ESTÁGIO CURRICULAR I e II SISTEMA DE MONITORAMENTO DE TI EM SOFTWARE LIVRE

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1 FERNANDO RODRIGO NASCIMENTO GUSE i ESTÁGIO CURRICULAR I e II SISTEMA DE MONITORAMENTO DE TI EM SOFTWARE LIVRE EMPRESA: Globalmind Serviços em Tecnologia da Informação LTDA. SETOR: Infra Estrutura SUPERVISOR: Toshiaki Ezaki ORIENTADOR: Rafael Rodrigues Obelheiro CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA - BRASIL JUNHO

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3 iii APROVADO EM.../.../... Professor Rafael Rodrigues Obelheiro Doutor em Engenharia Elétrica Professor Orientador Professor Mauricio Aronne Pillon Doutor em Ciência da Computação Professor Vilson Vieira da Silva Junior Bacharel em Ciência da Computação Toshiaki Ezaki Supervisor da CONCEDENTE

4 iv Carimbo da Empresa UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: Globalmind Serviços em Tecnologia da Informação LTDA ME. CGC/MF: / Endereço: Rua Cotia, 438 Bairro: Aventureiro. CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: (47) Supervisor: Toshiaki Ezaki Cargo: Gerente de Desenvolvimento ESTAGIÁRIO Nome: Fernando Rodrigo Nascimento Guse Matrícula: Endereço: Rua Babitonga, 520 Bairro: Floresta CEP: Cidade: Joinville UF:SC Fone: (47) Curso de: Tecnologia em Sistemas de Informação Título do Estágio: IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE MONITORAMENTO DE SERVIÇOS, ATIVOS E SERVIDORES UTILIZANDO SOFTWARE LIVRE. Período: 03/05/ /06/2010 Carga horária: 240 horas AVALIAÇÃO FINAL DO ESTÁGIO PELO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS Representada pelo Professor Orientador: Rafael Rodrigues Obelheiro CONCEITO FINAL NOTA Rubrica do Professor Orientador Excelente (9,1 a 10) Muito Bom (8,1 a 9,0) Bom (7,1 a 8,0) Regular (5,0 a 7,0) Reprovado (0,0 a 4,9) Joinville / /

5 v Nome do Estagiário: Fernando Rodrigo Nascimento Guse QUADRO I a) AVALIAÇÃO NOS ASPECTOS PROFISSIONAIS Pontos 1 - QUALIDADE DO TRABALHO: Considerando o possível. 2 - ENGENHOSIDADE: Capacidade de sugerir, projetar, executar modificações ou inovações. 3 - CONHECIMENTO: Demonstrado no desenvolvimento das atividades programadas. 4 - CUMPRIMENTO DAS TAREFAS: Considerar o volume de atividades dentro do padrão razoável. 5 - ESPÍRITO INQUISITIVO: Disposição demonstrada para aprender. 6 - INICIATIVA: No desenvolvimento das atividades. SOMA QUADRO II b) AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS HUMANOS Pontos 1 - ASSIDUIDADE: Cumprimento do horário e ausência de faltas. 2 - DISCIPLINA: Observância das normas internas da Empresa. 3 - SOCIABILIDADE: Facilidade de se integrar com os outros no ambiente de trabalho. 4 - COOPERAÇÃO: Disposição para cooperar com os demais para atender as atividades. 5 - SENSO DE RESPONSABILIDADE: Zelo pelo material, equipamentos e bens da empresa. SOMA PONTUAÇÃO PARA O QUADRO I E II Sofrível - 1 ponto, Regular - 2 pontos, Bom - 3 pontos, Muito Bom - 4 pontos, Excelente - 5 pontos LIMITES PARA CONCEITUAÇÃO AVALIAÇÃO FINAL Pontos De 57 a 101 SOFRÍVEL SOMA do Quadro I multiplicada por 7 De 102 a REGULAR SOMA do Quadro II multiplicada por 3 De 148 a BOM SOMA TOTAL De 195 a MUITO BOM De 241 a EXCELENTE Nome da Empresa: Globalmind Serviços em Tecnologia da Informação LTDA ME. Representada pelo Supervisor: Toshiaki Ezaki CONCEITO CONFORME SOMA TOTAL Rubrica do Supervisor da Empresa Local: Data : Carimbo da Empresa

