BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DE LOGÍSTICA REVERSA EM UMA EMPRESA DE BEBIDAS NO NOROESTE PARANAENSE

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1 BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DE LOGÍSTICA REVERSA EM UMA EMPRESA DE BEBIDAS NO NOROESTE PARANAENSE MESTRINER, Nathalia Claro 1 *SÃO JOÃO, Adriana 2 (Orientadora) *HEREK, Mônica 3 (Orientadora) Faculdade Estadual de Educação, Ciências e Letras de Paranavaí (FAFIPA) Universidade Estadual do Paraná (UNESPAR) Campus Paranavaí. Área: Ciências Sociais Aplicadas Subárea: Administração RESUMO O crescimento na produção e no consumo de bens e serviços, e o ciclo de vida cada vez mais curto dos produtos fez com que a cada ano fosse aumentando a consciência ecológica dos clientes. Assim, ambientes cada vez mais competitivos tem levado as organizações a buscarem soluções que contribuam para a preservação do meio ambiente, mas que também tragam aumento da lucratividade e da sua imagem perante seus clientes cada vez mais exigentes. Por essa razão, a adoção de sistemas de logística reversa, vem sendo intensificada cada vez mais nos últimos tempos. Com o objetivo de entender como a logística reversa pode trazer benefícios para a organização estudada, foi realizada uma pesquisa do tipo explicativa, de natureza qualitativa em uma empresa do ramo de bebidas, situada na cidade de Paranavaí, no noroeste do Estado do Paraná, onde foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com o gestor da organização. Pode-se verificar que os benefícios do uso da logística reversa proporciona para a organização são muito significativos e melhorou não só a imagem da empresa, quanto seus resultados financeiros. Entre os principais benefícios do uso da logística reversa na organização pode-se destacar a diminuição dos custos da empresa e a vantagem ambiental, que com a reutilização da matéria prima, ajuda a não poluir o meio ambiente, pois não há descarte indevido de resíduos sólidos. PALAVRAS-CHAVE: Logística Reversa. Reciclagem. Meio Ambiente. ABSTRACT The Growth in production and consumption of products and services, and the life cycle of most products made each year to increase environmental awareness of customers. So, increasingly competitive environments lead organizations to seek solutions that contribute to the preservation of the environment, but also bring more profitability and a better image to their customers who are more demanding. For this reason, the adoption of reverse logistics systems is intensified in recent times. In order to understand how the reverse logistics can bring benefits to the organization studied, a search of explanatory type was performed, qualitative in a liquor branch company, located in the city of Paranavaí, northwestern Paraná State, were conducted semi-structured interviews with the organization's manager. It can be

2 seen that the benefits that the use of reverse logistics provides for the organization are very significant and not only improved the company's image, but also its financial results. Among the most important benefits of using reverse logistics in the organization can highlight the reduction of the company's cost and environmental advantage, that with the re-use of raw materials helps to not pollute the environment because there is no wrong disposal of waste solid. KEYWORDS: Reverse Logistics. Recycling. Environment. 1. INTRODUÇÃO Pode-se observar que os clientes estão cada vez mais exigentes, a cada ano que passa aumenta a quantidade de pessoas ecologicamente conscientes, e que de certa forma pressionam as empresas para tomar medidas que reduzam os impactos ambientais que a sua atividade gera ao meio ambiente. Isso fez com que as organizações começassem a agir de forma mais consciente, para que não perdesse espaço no mercado para as concorrentes que já possuem essa consciência, já que atualmente para que uma empresa possa concorrer com produtos competitivos é necessário buscar o que o cliente deseja, porém não tirando o foco da redução de custos. A legislação ambiental vem cada vez mais caminhando no sentido de tornar as empresas cada vez mais responsáveis por todo o ciclo de vida de seus produtos, o que significa ela ser legalmente responsável pelo seu destino após a entrega dos produtos aos clientes e do impacto que eles produzem ao meio ambiente. Assim, com a logística reversa a organização pode obter parte dos materiais de volta para seu fluxo de produção, pode ser através