FACULDADE LUCIANO FEIJÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FRANCISCO WELLINGTON DE OLIVEIRA SOUSA

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1 1 FACULDADE LUCIANO FEIJÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FRANCISCO WELLINGTON DE OLIVEIRA SOUSA O PERFIL EMPREENDEDOR DOS EXPOSITORES DA FEIRINHA DE SOBRAL/CE SOBRAL - CE 2013

2 2 FRANCISCO WELLINGTON DE OLIVEIRA SOUSA O PERFIL EMPREENDEDOR DOS EXPOSITORES DA FEIRINHA DE SOBRAL/CE Artigo apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Faculdade Luciano Feijão, como requisito à obtenção do título de Graduado. Profª. Orientadora: Rogeane Morais Ribeiro SOBRAL CE 2013

3 3 FRANCISCO WELLINGTON DE OLIVEIRA SOUSA O PERFIL EMPREENDEDOR DOS EXPOSITORES DA FEIRINHA DE SOBRAL/CE COMISSÃO EXAMINADORA Profª. Ms Rogeane Morais Ribeiro (Orientadora) Faculdade Luciano Feijão Profª. Ms Lúcia Maria Bezerra da Silva Faculdade Luciano Feijão Profª. Especialista Carlena Gurgel Pompeu Faculdade Luciano Feijão Sobral, de dezembro de 2013.

4 4 O PERFIL EMPREENDEDOR DOS EXPOSITORES DA FEIRINHA DE SOBRAL/CE. Francisco Wellington De Oliveira Sousa 1 Rogeane Morais Ribeiro 2 Resumo: Com o constante desenvolvimento do empreendedorismo e o incentivo de governos e órgãos para que as pessoas empreendam o nível empreendedor de uma pessoa é de fundamental importância para o sucesso e continuidade de um negócio. Este estudo tem como objetivo identificar o perfil empreendedor dos expositores da feirinha de Sobra/CE, contribuindo para seu desenvolvimento e melhora na gestão de seus negócios. Em edição pretende-se identificar, mediante questionário, os seus conhecimentos sobre gestão de negócios, conhecer a relação deles com o Serviço Brasileiro de apoio as micro e pequenas empresas (SEBRAE), e elencar estratégias para a melhora de resultado de seus negócios. A metodologia da pesquisa é de abordagem descritiva, de caráter exploratório e com natureza quantitativa. O universo selecionado como respondente foram os expositores da feirinha de Sobral/CE. A ferramenta de coleta de dados se deu por meio de questionário cuja respostas tiveram variação entre 0 e 5 que foram de fraco (0) a excelente (5). A tabulação dos dados foi feita em uma planilha eletrônica onde se pode obter as porcentagens das respostas de cada pergunta. Os resultados indicaram a necessidade de melhora no perfil de empreendedorismo dos expositores e estreitamento da relação dos mesmos com órgãos que possam ajuda-los no seu desenvolvimento através de cursos, palestras, e outros eventos como forma de desenvolver o seu nível empreendedor. Diante da analise visualizou-se que os governos e órgãos como o SEBRAE precisam desenvolver um trabalho mais abrangente com pequenos empreendedores a fim de prospecta-los para que possam capacita-los e desenvolver seu nível de empreendedorismo melhorando assim também o desenvolvimento econômico das regiões onde eles estão inseridos. Palavras-chave: Empreendedorismo. SEBRAE. Negócios. 1 Acadêmico do curso de Administração da Faculdade Luciano Feijão. 2 Mestre em Gestão em Políticas Públicas e Educação Superior (UFC). Professora do curso de Administração da Faculdade Luciano Feijão.

