E S P E C I F I C A Ç Ã O T É C N I C A

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1 E S P E C I F I C A Ç Ã O T É C N I C A VA L I DA Ç Ã O D O S R E Q U I S I T O S PA R A C O N T R ATA Ç Ã O D E S U B S I S T E M A D E A R M A Z E N A M E N T O D E DA D O S PA R A A M B I E N T E O P E N Ja n e i r o /

2 INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO Este documento apresenta os requisitos técnicos e de serviços para fornecimento, instalação, suporte, operação assistida e manutenção para aquisição de um subsistema de armazenamento ( storage). As proponentes deverão atender os requisitos técnicos descritos no Anexo III-A - Especificação Técnica, os requisitos de serviços, prazos, documentação e níveis de atendimento detalhados no Anexo III-B - Serviços, Documentação e SLA e os requisitos de adjudicação, detalhados no Anexo III-C Adjudicação. Qualquer duvida deve ser dirigida para a gerência de compras da CONTRATANTE, compras@prodemge.gov.br. 2/27

3 Anexo III A ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA ANEXO III-A ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA 3/27

4 Anexo III A ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA 1. OBJETO 1.1. Contratação de um único subsistema de armazenamento ( storage) que atenda aos requisitos definidos neste documento Considerar para esta especificação as relações abaixo: 01 KB = 2 10 Bytes; 01 MB = 2 20 Bytes; 01 GB = 2 30 Bytes; 01 TB = 2 40 Bytes. 2. ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA - SUBSISTEMA DE ARMAZENAMENTO Esta seção apresenta as características e requisitos gerais do subsistema de armazenamento O equipamento deverá suportar de forma nativa as tecnologias SAS e SSD (Solid-State Drive) O suporte ao disco SSD é obrigatório, mas o dispositivo não será adquirido neste processo de aquisição. A CONTRATANTE quer apenas garantir a existência da funcionalidade para expansão futura Cada disco ofertado deverá ter a capacidade física de armazenamento de no máximo 600GB (seiscentos gigabytes); Velocidade de rotação mínima de RPM (dez mil rotações por minuto); Diâmetro máximo de 3,5 polegadas; Tecnologia SAS Todos os discos fornecidos dever ão ser do mesmo tipo, modelo e capacidade física de armazenamento Capacidade líquida ofertada O equipamento terá a capacidade líquida de 200TB (duzentos terabytes) Para cálculo desta capacidade a PROPONENTE deverá desconsiderar as áreas de storage utilizadas para RAID, SPARE, SNAPSHOT, cópia CLONE, formatação dos discos e controles internos Não deverá considerar qualquer mecanismo de compressão e/ou desduplicação. 4/27

5 Anexo III A ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA 2.4. Capacidade bruta suportada Capacidade mínima (mil e vinte e quatro) slots para discos SAS Para cálculo da capacidade bruta ofertada, a PROPONENTE deverá considerar o uso da tecn ologia RAID-6 (6+2) ou RAID-DP, tanto para os volumes primários (produção), como para as cópias CLONE e SNAPSHOT Para cálculo da capacidade bruta ofertada, memória e cache, a PROPONENTE deverá considerar que a CONTRATANTE irá replicar diariamente as bases de 20 (vinte) servidores distintos, cada um com 500GB (quinhentos gigabytes) líquidos, via SNAPSHOT, sendo mantido ativo por servidor as ultimas 30 (trinta) versões de SNAPSHOT A PROPONENTE deverá considerar, para cálculo desta capacidade, que apenas 4% (quatro por cento) dos dados de produção serão alterados por dia Não deverá considerar qualquer mecanismo de compressão ou desduplicação Para cálculo da capacidade bruta, memória e cache ofertados, a PROPONENTE deverá considerar que a CONTRATANTE irá rep licar diariamente as bases de 20 (vinte) servidores distintos, cada um com 500GB (quinhentos gigabytes) líquidos, via cópia CLONE (FULL), sendo uma cópia diária por servidor (em uma única geração) Controladoras A cópia CLONE deverá obrigatoriamente utilizar blocos diferentes dos utilizados na produção Não deverá considerar qualquer mecanismo de compressão ou desduplicação Cada subsistema deverá p ossuir no mínimo duas controladoras na modalidade ativa/ativo, sendo que na falha de uma controladora, a outra deverá assumir o tráfego total de forma automática, sem intervenção manual Características Básicas Todas as LUNs devem ser reconhecidas por todas controladoras da solução O equipamento deve possuir mecanismos de proteção ( LUN MASKING) entre volumes lógicos de forma que os mesmos sejam visíveis ou utilizáveis apenas pelos servidores para os quais estejam destinados. 5/27

