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1 Jornal de negócios osasco x e região Ano XX # 247 outubro de radio.sebraesp.com.br facebook.com/sebraesp youtube.com/sebraesaopaulo twitter.com/sebraesp Empresa de Osasco cresce após mudança de rumos Jaime Aragon revela como a educação para os negócios o ajudou a migrar para o ramo de publicidade Oficina do Sebrae-SP ajuda a transformar ideia em negócio Com o auxílio de consultores, empresários criam protótipo de produto ou serviço página 23 página 24 Hora de empreender Negócio próprio atrai cada vez mais brasileiros, como Luís Machado, criador do icasei. Faça o teste e confira se você está pronto para ser patrão páginas 10 e 11 edição especial de outubro Mês do Empreendedor Veja dicas para atender melhor os clientes pelas redes sociais Consumidores usam cada vez mais as plataformas digitais para interagir com empresas e reclamar sobre produtos e serviços. Tendência abre oportunidade para mostrar diferenciais, mas exige rapidez e conhecimento do público-alvo página 20 Empresários lucram com a reinvenção da coxinha Salgadinho tradicional ganha novos recheios, formatos e sabores, provando que a inovação pode ser simples e um bom negócio página 6 Cartilha ensina a economizar energia e a cortar custos medidas simples, como a troca de lâmpadas, reduzem a conta de luz página 8 Planejamento na palma da mão facilita o dia a dia metodologia em cinco passos permite acompanhamento mais eficaz página anos do Jornal de Negócios 500 mil exemplares 42 anos do Sebrae-SP 5 / 10 Dia Nacional do Empreendedor

2 2 jornal de negócios Osasco e região cloud tags Empreendedorismo Gestão Planejamento Gastos Cursos Negócios Inovação Atendimento Redes sociais Cenário Economia Equipe Investimento Capacitação Semana do Empreendedor movimenta Osasco O Escritório Regional do Sebrae SP em Osasco trará atrações especiais para a Semana do Empreendedor, que acontece entre os dias 13 e 18 de outubro. Serão palestras e consultorias de marketing, vendas e finanças que ajudarão empresários a melhorar os resultados e as estratégias. Os eventos acontecerão no Escritório Regional do Sebrae SP em Osasco (Rua Primitiva Vianco, 640 Centro) e nos municípios de Barueri e Cotia com o Sebrae Móvel. Os interessados podem se inscrever pelos telefones (11) ou Foto: Milton Michida 13 a 18/10 8h às 18h Seminário Empretec evento pago SEG 13/10 18h às 22h Na Medida: Gestão Financeira evento pago TER 14/10 9h30 às 11h30 Microempreendedor Individual (MEI) 9h às 13h Transforme sua Ideia em Modelo de Negócios (Modelo Canvas) evento pago 9h às 17h Sebrae Mais: Estratégias Empresariais Turma II evento pago QUA 15/10 9h às 13h Transforme sua Ideia em Modelo de Negócios (Modelo Canvas) evento pago 18h às 22h Na Medida: Gestão Financeira evento pago QUI 16/10 9h às 13h Transforme sua Ideia em Modelo de Negócios (Modelo Canvas) evento pago 18h30 às 20h30 Palestra de Sensibilização do Empretec SEX 17/10 9h30 às 12h30 SEI Controlar meu Dinheiro 10h às 12h Por Dentro dos Custos, Despesas e Preço de Venda 14h às 16h Satisfaça e encante seus clientes SáB 18/10 10h Organize o Caixa de sua Empresa e Não Perca Dinheiro 13h Saiba Administrar o Capital de Giro 14h Palestra de Apresentação do Empretec

3 edição 247 outubro de interior será motor do crescimento Estudo da consultoria americana Boston Consulting Group (BCG) aponta que famílias de classe média de municípios do interior do Brasil formarão um mercado superior a US$ 600 bilhões em Apesar do provável mercado crescente, segundo o estudo, poucas empresas estão preparadas para aproveitar as oportunidades. Muitas cidades não contam com lojas físicas que atendam adequadamente a essa demanda e infraestrutura (aeroportos, rodovias, ferrovias e portos) para impulsionar setores como o turismo. ELOGIE. SUGIRA. CRITIQUE. RECLAME. Queremos ouvi-lo: > clique em OUVIDORIA. Inspiração na cabeceira Autores ensinam dicas de como melhorar e inovar no cotidiano de sua empresa 1001 Maneiras de Premiar seus Colaboradores (Editora Sextante) Reconhecer o trabalho bem- -feito é uma das maneiras mais eficientes de motivar sua equipe de trabalho. Bob Nelson mostra que a remuneração não é o único fator importante na satisfação. Sonho Grande (Editora Primeira Pessoa) Cristiane Correa apresenta a trajetória de Jorge Paulo Lemann, Marcel Telles e Beto Sicupira até construírem o maior império do capitalismo brasileiro, dono de marcas como Budweiser, Burger King e Heinz. errata Na reportagem Pagamento do 13º começa bem antes do fim do ano, publicada na edição 246 do Jornal de Negócios, quando o texto menciona o salário de R$ 1,2 mil, o correto seria dizer o custo total do empregado no mês. Citando o mesmo exemplo, considerando o custo mensal de um funcionário para empresa de R$ 1,2 mil, a quantia a ser depositada é de 1/12 desse valor, ou seja, R$ 100 ao mês. Os desafios do empreender Alencar Burti, Presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae SP A busca de realizar o sonho de empreender impulsiona, todos os anos, centenas de milhares de brasileiros. No País existem hoje 9 milhões de pequenos negócios e microempreendimentos individuais, responsáveis por 27% do Produto Interno Bruto (PIB) cerca de R$ 600 bilhões e por 16 milhões de empregos com carteira assinada. Somam-se a estes, inúmeros brasileiros que começam a pensar em sua entrada no mundo dos negócios. Esse é o cenário com o qual os colaboradores do Sebrae-SP se deparam diariamente, nos mais diversos canais de atendimento da entidade. Com eles, chegam também as dúvidas que podem transformar o sonho em pesadelo. Pesquisa recente mostra que a falta de planejamento prévio e as deficiências de gestão são os principais fatores que levam ao encerramento de suas atividades. De cada 10 empresários, cinco não planejaram o mínimo necessário nem sabiam o número de clientes potenciais e seus hábitos de consumo. A conjugação desses fatores faz com que um quarto dos empreendimentos não complete um ano de atividade. Tais resultados são preocupantes e aumentam nossa responsabilidade de colocar o conhecimento de especialistas a serviço dos empresários e futuros empreendedores por multicanais de forma mais ágil e criativa. Por tudo isso, Planejamento foi escolhido entre os temas-chave para estrear o novo Jornal de Negócios. Agora, mensalmente, 500 mil exemplares serão distribuídos gratuitamente em todo o Estado, levando orientação em administração, finanças, marketing, investimentos, inovação, entre outros. No mês em que se comemora o Dia da Pequena Empresa (5/10), este é nosso presente para os paulistas que sonham em alcançar a autorrealização por meio da atividade empreendedora. Trata-se de uma pequena amostra do universo de produtos e serviços que colocamos à sua disposição. É a nossa maneira de ajudar a concretizar seu sonho numa realidade de sucesso. expediente Publicação mensal do Sebrae-SP Tiragem 500 mil exemplares CONSELHO DELIBERATIVO Presidente: Alencar Burti ACSP, ANPEI, Banco do Brasil, Faesp, FecomercioSP, Fiesp, Fundação Parqtec, IPT, Desenvolve SP, SEBRAE, Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia, Sindibancos-SP, Superintendência Estadual da Caixa Econômica Federal. DIRETORIA EXECUTIVA Diretor Técnico: Ivan Hussni Diretor de Administração e Finanças: Pedro Jehá JORNAL DE NEGÓCIOS Unidade Inteligência de Mercado Gerente: Eduardo Pugnali Editora responsável: Marcelle Carvalho - MTB Editores - assistentes: Roberto Capisano Filho e Daniel Lopes Apoio comercial: Unidade Comercial Giulliano Antonelli (gerente) Projeto gráfico e produção Impressão: Plural Indústria Gráfica SEBRAE-SP Rua Vergueiro, 1.117, Paraíso, CEP: Escritórios Regionais Sebrae-SP Alto Tietê Araçatuba Araraquara Baixada Santista Barretos Bauru Botucatu Campinas Capital Centro Capital Leste I Capital Leste II Capital Norte Capital Oeste Capital Sul Franca Grande ABC Guaratinguetá Guarulhos Jundiaí Marília Osasco Ourinhos Piracicaba Pres. Prudente Ribeirão Preto São Carlos S. J. da Boa Vista S. J. do Rio Preto S. J. dos Campos Sorocaba Sudoeste Paulista Vale do Ribeira Votuporanga

