Road Show BPM Uma questão de método

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1 Road Show BPM Uma questão de método Guilherme Vissotto Consulting Business Development Manager Brasil Outubro, 2013

2 Fundamentos da abordagem da Oracle OFRA Arquitetura de Referência BPM Foundation contém os conceitos básicos necessários para a implementação da automação de processos de negócio em uma empresa. Ele abrange tópicos como definições, tipos de processos, princípios de arquitetura e padrões que aplicam ao BPM. BPM Infrastructure descreve o papel da infraestrutura no BPM e identifica os componentes lógicos que definem as capacidades de arquitetura no programa, como desenho de processos de negócio e sua execução, segurança, monitoria e gerenciamento. Esse tópico oferece uma série de dimensões para definição de infraestrutura, incluindo visões lógicas e físicas, bem como detalhamento da tecnologia e produtos. 2

3 Fundamentos da abordagem da Oracle As prioridades são diferentes Temas Exception Handling Desvios do esperado, considerações especiais os Complexos Difícil de se trabalhar com ele, gera frustração Compliance Reforço das boas práticas regulatórias ou internas Alto Trabalho Manual Workflows ineficientes com muita papelada 3 Desafios Oportunidades Exemplos Exceções desafiam os SLAs; Roteamento/escalação problemática; Escálação por não ter ação; Pouca visibilidade do no processo Reduzir multas dos SLAs; Otimizar o envolvimento humano; Reduzir emergências; Habilitar gestão pró-ativa FS Exceções nas negociações, gestão de riscos de mercado, reclamações sobre dividendos. Aplicações complexas, com questões de treinamento; Necessidade de super usuários; Difícil de fazer tracking Redução de custos de treinamento; Redução de error / retrabalho; Permite utilizar o pessoal atual; Otimiza o envolvimento das pessoas; Energia, Construção, Mineração Aprovações de pagamentos, reparos de garantia, análise de viabilidade Accountability legal e de finanças; Aplicação consistente de políticas, procedimentos e melhores práticas; os obrigatórios com auditoria; Ganhar eficiências sobre melhores práticas e compliance para todos os usuários HC, Telco, Energia, FS Conflito de interesse, Reportes regulatórios, Order to Activation, SOZ, Basel II, HIPAA Trabalhos em série ciclos longos; amento batch Desconhecimento dos status Perda de trabalho e dependência; Atividades em paralelo menor tempo; Automação redução de erros e sobrecarga; Melhor visibilidade do processo; FS, HC amento de empréstimos, análise de crédito, autorizações de exames

4 Fundamentos da abordagem Oracle Melhoria da Produtividade, Visibilidade e Inovação Fator de Valor Melhoria da eficiência dos processos Redução de custos de operação Aumento de flexibilidade / Maior Time to Market 4 Ganhos Diretos Ganhos Indiretos Otimizar o trabalho das pessoas & envolvimento em cada processo Simplificação Acelerar resolução das exceções e reduzir as taxas de exceção & escalação quando possível Melhoria da acuracidade Melhoria da visibilidade Utilização obrigatória das melhores práticas Aumentar a satisfação dos clientes Redução de headcount Melhoria dos tempos de ciclos dos processos Redução das penalidades de SLA Melhoria da agilidade Redução de das taxas de retrabalho & falha Melhoria da previsibilidade Evitar penalidades regulatórias ou de SLA Melhoria dos tempos de desenvolvimento Redução dos custos de desenvolvimento Melhoria da satisfação dos clientes Reutilização da infraestrutura SOA / de aplicações atuais Melhoria na satisfação dos usuários

5 Abordagem para um Programa BPM Escopo de um Programa BPM Criação do Roadmap Programa BPM Avaliação do estado atual GOVERNANÇA Análise de Gap Definição da visão futura Seleção de o Atividades do Programa Visão Estratégica do Programa BPM Planejamento EP Ciclo de Vida do o Metodologias de Modelagem de os Modelo de Governança BPM Papéis e Responsabilidades Capacitação e Mentoring Implementação de o Piloto Escopo de um Projeto BPM Entrega do o 5 Descoberta do o Definição do o Modelagem do o Teste do o Implementação do o Monitoramento do o Definição do Projeto Gesão de Requisitos Engenharia de Software Gestão de Projeto Entrega da Solução Arquitetura de Referência Gestão de Ativos BPM BPM CENTRO DE EXCELÊNCIA BPM Roadmap

6 Estabelecendo o Roadmap Muito mais que produto e sequência de projetos Melhoria Contínua dos os de Negócios Ferramenteas de Análise, Modelagem, automatização e Infraestrutura Planejamento & Roadmap para guiar o programa Abordagem consistente com Engenharia de os e Gestão Metodologia / Práticas Software/Hardware 6 Organização

7 Estabelecendo o Roadmap Direcionador para todo o programa Modelo de Maturidade Current State Metas & Benefícios Future Vision Assessment Inicial 7 Gap Analysis Inibidores e Alternativas os Candidatos Selection & Scheduling BPM Roadmap