6 Anexo III A ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA A solução deverá suportar e permitir a configuração de espelhamento nos arranjos RAID-6 (6+2) ou RAID-DP A solução deverá suportar e estar licenciada para a tecnologia THIN PROVISIONING para os ambientes operacionais Red Hat Enterprise Linux 5.0 e superior, W indows Server 2008 e superior A solução deverá possuir e estar licenciada, a replicação de dados via SNAPSHOT e cópia CLONE A solução deve permitir a customização e geração de cópias SNAPSHOT e CLONE via console Web e via Script Todo hardware e software necessários para suportar esta replicação devem ser fornecidos pela PROPONENTE A solução também deverá suportar sincronismo incremental a partir de uma c ópia FULL anterior Todo software e hardware necessário s para a geração e automatização de cópias SNAPSHOT e CLONE e seu RESTORE (manual e automatizado) deve ser fornecido pela PROPONENTE A solução deverá possuir e estar licenciada, o RESTORE de base de dados (Oracle 10g e superiores, SQLServer 2008 e superiores) de forma automatizada, através de scripts ou interface web Caso o STORAGE ofertado necessite de algum agente nos servidores para a automatização do BACKUP / RESTORE do SNAPSHOT ou cópia CLONE, os mesmos deverão ser fornecidos pela PROPONENTE e compatíveis com as plataformas W indows (Server 2008 e superior) e Red Hat Enterprise Linux (versão 5 e superior). Sendo considerado um mínimo de 200 (duzentos) agentes, segmentados igualmente pelas duas tecnologias O licenciamento deverá ativar, no mínimo, 15TB (quinze terabytes) líquidos para banco de dados Oracle e 05TB (cinco terabytes) líquidos para banco de dados SQLServer A solução deverá suportar para aquisição futura, a replicação de dados remota, de forma síncrona e assíncrona Este requisito, embora obrigatório, não será adquirido neste processo de aquisição. A CONTRATANTE quer 6/27

7 Anexo III A ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA apenas garantir a existência da funcionalidade para expansão futura A funcionalidade também deverá permitir e estar licenciada, para o sincronismo incremental a partir de uma cópia FULL anterior Função DYNAMIC SPARING: A solução deverá contemplar discos para SPARE. A quantidade deverá ser dimensionada de acordo com as melhores práticas de cada fabricante, mas considerando, no mínimo, o fornecimento de 8 (oito) discos HOT-SPARE por subsistema de armazenamento Os discos de HOT-SPARE deverão obedecer às característic as e tamanhos especificados no edital, bem como serem suficientes para, sem a necessidade de intervenção manual, substituir qualquer disco do equipamento que venha a falhar A solução deve permitir a troca do disco avariado, pertencente a um ARRAY-DISK, sem interrupção da aplicação que está acessando o ARRAY Memória Cache Cada subsistema ofertado deve p ossuir memória cache para escrita, em locais redundantes, isto é, toda a operação de escrita deverá ser gravada em duas áreas de memória localizadas em controladoras distintas, de maneira a garantir que em caso de perda ou falha de um desses níveis o outro nível garanta a integridade e recuperação dos dados armazenados O mecanismo deverá garantir a integridade dos dados armazenados na memória cache, em caso de falta de alimentação da rede elétrica, sua atualização quando do restabelecimento de energia elétrica Caso seja provido mecanismo que demande uso de uma bateria de cache, a PROPONENTE deverá ofertar no mínimo duas baterias Caso seja provido um mecanismo para manter a energia até que a informação seja escrita em memória não volátil, a PROPONENTE também deverá fornecer as baterias necessárias para implementar tal recurso, sendo que o conjunto deve garantir a execução do DESTAGE com sucesso Mínimo de 96GB (noventa e seis gigabytes) de memória cache por subsistema de armazenamento A quantidade total de memória deve seguir as melhores práticas de cada fabricante, respeitando o mínimo exigido. 7/27

