Termo de Referência. Diretoria de Infraestrutura de TIC - DIT. Coordenação Geral de Análise e Classificação de Demandas - CGAD

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1 Termo de Referência Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS Short Message Service para dispositivos móveis, incluídos os serviços de gerenciamento e licenciamento de uso de plataforma, aplicativos, infraestrutura, assistência Técnica e capacitação inicial, pelo período de 24 meses Termo de Referência Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS

2 Termo de Referência Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS Short Message Service para dispositivos móveis, incluídos os serviços de gerenciamento e licenciamento de uso de plataforma, aplicativos, infraestrutura, assistência Técnica e capacitação inicial, pelo período de 24 meses. Equipe Responsável Elaboração Assinatura Data Divisão de Padrões de Tecnologia DIPT Coordenação de Administração de Recursos Estratégicos COAR Aprovação Considerando que o Termo de Referência elaborado se apresenta de forma conveniente e oportuna para atender a demanda exposta na SC nº , aprovo este Termo. Os elementos para que as empresas especifiquem seus preços estão no Termo de Referência e o valor da estimativa será incluído oportunamente no processo, após pesquisa ao mercado pela área competente. Departamento de Arquitetura Técnica DEAT Assinatura Data Departamento de Suporte de TIC DEST Coordenação Geral de Análise e Classificação de Demandas CGAD Termo de Referência Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS 2

3 Termo de Referência 1 Objeto 1.1 Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS Short Message Service para dispositivos móveis, incluindo serviços de gerenciamento e licenciamento de uso de plataforma, aplicativos, infraestrutura, assistência técnica e capacitação inicial, pelo período de 24 meses. ITEM 1 DESCRIÇÃO Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS Short Message Service para dispositivos móveis, incluindo serviços de gerenciamento e licenciamento de uso de plataforma, aplicativos, infraestrutura e assistência técnica, pelo período de 24 meses. QUANTIDADE ESTIMADA MENSAL Capacitação 01 Turma com 12 participantes A solução deve ser capaz de atender ao envio de aproximadamente 6 (seis) milhões de mensagens por mês e recebimento de cerca de 667 (seiscentos e sessenta e sete) mil mensagens, e de suportar picos de transmissão de até 1 (um) milhão de mensagens em 24 (vinte e quatro) horas. O quantitativo de mensagens descrito acima é estimado, devendo ser utilizado para fins de composição de preços, devendo o faturamento corresponder ao quantitativo efetivo de mensagens enviadas e recebidas. 2 Descrição dos Serviços 2.1 O serviço deve contemplar o envio e recebimento de mensagens curtas de texto (SMS - Short Message Service) a dispositivos móveis vinculados a todas as operadoras de telefonia móvel que atuarem no território nacional durante a vigência do contrato, aí incluídas as operadoras do Serviço Móvel Pessoal (SMP) e do Serviço Móvel Especializado (SME). Deve incluir ainda toda a plataforma tecnológica necessária (infraestrutura computacional e de rede, licenças de uso, aplicativos etc) para receber as mensagens da DATAPREV, transmitir às operadoras, receber as mensagens para DATAPREV, atender aos requisitos de informações gerenciais sobre o serviço. Também devem estar incluídos, assistência técnica e a capacitação inicial no uso da solução ofertada. Toda a infraestrutura necessária para a plena utilização dos serviços, incluindo o sistema integrador para envio e recebimento de SMS e gerenciamento dos serviços será hospedado no ambiente do fornecedor. O serviço deve atender às resoluções da ANATEL nº 477 de 07/08/2007 e nº 575 de 28/10/2011 e se manter em conformidade com todas as determinações daquele órgão relativas a SMS durante toda a vigência do contrato. Termo de Referência Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS 3

4 3 Da prestação de Serviços A solução fornecida deve efetuar o envio das mensagens em até 15 (quinze) minutos após a requisição da DATAPREV. Para mensagens agendadas, o início deve ocorrer até 15 (quinze) minutos após o momento previsto no agendamento. A solução fornecida deve efetuar a entrega das mensagens encaminhadas aos números únicos, a serem solicitados pela DATAPREV, em até 15 (quinze) minutos após o envio. 4 Da Disponibilização dos Serviços / Planejamento Inicial 4.1 A CONTRATADA deverá se reunir com técnicos da DATAPREV no Rio de Janeiro, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis após a assinatura do Pedido de Compra/ Contrato, para apresentação das características dos serviços a serem disponibilizados e planejamento da sua implantação, apresentando também o gestor do projeto e o profissional técnico que deverá atuar como coordenador de todas as atividades de implementação. O objetivo principal desta reunião será de transmitir aos técnicos da DATAPREV informações suficientes para que eles possam definir, em conjunto com os técnicos da CONTRATADA, detalhes dos serviços, de forma a atender às necessidades da DATAPREV. Como produtos desta reunião inicial, a CONTRATADA deverá encaminhar, em meio eletrônico, em até 10 dias (dez) dias úteis após sua realização, o Plano de Implantação, que deverá conter de forma detalhada todas as fases do processo de implantação do serviço, incluindo documentação técnica com descrição completa do serviço contratado, em língua portuguesa e o Plano de Capacitação Inicial, com um cronograma de execução da capacitação proposta, carga horária, conteúdo programático, incluindo todo material didático, local de realização e o instrumento de avaliação para validação da DATAPREV. A DATAPREV deverá, em até 10 (dez) dias úteis, a partir do recebimento formal dos Planos de Implantação e Capacitação Inicial, se manifestar sobre suas aprovações, incluindo a validação do material didático, sendo concedido à CONTRATADA, caso necessário, novo prazo de 5 (cinco) dias úteis para eventuais ajustes e reapresentação dos referidos planos. 4.2 O serviço de envio e recebimento de mensagens, incluindo toda a infraestrutura necessária para sua plena utilização deverá ser disponibilizado, pela CONTRATADA, no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, a contar da data de aprovação, pela DATAPREV, do Plano de Implantação, que deverá incluir documentação técnica com descrição completa do serviço contratado, em língua portuguesa. A documentação poderá ser fornecida em meio impresso e/ou meio eletrônico. Quaisquer atualizações da documentação deverão ser fornecidas, sem ônus, durante o período de vigência do contrato. 4.3 Após a CONTRATADA comunicar formalmente a disponibilização da infraestrutura necessária para utilização dos serviços, a DATAPREV realizará os testes de conformidade técnica do serviço com as condições constantes no Edital e seus Anexos e emitirá o respectivo Termo de Aceite, em até 10 (dez) dias úteis.; 4.4 Em caso de divergências com as especificações ou de erros, o serviço não será considerado como disponível para uso e a contagem do prazo de disponibilização não será interrompida devido à rejeição dos mesmos. Termo de Referência Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS 4

