OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS SESA/PR OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS RELATÓRIO GERENCIAL SESA/PR 1º QUADRIMESTRE

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1 OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS SESA/PR OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS RELATÓRIO GERENCIAL SESA/PR 1º QUADRIMESTRE

2 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO... 3 DEMONSTRATIVO GERAL DOS DADOS... 4 PARTE 1 NÚMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS... 4 TABELA 1 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR ATENDIMENTO... 4 TABELA 2 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR CLASSIFICAÇÃO... 4 TABELA 3 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR STATUS... 5 PARTE 2 SISTEMA INFORMATIZADO OUVIDORSUS... 6 TABELA 4 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR CLASSIFICAÇÃO... 6 GRÁFICO 1 - DEMONSTRATIVO CLASSIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES... 6 GRÁFICO 2 - DEMONSTRATIVO REGISTRO DAS MANIFESTAÇÕES... 6 TABELA 5 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR ASSUNTO DEMANDADO... 7 GRÁFICO 3 - DEMONSTRATIVO ASSUNTO DEMANDADO... 7 TABELA 6 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR DETALHAMENTO DO ASSUNTO E ESTABELECIMENTO... 8 GRÁFICO 4 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO ENCAMINHAMENTO ÀS SUB-REDES TABELA 7 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO) GRÁFICO 5 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO RESOLUÇÃO E /OU RESPOSTA AO CIDADÃO GRÁFICO 6 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO SEU ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO) GRÁFICO 7 ESTIMATIVA DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO SEU ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO), E QUE SE ENCONTRAM PENDENTES PARTE 3 SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS - SIGO TABELA 8 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS TABELA 9 - NÚMERO MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, POR ASSUNTO GRÁFICO 8 DEMONSTRATIVO DOS ASSUNTOS MAIS DEMANDADOS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DE SAÚDE TABELA 10 - NÚMERO MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO RESPONSABILIDADE E/OU RESPOSTA AO CIDADÃO TABELA 11 - MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO SUA CLASSIFICAÇÃO TABELA 12 - MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO A FORMA DE CONTATO GRÁFICO 9 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, CONFORME A FORMA DE CONTATO GRÁFICO 10 DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, CONFORME SEU STATUS PARTE 4 AMPLIAÇÃO E FORTALECIMENTO DOS ESPAÇOS DE PARTICIPAÇÃO DA SOCIEDADE E DO CONTRROLE SOCIAL ESTRUTURAÇÃO DAS OUVIDORIAS DO SUS NO ESTADO DO PARANÁ ESTRUTURAÇÃO DAS OUVIDORIAS REGIONAIS DE SAÚDE IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS MUNICIPAIS RELAÇÃO DOS MUNICÍPIOS QUE SE ADEQUARAM À DELIBERAÇÃO CIB Nº 42/2012 DESDE JAN/ PERCENTUAL DE OUVIDORIA IMPLANTADA NOS MUNICÍPIOS EQUIPE DA OUVIDORIA

3 APRESENTAÇÃO Apresentamos neste Relatório, dados referentes às manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS-SESA/PR, no 1º quadrimestre do ano de Neste 1º quadrimestre tivemos o registro de manifestações na Ouvidoria Geral e Regional de Saúde, conforme demonstramos abaixo por sistema informatizado. Através do Sistema Informatizado OuvidorSUS, recebemos na Ouvidoria Geral de Saúde o registro de 354 manifestações, sendo: 101 informações, 86 reclamações, 48 solicitações, 11 sugestões, 02 elogios e 106 denuncias. Na Tabela 7 detalhamos o encaminhamento ultimo destino dados às manifestações registradas no Sistema OuvidorSUS segundo nossas sub-redes. Na tabela B, estão todas manifestações que em 30 de abril de 2013 ainda encontravam-se pendentes, ou seja, com o prazo de conclusão/resposta ao cidadão expirado. Cabe ressaltar que das 354 manifestações registradas no Sistema OuvidorSUS, 74% são responsabilidade da esfera municipal e 26% responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão. No Sistema Integrado de Ouvidorias - SIGO, tivemos o registro de manifestações, sendo 535 registradas na Ouvidoria Geral da Saúde, e 1095 nas Ouvidorias Regionais. A classificação das manifestações foi: 760 solicitações, 491 reclamações, 318 denuncias, 32 sugestões e 29 elogios. Igualmente o que vimos no Sistema OuvidorSUS, das 1630 manifestações registradas no Sistema SIGO, (87,7%) são responsabilidade da esfera municipal e 201 (12,3%) são responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão. Esses números reiteram a necessidade já vista no ano anterior de todos os municípios implantarem suas ouvidorias municipais do SUS, a fim de terem um diagnóstico mais apurado da situação de saúde no seu município. Curitiba, 06 de maio de Oliva Vasconcellos Ouvidora Geral da Saúde 3

4 PARTE 1. MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA GERAL E OUVIDORIAS REGIONAIS DO SUS-SESA/PR, POR SISTEMA INFORMATIZADO Tabela 1. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS, por tipo de atendimento em Sistema Informatizado, no 1º quadrimestre TIPO DE ATENDIMENTO OUVIDORIA GERALL OUVIDORIAS REGIONAIS Nº % Nº % Total Nº % SISTEMA SIGO , , ,2 SISTEMA OUVIDORSUS , ,8 TOTAL , , ,0 Ouvidoria Geral Ouvidorias Regionais Tabela 2. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS, por classificação, no 1º quadrimestre CLASSIFICAÇÃO OUVIDORIA Geral OUVIDORIAS REGIONAIS OUVIDORSUS SIGO SIGO TOTAL SOLICITAÇÃO RECLAMAÇÃO DENUNCIA INFORMAÇÃO SUGESTÃO ELOGIO TOTAL

5 Ouvidoria Geral Ouvidorias Regionais Tabela 3. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS, por status, no 1º quadrimestre OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS STATUS OUVIDORSUS SIGO SIGO TOTAL Nº % Nº % Nº % Nº % CONCLUIDAS , , , ,30 ANÁLISE/PENDENTES 81 22, , , ,55 REENCAMINHADO 2 0, ,10 NOVAS(NÃO ABERTAS) 1 0, ,05 TOTAL , , , ,00 Ouvidoria Estadual Ouvidorias Regionais 5