8 Anexo III A ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA A quantidade de memória deve considerar todos os requisitos definidos nesta especificação: capacidade liquida e bruta, funcionalidades de SNAPSHOT e cópia CLONE, número mínimo de servidores conectados e cópias mantidas ativas Portas FC (Fiber Channel) A quantidade de portas FC deverá ser dimensionada de acordo com as melhores práticas de cada fabricante, para a capacidade e funcionalidades solicitadas neste documento, mas considerando, um mínimo de 32 (trinta e duas) portas FC de 4/8 GBPS (quatro/oito gigabytes por segundo) para conexão aos servidores (front-end) do Datacenter da CONTRATANTE Fornecimento de fibras óticas, multímodo com comprimento de 25 (vinte e cinco) metros, para conexão da solução às switches de Rede SAN. Os conectores serão compatí veis com portas do tipo LC-LC, Short-Wave A quantidade de fibras deve ser igual ao numero de portas FC ofertadas no item Todos os cabos deverão ser resistentes a tração Suportar, no mínimo, expansão de 24 (vinte e quatro) portas FC adicionais, para aq uisições futuras Para atendimento a este requisito a solução contratada pode requerer upgrade de hardware e software ressaltando que os mesmos não deverão compor o valor da proposta comercial. A CONTRATANTE deseja apenas garantir a possibilidade de contra tação desta expansão no futuro As Portas FC devem ter detecção automática de velocidade, distribuídas em controladoras distintas com suporte para FC -SW ( Switched ) e FC-AL ( Arbitrated Loop ) Matriz de Compatibilidade do Subsistema de Armazenamento Manter compatibilidade nativa com os seguintes ambientes de software: Windows 2003 Standard/Enterprise Edition 32/64bits Windows 2008 / 2008R2 e versão superior VMware ESX 4.0 e ESXi 4.0 e versão superior VMware vsphere 4 e versão superior Red Hat Enterprise Linux 4.0 e versão superior. 8/27

9 Anexo III A ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA Bancos de Dados Oracle 10g e versão superior Bancos de Dados SQL-Server 2005 e versão superior Bancos de Dados DB2 8.1 e versão superior Microsoft Cluster Service (MSCS) Red Hat Cluster Suite IBM z/vm para sistemas 64-bit z/architecture zlinux on System z Manter compatibilidade nativa com os seguintes ambientes de hardware: Virtualizador Hitachi VSP Virtual Storage Plataform Processador Intel Xeon série s 5xxx, 6xxx e 7xxx Processador Intel Xeon série s E e E AMD Opteron Series Platform Switch Fibre Channel HP StorageW orks 4/32B Switch Fibre Channel HP StorageW orks 8/ Switch Fibre Channel CISCO MDS 9100 Series Switches Brocade 300, 5100, 5300, 6510, DCX e Director Brocade 4Gb SAN Switch for HP c-class BladeSystem Director Fibre Channel Brocade Silkworm Director Fibre Channel Brocade Silkworm Processador RISC IBM Power Placas FICON Express 8S SX do System z IBM zenterprise z Placas HBA Fibre Channel Emulex LP9002 e modelos mais recentes Placas HBA Fibre Channel QLOGIC QLA23xx e modelos mais recentes. 9/27