4 4 jornal de negócios tecnologia lidera crescimento Empresas de tecnologia lideram o levantamento das PMEs que mais crescem no Brasil. Segundo estudo produzido pela Deloitte junto com a Exame PME, entre as 250 empresas de maior crescimento no ano passado, 27% são de tecnologia, 19% operam em telecomunicações e 9% pertencem ao setor de construção. Jornal de Negócios ganha novo projeto editorial Em comemoração aos 20 anos, a publicação fica maior e passa a ter conteúdo específico de todas os Escritórios Regionais do Sebrae-SP O utubro é um mês especial para o Sebrae-SP. É quando se comemoram o Dia da Pequena Empresa e o Dia Nacional do Empreendedor, ambos celebrados no dia 5. Também marca os 42 anos do Sebrae-SP e os 20 anos deste periódico. Em 2014, outubro é ainda mais especial, porque é o mês escolhido para o lançamento do novo Jornal de Negócios. A publica ção, que já é referência em empreendedorismo, ganha a partir de agora novos projetos gráfico e editorial, feitos sob medida para mais de 30 regiões do Estado. Cada um dos 28 Escritórios Regionais do Sebrae-SP, assim como os seis escritórios regionais da entidade na capital paulista, passa a ser representado no Jornal de Negócios, em edições regionalizadas, que acompanham mais de perto a realidade da qual faz parte a micro e pequena empresa. A publicação passa de 12 para 24 páginas, aumentando a riqueza de seu conteúdo. De forma clara e objetiva, o empreendedor receberá orientações que colaboram para o dia a dia dos negócios, com informações sobre gestão, marketing, finanças, entre outros temas. A tiragem do Jornal de Negócios também aumentou. Agora, são 500 mil exemplares distribuídos gratuitamente em todo o Estado. Considerando a média de três leitores por exemplar, como atestam pesquisas internacionais, 1,5 milhão de pessoas serão impactadas pelo conteúdo da publicação.

5 edição 247 outubro de cálculo do regime tributário A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) criou uma calculadora para ajudar os empresários a escolher o regime tributário. A ferramenta compara Lucro Real, Lucro Presumido e Simples Nacional, indicando carga tributária e lucro em cada opção. Basta indicar a renda bruta mensal para que o sistema faça o cálculo. O programa pode ser acessado gratuitamente pelo site Rei das oportunidades CEO do Grupo Ornatus, Jae Ho Lee conta como construiu marcas que são referências em acessórios femininos e em fast-food Foto: Emiliano Hagge entender as oportunidades no mercado e desenvolver algum produto ou serviço para atender à demanda. Por isso, nosso plano de negócios muda o tempo inteiro. Empresário recomenda aos empreendedores paixão pelo negócio e atenção às oportunidades o sul-coreano jae ho lee enxergou novas possibilidades de negócios a partir da inserção das mulheres no mercado de trabalho brasileiro. ao prever a mudança cultural, ele construiu o grupo ornatus, uma referência no universo feminino (com as marcas morana e balonè) e de alimentação (com jin jin wok, jin jin sushi, mysandwich e little tokyo). com mais de 20 anos de mercado, o conglomerado soma cerca de 400 lojas entre próprias e franquias espalhadas por todos os estados, fechando 2013 com faturamento de r$ 300 milhões. em entrevista ao jornal de negócios sebrae-sp, o ceo do grupo ornatus comenta as razões do seu sucesso. Qual é a importância de se preparar para empreender? Preparação é tudo. O medo é natural quando se começa, porém, a preparação ajuda a calcular os riscos. Errar faz parte do sucesso. Eu fiz Administração de Empresas na USP e foi durante minha graduação que percebi que o mercado brasileiro tinha uma oportunidade para a culinária chinesa fast-food, que ainda não era forte no País. Preparar-se é uma parte da construção do empreendedor, mas ele tem de ser apaixonado pelo que faz e ficar sempre atento às oportunidades. Como faz para gerir segmentos tão diferentes? O ponto em comum entre os setores é a inserção da mulher no mercado de trabalho, que cresce ao ritmo de dois dígitos anualmente. Percebemos que existia uma forte demanda e, até hoje, o Grupo Ornatus tem essa vocação de O que deu certo e o que não funcionou na sua experiência de negócios? O sistema de franquia para expandir as marcas é fantástico, pois é um contrato comercial entre dois empresários. O franqueador está preocupado com a estratégia, a comunicação e o posicionamento. Já o franqueado, com a execução e o conhecimento de mercado. Ambos os lados se dedicam e se desenvolvem. Um deslize ocorreu quando tentamos a internacionalização, pois não estávamos no momento adequado. O mercado brasileiro exigia muita atenção e não demos o suporte necessário para ingressar em novos mercados. Entretanto, o erro faz parte do processo de evolução. O que aconselha que o empreendedor não faça? Um dos assuntos mais delicados ao abrir uma empresa é a questão societária. Você não deve se associar a alguém apenas pela necessidade financeira. O sócio deve ser capaz de agregar à empresa. Se for apenas interesse, em algum momento essa relação acabará. Isso se aplica também a empresas familiares: se ela estiver bem estruturada, é o melhor modelo que existe, porque há confiança, cumplicidade e velocidade nas decisões. Deu certo Optei pelo sistema de franquias para expandir as marcas e foi um sucesso, pois é um contrato comercial entre dois empresários. Não deu certo Partimos para a internacionalização quando o mercado brasileiro ainda exigia muita dedicação e não demos a atenção necessária aos novos mercados. Jae Ho Lee

