MANUAL DO COLABORADOR

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1 MANUAL DO COLABORADOR

2 Aos Clientes, colaboradores, fornecedores, prestadores de serviços e comunidade. Este código contém as principais informações sobre o GRUPO GWL. São normas, procedimentos e dicas que deverão pautar a sua atuação e fazer parte de seu dia-a-dia em nossa empresa. O GRUPO GWL confia e aposta nos integrantes de seu time. Sempre que precisar de apoio, esclarecimentos e quiser nos dar sugestões, converse com o seu gerente Administrativo ou Diretoria. Bem-vindo ao GRUPO GWL!!

3 01 Conheça o GRUPO GWL Fundada em 1999, o GRUPO GWL oferece aos seus clientes e parceiros, assessoria nas áreas de cerimonial para formaturas, eventos empresariais e organização e produção de eventos. Desde sua fundação, o GRUPO cresceu no número de funcionários e em sua estrutura física, além de possuir hoje um extenso portfólio de clientes. A Atuação Implantação O GRUPO GWL é referência para clientes e parceiros em prestação de serviços, ao aliar tecnologia de ponta com excelência de gestão e produção de eventos. Competências: Assessoria e consultoria em cerimonial. Produção de eventos em geral. Gerência em projetos empresariais. Gerenciamento de projetos em diversas áreas. Fábrica de relatórios O GRUPO GWL produz em série relatórios e planilhas colocando em prática o MANUAL DE PROCESSOS utilizando ferramentas como o cronograma físico financeiro e o cronograma de processos. A solução é ágil e transparente para os clientes. Consultoria para comissões de formatura. Desenvolvimento e evolução do manual de processos. Desenvolvimento e produção de projetos para empresas Rotinas baseadas no CRM para otimizar o tratamento da Informação

4 Infra-estrutura O GRUPO GWL estuda as reais necessidades dos clientes, indicando e configurando os Processos para a implantação do CRM. Ourtsourcing O GRUPO GWL terceiriza mão-de-obra altamente capacitada para manter o sistema CRM e outros programas sempre em produtividade máxima e de forma otimizada. CRM Microsoft O GRUPO GWL é certificada da Microsoft para a utilização e treinamento do Microsoft CRM na empresa. O Microsoft CRM permite construir relações produtivas e duradouras entre empresa e clientes. Graças aos módulos de Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente, os funcionários podem compartilhar informações e, dessa maneira, melhorar a performance das atividades de geração de demanda e vendas e a eficiência na prestação de serviços. B - Parcerias O GRUPO GWL possui parcerias com as principais empresas dos seus respectivos segmentos buscando levar qualidade e otimização para nossos clientes.

5 Em 2011 o GRUPO GWL ingressará no programa Microsoft CRM. Esta nova parceria visa oferecer soluções Microsoft para nossos clientes, principalmente na linha de serviços de banco de dados, acesso e trabalho em grupo. C Diretoria A diretoria do GRUPO GWL é formada por: Laurence Gustavo Pinto Neto Sócio-Diretor Administrativo/Financeiro Wellington Leal Mol Sócio-Diretor Comercial D Missão Transformar sonhos em realidade, por isso, valorizamos as conquistas de objetivos através de nossos eventos inovadores e personalizados, expressados nas emoções das pessoas através da alegria de uma realização. O GRUPO GWL está apto a oferecer: E Princípios Básicos Projetos personalizados A empresa aplica conhecimento e informações em favor de projetos exclusivos para os clientes. Atendimento superior Oferece envolvimento e comprometimento com as necessidades dos clientes. Integração, colaboração e cordialidade Um ótimo relacionamento entre os colaboradores e acesso livre a gerências e diretoria é a preocupação permanente do GRUPO GWL. O GRUPO GWL busca manter um ótimo relacionamento entre seus colaboradores

