Política de Revendas Revisão 2010/01

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1 Política de Revendas Revisão 2010/01

2 Carta ao Parceiro Prezado Parceiro, Visando tornar mais clara as nossas diretrizes comerciais, apresentamos aqui nossa política de relacionamento para canais. Esperamos que as informações contidas neste material contribuam para o desenvolvimento de uma parceria sustentável e lucrativa. Aproveitamos para agradecer a oportunidade de apresentar nossa proposta de trabalho, e ratificar que não mediremos esforços para conquistar cada vez mais sua confiança e respeito. Acreditamos firmemente que o único caminho para o crescimento sustentável de nossas empresas, é o alinhamento de parcerias saudáveis, pautadas em um relacionamento justo e transparente. Um forte abraço, Alex Cavalcante Sócio Diretor

3 Conteúdo 1- Introdução 1.1 O Grupo Casa Magalhães 1.2 Descritivo da solução SysPDV e seus módulos Solução Foco de Atuação Módulos Próprios Módulos Integrados 2- Política de Credenciamento 2.1 Critérios para Credenciamento 2.2 Áreas de atuação 2.3 Direitos e deveres 2.4 Descredenciamento 2.5 Serviços de Apoio Licenças de Uso para apoio comercial e de suporte Marketing Cooperado Treinamento Suporte Comercial 3- Política Comercial 3.1 Classificações das Revendas 3.2 Tabelas de Descontos 3.3 Modalidades de comercialização das Licenças 3.4 Regras Comerciais em Licenças e Manutenções Liberação das Licenças Devoluções e Cancelamentos de Pedidos Transferência de Licenças Troca de Modalidade Cancelamentos de Contratos Alteração de Dados Cadastrais dos clientes Transferências de clientes entre duas Revendas 3.5 Bloqueio de Clientes Inadimplentes Bloqueio de Clientes de Revendas Plus e Sênior Bloqueio de Clientes de Revendas Master e Distribuidor 3.6 Serviços: Implantação, Treinamento, Suporte e Customizações Implantações e treinamentos a clientes finais Suporte Customizações 3.7 Formas de Faturamento (Faturamento Indireto) (Faturamento direto) Início da cobrança do contrato de software 3.8 Remuneração 3.9 Comissões 3.10 Plano de Metas 1

4 1 - Introdução 1.1 O Grupo Casa Magalhães Breve Histórico Fornecer soluções completas em automação para o varejo! Esse é o principal negócio do grupo Casa Magalhães, que iniciou suas atividades no ano de Hoje, com 150 colaboradores, fornece soluções em âmbito nacional, em mais de clientes ativos. Uma empresa focada na aplicação de novas tecnologias, sólida, estruturada e respeitada em seu segmento tendo como tarefa contínua desenvolver soluções simples e seguras, de acordo com as necessidades e agilidade que o varejo exige. O grupo Casa Magalhães possui hoje mais de 70 canais de atendimentos no Brasil, e sua sede em Fortaleza é responsável pelo suporte aos parceiros localizados nas regiões Norte e Nordeste, além de uma filial em São Paulo responsável pelo apoio aos canais localizados nas regiões Sul, Sudeste e Centro-oeste. As duas sedes possuem modernas instalações com estrutura completa para vendas, desenvolvimento, suporte e treinamento. Estamos prontos para atender com agilidade aos nossos clientes e parceiros, tendo como principal objetivo fornecer soluções tecnológicas de qualidade para tornar o varejo mais competitivo. Casa Magalhães: Desde 1966, fornecendo soluções e construindo relações. 2