6 PARTE 2. SISTEMA INFORMATIZADO OUVIDORSUS Tabela 4. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral de Saúde/SESA/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação. Classificação Formulário Web DENÚNCIA 106 ELOGIO 2 INFORMAÇÃO 101 RECLAMAÇÃO 86 SOLICITAÇÃO 48 SUGESTÃO 11 Total 354 Grafico 1. DEMONSTRATIVO CLASSIFICAÇÃO DAS DEMANDAS Grafico 2. DEMONSTRATIVO REGISTRO DAS MANIFESTAÇÕES OBS: No período de 01/01/2013 a 28/02/2013 o Sistema OuvidorSUS ficou em manutenção. 6

7 Tabela 5. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral de Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação e assunto demandado. Assunto DENUNCIA GESTÃO ,3 COMUNICAÇÃO ,0 ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ - ESF/PACS ,5 VIGILÂNCIA EM SAÚDE ,2 ORIENTAÇÕES EM SAÚDE ,4 FINANCEIRO ,4 ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA ,8 ASSISTÊNCIA À SAÚDE ,7 VIGILÂNCIA SANITÁRIA ,8 PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL ,8 OUTROS ASSUNTOS ,2 Total ,0 GRAFICO 3. ASSUNTO DEMANDADO ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO Total Geral % 7

8 Tabela 6. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação, detalhamento de assunto demandado e estabelecimento a que se refere a manifestação: GESTÃO Assunto SubAssunto 1 SubAssunto 2 Estabelecimento Comercial AÇÕES E PROGRAMAS DE SAÚDE ANTONINA - SMS ANTONINA 1 1 ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA 2 2 GUAIRA - SMS GUAIRA 1 1 GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 SMS RANCH. ALEGRE D'OESTE 1 1 SMS MAL. CAND. RONDON 1 1 AUDITORIA DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE 1 1 HOSP.N. S.APARECIDA - SMS PAULA FREITAS 1 1 INST. SAO JOSE - SMS LARNAJ. DO SUL 1 1 DOCUMENTOS LAUDO PARANAGUÁ - SMS PARANAGUÁ 1 1 OUTROS GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 IIVAIPORÃ - SMS IVAIPORÃ 1 1 PRESCRIÇÃO MÉDICA (RECEITA) CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 MORRETES - SMS MORRETES 1 1 RONCADOR - SMS RONCADOR 1 1 ESTABELECIMENTO DE SAÚDE DIFICULDADE DE ACESSO ALVOR. DO SUL - SMS ALVOR. DO SUL 1 1 ASTORGA - SMS ASTORGA 1 1 CHOPINZINHO - SMS CHOPINZINHO 1 1 CORNELIO PROCÓPIO - SMS CORN. PROCÓPIO 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 HOSP. DE CLINICAS - SMS CURITIBA HOSP. CANCER F. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1 HOSP. EVANGÉLICO - SMS CURITIBA MARINGA- SMS MARINGA 1 1 NÚC. DE SAÚDE DR. JORGE M NUNES - SMS TOLEDO 1 1 PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1 PRUDENTOPOLIS - SMS PRUDENTOPOLIS 1 1 US STA. CÂNDIDA - SMS CURITIBA 1 1 US VISITAÇÃO - SMS CURITIBA 1 1 IMPLANT. SETOR/SERVIÇO/UNID. DE SAÚDE PALMAS - SMS PALMAS 1 1 OUTROS HOSP. OSVALDO CRUZ - SESA 1 1 HSPITAL OSVALDO CRUZ - DUP/SESA 1 1 MARIPA - SMS MARIPA 1 1 S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1 UPA SARANDI - SMS SARANDI 1 1 ROTINAS/PROTOCOLOS DE CEONC - SMS CASCAVEL 1 1 UNIDADE DE SAÚDE CURITIBA - SMS CURITIBA FARMÁCIA 2ª REG. - SESA 1 1 GUAPOREMA - SMS GUAPOREMA 1 1 HOSP. ANNA F. MENARIM - SMS CASTRO 1 1 HOSP. MADALENA SOFIA - SMS CURITIBA 1 1 HOSP. REG. DO SUDOESTE - DUP/SESA 1 1 INST. N.S.DA APARECIDA - SMS UMUARAMA 1 1 LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1 STA. IZABEL DO OESTE - SMS STA. IZAB. OESTE 1 1 STA. TEREZ. DE ITAIPU - SMS STA. TEREZ. 1 1 DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO Total Geral 8