6 02 Segurança na Informação A informação é um dos maiores bens das empresas. Assegure-se de que você está protegendo as que estão sob sua responsabilidade seguindo as regras de segurança do GRUPO GWL. A Política Toda informação é confidencial e deve ser protegida contra acessos não autorizados, manipulação e exposição indevidas, devendo ser usada em conformidade com os objetivos do GRUPO GWL. Deve-se ter atenção às informações repassadas ao cliente. Essas informações: não devem ser de caráter particular do GRUPO GWL; não devem denegrir o sistema operacional e os parceiros do GRUPO GWL; não devem manchar a imagem de outro colaborador; não devem denegrir a imagem da empresa. É dever de todo funcionário seguir essa política e contribuir para a utilização adequada dos recursos operacionais oferecidos. Não é permitido fazer cópia de nenhum sistema operacional, informações ou dados sem autorização prévia da diretoria da empresa. É dever de todo funcionário seguir essa política e contribuir para a utilização adequada dos recursos computacionais e operacionais oferecidos. REGRAS B Violações São violações da Política de Segurança da informação Praticar qualquer tentativa e/ou acesso a informações computadorizadas para as quais o usuário não tenha autorização;

7 manipular informações ou utilizar recursos computacionais de forma indevida, afetando a moral, a integridade pessoal, a crença, a raça ou a religião de nossos colaboradores, clientes e parceiros; possibilitar que usuários não autorizados acessem as informações confidenciais do GRUPO GWL; expor, manipular ou destruir indevidamente informações; infectar propositalmente a rede, causando danos ao servidor; infringir os direitos da propriedade intelectual do software do GRUPO GWL. Se, por algum descuido, acontecer qualquer ação do usuário que desrespeite a Política de Segurança da Informação, ele estará sujeito a: revogação de seus acessos; ação corretiva e/ou disciplinar;. advertência administrativa; Siga essas dicas de Segurança: Não passe suas senhas a outras pessoas. Não deixe o seu microcomputador aberto em sua senha quando você não está por perto. Acessos indevidos podem ser feitos em seu nome. Siga sempre as normas de segurança e ética para melhor utilização dos recursos tecnológicos oferecidos pela empresa. Qualquer ação ou atitude que desrespeitem as regras de Segurança da Informação serão consideradas falta grave, podendo o infrator ser punido de acordo com a legislação específica. 03 Relacionamento com o Colaborador O GRUPO GWL considera seu time de colaboradores o seu maior aliado para a conquista de mais espaço no mercado. Por isso, busca constantemente proporcionar o mais alto nível de satisfação à sua equipe.

8 Leiam a seguir como funcionam alguns processos internos: A Pagamento de Salário O pagamento do salário é efetuado através de crédito em conta corrente do colaborador. É de responsabilidade do GRUPO GWL a abertura dessa conta no momento de admissão, e é de responsabilidade do colaborador o fornecimento de toda a documentação necessária. O modo como será efetuado o primeiro pagamento será administrado pelo departamento responsável, caso a conta não fique aberta dentro do prazo. B Benefícios Vale Transporte Conforme estipulado pelo Departamento Administrativo. Cartão Refeição/Alimentação É fornecido para os colaboradores que trabalham em horário integral, por dia trabalhado. Seguro de Vida ( EM CASO DE ESTÀGIO ) O GRUPO GWL subsidia para cada estagiário um seguro de vida global. O valor da apólice e especificações a respeito do seguro deverão ser conferidas no Departamento Administrativo.