5 1.2 Descritivo da solução SysPDV e seus módulos Solução! Aplicativo projetado para atender desde a automação do ponto de venda aos controles comerciais, financeiros e fiscais das empresas. Desta maneira o parceiro poderá comercializar a solução em clientes de pequeno porte, oferecendo a automação das suas rotinas, e atender as empresas de médio e grande porte, que necessitam de um frente de loja completo. Possui um frente de loja extremamente ágil e seguro, garantindo maior tranqüilidade nas operações realizadas no check-out, podendo ser parametrizado de acordo com as necessidades de cada lojista, e facilmente integrável a outros sistemas de Gestão e Contábeis. Foco de atuação Apropriado para empresas que priorizam a administração com processos e rotinas simples, seguras e de fácil operação. Desta forma atende as necessidades dos principais ramos do varejo tais como: Supermercados, padarias, lojas de material de construção, frigoríficos, lanchonetes, lojas de presentes, papelarias e similares. Características Básicas Frente de loja com homologação Fiscal em todo o Brasil (PAF ECF) Controle das atividades financeiras e de estoque Opera com TEF (dedicado,discado e IP) Nota fiscal eletrônica Segurança de acesso dos PDV s por biometria (controle de clientes e funcionários) Controle de Tesouraria das operações de PDV Integrações com sistemas de ERP e Contábeis Módulo opcional para controle de CRM (cheque, convênio, cartão próprio e fidelização) PDV Multiplataforma (Windows ou Linux) Suporte a banco de dados FireBird, Oracle e MS SQL Server Manual completo em vídeo (aprendizado interativo) Fácil implantação, utilização e suporte Estrutura de banco de dados relacional em Firebird, Oracle e SQL Server Módulos Próprios São aplicativos de desenvolvimento próprio da Casa Magalhães. SysPDV-Server: Aplicativo mini-retaguarda que realiza as funções de concentrador de Pdv s, cadastros diversos, financeiro, pré-vendas, orçamentos, relatórios gerenciais, Fisco, integração com ERPs e softwares contábeis. SysPDV-PDV: Aplicativo que realiza as operações de frente de loja, vendas, recebimentos e pagamentos. Integrado aos diversos equipamentos de checkout s (ECF s, leitores, balanças, Pinpads...) SysPDV-Web: Aplicativo desenvolvido em linguagem para internet, com a função de centralizar as informações de vendas (modo de consulta), cadastro de clientes e produtos em 3

6 um grupo de lojas que utilizem o SysPDV. Há a necessidade de o cliente preparar uma estrutura de servidores e números válidos de IPs. Módulo TEF: Aplicativo que habilita o SysPDV a operar com sistemas de Transações Eletrônicas de Fundos - TEF (cartões de crédito e débito) nas tecnologias existentes do mercado (discada, dedicada e IP Há a necessidade de contratação de solução TEF). Módulo SysMÍDIA: Aplicativo que utiliza recursos Multimídia (som, vídeo e Imagem) para operar como terminal de consulta de preços e painel Indoor (propagandas e ofertas). Módulo SysTERM: Aplicativo que permite a utilização de teclados programáveis Wilbor ( ou Daruma, utilizando o equipamento TA-2000 DARUMA ( utilizados para captação de produtos em pré-vendas de Balcão ou com fichas, em lanchonetes, padarias e em atendimentos de lojas. Módulo SysTERM-W: Aplicativo que controla a captação de vendas (pré-vendas) através de coletores de dados sem fio (Wi-Fi) para posterior pagamento nos caixas, agilizando o atendimento aos clientes. Módulo SysPDV-Service: Aplicativo que reúne diversas funcionalidades como automação de backups e flash de caixa, integração on-line com ERP s, envio de s de alerta em cancelamentos de cupons, validação de tickets para cancelas de estacionamento e controles de impressões remotas de comandas de produção. Módulo SysPDV-PDR: Aplicativo específico para efetuar recebimentos de títulos da própria loja ou de terceiros, utilizando a plataforma de correspondente bancário do SITEF, possibilitando que os mesmos sejam pagos via cartões de crédito ou débito. Módulo Sys-Backup: Aplicativo específico para automatizar rotinas de backup com envio dos arquivos compactados para um Data Center. Módulos integrados São aplicativos desenvolvidos por parceiros que operam integrados ao SysPDV. Sitef: Efetiva a comunicação do módulo TEF SysPdv com as instituições financeiras que disponibilizam e autorizam as transações de vendas através de cartão de crédito, débito ou cheque, além de possibilitar ao lojista oferecer serviços de recarga de celular para as principais operadoras de telefonia. Correspondente Bancário: Componente do modulo SITEF, apresenta-se como um grande diferencial para as empresas que buscam aumentar o seu fluxo de clientes, atraindo-os com a oferta de maior comodidade para a realização de pagamentos de despesas domésticas e títulos bancários. Conciliação: Efetua a conciliação entre as transações processadas de cartões de crédito e/ou débito com os extratos emitidos pelas administradoras. SysCRM: Permite ao lojista o controle de cheques, limites de compras, controle de convênios, administração de cartão próprio, administração de cartão fidelidade, além de fornecer o perfil dos compradores de cada loja (hábitos de consumo), oferecendo recursos especiais para incentivar a fidelização dos clientes. ELETRON: Permite emissão de Nota Fiscal Eletrônica a partir do SysPDV. 4