da reciclagem ou reaproveitamento deste material, portanto, além de proteger o meio ambiente de um possível descarte em local impróprio, a logística reversa bem implantada dá um retorno lucrativo para a empresa. Além do impacto nos custos, devemos considerar os aspectos de imagem da empresa e o posicionamento social que a mesma possui, então esta técnica não é apenas para proteger o meio ambiente, existe muitas diretrizes envolvidas. Nesse sentido, este projeto tem por objetivo demonstrar a importância da utilização da logística reversa dentro de uma organização do ramo de bebidas. Assim, o problema orientador da pesquisa é: Como a logística reversa pode trazer benefícios para a organização estudada? Além disso, procurou descrever o atual sistema de logística reversa utilizada pela empresa, e identificou seus pontos fortes e fracos. A relevância prática da pesquisa pode ser demonstrada pela relação entre consciência ecológica, imagem da organização e lucratividade, e a identificação dos benefícios oferecidos pela utilização da logística reversa e suas relações com o desempenho empresarial. Quanto à relevância teórica, o tema é relativamente atual, assim o número de artigos encontrados na área não é grande, o que torna a pesquisa relevante para futuros pesquisadores e até mesmo para administradores do setor de empresas de bebidas, já que os mesmos podem encontrar na pesquisa informações para pensar sobre a possível implementação, se ainda não tiverem, de um sistema de logística reversa, ou até mesmo realizarem alguma alteração em um sistema já existente que não foi bem implantado.

3 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA A finalidade desta seção é apresentar uma breve teoria sobre o tema abordado na presente pesquisa Logística Reversa Dentro das organizações a logística faz presente em diversos setores, visto que vem maximizar idéias para melhorar atividades como a redução dos custos e ainda melhorar os serviços. Algumas pessoas misturam a Logística Verde com a Logística Reversa, quando na verdade a Logística Reversa é a parte da logística que trata do retorno de materiais e embalagens ao processo produtivo. Essa mudança começou a ocorrer no final do século XX e início do século XXI e foi motivado pelo alto índice de emissão de gases gerados pela combustão dos combustíveis fósseis, pela contaminação dos recursos naturais e também pela necessidade de desenvolvimento de projetos que tenham por objetivo evitar que ações geradas pelo transporte e armazenagem causem danos a embalagens de produtos químicos. Roggers, (2013). A Logística e a Logística Reversa evoluíram com o tempo. Assim, dentro das atuais organizações pode-se conceituar a logística aderindo uma definição mais atual sugerida, que diz que a Logística é um importante processo, que pretende planejar, implementar e controlar o fluxo e a armazenagem dos produtos de uma maneira muito eficiente. A logística reversa também tem como principal objetivo atender as necessidades do consumidor, e para que isso aconteça ela implementa e controla os serviços e as informações associadas, cobrindo desde o ponto de partida até o ponto de chegada, que é o consumidor. Novaes (2001) Logística reversa estuda meios para inserir produtos descartados novamente no ciclo de negócios, agregando-lhes valor de diversas naturezas. Enquanto a Logística Verde planeja e diminui impactos ambientais da logística comum. (RESENDE, 2004, p. 28). Mueller (2005, p.01) diz que, logística reversa pode ser classificada como sendo apenas uma versão contrária da logística como a conhecemos. Tanto a logística reversa como a convencional apresentam processos parecidos, porém a logística reversa precisa ser mais bem tratada pelas organizações, pois se trata de um método que, se bem aproveitado, poderá trazer um aumento nos lucros. Segundo Lacerda (2002, p.02): (...) por trás do conceito de logística reversa está um conceito mais amplo que é o do ciclo de vida. A vida de um produto, do ponto de vista logístico, não termina com sua entrega ao cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou não funcionam e devem retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados. (Lacerda, 2002, p.02). Logística reversa em uma perspectiva de logística de negócios, diz respeito ao papel da logística no retorno de produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de materiais, reuso de materiais, disposição de resíduos, reforma, reparação e manufatura. Stock (1998, p.20).