10 Anexo III A ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA Placas HBA FC Brocade modelos 815 e Cada conexão da SOLUÇÃO ofertada deverá possuir, de forma nativa, a capacidade de autodeterminar a velocidade de transmissão dos dados, para o caso de conectar-se a dispositivos que operem em outras velocidades Permitir aos servidores a ela conectados a utilização de caminho alternado a qualquer volume virtual por uma mesma HBA ( Host Bus Adapter) e também por HBAs (Host Bus Adapters) distintas Também deverá permitir o uso das funcionalidades de balanceamento dinâmico de carga entre os caminhos alternados, de FAILBACK e de FAILOVER automáticos Essas funcionalidades deverão ser válidas também para ambientes em cluster, inclusive para aqueles com banco de dados Caso o subsistema proposto não seja compatível com as funcionalidades nativas de FAILOVER e balanceamento de carga dos ambientes operacionais W indows e Red Hat tecnologia x86, a PROPONENTE deverá incluir t odo software necessário para a implementação destes recursos em 100 (cem) servidores de tecnologia x86 com sistema operacional W indows (Server 2003, 2008 e superior) e em 100 (cem) servidores de tecnologia x86 com sistema operacional Linux (Red Hat 4.0, 5.0 e superior) Deverão ser fornecidos todos os cabos e componentes necessários (ex: Mini Gbic) para a plena utilização da solução com todas as suas funcionalidades, conforme as normas técnicas de fabricação e especificações do fabricante Os cabos deverão ser fornecidos para a conexão entre o STORAGE e os switches A PROPONENTE deverá fornecer todo hardware e software necessários para operação e configuração do equipamento, bem como o gerenciamento de seus recursos. O software também deverá gerenciar o de sempenho dos seguintes componentes: discos, canais e cache, inclusive com dados históricos O equipamento deve possuir monitoramento pró -ativo que permita a detecção e isolamento de falhas antes mesmo que elas ocorram. Tal função abrangerá a monitoração e geração de log de erros, detecção de erros de memória, detecção e isolamento de erros no disco, inclusive acionamento automático de disco de reposição ( SPARE DISK) O sistema deverá possuir função de "call-home, através de linha telefônica comum (ou pela Internet) e diagnóstico remoto em caso de problemas Os dispositivos necessários para a implementação desta funcionalidade são de responsabilidade da PROPONENTE, à 10/27

11 Anexo III A ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA exceção da linha telefônica comum (ou pela Internet), que será fornecida pela CONTRATANTE Todas as funcionalidades especificadas para o gerenciamento da SOLUÇÃO ofertada que exigirem a disponibilização de software e/ou microcódigo, interna ou externamente à SOLUÇÃO, deverão ser fazer parte do contrato e discriminadas na proposta do fornecedor Todos os requisitos e funcionalidades descritas nesta especificação devem ser fornecidos ativos e licenciados para uso imediato pela CONTRATANTE As exceções serão para os itens da especificação, onde explicitamente a CONTRATANTE informa que a funcionalidad e em questão será objeto de contratação futura. 3. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS 3.1. O equipamento ofertado dever á trabalhar na frequência de 50 a 60Hz, nas seguintes faixas de tensão: 127V AC entre fase e neu tro ou 220V AC entre duas fases Temperatura (faixa mínima de operação): 16º a 32º C Todos os equipamentos e componentes ofertados deverão ser novos, sem uso anterior, não remanufaturados ou recondicionados e estar na linha de produção atual do fabricante Devem possuir no mínimo 02 (duas) fontes redundantes internas do tipo hot swap. Cada fonte deverá ter sua tomada de alimentação independente. Em caso de queda de uma fonte, as demais deverão manter todo equipamento em operação Os conectores do tipo fêmea, necessários para a alimentação elétrica dos equipamentos, deverão ser fornecidos de acordo com os cabos de alimentação que acompanham os equipamentos Os conectores do tipo macho, necessários para a alimentação elétrica dos equipamentos, deverão ser fornecidos no novo padrão brasileiro, tripolar 3x0,75mm, 1,50m, NBR 14136, 10A Possuir ventiladores redundantes do tipo hot swap. Em caso de queda de um componente, os demais deverão manter todo equipamento em operação, com todas as portas ativas propostas. 11/27