8 Abordagem para um Programa BPM Escopo de um Programa BPM Criação do Roadmap Programa BPM Avaliação do estado atual GOVERNANÇA Análise de Gap Definição da visão futura Seleção de o Atividades do Programa Visão Estratégica do Programa BPM Planejamento EP Ciclo de Vida do o Metodologias de Modelagem de os Modelo de Governança BPM Papéis e Responsabilidades Capacitação e Mentoring Implementação de o Piloto Escopo de um Projeto BPM Entrega do o 8 Descoberta do o Definição do o Modelagem do o Teste do o Implementação do o Monitoramento do o Definição do Projeto Gesão de Requisitos Engenharia de Software Gestão de Projeto Entrega da Solução Arquitetura de Referência Gestão de Ativos BPM BPM CENTRO DE EXCELÊNCIA BPM Roadmap

9 BPM é uma Jornada, não uma caminhada Monitorando a sua evolução Domínios das capabilities Oito domínios, +60 capabilities, grande abrangência 9

10 A importância da Arquitetura de Referência Arquitetura de Referência não é apenas um diagrama. Ela contém: Visões múltiplas Princípios & Guias Definições para apoiar na comunicação e consistência Cobre componentes do designtime e run-time Melhores práticas e patterns Tecnologias de suporte Seleção de produtos e ferramentas 10

11 BPM Infrastructure A infraestrutura para o caso de arquiteturas orientadas a processos são a tecnologia básica e os building blocks necessários para o BPM funcionar melhor nas empresas. BPM Infrastructure representa os elementos comuns de infraestrutura que suportam todo o ciclo de vida de processos de negócios automatizados nas empresas. 11

12 Estabelecendo um Framework de Governança Governança BPM Ciclo de Melhoria Contínua Modelo de Referência de Governança para BPM Lembre-se: A maturidade em Governança é um indicador do sucesso de um Programa BPM 12

13 Abordagem para um Programa BPM Escopo de um Programa BPM Criação do Roadmap Programa BPM Avaliação do estado atual GOVERNANÇA Análise de Gap Definição da visão futura Seleção de o Atividades do Programa Visão Estratégica do Programa BPM Planejamento EP Ciclo de Vida do o Metodologias de Modelagem de os Modelo de Governança BPM Papéis e Responsabilidades Capacitação e Mentoring Implementação de o Piloto Escopo de um Projeto BPM Entrega do o 13 Descoberta do o Definição do o Modelagem do o Teste do o Implementação do o Monitoramento do o Definição do Projeto Gesão de Requisitos Engenharia de Software Gestão de Projeto Entrega da Solução Arquitetura de Referência Gestão de Ativos BPM BPM CENTRO DE EXCELÊNCIA BPM Roadmap

14 Método BPM para Projetos Principais motivadores Existem muitas metodologias tradicionais no mercado, mas que são inadequadas para projetos BPM, porque: 14 O método de Engenharia de os da Oracle resolve as ineficiencias atuais e traz: Define um framework consistente e integrado para entrega de projetos BPM Não estão focados na modelagem Muito focados para codificação Não possui todos os passso necessários para captação dos processos de negócio Contempla os aspectos e preocupações únicas da engenharia de processos Alinha o projeto com os objetivos do negócio e do programa Reforça a colaboração entre os times Trabalha de forma integrada com as atuais metodologias de desenvolvimento de software É adaptável aos diferentes ambientes dos clientes Suporta o desenvolvimento iterativo e melhoria contínua Fornece uma efetiva engenharia de serviços Não trabalham bem com KPIs dos processos Não possuem o foco em melhoria contínua Não tem visão além do projeto atual

15 Gerencia o fluxo do processo, assignments, policies, regras, objetivos & performance. Papéis e Responsabilidades Definidas Business Leadership Define metas, objetivos e prioridades para o negócio. Operations 15 Analyst Architect Gerencia os deploys & Operação técnica Direciona UAT & Validação Business Captura os processos eo representa em um modelo de processos. Captura requisitos de negócio/processo. Lidera a otimização de processos. Quality Assurance Realiza análise e desenho dos aspectos técnicos do processo. Especifica requerimentos técnicos do software. IT Explica detalhes da execução de tarefas e realiza o UAT. Owner Configura inputs, outputs, data mappings, etc. Desenvolve as capacidades funcionais necessárias Fornece suporte à segurança, dados & Participants arquitetura corporativa. Enterprise Architect Developer Service / Software / UI Developers Security Architect Data Architect

16 Ciclo de Vida da Metodologia 1. Seleciona o o a sere modelado Direcionadores de negócio Selection Identificado Um processo foi selecionado para modelagem e automatização da sua gestão. Identificado Owner 16 Analista BPM Liderança do Negócio