4 Seguindo essas definições sobre logística reversa, podemos dizer que existem diferenças fundamentais entre a logística convencional e a reversa. Para Mueller (2005, p.01), Na Cadeia Logística convencional os produtos são puxados pelo sistema, enquanto que na Cadeia Logística Reversa existe uma combinação entre puxar e empurrar os produtos pela cadeia de suprimentos. O movimento da logística reversa pode ser ao mesmo tempo divergente e convergente, não se mostrando de maneira apenas divergente como na logística comum. Krikke (1998): Diz que as diferenças entre os dois tipos de logísticas são: A logística convencional é realizada da maneira que os produtos são puxados, e na Logística Reversa há um acordo entre puxar e empurrar os produtos pela cadeia de suprimentos, pois existe uma legislação onde há uma maior restrição e mais responsabilidade do produtor, na Logística Reversa o volume de lixo gerado não pode ser influenciado pela empresa geradora. Os movimentos convencionais da logística são fundamentalmente divergentes, já os movimentos reversos podem ser fortemente convergentes e divergentes. Os movimentos de retorno seguem um roteiro de procedimentos pré-estabelecidos, onde na maioria das vezes produtos descartados são transformados em produtos inferiores, etc. Na logística convencional, a transformação ocorre em uma unidade de produção, que visa fornecer a rede. Na Logística Reversa, os procedimentos de transformação tendem a se inserir na rede de distribuição, cobrindo toda a produção, desde a oferta a demanda. ZIMERMANN; Graeml (2003), afirma que a Logística reversa é chamada de pós-venda a área responsável pela administração de informações e fluxo físico de bens que devido ao pouco uso, ou ao desuso, voltam à cadeia de distribuição direta A Importância da Logística Reversa Para a Sociedade Quando um produto é colocado em circulação, normalmente gera resíduos que devem ser descartados, principalmente embalagens. Esses resíduos, caso não sejam corretamente tratados, agridem o meio ambiente, piorando as condições de vida animal e vegetal, desequilibrando ecossistemas. Assim, governos e entidades de proteção ambiental procuram difundir o conceito de logística reversa. Isso significa que empresas, fornecedores, comércio e consumidores devem se responsabilizar pelos resíduos gerados pelo consumo de bens, duráveis ou não. O ciclo de vida de um produto não se encerra depois de retirado de uma embalagem. Reis (2014). Produtos jogados no ecossistema são geradores de despesas para todos nós, uma vez que o meio ambiente é poluído, e nas organizações gera o custo de não ser uma corporação politicamente correta. LEITE (2003) diz que um prejuízo muito maior são os prejuízos no meio ambiente, em função do impacto dos produtos no ecossistema. As empresas e o governo devem unir esforços para exigir a aplicação dos programas de reciclagem, e assim conscientizar toda a sociedade sobre os danos que isso pode gerar ao meio ambiente, se isso não for colocado em pratica. O governo tem como ferramentas para ajudar nesses processos as legislações ambientais que regulamentam o descarte e depósitos em aterros sanitários e entre outras coisas. A sociedade e os consumidores em geral estão mais atentos as questões ambientais e seus problemas, principalmente em países com maior