12 ANEXO III-B SERVIÇOS, DOCUMENTAÇÃO E SLA 12/27

13 1. ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS 1.1. A PROPONENTE prestará os serviços de instalação, configuração, customização e adequação dos equipamentos, prestados exclusivamente na forma presencial, nas dependências da empresa contratante, na Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH) A PROPONENTE oferecerá SUPORTE TÉCNICO, compreendendo o diagnóstico e identificação de problemas, o apoio técnico na utilização, correção de erros, defeitos ( bugs) ou mau funcionamento sobre qualquer funcionalidade, recurso, componente ou módulo disponível de forma nativa no equipamento, ou decorrente de qualquer adaptação ou ajuste (customização) efetuado por ela O suporte técnico será prestado através do telefone, e -mail e local, em idioma Português do Brasil, durante o período de contrato, em regime de atendimento conforme definido no item NÍVEIS DE SERVIÇO, deste documento, sem limite de número de chamados Durante a prestação dos serviços de suporte técnico, não será aceito, pela CONTRATANTE, a cobrança adicional de eventuais diferenças vinculadas a questões trabalhistas, tais como férias, horas extras, sobreaviso, etc., bem como os gastos provenientes de deslocamento, estadia e alimentação, caso sejam necessários Deverá ser garantido a CONTRATANTE o pleno acesso aos sites dos fabricantes dos produtos ofertados, com direi to a consultas a quaisquer bases de dados disponíveis para usuários/clientes, e também efetuar downloads de quaisquer atualizações de software ou documentação com, no mínimo, 03 (três) acessos simultâneos. 2. NÍVEIS DE SERVIÇO 2.1. A PROPONENTE deverá manter todos componentes dos equipamentos fornecidos com índice de disponibilidade descrito no item INDICADORES DE QUALIDADE deste documento, desconsiderando as paradas planejadas e erros de configuração ocasionados pela CONTRATANTE Todos os chamados ao SUPORTE TÉCNICO serão classificados em 04 (quatro) Níveis de Severidade, de acordo com a Tabela 1 a seguir: 13/27

14 Severidade Escopo Um problema que tenha um impacto crítico na capacidade da CONTRATANTE em manter o equipamento ativo. Um número significativo de usuários do equipamento PROPOSTO é incapaz de executar adequadamente as suas tarefas. O equipamento está inoperante ou severamente degradado. Um problema que tenha um impacto na capacidade da CONTRATANTE em manter o equipamento ativo, cuja severidade seja significativa, porém não crítica, e que possa ser de natureza repetitiva. O funcionamento do equipamento é afetado, mas o desempenho não foi severamente degradado. 03 Um problema que não cause impacto na capacidade da CONTRATANTE em manter o equipamento ativo. 04 Não é um problema e sim suporte para ajustes ou otimizações. TABELA 1 NÍVEIS DE SEVERIDADE 2.3. Um chamado somente será considerado contingenciado ou concluído com o aceite da CONTRATANTE Solução de Contingência ou de Contorno é uma solução temporária para um problema que não elimina a sua causa raiz. Esta solução restabelece a disponibilidade do ambiente, possibilitando assim a execução plena de suas funções originais, mantendo o mesmo nível de desempenho anterior ao problema Para os chamados classificados como de severidade 01 (hum), a assistência técnica será prestada em regime 24x7x365 (remota ou on - site), com atendimento em até 02 (duas) horas corridas após o registro do chamado Caso o problema não tenha sido contingenciado após 02 (duas) horas corridas, a partir do registro do chamado, o suporte técnico deverá ser on-site e a solução de contingência não poderá ultrapassar 04 (quatro) horas corridas, após o registro do chamado Para os chamados classificados como severidade 02 (dois), a assistência técnica será prestada em regime 24x7x365 (remota ou on -site), com atendimento em até 02 (duas) horas corridas após o registro do chamado Caso o problema não tenha sido contingenciado após 06 (seis) horas corridas, a partir do registro do chamado, a assistência técnica deverá ser on-site e a solução de contingência não poderá ultrapassar 08 (oito) horas corridas, após o registro do chamado. 14/27