9 ITAIPU S. MATEUS DO SUL - SMS S. MATEUS DO SUL 1 1 SMS CURITIBA 1 1 UBS YOLANDA - SMS FOZ DO IGUAÇU 1 1 US CLINEU C DE MACEDO - SMS P. GROSSA 1 1 LEGISLAÇÃO, DIREITOS E DEVERES CURITIBA - SMS CURITIBA FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 HOSP. MUN. - SMS STA. IZABEL DO OESTE 1 1 JAPURA - SMS JAPURA 1 1 MANDAGUARI - SMS MANDAGUARI 1 1 NOVA AURORA - SMS NOVA AURORA 1 1 NOVA TEBAS - SMS NOVA TEBAS 1 1 SMS NOVA ESPERANÇA 1 1 OUTROS GRHS/SESA 1ª REG. 1 1 RECURSOS HUMANOS CONCURSO PÚBLICO IBAITI - SMS IBAITI 1 1 EXERCÍCIO ILEGAL DA PROFISSÃO APUCARANA - SMS APUCARANA 1 1 FALTA DE PROFISSIONAL 5ª REG. DE SAÚDE 1 1 BOCAIUVA DO SUL - SMS BOCAIUVA DO SUL 1 1 CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1 CASTRO - SMS CASTRO 1 1 HOSP. MAT. ALT MARACANÃ - SMS COLOMBO 1 1 HOSP. MUN. S. MAT. SUL - SMS S. MAT. SUL 1 1 HOSPITAL PSIQUIÁTRICO STA. CRUZ 1 1 P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1 US VALE VERDE - SMS APUCARANA 1 1 INSATISFAÇÃO 8ª REG. DE SAUDE - GRHS/SESA 1 1 ASSAI - SMS ASSAI 1 1 CAMBE - SMS CAMBE 1 1 CENT. ESPEC. STA. FELICIDADE - SMS CURITIBA 1 1 CENTRO DE REAB. DO PARANA - SUP/SESA 1 1 FORMOSA DO OESTE - SMS FORM. OESTE 1 1 FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 2 2 FCO. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1 GEN. CARNEIRO - SMS GEN. CARNEIRO 1 1 HOSP. DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1 HOSP. DO TRBALHADOR - DUP/SESA 1 1 HOSP. EULALINO I. DE ANDRADE - SESA 1 1 HOSP. EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 1 1 HOSP. IMACULADA CONCEIÇÃO - SMS REALEZA 1 1 HOSP. MUN. DE PÉROLA - SMS PEROLA 1 1 HOSP. PIRAQUARA - SMS PIRAQUARA 1 1 HOSP. PRÓ VIDA - SMS DOIS VIZINHOS 1 1 HOSP. REG. DE P. GROSSA - DUP/SESA 1 1 HOSP. REG. DO LITORAL - SUP/SESA 1 1 HOSP. STA. RITA - SMS MARINGÁ 1 1 HOSP. SÃO LUCAS- SMS CPO. LARGO 1 1 HOSP. ZONA SUL - DUP/SESA 1 1 INST. SAO JOSE - SMS LARNAJ. DO SUL 2 2 LONDRINA - SMS LONDRINA 2 2 PEROLA - SMS PEROLA 6 6 PRUDENTOPOLIS - SMS PRUDENTOPOLIS 1 1 RIO NEGRO - SMS RIO NEGRO 1 1 SALTO DO ITARARÉ - SMS SALTO DO ITARARÉ 1 1 SENGES - SMS SENGES 1 1 SMS CURITIBA 1 1 TRES B. DO PARANA - SMS TRES B. DO PARANA 1 1 UBS LOS ANGELES - SMS CASCAVEL 1 1 U. VITÓRIA - SMS U. VITÓRIA 1 1 UPA CIC - SMS CURITIBA 1 1 US ANTONIO RUSSO - SMS P. GROSSA 1 1 US ANTÔNIO SHWANZEE - SMS P

10 GROSSA US JARDIM OSASCO - SMS COLOMBO 1 1 US STA. LUZIA - SMS CPO. MAGRO 1 1 US TARUMÃ - SMS CURITIBA 1 1 OUTROS FOZ DO IGUAÇU - GS/SESA 1 1 MATINHOS - SMS MATINHOS 1 1 PINHALÃO - SMS PINHALÃO 1 1 SATISFAÇÃO HOSP. EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 1 1 STA. CASA DE MISERICORDIA - SMS LONDRINA 1 1 RECURSOS MATERIAIS MAT. DE USO CONTÍNUO/PERMAN. FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 GESTÃO Total COMUNICAÇÃO / SITE CAMBARA - SMS CAMBARA 1 1 CAMBE - SMS CAMBE 1 1 COLORADO - SMS COLORADO 1 1 COMUNICAÇÃO/SESA 3 3 CURITIBA - SMS CURITIBA DOGES FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ IRATI - SMS IRATI 1 1 LONDRINA - SMS LONDRINA 2 2 MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 MARMELEIRO - SMS MARMELEIRO 1 1 PATO BRANCO - SMS PATO BRANCO 1 1 P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1 S. PEDRO DO IVAI - SMS S. PEDRO DO IVAI 1 1 XAMBRE - SMS XAMBRE 1 1 OUTROS COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1 CURITIBA - SGS/SESA 1 1 FCO. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1 PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1 PUBLICAÇÃO/MATERI CPO. LARGO - SMS CPO. LARGO 1 1 AL INFORMATIVO CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 MUNICÍPIO NÃO INFORMADO 1 1 PRIM. DE MAIO - SMS DE PRIM. DE MAIO 1 1 STO.ANTO. DA PLATINA - SMS STO.A. DA PLATINA 1 1 SVS/SESA 1 1 COMUNICAÇÃO Total ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS INEXISTÊNCIA DO PROGRAMA ALVOR. DO SUL - SMS ALVOR. DO SUL 1 1 RECURSOS FINANCEIROS OUTROS DOIS VISINHOS - SMS DOIS VISINHOS 1 1 PAIÇANDU - SMS PAIÇANDU 1 1 PEROLA - SMS PEROLA 1 1 RECURSOS HUMANOS FALTA DE TRABALHADOR STA. MARIA. OESTE - SMS STA. MA. DO OESTE 1 1 INSATISFAÇÃO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PEROLA - SMS PEROLA 1 1 OUTROS GEN. CARNEIRO - SMS GEN. CARNEIRO 1 1 PAGAMENTO AO TRABALHADOR DA SAÚDE DA FAMÍLIA ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA BANDEIRANTES - SMS BANDEIRANTES BARBOSA FERRAZ - SMS BARBOSA FERRAZ 1 1 COLOMBO - SMS COLOMBO DOIS VISINHOS - SMS DOIS VISINHOS 1 1 GEN. CARNEIRO - SMS GEN. CARNEIRO 1 1 IBIPORA - SMS IBIPORA 1 1 JACAREZINHO - SMS JACAREZINHO PEROLA - SMS PEROLA 1 1 SMS RANCH. ALEGRE D'OESTE 1 1 S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1 TERRA BOA - SMS TERRA BOA 1 1 UMUARAMA - SMS UMUARAMA 1 1 CIDADE GAUCHA - SMS CIDADE GAUCHA 1 1 PEROLA - SMS PEROLA TRABALHADOR DE SAÚDE DA FAMÍLIA ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS Total VIGILÂNCIA EM SAÚDE ANIMAIS TATURANA COLOMBO - SMS COLOMBO