6 vi UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - CCT PLANO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO (I e II) ESTAGIÁRIO Nome: Fernando Rodrigo Nascimento Guse Matrícula: Endereço(Em jlle): Rua Babitonga, 520 Bairro: Floresta CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Endereço (Local estágio): Rua Cotia, 438 Bairro: Aventureiro CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: fernando.guse@globalmind.com.br Regularmente matriculado no semestre: 5 Curso: Tecnologia em Sistemas de Informação Formatura (prevista) Semestre/Ano: 01/2010 UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: Globalmind Serviços em Tecnologia da Informação LTDA ME. CGC/MF: / Endereço: Rua Cotia, 438 Bairro: Aventureiro. CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: (47) Supervisor: Toshiaki Ezaki Cargo: Gerente de Desenvolvimento DADOS DO ESTÁGIO Área de atuação: Infra Estrutura. Departamento de atuação: Infra Estrutura Fone: (47) Horário do estágio: 08h00min - 14h00min Total horas: 240 h. Período: 03/05/ /06/2010 Total horas semanais: 30 h. Nome do Professor Orientador: Rafael Rodrigues Obelheiro Departamento: DCC Disciplina(s) simultânea(s) com o estágio Quantas: 05 Disciplinas Quais: TES-11, TES-04, TES-25, TES-09, ANPS OBJETIVO GERAL Implantação de um sistema de monitoramento de serviços, ativos e servidores utilizando software livre.

7 vii ATIVIDADES OBJETIVO ESPECÍFICO HORAS 1. Planejamento 1.1 Realizar estudo das ferramentas de monitoramento de TI existentes. 1.2 Realizar estudo dos protocolos de comunicação que poderão ser utilizados. 60 Horas 2. Levantamento do Ambiente 2.1 Verificar os serviços de maior importância e suas métricas. 2.2 Verificar os ativos de rede de maior importância e suas métricas. 50 horas 2.3 Verificar os servidores mais importantes e suas métricas. 3. Implantação 3.1 Instalar e configurar o servidor de monitoramento. 3.2 Instalar os pacotes necessários para o sistema de monitoramento. 50 horas 4. Testes 5. Documentação 3.3 Cadastrar os serviços levantados nos itens 2.1, 2.2 e Realizar os testes do ambiente de monitoramento e analisar os itens monitorados. 5.1 Desenvolver a documentação do ambiente. 40 horas 40 horas Rubrica do Professor Orientador Rubrica do Comitê de Estágios Rubrica do Coordenador de Estágios Rubrica do Supervisor da Empresa Data: Data: Data: Data: Carimbo da Empresa

8 viii CRONOGRAMA FÍSICO E REAL Atividades (Período 10 horas ) Planejamento P R Levantamento do Ambiente P R Implantação P R Testes P R Documentação P R Legenda P - Programado R - Realizado

9 9 À minha noiva Michele Ao meu filho Gabriel Aos meus pais Afonso e Maria Ao meu orientador de estágio Professor Rafael Rodrigues Obelheiro

10 10 AGRADECIMENTOS Ao longo do tempo são diversas as pessoas que somam para o meu conhecimento e várias instituições que contribuíram para a minha formação dentre elas desejo destacar: A Deus e aos meus pais Afonso & Maria, por terem me formado a pessoa que sou; Ao meu filho Gabriel Guse pela compreensão em brincar sem a minha presença neste período; A minha noiva Michele Pires de Lima por ter tido me apoiado em todos os aspectos; Ao meu orientador Rafael Rodrigues Obelheiro, pela orientação e cooperação em meu trabalho;

11 11 SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS LISTA DE TABELAS LISTA DE QUADROS GLOSSÁRIO RESUMO INTRODUÇÃO OBJETIVOS GERAL ESPECÍFICOS JUSTIFICATIVA ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO A EMPRESA HISTÓRICO MISSÃO VISÃO VALORES ESCOPO DA EMPRESA CLIENTES DESENVOLVIMENTO PLANEJAMENTO FERRAMENTAS EXISTENTES NAGIOS CENTREON PROTOCOLOS E COMUNICAÇÃO PROTOCOLO SNMP NRPE AMBIENTE MONITORADO IMPLEMENTAÇÃO SERVIDOR PRÉ REQUISITOS INSTALAÇÃO DO NAGIOS INSTALAÇÃO DO CENTREON CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 59