6 6 jornal de negócios investimento em startups Estudo da organização Anjos do Brasil aponta que 58% das startups receberam até R$ 100 mil em investimentos. Outras 25% receberam entre R$ 100 mil e R$ 500 mil, enquanto 12% ganharam aporte entre R$ 500 mil a R$ 1 milhão. Apenas 5% dos investidores aplicaram mais de R$ 1 milhão nas startups brasileiras. Coxinha inovadora Salgadinho tradicional ganha variações de tamanho e sabor, comprovando que é possível inovar em produtos tradicionais A coxinha como é conhecida hoje tem mais de um século de existência e é praticamente unanimidade entre adultos e crianças. O fato de o salgadinho ser tão tradicional não impede muitas empresas de inovar na apresentação: produto gourmet, coxinha de um quilo, minicoxinhas servidas no copo, coxinha doce e até sabores pouco convencionais, como bife à parmegiana. Continua sendo coxinha, mas carrega a marca da inovação do estabelecimento. O primeiro passo para se diferenciar no setor é focar no público-alvo. Quem você pretende atingir?, orienta o consultor do Escritório Regional do Sebrae-SP em Presidente Prudente, Wagner Moreira Lopes. Para os que buscam sabores diferentes, a Santa Coxinha, localizada na zona leste de São Paulo, oferece mais de 40 opções. Já a Coxinha Du Chef, com nove pontos espalhados pela capital paulista, criou dois sabores doces: brigadeiro e doce de leite. A decisão também pode ser baseada em aspectos econômicos. Para ganhos de escala, por exemplo, uma alternativa são as minicoxinhas no copo. Para quem deseja inovar na receita, a dica é colocar os produtos diferentes aos poucos, sem eliminar os tradicionais do cardápio Com tradição de 18 anos na venda do famoso salgado, a padaria Panetteria ZN, na zona norte de São Paulo, seguiu caminho contrário e ficou conhecida no ano passado pela promoção da supercoxinha: ela tem um quilo e sai de graça para quem comer tudo em menos de dez minutos. Com a ação inovadora e sem mudar a tradicional receita, o estabelecimento conseguiu atrair atenção do público e da mídia. A iniciativa dobrou as vendas da coxinha em tamanho tradicional. Como não conseguem comer a supercoxinha, os clientes acabam experimentando a normal para provar o sabor, aponta a proprietária da padaria, Fátima Oliveira Dias. A qualidade reconhecida pelos clientes rendeu à Panetteria ZN o primeiro lugar na enquete da revista Veja São Paulo para eleger a melhor coxinha da cidade (edição 2014). O curioso é que todo o sucesso começou com o erro de uma das cozinheiras, que fez o salgado grande demais. A falha virou piada entre os funcionários, que duvidaram se alguém seria capaz de comer o quitute. Fátima gostou da reação de surpresa e apostou que aquilo poderia ser um diferencial. Muitas vezes, grandes sucessos estão nas coisas simples e feitas com carinho, explica. Para quem deseja inovar na receita, a dica é colocar os produtos diferentes aos poucos, sem eliminar os tradicionais do cardápio. A estratégia é esperar o público aderir a um sabor para depois lançar outro. Às vezes você cria muitas opções, mas não se dedica como deveria e nenhuma delas emplaca, exatamente porque não teve tempo de obter o retorno, aponta Lopes. Uma boa estratégia para testar a aceitação de novos produtos com os clientes, segundo o consultor, é investir em amostras grátis e em miniaturas a serem distribuídas na vizinhança em horários estratégicos entre as refeições. O empresário pode também investir em recheios diferentes e caprichar no atendimento, o que fidelizará o cliente. Fátima, da Panetteria ZN, ficou conhecida pela supercoxinha Foto: Emiliano Hagge Pulo do gato Uma estratégia interessante para o setor de alimentação é oferecer um menu de degustação, que nada mais é do que apresentar vários produtos em miniatura para que o cliente possa conhecer os sabores. Além disso, o estabelecimento pode lucrar com a iniciativa: ao diminuir o tamanho e aumentar a variedade, é possível cobrar mais e gastar menos com a matéria-prima. Faça as contas e experimente. Lições rápidas: Todo mundo adora promoções; Uma simples mudança no tamanho dos produtos influencia na visão do cliente e no lucro; Inovações acontecem quando se está disposto a tentar coisas diferentes.

7 edição 247 outubro de cresce o número de franquias Dados da Rizzo Franchise mostram que franquias foram criadas no Brasil no primeiro semestre, com uma média de cinco novas lojas por dia. Segundo o levantamento, 63 novas marcas franqueadoras entraram no mercado nacional no mesmo período e 80% dos futuros empresários pretendem começar um novo negócio em sociedade com algum familiar. NO VI DA DES Uma parceria de sucesso Milton Luiz de Melo Santos é economista, presidente da Desenvolve SP e conselheiro do Sebrae-SP O crédito de longo prazo está deixando de ser um problema no Estado de São Paulo. Antes restrito a poucos empresários, o financiamento sustentável que impulsiona o crescimento econômico está cada vez mais presente no dia a dia do empreendedor paulista, graças, principalmente, à sinergia de parcerias entre instituições como o Sebrae-SP e a Desenvolve SP Agência de Desenvolvimento Paulista. O papel do Sebrae-SP na formação do empreendedor é fundamental para aumentar a competitividade da economia paulista. Conceitos como planejamento, organização e gestão, tão brilhantemente difundidos pelo Sebrae-SP, são os alicerces para que os empreendedores tenham acesso ao crédito de longo prazo da Desenvolve SP. Nos cinco anos de história da instituição, criamos linhas especiais com juros a partir de zero; aumentamos os prazos de pagamento que agora chegam a até dez anos ; e apostamos na inovação do empreendedor paulista como forma de incentivar o crescimento da economia. Nesse período, mais de R$ 1,5 bilhão já foi financiado para mais de 1,2 mil empresas em 230 municípios paulistas. A parceria entre o Sebrae-SP e a Desenvolve SP oferece o apoio que o dono de pequena e média empresa precisa para fazer a economia paulista crescer. Afinal, capacitação profissional, inovação e crédito sustentável são as senhas para transformar o empreendedor em um empresário de sucesso. sebrae móvel divulga produtos e serviços As unidades móveis do Sebrae-SP poderão ser adesivadas para promoção e divulgação de produtos ou serviços. O Sebrae Móvel é um escritório montado em uma van customizada para o atendimento gratuito ao público. Os veículos percorrem todo o Estado e ficam estacionados em pontos movimentados dos municípios, além de grandes eventos. Os interessados em divulgar sua marca ou produto no Sebrae Móvel devem procurar o escritório do Sebrae-SP na região ou ligar para isenção fiscal para startups Tramita na Câmara dos Deputados um projeto de lei que pretende isentar dos impostos federais startups voltadas à tecnologia e informática que tenham faturamento trimestral de até R$ 30 mil e quatro funcionários. Analistas acreditam que a medida beneficiará principalmente os empreendedores que não encontraram um parceiro investidor. serviço de armazenamento nas nuvens A NET traz uma novidade para as pequenas empresas: o NET Cloud, serviço de armazenamento de documentos na nuvem. São três pacotes com valores de R$ 8,90, R$ 13,50 e R$ 18,40 por mês (variando de acordo com o conjunto de serviços contratados). As opções incluem backup online, hospedagem, construção de site e domínio personalizado. aplicativo para chamar motoboy Os empresários Alexandre Bazzi e Diego Nunes criaram um aplicativo para contratar serviço de entrega de motoboy. No site www. smartentrega.com.br, o cliente pode encontrar um dos 300 motoboys habilitados a realizar sua entrega. Para se cadastrar, o motoboy precisa ser um Microempreendedor Individual (MEI) e possuir um smartphone. O sistema cobra 20% de cada corrida.