11 SINANTRÓPICOS APLICAÇÃO DE INSET. PELO CARRO FUMACÊ S. MIGUEL DO IGUAÇU - SMS S. MIGUEL IGUAÇU 1 1 CASO SUSPEITO DENGUE JAGUAPITA - SMS JAGUAPITA 1 1 CRIADOURO EM POTENCIAL CPO. MOURÃO - SMS CPO. MOURÃO 1 1 DADOS EPIDEMIOLÓGICOS OUTROS MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 EPIDEMIA/SURTO DENGUE MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 OUTROS JUSSARA - SMS JUSSARA 1 1 TELEM. BORBA - SMS TELEM. BORBA 1 1 VACINAÇÃO ANTI-PNEUMOCÓCICA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 GOIOERE - SMS GOIOERE 1 1 INFLUENZA A H1N1 CPO. LARGO - SMS CPO. LARGO 1 1 CURITIBA - SMS CURITIBA CURITIBA - SVS/SESA 1 1 JABOTI - SMS JABOTI 1 1 LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 MAL. CAND. RONDON - SMS MAL. CAND. RONDON 1 1 MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 P. GROSSA - SMS P. GROSSA 2 2 STA. MONICA - SMS STA. MONICA 1 1 S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS US DE TAMBOARA 1 1 VIGILÂNCIA EM SAÚDE Total ORIENTAÇÕES EM SAÚDE COBERTURA DE PROCEDIMENTOS PELO SUS ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1 ASSIS CHATEAUBRIAND - SMS A. CHATEAUBRIAND 1 1 CAMBE - SMS CAMBE 1 1 CAMP. GDE.SUL - SMS CAMP. GDE.SUL 1 1 FAXINAL - SMS FAXINAL 1 1 PATO BRANCO - SMS PATO BRANCO 1 1 TELEM. BORBA - SMS TELEM. BORBA 1 1 UMUARAMA - SMS UMUARAMA 1 1 DOENÇAS MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 3 3 HEMEPAR - SESA/PR 1 1 MARINGÁ - SMS MARINGA 2 2 PALMEIRA - SMS PALMEIRA 1 1 U. VITÓRIA - SMS U. VITÓRIA 1 1 SAÚDE/QUALIDADE DE VIDA HOSP. DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1 SMS CURITIBA 1 1 ORIENTAÇÕES EM SAÚDE Total FINANCEIRO COBRANÇA INDEVIDA EXAME HOSP. REG. JOÃO DE FREITAS - SMS ARAPONGAS 1 1 INTERNAÇÃO COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1 HOSP. DO N.S.DO ROCIO - SMS CPO. LARGO 1 1 HOSP. STA. RITA DE CÁSSIA - SMS PINHALÃO 1 1 HOSP. UNIV. DE LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 OUTROS HOSP. ANGELINA CARON - SMS CAMP.GDE DO SUL 1 1 TABELA DE PROCEDIMENTOS DO FATURAMENTO SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PAGAM. FORNEC./PRESTADO R DE SERVIÇO FES/SESA 2 2 REPASSE DE VERBAS/INVESTIMEN TO DESVIO CPO. MAGRO - SMS CPO. MAGRO 1 1 MÁ UTILIZAÇÃO IRACEMA DO OESTE - SMS IRACEMA OESTE 1 1 OUTROS APUCARANA - SMS APUCARANA 1 1 ASTORGA - SMS ASTORGA 1 1 CANTAGALO - SMS CANTAGALO 1 1 CARLOPOLIS - SMS CARLOPOLIS 1 1 REBOUÇAS - SMS REBOUÇAS 1 1 RIB. DO PINHAL - SMS RIB. DO PINHAL 1 1 PESQUISA/PROJ./CONVÊNIO/EVE CURITIBA - SAS/SESA 1 1 NTO FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 FINANCEIRO Total

12 ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA ATENÇÃO BÁSICA ACESSO A QUANTIDADE INFERIOR A PRESCRITA CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1 P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1 COMO CONSEG. MEDICAM. PELO SUS TAMBOARA - SMS TAMBOARA 1 1 COMO CONSEGUIR MEDICAMENTO POR MEIO DO SUS Total 1 1 FALTA DE MEDICAMENTO S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1 US OUVIDOR PARDINHO - SMS CURITIBA 1 1 ATENÇÃO BÁSICA Total INCLUSÃO DE MEDICAMENTOS NA REDE SUS INCLUSÃO DE MEDICAMENTOS NA REDE SUS IVAIPORA - SMS IVAIPORA 1 1 PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1 MEDICAMENTO ESTRATÉGICO COMO CONSEG. MED. PELO SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 MEDICAMENTO ESTRATÉGICO TELEM. BORBA - SMS TELEM. BORBA 1 1 NÃO PADRONIZADO COMO CONSEGUIR CAMBE - SMS CAMBE 1 1 MEDICAMENTO POR MEIO DO SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 HOSP. ERASTO GAERTNER - SMS CURITIBA 1 1 US OUVIDOR PARDINHO - SMS CURITIBA 1 1 NÃO PADRONIZADO US OUVIDOR PARDINHO - SMS CURITIBA 2 2 REVENDA DE MEDIC. DA REDE SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 OUTROS OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA Total ASSISTÊNCIA À SAÚDE CIRURGIA NEUROLÓGICA MARINGA - SMS MARINGA 1 1 ONCOLÓGICA SMS JACAREZINHO 1 1 OUTROS LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 UROLÓGICA COLORADO - SMS COLORADO 1 1 NÃO ESPECIFICADO DUP - SESA 1 1 CONSULTA/ATENDIME NTO/ TRATAMENTO R. BONITO DO IGUAÇU - SMS R. BONITO IGUAÇU 1 1 OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1 SARANDI - SMS SARANDI 1 1 PSIQUIATRIA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 DIAG. POR RESSONANCIA MAGNÉTICA CABEÇA, PESCOÇO E COLUNA VERTEBRAL FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 P A MUN. TELEM. BORBA - SMS TELEM. INTERNAÇÃO NÃO ESPECIFICADO BORBA 1 1 ASSISTÊNCIA À SAÚDE Total VIGILÂNCIA SANITÁRIA ÁGUA E AMBIENTES ESGOTOS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 LOTES/TERRENOS ABANDONADOS JUSSARA - SMS JUSSARA 1 1 OUTROS CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1 QUED. DO IGUAÇU - SMS QUED. DO QUALIDADE INSATISF. DA ÁGUA IGUAÇU 1 1 ANIMAIS EM VIGIL. SANITÁRIA ANIMAIS EM AMBIENTE INADEQUADO JANDAIA DO SUL - SMS JANDAIA DO SUL 1 1 COSMÉTICO, (PROD. HIGIENE, PERFUME) OUTROS JANDAIA DO SUL - SMS JANDAIA DO SUL 1 1 GESTÃO DE VIGIL. SANITÁRIA FISCALIZAÇÃO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 PROD. PARA SAÚDE/CORREL. OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 SAÚDE OCUPAC./SAÚDE DO TRABALHADOR OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 VIGILÂNCIA SANITÁRIA Total PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL DIFICULDADE EM ADQUIRIR MEDICAMENTO OUTROS LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 FALHA NO SIST. OPERACIONAL SISTEMA FORA DO AR CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 FUNCION. DO PROGRAMA LEGISLAÇÃO B.VIST. PARAISO - SMS B.VIST. PARAISO 1 1 QUED. DO IGUAÇU - SMS QUED. DO OUTROS IGUAÇU 1 1 HABILIT./IMPLANT. DE NOVAS FARMÁCIAS SMS BOCAIUVA DO SUL 1 1 IMPEDIMENTO DE COMPRA DEVIDO A OUTROS GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA

13 PROBLEMAS COM CPF INSATISFAÇÃO OUTROS S. MATEUS DO SUL - SMS S. MATEUS DO SUL 1 1 OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PREÇO DE MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 USO INDEVIDO DO CPF FCO. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1 PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL Total PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - SISTEMA CO- PAGAMENTO DIFICULDADE EM ADQUIRIR MEDICAMENTO DIFICULDADE ADQ. MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 FALHA NO SIST. OPERACIONAL SISTEMA FORA DO AR CURITIBA - SMS CURITIBA FUNCION. DO PROGRAMA OUTROS B.VIST. PARAISO - SMS B.VIST. PARAISO 1 1 OUTROS DOGES 1 1 PREÇO DE MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - SISTEMA CO- PAGAMENTO Total CARTA SUS COBRANÇA INDEVIDA INTERNAÇÃO HOSP. PRÓ VIDA - SMS ASSAÍ 1 1 RIO NEGRO- SMS RIO NEGRO 1 1 FATURAMENTO PROCEDIMENTO NÃO REALIZADO CRE KENNEDY - DUP/SESA 1 1 GOIOXIM - SMS GOIOXIM 1 1 HOSP. REG. JOÃO DE FREITAS - OUTROS DUP/SESA 1 1 CARTA SUS Total CARTÃO SUS CADASTRAMENTO SERRAN. DO IGUACU - SMS SERRAN. DO IGUACU 1 1 DEMORA NA ENTREGA DO CARTÃO MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1 OUTROS P. GROSSA - SMS P. GROSSA SEGUNDA VIA DO CARTÃO SUS CASTRO - SMS CASTRO 1 1 CARTÃO SUS Total ASSUNTOS NÃO PERTINENTES BANDEIRANTES - SMS BANDEIRANTES 1 1 ASSUNTOS NÃO PERTINENTES CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 JACAREZINHO - SMS JACAREZINHO 1 1 PARANAGUÁ - SMS PARANAGUÁ 1 1 ASSUNTOS NÃO PERTINENTES Total PROG. NAC. DE CONTROLE DO FUMANTES EM RECINTOS COLETIVOS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 TABAGISMO - PNCT OUTROS SVS/SESA 1 1 PROGRAMA NACIONAL DE CONTROLE DO TABAGISMO - PNCT Total OUVIDORIA DO SUS FUNCIONAMENTO OUTROS CURITIBA - OUV/SESA 1 1 OUTROS GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1 OUVIDORIA DO SUS Total PROG. NAC. DE DST E AIDS OUTRAS INFORMAÇÕES INFORM. GERAIS SOBRE AIDS/HIV CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 PROGRAMA NACIONAL DE DST E AIDS Total 1 1 INDÍCIO DE MAU USO/ SAMU DESVIO DE VERBAS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 SAMU Total 1 1 TFD (TRATAMENTO DEMORA NA CONCESSÃO DO TRANSPORTE FORA DE DOMICÍLIO) BENEFÍCIO LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1 TRANSPORTE Total 1 1 PROD. P/SAÚDE/CORRELATOS OUTROS B.VIST. APAR. - SMS B.VIST. APARECIDA 1 1 PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS Total 1 1 TOTAL GERAL

14 Grafico 4. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo encaminhamento à sub-rede da SESA responsavel pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão: Tabela 7. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual da Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 30/04/2013. TABELA A Ultimo destino das demandas Total TABELA B Ultimo destino das demandas Pendentes Total 1ª REGIONAL DE SAÚDE 1 1ª REGIONAL DE SAÚDE 1 2ª REGIONAL DE SAÚDE 22 2ª REGIONAL DE SAÚDE 18 3ª REGIONAL DE SAÚDE 11 3ª REGIONAL DE SAÚDE 7 4ª REGIONAL DE SAÚDE 1 5ª REGIONAL DE SAÚDE 7 5ª REGIONAL DE SAÚDE 7 6ª REGIONAL DE SAÚDE 5 6ª REGIONAL DE SAÚDE 5 8ª REGIONAL DE SAÚDE 5 7ª REGIONAL DE SAÚDE 3 9ª REGIONAL DE SAÚDE 2 8ª REGIONAL DE SAÚDE 7 10ª REGIONAL DE SAÚDE 1 9ª REGIONAL DE SAÚDE 4 11ª REGIONAL DE SAÚDE 1 10ª REGIONAL DE SAÚDE 4 12ª REGIONAL DE SAÚDE 11 11ª REGIONAL DE SAÚDE 3 13ª REGIONAL DE SAÚDE 5 12ª REGIONAL DE SAÚDE 15 14ª REGIONAL DE SAÚDE 1 13ª REGIONAL DE SAÚDE 5 15ª REGIONAL DE SAÚDE 11 14ª REGIONAL DE SAÚDE 1 16ª REGIONAL DE SAÚDE 6 15ª REGIONAL DE SAÚDE 11 17ª REGIONAL DE SAÚDE 2 16ª REGIONAL DE SAÚDE 6 18ª REGIONAL DE SAÚDE 4 17ª REGIONAL DE SAÚDE 9 19ª REGIONAL DE SAÚDE 2 18ª REGIONAL DE SAÚDE 4 20ª REGIONAL DE SAÚDE 2 19ª REGIONAL DE SAÚDE 7 21ª REGIONAL DE SAÚDE 1 14

