CARAVANA BRASIL CADERNO DE AVALIAÇÃO

Transcrição

1 CARAVANA BRASIL CADERNO DE AVALIAÇÃO Manaus/AM 31 de julho a 04 de agosto de 2010 Apoio institucional Realização 1

2 2

3 MINISTÉRIO DO TURISMO Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho, Ministro de Estado Secretaria Nacional de Políticas de Turismo Carlos Alberto da Silva, Secretário Departamento de Promoção e Marketing Nacional Márcio Nascimento, Diretor Jurema Monteiro, Coordenadora-geral de Eventos e Apoio à Comercialização BRAZTOA Associação Brasileira das Operadoras de Turismo José Eduardo Barbosa Presidente Monica Eliza Samia Diretora Executiva Daniela Sarmento Coordenadora Geral Leandro Queiroz Supervisor Técnico Lilian La Luna Supervisora Comunicação Nivea Lima Supervisora Operacional Carolina Neves Equipe Técnica Sylvio Campos Equipe Técnica Consultores Adrian Alexandri Eduardo Cecchini Simone Scorsato 3

4 SUMÁRIO CARAVANA BRASIL 5 MANAUS 7 OFICINA DE CAPACITAÇÃO 8 VIAGEM TÉCNICA MANAUS 11 PRODUTOS E SERVIÇOS 21 PÚBLICO ALVO 23 PROMOÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO 24 ENCONTRO DE CONHECIMENTO E AVALIAÇÃO 28 CONSIDERAÇÕES FINAIS 31 4

5 CARAVANA BRASIL O projeto Caravana Brasil, realizado pela Embratur desde 2003, teve como principal meta incentivar a comercialização de novos produtos turísticos brasileiros nos mercados nacional e internacional. Com isso, de forma geral, ampliou-se também a oferta turística brasileira. Foram realizadas 100 caravanas para quase 450 destinos, com a participação de cerca de 900 profissionais formadores de opinião, operadoras de turismo nacional e internacional, além da imprensa. A partir de 2007, o Ministério do Turismo e o Sebrae firmaram uma parceria com a Braztoa para realizar a Caravana Brasil Nacional, que seguiu as mesmas linhas conceituais do projeto original. Buscou, no entanto, incorporar novas características a fim de se adaptar com mais eficiência ao mercado atual. Os bons resultados fizeram que, em 2009, se renovasse a parceria entre Ministério do Turismo e Braztoa para a realização da edição 2010 da. O projeto realizou, em 2008 e 2009, 12 viagens técnicas com agentes de viagens e operadores de turismo e 07 viagens exclusivamente com operadores de turismo, além de 02 caravanas com agentes de viagens para eventos nacionais. 408 agentes e 93 operadores foram contemplados. Houve ainda a ampliação em 36,5% na divulgação de produtos e novos roteiros dos destinos visitados pelos operadores. Nesta edição, o projeto realiza: 1- Viagens com Agentes de Viagem e Operadores de Turismo, nas quais Agentes e Operadores conhecem melhor os destinos já comercializados; 2- Viagens com Operadores de Turismo, nas quais os participantes conhecem novos destinos com a finalidade de diversificar sua cesta de produtos ; 3- Viagens com Agentes de Viagem, nas quais os participantes visitam feiras e/ou eventos comerciais de destaque do setor; 4- Viagens com Jornalistas, nas quais os participantes conhecem os resultados de ações do Ministério do Turismo em destinos já visitados em edições passadas, assim como a inserção desses roteiros nos catálogos dos operadores que participaram das viagens. A promove ainda: 1- Capacitação para os fornecedores locais dos destinos visitados, a fim de melhor prepará-los para atender Agentes de Viagem e Operadores de Turismo, bem como adequar seus 5