5 5 Capacitação 5.1 A CONTRATADA deverá prover, a capacitação técnica para 01 (uma) turma, composta por 12 (doze) treinandos, abrangendo questões sobre todas as funcionalidades do serviço disponibilizado, com carga horária adequada, no local indicado abaixo, conforme definido no Plano de Capacitação. Quadro Distribuição da capacitação Turma Treinandos Local 1 12 Cidade do Rio de Janeiro (Região Central) A capacitação técnica provida deverá abordar todos os componentes do serviço disponibilizado, devendo ainda estar de acordo com a utilização planejada para o ambiente da DATAPREV. A DATAPREV, a seu exclusivo critério, poderá propor a alteração da turma prevista no cronograma aprovado inicialmente, adequando-o de acordo com as suas necessidades, devendo as eventuais alterações serem formalizadas com antecedência mínima de 7 (sete) dias úteis. A DATAPREV poderá utilizar o material fornecido a qualquer tempo para ministrar treinamentos internos, bem como reproduzi-los para serem entregues aos funcionários treinados, para tanto, a CONTRATADA deverá fornecer cópias de todo material do treinamento em mídia magnética (DVD ou PEN DRIVE), podendo ser em formato pdf não editável. A CONTRATADA será responsável pelo fornecimento de material didático específico, em quantidade suficiente para todos os treinandos. havendo pelo menos um material impresso em português (apostila/manual), permitindo eventuais registros durante o evento, além de bloco de rascunho e lápis ou caneta. Outros materiais de apoio utilizados na sala de aula, como apresentações, também deverão estar em português. Deverá ser aplicado instrumento de avaliação de reação da CONTRATADA a todos os treinandos, com o objetivo de avaliar os resultados obtidos com a execução do treinamento e a emissão/remessa de relatório consolidado à DATAPREV, ao término da turma, devendo ser registrados, no mínimo, os seguintes itens de controle: instrutoria, conteúdo programático, objetivos do curso, material didático/recursos instrucionais e organização do evento. Cada quesito a ser avaliado poderá receber um dos 4 (quatro) conceitos: Péssimo (P)= nota 0 (zero) Regular (R)= nota 5 (cinco) Bom (B) = nota 7,5 (sete e meio) Excelente (E)= nota 10 (dez) No prazo máximo de 7 (sete) dias úteis após a conclusão da turma, a CONTRATADA deverá entregar o respectivo certificado de conclusão do curso em nome dos treinandos que obtiverem, no mínimo, 75% de frequência. Os resultados das avaliações, as listas de presença e os certificados deverão ser encaminhados para a Divisão de Planejamento de Soluções Educacionais - DISE, situada na Rua Prof. Álvaro Rodrigues, 460 Sala 1102 Botafogo Rio de Janeiro/RJ. Termo de Referência Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS 5

6 Caso o treinamento não atenda aos requisitos mínimos de qualidade, com base no resultado da avaliação dos treinandos, aplicada ao final do curso, a DATAPREV, baseada nos relatórios de avaliação de reação, enviará à CONTRATADA documentação com seu parecer e a CONTRATADA será obrigada a realizar, sem ônus, novo treinamento se a mesma for avaliada insatisfatoriamente (sempre que a pontuação final for inferior a cinco ou ao conceito regular) em pelo menos 02 (dois) itens de controle descritos acima. 6 Manutenção do Serviço de Envio e Recebimento de Mensagens SMS 6.1 Os serviços de assistência técnica deverão atender às seguintes condições: Central de abertura de chamados disponível 7 (sete) dias por semana, 24 (vinte e quatro) horas por dia, inclusive feriados. Abertura de chamados através de ligação telefônica gratuita (0800) ou via website. Os canais de atendimento devem ser informados obrigatoriamente até a data de disponibilização do serviço pela CONTRATADA. 6.2 Deverão ser aplicados os seguintes prazos e níveis de severidade para os chamados de Assistência Técnica, conforme categorização realizada pela CONTRATANTE. Severidade Informada Prazos para solução das ocorrências registradas (a partir do registro da ocorrência) Tempo para Solução 1 4 horas 2 8 horas 3 48 horas Severidade 1 : Ocorrência de alto impacto/serviço indisponível. Severidade 2 : Ocorrência de médio impacto/serviço instável ou parcialmente indisponível. Severidade 3 : Ocorrência de baixo impacto/serviço disponível. 7 Faturamento 7.1 Serviço de Envio e Recebimento de mensagens - SMS Mensal. Após o recebimento pela CONTRATADA, do RELATÓRIO DE MEDIÇÃO com a quantidade de mensagens efetivamente enviadas e recebidas, aferida a partir do batimento entre o relatório de volumes disponibilizado no portal da CONTRATADA e mecanismo de controle interno da DATAPREV. Em caso de divergência prevalecerá a quantidade aferida pela DATAPREV. 7.2 Capacitação Após o recebimento pela CONTRATADA do RELATÓRIO DE MEDIÇÃO referente ao encerramento da turma. Termo de Referência Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS 6