8 8 jornal de negócios maior participação no pib Os pequenos negócios respondem por mais de um quarto do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, ou 27%, segundo levantamento da Fundação Getulio Vargas realizado a pedido do SEBRAE. O País registra 9 milhões de micros e pequenas empresas em operação. O último dado era do IBGE, de 1985, e apontava participação de 21% para os pequenos negócios no PIB brasileiro. Cortar para ganhar Ações simples como trocar lâmpadas, telhas e pintar paredes com cores claras podem ajudar a economizar nas contas das empresas Foto: Emiliano Hagge E Dono de uma confecção, Roberto Lopes trocou as lâmpadas para economizar na conta de luz m época de escassez de água, como a que vivemos em São Paulo, é importante que as empresas adotem ações que resultem em economia de recursos naturais e em impacto positivo sobre as finanças. Além de fazer valer os conceitos de sustentabilidade, é possível economizar energia e água a partir da adoção de pequenas mudanças que não custam muito, mas são capazes de aumentar o lucro da companhia. Uma simples troca de lâmpadas ou manutenção preventiva de equipamentos pode diminuir substancialmente a conta de luz no fim do mês, afirma a consultora do Escritório Regional Capital Oeste do Sebrae-SP, Dorli Martins. Foi o que fez o empresário Roberto Lopes, proprietário da confecção infantojuvenil Barrigudinhos, localizada na zona leste de São Paulo. Troquei todas as lâmpadas por fluorescentes duplas e, no primeiro mês, a conta já caiu pela metade, afirma. O ganho de Lopes deve-se ao fato de as lâmpadas fluorescentes serem 60% mais eficientes do que as lâmpadas comuns de mercúrio. A economia foi ainda maior quando o empresário resolveu investir também na manutenção preventiva dos equipamentos. As máquinas de casear e pregar botões estavam sempre com problemas na parte elétrica e utilizavam mais energia do que a necessária para a produção. A manutenção preventiva, além de acabar com o roubo de energia, ainda garantiu que a produção não sofresse interrupções. O primeiro passo para diminuir os custos com energia e água é identificar em que parte a economia pode ser feita. Se a empresa utiliza água em algum processo de produção, seria interessante investir em uma cisterna para captar a água da chuva e utilizá -la no processo, declara Dorli. A medida vale para qualquer setor: basta o empresário identificar os pontos nos quais pode economizar e buscar informações sobre as melhores maneiras de fazer isso. Para ajudar as indústrias na busca de eficiência energética, o Sebrae-SP e a Associação Brasileira de Serviços de Conservação de Energia (Abesco) lançaram uma cartilha com dicas sobre as vantagens e as possibilidades de redução de custo e aumento da produtividade e competitividade a partir de ações sustentáveis. Na confecção de Lopes, por exemplo, a próxima ação de economia será a substituição das descargas dos banheiros por modelos que reservam a quantidade necessária em um depósito evitando, assim, o desperdício.

9 edição 247 outubro de governo compra mais das mpes A participação da pequena e microempresa nas compras federais tem aumentado cerca de 10% a cada ano. Em 2013, do total das aquisições de bens e serviços feitas pelo governo federal, 30% (ou R$ 20,5 bilhões) correspondem às contratações de MPEs. Agora, o SEBRAE quer mapear as compras das MPEs nos Estados brasileiros. Os indicadores começam a ser medidos em quatro Estados Ceará, Minas Gerais, Pará e Rio Grande do Sul. 12 passos para diminuir custos: 1 Troque lâmpadas de mercúrio por fluorescentes ou LED; 2 Pinte as paredes da empresa com cores claras que dão maior luminosidade; 3 Troque telhas normais por telhas translúcidas; 4 Realize manutenção preventiva nos equipamentos e nas máquinas; 5 Certifique-se de que as instalações elétricas sempre estejam em dia; 6 Verifique o contrato com a companhia de energia para identificar a tributação (comércio, indústria ou residencial); Mês do empreendedor tem programação especial Ivan Hussni, diretor técnico do Sebrae-SP 7 Troque torneiras e descargas por modelos mais econômicos; 8 Se a empresa utiliza muita água na produção, invista em cisternas que captam a água da chuva; 9 Se possível, instale mais janelas para captar mais a luz do dia; 10 Inicie campanha de conscientização com os funcionários; 11 Substitua copos plásticos por recipientes de vidro ou louça; 12 Reveja a utilização de papel. Programe as impressões para frente e verso. Fonte: Cartilha de Eficiência Energética do Sebrae-SP para o setor industrial O dia a dia do empreendedor envolve uma série de desafios. É preciso vencer a burocracia, a carga tributária e as dificuldades de crédito para citar apenas algumas das provações a que são submetidos todos os dias homens e mulheres que optam por conduzir o próprio negócio. Há 42 anos, o Sebrae-SP apoia a micro e pequena empresa, colaborando para a capacitação dos empresários e para o estímulo ao empreendedorismo, na certeza de que o desenvolvimento do Brasil depende da competitividade e da sustentabilidade dessas iniciativas. O Jornal de Negócios tem sido peça fundamental desse trabalho levado adiante pelo Sebrae-SP. Mensalmente, a publicação leva a seus leitores informações e dicas que ajudam os empreendedores a administrar melhor seus negócios. A partir deste mês, chegaremos a um universo bem maior, com o aumento da tiragem para 500 mil exemplares. Tão importante quanto falar de negócios é falar de pessoas, motivo pelo qual as páginas do Jornal de Negócios são invariavelmente ocupadas por histórias de sucesso. Para outubro, mês do empreendedor, preparamos uma edição especial, na qual destacamos também a programação do Sebrae-SP, criada especialmente para a data. São cursos, palestras e workshops sobre temas variados do universo da micro e pequena empresa. Esperamos que algum deles atenda à sua necessidade. Participe!