12 12 LISTA DE FIGURAS Figura 1 A comunicação entre um gerente e um agente...25 Figura 2 Tela de administração da ferramenta ZABBIX...26 Figura 3 Tela de administração da ferramenta OBSERVERNMS...27 Figura 4 Tela de administração da ferramenta CACTI...28 Figura 5 Tela de administração da ferramenta Nagios...29 Figura 6 Tela de administração da ferramenta Centreon...30 Figura 7 Panorama de como será a topologia de monitoramento...30 Figure 8 Tela de administração da ferramenta NAGIOS...32 Figura 9 Tela de administração da ferramenta Centreon...33 Figura 10 Exemplo simplificado de uma comunicação SNMP...34 Figura 11 Comunicação do Nagios com um cliente NRPE...36 Figura 12 Topologia de monitoramento da empresa Globalmind...41 Figura 13 Imagem do equipamento que será utilizado como servidor...42 Figura 14 Tela de confirmação dos pré requisitos básicos para instalação do sistema Centreon...46 Figura 15 Tela de aceite dos termos de licenciamento do Centreon...47 Figura 16 Tela de seleção dos módulos do Centreon...47 Figure 17 Tela de seleção dos caminhos para instalação do Centreon...48 Figura 18 Tela de indicação de onde o sistema criará os arquivos de log do Centreon...48 Figura 19 Localização do RRDTool...49 Figura 20 Indicação de onde estão os arquivos do Nagios...49 Figure 21 Localização da configuração do sudo...50 Figura 22 Configuração do servidor web...50 Figura 23 Verificação das atualizações do PEAR...51 Figura 24 Solicitação de atualização dos componentes do PEAR desatualizados...51 Figure 25 Listagem dos componentes atualizados do PEAR...51 Figura 26 Instalação do CentStorage...52 Figura 27 Instalação do script de inicialização do CentStorage...52 Figura 28 Solicitação de instalação do CentCore...53 Figura 29 Tela de instalação dos plugins do Centreon...53 Figura 30 Tela de conclusão do setup do Centreon...54 Figura 31 Tela de login do sistema de monitoramento Centreon...55

13 13 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Relação de clientes, servidores e função de cada servidor...36 Tabela 2 Definição dos itens de monitoramento e definição dos monitoramentos...40 Tabela 3 Relação dos pacotes necessários para instalação do Centreon...43

14 14 LISTA DE QUADROS Quadro 1 Processo de instalação do Nagios...44 Quadro 2 - Processo de instalação dos plugins do Nagios...45 Quadro 3 - Processo de instalação do NDOUtils...45 Quadro 4 - Início do processo de instalação do Centreon...46

15 15 GLOSSÁRIO Apache Servidor WEB open source; Bacula Servidor de BACKUP open source; BSD Sistema Operacional Berkeley Software Distribution; Bridge Dispositivo que interliga duas ou mais redes de computadores; Firewall Dispositivo de segurança cujo o objetivo é aplicar políticas de segurança há um determinado ponto da rede; Host É qualquer equipamento ligado na rede; Hub É um concentrador, é a parte central de uma pequena rede de computadores; Linux Sistema Operacional livre criado por Linus Torvalds; MySQL Sistema de gerenciamento de banco de dados; NetSaint Nome antigo do sistema de monitoramento NAGIOS; Roteador Equipamento utilizado para fazer a comutação de protocolos entre duas ou mais redes; Squid Servidor Proxy open source que suporta vários protocolos; Unix Sistema operacional multitarefa; Winbind Serviço que faz a autenticação de usuários Windows em sistemas operacionais baseados em Unix; Windows Sistema Operacional proprietário da empresa Microsoft.

16 16 RESUMO Este relatório descreve as atividades de estágio realizadas na empresa Globalmind Tecnologia, no setor de Infra Estrutura sendo desenvolvido dentro do contexto das redes de computadores, utilizando mecanismos de gerencia de redes para obter informações com o objetivo de manter o ambiente monitorado e colher dados para que relatórios mais precisos sejam gerados e apresentados aos clientes da empresa. O foco de atuação do estágio consiste na criação de um ambiente para o monitoramento em um equipamento servidor situado dentro da estrutura de rede da Globalmind e monitorar equipamentos de redes, servidores e serviços de seus clientes utilizando a Internet como meio de transporte das informações.