Aula 03 Benchmarking e Indicadores de Desempenho. Aula 03 Benchmarking e Indicadores de Desempenho. Aula 03 Benchmarking e Indicadores de Desempenho

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1 O que é benchmarking Benchmarking é a prática ser humil o suficiente para admitir que alguém é melhor em algo, e ser sensato o suficiente para aprenr como alcançá-lo e superá-lo". (Björn Anrsen) 2 O que é benchmarking "Processo contínuo avaliação produtos, serviços ou práticas gerenciais, comparativamente aos concorrentes ou empresas consiradas líres". (Robert Camp) O que é benchmarking industrial O benchmarking industrial é uma ferramenta que avalia o posicionamento competitivo das empresas frente às líres seu setor ou mesmo entre setores internos. 3 4 Como ve ser Benchmarking Industrial Processo participativo, através do qual a alta administração e colaboradores diversas funções e diferentes níveis da empresa autoavaliam e pontuam, em reunião consenso, os indicadores constantes um questionário. Posteriormente discutem com os facilitadores crenciados a coerência da auto-avaliação e ajustam as pontuações à realida da empresa. Em um ambiente empresarial competitivo é essencial para as empresas melhorarem seus resultados (ou performance) para que possam sobreviver e continuar crescendo. 5 6

2 A aplicação do benchmarking industrial é uma importante ferramenta estratégica que não só possibilita a comparação da empresa com seus concorrentes intificando as áreas com oportunidas melhoria e áreas nas quais a empresa se staca, mas também auxilia na elaboração planos ação para atuar sobre as oportunidas intificadas. Quando utilizado nas várias unidas operacionais uma mesma empresa, o benchmarking torna-se uma porosa ferramenta para disseminação melhores práticas e comparação sempenho. Isto permite o compartilhamento informações, experiências sucesso e competências internas entre diversas unidas. 7 8 Áreas PRÁTICAS avaliadas EMPRESARIAIS DE Resultados do benchmarking industrial 9 10 Resultados PRÁTICAS EMPRESARIAIS do benchmarking DE industrial Benefícios do benchmarking Posicionar a empresa frente a outras do mesmo ramo ou ramos diferentes; Intificação oportunidas melhoria na empresa; Avaliação da relação prática-performance; Estímulo à integração entre as áreas da empresa; 11 12

3 Benefícios do benchmarking Motivação da equipe pelo uso do enfoque participativo; Fornecimento subsídios para o estabelecimento metas factíveis; Elaboração plano ação como prega a qualida total. Indicadores sempenho Indicadores são medidas objetivas sempenho. Eles screvem sempenhos que são observáveis, mensuráveis e estão sob o controle dos funcionários cujo sempenho esteja sendo medido Estratégia vs. indicadores sempenho As estratégias servem como guia para as empresas senvolverem e utilizarem recursos chaves, para se atingir os objetivos sejados em um ambiente dinâmico e competitivo. Estratégia vs. indicadores sempenho O senvolvimento um comportamento operacional compatível com a estratégia finida é fortemente influenciado pelo acompanhamento indicadores que monitoram as atividas que agregam valor ao. Um meio para se analisar o cumprimento dos objetivos previamente traçados pelo planejamento estratégico Indicadores sempenho logístico Na logística, eles avaliam e auxiliam o controle da performance logística. A busca por eficiência tem como pré-requisito a alta qualida dos serviços prestados ao cliente final. Indicadores sempenho logístico Os indicadores sempenho logístico pom monitorar a qualida das atividas logísticas internas à empresa ou a seus parceiros (fornecedores)

4 Dock to Stock Time Acuracidad e do Inventário ou Inventory Accuracy Indicadores sempenho logístico Tempo da doca ao estoque ou disponibilizaç ão do item para venda. Tempo mercadoria da doca recebimento até a sua armazenagem física. Outros consiram da doca até a sua armazenagem física e o seu registro nos sistemas controle estoques e disponibilização para a venda. Corresponnte à diferença entre o estoque físico e a informação contábil estoques. Físico Atual por SKU / Contábil ou Reportado no Sistema *100 2 horas ou 99,9% no mesmo dia. No Brasil, 95%. No Japão atingem 99,95% e nos EUA ente 99,75% a 99,95%. Stock outs Indisponível para venda Indicadores sempenho logístico Quantificação das vendas perdidas em função da indisponibilida do item solicitado Corresponnte ao estoque indisponível para venda em função danos correntes da movimentação armazenagem, vencimento da data valida ou obsolescência. Receita não realizada vido à indisponibilida do Item em (R$) indisponível (R$) / Total (R$) Variável Variável Utilização da capacida estocage m ou Storagem utilization Visibilidad e dos s ou Inventory Visibility Indicadores sempenho logístico Me a utilização volumétrica ou do número posições para estocagem disponíveis em armazém. Me o tempo para disponibilização dos estoques dos materiais recém recebidos nos sistemas da empresa. Ocupação Média em m³ ou Posições Ocupadas/Capaci da Total em m³ ou Número Posições *100 Data e/ou Hora do Registro da Informação Recebimento do Material nos Sistemas da Empresa Data e/ou Hora do Recebimento Físico. Estar acima 100% é um péssimo indicador, pois provavelmente indica que corredores ou outras áreas inaquadas para estocagem estão sendo utilizadas. Máximo 2 horas. por Hora ou Orrs per Hour Custo por Pedido ou Cost per Orr Produtivida da Me a quantida pedidos separados e em balados / acondicionados por hora. Também po ser medido em linhas ou itens. Rateio dos custos operacionais do armazém pela quantida pedidos expedidos. Separados e/ou Embalados / Total Horas Trabalhadas no Armazém Custo Total do Armazém / Total Expedidos o tipo o tipo 22 Custos Movimentação e como um % das Vendas ou Warehousing Cost as % of Sales Tempo Médio Carga/Descarg a Produtivida da Custo Total do Armazém / Venda Total Revela a participação dos custos operacionais um armazém nas vendas uma empresa. Me o tempo permanênci a dos veículos transporte nas docas recebimento e expedição. Hora Saída da Doca Hora Entrada na Doca o tipo o tipo veículo, carga e condições operacionai s. Tempo Médi o Permanência do Veículo transporte ou Truck Turnaround Time Utilização dos Equipamentos Movimentação Produtivida da Além do tempo em doca, me tempos manobra, trânsito interno, autorização da Portaria, vistorias, etc. Me a utilização dos equipamentos movimentação disponíveis em uma operação movimentação e armazenagem. Hora Saída da Portaria Hora Entrada na Portaria Horas em Operação / Horas Disponíveis para Uso *100 procedimentos da empresa. Em uso intensivo, com operador dicado, mínimo 95%.

5 Monitoramento e controle dos indicadores sempenho No caso indicadores sempenho logístico, gran parte ou até a totalida dos dados necessários são provindos sistemas informações. Monitoramento e controle dos indicadores sempenho Deve-se atentar para a acuracida dos dados fornecidos pelo sistema, a fim garantir que os indicadores representem o real sempenho das atividas logísticas Monitoramento e controle dos indicadores sempenho Feita a medição, inicia-se a fase monitoramento e controle dos indicadores. Quando a empresa termina uma meta para um indicador, implicitamente, ela está finindo a quantida recursos que serão alocados para as atividas a fim cumprir com a meta. 27