17 Ciclo de Vida da Metodologia 2. Captura, elaboração, simulação e refinamento do processo Definição do Projeto Selection Identificado Definition Definido Refinement Refinado Definido Os aspectos de negócio do modelo foram capturados, modelados e/ou refinados a um nível suficiente para suportar essa iteração da otimização do processo Owner Atores do processo 17 Analista BPM Liderança do Negócio

18 Ciclo de Vida da Metodologia 3. Analisa os detalhes do processo e cria a especificação dos componentes Definição do Projeto Selection Identificado Definition Definido Refinement Refinado Technical Analysis & Design Desenhado Aspectos técnicos do modelo do processo foram considerados, incluindo integrações, tratamento de mensagens, interfaces, tratamento de exceções, segurança, transações, etc. Software Engineering Desenhado Arquiteto de os Enterprise Architect Data Architect Security Architect 18

19 Ciclo de Vida da Metodologia 4. Configuração técnica dos componentes do processo Definição do Projeto Selection Identificado Definition Definido Refinement Refinado Technical Analysis & Design Composto Todas as integrações externas, mensagens e perfis de segurança foram configurados. Software Engineering Desenhado Composition 19 Composto Desenv. os

20 Ciclo de Vida da Metodologia 5. Testa o processo com os seus componentes externos Definição do Projeto Selection Identificado Definition Definido Refinement Refinado Technical Analysis & Design Implementado Qualquer engenharia de software necessária para suporte ao processo foi completada e testada em conjunto com o processo. Desenv. Serviços / Software / UI Desenhado Composition Testing 20 Implementado Composto Desenv. os

21 Ciclo de Vida da Metodologia 6. Deploy do modelo do processo e suas dependências Definição do Projeto Selection Identificado Definition Definido Refinement Refinado Technical Analysis & Design Implementado O executável do modelo do processo e todas as suas dependências foram colocados em produção. Operações Desenhado Composition Deployed 21 Testing Testing Implementado Composto

22 Ciclo de Vida da Metodologia 7. Término do QA e UAT Definição do Projeto Selection Identificado Definition Definido Refinement Refinado Technical Analysis & Design Aprovado Aprovação final de qualidade. Todos os testes foram completados e o usuário aprovou. Owner Approval Deployed 22 Testing Testing Atores do processo Desenhado Composition Aprovado Analista BPM Implementado Composto Quality Assurance

23 Ciclo de Vida da Metodologia 8. Colocar o modelo do processo em um estado operacional Definição do Projeto Selection Identificado Definition Definido Refinement Refinado Technical Analysis & Design Comissioning Operacional Operacional O modelo foi aprovado pelo time de go-live e agora é utilizado para gerenciar a execução do processo. Owner Desenhado Composition Aprovado Approval Deployed 23 Testing Testing Operações Implementado Composto Atores do processo

24 Ciclo de Vida da Metodologia 9. Monitoria do processo para melhoria contínua Definição do Projeto Monitoring Selection Identificado Definition Definido Refinement Refinado As métricas foram coletadas e fornecem inteligência do negócio que permita gerar ação. Owner Monitorado Technical Analysis & Design Comissioning Monitorado Operacional Desenhado Composition Aprovado Approval Deployed 24 Testing Testing Implementado Composto Atores do processo

25 Ciclo de Vida da Metodologia Monitoring Selection Identificado Definition Definido Refinement Refinado Monitorado Technical Analysis & Design Comissioning Operacional Desenhado Composition Aprovado Approval Deployed 25 Testing Testing Implementado Composto

26 Definição e Refinamento do processo Formulate Changes Monitoring Business Function Model Capture High Level Flow Selection Business Model Elaborate Details Inconsistencies or Missing Details? Yes No Definition 26 Business Context Refinement Metrics Simulate and Optimize the Verify with Stakeholders Task Details Reconcile Differences No Accepted? Technical Analysis Yes Details User Interaction Model or Storyboard Document User Interactions End User Training Changes to End User Experience? Test Case Development Yes No User Interface Design

27 Abordagem para um Programa BPM Escopo de um Programa BPM Criação do Roadmap Programa BPM Avaliação do estado atual GOVERNANÇA Análise de Gap Definição da visão futura Seleção de o Atividades do Programa Visão Estratégica do Programa BPM Planejamento EP Ciclo de Vida do o Metodologias de Modelagem de os Modelo de Governança BPM Papéis e Responsabilidades Capacitação e Mentoring Implementação de o Piloto Escopo de um Projeto BPM Entrega do o 27 Descoberta do o Definição do o Modelagem do o Teste do o Implementação do o Monitoramento do o Definição do Projeto Gesão de Requisitos Engenharia de Software Gestão de Projeto Entrega da Solução Arquitetura de Referência Gestão de Ativos BPM BPM CENTRO DE EXCELÊNCIA BPM Roadmap

28 11:15 às 12:00 hs - Arquitetura Técnica Oracle para um programa BPM, Ricardo Urresti 28

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