5 índice de desenvolvimento. E em contrapartida as organizações buscam criar canais reversos, para adequarem-se as exigências legislativas e da sociedade, usando isso como um diferencial estratégico para conquistar novos mercados. Cavallazzi e Valente (2010) Afirmam que as empresas na atualidade estão utilizando a logística reversa como uma maneira de aumentar a sua competitividade no mercado. Pesquisa com empresas de vários setores apontam diversos motivos estratégicos para a adoção de atividades de logística reversa nas empresas, conforme mostrado no quadro abaixo: Motivo Estratégico Percentagem de respostas Aumento da competitividade 65% Limpeza de canal estoques 33% Respeito às legislações 29% Revalorização econômica 28% Recuperação de ativos 27% Figura 1: Motivos para adoção de atividades de logística reversa nas empresas Fonte: Leite, Leite (2003) mostra que o aumento da competitividade se ressalta entre o resto, e está exercendo influencia sobre as empresas, devido a aumento da consciência ecológica que a sociedade e os consumidores estão formando. Ainda segundo Leite (2003) existem ainda outros fatores como fatores principais que influenciam uma organização de canais reversos de pós consumos, são eles: fatores econômicos, ecológicos, legislativos, logísticos e tecnológicos. Estes fatores atuando tanto separadamente como simultaneamente, vão influenciar no equilíbrio entre a quantidade disponível no fluxo direto e fluxo reverso, como mostra a figura que segue: Retorno ao ciclo produtivo FATORES: Econômicos Canais diretos FD Fluxo direto Canais reversos FR Fluxo reverso Ecológicos Legislativos Logísticos

6 Tecnológicos Produtos de pós-consumo FD FR Equilíbrio Figura 2: Fatores que influenciam os canais reversos em uma organização. Fonte: Leite (2003) 2.3. Legislação Ambiental no mundo e no Brasil As leis relacionadas ao meio ambiente esta em diferentes níveis no mundo no que diz respeito ao ciclo de vida útil de um produto, desde o inicio da produção, uso de matérias-primas até o ciclo final. Cavallazzi e Valente(2010). Europa: as leis tendem a responsabilizar os produtores e demais agentes da cadeia produtiva direta pelos problemas e estruturação dos canais reversos de seus produtos. O ônus da coleta seletiva e da redução de resíduos sólidos recai sobre os produtores. Japão: é um dos países mais desenvolvidos em reciclagem de materiais, porém, com baixa intervenção governamental em relação à índices de reciclagem, apesar de apresentar os maiores índices de reciclagem do mundo, em torno de 60% na maioria dos materiais recicláveis, como papel, embalagens, baterias, etc. Brasil: foi criado em 1998 o Programa Brasileiro de Reciclagem pelo Ministério da Indústria e Comércio para propor uma legislação e diretrizes na área. Vários aspectos envolvendo logística reversa de pós-consumo estão sendo tratados em propostas de lei no congresso. (Cavallazzi e Valente, 2010) Custos da Logística Reversa O processo de logística reversa dentro das organizações pode ser positivo e negativo. LEITE (2003, p. 102) afirma que: [...] o objetivo econômico da implementação da logística reversa de pósconsumo pode ser entendido como a motivação para obtenção de resultados financeiros por meio de economias obtidas nas operações industriais, principalmente pelo aproveitamento de componentes ou de matérias-primas secundárias, provenientes dos canais reversos de remanufatura ou de reciclagem, ou de revalorizações mercadológicas nos canais reversos de reuso (LEITE, 2003 p. 102). Existe economia para as organizações e para o meio ambiente, mesmo com os custos gerados para que aconteça o reaproveitamento de materiais e embalagens e o procedimento de logística reversa. Os custos são geralmente altos para as empresas no processo, pois são os produtos que voltam por falhas de produção, emissão de produtos errados, produtos em desalinho ao consumidor. A volta do produto para a organização deve ser considerado desde