7 2 - Política de Credenciamento 2.1 Critérios para Credenciamento A empresa candidata a ser um canal de revenda deve: Ser constituída juridicamente; Possuir estrutura física mínima para prover um bom atendimento aos clientes; Ter compromisso e foco na excelência do atendimento ao cliente; Firmar parceria através da assinatura do contrato de representação comercial padrão com a Casa Magalhães; Realizar treinamento de qualificação do seu quadro técnico e comercial, sendo submetida a ma prova para teste de conhecimentos; O Credenciamento da Revenda não caracteriza vínculo empregatício com a Casa Magalhães, portanto, a Revenda terá autonomia para seu funcionamento jurídico e fiscal. 2.2 Área de atuação A Casa Magalhães concederá, através do credenciamento, o direito não exclusivo de representação comercial para seus produtos. O canal atuará preferencialmente em uma área de abrangência previamente acordada, que será determinada conforme sua localização geográfica e potencial de mercado. 2.3 Direitos e deveres Embora o conteúdo de direitos e deveres da revenda esteja apresentado no contrato de Representação, destacamos alguns itens importantes, que a revenda deve direcionar especial atenção. Informar a Casa Magalhães sobre as alterações na legislação local que possam ter relação com os nossos produtos, com máxima antecedência possível; Permitir a realização de pesquisa de satisfação em seus clientes, efetuada pela Casa Magalhães. Participar ativamente dos Treinamentos de reciclagem, ministrados em sala de aula virtual, pela internet, para aprimoramento dos conhecimentos dos produtos que revende. 2.4 Descredenciamento A revenda será passível de descredenciamento se: Descumprir qualquer dever da Revenda destacado neste manual e no contrato de revenda; Estar abaixo de 70% de aprovação dos clientes nas pesquisas de qualidade efetuadas pelo SAC da Casa Magalhães; 5

8 2.5 Serviços de Apoio Licenças de Uso para apoio comercial e de suporte Serão concedidas à Revenda, a quantidade necessária de Licenças de Uso sem custo de aquisição, válidas durante o período em que vigorar o contrato de representação comercial. Dessa forma a Revenda poderá aprofundar seus conhecimentos nos softwares, bem como realizar os treinamentos internos e prestar o suporte aos seus Clientes. Marketing Cooperado Os materiais de divulgação dos produtos serão disponibilizados assim que o contrato de Representação estiver firmado. Nestes materiais sempre será reservado um espaço para a inclusão dos dados da Revenda. Posteriormente novas quantidades podem ser solicitadas, sendo repassado para a Revenda apenas o custo da impressão e do envio. Poderá ser solicitado por parte da revenda, o apoio para participação em feiras e eventos. Esta participação deverá ser solicitada com no mínimo 30 dias de antecedência, e ser submetida à aprovação junto a sua gerência de canais, e caso aprovada, se dará na forma de créditos de licenças temporárias com adesão do SysPDV. Para liberação dos créditos será necessário que o parceiro envie a planilha de custo e fotos do evento. Treinamento Os treinamentos para capacitação da Revenda serão gratuitos, desde que seja realizada nas Instalações do grupo Casa Magalhães em Fortaleza ou em São Paulo. Caso necessário, o treinamento poderá ocorrer nas dependências da própria revenda em outras localidades, porém todos os custos com passagens, estadia, alimentação, locomoção entre outros serão de responsabilidade da Revenda. Como uma forma de incentivar a Revenda nesta fase inicial do projeto, a Casa Magalhães poderá arcar com parte das despesas que a Revenda tenha ao se deslocar para receber treinamento em nossa matriz Ceará, ou Filial -SP. Essa participação será sempre em créditos de licenças temporárias de SYSPDV. A Liberação destes créditos é feita após análise do orçamento enviado para a Gerência de Revendas da Casa Magalhães, e será limitada a um valor de R$ 1.500,00. Mesmo tendo sido firmado o contrato de Revenda, o parceiro só receberá o seu certificado de credenciamento após conclusão dos treinamentos com a sua equipe técnica e comercial. Suporte Comercial Fornecido pela Gerência de Revendas para esclarecer qualquer dúvida a respeito dos procedimentos comerciais, negociações com clientes, preços, treinamentos, materiais de divulgação, aplicabilidade dos sistemas, orientações nos projetos entre outros da mesma natureza. 6