15 20ª REGIONAL DE SAÚDE 2 22ª REGIONAL DE SAÚDE 3 21ª REGIONAL DE SAÚDE 1 COMUNICAÇÃO - SESA 2 22ª REGIONAL DE SAÚDE 3 DIRETORIA DE POLITICA DE URG. EMERGENCIA - DPUE 1 COMUNICAÇÃO - SESA 4 DEPARTAMENTO DE ASSISTENCIA FARMACEUTICA 1 SUPERINTENDECIA DE UNIDADES PROPRIAS - SUP 13 FUNDO ESTADUAL DA SAUDE - SESA 1 SUPERINTENDENCIA DE ASSISTENCIA A SAUDE - SAS/SESA 4 OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - SESA/PR 6 SUPERINTENDENCIA DE GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE - SGS 9 SUPERINTENDECIA DE UNIDADES PROPRIAS - SUP 4 SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 20 SUPERINTENDENCIA DE ASSIST. A SAUDE - SAS/SESA 2 FUNDO ESTADUAL DA SAUDE - SESA 1 SUPERINT. DE GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE - SGS 2 HEMEPAR 1 SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 14 DIRETORIA DE POLITICA DE URGENCIA E EMERGENCIA - DPUE 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CAMPO LARGO 1 OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - SESA/PR 40 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 12 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CAMPO LARGO 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE FOZ DO IGUACU 7 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CASCAVEL 3 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LONDRINA 5 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 35 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MARINGA 4 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE FOZ DO IGUACU 7 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE PARANAGUA 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LONDRINA 5 SECRETARIA MUNIC. SAÚDE DE SAO JOSE DOS PINHAIS 3 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MARINGA 4 DOGES DEPTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS 27 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE PARANAGUA 1 TOTAL GERAL 188 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE SALTO DO ITARARE 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE SAO JOSE DOS PINHAIS 3 DOGES DEPTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS 69 TOTAL GERAL 354 Gráfico 5. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 30/04/2013, em andamento: 15

16 Gráfico 6. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 30/04/2013, e que encontram-se pendentes/prazo vencido para resposta: Gráfico 7. Estimativa das manifestações na Ouvidoria Geral da Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão. 16

17 PARTE 3 SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS SIGO TABELA 8. Numero de manifestações registradas no Sistema Integrado de Ouvidorias- SIGO, no 1º quadrimestre de REGIONAL DE SAÚDE Nº DE MANIFESTAÇÕES PRONTO ATENDIMENTPO OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR REGIONAL PARANAGUÁ REGIONAL CURITIBA REGIONAL PONTA GROSSA REGIONAL IRATI REGIONAL GUARAPUAVA REGIONAL UNIÃO DA VITÓRIA REGIONAL PATO BRANCO 2-08 REGIONAL FRANCISCO BELTRÃO REGIONAL FOZ DO IGUAÇU REGIONAL CASCAVEL REGIONAL CAMPO MOURÃO REGIONAL UMUARAMA REGIONAL CIANORTE 9-14 REGIONAL PARANAVAÍ REGIONAL MARINGÁ REGIONAL APUCARANA 3-17 REGIONAL LONDRINA 2-18 REGIONAL CORNÉLIO PROCÓPIO 2-19 REGIONAL JACARÉZINHO REGIONAL TOLEDO REGIONAL TELEMACO BORBA REGIONAL- IVAIPORÃ 33 1 TOTAL / 27,5% Das 1630 manifestações registradas, 448(27,5)% foram Pronto Atendimentos, as quais não geraram processo para encaminhamento. As demais (72,5%) manifestações geraram processo com prazo para resolução. 17

18 TABELA 9. Manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde/PR e Regionais de Saúde, por assunto, no 1º quadrimestre de 2013, no sistema SIGO. ASSUNTO Nº Assistência Farmacêutica 214 Informações gerais na área de saúde 191 Vigilância Sanitária 117 Medicamentos não padronizados pelo SUS 93 SAUDE/OPERAÇÃO VERÃO 87 Gestão de Secretário Municipal de Saúde 74 Mau atendimento de profissional de saúde 68 Falta Medicamentos especializados 64 Gestão 58 Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 49 Consultas em unidade básica de saúde 44 Mau atendimento do profissional da rede contratualizada ao SUS 34 Vigilância à Saúde 31 Marcação de consultas - sus/ Atenção Básica 28 Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 26 Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 25 Outras denuncias de Recursos Humanos 23 Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 22 Regulação e acesso - Estado 21 Medicamentos não padronizados ao SUS 20 Outras/SVS 20 Tratamento Fora de Domicílio 20 Gestão das Unidades Próprias do Estado. 19 Suspeita de dengue 19 Marcação de consultas - sus/ Atenção 18 Mau-atendimento/saúde 18 Serviços prestados pelos - hospitais 18 Solicitação tratamento de Oncologia e/ ou Oftalmologia 15 Concurso público na área da saúde 14 Falta de medicamentos de Atenção Básica - Municípios 13 Falta de medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 13 Gestão de Diretor Regional de Saúde - SESA 9 Não cumprimento da carga horária 9 Informações/orientações vacina influenza 8 Sugestão na área da saúde 8 Mau atendimento de profissional de enfermagem. 7 Medicamentos da atenção básica 7 Abatedouros/Vigilância Sanitária 6 Cartas do Ministério da Saúde 6 Consulta médica insatisfatória em Unidades próprias do Estado. 6 Hospital do Trabalhador - SESA/PR, serviços prestados 6 Hospital Regional do Litoral - Paranaguá, serviços prestados 6 Serviços públicos municipais 6 Exames de alta complexidade 5 Assunto não pertinente a área da saúde 4 Doação de sangue 4 18

