, madeira certificada e gestão dos resíduos da obra: procedimento padrão em todas as obras e reformas. Aproveitamento de água da chuva conforme viabilidade local.

41 6. PROCESSOS E OPERAÇÕES Como reduzir o impacto da nossa operação? Inserção em Processos já Existentes Avaliação da Qualidade Operacional das Agências ECONOMIA Indicadores operacionais e de atendimento à clientes MEIO AMBIENTE Uso de recursos e emissão de gases (efeito estufa) SOCIEDADE Diversidade, qualidade de vida, ação social e desenvolvimento pessoal Remuneração variável mensal das agências e regionais

42 Como engajar a sociedade?

43 7. INVESTIMENTO SOCIAL E CULTURAL Como engajar a sociedade por meio de outras ações e investimento privado? Ação Social Nosso jeito de fazer Ter um foco: melhoria da qualidade da educação Fortalecer políticas públicas Dialogar e fazer junto Mensurar os impactos Engajar funcionários, clientes, fornecedores Promover aprendizados para todos os envolvidos

44 Investimento Social Privado Promover melhorias às crianças e adolescentes em municípios críticos R$ 9 milhões arrecadados em 2011 Participação de mais de 33 mil pessoas, entre funcionários, clientes e fornecedores Apoio para 48 municípios Programa de voluntariado corporativo Criado em 1998 por um grupo de funcionários Objetivo é contribuir para a melhoria do ensino da escola pública voluntários, distribuídos em 227 grupos, que atuam em parceria com 183 escolas públicas em todo o Brasil Fonte: Dados internos Dez 2011

45 7. INVESTIMENTO SOCIAL E CULTURAL Como engajar a sociedade por meio de outras ações e investimento privado? Apoio ao Ensino Superior UNIVERSIA Maior rede ibero-americana de colaboração universitária Integra universidades e instituições de educação superior em 23 países da América Latina e Península Ibérica. No Brasil: parceria com 270 universidades, 98% da produção científica do país, e mais 1,2 milhão de cadastrados * Julho 2012

46 7. INVESTIMENTO SOCIAL E CULTURAL Como engajar a sociedade por meio de outras ações e investimento privado? Valorização da Terceira Idade TALENTOS DA MATURIDADE Difusão de valores como respeito, diversidade e igualdade de oportunidades 13ª EDIÇÃO EM 2011: PARTICIPANTES 20 TRABALHOS RECONHECIDOS 10 PROJETOS APOIADOS - CATEGORIA PROGRAMAS EXEMPLARES

47 EM RESUMO... Como engajar nossos colaboradores e promover a cidadania? Como engajar a sociedade por meio de investimento social privado e outras ações? Educação, Comunicação, Participação e Reconhecimento Investimento social, cultural e apoio ao ensino superior Como engajar nossos clientes e fornecedores em nosso movimento pela sustentabilidade? Gestão do relacionamento e Compartilhamento de práticas Como reduzir o impacto socioambiental da nossa operação? Gestão ambiental, governança climática e inserção de critérios socioambientais nos processos

48 APRENDIZADOS SUSTENTABILIDADE FAZ PARTE DO NOSSO NEGÓCIO

49 Melhor reputação Novos mercados Inovação Em resumo, sustentabilidade aplicada no negócio está levando a... Menor exposição Processos mais a riscos eficientes Melhores relacionamentos Geração de valor para os acionistas

50 O QUE APRENDEMOS: não temos todas as respostas, mas não temos medo das perguntas!

51 Temos um longo caminho pela frente Conte com a gente para esse desafio

52 OBRIGADA!

53 BANCO DE SLIDES

54 SANTANDER MICROCRÉDITO O Santander atua de diversas formas para contribuir com o fluxo dos recursos financeiros no Brasil e gerar emprego para a população de menor renda. Uma importante iniciativa nesse sentido é o programa de microcrédito, pelo qual são beneficiados pequenos empreendedores que não têm acesso às linhas de crédito convencionais e precisam de recursos e orientação para alavancar seu negócio. Com o Santander Microcrédito, maior operação entre os bancos privados no Brasil, o banco promove a inclusão bancária por meio do empreendedorismo e fortalece a estabilidade do negócio com um programa de educação financeira. A operação foi criada em 2002 e, em dez anos, alcançou a marca de R$ 1,2 bilhão em financiamentos concedidos a 229 mil pequenos empreendedores em comunidades como a de Heliópolis, em São Paulo, Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro, e muitas outras nas diferentes regiões do país. Ele já está presente em mais de 600 municípios brasileiros.