9 3 Política Comercial 3.1 Classificações das Revendas Revenda Júnior: Empresa credenciada por uma revenda distribuidora. A Revenda Distribuidora será a responsável pelo comercial, financeiro e suporte da Revenda Junior. Revenda Plus: Não oferece suporte help-desk e não é responsável pela cobrança diretamente aos clientes; onde estas atividades são realizadas pela Casa Magalhães. A Revenda deve manter estrutura física e pessoal habilitado para fazer visitas técnicas ao cliente, complementando o suporte telefônico realizado pela Casa Magalhães. Revenda Sênior: Empresa estruturada para oferecer diretamente aos seus clientes, serviços de suporte técnico, conforme os benefícios descritos para os Contratos de Manutenção, porém não deseja efetuar a cobrança direta aos clientes, ficando a Casa Magalhães responsável pela mesma. A Revenda deve possuir estrutura física e pessoal qualificado para prestação dos serviços de suporte help-desk e externo. Revenda Máster: Empresa estruturada para oferecer diretamente aos seus clientes, serviços de suporte técnico, conforme os benefícios descritos para os Contratos de Manutenção, e assume a cobrança de seus clientes. A Revenda deve possuir estrutura física e pessoal habilitado para prestação dos serviços de suporte help-desk e externo, acrescidos das atividades de faturamento e cobrança dos contratos de manutenção. Revenda Distribuidora: Empresa estruturada para oferecer diretamente aos seus clientes, serviços de suporte técnico, conforme os benefícios descritos para os Contratos de Manutenção, e assume a responsabilidade de cobrança a seus clientes. Esta classe de revenda tem autorização para credenciar outras Revendas coligadas a ela, limitadas a sua região de atuação conforme política de distribuição. ID Classificação Procedimentos executados pela Revenda Vendas Treinamentos Suporte Help-Desk Suporte Externo Cobrança 1 Revenda Júnior Reporta-se diretamente ao Distribuidor 2 Revenda Plus 3 Revenda Sênior 4 Revenda Máster 5 Distribuidora 7

10 3.2 Tabela de Descontos O desconto concedido ao parceiro será definido de acordo com o seu enquadramento conforme o quadro a seguir: Comissões / Descontos ID Classificação da Revenda Adesão Mensalidade 1 Revenda Junior Segue Política do seu Distribuidor 2 Revenda Plus 20% 20% 3 Revenda Sênior 40% 30% 4 Revenda Máster 40% 40% 5 Distribuidor 50% 50% * Esses percentuais de descontos são válidos somente para os MÓDULOS PROPRIOS desenvolvidos pela CASA MAGALHÃES. Para os MÓDULOS INTEGRADOS desenvolvidos por parceiros será fornecida uma política de desconto específica para cada sistema. A Revenda pode definir a sua própria política de preços de venda, para negociar as licenças de uso, atualizações de versão e contratos de manutenção. Porém estes preços não poderão ser comercializados com preços abaixo da Tabela da Casa Magalhães, e nem acrescidos acima do percentual 50% maior que o preço sugerido. 3.3 Modalidades de Comercialização das Licenças Licença de Uso Temporária com Adesão: Modalidade com custo de adesão inicial e contrato de licenciamento mensal obrigatórios. Estão inclusos no contrato as atualizações de versão periódicas e o suporte Help-Desk ou remoto. Licença de Uso Temporária sem Adesão: Nesta modalidade as licenças de uso são liberadas sem custo de adesão inicial e contrato de licenciamento mensal obrigatório. Estão inclusos no contrato atualizações de versão periódicas e o suporte Help-Desk ou remoto. Licença de Uso Permanente: Nesta modalidade o Cliente possui o direito de uso definitivo na versão adquirida, pagando pelo valor de adesão integral. Não há contrato de manutenção mensal, onde as atualizações de versões periódicas e o suporte Help-Desk podem ser adquiridos separadamente, conforme tabela de valores que estiver vigente. Licença de Uso Mono: Nesta modalidade o Cliente possui o direito de uso definitivo na versão adquirida, pagando por um valor promocional. É específica para clientes de pequeno porte, que possuem somente um caixa na loja. Não há contrato de manutenção mensal, onde as atualizações de versões periódicas e o suporte Help-Desk podem ser adquiridos separadamente, conforme tabela de valores que estiver vigente. Por ser uma modalidade promocional, será liberada somente uma licença de Servidor, e uma licença de PDV habilitado para TEF. O cliente deve ser bem esclarecido pela Revenda de que em todas as modalidades ele está adquirindo um direito de licença de uso e não a posse sobre o sistema. 8