19 Irregularidades na Farmácias Popular 4 Assédio moral 3 Centro Hospitalar de Reabilitação Ana Carolina Moura Xavier, serviços prestados 3 Cobrança de resposta de atendimentos 3 Diversos 3 Estrutura física de Hospital e/ou Unidade Básica de Saúde 3 Falta de Funcionários nos Hospitais próprios do Estado 3 Programas de prevenção 3 Suspeita de erro médico 3 Tabagismo não cumprimento da Lei nº 3 Acessibilidade 2 Duplo vínculo de servidor do SUS no Município 2 Elogio à gestão - rede contratualizada 2 Irregularifdades de alimentos em estabelecimentos/svs. 2 Uso indevido do Patrimônio Público/SESA 2 Cobrança de Resposta de Atendimento de Ouvidoria 1 Concurso/outros 1 Crítica ao governo 1 Dados financeiros 1 Defesa dos direitos humanos 1 Demora de atendimento nas farmácias Especias das Regionais de Saúde 1 Duplo vínculo de servidor do SUS no Estado 1 Elogio ao profissional de enfermagem 1 Falta de Funcionários nas Regionais de Saúde 1 Hospital Regional do Litoral - Guaraqueçaba, serviços prestados 1 Hospital Zona Norte de Londrina, serviços prestados 1 Informação sobre tratamento para Drogadidos/CETRAD 1 Informações/orientações vacina pneumocócica 1 Mau-atendimento/irregularidades 1 Programa Paraná sem Dor. 1 SAMU 1 TOTAL 1630 GRAFICO 8. Demonstrativo dos 10 assuntos mais demandados na Ouvidoria Geral e Regionais de saúde: 19

20 TABELA 10. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde /PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão: ESFERA DE RESPONSABILIDADE TOTAL Secretaria municipal de Saúde ,7% Secretaria Estadual de Saúde ,3% TOTAL ,0% TABELA 11. Manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde/PR, segundo sua classificação, no 1º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO. REGIONAL DE SAÚDE SOLICITAÇÕES DENUNCIA RECLAMAÇÃO ELOGIO SUGESTÃO TOTAL OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS REGIONAL PARANAGUÁ REGIONAL CURITIBA REGIONAL PONTA GROSSA REGIONAL IRATI REGIONAL GUARAPUAVA REGIONAL UNIÃO DA VITÓRIA REGIONAL PATO BRANCO REGIONAL FCO BELTRÃO REGIONAL FOZ DO IGUAÇU REGIONAL CASCAVEL REGIONAL CAMPO MOURÃO REGIONAL UMUARAMA REGIONAL CIANORTE REGIONAL PARANAVAÍ REGIONAL MARINGÁ REGIONAL APUCARANA REGIONAL LONDRINA REGIONAL COR. PROCÓPIO

21 19 REGIONAL JACARÉZINHO REGIONAL TOLEDO REGIONAL TELEMACO BORBA REGIONAL- IVAIPORÃ TOTAL Obs. As Ouvidorias Regionais de Saúde da 6ª e 8ª Regionais de Saúde não registraram nenhuma manifestação no Sistema neste quadrimestre. TABELA 12. Manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde/PR, segundo a forma de contato, no 1º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO. REGIONAL DE SAÚDE TELEFONE WEB PESSOALMENTE CORRESPONDENCIA TOTAL OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS REGIONAL PARANAGUÁ REGIONAL CURITIBA REGIONAL PONTA GROSSA REGIONAL IRATI REGIONAL GUARAPUAVA REGIONAL UNIÃO DA VITÓRIA REGIONAL PATO BRANCO REGIONAL FCO BELTRÃO REGIONAL FOZ DO IGUAÇU REGIONAL CASCAVEL REGIONAL CAMPO MOURÃO REGIONAL UMUARAMA REGIONAL CIANORTE REGIONAL PARANAVAÍ REGIONAL MARINGÁ REGIONAL APUCARANA REGIONAL LONDRINA REGIONAL COR. PROCÓPIO REGIONAL JACARÉZINHO REGIONAL TOLEDO REGIONAL TELEMACO BORBA REGIONAL- IVAIPORÃ TOTAL Obs. As Ouvidorias Regionais da 6ª e 8ª Regionais de Saúde não registraram nenhuma manifestação no Sistema. 21

22 GRAFICO 9. Demonstrativo de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde conforme forma de contato: GRAFICO 10. Demonstrativo das manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde, conforme seu status. 22

23 PARTE 4 - AMPLIAÇÃO E FORTALECIMENTO DOS ESPAÇOS DE PARTICIPAÇÃO DA SOCIEDADE E DO CONTROLE SOCIAL - Estruturação das Ouvidorias do SUS no Estado do Paraná Dia 21 de fevereiro Capacitação com a Ouvidora do município de Campo Largo Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba; Dias 05 e 06 de março 1ª Reunião Trimestral de Ouvidores Estaduais, em Brasília/DF, do Projeto de Fortalecimento e Qualificação de Ouvidorias. Dia 26 de março Reunião com a Ouvidora do Hospital Vitta Processo de Trabalho, em Curitiba; Dias 02 e 03 de Abril Encontro de Gestores Municipais do SUS Realização da Oficina 3: Ouvidorias e Conselhos de Saúde, em Curitiba; Dias 10 e 11 de Abril Capacitação com a Ouvidora da 7ª Regional de Saúde de Pato Branco Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba; Dia 16 de Abril Reunião com os Ouvidores das Regionais de Saúde que participaram do Projeto Ouvidoria Itinerante durante a Operação Verão 2012/2013 Apresentação do Relatório da Ouvidoria Itinerante e Criação de Agenda Positiva para a Ouvidoria da Saúde, em Curitiba; Dias 17 e 18 de Abril Capacitação com as Ouvidoras da 12ª Regional de Saúde de Umuarama Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba; Dias 23 e 24 de Abril Curso Tecendo a Rede do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS Sensibilização para a Implantação de Ouvidorias do SUS - em Brasília. Participação dos municipios: Umuarama, Cianorte, Ponta Grossa, São Jorge do Oeste, Londrina e Sarandi. Estruturação da Ouvidoria Estadual do SUS-SESA/PR 01 sala para o Ouvidor 01 sala para Recepção, Análise e Registro de Manifestações. 01 sala para Atendimento Presencial 01 sala para o Encaminhamento, Acompanhamento e Conclusão das manifestações. Indicadores não alcançados: 01 sala para o Encaminhamento, Acompanhamento e Conclusão das manifestações tendo em vista a necessidade de projeto para aproveitamento do espaço existente. Estruturação das Ouvidorias Regionais de Saúde - Alteração do Ouvidor Regional indicado na Regional de Saúde da 7ª Regional de Saúde Pato Branco. 23