5 5 1 INTRODUÇÃO O Empreendedorismo está em alta no mundo de hoje, em vários países inclusive no Brasil cada vez mais as pessoas são incentivadas a empreender e serem donas de seus próprios negócios, ajudando assim a si próprio e as economias das regiões onde estão inseridas. O nível empreendedor de uma pessoa é de fundamental importância para o sucesso e continuidade de um negócio, qual o perfil empreendedor dos expositores da feirinha de Sobral? Na década de 1990, o Brasil tinha altos níveis de desemprego e de trabalhadores informais, devido a esse cenário desfavorável o empreendedorismo ganhou destaque e passou a ser visto como alternativa para as pessoas conseguirem uma ascensão profissional e também inclusão social. Os empreendedores são pessoas diferenciadas, que possuem motivação singular, apaixonadas pelo que fazem, querem ser reconhecidas e admiradas, referenciadas e imitadas, querem deixar um legado (DORNELAS, 2008). O incentivo ao empreendedorismo de certa forma foi um modo que o governo encontrou de transferir para os trabalhadores as responsabilidades pelo seu sucesso ou fracasso profissional, e também de diminuir as estatísticas de desempregados no Brasil já que os empreendedores cada vez mais são incentivados a se formalizar. Segundo Lima (2008, p.7) a conversão de trabalhadores empobrecidos em empreendedores, foi apresentado como possibilidade de ajustamento a nova realidade de diminuição de empregos assalariados. Devido ao crescimento da economia nacional, do incentivo de governos, de órgãos como o Serviço Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), do aumento da facilidade pra se conseguir crédito, entre outros, visando que as pessoas empreendam, cada vez mais algumas pessoas resolvem empreender e abrir seu próprio negócio. Empreendedores também são os expositores (as) da feirinha de Sobral que acontece às quintas-feiras e aos sábados, geralmente na praça do São João ou no Arco do Triunfo. São pessoas que resolveram investir seu tempo e suas economias na abertura de um negócio próprio ou mesmo conciliar essa atividade a outra paralelamente. Para que esses empreendedores tenham resultados satisfatórios na gestão de seus pequenos negócios é necessário que eles tenham um bom atendimento ao cliente, noções de gestão de negócios, entre outros, para que seus resultados sejam satisfatórios e seus empreendimentos tenham vida longa.

6 6 Por isso, esta pesquisa tem como objetivo identificar o perfil dos expositores da feirinha de Sobral, seus conhecimentos sobre os conceitos básicos de gestão de negócios, e sua relação com o SEBRAE no ano de 2013, e mediante os resultados propor estratégias para o melhoramento da gestão. Tendo como objetivo geral conhecer o perfil empreendedor dos expositores da feirinha de Sobra/CE, e como objetivos específicos identificar o perfil dos empreendedores sobre gestão de negócios; Conhecer a relação desses empreendedores com o SEBRAE e por fim elencar estratégias para a melhora de resultado de seus negócios. A estrutura desse artigo é composta por uma introdução; conceitos e histórico do empreendedorismo; metodologia da pesquisa; análise dos dados e considerações finais. 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2. 1 Empreendedorismo Não há um consenso sobre a definição de empreendedorismo, sobre quem é ou deixa de ser empreendedor ou mesmo sobre o que é um processo empreendedor. A palavra entrepreuner é francesa e, literalmente traduzida, significa aquele que está entre ou intermediário. Na idade média esse termo foi usado tanto para um participante quanto para um administrador de grandes projetos de produção, mais nesses projetos esse indivíduo não corria riscos: ele apenas administrava o projeto usando recursos geralmente fornecidos pelo governo de algum país. Segundo Hisrich, Peters e Shepherd (2009, p. 30) empreendedorismo é o processo de criar algo novo com valor, dedicando o tempo e o esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psíquicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação e da independência financeira e pessoal. Para Lima (2008, p.7) não é possível falar de riscos sem falar de vulnerabilidade, mas, o empreendedorismo desconsidera as condições socioeconômicas como fatores de risco e ignora a condição de vulnerabilidade dos trabalhadores empobrecidos. A definição de empreendedorismo pode variar de acordo com as pessoas que o definem, para algumas representa uma oportunidade de conseguir um novo emprego; de ser dono de seu próprio negócio; entre outras, já para outras pessoas representa uma ameaça no mesmo sentido.