11 3.4 Regras Comerciais em Licenças e Manutenções Liberação das Licenças As licenças são liberadas após o envio do pedido formal da revenda através dos formulários ou outros meios disponibilizados. O tempo para liberação da licença será de até 01 dia útil após a confirmação do recebimento do pedido. Devoluções e Cancelamentos de Pedidos Não serão canceladas as cobranças geradas após o faturamento dos pedidos, e também não haverá devolução de valores pagos, pelo Cliente ou Revenda, nos casos de cancelamentos ou erros de preenchimento dos Pedidos de Adesão. Somente por um motivo de força maior, e com previa avaliação da gerência de canais será aceito o pedido de cancelamento, porém a revenda irá arcar com todos os impostos recolhidos na operação. Transferência de Licenças Somente serão aceitas transferências de licenças entre empresas para estabelecimentos de um mesmo proprietário, ou nos casos de venda para outro proprietário, desde que o estabelecimento permaneça no mesmo endereço, mediante o envio dos Contratos Sociais de ambas as Empresas. Para ambos os casos, o contrato deverá ser atualizado com os dados do novo estabelecimento. Troca de Modalidade Caso o cliente opte em realizar troca de modalidade de licença de uso, a revenda deverá enviar uma solicitação assinada pelo cliente, declarando estar ciente da rescisão da modalidade anterior para usufruir de uma nova modalidade, conforme as condições abaixo: De Modalidade Permanente para Temporária: A revenda deverá enviar para o departamento comercial de revendas o pedido para Atualização de Versão de todas as licenças existentes, e também o formulário para troca de modalidade devidamente preenchida e assinada pelo cliente. Neste tipo de troca, o cliente pagará somente pela atualização da versão e estará isento de pagamento de adesão da nova modalidade e as mensalidades terão inicio no mês seguinte da troca. As revendas classificadas como Plus e Sênior deverão enviar o contrato da nova modalidade devidamente assinado pelo cliente, junto do pedido. De Modalidade Temporária para Permanente: A revenda deverá enviar para o departamento comercial de revendas o formulário de troca de modalidade devidamente preenchida e assinada pelo cliente. Neste tipo de troca, o cliente pagará pela diferença de tabela vigente entre as adesões das licenças temporárias e permanente adquiridas. De Modalidade Mono para Temporária: A revenda deverá enviar para o departamento comercial de revendas o pedido para Atualização de Versão de todas as licenças existentes, e também o formulário para troca de modalidade devidamente preenchida e assinada pelo cliente. Neste tipo de troca, o cliente pagará somente pela atualização da versão e estará isento de pagamento de adesão da nova modalidade e as mensalidades terão inicio no mês seguinte da troca. As revendas classificadas como Plus e Sênior deverão enviar o contrato da nova modalidade devidamente assinado pelo cliente, junto do pedido. 9