9 Plano Corporativo de celular A empresa libera linhas de celular dentro do Plano Corporativo para seus colaboradores com a finalidade de utilização exclusivamente profissional. Ligações particulares não devem ser feitas através do telefone corporativo. O funcionário tem direito a certa* quantidade de minutos para falar com ligações locais para celular. As mensagens e ligações interurbanas não se incluem no pacote e tem pagamento à parte. Esse Plano ainda tem a vantagem de falar gratuitamente entre os telefones que fazem parte do Plano, ou seja, o colaborador terá facilidade para se comunicar com seus colegas de trabalho, gerência e diretoria para troca de informações. * A quantidade de minutos (pacote de minutos) deverão ser verificados com o Departamento Administrativo, assim como demais informações sobre o Plano. C - Horário de Trabalho O horário padrão controlado pelo Banco de Horas e seguido por toda empresa é das 9:00 às 18:00 horas com 1 hora de almoço*. Se o colaborador encerrar seu expediente no cliente antes das 18:00 horas, deverá retornar para a empresa para cumprimento de sua carga horária. As horas trabalhadas são controladas pelo Banco de Horas através do Ponto Eletrônico, para quem estiver interno na empresa, e através da RAC Relatório de Atendimento ao Cliente, para quem estiver em atendimento ao cliente externamente e envio de para o financeiro. Situações que fujam a essas duas regras deverão ser comunicadas e identificadas ao Setor Administrativo. *O horário poderá ser alterado conforme o cargo exercido. D 13º Salário (De acordo com a CLT Consolidação das Leis Trabalhistas) O 13º Salário é proporcional aos meses trabalhados no ano em exercício e o pagamento é efetuado conforme estabelecido Lei.

10 E Férias Após o período de 12 meses trabalhados, o GRUPO GWL tem até onze meses para conceder os 30 dias de férias. Ao final do ano, o GRUPO GWL concede 20 dias de férias coletivas, sendo os outros 10 dias restantes negociados diretamente com o gerente, sendo que cada setor poderá ter no máximo 1 membro em férias. Por lei o aviso de férias sai com antecedência e o seu pagamento é feito dois dias antes da entrada em férias. F Hora Extra As horas extras são registradas pelo Banco de Horas, através do Ponto Eletrônico ou da RAC (Relatório de Atendimento ao Cliente) e compensadas com horas de descanso. G Feriados São considerados feriados os estabelecidos no calendário nacional. Os feriados facultativos serão comunicados previamente pela Diretoria. H Reembolso Só serão permitidos reembolsos de despesas com viagem, transporte, alimentação, etc, vinculados ao exercício do trabalho, aprovados pela Diretoria Administrativa e mediante apresentação do relatório de viagens preenchidos e com as notas fiscais anexas. I Treinamentos Não basta ter disposição, também é preciso ter conhecimento e buscar o auto desenvolvimento. É importante que todos estejam sempre sintonizados e atualizados com o mercado e suas exigências e busquem constantemente aprimorar suas capacidades e competências.

11 É importante que os colaboradores estejam sempre sintonizados e atualizados com o mercado e suas exigências. GWL J Plano de Cargos, Salários e Bonificações O PCSB - Plano de Cargos, Salários e Bonificações do GRUPO GWL tem o objetivo de valorizar o trabalho e empenho do funcionário e a retenção de talentos. O PCSB também permite ao funcionário a perspectiva de crescimento dentro da empresa. O Plano é composto por níveis salariais de atuação. Níveis ATENDIMENTO: Gerente de Atendimento SAC ( Serviço de Atendimento ao Cliente) Central de Desenvolvimento COMERCIAL: Gerente Comercial Pré Vendas PRODUÇÃO: Produção Assistente de Produção RECEPÇÃO ADMINISTRATIVO: Gerente Administrativo FINANCEIRO: Gerente Financeiro Assistente Financeiro

12 COMUNICAÇÃO Assessora de Comunicação GESTOR DE PRODUTOS Áreas funcionais do GRUPO GWL (faixas) Mudança de Nível Para a mudança de nível dentro na empresa, serão seguidos os seguintes critérios: Pelo menos 1 ano na função 90% de aproveitamento no total da Avaliação de Desempenho; Disponibilidade de vaga; Escolaridade compatível com a nova função;. Aprovação pelo RH; Atender os pré-requisitos da vaga.