7 7 Mais seja por um ou outro motivo o fato é que cada vez mais as pessoas buscam viabilizar seus próprios negócios, O avanço da tecnologia também fez com que o mercado precisa-se cada vez mais de pessoas com espirito empreendedor e essas pessoas tem que saber avaliar e desenvolver uma oportunidade procurando superar os obstáculos que possam surgir pelo caminho. Também devido às necessidades do mercado que hoje em alguns lugares o ensino do empreendedorismo é difundido em escolas, Universidade e outras instituições onde as pessoas podem adquirir conhecimento de uma maneira formalizada e não apenas empiricamente como era no passado. O empreendedorismo também já é bastante difundido em redes sócias, feiras e outros eventos mundo a fora. Também já existem outros tipos de empreendedorismo como, por exemplo, o empreendedorismo social que tem em pessoas como Luter king, Gandi, entre outros suas principais referencias, que são pessoas que usaram seus conhecimentos e habilidades para trabalharem em prol da sociedade. De acordo com Oliveira (2004, p.16) O empreendedorismo social é um novo paradigma de intervenção social, e apresenta um novo olhar e leitura da relação e integração entre os vários atores e segmentos da sociedade. Esse tipo de empreendedorismo possui algumas características diferentes em relação ao empreendedorismo empresarial como, por exemplo: é voltado para o coletivo; produz bens e serviços a comunidade; causa impacto social entre outros. 2.2 Empreendedorismo no Brasil No Brasil o movimento empreendedor começou a ficar mais forte a partir dos anos 90 com o surgimento de entidades como o Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), antes disso o assunto empreendedorismo e incentivo a criação de pequenas empresas praticamente não era comentado, a situação econômica não ajudava e potencias empreendedores não tinham onde buscar auxilio para empreender. O SEBRAE é um dos órgãos mais conhecidos do empreendedor brasileiro que busca nele auxilio para abertura, crescimento e manutenção de seu negócio no mercado. Entre os serviços oferecidos por esse órgão estão orientações e consultorias empresariais elaboração de plano de negócios, cursos e capacitações profissionais, entre outros.

8 8 Algumas ações do SEBRAE já ajudaram e continuam ajudando no desenvolvimento do empreendedorismo no Brasil como, por exemplo: Os programas Empretec e jovem empreendedor que são programas que visam identificar e desenvolver o potencial empreendedor que há dentro das pessoas, e que estão entre os mais procurados por parte dos empreendedores possuindo uma ótima avalição. Outros órgãos como a Confederação Nacional das Indústrias (CNI) e Instituto Euvaldo Lodi (IEL) também vem contribuindo com o desenvolvimento do empreendedorismo no país com ações como o Ensino Universitário de Empreendedorismo difundindo o empreendedorismo em instituições de ensino superior em diversos estados Brasileiros. No entanto, ainda faltam políticas públicas duradouras dirigidas à consolidação do empreendedorismo nos país, como alternativa a falta de emprego (DORNELAS, 2008). O Empreendedorismo social também está em constante crescimento no Brasil devido ao crescimento das organizações do terceiro setor, do aumento da participação de empresas no campo social, entre outros, devendo em um futuro próximo ser incluído também na grade disciplinar de universidades e escolas como já acontece com o empreendedorismo empresarial. O Brasil é um dos países com maior potencial empreendedor do mundo segundo pesquisas realizadas por órgãos como o Global Entrepreneurship Monitor (GEM) seja pela oportunidade que é aquele empreendedorismo em que o empreendedor faz todo um planejamento prévio e sabe onde quer chegar, seja pela necessidade, em que o indivíduo resolve empreender por falta de oportunidades no mercado de trabalho entre outras adversidades. 2.3 O empreendedor e a busca de oportunidades e iniciativa Na ação empreendedora é de fundamental importância analisar o mercado na busca de oportunidades sólidas de negócios e não apenas a percepção intuitiva que muitos empreendedores tem naturalmente quando pensam que: Em certo local poderia ser aberta uma lanchonete por exemplo. Segundo Escarlate (2010, p.25) Mercado pode ser entendido como a relação entre a oferta e a procura de produtos e serviços. O mercado existe baseado na relação entre aqueles que oferecem produtos e serviços e aqueles que procuram por esses produtos e serviços. Fazem parte do mercado os consumidores, os fornecedores e os concorrentes.

