pronews a realidade da logística e tratamento de valores Excelência mundoprosegur novembro 2012

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1 pronews mundoprosegur novembro 2012 Excelência a realidade da logística e tratamento de valores Desde Janeiro que a área de Operações de Logística e Tratamento de Valores (LTV) conta com novos responsáveis de operações. Secções renovadas, mas claro, com uma estratégia comum: a de sucesso. A Norte, a Prosegur conta com António Silva para cumprir os objectivos. A Sul a tarefa cabe a Miguel Rodrigues. henrique casinhas mundoprosegur 01

2 fotos: rui oliveira Excelência Colaboradores da Zona Norte ZONA NORTE: Porto, Coimbra e Guarda António Silva Responsável de operações de LTV na Zona Norte No cargo desde finais de Janeiro confessa que este é um desafio que lhe está a dar uma enorme satisfação. mundoprosegur 02

3 balanço é positivo Depois de alguns meses no novo cargo quisemos saber como encaram os dois novos directores de operações da área de Logística e Tratatamento de Valores (LTV) da Prosegur este novo desafio. Apesar de haver uma operação a Norte e outra a Sul, o que existe uma estratégia comum, referem. Os objectivos são iguais, e a forma de os pôr em prática, também, igual. A necessidade de existirem duas pessoas tem a ver com o facto de estarmos mais próximos das operações, explica Miguel Rodrigues. Está nesta função desde o final de Janeiro e considera que tem sido uma experiência muito interessante e que o balanço é muito positivo. Estou habituado a trabalhar com pessoas, é o que eu faço, gerir pessoas, gerir o seu desempenho e ajudar a que o melhorem. Tem sido muito interessante até porque tenho aprendido muito, acrescenta. Também António Silva está no cargo desde o final de Janeiro. É o responsável pelas delegações do Porto, Coimbra e Guarda que representam 50% do território nacional. Tal como o responsável Na primeira pessoa fomos ouvir os nossos colaboradores mais recentes na LTV. quisemos saber quais as suas expectativas e como está a correr a experiência. Ao longo desta edição vai poder encontrar alguns momentos de entrevistas realizadas. As expectativas que tinha não saíram de modo algum goradas, pelo contrário, têm vindo a ser superadas. Tem sido uma experiência enriquecedora, pessoal e profissionalmente. Cláudia Moura, Tesouraria, Porto mundoprosegur 03

4 a Sul, também António faz um balanço positivo destes primeiros meses e garante que este é um desafio que lhe está a dar alguma luta, mas ao mesmo tempo uma enorme satisfação. A entrada de António Silva para a Prosegur deu-se em Junho de 2011 e já havia uma possibilidade de assumir a liderança da LTV a Norte, pelo que encarou as novas funções com alguma naturalidade, conta. António refere a sua experiência na área de Operações e o seu gosto pela gestão de equipas: Faço questão em ouvir as preocupações, opiniões e sugestões das minhas pessoas, tanto dos colaboradores mais próximos como de toda a equipa. Depois cabe-me também transmitir às equipas as necessidades da nossa empresa e os objectivos que temos de cumprir, de modo a que entendam o caminho que em conjunto temos de percorrer. Parte deste caminho pode ser definido em conjunto. Quando assim é, as pessoas entendem e a entreajuda e o trabalho em equipa torna-se natural, diz. As minhas expectativas quando entrei eram poder ajudar a empresa a crescer nesta área de negócio. A experiência tem sido bastante positiva. Revelou-se uma experiência diferente, e não esperava esta complexidade. Carlos Freire, TVA, Lisboa???? números ZONA NORTE E ZONA SUL: 250 colaboradores Quilómetros/dia frota: mais de 100 viaturas blindadas Zona Norte: Porto, Coimbra e guarda zona sul: lisboa, évora e faro Antes de entrar para a equipa achava que me fazia alguma confusão o manuseamento de muito dinheiro. Tal não aconteceu, sendo uma tarefa absolutamente normal e sem qualquer problema. Elisabete Malveiro Moita, Tesouraria, Lisboa mundoprosegur 04

5 henrique casinhas Colaboradores da Zona Sul ZONA SUL: Lisboa, Évora e Faro Miguel Rodrigues Responsável de operações de LTV na Zona Sul Está nesta função desde o final de Janeiro e, para já, o balanço é muito positivo. A experiência, diz, é muito interessante. mundoprosegur 05