15 2.7. Para os chamados classif icados como severidade 03 (três), a assistência técnica será prestada em horário comercial, em regime 8x5 (remota), com atendimento em até 04 (quatro) horas úteis após o registro do chamado A PROPONENTE terá, no máximo, 40 (quarenta) horas úteis, após o registro do chamado, para implantar uma solução de contingência Para os chamados classificados como severidade 04 (quatro), a assistência técnica será prestada em horário comercial, em regime 8x5 (remota), com atendimento em até 04 (quatro) horas úteis após o registro do chamado A PROPONENTE terá, no máximo, 15 (quinze) dias corridos para responder ao chamado, após o seu registro Para problemas de hardware, a solução definitiva não poderá ultrapassar 30 (trinta) dias corridos e para software, 02 (dois) meses Em caso de adoção de solução de contingência, sem prejuízo da solução definitiva cabível, a PROPONENTE deverá emitir laudos, na periodicidade exigida pela CONTRATANTE, informando sobre a evolução dos trabalhos para solucionar o problema de forma defi nitiva Para severidades 01 (hum) e 02 (dois) não contingenciadas em até 12 (doze) horas corridas após o registro do chamado, será obrigatório o fornecimento imediato e temporário de um equipamento substituto, até que o problema seja contingenciado ou reso lvido Em caso de necessidade de substituição de algum equipamento, o substituto deverá ser de modelo equivalente ou superior Em caso de substituição permanente, o equipamento substituto deverá ter, no mínimo, a mesma capacidade e desempenho, ser novo, não remanufaturado ou recondicionado Em qualquer um dos casos acima, a CONTRATANTE irá emitir laudo de recepção técnica atestando ou não o cumprimento dos requisitos Caso o equipamento substituto não esteja dentro dos padrões exigidos ou não seja fornec ido, a CONTRATANTE irá abrir um novo incidente no sistema de gestão da PROPONENTE, de severidade 01 (hum) Todas as peças ou componentes utilizados/substituídos nos reparos deverão ser originais do fabricante, sem uso anterior e possuir, no mínimo, o mesmo desempenho e as mesmas garantias daqueles originalmente fornecidos. 15/27

16 Após a substituição das peças, a CONTRATANTE irá emitir laudo de recepção técnica atestando ou não o cumprimento dos requisitos Caso as peças substitutas não estejam dentro dos padrões exigidos, a CONTRATANTE irá abrir um novo incidente no sistema de gestão da PROPONENTE, de severidade 01 (um). 3. INDICADORES DE QUALIDADE 3.1. Disponibilidade do equipamento Item Descrição Nome do indicador Objetivo do indicador Meta mínima a atingir 99% Periodicidade Índice de disponibilidade mensal do equipamento (Disp) Mensurar o nível de disponibilidade mensal do equipamento contratado Mensal Forma de cálculo Disp = ( ( Tdisp - Sdown ) / Tdisp ) * 100 Onde: Disp = Disponibilidade do equipamento, medida em %. Tdisp = Tempo acordado para funcionamento do equipamento, em horas, referente ao mês de medição (24 horas / dia). Sdown = Somatório dos tempos de falha (downtime) do equipamento, em horas. Mecanismo de medição e gestão Sanções Previstas Observação O tempo acordado para funcionamento do equipamento (Tdisp), em horas, será calculado multiplicando o número de horas pela quantidade de dias no mês de apuração. Cada tempo de falha (downtime) será calculado considerando a data e hora de registro do chamado e de seu contingenciamento (ou finalização). O somatório dos tempos de falha (Sdown) será dado pela soma de todos os tempos de falha ocorridos no mês de medição, sejam eles concluídos ou em estando ainda em aberto. O mecanismo de medição e a forma de gestão deste indicador estão descrito no item Sistema de Gestão de Incidentes, conforme especificado neste anexo. Meta não atingida implicará em desconto de 10% (dez por cento) no valor do pagamento mensal do serviço correspondente ou da garantia contratual especificada neste edital, caso o serviço correspondente tenha sido, de alguma forma, quitado pela CONTRATANTE antecipadamente. Um incidente (falha) somente será considerado contingenciado ou concluído com o aceite da CONTRATANTE. Paradas planejadas são manutenções previamente agendadas, através de comunicação formal entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA entre a PROPONENTE e a CONTRATANTE para manutenções no equipamento proposto. Estas paralisações devem ser solicitadas com um mínimo de 10 (dez) dias úteis de antecedência. 16/27