6 produtos às necessidades do mercado. Esta ação acontece durante a viagem precursora em que representantes do projeto visitam o destino para a validação do roteiro final. 2- Encontros de Negócios, que são encontros entre Operadores de Turismo, Representantes Institucionais e Fornecedores Locais, e possibilitam a convergência de interesses e o estabelecimento de negócios. Esta ação acontece durante as viagens com Operadores de Turismo. 3- Encontros de Conhecimento, que propõem a apresentação do destino de forma diferenciada para Operadores e Agentes. Esta ação acontece durante as viagens entre Operadores de Turismo e Agentes de Viagem. 4- Encontro de Avaliação que acontece na viagem técnica junto aos Encontros de Negócios ou Conhecimento onde o destino e participantes discutem suas percepções, visões e ações de mercado. 5- Resultados das Avaliações, que constitui o encaminhamento para o destino de um contendo a consolidação dos resultados da avaliação aplicada junto aos Operadores de Turismo e Agentes de Viagem e daquela realizada com fornecedores e representantes institucionais locais. O projeto pretende, com suas ações, desenvolver o mercado turístico nacional de forma geral. As ações realizadas, então, constituem uma importante ferramenta para acompanhar essas mudanças e proporcionar conhecimento qualificado aos profissionais envolvidos nesse setor, um importante gerador de divisas do país. 6

7 MANAUS Participantes da Caravana Brasil Foto: Arquivo Braztoa Atividade do grupo em Hotel de Selva: Bototerapia Foto: Arquivo Braztoa 7

8 OFICINA DE CAPACITAÇÃO 07 de julho de 2010 Capacitação Manaus Durante a viagem precursora ao destino foi realizada a Oficina de Capacitação para fornecedores locais e representantes Institucionais. O foco central da oficina é a preparação dos fornecedores locais para receber na viagem técnica operadores de turismo e agentes de viagem, além de, propiciar a todos os participantes por meio de exercícios e dinâmicas de integração, reflexão sobre a hospitalidade do destino, o turista e suas expectativas, produtos e segmentos, as possíveis ferramentas de promoção, comercialização e distribuição do produto turístico e a elaboração de tarifários. A Oficina de Capacitação foi realizada em Manaus, tendo a participação de representantes de empresas e de instâncias de governança local. Ao todo participaram 14 representantes de empresas e instituições locais de diferentes setores conforme tabela abaixo: Empresas e Representantes Instituições Amazonia Golf Resort Márcia Guerreiro Amazon Ariaú Towers Silfran Bello Go Inn Manaus Arilson Souza Freitas Juma Lodge Sofia Takase Manati Amazonia Turismo Marília Costa Turismo Nativo da Amazonia LTDA Dany Rosário Capt. Peacock Yachts & Expeditions Leonardo Leão Verde Turismo Marcos Paiva Asa Turismo Llilian Mendonça Silva Ecofly Viagens e Turismo Alessandro William Moura Fontur Tatiana Semitiel Paradise Cláudia Mendonça Paradise Raianny Leite Solimões Turismo Sérgio A. F. Rocha 8

9 Capacitação com fornecedores e instituições locais Foto: Arquivo Braztoa 9

10 Na Oficina de Capacitação foram desenvolvidos dois tipos de exercícios: Exercício 1: Análise do destino nos aspectos da Hospitalidade. De preenchimento individual, este exercício possui o objetivo de avaliar elementos e características do destino que possam representar indicadores de hospitalidade do lugar. Cada participante avaliou por meio de notas o nível de excelência para elementos/situações e/ou serviços que representem a grau de hospitalidade do lugar. Valores de referência 3 Indicadores na média considerados excelentes (ótimo). 2 Indicadores na média considerados satisfatórios (bom). 1 Indicadores na média considerados pouco adequados (regular). 0 Indicadores na média considerados insuficientes, inexistentes ou ruins. (ruim). Exercício 2: Análise de produto, mercado e segmento. Exercício em grupo que tem por objetivo identificar na percepção dos empresários locais quais são os produtos mais importantes no destino e para qual público é oferecido. Os grupos avaliaram por meio de valores de referência o grau de excelência do produto. Valores de referência 3 Excelente: ótima qualidade de serviços e estrutura ofertada ao turista, superando a expectativa do cliente. 2 Bom: estrutura e serviços funcionais e de qualidade no atendimento das necessidades dos turistas. 1 - Regular: estrutura e serviços atendem de maneira regular as expectativas dos turistas. 0 Precário: insuficiência e/ou deficiência nos serviços prestados/apresentados para seu uso turísticos. 10