10 10 jornal de negócios faturamento dos pequenos cresce 0,8% Aumento de 5,5% do setor de serviços sustentou a leve alta de 0,8% no faturamento semestral dos pequenos negócios no Estado de São Paulo. Segundo o levantamento do Sebrae-SP, foi o pior índice para o período desde O motivo é a desaceleração da atividade econômica, com inflação elevada, menores aumentos reais de salários e piora na confiança dos empresários e consumidores. A receita total dos pequenos no primeiro semestre ficou em R$ 285,4 bilhões, contra R$ 283 bilhões no mesmo período de Todos em busca de um sonho Brasileiros querem abrir o próprio negócio, mas sucesso depende da superação de obstáculos e do desenvolvimento de habilidades O empreendedorismo nunca atraiu tanta gente no Brasil. Segundo dados da última pesquisa GEM (Global Entrepreneurship Monitor), de 2013, ter o negócio próprio é um dos principais sonhos do brasileiro, superado apenas pelo desejo da compra da casa própria e o de viajar pelo País. Apesar desse sentimento tão forte, será que as pessoas estão preparadas? Antigamente, em épocas de crise, o empreendedorismo era a única saída para quem perdia o emprego. Mas o Brasil melhorou economicamente e, hoje, o principal motor do empreendedorismo é a oportunidade, explica o consultor da área de Atendimento Setorial do Sebrae SP, Reinaldo Messias. A pesquisa GEM do ano passado comprova o cenário: a cada 100 pessoas que abriram um negócio, 71 o fizeram por oportunidade. O dado é um marco, configurando o melhor registro desde o começo do levantamento, há 12 anos. Isso mostra que o interesse vai além de simplesmente ganhar mais dinheiro. É sobre ser independente e ter a liberdade de dar os rumos à própria vida, esclarece. Segundo ele, é uma mudança cultural, como mostra novamente a GEM: seguir carreira em uma companhia vem apenas em oitavo lugar entre os desejos dos entrevistados. Apesar de a vontade de empreender ter crescido no Brasil, os desafios continuam grandes em razão da burocracia, dos altos custos trabalhistas e dos impostos. Além das questões estruturais, ser o dono de um empreendimento exige o desenvolvimento Em 2008, decidi abandonar o emprego porque acreditava que meu negócio podia dar certo. Senti medo, mas a vontade de empreender falou mais alto Luís Machado montou o icasei a partir da experiência do próprio casamento Foto: Emiliano Hagge

11 edição 247 outubro de plano diretor incentiva comércio O novo Plano Diretor de São Paulo, aprovado no fim de agosto, incentiva a instalação de espaços comerciais no saguão dos prédios residenciais e comerciais. A ideia é retomar o modelo que foi comum nos anos 60, a fachada ativa, que estimula o fluxo de pessoas pelas ruas e favorece empreendimentos de comércio e serviços. de habilidades e muita persistência. Uma das mudanças é ter de trabalhar muito mais, às vezes até de fim de semana. Se está dando certo, ninguém se incomoda, mas quando não dá dinheiro, as pessoas começam a questionar as escolhas, diz Messias. Além disso, é necessário aprender a liderar, reter funcionários e, ainda, arcar com o peso de tomar todas as decisões. Todas as escolhas podem gerar prejuízos. Como empregado, você levaria apenas uma bronca ao errar, mas, como dono, isso resulta em perda financeira. Foi o que aprendeu Luís Machado, criador do icasei, plataforma online que permite ao casal a criação de um site personalizado para organizar o casamento. O empreendedor paulistano se casou em 2006 com Priscila, de Piracicaba, e teve a ideia de montar um site para facilitar a vida dos parentes da noiva no interior. O projeto foi tão elogiado que ele pensou em ganhar dinheiro com o conceito. Virou sonho: ter um complemento de renda e ainda ajudar outras pessoas, conta. O desejo foi realizado em 2007, com o lançamento da plataforma. Na época, ele estava bem estabelecido em uma grande companhia de softwares, mas, conforme o negócio próprio crescia, a esposa já não conseguia cuidar sozinha de tudo e Luís fazia jornada dupla noite adentro. Em 2008, decidi abandonar o emprego, pois acreditava que meu negócio podia dar certo. Senti medo, mas a vontade de empreender falou mais alto, lembra. Com o crescimento, Luís teve de aprender sobre todas as áreas da empresa, desde o contato com o cliente até a parte tecnológica. Aprendi muita coisa para não depender dos outros: o dono precisa ser generalista e saber se virar. Além disso, tomar decisões é uma grande responsabilidade. Ao me confrontar com elas, sempre penso no que o cliente gostaria e nunca de forma apressada, completa. Mas os desafios compensaram. Atualmente, o icasei tem 16 funcionários e cria aproximadamente sites para casamentos por mês, sendo pioneiro e referência no setor. Prova de sucesso para quem se arrisca por um sonho. Faça o quiz ao lado para avaliar suas características empreendedoras. Sou mesmo empreendedor? 1 No dia a dia, você produz ideias para aproveitar as oportunidades que surgem? a. Com frequência. (2 pontos) b. De vez em quando. (1 ponto) c. Raramente. (0 ponto) 2 Com relação aos problemas e imprevistos que surgem em sua trajetória, você: a. desanima e abandona a iniciativa. (0 ponto) b. Enfrenta as dificuldades com intensidade e perseverança. (2 pontos) c. Sente-se enfraquecido, porém, procura a ajuda de outras pessoas para continuar. (1 ponto) 3 Você desperdiça tempo e outros recursos por falta de planejamento? a. Com frequência. (0 ponto) b. De vez em quando. (1 ponto) c. Raramente. (2 pontos) 4 Você age orientado para metas estabelecidas no tempo estipulado? a. Raramente. (0 ponto) b. De vez em quando. (1 ponto) c. Com frequência. (2 pontos) 5 Você lida bem com os riscos? a. sim, os riscos são inerentes à atividade empreendedora e devem ser sempre avaliados. (2 pontos) b. procuro enfrentar os riscos, mesmo quando tenho receio. (1 ponto) c. Não me sinto preparado, sou avesso ao risco. (0 ponto) 6 Você investe na formação e na manutenção da sua rede de contatos? a. Não acho importante ter uma rede de contatos. (0 ponto) b. Minha rede de contatos é densa e me apoia na realização de projetos. (2 pontos) c. sei a importância da rede de contatos, mas preciso melhorá-la. (1 ponto) 7 As pessoas dizem que você é entusiasmado? a. sim, ouço essa afirmação com frequência. (2 pontos) b. de vez em quando as pessoas se referem a mim dessa maneira. (1 ponto) c. dificilmente ouço essa afirmação. (0 ponto) 8 Em busca de soluções inovadoras, você questiona as maneiras como as coisas são? a. Sim, faço isso com frequência. (2 pontos) b. De vez em quando. (1 ponto) c. Raramente. (0 ponto) 9 Você busca qualidade em tudo o que faz? a. procuro sempre fazer o melhor que posso. (1 ponto) b. sim, procuro garantir a qualidade nas atividades que me proponho a realizar. (2 pontos) c. Normalmente faço o esforço mínimo para finalizar a atividade, sem me preocupar com o resultado. (0 ponto) 10 Você é autoconfiante em relação ao que acredita? a. de vez em quando sou influenciado pelo que as outras pessoas dizem ou pensam. (1 ponto) b. Mudo a direção conforme a influência das outras pessoas. (0 ponto) c. Sim, tenho plena crença naquilo que faço. (2 pontos) Some os pontos e veja o resultado: De 0 a 8 pontos: Você precisa aprimorar suas características de empreendedor antes de correr riscos com uma empresa. De 9 a 14 pontos: Você apresenta algumas características de empreendedores de sucesso, mas é fundamental aprimorar sempre, atualizando e buscando novos e diferentes conhecimentos. De 15 a 20 pontos: Parabéns! Você mostra sinais de maturidade presentes em comportamentos empreendedores. Não deixe de buscar sempre inovações e atualizações. * Elaborado por Renato Fonseca de Andrade, consultor do Sebrae SP.