13 04 Ambiente de Trabalho Um bom ambiente de trabalho é resultado, principalmente, do comportamento das pessoas. Ser cordial e manter a organização do seu espaço já é um primeiro passo para a instalação de uma atmosférica harmônica e produtiva. A Atitudes do time GRUPO GWL Como em um jogo de futebol, cada integrante do nosso time tem um papel definido. Porém, a meta é uma só: fazer gols e vencer a partida. E, para isso, é necessário juntar as competências de todos os jogadores, garantindo o passe perfeito e as boas colocações dentro do campo. Para o GRUPO GWL, um integrante do nosso time deve ser : Responsável A produtividade do GRUPO GWL é também as de todos os seus colaboradores. Por isso é muito importante para a empresa saber que o colaborador se sente responsável pelos resultados, pela qualidade do nosso atendimento e produto e pela sustentação do bom clima interno. Leal Um funcionário leal compartilha e deseja o sucesso dos nossos projetos e tem orgulho de fazer parte do nosso time. Ele também defende a organização contra críticas injustas e valoriza a boa imagem da empresa. Lealdade não é sinônimo de obediência cega. Lealdade significa fazer críticas construtivas e agir com a convicção de que seu comportamento vai promover os legítimos interesses da organização. Confiável As bases de todos os nossos relacionamentos sejam com clientes, com parceiros e até com a concorrência são formadas a partir da confiança que somos capazes de inspirar. Trabalhamos com informações que nos são confiadas, e o sigilo é obrigatório. Documentos, registros contábeis, projetos e planos, pesquisas e hábitos pessoais, dentre outros, devem ser mantidos em sigilo e sua revelação pode representar sérios problemas para a empresa ou para os clientes.

14 A Base de todos os nossos relacionamentos são formadas a partir da confiança que somos capazes de inspirar. Flexível A flexibilidade é, muitas vezes, confundida com a falta de limites. Ser flexível é ser capaz de novas negociações que atendam às expectativas do cliente, do colega de trabalho e às suas. Otimista Acreditar na capacidade de realização das pessoas, no poder de crescimento, enfrentando o futuro com energia e bom-humor. Prudente Todo trabalho, para ser executado, exige muita segurança. Ser prudente significa ser capaz de analisar situações complexas antes de tomar decisões. Humildade A humildade representa a auto-análise que todo profissional deve praticar para reconhecer suas limitações e dispor-se a aprender coisas novas, numa busca constante por seu aperfeiçoamento. Organizado e cuidadoso Usar uniformes sempre limpos e passados; Usar calçados limpos; Ter cabelos limpos e apresentáveis; Manter unhas limpas e aparadas. Roer as unhas transmite a idéia de desleixo consigo mesmo; Ter cuidado com o tipo de roupas utilizado durante o atendimento ao cliente.

15 Procure sempre usar o seu uniforme. Quando não for possível, vista roupas discretas e menos colantes. Evite roupas muito decotadas e camisas de time de futebol. Assim evitamos possíveis reclamações de clientes; Manter o hálito puro e os dentes limpos é imprescindível; Todos já devem ter lido em algum lugar a frase Sujou, limpou. E é desse jeito que manda o bom comportamento. Então se sujar, limpe; Não coloque os pés sobre a cadeira; Lave talheres, pratos e copos que sujar; Tirou do lugar, após utilização guarde novamente. Pontual A pontualidade mostra muito da execução do nosso trabalho. Afinal, se somos capazes de cumprir nossos compromissos com a hora, somos capazes de estender essa qualidade para os nossos serviços. COMPORTAMENTO ESPERADO DURANTE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Cumprir os horários combinados com o cliente e que foi marcado na agenda. Evitar atender telefone quando estamos no cliente (salvo se o assunto for relativo ao cliente) Não manipular as informações diretamente no banco de dados do GRUPO GWL sem autorização da Diretoria. Não usar: UPdates, delete e insert. Somente acessar as paginas do GRUPO GWL. É proibido tanto no cliente como na GWL: PENSE LIMPO! Utilizar MSN ou similar Utilizar Orkut ou similar Navegar em páginas pessoais. Utilização de qualquer tipo de servidor de Proxi virtual