55 ANÁLISE DE RISCO SOCIOAMBIENTAL E por acreditar que o desafio é integrar questões ambientais e sociais nas atividades principais do banco, o Santander foi o pioneiro na aplicação da análise de risco socioambiental nos processos de crédito que avaliam os aspectos sociais e ambientais do projeto e da empresa que solicita o recurso. A decisão sobre a concessão ou não do crédito leva em conta uma visão ampliada do risco bancário. A abordagem é inclusiva: quando são identificados problemas, o cliente é orientado sobre como solucionálos e, para tal, o Santander oferece diversas linhas de crédito. O financiamento é recusado somente se o cliente decide por não se adequar às exigências necessárias. Ao fazer isso, o banco incentiva seus clientes a gerirem seus processos também de modo abrangente, considerando todos os seus impactos. O Santander foi o pioneiro entre os bancos privados na aplicação desse conceito no Brasil, não apenas para empresas, mas também na aceitação de clientes pessoa física nos demais produtos, como investimentos e conta corrente.

56 FUNDO ETHICAL Para investidores, além do Fundo Ethical (investimento socialmente responsável), a Santander Asset segue critérios socioambientais e de governança corporativa para os títulos de dívida privada (debêntures).

57 FINANCIAMENTOS PARA A SUSTENTABILIDADE Ao mesmo tempo, o banco desenvolveu um extenso portfólio de produtos para apoiar seus clientes para que avancem em suas práticas sociais e ambientais. Especialmente para as áreas comerciais do Atacado e do Varejo, o Santander estruturou um plano de ação completo no qual articulou os gerentes de sua rede de agências e áreas de relacionamento com clientes corporativos em torno dos objetivos de alavancar oportunidades e ampliar os negócios para sustentabilidade. Foram selecionados quatro temas como alvo da atenção dos gerentes: energia, água, resíduos e acessibilidade. Por meio do mapeamento dos setores mais impactados por esses temas, o banco treinou as equipes e criou programas de incentivo para os gerentes, levando-os a identificar as necessidades dos clientes e a sugerir soluções para atendê-las. São iniciativas benéficas para a sociedade e para as empresas, que melhoram sua competitividade em um mercado que se torna cada vez mais exigente e atento às questões sociais e ambientais. E, também, geram bons resultados para o banco. Apenas em 2011, foram concedidos mais de R$ 1,2 bilhão em financiamentos para projetos socioambientais.

58 FINANCIAMENTOS PARA A SUSTENTABILIDADE O Capital de Giro Sustentável, por exemplo, foi criado para estimular os gerentes de relacionamento do Varejo a identificar oportunidades de negócios sustentáveis em pequenas e médias empresas. Apenas naquele ano, foram realizadas na rede de Varejo 3,5 mil operações que permitiram reduzir impactos ambientais e sociais (redução do consumo de energia e água, tratamento de resíduos e aumento da acessibilidade para funcionários e clientes), somando R$ 424 milhões em financiamentos sustentáveis. Conhecendo as dificuldades do público de Pessoas com Deficiência para o acesso ao credito e para a obtenção de equipamentos, o Santander Financiamentos possui um portfólio que inclui o CDC Acessibilidade, que permite a mobilidade social do indivíduo. Sendo a questão do uso racional de energia fundamental para o desenvolvimento sustentável do país, o CDC Eficiência Energética de Equipamentos permite a compra de equipamentos e serviços que reduzem o consumo energético. E no estímulo de práticas de produção com foco na otimização de insumos, o CDC Produção e Processos Mais Limpos destina-se à aquisição de equipamentos que promovam ou melhorem a redução de resíduos das empresas.

59 PRIVATE EQUITY E GREENVANA Os negócios ligados à sustentabilidade são um caminho sem volta e só tendem a crescer na sociedade. Cientes dessa realidade, a área de Private Equity estruturou-se para investir recursos do banco em empresas ligadas à sustentabilidade e à inovação. O primeiro desembolso foi a compra de uma participação no Greenvana. Assim, o Santander tornou-se acionista minoritário de uma empresa de comércio eletrônico de produtos com menor impacto socioambiental.

60 PROJETO ESCOLA BRASIL Além do foco no ensino superior, estimulamos os funcionários, por meio da participação voluntária, a atuarem em parceria com dirigentes e demais membros da comunidade escolar (alunos, pais, professores, funcionários, entre outros), contribuindo, assim. para a melhoria da escola pública da Educação Básica no país via Projeto Escola Brasil (PEB).

61 SANTANDER UNIVERSIDADES O Santander acredita na capacidade transformadora da educação e investe no ensino superior, fomentando o intercâmbio cultural, a ciência, a inovação e o empreendedorismo. A partir do programa Santander Universidades, o banco reforça seu compromisso com a comunidade por meio de uma rede de relacionamentos que reúne mais de 400 instituições de ensino superior conveniadas no Brasil e mais de 930 universidades conveniadas no mundo. O Santander Universidades destaca-se pelo apoio a projetos universitários e por seus programas de bolsas. Ao incentivar a pesquisa e a mobilidade de alunos e professores, contribui com a internacionalização da atividade acadêmica e com a transferência de conhecimento do campus para a sociedade, pois entende que esta é a forma mais direta e eficaz de apostar no desenvolvimento de um país. No contexto internacional e com o objetivo de viabilizar o conhecimento entre estudantes, professores e empresas, a Universia, empresa do Grupo Santander, foi desenvolvida para criar novas oportunidades e promover a cooperação entre centros acadêmicos. A maior rede ibero-americana reúne instituições de ensino superior em 23 países da América Latina e da Península Ibérica.

62 GESTÃO AMBIENTAL NAS OBRAS E ECOEFICIÊNCIA Com uma política de gerenciamento de resíduos de construção, implementada desde 2008, o banco busca reduzir a geração e otimizar o uso dos materiais e sua reutilização, destinação e/ou reciclagem. Na central de compostagem da Torre Santander, principal prédio administrativo, todos os resíduos orgânicos são tratados e transformados em compostos orgânicos. O banco também estimula a aplicação dos conceitos de ecoeficiência para clientes, fornecedores e toda a sociedade. A partir do conhecimento técnico acumulado, o banco foi capaz de gerar boas oportunidades de negócios. Um exemplo prático desse modelo de atuação é o manual de construções sustentáveis para as obras e reformas patrimoniais. O resultado desse trabalho pode ser conferido nas 154 agências inauguradas em 2011, construídas com os mesmos preceitos da agência Granja Vianna, em São Paulo, aberta em 2007 e a primeira a receber a certificação Leed (Leadership in Energy and Environmental Design) na América Latina. Com o programa de engajamento Papa-Pilhas, o Santander recolhe celulares, pilhas e baterias em todo o país contribuindo para o descarte correto destes materiais.

63 GOVERNANÇA CLIMÁTICA No Santander, a estratégia de Governança Climática orienta as diferentes áreas do banco a atuar de forma ampla e independente. Um diferencial importante é a auditoria e a verificação externa dos processos e informações divulgadas nos seus inventários de emissões, o que contribuiu para que recebesse, em 2011, a classificação Ouro do Programa Brasileiro GHG Protocol, concedida pela Fundação Getúlio Vargas, que analisa os inventários de grandes empresas.

64 GOVERNANÇA DA SUSTENTABILIDADE O banco possui uma Diretoria de Desenvolvimento Sustentável dedicada à gestão e à disseminação do tema em toda a organização e uma estrutura de Governança da Sustentabilidade, que tem a função de dar suporte à evolução contínua do processo, facilitar as decisões e promover a visão integrada das iniciativas em andamento. O tema também integra a pauta do Conselho de Administração do Santander Brasil por meio do Comitê de Governança Corporativa e Sustentabilidade, que conta também com membros externos. Além desta esfera de decisão, o tema tem, de forma regular, pauta exclusiva nas reuniões do Comitê Executivo, composto pelo presidente e vice-presidentes do Banco. Possui ainda fóruns internos de discussão e planejamento de ações em áreas específicas: o Comitê de Diversidade e Negócios, o Comitê Consultivo do Microcrédito e o Conselho Consultivo do Fundo Ethical. De maneira integrada, o monitoramento do desempenho social, ambiental e econômico acontece por meio de indicadores do GRI (Global Reporting Initiative) e do ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial da BM&FBovespa), do qual o banco faz parte desde que abriu seu capital, em Também adota o Protocolo Verde da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), um conjunto de indicadores específicos para o setor financeiro, e a plataforma GHG Protocol, para gerir as emissões de gases de efeito estufa.

