ESTRATÉGIAS E SOLUÇÕES MOBILE TELEMÁTICA LTDA

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1 ESTRATÉGIAS E SOLUÇÕES MOBILE TELEMÁTICA LTDA

2 Mobilidade Corporativa Introdução A democratização e alcance das tecnologias móveis (wireless) e a convergência tecnológica irão mudar ainda mais o nosso modo de viver e trabalhar. O potencial de mercado de ambas e de sua combinação é imenso, bem como os desafios que as empresas enfrentarão à medida que procurarem capitalizar-se no potencial das novas oportunidades trazidas pela internet móvel e convergente. Para ter sucesso no mundo sem fios, a estratégia de Mobilidade de uma empresa precisa fazer parte de estratégia Corporativa, ou seja, de um sistema integrado de negócios e relacionamentos que englobe todos os seus canais de comunicação e rede de contatos com os agentes de sua cadeia de valor. No mundo corporativo a necessidade de mobilidade é cada vez mais uma constante. De acordo com pesquisas realizadas, os colaboradores trabalham, em média, 25% de seu tempo longe de suas mesas ou do escritório (externos, em clientes, home-office, etc.). Receber e enviar s, acessar dados e informações intranet da empresa ou ainda prover os colaboradores que trabalham em campo com ferramentas e dispositivos que permitam a comunicação em tempo real são algumas das funcionalidades que geram ganhos de eficiência nos diversos processos de trabalho, como de comunicação e vendas. O que o mercado apresenta hoje não pode ser visto apenas como soluções de mobilidade corporativa, mas principalmente como continuidade de serviços e negócios.

3 Tendências A promessa da era da convergência é anything, anytime, anywhere. Dentro deste escopo de possibilidades estão relacionados fatores que são viabilizadores desta tentadora proposta. Atualmente, temos 4 grandes nichos de atenção: os aparelhos que permitem a conectividade (celulares, smartphones, notebooks e PDAs), as tecnologias e a infraestrutura wireless (redes, segurança, sistemas operacionais, softwares e aplicativos), as operadoras de telefonia móvel e seus parceiros (acesso, dados, voz, conteúdo, entretenimento, serviços, etc.) e as pessoas e empresas que fazem uso dos 3 fatores anteriores. Pesquisa realizada pela Associação Brasileira de E- Business aponta que o notebook lidera com 33% de penetração a relação dos dispositivos que são atualmente mais utilizados para a realização de atividades móveis nas empresas, seguido pelo aparelho celular com 26%, pelo PDA com 20% e pelo smartphone com 13%. Estudos do TechLab da E-Consulting em 2008 mostram que, apesar da boa intenção das empresas em adotar processos realmente móveis apenas 48% das companhias entre as 100 maiores já utilizaram algum tipo de solução remota. Consultas a sistemas corporativos do tipo Intranets, Extranets e E- Procurement, soluções de SFA (Sales Force Automation), push-mail e conferências remotas lideram a aplicações móveis neste universo de empresas. Pouco se tem investido em redes sociais, escritórios remotos, modelos de colaboração em projetos, mobilelearning ou atividades transacionais (m-commerce, m- banking, m-payments, etc.) suportados por mobilidade corporativa. Idealmente, a adoção estratégica da mobilidade corporativa por aprendizado, deverá seguir 3 etapas básicas: 1ª. Etapa: desenvolvimento de pequenos projetos piloto, 2ª. Etapa: substituições de processos atuais por processos móveis e 3ª. Etapa: desenvolvimento de processos nativamente móveis.

4 Nitidamente a grande maioria das organizações ainda se encontra na etapa 1. O mercado de soluções móveis corporativas certamente possui vasto campo de desenvolvimento e oportunidades pela frente, porém, faz-se necessário tornar a alta tecnologia dos aparelhos, dispositivos, softwares e aplicativos em algo simples, funcional e que gere melhoria na qualidade e eficiência dos processos e atividades diárias dos colaboradores das empresas, com soluções personalizadas e verticalizadas por segmentos de mercado e necessidades específicas. Só assim será possível ampliar a oferta e aproveitar as demandas latentes. O que se observa hoje, contudo, é a inexistência de uma cadeia de valor organizada em torno da mobilidade, com papéis claros e modelos de negócio definidos e rentáveis para todos os players envolvidos. A complexidade da cadeia e seu nível de desorganização impedem que o usuário tenha, a preços competitivos e performances adequadas, a capacidade de aderir em massa às ofertas móveis existentes, principalmente no que tange a dados e elementos multimídia. O cenário 3G e as novas tecnologias da convergência prometem mudar esta realidade, mas o custo e a eficácia da cadeia de distribuição estão intimamente ligados ao timing de sucesso comercial destas ofertas. Estratégia de Mobilidade de uma empresa precisa fazer parte de sua Estratégia Corporativa. Não há dúvida que a convergência digital e serviços móveis têm potencial latente de gerar valor em toda a cadeia produtiva associada à mobilidade e para as empresas profissionais que deles fizerem uso estratégico e funcional. Ganho de eficiência operacional, aumento de produtividade, redução de custos, riqueza de conteúdo, interatividade, instantaneidade de acesso a informações, possibilidades transacionais multiplataforma e até aumento da qualidade de vida no trabalho são alguns dos benefícios vislumbrados.

