Processo de Abertura de Filiais. Andréa Miranda Lima OCEB OMG Certified Expert in BPM CBPP Certified Business Process Professional

Transcrição

1 Andréa Miranda Lima OCEB OMG Certified Expert in BPM CBPP Certified Business Process Professional

2 Visão Geral Localiza Agências Localiza Dados Total de agências: 542 em 9 países Agências no Brasil: 479 Agências no Exterior (somente franqueadas): 63 Cidades: 344 (Brasil e exterior) Presença em nove países: Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai.

3 Estratégia Processo de Abertura de Filiais Expansão geográfica por meio da expansão da rede de agências. A Companhia tem a maior rede de aluguel de carros do Brasil em número de agências e planeja expandir ainda mais a rede de agências próprias e franqueadas com base em seu conhecimento e no vigor de sua marca.

4 O Escritório de Processos da Localiza

5 O Escritório de Processos da Localiza Missão : Tornar a gestão de processos parte da cultura e do cotidiano da companhia.

6 Processo Completo de Abertura de Filiais

7 Conhecer o processo atual (AS IS) Implantar requisitos Identificar desvios/ disfunções do processo Compor requisitos (ações) (TO BE)

8 1ª Versão do Processo Processo de Abertura de Filiais Etapa : Conhecer o processo atual

9 Etapa : Identificar desvios/disfunções

10 Etapa : Identificar desvios/disfunções Disfunção : Atividades excessivamente fragmentadas

11 Etapa : Identificar desvios/disfunções Disfunção : Ausência de SLA s Causa Possível : Não existe um prazo acordado para atividades críticas do processo que são executadas por terceiros

12 Etapa : Identificar desvios/disfunções Disfunção : Elos de informação perdidos

13 Etapa : Identificar desvios/disfunções Disfunção : Muitas atividades do processo são definidas por situações externas

14 Etapa : Identificar desvios/disfunções Disfunção : Procedimentos diferentes para a realização de uma mesma atividade

15 Etapa : Identificar desvios/disfunções Disfunção : Falta de definição clara da participação dos principais papéis no processo

16 Etapa : Compor Requisitos

17 2ª Versão do Processo

18 Etapa : Implantar Requisitos Fortalecer a comunicação e interação entre TI e área de negócio Uso do SCRUM O nome Scrumvem de uma jogada ou formação do Rugby, onde 8 jogadores de cada time devem se encaixar para formar uma muralha. É muito importante que seja realizado um trabalho de equipe, pois se um dos jogadores na formação falhar, toda a jogada é comprometida.

19 Etapa : Implantar Requisitos Fortalecer a comunicaçãoe interaçãoentre TI e área de negócio Uso do scrumpara acompanhamento diário de agências/lojas em processo de abertura Condução : Dona do processo com apoio do PMO e Escritório de Processos

20 Equipe SCRUM

21 Etapa : Implantar Requisitos Fortalecer a comunicaçãoe interaçãoentre TI e área de negócio Benefícios do Scrum: Aproximação com área de Negócio Comunicação face a face Maior envolvimento e comprometimento dos participantes do processo Ação rápida para resolução de problemas e impedimentos

22 Etapa : Identificar desvios/disfunções Fortalecer a comunicaçãoe interaçãoentre TI e área de negócio Realização de workshops do processo com todos os envolvidos (TI e Negócio) com apresentação de todo o processo. Disponibilização do processo no portal de processos Corporativos

23 Etapa : Identificar desvios/disfunções Utilização de alternativas tecnológicas Início da utilização modem 3G

24 Etapa : Identificar desvios/disfunções Implantação e fortalecimento do papel Dono do processo Indivíduo ou grupo de indivíduos com a responsabilidade e dever de prestação de contas para garantir o sucesso do desenho, desenvolvimento, execução e realização de um processo de negócio completo, ponta a ponta.

25 Etapa : Identificar desvios/disfunções Definição do escopo do processo

26 Resultados obtidos Nesse momento temos 21 filiais em processo de Abertura simultaneamente

27 Resultados obtidos