6 Quando entrei para este cargo tive como principais expectativas, alargar o meu conhecimento pessoal na empresa e conhecer por dentro a realidade da LTV. A experiência tem sido enriquecedora para mim próprio a nível profissional e pessoal, pois é um serviço de muita responsabilidade, que devo estar ao melhor nível para o efectuar correctamente. Ricardo Neto, TVA, Guarda A experiência é boa. Achava que a adaptação ia ser difícil. O mais fácil foi lidar com os colegas. Sérgio Cortez, TVA, Lisboa Tem sido uma experiência muito positiva. O mais difícil foi o medo de falhar na função. O mais fácil foi o relacionamento com os colegas. Na formação mostraram-se sempre disponíveis para ajudar e explicar. Elsa Azevedo, Tesouraria, Lisboa HENRIQUE CASINHAS Expectativas Quando, em Janeiro, ingressou na Prosegur, Miguel Rodrigues trazia muitas expectativas. O objectivo era aprender, entrar no negócio rapidamente, e pensar como podia ajudar as pessoas a melhorar o desempenho. Não trazia nenhuma ideia pré concebida - continua - O que encontrei foi uma empresa que ajuda as pessoas a integrarem-se, uma empresa muito conhecedora daquilo que são as bases do negócio, refere. E o seu maior desafio foi mesmo o que mais gosta de fazer: Ter de gerir pessoas num ambiente onde é necessário aliar o rigor e a segurança com altos níveis de produtividade. As pessoas que trabalham connosco são sujeitas diariamente a várias pressões nem sempre fáceis de lidar. mundoprosegur 06

7 As expectativas são as melhores uma vez que após cerca de 12 anos como funcionário desta empresa a desempenhar funções de Vigilante era este o desafio que queria. Para ser sincero, quando me disseram que tinha sido seleccionado fiquei um pouco ansioso por saber como iria ser recebido pelos, agora colegas e por saber se realmente iria conseguir desempenhar a função, mas até agora só posso dizer que a experiência superou as minhas expectativas. Sérgio Marques, TVA, Coimbra TECNOLOGIA Este negócio foi mudando nos últimos anos e deixou de ser apenas uma recolha e contagem de dinheiro com os tradicionais sacos. Hoje há que fazer a migração de um negócio que era um simples procedimento, para um em que é preciso interagir com máquinas, com nível tecnológico As novas tecnologias permitem por exemplo disponibilizar a informação das contagens em clientes via web. Proximidade Convidado a resumir o seu trabalho até a esta altura, o novo Director de Operações da LTV/ Norte, responde: Tenho investido bastante numa postura de proximidade em relação a todos os colaboradores estejam eles nos blindados ou na Tesouraria nas equipas de apoio ou chefias intermédias. É através desta proximidade que conseguimos entender as dificuldades das pessoas que lideramos assim como as forças e capacidades que elas têm. É também estando próximos dos colaboradores que lhes podemos ajudar a ultrapassar os problemas e ajudá-los a desenvolver os seus talentos. Só assim podemos incutir As expectativas eram muito boas em virtude de já ter trabalhado na banca na mesma função. A experiência tem sido muito gratificante. O mais difícil foi a transição da parte de vigilância activa para esta função que é muito dinâmica. O mais fácil foi a integração junto dos colegas de trabalho, a boa relação com as chefias que ajudou muito. Paulo Pires Gonçalves, Tesouraria, Lisboa mundoprosegur 07

8 As expectativas eram altas, tanto a nível de carreira como monetário. Sabemos que aqui podemos tirar um ordenado melhor e que há uma evolução da carreira, visto que vim directamente da vigilância. A experiência tem sido boa, o rigor é maior, o serviço é diferente e o nível de profissionalismo também. Ricardo Generoso, TVA, Évora nas nossas equipas uma cultura de rigor e de exigência que nos é exigido a todos, devido aos tempos em que vivemos e ao mercado onde estamos inseridos. Os Coordenadores de Tesouraria e de Logística desempenham aqui um papel fundamental, diz António Silva. Já Miguel Rodrigues acrescenta: É aquilo que no dia-a-dia faço aqui. É um trabalho feito de pessoas, sem dúvida o maior activo da Prosegur. Interagimos directamente com elas. Quando entrei para estas funções tinha como principais expectativas o meu enriquecimento pessoal, não só pelos conhecimentos que viria a aprender, mas em tudo o que esta profissão exige, como o facto de estar a aprender algo de novo. Estou a gostar imenso de desempenhar estas funções e espero conseguir melhorar cada vez mais, para obter os melhores resultados possíveis para o bem da empresa e dos nossos clientes que nos depositam a sua confiança, no momento em que nos entregam os seus valores. Filipe da Costa Paraíso, TVA, Guarda mundoprosegur 08