12 De Modalidade Mono para Permanente este tipo de troca ocorrerá automaticamente quando o cliente realizar pedidos adicionais de novas licenças para expansão de pdvs, estações ou de outros módulos do SysPDV. A revenda deverá enviar para o departamento comercial de revendas o formulário de troca de modalidade devidamente preenchida e assinada pelo cliente, junto com pedido de adesão somente dos novos módulos adquiridos conforme tabela vigente para licenças permanentes. Caso houver necessidade de atualização de versão após a troca de modalidade, serão cobrados os valores normais da tabela para atualização de licenças permanentes de todas as licenças existentes no cliente. Em todos os tipos de troca de modalidade, não haverá devolução de qualquer valor já pago anteriormente em adesões ou mensalidades, bem como, o cliente não poderá mais retroceder a modalidade anterior. Cancelamentos de Contratos O formulário de cancelamento deverá ser enviado para setor de revendas da Casa Magalhães, com 30 dias de antecedência ou no mês anterior à próxima cobrança. As faturas já emitidas deverão ser quitadas, pelo Cliente ou Revenda. Obs.: O pedido de cancelamento só terá validade se houver confirmação por escrito ou por do recebimento deste documento por parte de um dos funcionários da área administrativa da Casa Magalhães. Alteração de Dados Cadastrais dos Clientes Para o caso de alteração nos dados cadastrais do cliente, estas deverão ser enviadas por para a Gerência de Revendas que atende a sua região, contendo os dados antigos e novos do cliente e motivo de alteração. Se houver mudança de CNPJ, deve-se enviar cópia da alteração do contrato social por fax ou por , pois somente serão autorizadas as alterações de dados cadastrais para empresas com mesmo proprietário. Se a mudança for de pessoa física para pessoa jurídica, não há necessidade de envio do contrato social. Não serão aceitas alterações de dados cadastrais para clientes com licença permanente, em que pelo menos um dos proprietários anteriores não conste no contrato social atual. Transferências de Clientes entre duas Revendas Caso algum cliente solicite mudança de atendimento de suporte para outra revenda, deverá fazê-lo por escrito à gerência de Canais da Casa Magalhães, e preenchendo o formulário padrão fornecido pela Casa Magalhães específico para este fim. A solicitação será analisada, podendo ser ou não aceita. Os únicos motivos que serão aceitos como justificativa da transferência serão os seguintes: Insatisfação do cliente com os serviços de suporte prestados pela revenda; 10

13 O não cumprimento nos prazos para instalação do sistema previamente acordados com cliente. O não cumprimento dos prazos de treinamentos e implantação previamente acordados com cliente. Em caso de ser constatado que a reclamação do cliente tem procedência, a Casa Magalhães comunicará às duas revendas, para que efetuem os devidos procedimentos administrativos e técnicos. Casa a solicitação do cliente não se justifique, a gerência de canais providenciará ações que ajustem o atendimento prestado ao cliente pela atual revenda. 3.5 Bloqueio de Clientes Inadimplentes Bloqueio de Clientes de Revendas Plus e Sênior Nestas categorias, o faturamento das mensalidades para os clientes é realizado pela Casa Magalhães, logo, os clientes que tiverem títulos em atraso por mais de 30 dias serão bloqueados, tendo interrompidos seu contrato e o fornecimento das chaves de renovação dos sistemas. Para a reativação do Contrato e das chaves de renovação dos Sistemas, o Cliente deverá quitar seus títulos em aberto, mais o período em que o contrato permaneceu interrompido, incluso os juros do período. Bloqueio de Clientes de Revendas Master e Distribuidor Nestas categorias, o faturamento da mensalidade para o cliente final é realizada pela revenda, logo, os clientes que estiverem com títulos em abertos com a revenda também poderão ter as renovações de chaves interrompidas, sendo necessário apenas que a revenda envie uma solicitação de bloqueio por escrito, via , solicitando o bloqueio das chaves em nosso sistema. Os clientes bloqueados a pedido da revenda continuarão sendo cobrados normalmente em seu faturamento mensal feito pela Casa Magalhães. Somente nos casos de solicitação para cancelamento das licenças de uso destes Clientes, é que não serão mais geradas cobrança contra a revenda. Até 90 dias da data de interrupção das licenças de uso de cliente, a revenda poderá solicitar a reativação das mesmas, mediante o pagamento do período em que o cliente esteve interrompido mais os juros do período. Após os 90 dias da data de cancelamento das Licenças de uso do cliente, as mesmas só poderão ser reativadas através do envio de um novo pedido de Adesão. 3.6 Serviços: Implantação, Treinamento, Suporte e Customizações Implantações e treinamentos a clientes finais Podem ser realizados na sala de Treinamento da revenda credenciada, utilizando equipamentos e simulando um ambiente de loja, ou no ambiente do cliente. Os valores são definidos de acordo com cada projeto e negociados entre a revenda e o cliente, sendo inteiramente destinado ao revendedor, sem qualquer intervenção da Casa Magalhães. 11