12 12 jornal de negócios Ig mercado de orgânicos em ascensão O mercado de orgânicos movimentou R$ 1,5 bilhão em 2013 e a expectativa é alcançar R$ 2 bilhões neste ano, segundo o Instituto de Promoção do Desenvolvimento (IPD). Cada vez mais presentes na mesa dos brasileiros, os alimentos orgânicos são livres de agrotóxicos, corantes e conservantes, o que garante maior valor nutricional para os produtos. Apesar do crescimento do mercado brasileiro, o País ainda está muito atrás de outras nações, que contabilizam faturamento anual de dois dígitos, como os Estados Unidos, onde o mercado de orgânicos faturou US$ 35 bilhões em qua 1º/10 Aprender a Empreender: Sabor e Gestão 9h às 18h Sebrae-SP Capital Oeste Informações e inscrições: Rua Clélia, 336/344 Perdizes qui 2/10 Encontro de Empresário das Ruas de Comércio de Santana 18h30 às 20h30 Sebrae-SP Capital Norte Informações e inscrições: Rua Duarte de Azevedo, 280/282 Santana seg 6/10 Sebrae-SP Responde: Marketing para Setor de Beleza e Estética 14h30 às 16h30 Sebrae-SP Capital Sul Informações e inscrições: Rua Adolfo Pinheiro, 712 Santo Amaro seg 13/10 Workshop Encontros sobre Inovação: Loja Organizada Vende Mais 9h30 às 11h30 Sebrae-SP Capital Sul Informações e inscrições: (11) Rua Adolfo Pinheiro, 712 Santo Amaro de 14 a 16/10 Transforme sua Ideia em Modelo de Negócios 9h às 13h Local: Sebrae-SP Capital Leste II Informações e Inscrições: (11) evento pago Rua Victório Santim, 57 Itaquera qua 15/10 Como se Tornar Microempreendedor Individual 14h às 16h Sebrae-SP Capital Oeste Informações e inscrições: (11) Rua Clélia, 336/344 Perdizes seg 20/10 Como Criar e Manter uma Equipe Motivada 14h às 16h Sebrae-SP Capital Oeste Informações e inscrições: (11) evento pago Rua Clélia, 336/344 Perdizes ter 21/10 Como Vender Mais e Melhor: Black Friday 14h às 16h Sebrae-SP Capital Centro Informações e inscrições: (11) Rua José Getúlio, 89 Aclimação sex 24/10 Na Medida: Como Criar uma Página Empresarial no Facebook 9h às 12h Sebrae-SP Capital Oeste Informações e inscrições: (11) evento pago Rua Clélia, 336/344 Perdizes

13 edição 247 outubro de D investidores de olho em tecnologia Pesquisa feita pelos Anjos do Brasil, organização que reúne investidores interessados em startups, aponta que 60% deles buscam empresas voltadas à tecnologia, especialmente software e soluções de internet. Aplicativos para smartphones têm a atenção de 56% dos investidores, enquanto 54% olham para negócios na área de educação. Um mesmo investidor podia demonstrar interesse por mais de uma área. ter 7/10 Sebrae-SP Responde: Planejando seu Portfólio de Produtos e Serviços 14h às 16h Sebrae-SP Capital Leste I Informações e inscrições: (11) Rua Itapura, 270 Tatuapé qua 8/10 Como Importar da China com Segurança 15h às 17h Sebrae-SP Capital Centro Informações e inscrições: (11) Rua José Getúlio, 89 Aclimação qui 9/10 Na Medida: Como Criar um Site de Sucesso 14h às 17h Sebrae-SP Capital Leste I Informações e inscrições: (11) evento pago Rua Itapura, 270 Tatuapé qui 16/10 Sebrae-SP Responde: Franquias e Aspectos Legais 9h30 às 11h30 Sebrae-SP Capital Sul Informações e inscrições: (11) Rua Adolfo Pinheiro, 712 Santo Amaro sex 17/10 Empresa Organizada Tem Melhor Desempenho 9h30 às 11h30 Sebrae-SP Capital Leste I Informações e inscrições: (11) Rua Itapura, 270 Tatuapé sáb 18/10 Planeja fácil 9h às 13h Sebrae-SP Capital Leste II Informações e Inscrições: (11) Rua Victório Santim, 57 Itaquera qua 22/10 Sebrae-SP Responde: Como Planejar Oportunidades pela Inovação Tecnológica 14h às 16h Sebrae-SP Capital Leste I Informações e Inscrições: (11) Rua Itapura, 270 Tatuapé qui 23/10 Escolha os Melhores Caminhos para sua Empresa 14h30 às 16h30 Sebrae-SP Capital Sul Informações e inscrições: (11) Rua Adolfo Pinheiro, 712 Santo Amaro seg 27/10 Planejamento: O Primeiro Passo para Começar seu Negócio 10h às 12h Sebrae-SP Capital Centro Informações e inscrições: (11) Rua José Getúlio, 89 Aclimação ter 28/10 Como Criar e Manter uma Equipe Motivada 14h às 16h PA Itaim Paulista Informações e Inscrições: (11) Rua Manuel Bueno da Fonseca, 129 Itaim Paulista qui 30/10 Na Medida: Plano de Marketing 9h às 18h PA Brasilândia Informações e Inscrições: (11) evento pago Rua Parapuã, 491 Freguesia do Ó