16 O descumprimento dessas regras resultará em advertência para o funcionário. Importante! Nossa rede é monitorada 24 horas por dia por um sistema, e semanalmente este programa emite um relatório com dados de todos os acessos via Web. B Integração do time Para promover a integração de nossos colaboradores, a empresa promoverá atividades regulares: Café com o GRUPO GWL : É um café da tarde oferecido uma vez por mês a todos os colaboradores GWL. Como grande parte da equipe da empresa trabalha externamente, aproveitamos esse momento para estarmos juntos, trocarmos experiências e firmarmos o nosso relacionamento. Comemoração de Aniversário : Nas datas de aniversário dos colaboradores, realizamos uma comemoração para os aniversariantes do mês, valorizando assim o nosso colaborador. Notícias do GRUPO GWL : Este Boletim tem o objetivo de manter nosso colaborador informado das atividades de nossa empresa. Será um boletim trimestral e divulgado via internet. Encontro GRUPO GWL : é um evento em que reunimos todos nossos colaboradores, para atualizá-los dos procedimentos da empresa, apresentarmos novos colaboradores, esclarecermos dúvidas e trocarmos idéias sobre temas de interesse comum e da empresa. Festa de Final de Ano e Festa Junina : Já é tradicional do GRUPO GWL promover uma festa de fim de ano e a festa Junina para seus colaboradores como forma de reconhecimento por todo esforço e dedicação. As festas da GWL são as mais esperadas.

17 C Segurança Patrimonial Todos os recursos que o GRUPO GWL oferece aos seus colaboradores visam o bem-estar do funcionário e a melhor execução do seu trabalho. Por isso, é imprescindível que cada usuário zele pelos equipamentos (telefones, computadores, impressoras e outros) ou materiais (cds, livros etc.) que estão dentro das nossas instalações. A retirada de qualquer tipo de material ou equipamento das dependências do Grupo deverá ser autorizada por escrito pela produção. Não existem exceções a essa regra. Também é importante cuidar do nosso ambiente, não danificando móveis, materiais de escritório ou de uso comum como bebedouros, banheiros e utensílios de cozinha. 05 Relacionamento com o Mercado O GRUPO GWL trabalha em parceria com as mais importantes empresas e faculdades de Minas Gerais na área de eventos. Além disso, conta com toda uma estrutura de atendimento. A nossa relação com os clientes deve ser orientada para atender às suas necessidades e colaborar para o crescimento de nossa empresa. A Produtividade O GRUPO GWL depende muito de seu comprometimento e dedicação no atendimento ao cliente. Com base na escolha e caráter de seus colaboradores, a empresa espera de cada um: Que cumpra sua agenda no cliente com dedicação, pontualidade e responsabilidade; Tente não ficar ocioso nas dependências do GRUPO GWL, pois sempre existe algo a se fazer; Ficar após o horário de serviço somente em casos de reuniões; Somente se for necessário, faça hora extra. E o colaborador que se dedica aos projetos da empresa, só tem a ganhar. Os colaboradores que trabalham externamente e diretamente com atendimento ao cliente, recebem, além do salário fixo, bonificações de desempenho ( As bonificações são concedidas aos colaborados que