24 Indicadores não alcançados: - Alteração dos Ouvidores Regionais indicados nas Regionais de Saúde da 1ª RS _ Paranaguá e 6ª RS União da Vitória. - Estrutura física exclusiva para todas as Ouvidorias Regionais - Exercício exclusivo da função de Ouvidor sem acúmulos de função para os Ouvidores(as). Produção de Relatórios Gerenciais - São elaborados Relatórios Gerenciais quadrimestrais conforme Lei 141/12 das manifestações registradas no Sistema SIGO e no Sistema OuvidorSUS, pela Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde, Implantação de Ouvidorias Municipais Após as Capacitações realizadas até dezembro de 2012, as quais abrangeram 165 municípios, dos quais 96 recebem o recurso PARTICIPASUS, neste ano de 2013 a Ouvidoria Estadual tem programado o encaminhamento para a Capacitação de Sistema Informatizado oferecendo aos municipios o OUVIDORSUS disponibilizado pelo DOGES/MS e o SIGO-Sistema Integrado de Ouvidorias disponibilizado pelo Estado do Paraná, tendo como critério de participação àqueles municípios que se adequaram à deliberação CIB/PR nº 42/12, que define os critérios mínimos para a implantação de uma ouvidoria de saúde. No primeiro Quadrimestre de 2013, foram implantadas 42 Ouvidorias Municipais, destas, 14 recebem o Recurso da PARTICIPASUS e 01 possui população acima de habitantes dos municipios que não recebem o recurso, e 28 municípios não estavam contemplados na meta porem implantaram ouvidoria municipal de saúde. Abaixo a relação dos municípios que se adequaram à Deliberação CIB nº 42/2012 desde janeiro de 2013: RS - Municipios 3ª RS Ponta Grossa Recebe ParticipaSUS População Ano de Adequação À Del. CIB 42/12 1 Piraí do Sul Não ª RS Guarapuava 2 Turvo Não ª RS Pato Branco 3 Coronel Domingo Soares Sim Saudades do Iguaçu Sim ª RS Foz do Iguaçu 24

25 5 Itaipulandia Não Matelândia Sim Missal Não São Miguel do Iguaçu Não Serranópolis do Iguaçu Não ª RS Cascavel 10 Cascavel Sim Céu Azul Sim Nova Aurora Sim ª RS Campo Mourão 13 Campina da Lagoa Sim Engenheiro Beltrão Sim Iretama Sim Juranda Sim Luiziana Sim Moreira Sales Sim Quinta do Sol Sim ª RS Umuarama 20 Altonia Não Brasilandia do Sul Não Cruzeiro do Oeste Não Douradina Não Francisco Alves Não Icaraima Não ª RS Maringá 26 Atalaia Não Doutor Camargo Não Lobato Não Ourizona Não Paiçandu Não Presidente Castelo Não

26 Branco 32 Santa Fé Não ª RS Apucarana 33 Apucarana Sim ª RS Londrina 34 Sertanópolis Não ª RS Toledo 35 Assis Chateaubriand Não São Pedro do Iguaçu Não ª RS Borba 37 Telêmaco Borba Não ª RS Ivaiporã 38 Lunardelli Não Arapuã Não Cândido de Abreu Não Nova Tebas Não Rio Branco do Ivaí Não Observações: 1. Os municípios que não tiveram tempo hábil de instalar um número de telefone exclusivo para a Ouvidoria foi pactuado 60 dias de prazo para definição do mesmo. 2. A documentação legal de indicação do Ouvidor Municipal e Instrumento de Ouvidoria foi comprovada junto às ouvidorias Regionais de Saúde que mantém os mesmos arquivados. Os Relatórios Gerenciais serão exigidos somente após a Capacitação quando todos receberão subsídios para a elaboração dos mesmos. Indicador Meta Anual 1º Quadrimestre Percentual de Ouvidoria implantada nos municípios, atendendo a critérios pactuados. Implantar 87 Ouvidorias Municipais nos municípios: 59 em municípios que recebem recursos do PARTICIPASUS e 28 em municípios acima de habs (14%) municipios que recebem o recurso ParticipaSUS - 01 (3%) municípios acima de habs não recebe ParticipaSUS - 27 (10%) municípios que não estavam contemplados na meta porem implantaram ouvidoria municipal de saúde. Obs: percentual calculado sobre os 271 municipios restantes. 26

27 OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DE SAÚDE DO SUS/PR Ouvidora Geral da Saúde Oliva Pacheco Vasconcellos Assessor Técnico: Yohhan Garcia de Souza Responsável pela Recepção das Manifestações no OUVIDORSUS Antonio Avimar de Lima Responsável pela Recepção das Manifestações no SIGO Cleusa de Oliveira Ouvidores Regionais de Saúde: 1ª RS PARANAGUÁ Sueli Ferreira dos Santos 2ª RS CURITIBA Ana Mazzoti 3ª RS PONTA GROSSA Dirce Maria Bahls 4ª RS IRATI Juliana Trinkaus Menon 5ª RS GUARAPUAVA Valdeci Pinheiro de Lima 6ª RS UNIÃO DA VITÓRIA Diego Penteado 7ª RS PATO BRANCO Odila Zolet Sasso 8ª RS FRANCISCO BELTRÃO Jauri Szymanski 9ª RS FOZ DO IGUAÇU Maria dos Anjos Pereira de Souza 10ª RS CASCAVEL Noemi Ramos 11ª RS CAMPO MOURÃO Rosemar Aparecida Parizotto Pelisser 12ª RS UMUARAMA Maria Antonia dos Santos 13ª RS CIANORTE João Madeira Nabas 14ª RS PARANAVAÍ Zelinda Alves Teixeira Milioli/ Almir da Silva 15ª RS MARINGÁ Maria Elenira Mandu da Silva 16ª RS APUCARANA Jandira Pereira Conti 17ª RS LONDRINA Sonia Maria Vasconcelos Pasco 18ª RS CORNÉLIO PROCOPIO Wagner de Pádua Sotero 19ª RS JACAREZINHO Márcia Pedrotti Locatelli 20ª RS TOLEDO Vânia Frigotto 21ª RS TELÊMACO BORBA Ester Miranda Nunes 22ª RS IVAIPORÃ Ivanilde B. Lima Rodrigues Elaboração do Relatório: Oliva Pacheco Vasconcellos Antonio Avimar de Lima 27

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