14 14 jornal de negócios franquia para pequenos Ambev quer alcançar 1,5 mil franqueados com a rede Nosso Bar, uma opção de franquia popular destinada a micros e pequenos estabelecimentos. O foco da ação são, principalmente, os Estados de São Paulo e Rio de Janeiro, onde a cervejaria já possui cerca de 860 bares em operação neste modelo. Quem aderir terá o benefício de comprar produtos subsidiados. Vencer a burocracia é possível Saiba o que fazer para se tornar um Microempreendedor Individual ou uma empresa optante pelo Simples Abrir empresa no Brasil sempre foi um desafio, mas, nos últimos anos, novas modalidades de regimes tributários, como o Simples, e a criação da categoria de Microempreendedor Individual, conhecida pela sigla MEI, colaboraram para reduzir a burocracia e cortar os custos. Para facilitar, o Jornal de Negócios explica como abrir uma empresa. Microempreendedor Individual (MEI) Simples O Microempreendedor Individual (MEI) é o profissional que trabalha por conta própria. Entre as vantagens estão o valor reduzido de contribuição, o direito à aposentadoria por idade, a pensão por morte, o salário-maternidade, a licença médica, entre outros. O Simples é um sistema de tributação diferenciado que unifica oito impostos em um só boleto aplicável às pessoas jurídicas consideradas como Microempresas (ME) e Empresas de Pequeno Porte (EPP). Quem pode faturamento inferior a R$ 60 mil por ano; não ter participação em outra empresa como sócio ou titular; e possuir, no máximo, um empregado contratado que receba o salário mínimo ou o piso da categoria; Despesas mensais INSS (R$ 36,20) + ISS (R$ 5, no caso de prestadores de serviço) ou ICMS (R$ 1 para comércio ou indústria) valores baseados no salário mínimo atual. Algumas taxas estaduais e/ou municipais devem ser pagas, dependendo do Estado/ município e da atividade exercida; Como se inscrever acesse o Portal do Empreendedor (www.portaldoempreendedor.gov. br) e tenha em mãos o CPF, o recibo da última declaração do imposto de renda ou o título de eleitor. A inscrição de um CPF equivale a apenas um MEI. Se preferir, o MEI também pode procurar a assessoria de um contabilista. O serviço será gratuito caso o contabilista seja optante pelo Simples. No Portal do Empreendedor há uma lista desses profissionais dividida por município; Alvará o Certificado da Condição de Microempreendedor Individual (CCMEI) deve ser impresso e também funciona como alvará de licença e funcionamento provisório pelo prazo de até 180 dias. Caso o empreendedor não atenda às legislações estadual e municipal, o respectivo alvará poderá ser cancelado pelo município. Quem pode hoje, o regime beneficia vários tipos de negócios dos segmentos de comércio e indústria. A partir de janeiro do ano que vem, 142 atividades ligadas à área de serviços serão incluídas no regime tributário. O limite de faturamento é de R$ 360 mil por ano para microempresas e de R$ 3,6 milhões para empresas de pequeno porte; Despesas mensais depende do ramo de atividade (tanto para comércio como para serviços ou indústria) e do valor do faturamento acumulado nos últimos 12 meses; Como se inscrever a empresa deve registrar o contrato social na Junta Comercial. Ao mesmo tempo, é dada entrada no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) na Receita Federal. Tudo de maneira eletrônica. Há também a necessidade de efetuar inscrições estaduais e municipais; Alvará alguns alvarás podem ser emitidos eletronicamente pelo Sistema de Licenciamento de Construções (SLC) na Prefeitura de São Paulo. Para outras cidades, informe-se na sua prefeitura. Em caso de dúvidas, o Sebrae-SP pode ajudar pelo telefone ou pelo site Mais informações podem ser obtidas no Portal do Empreendedor.

15 edição 247 outubro de q solteiras são mais ambiciosas Pesquisa feita pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) aponta que as mulheres solteiras são mais ambiciosas que as casadas. As últimas, por sua vez, tendem a priorizar a carreira no empreendedorismo pela possibilidade de flexibilizar horários para cuidar da família, enquanto as solteiras estão atentas ao aumento da renda. Na palma da mão O sucesso de uma ação depende do estabelecimento de metas e da garantia de meios e recursos necessários para alcançá-las O empreendedor interessado em montar sua empresa precisa prever ações, custos e faturamento e identificar potenciais consumidores para, então, validar sua ideia. São aspectos a serem considerados na formulação do plano de negócios. O plano dá uma visão melhor do negócio e minimiza os riscos, afirma o consultor financeiro do Sebrae-SP, João Carlos Natal. Uma vez estabelecida a empresa, o sucesso depende de planejamento, que pode ser resumido em duas ações básicas: prever metas e garantir meios e recursos necessários para alcançá -las. Para facilitar o planejamento, o Sebrae-SP desenvolveu uma metodologia em cinco passos, que podem ser acompanhados na palma da mão, como mostra a figura ao lado. O polegar representa a ação a ser tomada, como a contratação de pessoas, por exemplo. O indicador mostra as áreas a serem contempladas. O dedo médio define a quantidade de pessoas contratadas, enquanto o anular traz a lista de compromissos indispensáveis para isso, como anunciar as vagas e agendar as entrevistas. Por fim, o dedo mínimo estabelece o prazo para que a ação seja concluída. Para o consultor José Carmo Vieira de Oliveira, da Unidade de Desenvolvimento e Inovação do Sebrae-SP, a falta de acompanhamento dos cinco itens é a maior razão para o fracasso das ações. Muitos empreendedores não fazem o controle de todas as etapas. Os processos não ganham atenção em todos os aspectos que merecem, diz. O que é planejamento? Perceber a realidade. Avaliar os caminhos a serem seguidos. Construir um horizonte, um referencial de futuro. Estruturar o passo a passo para executar as metas dentro dos parâmetros adequados. Poder e ter como reavaliar todo o processo ao perceber que os caminhos estão fora das metas traçadas. Fonte: Sebrae-SP

16 16 jornal de negócios Classificados o sebrae-sp não se responsabiliza pelas informações disponibilizadas neste espaço publicitário. o anunciante assume responsabilidade total por sua publicidade. alimentícios informática Automação Comercial PARA TODOS OS RAMOS: Restaurantes Lojas de varejo Atacadistas Pizzarias Sistema e equipamentos para emissão de cupom fiscal. Resolvemos seu problema, com o melhor custo/benefício. Não deixe de nos consultar! Agende uma visita sem compromisso! Fone: (11) CONSTRUÇÃO CIVIL SERVIÇOS CONTÁBEIS Serviços Contábeis Abertura de empresas Alterações contratuais Departamento Pessoal Imposto de renda Escrituração Fiscal e contábil TODOS OS SERVIÇOS CONTÁBEIS SEM COBRANÇA DE 13º Não deixe de nos consultar! Agende uma visita sem compromisso! Fone: (11) diversos CONSULtoria SEU PRODUTO TEM DESIGN? Pode ter custo menor e mais aceitabilidade no mercado. Consulte a S-D design (19) SAMY Resolva os problemas da sua empresa melhorando a sua Operação e Gestão Gestão Empresarial ANÚNCIOS: anuncie nos principais jornais e revistas (editais, comunicados, declarações, falecimentos etc.) 25 anos no ramo Tel.: (11) www.ythajaci.com.br BRINDES: personalizados (cadernos, canetas, calendários, blocos, escalímetros, mouse pad, pen drive) direto da fábrica Tel.: (11) www.ythajaci.com.br em Gestão e Desempenho Organizacional (011) *Diagnóstico financeiro *Clarificação de papéis *Descrição de processos *Gestão baseada em indicadores (financeiros e operacionais) *Etc. SACOLAS: personalizadas (plástico e papel), direto da fábrica, materiais tradicionais e ecológicos, excelentes preços. Tel.:(11) Tel.: Cel.:

17 edição 247 outubro de inventos móveis, design e decoração organizacional A solução completa em informática Manutenção de computadores Manutenção de notebooks Projetos de TI e cabeamento Atendimentos contratuais de segunda a segunda das 8:00 as 22:00 h Serviços avulsos e contratuais Não deixe de nos consultar! Agende uma visita sem compromisso! Resolvemos seu problema, com o melhor custo/benefício. Fone: (11) oferta de produtos e serviços CONTABILIDADE l ABERTURA, Alteração e Encerramento de Empresas; CONSULTE-NOS l Primeiras orientações para Administrar sua empresa (controles, contas a pagar e receber etc.) l Atendemos em todas as regiões l Advogados l Asses. Geral, Fiscal, Trabalhista etc. Mais de 20 anos de profissão Fone/Fax: Sr. David

18 18 jornal de negócios Quer anunciar? Ligue ou procure um dos escritórios do SEBRAE-SP LIBRAS Língua Brasileira de Sinais Para tornar a comunicação mais acessível ao cliente com deficiência auditiva, o SEBRAE-SP disponibiliza o serviço de intérprete de Libras em seus eventos presenciais. A solicitação do serviço deverá ser comunicada no ato da inscrição e com antecedência de 5 (cinco) dias úteis à data de realização do evento. O cliente, ou seu representante, poderá se inscrever pessoalmente nos Escritórios Regionais, pelo portal do SEBRAE-SP ou pelo GS anuncio dia das criancas sebrae 255x130mm.pdf 1 8/13/14 3:25 PM

19 edição 247 outubro de Quais critérios devo observar para definir o preço de venda de uma mercadoria? É muito comum ter dúvidas sobre como chegar ao preço certo das mercadorias. Para definir esse valor, é preciso estar atento a alguns critérios. O preço de venda deve cobrir o custo direto da mercadoria, as despesas variáveis (como impostos e comissões), as despesas fixas do comércio (como aluguel, água, luz, telefone e salários) e, ainda, sobrar um lucro líquido adequado, mantendo a competitividade diante dos concorrentes. Além disso, o valor precisa ser justo para o consumidor, ao mesmo tempo em que deve garantir a sobrevivência do negócio. Para resolver essa equação, o empreendedor deve considerar três critérios: o custo da mercadoria, o preço da concorrência e as características do mercado. No primeiro item, é comum aplicar o índice Mark Up. Esse índice tem a intenção de cobrir tributação e comissões sobre vendas, despesas administrativas fixas, despesas de vendas fixas, custos indiretos de produção fixos e margem de lucro. Com esse sistema de marcação, é possível fixar preços para inúmeros produtos. Em seguida, o empresário deve comparar os valores da concorrência. Nesse momento, tente não se prender à lucratividade, pois nem sempre é possível saber se a concorrência está, de fato, obtendo lucros. No passo seguinte, a empresa deve ter um profundo conhecimento de mercado, uma vez que nesse momento será definida qual classe econômica será atingida. Um preço mais alto atingirá os clientes de classe econômica mais alta, já um valor popular atrairá a atenção das camadas mais populares. A empresa deverá buscar o equilíbrio entre o preço de mercado e o valor calculado em função dos seus custos e despesas. Caso o preço de mercado seja menor do que o preço calculado, será preciso desenvolver alguma ação para diminuir custos ou despesas ou, então, aceitar um lucro líquido menor. JÚLIO TADEU ALENCAR, consultor de produção do Sebrae-SP

20 20 jornal de negócios b site ajuda a encontrar parceiros A agência de promoção de investimentos do Governo do Estado, Investe SP, colocou no ar o site Encontre um Sócio. No portal, as empresas se cadastram em busca de sócio, investidor, parceiro para transferência de tecnologia e representante/distribuidor em qualquer parte do Brasil ou do mundo. O portal funciona em mão dupla: empresas paulistas podem anunciar e buscar novos negócios, enquanto empresários de outros Estados e do exterior têm a possibilidade de encontrar oportunidades no maior mercado consumidor do País. Pelas redes sociais Atendimento ao cliente pelas plataformas digitais exige rapidez e bom senso A s redes sociais, como o Facebook, já são largamente utilizadas por boa parte da população. O que as pessoas estão descobrindo é que elas não servem apenas para compartilhar fotos e vídeos, mas também para falar com as empresas. Para o consumidor, nada é pior do que ter sua mensagem ignorada quando busca atendimento pela web. Então, para as empresas que escolheram estar presentes nas redes sociais, a dica é prestar atenção no que o seu cliente está dizendo. Facebook, LinkedIn e Twitter são as redes sociais mais conhecidas e utilizadas. Independentemente da es dúvida apresentada. A melhor coisa é resolver a questão, pedir desculpa e agir de forma simpática, aconselha o consultor do Sebrae-SP. Ele orienta o empresário a nunca se irritar ou contestar o cliente pela própria rede. O problema ganhará uma dimensão muito maior, explica. Outras opções incluem o envio de mensagem privada (a chamada mensagem inbox do Facebook) e a interação de forma direta e pessoal para minimizar a crítica. A constatação é que se o cliente for bem atendido e tiver seu problema resolvido, há inclusive boas chances de ele fazer elogios à empresa. Terceirizar o atendimento não é a melhor solução para um pequeno empreendimento colha, é importante saber como cada uma funciona, quem as usa e para quê. O consultor de marketing do Sebrae-SP Marcelo Sinelli recomenda definir quem é o cliente e descobrir qual canal ele utiliza na internet. Muitas vezes, o empresário acha que porque todo mundo está no Facebook, ele também tem de estar. O atendimento ao cliente deve ser focado na resolução do problema ou no retorno com uma resposta sobre a atendimento direto Terceirizar o atendimento não é a melhor solução para um pequeno empreendimento. O principal motivo é a ausência de comprometimento, além do custo extra. A reputação demora para ser construída, mas pode ser destruída em pouco tempo na internet, diz Sinelli. O empresário tem de dedicar o tempo que for necessário ao atendimento ao cliente e responder o mais breve possível, informando que a reclamação foi recebida e que retornará em determinado tempo com a resposta ou a solução para o caso. A RH Sites do Brasil, empresa que trabalha com recrutamento e seleção de profissionais via internet, possui clientes em todo o País e realiza atendimento aos clientes pelas redes sociais. Desde a inauguração, em 2009, já foram mais de 10 mil. Em seis anos, nunca fomos citados no Reclame Aqui, informa o gerente de relacionamento da RH Sites do Brasil, Jefferson Silva, referindo-se ao portal de reclamações usado para registrar queixas contra empresas. A companhia concentra os atendimentos no Facebook e no LinkedIn para respostas às dúvidas sobre mercado de trabalho ou vagas. Para tal, mantém uma equipe dedicada só a esse trabalho, que responde aos questionamentos de imediato ou, no máximo, em 48 horas, dependendo da complexidade. Respostas mais longas são concedidas por telefone para evitar posts enormes na rede. Quando o problema é solucionado, pedimos um retorno sobre a qualidade e o tempo do atendimento. Para 90% dos clientes, nosso diferencial é a maneira que nos comunicamos. Estar nas redes sociais exige agilidade e implica riscos, pois as críticas à empresa também ficam visíveis. Em compensação, melhora a percepção da marca e fideliza o cliente. A melhor rede para fazer atendimento é aquela que mais se liga ao seu negócio. A escolha é sua.

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