14 Suporte Fornecido pelo setor de suporte para auxiliar a Revenda no atendimento aos seus clientes que dispuserem de contrato de manutenção. A Revenda é responsável pelo atendimento de suporte de primeiro nível diretamente ao cliente. Para isso a Revenda deve criar e manter uma estrutura de equipamentos, telefone e pessoal habilitado para este serviço, exceto para as revendas classificadas nas categorias JUNIOR OU PLUS. O suporte técnico de segundo nível será fornecido pela CM diretamente para as revendas, através de nosso suporte localizado em Fortaleza, contando com um ponto de apoio em São Paulo. Serão disponibilizados os seguintes canais de atendimento: Telefone, atendimento On-Line através do Portal CM, s e acesso remoto via web. O contrato de suporte disponibiliza ao cliente os seguintes serviços: 1) Upgrade do Software, que sempre agregam novos controles e melhorias nos existentes; 2) Atualizações legais e fiscais, que mantém o sistema de acordo com a legislação vigente; 3) Suporte telefônico ou remoto, que permite ao cliente dirimir suas dúvidas operacionais e corrigir possíveis problemas técnicos. A aquisição da licença de uso do software acompanhado do contrato de manutenção fornece ao cliente outra grande vantagem, que é o pagamento da adesão com um desconto de mais de 50% do valor de tabela das licenças permanentes. O cliente deve ser bem esclarecido pela revenda de que ele está adquirindo um direito de licença de uso e não a posse sobre o sistema. Para registrar e documentar as regras de utilização das licenças dos aplicativos, a revenda deverá emitir e enviar pelos correios para a Casa Magalhães o impresso do contrato de manutenção (com anexo de valores), em três vias, previamente assinadas pelo cliente e pela revenda e suas testemunhas. Posteriormente a Casa Magalhães devolve à revenda duas vias do contrato assinadas, devendo uma delas ser repassada ao cliente. A Revenda deve estar ciente que somente quando Casa Magalhães receber e validar os valores e documentos, descritos nos procedimentos acima, serão disponibilizados a chave de liberação do software e a nota fiscal. Obs.: As Revendas de nível Master e Distribuidor são isentas do envio do contrato de manutenção, onde esta formalidade deve ser feita entre a Revenda e o cliente. Customizações Havendo por parte do cliente, a necessidade de implementação de novos recursos ou rotinas no SysPdv, o setor de desenvolvimento da Casa Magalhães analisa a viabilidade e os custos envolvidos na solicitação e elabora um orçamento para a aprovação do cliente. Para toda e qualquer alteração de software solicitada pelo cliente, necessariamente deverá ser elaborado um projeto de customização. No projeto, a revenda inicialmente irá analisar a customização desejada e preencher o formulário de solicitações, com riqueza de detalhes, enviando por para a Casa Magalhães. A solicitação será avaliada e, caso seja aceita, será repassado a revenda o orçamento. 12