11 VIAGEM TÉCNICA MANAUS 31 de julho a 04 de agosto de 2010 A viagem técnica aconteceu seguindo o seguinte roteiro: 31 de julho (sábado) Manaus Traslado de chegada Aeroporto / Novotel Almoço no Novotel Visita técnica Novotel Traslado para Hotel Tropical Manaus Check-in e visita técnica: Hotel Tropical Manaus Jantar no Restaurante El Toro Loco / Pernoite 01 de agosto (domingo) Manaus/Floresta Café da manhã no hotel e check-out Transfer Hotel Tropical para Amazon Ecopark Visita técnica hotel de floresta: Amazon Ecopark com atividade de banho de rio Almoço restaurante Amazon Ecopark Transfer Amazon Ecopark / Pier Hotel Tropical Transfer do Pier (Hotel Tropical) / Ariaú Amazon Tower Visita ao Projeto Bototerapia e mergulho Check-in e visita técnica hotel de floresta: Ariaú Amazon Tower Jantar e pernoite Ariaú Amazon Tower Atividade noturna - Focagem de Jacaré 02 de agosto (segunda-feira) Manaus/Floresta Café da manhã no hotel e check-out Transfer Ariaú Amazon Tower / Pier (Tropical Manaus) 11

12 Visitação aos atrativos: City tour no Amazonbus com visita ao Teatro Amazonas Visita Técnica: Hotel do Largo e Hotel Go Inn Almoço Restaurante Moronguetá Transfer para Porto Ceasa Transfer do Porto Ceasa para o Juma Lodge Check-in Juma Lodge e banho de rio Jantar Juma Lodge e atividade - Focagem de Jacaré 03 de agosto (terça-feira) Floresta/Manaus Visitação aos atrativos: Amanhecer na floresta Café da manhã no hotel e check-out Traslado do Juma Lodge para Manaus Hotel Tropical Almoço Hotel Tropical Manaus Encontro de Conhecimento e Avaliação no Hotel Tropical Manaus Visita Técnica: Hotel Park Suítes Transfer para o Amazônia Golf Resort Visitação aos atrativos: Degustação Café Regional da Andréia (Rio Preto da Eva) Check-in no Amazônia Golf Resort Jantar e pernoite no Amazônia Golf Resort 04 de agosto (quarta-feira) Manaus Café da manhã Visita Técnica: Amazônia Golf Resort e ao campo de Golf Check-out Traslado de saída do hotel para Aeroporto 12

13 PARTICIPANTES: Agências de Turismo EMPRESA REPRESENTANTE CIDADE/UF Acelera Turismo Daniela Bicca Porto Alegre/ RS Adventure Way Juliano J. Guarizzo Amparo/SP Express Viagens e Laura de A. Turismo Prosdocimi Belo Horizonte/MG Kallisté Turismo Marli Woiciechowski Curitiba/PR KLP Turismo Luizabeth D. de Medeiros Natal/RN Personnalize Viagens & Eventos Gleison J. Rodrigues de Barcelos Goiânia/ GO Porta do Mundo Turismo Sonia M. de Oliveira Pereira Presidente Prudente/SP Sal Brasil Viagens e Turismo Lucia Manço Bucci Ribeirão Preto/ SP Sweet Way Fabiola Garcia São Paulo/ SP Eduardo T.de TWU Viagens & Turismo Freitas Rodrigues Rio de Janeiro/RJ Luxtravel Turismo Operadoras de Turismo Fernanda Lucena Rocha São Paulo/SP Sanchat Tour Luiz Carlos Loiola São Paulo/SP REPRESENTANTES INSTITUCIONAIS INSTITUIÇÃO REPRESENTANTE CIDADE/UF Braztoa Nívea Lima São Paulo/SP Ministério do Turismo Bruno Reis Brasília/DF 13