9 HENRIQUE CASINHAS formação Começa no momento em que os funcionários são escolhidas para esta área. Na maior parte dos casos, recrutam-se pessoas que já trabalham com a Prosegur e que já trazem alguma cultura de segurança. Depois têm um curso de formação teórica sobre os comportamentos a ter. E que os prepara para estarem aptos a agir. Depois há um trabalho práctico, um mês em que fazem as funções acompanhados por um colega. Nos 15 anos que tenho de empresa, esta é a função de que estou a gostar mais, a que me identifico mais, consigo ver o meu trabalho realizado com sucesso, pois a adaptação foi boa e fácil. A experiência tem sido muito boa, pois é tudo diferente, estive 12 anos na vigilância, e depois 2 anos na tesouraria. Agora no LTV tenho conseguido meter em prática todas as aprendizagens e experiências profissionais que adquiri ao longo dos anos. Tem sido gratificante. Nuno Conceição, TVA, Lisboa Até porque, muitas vezes há situações complicadas que é preciso saber gerir. Temos de ter a capacidade de ouvir as pessoas, porque quando acontecem essas situações mais desagradáveis temos de estar disponíveis, no final do dia de trabalho - em que a pessoa regressa cansada - para conversar e perceber o que podemos fazer para melhorar o seu dia, afirma. A prioridade é continuar a trabalhar arduamente no caminho que a equipa tem vindo a percorrer no sentido de fazer crescer em volume e rentabilidade a área de negócio. Não nos podemos esquecer que estamos inseridos num mercado difícil, onde a pressão sobre os preços não nos deixa alternativa que não seja fazermos as coi- Apesar do risco, tem sido uma experiência gratificante e da qual me orgulho de pertencer, e se torna motivante no diaa-dia. O mais difícil foi a divergência de procedimentos nas diversas ATM. O mais fácil, a adaptação à equipa. Ricardo Mourão, TVA, Évora mundoprosegur 09

10 A experiência tem sido satisfatória, havendo todos os dias situações novas em que se tem de desenvolver a nossa capacidade de resposta, não havendo por isso monotonia. O mais difícil foi a fase de adaptação tendo em conta a responsabilidade das funções e a margem de erro ser mínima ou preferivelmente inexistente. A actividade tem bastantes conceitos que carecem ser bem assimilados. O mais fácil foi a convivência com a equipa para a qual foi determinante a boa recepção por parte dos elementos com mais experiência. Alexandre Rosa, TVA, Coimbra É com muito orgulho que vivo esta experiência, é uma função única, convidativa, o factor responsabilidade é sem dúvida o ponto mais forte no dia-adia sendo esta enaltecida pelo facto de o transporte ser de valores. Para além disto não se inclui no nosso dia-a-dia a palavra rotina apesar de o trabalho ser objectivo e metódico. De certa forma a experiência foi ao encontro das minhas expectativas. Telmo Pratas, TVA, Coimbra sas melhores e sermos mais competitivos que a nosso concorrência, diz António Silva. Não nos resta alternativa que não seja trabalharmos mais para reduzir e controlar os nossos custos. Aqui todos temos um papel importante a desempenhar. Pois todos podemos contribuir para identificar oportunidades de melhoria, que permitam descobrir formas de fazer o nosso trabalho de modo mais seguro, eficiente e com menos desperdícios, acrescenta ainda. Nos circuitos e nas instalações temos de cumprir rigorosamente com os procedimentos instituídos e com as normas de segurança de modo a reduzir o risco da actividade, preservando a integridade física dos nossos colaboradores e a salvaguarda dos bens que transportamos e processamos. Temos de trabalhar em conjunto para melhorarmos os nossos indicadores de produtividade, identificando situações que possam ser melhoradas e dando feedback de modo a que as mesmas sejam corrigidas (muitas vezes não é trabalhar mais, é trabalhar melhor). É cada vez mais importante sermos ser rigorosos no controlo dos custos, cuidando dos nossos equipamentos, viaturas e instalações de modo cuidado e responsável (como se fossem nossos), aponta António Silva. mundoprosegur 10

