Ferramentas de Gestão

Transcrição

1 Curso de Especialização em Gestão Empresarial (MBA Executivo Turma 12) Disciplina: Sistemas de Informações Gerenciais Prof. Dr. Álvaro José Periotto Ferramentas de Gestão Sis x Eficiência No sistema integrado é preciso imaginar todo tipo de transação. Quando se faz um pedido, p.ex, são disparados diversos eventos digitais que atualizam os bancos de dados informa-se quanto se tem, quanto se deve, quanto é preciso fabricar, quanto há para pagar, etc. Um sistema integrado permite, por exemplo, concentrar, num único sistema, os salários, o imobilizado, as contascorrentes, a produção,o faturamento, a contabilidade geral e analítica, tesouraria, compras e estoques. 1

2 ERP- Enterprise Resource Planning para os usuários:... integra as diferentes funções da empresa e proporciona operações mais eficientes. para a empresa: Operações e Supply Chain: previsão de vendas; Compras: cotações e manutenção de cadastros; Estoques: controla estoques e inventários (níveis, transações, transferências, baixas e alocações) Engenharia: planejamento, controle, mudanças de engenharia, desenhos e roteiros de produção Transporte: cadastro e controle de serviços, alocação de veículos, rotas e montagem de cargas em veículos. Evolução: Os Sistemas de Manufatura (anos 60) pautavam-se apenas pelo controle do inventário; Foram substituídos pelo MRP - Material Requeriment Planning, (anos 70) que focavam as etapas de produção e suas necessidades em função dos pedidos; Nos anos 80, o MRP II, passou avaliar as implicações da demanda futura nas áreas financeira e de engenharia, Nos anos 90, a combinação da TI com a reestruturação dos processos permitiu ao ERP integrar as funções da produção aos processos financeiros, fiscais e de RH para rastrear pedidos desde até a sua entrega. Montagem do Fiesta 2

3 ESQUEMA DE UM MRP: Projeção da Demanda Plano Mestre MRP Lista de necessidades de Materiais Bill of Material Sim Há disponibilidade Estoques Não Fábrica Libera fabricação do item Item fabricado ou comprado Não Sim Compras Aplicação do do MRP: produto explodido No primeiro nível Mesa pronta a partir de: Suporte: cod MP100 qtd= 1 Tampo: cod MP1100 qtd= 1 Parafuso: cod MP1300 qtd= 8 Montagem do suporte: Parafuso: cod MP1300 qtd=2 Pé: cod MP1210 qtd=4 Travessa: cod MP1220 qtd=4 Trav lateral: cod MP1230 qtd=2 Trav transv: cod MPmp1240 qtd=1 Cola: cod Mp1400 qtd=0,050kg 3

4 Aplicação do do MRP: estrutura analítica do do produto Produto A 1º nível B (2) C (1) D (3) 2º nível E (1) F (2) F (2) G (3) Tempo de Item atend. (semana) Estoque A 1 (1) 300 B 1 (2) 1200 C 2 (3) 0 D 2 (4) 800 E F G E(1) G (2) Reposição de Estoques e respectivos lead times Tempo gasto para montar 1500 unidades Tempo gasto para montar lotes com mais de 1000 unidades Tempo gasto para montar lotes com mais de 1000 unidades Tempo gasto para montar lotes com mais de 500 unidades 3º nível Aplicação do do MRP: cálculo das necessidades Componente Demanda Estoque Necessidade A = B 2x1.200 = = C 1 x = = D 3 x = = E 1 x x = F 2 x x = = G 3 x x = = Cronologia de fabricação: A iniciar a montagem 1 semana antes da data da entrega; B iniciar a montagem 2 semanas antes da data da entrega; C iniciar a montagem 3 semanas antes da data da entrega; D iniciar a montagem 3 semanas antes da data da entrega; E não é necessário comprar; F emitir pedido de compras 4 semanas antes da data da entrega; G emitir pedido de compras 6 semanas antes da data de entrega. 4

5 SI SI convencional x ERP Um ERP reúne informações de todas as funções da empresa, proporcionando um escopo mais amplo. Estratégico ERP Operacional SI-PCP SI convencional: concentra-se numa função específica RH PCP Finança Estoque Princípios básicos no no ERP (.) integração presume o uso comum dos dados (.) centralização para melhor gerenciados e usados. Relatórios Diretoria e Acionistas CLIENTES Vendas e Distribuição Apoio a Serviços Base de de Dados Recursos Humanos Finanças e Controladoria Manufatura Gestão de Materiais Funcionários FORNECEDORES 5

6 O usuário (cliente) roda uma aplicação (rotina) que acessa as informações de um sistema de gerenciamento de uma base de dados única (servidor). DADOS INTERNOS DADOS EXTERNOS PERSPECTIVAS FUTURAS OTIMIZAÇÃO BANCO DOS DE DE RECURSOS DADOS R E S U L T A D O S O banco de dados interage com todos os aplicativos, eliminando redundâncias e redigitação de dados, o que assegura a integridade das informações obtidas. As aplicações são multifuncionais, mas atendem as especificidades de cada unidade de negócio da organização (financeiro, logística, pcp, materiais, contabilidade...) Implantação de de um ERP A implantação de um sistema ERP envolve considerável análise dos processos da empresa (parametrização), investimentos em informática (equipamentos), treinamento dos colaboradores, e reformulação nos métodos de trabalho. PASSADO PRESENTE FUTURO DADOS HISTÓRICOS ASPECTOS INTERNOS E EXTERNOS PERSPECTIVAS Os sistemas ERP não são adequados para implantação sob pressão. Prescindem de bom ambiente situação tática e estratégica definidas para que tenha êxito. 6

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8 Construindo o conhecimento 19. Quais as diferenças básicas entre um software de MRP, um SIG de Produção e um ERP? 20. Na prática, como o ERP ajuda o gerente a trabalhar (ver funções especializadas e inerentes ao gerente)? 21. Pondere as informações sobre soluções free de ERP, estabeleça uma argumentação sobre sua adoção por uma empresa (ref: empresa média - varejo). 8

9 CRM-Customer Relationship Management O que é?... é uma estratégia de gestão negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, usando a tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio. Cartões de Crédito Seguros Previdência Privada Foco no Produto?! Promoções Foco no Cliente Filosofia (uso estratégico)...do MKT one-to-one, que consagrou a técnica IDIP: Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar 9

10 Benefícios do do CRM One-to-one quer dizer relacionar-se com clientes de forma individual, um por vez. 6% 10 % 20 % 24 % 40 % Utilizando CRM Atendimento Telefônico Resolução de problemas Planejamento de contas Manter o relacionamento Novas vendas para os clientes atuais 50 % 28 % 12 % 10 % 3% NÃO utilizando CRM Cliente Fiel é mais barato para a organização; Satisfação não implica fidelidade, conveniência sim. PRINCIPAIS MEIOS DE CONVENIÊNCIA os clientes prezam a conveniência acima de tudo 10

11 TECNOLOGIA NECESSÁRIA CRM é captura, processamento, análise e distribuição de dados, mas com total preocupação com o cliente CRM é a integração dos módulos: Automação de vendas (SFA) Gerência de Vendas; Telemarketing e televendas; Serviço de Atendimento ao Cliente(SAC); Automação de marketing; WEB e comércio eletrônico Integração dessas aplicações com os sistemas ERP ou transacionais (back-office); entre as áreas de marketing e TI nas empresas. Sugestão de Leitura 11

12 Construindo o conhecimento 22. Um software de cadastro de clientes e uma filosofia IDIP são suficientes para a implantação de um CRM (ref: empresa média - varejo)? Justifique. 23. Quais as diferenças fundamentais entre um SIG de MKT e uma solução de CRM? 24. Cite duas tecnologias agregadas ao CRM - para a efetivação de seus propósitos e identifique situações em que seriam imprescindíveis. Sugestão de Leitura 12