14 AVALIAÇÃO DO DESTINO As atividades propostas na oficina de capacitação tiveram como objetivo analisar o olhar e a percepção dos empresários locais (fornecedores e representantes institucionais) sobre seu destino. Esta metodologia possui como objetivo propiciar, quando possível, referenciais de comparação entre estes dois olhares (fornecedor x participantes da Caravana). Os indicadores possíveis de análise comparativa se referem à hospitalidade do destino, especificamente ao acesso, identidade (diversidade de oferta para os operadores/agentes), legibilidade, hospitalidade comercial (atendimento e prestação de serviços para os operadores/agentes) e notoriedade (ações de comercialização). Para melhor compreensão estes indicadores possuem em seu conceito as seguintes definições: Por acesso entendeu-se o grau de facilidade com que o destino e seus produtos podem ser acessados. Aqui a avaliação se refere aos meios de transporte que trazem o turista ao destino e ao grau de mobilidade que se tem dentro do destino, qualidade dos transportes turísticos, e estado de conservação de estradas. Legibilidade caracteriza a facilidade com a qual as partes da cidade podem ser visualmente apreendidas, reconhecidas e organizadas de acordo com uma imagem coerente. A cidade torna-se mais hospitaleira na medida em que o usuário a lê com mais facilidade e nesta questão se incorporam a análise do desenho urbano, a orientação e a sinalização, a existência de espaços públicos como praças, áreas de lazer e a conservação destes espaços. O item identidade está relacionado ao grau de experiência que o turista pode ter no destino por meio da interpretação dos hábitos, costumes, história e memória do lugar, bem como, se os prestadores de serviço e a comunidade local valorizam e incorporam os aspectos históricos e culturais naquilo que oferecem aos turistas. Por hospitalidade comercial analisou-se a diversidade e a qualidade na prestação de serviços turísticos, ou seja, a possibilidade do destino de possuir uma gama abrangente de produtos e serviços a serem ofertados aos turistas, onde também se insere a qualificação de mão obra local, as ações cooperadas entre os empresários locais e a política comercial destes prestadores de serviços para com empresas do setor de agenciamento e transporte. 14

15 Já por notoriedade, considera-se o grau de conhecimento do destino pelo mercado, além das ações que objetivam levar informação qualificada ao mercado e ao turista como a comunicação virtual, participação em feiras, existência de roteiros promocionais, etc. De forma detalhada como citado nos conceitos acima os fornecedores locais e representantes institucionais avaliaram seu destino, já o operador analisou estes tópicos de maneira mais objetiva. Para comparar estes dois olhares, a tabulação dos instrumentos de avaliação teve como referência os critérios (médias) conforme tabela abaixo: Operadores e agentes Fornecedores (média) Ótimo acima de 2,25 Bom de 1,5 à 2,25 Regular de 0,75 à 1,49 Ruim abaixo de 0,75 15

16 HOSPITALIDADE Na oficina de capacitação, os fornecedores do destino e representantes institucionais, realizaram a avaliação dos aspectos correspondentes a hospitalidade no exercício 1. As notas apresentam uma excelente avaliação em relação à hospitalidade com melhor média (3,83), ficando os itens Acesso (1,19) e Legibilidade (1,26) com as menores notas. Na viagem técnica participaram 2 operadores de turismo, 10 agências de viagem, 1 representante institucional (Braztoa) e 1 representante do Ministério do Turismo, totalizando o grupo com 14 pessoas. Cabe ressaltar que a avaliação foi realizada por 13 integrantes do grupo, excluindo o representante da Braztoa. 16

17 No quesito hospitalidade, a região de Manaus e entorno (floresta) recebeu avaliações entre ótimo e bom, sendo 10 citações de Ótimo, 3 citações de Bom, dados estes que refletem a própria avaliação dos fornecedores locais na oficina de capacitação. Seguem comentários de participantes da viagem técnica sobre a hospitalidade do lugar: Cidade respeitosa e acolhedora. Cordialidade do povo. Ótima receptividade. O acesso no destino Manaus e região teve avaliações de ótimo a regular, com 8 citações de Bom, 3 de Ótimo e 2 de Regular. Seguem comentários transcritos do formulário de avaliação realizados pelos agentes e operadores participantes da viagem técnica que podem ilustrar a avaliação no gráfico acima: Distância dos principais pólos emissores e tarifas aéreas. Distância entre hotéis da floresta... não é um ponto insatisfatório, mas deve ser informado ao cliente quando se vende o destino. Distância entre os locais. 17