9 9 Para o empreendedor é muito importante focar sua analise no que o mercado está precisando no momento ou pode vir a precisar no futuro e não apenas nos produtos ou serviços que este possui domínio técnico, e esse é um erro que geralmente é cometido por muitos empreendedores. Para abrir um empreendimento e ser bem sucedido é muito importante ter um conhecimento profundo do negócio, clientes, fornecedores, concorrência, entre outros. Assim como as tendências e sinalizações que envolvem o negócio no que diz respeito ao seu futuro, e oferecer ao cliente o serviço ou produto que ele necessita e não o que o empreendedor acha que o cliente deseja. No mundo globalizado de hoje as transformações do cenário político, social e econômico podem se traduzir em novas oportunidades de negócios, pois afetam diretamente a vida das pessoas e o empreendedor deve estar atento a isso, pois novas necessidades podem significar também novas oportunidades, melhor ainda será se esse empreendedor conseguir se antecipar as essas mudanças tornando-se assim um inovador. Também é muito importante avaliar as possíveis ameaças em relação ao negócio, pois elas assim como as oportunidades estão no ambiente externo e fora do controle do empreendedor e o que é uma oportunidade para certo tipo de negócio pode ser uma ameaça para outro e a correta identificação entre ameaças e oportunidades em relação ao negócio pode ser é a chave do sucesso. O aumento de expectativa de vida da população somado a diminuição da natalidade pode significar uma ameaça para os negócios destinados ao publico jovem e infantil, mais pode ser uma oportunidade para os negócios destinados ao publico de faixa etária mais alta. A presença de muitas crianças em uma determinada região pode ser uma oportunidade para creches e escolas pré-primárias, mais pode ser uma ameaças para bares, restaurantes e boates que costumam fazer bastante barulho durante a noite, pois, as crianças precisam dormir cedo. Assim como nos exemplos citados acima existem muitos outros e os empreendedores devem estar atentos a eles para saberem identificar com clareza o que significa uma oportunidade e o que é uma ameaça, para que possam investir em um negócio com a menor possibilidade de erro possível aumentando assim as chances de serem bem sucedidos em seus empreendimentos.

10 10 O empreendedor deve ter percepção e iniciativa para identificar oportunidades e agir transformando-as em realidade, saindo na frente da concorrência inovando e oferecendo ao mercado o que ele realmente necessita, o que fará o seu negócio se destacar entre os demais. 3 METODOLOGIA Este trabalho foi uma pesquisa descritiva na qual buscou identificar o perfil empreendedor dos expositores da Feirinha de Sobral. As pesquisas descritivas têm como objetivo a descrição das características de determinada população. Podem ser elaboradas também com a finalidade de identificar possíveis relações entre variáveis (GIL, 2010).Foi uma pesquisa de caráter exploratório realizada no dia 21de novembro de 2013 através de questionário aplicado junto a uma população de 36 expositores da feirinha da qual foi retirada uma amostra de 30 expositores. Amostra é qualquer parte de uma população. (MATTAR, 2008). O questionário possui questões relacionadas ao perfil dos expositores da feirinha, bem como relacionadas ao nível de relação deles com o SEBRAE. Os dados obtidos foram tabulados em uma planilha eletrônica onde se pode obter as respostas em forma de porcentagem e apresentados em forma de gráficos. Foi analisado o perfil empreendedor dos expositores da feirinha, através de perguntas cujas respostas tiveram variação entre 0 e 5 que foram de Fraco (0) a Excelente (5) Portando, foi uma análise quantitativa, Pois conforme Lopes (2011) pesquisa quantitativa é considerar que tudo pode ser quantitativa, o que significa traduzir em números opiniões e informações para classificá-las e analisá-las. A feirinha costuma acontecer na Praça do São João ou no Boulevard do Arco do Triunfo geralmente as quintas e sábados na cidade de Sobral, Localizada na região noroeste do Estado do Ceará, a 232 Km de Fortaleza. E é neste ambiente que está inserida o objeto de estudo da pesquisa. Nesta pesquisa foram utilizados dados primários, que de acordo com Malhotra (2006) são gerados por um pesquisador para a finalidade específica de solucionar o problema em pauta e dados secundários que segundo o mesmo autor são dados que já foram coletados para objetivos que não os do problema em pauta. Eles podem ser localizados de forma rápida e barata.

11 11 Os dados primários foram coletados através de pesquisa exploratória utilizando questionário com a finalidade de traçar o perfil dos expositores da feirinha e foram tabulados em forma de gráficos. Já os dados secundários foram obtidos através de pesquisa bibliográfica livros, artigos e demais publicações sobre o assunto bem como através de informações do SEBRAE e outras instituições. 4 ANÁLISE DOS RESULTADOS Os dados coletados junto aos expositores da feirinha de Sobra/CE foram apresentados na forma de gráficos, onde se pode obter informações sobre o seu perfil empreendedor assim também como os outros objetivos desse trabalho. Gráfico 1: Empreendedorismo Fonte: Pesquisa direta, No gráfico 1 encontra-se o nível de conhecimento dos expositores em relação ao termo empreendedorismo. Verificou-se que a maioria dos entrevistados afirma ter um conhecimento razoável sobre o termo, ou seja 53%, enquanto 40% dizem ter um conhecimento alto, já 7% não conhecem o termo mesmo com a forte divulgação do termo pelo governo e outros órgãos. Segundo a Organização de Cooperação e de Desenvolvimento Económico - OECD (2001) o empreendedorismo é a capacidade de identificar oportunidades econômicas no mercado, que são fortemente determinadas por fatores culturais ou políticos que as limitam. Percebe-se que para uma parcela pequena da população trabalhada o termo empreendedorismo ainda é desconhecido, ou seja, deve ser melhor trabalhado pelos governos; órgãos e instituições para que uma parcela ainda maior da população tenha conhecimento do