18 estiverem efetivos na data da entrega do premio). Ou seja, a sua dedicação no atendimento ao cliente é recompensada com a sua bonificação. Mas além da bonificação, as horas extras desse atendimento são revertidas em horas de descanso, que é controlado pelo Banco de Horas da empresa. Por essa razão o colaborador que veste realmente a camisa da empresa só tem a ganhar! B RAC (Relatório de Atendimento ao Cliente) A RAC Relatório de Atendimento ao Cliente, é uma ata desenvolvida pelo GRUPO GWL para controle e documentação das horas de atendimento ao cliente e pauta da reunião. Com a RAC, o GRUPO GWL consegue controlar início e término do atendimento. O relatório preenchido deverá ser impresso em uma via e anexada na pasta do cliente. Em casos de reuniões externas no qual o colaborador não bateu o ponto eletrônico, o mesmo, deverá receber o carimbo do financeiro como justificativa do seu horário de saída escrito na RAC assinada pelo cliente. Importante! O colaborador que descumprir com esse procedimento terá seu ponto final às 18:00 horas. C Deslocamento para o cliente O deslocamento para o atendimento ao cliente deverá ser feito: Carro da empresa,( respeitando sua respectiva agenda) Ônibus : utilizando o cartão BH BUS da empresa; Carona com outro colaborador que esteja em atendimento: Aproveitar o mesmo trajeto de outro consultor que esteja utilizando o carro da empresa. Nesses casos o consultor deverá respeitar o horário do consultor que agendou primeiro.

19 D Ética Para orientar a nossa relação com nossos clientes e parceiros, adotamos este código de ética e moral. É claro que o bom senso de cada um deve ser também considerado. Afinal, ao ser selecionado para integrar nosso time, você foi avaliado como um profissional competente e um individuo de qualidades e valores inquestionáveis. Temos orgulho da nossa escolha e esperamos que você também sinta orgulho por fazer parte do nosso time. Compromisso do Colaborador com o GRUPO GWL: O Colaborador não deve expressar interesse ou aceitar proposta de trabalho do cliente, a não ser situação em que o GRUPO GWL seja avisada e esteja de acordo. O Colaborador não deve aceitar bonificações e comissões de parceiros e clientes. O colaborador não deve aceitar convite para trabalhar em eventos de outras empresas do mesmo segmento. O descumprimento dessa, resultará em desligamento da empresa. São deveres dos profissionais do GRUPO GWL Interessar-se pelo GRUPO GWL e, com tal finalidade, contribuir com seus conhecimentos, capacidade e experiência para melhor servir os nossos clientes. Exercer o trabalho profissional com lealdade, dedicação e honestidade para com seus clientes e empregadores e com espírito de justiça para com seus subordinados. Não praticar e nem permitir a prática de atos que comprometam a sua dignidade e a integridade da equipe do GRUPO GWL. Não praticar quaisquer atos que possam comprometer a confiança que lhe é depositada pelo seu cliente ou empregador. Na qualidade de consultor, somente expressar a sua opinião se baseada em conhecimentos adequados e convicção honesta. Considerar como confidencial toda informação técnica, financeira ou de outra natureza de seu cliente ou empregador. Honrar contratos, acordos e responsabilidades assumidas. Notificar gerentes ou responsáveis pela área sobre a necessidade de alteração de acordos firmados. Notificar o cliente sobre atrasos de tempo. Não prejudicar, direta ou indiretamente, a reputação, a situação ou as atividades de um concorrente. Não se aproveitar nem deixar que se aproveitem de idéias, planos ou projetos de autoria de outros profissionais, sem a necessária citação ou autorização expressa. Não exercer atividade paralela em seu horário de trabalho, nem atividade comercial externa concorrente ou conflitante com o GRUPO GWL.