7 sua fase inicial, ocorrendo o processo de planejamento da matéria-prima a ser utilizada no produto e não somente quando o produto necessite desta volta. Lacerda (2009, p. 2) afirma que há várias maneiras de o produto retornar à empresa. Dentre elas, está o processo de reciclagem, acordo entre fornecedor e canal de vendas, empresas de reciclagem. Retornar ao fornecedor Revender Materiais secundários Recondicionar Expedir Embalar Coletar Reciclar Descarte PROCESSO LOGÍSTICO REVERSO Figura 3: Atividades típicas do processo logístico reverso Fonte: Lacerda (2009, p. 3) Ballou (2006, p. 67) diz que a estratégia logística normalmente se desenvolve em torno de três objetivos principais: redução de custos, redução de capital e melhoria de serviços. Com

8 o objetivo de redução de custos, a logística reversa pode contribuir quando a matéria-prima originada de um produto retorne a empresa para ser utilizada novamente. Esse sistema de custeio que pode ser visto, considerando o sistema de logística reversa, é o Custeio do Ciclo de Vida Total. Este tipo de custeio engloba o custo total que a empresa tem do início ao fim do ciclo de vida do produto. 3. MÉTODOS Nesse contexto, a presente pesquisa caracteriza-se segundo a natureza qualitativa, já que de acordo com GODOY (1995, p.58): A pesquisa qualitativa não procura enumerar e/ou medir os eventos estudados, nem emprega instrumental estatístico na análise dos dados, envolve a obtenção de dados descritivos sobre pessoas, lugares e processos interativos pelo contato direto do pesquisador com a situação estudada, procurando compreender os fenômenos segundo a perspectiva dos sujeitos, ou seja, dos participantes da situação em estudo. Os procedimentos técnicos utilizados se iniciam a partir de uma vasta pesquisa bibliográfica sobre o tema em foco, onde foram utilizados livros, artigos científicos, entre outras fontes confiáveis de pesquisa. A unidade analisada foi o setor de logística de uma empresa no ramo de bebidas do noroeste paranaense. Realizando assim um estudo de caso, que segundo Yin (2005), é uma investigação empírica, um método que abrange tudo planejamento, técnicas de coleta de dados e análise dos mesmos. Nesse sentido, a coleta de dados primária foi realizada por meio de entrevista semiestruturada com um dos gestores e também proprietário da organização em questão. Para Manzini (1990/1991, p. 154) a entrevista semi-estruturada está focalizada em um assunto sobre o qual confeccionamos um roteiro com perguntas principais, complementadas por outras questões inerentes às circunstâncias momentâneas à entrevista. Após a visita na empresa citada para conhecimento do processo logístico, realização das várias entrevistas e já obtidas todas as informações necessárias, foi feita uma análise dos dados objetivando extrair da entrevista o maior número possível de informações úteis para consolidar a pesquisa. 4. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS A empresa estudada que tem como nome fantasia Refrigerantes Garoto, está no ramo de bebidas desde 22 de março de Hoje, com 63 anos, a empresa possui cerca de 200 funcionários, e atende grande parte do estado do Paraná e do Mato Grosso do Sul e ainda o sul de São Paulo, e conta com distribuidores em vários estados brasileiro, tais como Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Distrito Feral, entre outros. A empresa começou a produzir com equipamentos totalmente manuais com uma produção de 360 garrafas de refrigerantes de guaraná de 300 ml ao dia, trabalhavam apenas a família e três funcionários e atendia somente a cidade de Paranavaí. Em 1960 a empresa comprou sua primeira máquina semi automática e com uma produção maior de garrafas por dia, pode diversificar os sabores de tutti-frutti, laranja e limão.