11 Esta nova experiência tem sido um desafio gratificante e de constante aprendizagem. É de realçar, que embora tenhamos formação dada pelo Banco de Portugal, aquela que adquirimos no local, pela experiência e o exemplo dos colegas de trabalho acaba por ser decisiva e facilitadora na integração da equipa LTV. Em suma, encontro-me expectante em poder corresponder com toda a motivação e empenho no cumprimento destas funções. Sónia Ferraz, Tesouraria, Porto nova farda Respondendo a um desejo antigo dos colaboradores da LTV, a Prosegur vai disponibilizar uma nova farda, mais prática mais ágil. O pedido já está aprovado e no orçamento. xxxxxxx Realidades diferentes Os tempos mudam e com eles as preocupações e os desafios. Desde Julho, quando a Prosegur ganhou um novo cliente nesta área o BPI que a realidade ficou muito diferente. Este novo cliente representou um acréscimo de actividade de 30%, e tivemos de nos adaptar muito depressa. A partir de 1 de Julho a área mudou, ganhámos um grande cliente, confessa Miguel Rodrigues. A Norte, António Silva sublinha que encontrou um departamento muito fechado em si mesmo e com pouca interacção com as outras áreas de negócio. Felizmente que hoje as pessoas começam a entender a enorme força que a Prosegur pode ter quando aproveita as sinergias entre as diferentes áreas. Sem esta colaboração não nos tinha sido possível num prazo de um mês receber um cliente com dimensão do BPI, diz. mundoprosegur 11

12 A experiência tem sido enriquecedora. Todos os dias deparamo-nos com situações diversas. O mais difícil foram as primeiras vezes que saí sozinho, senti o peso da responsabilidade e da confiança depositada em mim. O mais fácil foi a ambientação com os colegas. Márcio Alves, TVA, Lisboa A experiência tem sido óptima. Faço o que gosto, numa empresa que sempre me tratou bem. Não encontrei dificuldades. É uma área que já existe há muito tempo na Prosegur e já está muito bem definida. O mais fácil foi a integração na equipa, fui muito bem recebido por colegas e chefias. Líbano Ferreira, TVA, Lisboa Até dentro de LTV se notava alguma falta colaboração entre as diversas áreas. Quero acreditar que aqui algum trabalho tem sido feito e que hoje a realidade é um pouco diferente, pois as pessoas entenderam que é mais fácil se remarem todas no mesmo sentido, refere ainda. Espero que seja no sentido de tudo fazer para servir bem o cliente. Noto uma mudança na importância que hoje as equipas estão a dar aos nossos clientes. É com agrado que vejo em cada vez mais pessoas uma atitude pró-activa na prevenção e detecção de situações que podiam levar a falhas no serviço prestado. Esta preocupação nota-se tanto nas equipas que trabalham nos Blindados como nas pessoas que contam os valores na Tesouraria, diz ainda. O mais difícil foi a integração na equipa. O mais fácil foi a interacção da equipa de chefia afim de proporcionar o bem-estar da equipa Sandra Correia, Tesouraria, Lisboa Enviem as vossas ideias e sugestões por correio interno ao cuidado do Departamento de Comunicação ou para o comunicacao@prosegur.com mundoprosegur FICHA TÉCNICA: NOME DA PUBLICAÇÃO: Mundo Prosegur PROPRIEDADE: Prosegur - Avenida Infante D. Henrique, Lisboa Tel.: CONSELHO EDITORIAL: Jorge Leitão, Carlos Vaqueirinho, José Lourenço, João Gaspar Silva, Luís Pereira, João Nortadas EDITORIAL: Elsa Santos PUBLISHING: Circuland, Lda MORADA: Estrada da Outurela, 118 Parque Holanda Edifício Holanda Carnaxide NIF: Telf EDITORIAL: Patrícia Tadeia e Raquel Madureira PROJECTO GRÁFICO E PAGINAÇÃO: Sónia Santos FOTOGRAFIA: Henrique Casinhas, Rui Oliveira e Bruno Martins. PERIODICIDADE: Bimestral DISTRIBUIÇÃO GRATUITA DEPÓSITO LEGAL M Proibida a reprodução total ou parcial de textos, desenhos, gráficos e fotografias desta publicação, independentemente do meio de reprodução a utilizar, sem a autorização expressa da PROSEGUR CONTRIBUINTE nº Capital social de 1.163,918,85 - Matriculada na Conservatória do Registro Comercial de Lisboa sob o nº Alvará do Mai 24B, C e E de 4/3/1999, 24D de 17/12/2001 e 24ª de 25/10/2002. mundoprosegur 12