12 12 que é empreendedorismo e se sinta motivada e empreender promovendo assim o desenvolvimento econômico e social da regiões ondes estão inseridas e consequentemente de seus país. Gráfico 2: empreendedorismo e a economia. Fonte: Pesquisa direta, No gráfico 2 encontra-se a percepção dos empreendedores da feirinha em relação a importância que o empreendedorismo tem para a economia do país. Verificou-se que a maioria dos expositores tem conhecimento razoável sobre o assunto, ou seja, 60%, enquanto 27% dizem ter um alto conhecimento sobre essa importância e 13% afirmam ter um fraco conhecimento sobre o assunto. De acordo com Lima (2008, p7) O empreendedorismo é algo novo, resultado de uma suposta concepção moderna, que responderia aos atuais desafios sociais no campo do trabalho e do desenvolvimento econômico. Gráfico 3: Expositores e o SEBRAE. Fonte: Pesquisa direta, A maioria dos expositores da feirinha de Sobra/CE consideram razoável seu relacionamento com o SEBRAE, ou seja, 57% dos entrevistados. Já para 33% esse relacionamento é altamente satisfatório. 10% dos entrevistados acham essa relação fraca.

13 13 Para Maculan (2005) Hoje a referência ao empreendedorismo está se tornando rotineira. O governo federal, os estados e municípios, e outros órgãos como o SEBRAE, usam a palavra como pivô dos programas que pretendem incentivar a criação de empresas. Gráfico 4: SEBRAE no auxilio aos empreendedores. Fonte: Pesquisa direta, No gráfico 4 nota-se que a maioria dos entrevistados atribuiu um grau de importância alto ao SEBRAE no auxilio aos pequenos empreendedores, ou seja, 53% dos entrevistados. Já 40% deram importância razoável ao órgão e 7% por cento não deram importância. O SEBRAE colabora com a capacitação dos empreendedores e disponibilizando saberes necessários para a criação e manutenção de uma empresa eficiente (ESCARLATE, 2010). Gráfico 5: Conhecimento sobre gestão de negócios. Fonte: Pesquisa direta, Pôde-se perceber que a maioria dos entrevistados afirmou ter um nível alto de conhecimento sobre gestão de um negócio, pois 57% dos entrevistados escolheram essa alternativa, já 40% afirmaram ter um conhecimento médio sobre o assunto e apenas 3% disseram não ter conhecimento.

14 14 Segundo Dornelas (2008, p.80) O planejamento e a correta gestão do negócio são fatores importantes para o sucesso de um empreendimento. Dando sequencia a analise dos resultados sobre os expositores da feirinha de Sobra/CE, foi constatado junto a aplicação do questionário que os mesmos, em sua maioria são pessoas simples e de origem humilde com faixa etária a partir de 35 anos de idade em sua maioria mulheres que tem nessa atividade sua única fonte de renda e sustento, alguns usam essa atividade como forma de complementar sua renda, a maioria não chegou a concluir o ensino médio mais há alguns poucos que possuem ensino superior. Alguns usam essa atividade apenas como passatempo uns já sendo inclusive aposentados. Há também em sua minoria alguns jovens com menos de 35 anos que também usam essa atividade como complemento. Nota-se também que a feirinha de Sobral/CE é um evento que cresceu bastante nos últimos anos e que ajuda a movimentar a economia da sede e dos distritos da cidade de Sobral. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS O estudo busca conhecer o perfil empreendedor dos expositores da feirinha de Sobra/CE. Visando elencar estratégias para a melhora do resultado de seus negócios e estreitar a sua relação com órgãos que possam ajuda-los. Em atendimento aos objetivos específicos foi identificado que o perfil empreendedor dos expositores assim como sua relação com o SEBRAE podem ser melhorados. A relevância do estudo culminou em uma proposta de estreitamento da relação dos expositores com o SEBRAE e outros órgãos que possam ajuda-los através de cursos, palestras, entre outros. Os objetivos desse trabalho foram alcançados no decorrer do estudo onde foram expostos os conhecimentos dos expositores sobre questões relacionadas aos os objetivos. Foi visto que não há um consenso sobre a definição de empreendedorismo e que o mesmo está em alta no Brasil sendo incentivado por governos e outros órgãos e que na maioria dos casos as pessoas ainda empreendem mais por necessidade do que por vocação e isso precisa ser melhorado. Com relação a oportunidades e iniciativas o empreendedor deve está sempre atento as variações do mercado e ter a visão para identificar a melhor oportunidade para se investir em um negócio, pois, o que é uma oportunidade para uns pode ser uma ameaça para