9 Já em 1992 a empresa começou um novo plano de expansão, comprando sua primeira máquina automática e passou a produzir garrafas por dia e passou a atender também a região noroeste do Paraná, com distribuição própria. Hoje a empresa tem um parque Industrial moderno, sendo uma das maiores Indústria de Refrigerante do Estado, com uma capacidade de produção de aproximadamente garrafas por dia. A empresa hoje possui diversos sabores de refrigerantes, de diferentes embalagens, conta ainda com água mineral, energéticos e suco integral de laranja, com projetos para lançar outros sabores de suco a curto prazo. A empresa deve cumprir algumas exigências da parte socioambiental que são impostas pela ANVISA, ministério da agricultura, prefeitura municipal e secretaria do meio ambiente, como analises periódicas das meterias primas, do produto já acabado, tratamento de efluentes entre outras exigências que são impostas. O processo de logística reversa utilizado pela organização é a reutilização das embalagens de vidro em que a empresa comercializa seus refrigerantes, que segundo RESENDE (2014) é o tipo de processo de logística reversa que insere novamente os produtos que já foram utilizados no ciclo de produção, agregando assim valor ao produto. O processo se inicia quando a embalagem é recolhida nos pontos de venda pelos entregadores da empresa, os mesmos fazem a troca das embalagens no local, recolhendo a garrafa vazia e á substituindo por uma cheia. Após isso as garrafas vazias são encaminhadas para a empresa, local onde é feita uma avaliação para separar quais garrafas estão aptas para serem reutilizadas, e as que estiverem em condições para voltarem ao mercado passam por um processo de limpeza rígido, processo esse em que a garrafa é lavada com água quente e soda ate que esteja completamente limpa para que possa ser envasada novamente e retornar ao mercado. Esta água, após ser utilizada no processo de limpeza das garrafas de vidro, vão para o tratamento de efluente, e após isso descartadas nos rios. Após a separação, as garrafas que estão com alguma avaria são descartadas e vão para um processo diferente de reciclagem do vidro, que é terceirizado pela empresa, que em parceria com a AFREBRAS (Associação dos Fabricantes de Refrigerantes do Brasil) oferecem um projeto de logística reversa onde eles financiam uma associação de catadores de materiais recicláveis, com o objetivo de atender a legislação e diminuir o impacto ambiental causado pelas embalagens utilizadas pelas empresas na fabricação dos produtos, como garrafas PETS, garrafas de vidro, latas, entre outros materiais. Esses materiais coletados são reciclados, e são utilizados nos projetos idealizados pela AFREBRAS como o Garrafa Sustentável, que consiste na reciclagem de garrafas de vidro, que são incapazes de serem reutilizadas no processo produtivo de cada empresa, e com essas garrafas descartadas a AFREBRAS produz novas garrafas que retornarão as empresas a um custo muito menor. Nesse caso a empresa ganha com a redução dos custos das garrafas já que esse projeto é financiado por todos os associados e respalda na responsabilidade social que cada empresa deve ter. Em cumprimento a algumas exigências de preocupação ambiental, a empresa possui um sistema de tratamento de efluentes, para que toda a água poluída produzida pela empresa passe por um tratamento para ter seu devido descarte nos rios sem poluí-los. Após analisado todo o processo de logística reversa da empresa, pode-se verificar a obtenção das seguintes vantagens, tanto por parte da empresa quanto por parte dos clientes:

10 O processo de recolhimento das garrafas de vidro para serem posteriormente higienizadas e reutilizadas não acarreta em mais custos de transporte, uma vez que o recolhimento das mesmas só é feito no momento de uma nova entrega de bebidas realizada pela empresa. Neste mesmo processo de logística reversa existe a diminuição dos custos da empresa, pois se aproveita a mesma matéria prima, esta que pode ser reutilizada quantas vezes forem necessárias até que se danifique, tornando sua utilização imprópria, o que pode ser analisado no depoimento do Gestor: [...] a garrafa de vidro pode ser reutilizada por inúmeras vezes, até que ela tenha alguma avaria, a gente continua reutilizando Quando é verificado que a garrafa não está apta para retornar ao mercado, a mesma é enviada para o processo de reciclagem em parceria com a AFREBRAS, o que