13 grupolíder extintores: certificação do serviço renovada A Prosegur renovou a sua certificação do serviço de manutenção de extintores, segundo a norma NP 4413:2006, não tendo sido constatadas não conformidades. Este é um excelente resultado, obtido por via de um trabalho de equipa a vários níveis, informa a Prosegur. Quero salientar o profissionalismo demonstrado pelas equipas técnicas auditadas, bem como a capacidade de resposta nos trabalhos de preparação e na postura perante o auditor da APCER, conclui Manuela Pinto, gestora da Qualidade e Ambiente. Camião de ouro da SIC é da Prosegur A Prosegur foi convidada a participar na campanha publicitária dos 20 anos da SIC. Além de uma semana de comemoração em Outubro com uma programação especial, a SIC vai realizar um concurso especial para assinalar a data e este concurso tem como imagem um camião de ouro: uma blindada da Prosegur! A campanha decorreu em Setembro e Outubro com spots de promoção que passarão televisão e a 12 de Outubro a blindada estará presente nas emissões especiais. Relatório & Contas 2011 Está já disponível no site da Prosegur ( com) o Relatório & Contas 2011, onde é possível consultar todas as informações relevantes sobre a Prosegur quer ao nível dos resultados de facturação, quer ao nível das principais acções de responsabilidade social. Delegação dos Açores já tem nova imagem A Delegação dos Açores já tem uma imagem corporativa. A delegação insular, situada no Aeroporto Velho Edifício Casa Branca, na estrada Regional em Ponta Delgada, é gerida por Jorge Cardoso, está em franco desenvolvimento e já mostra que sabe fazer bem tudo o que se faz no continente, informa a Prosegur. Prova disso foram os vários eventos que decorreram neste arquipélago que contaram com a segurança Prosegur, acrescenta. Como exemplo temos o Red Bull Cliff Diving, que decorreu em S. Miguel (Ilhéu de Vila Franca), as Festas Espírito Santo, em Ponta Delgada e a Festa do Chicharro. Nestes 3 eventos as equipas foram lideradas pelo supervisor Mário Pacheco. mundoprosegur 13

14 grupolíder Bruno Martins 80 crianças na Colónia de Férias Prosegur! Homenagem a carlos gomes A delegação do Porto prestou homenagem ao funcionário Carlos Gomes, ao baptizar a principal sala de reuniões com o seu nome. A inauguração decorreu em Maio e contou com a presença do presidente, Jorge Leitão e do director regional, Eduardo Soares. Na cerimónia estiveram ainda vários funcionários da área de Logística de Valores que trabalharam com Carlos Gomes que tanto fez pela Prosegur e tanta saudade deixou a quem com ele conviveu, informa a Prosegur. Maratona com segurança A 6ª edição da Colónia de Férias Prosegur! recebeu 80 crianças, filhos de colaboradores, maioritariamente de vigilantes, que assim tiveram a oportunidade de usufruir de sete dias de diversão sempre acompa-nhados por monitores especializados. À semelhança dos anos anteriores o Campo de férias funcionou nas instalações do Campo Aventura, em Óbidos. Esta acção de Responsabilidade Social é 100% apoiada e patrocinada pela Fundação Prosegur desde 2007, e já chegou a mais de 500 filhos de colaboradores. É uma acção que é reconhecida como uma ajuda importante, reforçando assim os valores da marca e do grupo líder para quem todos os dias trabalhamos, diz a Prosegur. A Prosegur esteve presente na Maratona de Lisboa, que decorreu na Ponte Vasco da Gama, a 25 de Março. A experiência da Prosegur em eventos desportivos de grande dimensão facilitou os planos de prevenção, o dimensionamento de meios e a delimitação dos acessos ao circuito de forma a garantir respostas coordenadas e reforçar a segurança objectiva, informa a empresa. Prosegur na Volta a Portugal A Volta a Portugal voltou a contar com a Prosegur. Foram cerca de 20 funcionários no terreno, numa acção com o apoio da Mercedes Portugal que concedeu uma carrinha para transportar a equipa de vigilância, ao longo dos quilómetros da competição. As questões de segurança e gestão de emergências de um evento desta magnitude implicam um modelo de gestão de recursos capaz de reagir perante situações inesperadas como foi o caso da proximidade dos incêndios no decorrer da 7ª etapa da prova, informa a Prosegur. mundoprosegur 14

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