65 PACTOS E COMPROMISSOS O Santander adota uma série de princípios que promovem a contínua disseminação da sustentabilidade nos negócios. É signatário do Pacto Global, aderiu aos Princípios do Equador e ao United Nations Environment Programme Finance Initiative (UNEP FI), ligado ao Programa Ambiental das Nações Unidas, que busca difundir os Princípios de Investimentos Responsáveis no setor financeiro internacional. É, ainda, patrono do Carbon Disclosure Project Brasil. Além dos compromissos externos, o banco adota internamente políticas para alinhar suas práticas e condutas na direção da sustentabilidade. Entre elas, estão as Políticas de Direitos Humanos, Ambiental, de Engajamento dos Públicos de Interesse, o Código de Ética e a prática de Risco Socioambiental. Desde 2008, o relatório anual apresenta o desempenho econômico, social e ambiental de forma integrada, de acordo com os parâmetros do GRI. Em 2011, foi o relatório melhor avaliado pelo Prêmio Abrasca, da Associação Brasileira das Companhias Abertas. O banco compartilha seu desempenho em diversos fóruns e iniciativas voltados a todos os seus públicos de relacionamento. Acionistas têm acesso a canais de atendimento 0800, ou reuniões públicas nas regionais da APIMEC (Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais). Ele oferece também informações no Portal do Acionista ( e em boletins mensais.

66 RELAÇÕES COM INVESTIDORES Investidores dispõem de um site exclusivo ( que reúne as informações periódicas divulgadas ao mercado e arquivadas nos órgãos reguladores e nas bolsas de valores. Clientes e o público em geral contam com canais na internet e redes sociais. Em 2011, foi lançado o Santander Responde, que traz, entre outros conteúdos, 34 vídeos de orientação ao cliente sobre como utilizar o banco da melhor forma. Além de publicar seus resultados, para o Santander é essencial compartilhar as práticas de sustentabilidade com toda a cadeia de valor. O banco produz um vasto material de comunicação e engajamento, iniciativas e programas em que busca influenciar pessoas e empresas a assumirem a sustentabilidade como um vetor de mudança e transformação.

67 Além de publicar seus resultados, para o Santander é essencial compartilhar as práticas de sustentabilidade com toda a cadeia de valor. O banco produz um vasto material de comunicação e engajamento, iniciativas e programas em que busca influenciar pessoas e empresas a assumirem a sustentabilidade como um vetor de mudança e transformação. A seguir, apontamos algumas das iniciativas: -Espaço de Práticas em Sustentabilidade: programa de compartilhamento de experiências e engajamento de stakeholders. Em seu portal ( são oferecidos cursos online, vídeos e cases; -Brincando na Rede ( há dez anos o site trabalha o tema orientação financeira para crianças de forma lúdica e divertida, por meio de jogos e passatempos que ensinam noções de sustentabilidade e consumo consciente; -Guia de Negócios para Sustentabilidade: seu objetivo é ajudar nossos funcionários a identificar, no cotidiano de suas atividades, oportunidades para inserir a sustentabilidade nos negócios; -Guia de Boas Práticas no Agronegócio: o guia estimula boas práticas de sustentabilidade no setor agrícola, inclusive aquelas ligadas às mudanças climáticas; -Guia de Sustentabilidade para Meios de Hospedagem: o guia é resultado do programa Santander Turismo Sustentável, cujo objetivo é fomentar o Desenvolvimento Sustentável de destinos turísticos brasileiros e a conscientização e educação em prol do turismo responsável; -Guia de Construção Sustentável: elaborado para orientar sobre a redução do impacto ambiental e melhoria da qualidade de vida em edificações; -Prêmio Sustentabilidade e Inovação: reconhece as iniciativas dos profissionais do banco que considerem os aspectos da sustentabilidade e tenham gerado impactos positivos para os negócios, além de benefícios aos stakeholders. A sustentabilidade está cada vez mais integrada na instituição e o desafio é avançar consistentemente envolvendo clientes, acionistas, funcionários, fornecedores e sociedade em geral, trazendo resultados para o negócio e para todos.

68 SANTANDER MICROCRÉDITO Ainda com foco na inclusão bancária da base da pirâmide social, o Santander vem inaugurando agências em comunidades de baixa renda e já possui uma no Complexo do Alemão e outra na Vila Cruzeiro (RJ). Com esse movimento pioneiro no cenário brasileiro, o banco fomenta negócios que estimulam uma economia cada vez mais inclusiva.