gera beneficio financeiro para a organização, uma vez que estas garrafas voltam para a empresa a um custo muito menor. Com a logística reversa, a empresa ganha um diferencial competitivo, pois os consumidores valorizam a empresa por saber que ela é socialmente responsável. A empresa também possui a vantagem ambiental, pois com a utilização deste tipo de logística ela preserva o meio ambiente, pois não descarta os resíduos sólidos, com isso a empresa reduz a poluição e o desperdício de matéria-prima. Como foi verificado anteriormente a reutilização dessa matéria prima gera economia para a organização, e esse custo mais baixo é repassado para o consumidor, o que induz o mesmo a reutilizar a garrafa de vidro para aproveitar essa diminuição no valor final da compra. 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS Mediante aos conceitos e resultados apresentados pode-se dizer que a logística reversa é um processo de grande importância não só para a empresa, mas também para os clientes e para o meio ambiente, uma vez que os clientes pagam mais barato pelo produto e por ser um material reutilizável que não agride ao ecossistema. Um ponto negativo percebido nesta pesquisa é o não reaproveitamento da água que passa pelo tratamento de efluente, pois a água que é tratada é jogada no rio, sendo que poderia ser reaproveitada para lavar os caminhões da empresa, o chão da fabrica e até mesmo nos banheiros. A diminuição dos custos operacionais e a vantagem ambiental foram os resultados de destaque na pesquisa, já que os resultados financeiros colaboram para o crescimento da organização. A pesquisa é de grande importância e contribuição, visto que identificou os benefícios ofertados pela aplicação de logística reversa dentro de uma empresa. A presente pesquisa beneficiará os acadêmicos, dado que servira como fonte de pesquisa ao meio acadêmico, como incentivo para o desenvolvimento de futuras pesquisas. A pesquisa também será muito relevante para os empreendedores deste ramo e até mesmo de outros ramos que ainda não

11 possuem a logística reversa dentro de suas organizações, que com a recente pesquisa poderá aprender mais sobre os benefícios da logística reversa e como funciona o seu processo. REFERÊNCIAS BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. 5. ed. São Paulo: Bookman, CAVALLAZZI EVALENTE. Logística reversa muito além da reciclagem Disponível em <. Acesso em 26 de agosto de GODOY, A. S. Introdução à pesquisa qualitativa e suas possibilidades. In: Revista de Administração de Empresas. São Paulo: v.35, n.2, p , abril KRIKKE, H. 1998, Recovery Strategies and Reverse Logistics Network Design Holanda: BETA Institute for Business Engineering and Technology Application. LACERDA, L. Logística Reversa Uma visão sobre os conceitos básicos e as práticas operacionais. Centro de Estudos em Logística COPPEAD, Disponível em < Acesso em 20 de agosto de LACERDA, Leonardo. Logística reversa: uma visão sobre os conceitos básicos e as praticas operacionais. Mai Disponível em: < mid=29>. Acesso em: 20 de agosto de LEITE, Paulo Roberto. Logística reversa: meio ambiente e competitividade. São Paulo: Prentice Hall, MARA, Adriana. Logística Reversa Redução de Custos e Estratégias Competitivas Disponível em < Acesso em 26 de agosto de MUELLER, Carla Fernanda. Logística Reversa: meio ambiente e produtividade. Disponível em: < Acesso em 22 de agosto de NOVAES, Antônio Galvão. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição: Estratégia, Operação e Avaliação. Rio de Janeiro: Campus, REIAS, G.A. Importância da logística reversa Disponível em < Acesso em 24 de agosto de RESENDE, E.L. Canal de distribuição reverso na reciclagem de pneus: estudo de caso f. Dissertação (Mestrado em Engenharia da Produção) - Programa de Engenharia Industrial, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2004

12 ROGGERS E TIBBEN.Diferença entre Logística Reversa e Logística. Verde Disponível < Acesso em 25 de agosto de STOCK, James R., Development and Implementation of Reverse Logistics Programs, Oak Brook, IL: Council of Logistics Management; TRIVIÑOS, A. N. S. Introdução à pesquisa em ciências sociais: a pesquisa qualitativa em educação. São Paulo: Atlas, ZIMERMANN, R. A.; GRAEML, A. R. Logística reversa: conceitos e componentes do sistema. Estudo de caso: Teletex Computadores e Sistemas. XXII ENEGEP. Ouro Preto: Out YIN, R.K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.