17 3.2. Qualidade do Suporte Técnico Item Descrição Nome do indicador Objetivo do indicador Meta mínima a atingir 100% Periodicidade Chamados solucionados dentro do tempo previsto (ChSol) Mensurar o índice de chamados abertos junto ao suporte técnico da CONTRATADA e que foram solucionados dentro do tempo previsto Mensal Forma de cálculo ChSol = TChP / TCh * 100 Onde: ChSol = Chamados solucionados dentro do prazo, medida em % TChP = Total de chamados solucionados dentro do prazo definido nas cláusulas de Nível de Serviço (item 2 e subitens deste documento) durante o período de apuração. Mecanismo de medição e gestão Sanções Previstas Observação TCh = Total de chamados abertos durante o período de apuração. O mecanismo de medição e a forma de gestão deste indicador estão descrito no item Sistema de Gestão de Incidentes, conforme especificado neste anexo. Meta não atingida implicará em desconto de 10% (dez por cento) no valor do pagamento mensal do serviço correspondente ou da garantia contratual especificada neste edital, caso o serviço correspondente tenha sido, de alguma forma, quitado pela CONTRATANTE antecipadamente. Um incidente (falha) somente será considerado contingenciado ou concluído com o aceite da CONTRATANTE Sistema de Gestão de Incidentes Pelo menos um dos mecanismos abaixo deve ser disponibilizado pela CONTRATADA para abertura/registro de chamados: Website / / Fax / Telefone No caso de ligações telefônicas, estas deverão ser com tarifa gratuita e o número para contato deverá ser único para todos os componentes do equipamento Na abertura/registro dos chamados, devem ser registradas as seguintes informações: Data de abertura do chamado / Hora de abertura do chamado / Número de identificação do chamado / Descrição do chamad o / Nível de severidade do chamado / Identificação do Solicitante / Identificação do atendente. 17/27

18 A CONTRATADA deverá retornar, via e -mail ou FAX, a confirmação da abertura do chamado, contemplando as seguintes informações: Data de abertura do chamado / Ho ra de abertura do chamado / Número de identificação do chamado / Descrição do chamado / Nível de severidade do chamado / Identificação do Solicitante / Identificação do atendente / Hora do inicio de atendimento / Descrição dos serviços / Identificação do r esponsável pelo serviço Após a conclusão do chamado ou contingenciamento, a CONTRATADA deverá retornar, via e -mail ou FAX, a confirmação de execução do serviço, contemplando as seguintes informações: Data de abertura do chamado / Hora de abertura do chamado / Número de identificação do chamado / Hora do inicio de atendimento / Descrição dos serviços executados / Solução implementada / Data de fechamento do chamado / Hora de fechamento do chamado Deverá ser emitido pela CONTRATADA um Relatório Mensal de Atendimento, contemplando as seguintes informações: Data de abertura do chamado / Hora de abertura do chamado / Número de identificação do chamado / Descrição do chamado / Nível de severidade do chamado / Identificação do solicitante / Descrição dos serviço s executados / Solução implementada ou Relatórios de Acompanhamento / Data de fechamento do chamado / Hora de fechamento do chamado / Número de horas consumidas para execução do serviço detalhadas por atividades desempenhadas. 4. DOCUMENTAÇÃO PARA ASSINATURA DO CONTRATO A PROPONENTE vencedora deverá apresentar na assinatura do contrato: 4.1. Catálogos, prospectos e outros documentos que contenham as especificações técnicas relativas aos produtos ofertados Todas as exigências para as instalações físicas e caracter ísticas dos equipamentos propostos contendo pelo menos: Dimensões e peso dos módulos Características elétricas de funcionamento (tensão, frequência, corrente e tipo de conector). 18/27

19 Especificação do tipo de refrigeração, dissipação de calor, volume de ar necessário à refrigeração, temperatura de trabalho e umidade relativa do ar Área necessária para instalação d os equipamentos e outros recursos especiais necessários (Ex.: linha telefônica, acesso lógico, rede) A documentação deverá ser fornecida impressa ou em mídia DVD/CD, em idioma Português ou Inglês, contendo orientações para a configuração e operação do produto fornecido. Entregar pelo menos 01 (uma) mídia ou documentação impressa por contrato efetivado. 5. RECEPÇÃO TÉCNICA E INSTALAÇÃO 5.1. Caberá à PROPONENTE: Efetuar visita técnica prévia ao local de entrega, para definição de toda a logística de transporte e instalação Acondicionar e transportar os recursos contratados, em embalagem apropriada para o transporte, de acordo com as melhores práticas do mercado e recomendações do fabricante. A embalagem deve ser indelevelmente identificada com, no mínimo, as seguintes informações: Nome do fabricante ou marca do produto Designação do tipo, modelo ou equivalente Número de série Número do pedido de compra Posição de transporte e instruções de manuseio Massa total do volume em quilogramas Entregar os equipamentos no Datacenter da sede da CONTRATANTE, na Rua Bahia, Nº 2.277, Bairro Lourdes, Belo Horizonte - MG, nos períodos de 8h às 12h e de 14h às 17 h, de 2ª a 6ª feira, com agendamento prévio de, no mínimo, 24 (vinte e quatro) horas, com a Gerência de Apoio Logístico ou com Gerência de Gestão de Ativos Havendo necessidade de desembalar o equipamento para deslocamento até a sala co fre, o procedimento deverá ser feito pela transportadora, na presença de um técnico credenciado pela CONTRATADA. 19/27

20 Fornecer toda a documentação técnica necessária à adequada utilização dos equipamentos Exigir que seus profissionais, durante o período em qu e permanecerem nas dependências da CONTRATANTE, portem crachá de identificação Efetuar a instalação dos equipamentos, juntamente com o técnico da CONTRATANTE São de responsabilidade da CONTRATADA os serviços de instalação, configuração, customização e co nexão dos equipamentos fornecidos, compreendendo: instalar fisicamente todos os equipamentos e configurá -los logicamente na REDE SAN e no Virtualizador HITACHI V SP para que possam ser utilizados imediatamente pela equipe de operação da PRODEMGE A instalação poderá ocorrer em dia útil ou não e em horário comercial ou não, sem ônus adicionais e a critério da CONTRATANTE Efetuar a recepção técnica, juntamente com o técnico da CONTRATANTE após a instalação dos equipamentos e customização dos equipamentos conforme requisitos técnicos A CONTRATANTE, no ato da recepção técnica, poderá realizar a análise técnica dos equipamentos entregues, por amostragem ou no total, para verificar se estão em conformidade com as especificações técnicas definidas neste edital Todos os itens de material do pedido de compra rejeitados em inspeção devem ser substituídos, por conta da CONTRATADA, sem nenhum ônus para a CONTRATANTE A rejeição de qualquer material ou serviço, em virtude de falhas constatadas, não dispensa a CONTRATADA de cumprir as datas de entrega prometidas Se a rejeição tornar impraticável a entrega dos equipamentos CONTRATADO nas datas previstas, ou se tornar evidente que a CONTRATADA não será capaz de satisfazer as exigências estabelecidas nesta especificação, a CONTRATANTE se reserva o direito de rescindir todas as suas obrigações e de obter materiais e serviços de outro fornecedor. Em tais casos, a CONTRATADA será considerada infratora do contrato e estará sujeito às penalidades aplicáveis O aceite ou aprovação do objeto desta licitação, não exclui a responsabilidade civil nem a ético -profissional da 20/27