5 A Realidade Temos observado que muitas empresas no mercado brasileiro, inclusive de grande porte, usam timidamente a aplicação dos novos conceitos e práticas de mobilidade. O fato se identifica por diversos fatores culturais, inclusive de uso e costume, encarando mobilidade, como e apenas a aplicação de telefones celulares operando em voz. Algumas organizações possuem milhares de aparelhos/chips, com contas de consumo altíssimas, denotando-se daí que Mobilidade tem um alto custo. E é exatamente por esse motivo que ainda não se percebeu que Mobilidade Corporativa tem um grande potencial para trazer economia e gerar grandes benefícios para a organização. Em nossas análises de mercado identificou-se que quanto maior a quantidade de terminais móveis (telefones celulares, chips, smartphones, notebooks, PDAs,...) de uma organização, maior é o descontrole sobre esses ativos e seus gastos é claro que existem exceções porém isso nos mostra a origem dos problemas. De modo geral as áreas de Telecom ou correlatas das organizações absorveram as novas tecnologias de mobilidade sem lhes dar o devido valor, centrando o entendimento nos serviços de voz. Porém o crescimento das tecnologias e das aplicações foi exponencial, mudando rapidamente o cenário corporativo e produzindo crescente demanda de novos serviços e recursos. As estruturas organizacionais voltadas para o controle e gestão de telefonia fixa, foram rapidamente adaptadas para atender a telefonia móvel, porém se mostraram inadequadas para suportar as novas demandas da Mobilidade Corporativa. Esse fenômeno tem trazido transtornos às organizações que observaram o grande crescimento do seu parque de Chips e Terminais Móveis, a explosão dos custos e a dificuldade crescente de atender os clientes internos em suporte e pró-atividade junto às operadoras de serviços móveis. Em muitos casos as demandas internas de áreas de negócio para aplicações de Mobilidade Corporativa são encaradas com naturalidade e como fator competitivo, espelhando-se nas ações das empresas concorrentes em um mercado globalizado. Esse fato tem produzido crescente demanda por sistemas integrados de mobilidade que possam suportar aplicações específicas trazendo a necessidade das áreas de sistemas das organizações se especializarem nesta nova modalidade de aplicações. Como conseqüência as áreas gestoras dos serviços de Telecomunicações acabam sendo impactadas por demandas sazonais e alto crescimento do parque de terminais móveis (telefones celulares, chips, smartphones, notebooks, PDAs,...) para as quais na maioria das vezes não estão devidamente preparadas para a gestão e governança dessa nova realidade.

6 A Solução Neste contexto a MOBILE TELEMÁTICA, empresa especializada e pioneira em Mobilidade Corporativa, presente no mercado há dezessete (17) anos, vem aperfeiçoando um modelo de organização, gestão e governança de Mobilidade Corporativa, apto a alcançar resultados efetivos de melhorias em curto prazo. A oferta da MOBILE TELEMÁTICA ao mercado, não esta focada em produto de software, mas em solução estruturada de revisão de processos que possam conduzir as organizações no incremento de controles, no aperfeiçoamento de Indicadores de performance e gestão, para alcançar gradativamente níveis de maturidade e melhor estrutura de Governança da Mobilidade Corporativa. Esse trabalho é realizado aplicando o MPF Mobile Process Framework. Modelo MPF (Mobile Process Framework ) O MPF Mobile Process Framework possui uma grande abrangência aplicando as melhores práticas internacionais e ajustado a realidade brasileira. Está focado em 4 Vetores (Strategy Process Technology People) e em 17 Domínios, o que garante uma ampla cobertura de todas as necessidades corporativas.

7 A seguir apresentamos os 17 Domínios que são considerados no Framework MPF da Mobile Telemática. Para o Planejamento Estratégico da Mobilidade Corporativa, o MPF abrange visões estratégicas que viabilizam a materialização das soluções corporativas em todos os níveis.

8 A aplicação do Framework MPF e suas metodologias integradas permitem alcançar em curto espaço de tempo a melhoria de processos operacionais de Mobilidade Corporativa estruturados e aderentes as necessidades. Como resultado se obtém diretamente maior controle, processos de gestão estruturados e um padrão avançado de Governança da Mobilidade. Os ganhos em redução de custos, melhoria de performance, de qualidade de serviços e satisfação dos clientes internos, são obtidos com naturalidade após a implantação dos processos preconizados pelo MPF. Quem é a MOBILE TELEMÁTICA? Criada em 1993, a MOBILE TELEMÁTICA é uma empresa dinâmica que apresenta uma extensa folha de serviços prestados à comunidade técnico-científicaempresarial e à sociedade como um todo. A tradição, aliada à eficácia e à eficiência de sua atuação, constitui a marca registrada desta organização. No campo da Consultoria Especializada em Mobilidade Corporativa, a MOBILE se diferencia por agregar aos seus trabalhos o seu maior patrimônio: a credibilidade, estabelecida ao longo do tempo pela segurança e competência em tudo o que faz. Fazem parte do seleto rol de clientes, empresas nacionais e multinacionais de grande e médio porte: Banco Itaú Unibanco Bauduco Café Brasileiro Café Pilão Colgate Met Life Purina Brasilit Café do Ponto Copersucar Eternit Perdigão Saint-Gobain entre outras Tel.:

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