15 15 outros, que ele tem que está sempre inovando e procurando oferecer o que o mercado necessita. Sobre o nível empreendedor dos expositores com os dados obtidos através de uma pesquisa foi possível perceber que eles tem um perfil empreendedor que poderia ser melhorado e que a maioria dos entrevistados afirmou ter um alto conhecimento sobre a gestão do seu negócio e que a relação deles com o SEBRAE deveria ser melhor, pois os mesmos consideram essa relação com o referido órgão apenas razoável, para a melhora dessa relação poderiam ser feitas parcerias para o treinamento e capacitação dos expositores com; cursos; palestras; seminários e outros eventos visando o aprimoramento de seus conhecimentos e consequentemente a melhora de seus negócios. Como estratégias para a melhora do resultado de seus negócios os expositores devem procurar estreitar sua relação com o SEBRAE e outros órgãos afins, com o objetivo de obterem mais conhecimentos e capacitação para serem colocadas em pratica em seus pequenos empreendimentos. Recomenda-se que sejam realizados novos trabalhos com o intuito de se conhecer o perfil de outros tipos de empreendedores, a fim de se obter respostas que possam ser usadas para o melhoramento de suas capacidades, habilidades e para o aumento do seu nível de empreendedorismo e gestão de seus negócios. Diante do contexto foi concluído que, para o crescimento de qualquer empreendimento é necessário obter capacitação e conhecimento teórico sobre negócios, assim como estreitar relações com órgãos e instituições que possam ajuda-los obtendo assim maior possibilidade de crescimento e sucesso do negócio. A importância de sempre está se atualizando sobre a atividade em que atua pode ser considerada um passo inicial para um futuro bem sucedido de um empreendedor. Em termos práticos essa pesquisa contribuirá para que o SEBRAE tome conhecimento da visão que os expositores da feirinha de Sobral/CE tem sobre o referido órgão e com isso possa traçar estratégias para estreitar sua relação com esses pequenos empreendedores, ajuda-los a crescer e consequentemente ajudar no desenvolvimento da economia da região onde os mesmos estão inseridos.

16 16 REFERÊNCIAS DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando idéias em negócios. 3ª Ed. Rio de Janeiro, Elsevier, ESCARLATE, Luiz Felipe. Aprender a empreender: Brasília, Fundação Roberto Marinho, SEBRAE, GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de Pesquisa. 5ª Ed. São Paulo, Editora Atlas S.A., HISRICH, R.B; PETERS, M.P; SHEPHERD, D.A. Empreendedorismo. 7ª Ed. Porto Alegre, Bookmam, LIMA, Agnaldo Luiz de. Os riscos do empreendedorismo: A proposta de educação e formação empreendedora. Dissertação (Mestrado) - Faculdade de educação, Universidade de São Paulo, LOPES, M. B. Marketing de relacionamento e seu efeito sobre a fidelização de clientes em uma concessionária Chevrolet. 2ª Ed., Rio de Janeiro MACULAN, Anne Marie. Analisando o empreendedorismo: EGEPE ENCONTRO DE ESTUDOS SOBRE EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE PEQUENAS EMPRESAS , Curitiba, Anais... Curitiba, Disponível em: < Acesso em: 04 Dez MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: Uma Orientação Aplicada. 4ª Ed., São Paulo: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing: Metodologia, Planejamento. 6ª Ed. São Paulo. Editora Atlas: OECD (2001). SME Outlook Paris: OECD. OLIVEIRA, Edson Marques. Rev. FAE, Curitiba, v7, n.2, p.9-18 jul./dez. 2004

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