7 7.3 Endereço de Cobrança A CONTRATADA deverá enviar a documentação de cobrança diretamente à Unidade Centralizada de Recebimento UCR, a Rua Cosme Velho, 6 / 4º andar Cosme Velho Rio de Janeiro/RJ CEP , dentro do horário comercial, com o vencimento mínimo de 10 (dez) dias, devendo indicar o número do Pedido de Compra/Contrato. 8 Pagamento 8.1 Serviço de Envio e Recebimento de mensagens - SMS: Conforme edital. 8.2 Capacitação: Conforme edital. 9 Sigilo e Inviolabilidade A CONTRATADA deverá garantir o sigilo e a inviolabilidade das informações da DATAPREV e trafegadas nas mensagens a que eventualmente possa ter acesso, durante toda a vigência contratual. 10 Penalidades 10.1 Pelo descumprimento dos prazos relacionados à assistência técnica, será aplicada multa à razão de 1% (um por cento) do valor do faturamento mensal, por hora de atraso em cada ocorrência, limitado ao teto de 10% (dez por cento) desse valor Pelo descumprimento dos prazos relacionados à entrega das mensagens, será aplicada multa à razão de 0,5% (meio por cento) do valor do faturamento mensal, por cada lote de 500 (quinhentas) mensagens ou fração aferida após o primeiro lote, enviadas fora do prazo estabelecido, limitado ao teto de 10% (dez por cento) desse valor Pelo descumprimento dos prazos descritos no item 4, será aplicada multa à razão de 1% (um por cento) do valor total do contrato. 11 Gestão Contratual 11.1 Gestor Técnico - Gerente do Departamento de Suporte de TIC - DEST 11.2 Gestor Executivo - Coordenadora Geral da Fiscais Executivos - Empregados relacionados no grupo COAR - Anselmo Domingos de Oliveira matrícula: Claudia Maria de Carvalho - matrícula Elizabeth de Oliveira Santos matrícula: Termo de Referência Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS 7

8 - Fernanda Machado Sacramento matrícula: Guilherme Peixoto Regis do Amaral matrícula: Leandro Lima Monteiro Coelho matrícula: Luciana Lopes Bon matrícula: Paulo David de Jesus Tostes dos Santos matrícula: Renato Passos Vassinon matrícula: Rogério Rodrigues Lourenço matrícula: Teo Adriano Vanzella matrícula: Verônica Ribeiro de Lima matrícula: Planilha de Orçamento SERVIÇOS ITEM DESCRIÇÃO QUANT. (A) VALOR UNITÁRIO (B) VALOR MENSAL ESTIMADO AxB (1) PRAZO (2) VALOR TOTAL ESTIMADO (1 x 2) 1 Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS Short Message Service (Quantidade Estimada Mensal) Capacitação Turma com 12 Participantes TOTAL GERAL 13 Anexo - Habilitação Básica - Outras Obrigações Termo de Referência Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS 8

9 Anexo Habilitação Básica Apresentar, no mínimo, 1(um) atestado de capacidade técnica (declaração ou certidão), em papel timbrado e com identificação do emitente (nome completo e telefone de contato), em original ou cópia autenticada, fornecido por pessoas jurídicas de direito público ou privado, comprovando o perfeito cumprimento das obrigações relativas a prestação de Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS (Short Message Service) para dispositivos móveis em todo o território nacional, com utilização de infraestrutura própria, com um volume mínimo de 3 (três) milhões de mensagens enviadas em um período de 30 (trinta) dias, informando o período de prestação dos serviços. Outras Obrigações Comprovação, antes da assinatura do contrato, de autorização para prestação de Serviço de Envio e Recebimento de Mensagens SMS (Short Message Service) para dispositivos móveis em todo o território nacional, mediante apresentação de contrato ou declaração, emitida por todas as operadoras de telefonia móvel que atuam no território nacional, aí incluídas as operadoras do Serviço Móvel Pessoal (SMP) e do Serviço Móvel Especializado (SME). Termo de Referência Serviço de envio e recebimento de mensagens SMS 9