18 O tema legibilidade teve avaliações de ótimo e bom, sendo 7 citações de Ótimo e 6 de Bom. Em relação à identidade, a avaliação se mostra positiva com 7 indicações de Ótimo, 3 indicações de Bom e 3 indicações de Regular, havendo comentários que reforçam de maneira positiva este indicador: Integração com a comunidade local. Alimentação: possibilidade de experimentar a culinária local. Os produtos turísticos de Manaus e região: a cultura, a história da borracha (Brasil Colonial), costumes, o 18

19 índio, a natureza são únicos e muito interessantes para o público em geral No que tange ao atendimento, considerado aqui como a cordialidade, a qualidade de atendimento dos hotéis, passeios e demais equipamentos visitados, e a prestação de serviços ao turista, Manaus teve ótimas avaliações, com 10 indicações de Ótimo, 3 indicações de Bom. Já sobre notoriedade, considerado como o grau de conhecimento do destino pelo mercado, Manaus e região teve avaliações bem distribuídas entre ótimo, bom e regula, com 03 avaliações cada, além de uma avaliação ruim. Isso mostra a necessidade do destino em se promover estrategicamente no mercado. Ressalta-se abaixo comentário de participante: 19

20 Destino desconhecido para o turista brasileiro: precisa divulgar bastante, mostrar os produtos e curiosidades para nosso público. 20

21 PRODUTOS E SERVIÇOS Para avaliação de produtos, os participantes da oficina de capacitação, em grupo de até 5 pessoas de diferentes setores (no total 3 grupos), foram convidados a identificar e avaliar por meio de notas os principais atrativos/produtos do destino no exercício 2 - Análise de produto, mercado e segmento. O objetivo era verificar aqueles produtos mais lembrados espontaneamente e a forma que são avaliados (precário, regular, bom ou excelente). Percebe-se na avaliação que os produtos/atrativos tiveram em sua maioria avaliações de Excelente a Bom, conforme demonstra a tabela: PRODUTOS CITADOS Encontro das Águas Teatro Amazonas Golf na Amazônia Anavilhanas com interação com Botos Presidente Figueiredo Pescaria (Focagem de Jacaré) Hotéis da Selva Cruzeiros Fluviais Turismo de Negócios City Tour Histórico e Cultural Turismo Científico AVALIAÇÃO Excelente Excelente Excelente Excelente Bom Bom Bom Bom Bom Regular Regular A avaliação de produtos feita pelos operadores sobre a diversidade de oferta do destino, considerada como diversidade de atrativos, hotéis, restaurantes e receptivos, foi avaliada pela maioria dos participantes como ótima. O comentário transcrito abaixo demonstra essa avaliação positiva da diversidade: As atividades: nadar com botos, focagem de jacarés, nascer do sol, são muito ricas e gratificantes. 21

22 Em relação ao entendimento de quais segmentos turísticos os produtos acima estão relacionados e já ocorrem no destino, foi unanimidade para os empresários e representantes institucionais locais o ecoturismo, turismo de aventura, pesca e o turismo de negócios. Já sobre os segmentos potenciais, houve maior destaque para o turismo de saúde e estudos, seguidos dos demais conforme ilustrado no quadro abaixo: FORNECEDORES LOCAIS SEGMENTOS REAIS SEGMENTOS POTENCIAIS Ecoturismo Saúde Aventura Estudos Pesca Social Negócios e eventos Cultural Cultural Sol e Praia Estudo Rural Náutico Náutico Rural Esporte Esporte/Golf Melhor idade Observação de aves 22

23 PÚBLICO ALVO Em relação ao público alvo potencial, os agentes e operadores participantes da viagem técnica destacaram diversos perfis de público, ressaltando os casais, solteiros, famílias e estudantes, ficando com menor representatividade perfis de segmentos específicos. O quadro abaixo ilustra o público alvo do destino apontado pelos participantes da caravana. Esta visão sobre o público alvo é consensual pelo empresariado e representantes institucionais que elencaram como público real e potencial diversos perfis. FORNECEDORES LOCAIS PÚBLICO ALVO PÚBLICO ALVO REAL POTENCIAL Família Família Solteiros Melhor Idade Casais Esporte Melhor Idade GLS Estudantes/jovens Religiosos Geral Ecologistas Religiosos 23

24 PROMOÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO 1 A avaliação das ações de promoção e comercialização teve como objetivo identificar a visão dos operadores e agentes de viagem de novas e reais possibilidades de negociação com o destino. A primeira questão se refere à possibilidade de estabelecer contatos futuros, tendo 100% das respostas positivas, como mostra o gráfico abaixo. Nota-se também que o objetivo do projeto foi alcançado já que os participantes identificaram na caravana novas oportunidades de comercialização do destino, conforme quadro abaixo. 1 Avaliação feita somente por agentes e operadores (12 respondestes). 24

25 Em relação à imagem do destino as respostas também foram positivas, já que todos os participantes entenderam que após a visita houve um reconhecimento de uma nova imagem para o destino, apontado por 10 como total mudança nessa imagem, e por 02 de forma parcial. Sobre a promoção e comercialização, os participantes foram questionados quanto a sua percepção em um esforço de promoção por parte do destino. 09 dos participantes apontaram que houve total esforço de promoção, e 03 apontaram esforços parciais por parte do destino. Embora os resultados tenham sido positivos, sugere-se que há algo a ser feito em relação às ações de promoção e comercialização. 25

26 Também no quesito distribuição, ressalta-se a necessidade dos empresários locais em se adequarem às necessidades de vendas pelos canais de distribuição (agentes e operadores), conforme os dados do gráfico e comentário de participante: O turista brasileiro já procura por novos produtos, o Amazonas precisa entrar no mercado com força. Finalmente, os participantes foram questionados sobre a adequação dos preços para o público consumidor, sendo, este tema alvo de diversos comentários que ressaltam a importância do destino em rever suas estratégias para a formação de preço para o mercado nacional. Estudar e aliar preços em geral para turistas brasileiros (diferenciar dos preços praticados para o turismo internacional). 26

27 Ainda é um destino muito caro. Preços elevados. Falta mais divulgação no Brasil. 27

28 ENCONTRO DE CONHECIMENTO E AVALIAÇÃO O Encontro de Conhecimento aconteceu no dia 03 de agosto no Hotel Tropical de Manaus. A programação do encontro teve início com as boas vindas do representante do Amazonastur, seguido pelo Ministério do Turismo e Braztoa. Estavam presentes representantes de fornecedores locais, entre eles receptivos e meios de hospedagem e também representantes institucionais do estado. Houve uma apresentação institucional por parte do Amazonastur de uma recente pesquisa quanto a demanda turística de Manaus. Fontur Em seguida um representante da empresa de receptivo local Fontur apresentou o passeio Encontro das Águas destacando toda a programação e logística para melhor compreensão do passeio e comercialização junto aos clientes por parte dos agentes e operadores. Após as apresentações, iniciou-se a avaliação do destino com a presença dos participantes do Encontro de Conhecimento em conjunto com os participantes da. Em relação à demanda turística os operadores de turismo e agentes de viagem citaram que a atual procura pelo destino são os turistas em viagem de negócios, e os turistas interessados em manifestações e festivais locais, além daquele que procuram a pesca desportiva. Sobre a análise da oferta, os operadores e agentes destacaram que a região de Manaus possui riqueza na diversidade de atrativos, boa rede hoteleira, boa receptividade com atendimento diferenciado (guias especializados). Apontaram como destaque a operacionalização dos transfers entre os hotéis de selva, atrativos e a cidade de Manaus. Quanto à precificação do destino, os participantes apontaram que os preços praticados na região podem não atender a realidade do mercado nacional. Foi também citado pelos operadores e agentes que após a viagem técnica ao destino surgiram novas idéias de roteiros, uma vez que esse conhecimento in loco possibilitou um novo olhar para o melhor direcionamento do cliente quanto aos meios de hospedagem e passeios. Buscando atender aos objetivos de fortalecer o relacionamento comercial entre o destino e os participantes da caravana, quando finalizado a avaliação, o encontro favoreceu um importante momento de interação entre os agentes, operadores e o trade local, englobando os empresários e representantes institucioanais. 28

29 O Encontro de Conhecimento foi avaliado pelos operadores e agentes participantes da caravana, conforme os gráficos apresentados a seguir: No tocante à organização do encontro, as avaliações foram positivas, somente para um participante a organização do encontro foi regular. Em relação ao modelo de apresentação, este foi avaliado de maneira geral como positivo, mas cabe ressaltar que houve 5 citações de Bom e 1 avaliação de Regular, indicando que talvez, houvesse necessidade de se apresentar melhor ou com outro formato os produtos e a sigularidade do destino. 29

30 Por fim, questionados se o encontro possibilitou conhecer novos atrativos, houveram 9 citações totalmente positivas e 4 indicações positivas parcialmente. 30

31 CONSIDERAÇÕES FINAIS Como considerações finais foram avaliadas as respostas abertas de todos os participantes, enfocando os fatores satisfatórios e os fatores insatisfatórios do turismo no destino de Manaus. PONTOS SATISFATÓRIOS Citações Riqueza da gastronomia (culinária) local 7 Diversidade de atrativos 5 Bons hotéis e diversidade 5 Hospitalidade 5 Natureza e singularidade 4 Passeios diferenciados e transporte 4 Receptivo e guias 3 Bons serviços de atendimento ao turista 3 Cultura e história local 2 Interação com fauna (botos) e flora 2 Aeroporto e malha aérea 1 Interação com a comunidade local 1 Boa vontade dos empresários locais 1 Percebe-se que a culinária local foi um dos principais elementos de satisfação dos participantes da Caravana, seguido da diversidade de atrações e da hotelaria local, bem como, da hospitalidade. PONTOS INSATISFATÓRIOS Preços elevados 6 Distância e acesso aos hotéis de selva 5 Manutenção do hotel de selva 3 Atendimento nos transportes de transfers a alguns hotéis de selva Pouca divulgação no Brasil 2 Dificuldade em acessibilidade para cadeirantes e idosos Citação

32 Já em relação aos aspectos insatisfatórios estes, na sua maioria, recaíram sobre o preço praticado, destacando que o mesmo deve ter como referência o mercado nacional, além da dificuldade de acesso aos atrativos e hotéis de selva. Houve citações sobre o atendimento nos transfers para alguns hotéis de selva. No entanto, vemos aqui, que estes aspectos também foram citados como satisfatórios, demonstrando a dificuldade de avaliação do produto, devido seu caráter subjetivo e intimamente relacionado às competências do profissional de linha de frente (recepção, atendimento), ou seja, a qualidade do produto depende muito da hospitalidade e pré-disposição do profissional que recebe ou passa informações ao turista. No entanto, por tudo o que se mostrou neste documento, o objetivo do Projeto em Manaus foi satisfeito, uma vez que, possibilitou aos empresários locais terem contato direto com operadores de turismo e agentes de viagem em seu próprio destino, possibilitando assim, maior entendimento por parte de ambos das singularidades e particularidades do destino com atributos para melhorar a venda do destino. A aproximação entre fornecedores e os canais de distribuição ocorreu de forma satisfatória, sendo este, mais um momento que reforça aos representantes locais a compreensão da real necessidade de estabelecer um canal de comunicação constante com a cadeia distributiva do turismo (operadores e agentes). O desafio que se sugere vencer é de melhorar o produto para o mercado nacional, fortalecendo a imagem de Manaus como um destino turístico competitivo no mercado. Para isto ações de promoção, qualificação e estabelecimento de relações comerciais são desejadas, já que a possibilidade de incremento de produtos para o mercado consumidor nacional é factível. Ampliar tanto a reflexão coletiva quanto a aproximação dos fornecedores com os canais de distribuição e, mais que isso, fazer com que isso ocorra com a máxima freqüência possível. Os resultados positivos serão constantes. É para o que se espera ter contribuído este projeto. 32

33 Apoio institucional Realização 33