15 Caso o cliente aprove o projeto, o orçamento deverá ser digitalizado e enviado por para a gerência de canais, com o aceite do cliente. O prazo para retorno da análise das solicitações ocorre de duas a três semanas da data de envio. E o prazo para execução do projeto dependerá de sua complexidade. 3.7 Formas de Faturamento Da Revenda ao cliente (Faturamento Indireto) Nesta modalidade a licença de uso e o contrato de manutenção serão faturados pela Casa Magalhães contra a Revenda. Neste caso a revenda ficará a vontade para definir o preço a ser faturado para seu cliente. Ocorrendo inadimplência por parte dos clientes nos pagamentos das prestações do contrato de manutenção por um prazo maior do que 30 dias, a Revenda poderá solicitar a Casa Magalhães que bloqueie a liberação de chaves para o cliente pelo seu Departamento de Atendimento. Os clientes bloqueados a pedido da Revenda continuarão sendo cobrados normalmente em seu faturamento mensal feito pela Casa Magalhães. Obs: No caso em que o cliente encontrar-se em dia com os pagamentos de suas prestações do contrato de manutenção junto a Revenda, e a mesma atrase o pagamento das faturas emitidas contra ela, junto a CM, por um prazo maior que 60 dias, o Contrato de Representação Comercial firmado entre a Casa Magalhães e a Revenda poderá ser cancelado, onde todos os contratos de manutenção dos seus clientes serão assumidos pela CM ou repassados para outra revenda credenciada. Da Casa Magalhães ao cliente (Faturamento Direto) Nesse tipo de comercialização a Casa Magalhães que irá faturar as licenças ou mensalidades diretamente para os Clientes. Nessa forma, a Casa Magalhães é a responsável pela cobrança das mensalidades do cliente através de cobrança bancária. Ao serem efetivados os pagamentos pelos Clientes, a Casa Magalhães repassará ao parceiro a sua parcela de comissão conforme o cálculo descrito no item 3.8. Início da cobrança do contrato de software Na modalidade de Licença Temporária, o início de cobrança da primeira mensalidade será de até 90 dias após o envio do pedido. Para inclusão de licenças adicionais, a cobrança ocorrerá sempre no mês seguinte a solicitação. 3.8 Remuneração A remuneração da Revenda é a diferença entre o preço que ela negociou com o cliente e o preço da Revenda conforme sua categoria. Dessa forma, a liberdade concedida à Revenda de negociar o preço de venda junto ao cliente final, lhe permitirá a possibilidade de maximizar sua remuneração quando o mercado permitir, ou de minimizar momentaneamente sua remuneração visando negociações estratégicas. 13

16 É importante ressaltar, que na forma de comercialização de Faturamento Direto, a Casa Magalhães terá o acréscimo dos encargos das vendas sobre a diferença entre preço final e o preço de Revenda. Logo a remuneração da Revenda terá um desconto de 15% relativo a estes encargos. A Diferença citada deduzidos os encargos de faturamento, resultam na comissão líquida da revenda. 3.9 Comissões A Casa Magalhães irá elaborar e enviar para a Revenda, planilhas detalhadas com o cálculo das comissões auferidas tanto para as vendas de Licenças de Uso e Atualizações, como para as prestações do Contrato de Manutenção efetivamente pagas. No caso do Faturamento Direto, depois que concluídos todos os procedimentos comerciais (pagamentos de entradas, encaminhamento de contratos assinados) o Departamento Financeiro da Casa Magalhães agendará uma data de pagamento à Revenda, referente à comissão auferida por ela, que será liberado após o recebimento de uma Nota Fiscal de Serviços Prestados emitida pela Revenda sobre esta comissão. Existem 3 datas de pagamentos no mês (7, 18, 26 do mês) que variam de acordo com a chegada da nota fiscal na CM. Chegada das notas de 01 a 10, pagamentos nos dias 18 do mês corrente, Chegada das notas de 11 a 20, pagamentos nos dias 26 do mês corrente, Chegada das notas de 21 a 31, pagamentos nos dias 07 do mês seguinte Plano de Metas Um plano de metas anual a ser atingido será definido entre a revenda e a Casa Magalhães, de acordo com as potencialidades do mercado, competitividade dos produtos e recursos alocados. Nele constará, entre outros, uma carteira mínima de clientes ao qual a revenda deve conquistar. Vale salientar que a meta será negociada junto ao parceiro, baseada sempre em números condizentes com a realidade de cada revenda. No caso de desempenho abaixo do esperado, será proposta a inclusão de novos canais de atendimento na região de atuação da Revenda. 14

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