20 Não cometer, ou contribuir para que se cometam injustiças com colegas. Não discriminar sexo, raça, religião, cor ou opção sexual. Saber separar assuntos pessoais dos profissionais. Assegurar que seu trabalho não cause danos a terceiros ou interfira com os direitos deles. Procurar alcançar a maior qualidade tanto nos processos quanto nos produtos do trabalho profissional. Representar adequadamente o GRUPO GWL. 06 Equipamentos, recursos e outros A Rede O GRUPO GWL utiliza a sua rede para facilitar a comunicação e a transferência de dados entre funcionários. Uma rede é formada por equipamentos de informática que, interligados, se comunicam e trabalham em conjunto. Em sua maioria, esses equipamentos são computadores. Mas também existem impressoras, coletores de dados, programas, correio eletrônico etc. A rede funciona baseada em dois tipos de computadores aqueles que estão em sua mesa de trabalho e o servidor equipamento maior que armazena sistemas, programas e dados e ainda controla os acessos. Acesso à rede Todo colaborador tem direito de acesso à rede. Mas para acessá-la, é necessário utilizar uma senha pessoal e intransferível. Atenção: A rede é monitorada constantemente. Por isso, lembre se sempre de que todo acesso feito em seu nome e senha é de sua inteira responsabilidade. A sua senha e orientações para utilização de outros recursos de informática, serão dados a você em seu primeiro dia de trabalho.

21 Importante! Não guarde seus arquivos no drive C ou A de sua máquina, pois não há como garantir que, em caso de falha do seu equipamento, esses dados sejam recuperados. Todo funcionário tem um diretório na rede para guardar as informações relativas ao trabalho. Você não deve ter documentos particulares, figuras, programas ou qualquer outro tipo de arquivo que não tenham relação com o seu trabalho arquivados nos drives da empresa. É bom lembrar que os espaços da rede são limitados. Delete sempre s ou informações que não tenha mais interesse. Siga as dicas: Reavalie constantemente a validade de seus arquivos; Limpe constantemente a sua caixa de correio eletrônico; Guarde somente informações de que irá necessitar, sem exageros, para que o recurso esteja sempre disponível para todos. B Vírus de computador Os vírus são programas que se instalam no computador e modificam o funcionamento do sistema operacional ou de outros programas instalados. Quando trabalhamos com documentos sempre estamos sujeitos a ter contato com os vírus de computador. Eles chegam até a sua máquina pela rede ou principalmente pela internet. Para evitá-los, nunca abra arquivos ou mensagens de correio eletrônico cuja procedência você desconheça. C Atendimento telefônico É muito importante manter sempre um bom relacionamento com os diversos públicos da empresa, interno e externo. É um dos pontos de contato mais importante é o telefone. Segue algumas dicas para auxiliá-lo tanto no fazer, quanto ao receber uma ligação.

22 Transmita o assunto de forma objetiva. Tenha a certeza de que está sendo claro e que seu interlocutor está entendendo suas palavras. O passa-passa de ligações é uma das coisas que mais desagradam quem está aguardando. Então, ouça atentamente a solicitação e resolva o problema você mesmo ou transfira a ligação para a pessoa certa. Não confie na memória, anote o recado e transmita-o por imediatamente ao interessado. Não use os telefones da empresa para assuntos particulares. D Como usar o correio eletrônico As comunicações internas e externas também são feitas por s, através de um programa de correio eletrônico. Confirmação de recebimento de A imagem da empresa depende principalmente das pessoas que nela trabalham. Assim, o nosso comportamento ao telefone demonstra aos clientes, a qualidades de nossos serviços. Para garantia de que o enviado chegou ao seu destinatário, solicite sempre confirmação de leitura. Confirmação de leitura é uma opção que existe dentro do seu correio eletrônico. Mas caso o destinatário não tenha confirmado a leitura do seu , ligue imediatamente. Assim evitamos atrasos nas informações e transtornos futuros. As comunicações internas e externas também podem ser feitas por . Esta é uma forma de documentar uma comunicação.

23 CONCLUSÃO Todo cliente, colaborador, fornecedor, prestador de serviço e comunidade deve conhecer e cumprir os preceitos contidos nestas Diretrizes de Comportamento Ético, cabendo à gerencia da empresa informar à Diretoria de sua área sobre qualquer fato contrário às presentes recomendações. Todas as atividades que contrariem as normas da empresa podem resultar em ações disciplinares ou em rescisão contratual. Normas de Segurança e Código de Ética da GWL Todos os direitos reservados

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