NOME DA DISCIPLINA: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NOME DO CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PETRÓLEO E GÁS

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1 1- IDENTIFICAÇÃO CARGA HORÁRIA SEMANAL: 2 CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 40 PERÍODO: NOTURNO NOME DA DISCIPLINA: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NOME DO CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PETRÓLEO E GÁS 2- EMENTA Analisar, avaliar e aperfeiçoar a busca pela melhoria na qualidade, conceitos básicos, controle e definição de problemas, garantia de qualidade nas empresas, Sistema de Gestão da qualidade, Avaliação, conformidade e certificação de excelência em qualidade, métodos estatísticos. 3- OBJETIVOS 3.1 GERAIS Entender como foi o processo histórico em busca da melhoria de qualidade Compreender que uma Gestão de Qualidade bem feita pode ser o diferencial de uma empresa bem sucedida. Conscientizar que no processo em busca de uma excelência em qualidade todos precisam ser comprometidos e engajados na busca de melhoria sempre. 3.2 ESPECÍFICOS

2 Utilizar os métodos e as técnicas adequados para se alcançar uma excelência e confiabilidade do seu serviço ou produto. Gerir programas de monitoramento através da análise, desenvolvimento e controle de um bom atendimento e qualidade de produção. Buscar sempre novas tecnologias e atualizações do mercado. 4- CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Conceitos Básicos: - Sistema de Gestão de qualidade - melhoria da produtividade - Processo histórico em busca da qualidade Analise: - Real situação do mercado mundial e local - Certificações e qualificações - Como continuar sempre competitivo num mercado tão competitivo e cada vez mais exigente. - PDCA 5- PROCEDIMENTOS PEDAGÓGICOS 5. ESTRATÉGIAS DE ENSINO Para atender os objetivos específicos, a metodologia da disciplina será constituída de:

3 Aulas expositivas com uso de material audiovisual; Leitura de bibliografias básica e complementares; Estudos dirigidos e discussão sobre textos e materiais em vídeos; Seminários sobre conteúdos estudados e práticas das empresas; Trabalhos em equipe e avaliações individuais; 6- SISTEMA DE AVALIAÇÃO Duas avaliações valendo 7,0 pontos cada e trabalhos divididos entre atividades em sala de aula e visitas técnicas acompanhadas de relatório valendo de 0 a 3, totalizando 10 pontos. A avaliação será processual e contínua e se dará a partir da observação e análise das atividades desenvolvidas no curso, baseada nos seguintes critérios: Articulação teoria-prática; Capacidade de visualização global do conhecimento (a partir de interconexões); Clareza e objetividade; Coerência entre o discurso e a ação; Consistência na fundamentação teórica; Cumprimento de prazos; Freqüência: assiduidade e pontualidade; Atividades individuais e grupais; Discussão sobre os assuntos teóricos desenvolvidos e trabalhados no Campo de Conhecimento;

4 7- BIBLIOGRAFIA 8. REFERÊNCIAS 8.1 BÁSICAS COBRA, Marcos. Mareketing Básico: uma abordagem brasileira. 4 ed. São Paulo: Atlas, ex KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary. Principios de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, ex. KOTLER, Philip. Marketing de A á Z: 80 conceitos que todo professional precisa saber. Rio de Janeiro: Elsevier, ex. 8.2 COMPLEMENTARES RICHERS, Raimar. Marketing: uma visão brasileira. 12 ed. São Paulo: Elsevier, ex. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson, Ex.

5 LEWIS, Barbara R. LITTLER, Dale. Dicionário enciclopédico de marketing. São Paulo: Atlas, ex. AGUIAR, Silvio. Integração das ferramentas da qualidade ao PDCA e ao programa seis sigma. Belo Horizonte, fundação Desenvolvimento Gerencial, LOCAL: MÊS/ANO: NOME DO PROFESSOR: ASSINATURA DO PROFESSOR: