Mobile Banking BAI Guia Rápido do Utilizador

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1 Mobile Banking BAI Guia Rápido do Utilizador O Banco de todos os momentos.

2 Mobile Banking BAI Guia Rápido do Utilizador

3 Índice 1. Introdução ao Mobile Banking BAI Regras de Segurança Guia de Acesso Aplicação Smartphone Activação Configurar PIN Acesso por PIN Menu Principal Consultas Transferências Pagamentos Alertas Outros Serviços Guia de Acesso Plataforma SMS Simples Consultas Transferências Outros Serviços Guia de Acesso Aplicação SMS Facilitador Instalação Primeiro acesso Protecção de entrada na aplicação Protecção de mensagens enviadas pelo serviço Bloqueio da aplicação após período de inactividade Saldos Movimentos Transferências Validação dos campos introduzidos pelo utilizador Respostas de transferências Informações Outros Serviços Configurações... 33

4 1. Introdução ao Mobile Banking BAI O Mobile Banking BAI é um serviço do canal BAI Directo com funcionalidades que permitem disponibilizar a oferta do Banco (serviços e produtos) pelo telemóvel, nos seguintes formatos de telecomunicações: Aplicação Smartphone: A Aplicação Smartphone consiste no acesso aos serviços de banca telefónica pela Internet do telemóvel com a requerida autenticação. A mesma foi desenhada para terminais Smartphone. A oferta está limitada aos terminais Android e iphone. Plataforma SMS Simples: O SMS Simples são mensagens escritas por comandos (códigos predefinidos) e enviadas por telemóvel para o número O mesmo pode ser utilizado em todos os terminais independentemente da marca ou sistemas operativos. 7

5 Aplicação SMS Facilitador: O SMS Facilitador são mensagens seleccionadas do menu do telemóvel disponibilizado a partir da instalação de uma aplicação própria, desenhado para os terminais não Smartphones, utilizando SMS para comunicar com o Banco. A App (aplicativo) do Mobile Banking está disponível para os telemóveis com sistemas: Android e ios (iphone). 8 9

6 FUNCIONALIDADE CONSULTAS Consulta (Posição Integrada) Movimentos Detalhe da Conta TRANSFERÊNCIAS Mesmo Titular Mesmo Banco Telemóvel * Cartão Kamba (Novo) ** PAGAMENTOS Operadoras de Telecomunicações (Novo) ALERTAS Mensagens de alerta com origem no Banco OUTRAS Consulta de Câmbios Histórico de Pagamentos Pedido de Cheques ** Consulta de Agências e ATM Pedido de Emissão de Extracto NET TELEMÓVEL (Android e ios) SMS FACILITADOR e SIMPLES Apenas NIB e IBAN 10 I. * Beneficiário tem que estar registado no BAI Directo, Mobile Banking; II. ** Operação propensa ao preçário em vigor no Banco; III. As funcionalidades disponíveis no Mobile Banking BAI estão sujeitas a alterações em função de regulamentações, desenvolvimentos ou limitações tecnológicas; IV. Preçário propenso alterações conforme o preçário em vigor no Banco. 11

7 12 2. Regras de Segurança Não disponibilize a outras pessoas os seus códigos de acesso (Nome de Utilizador, Chave de Activação, Chave de Confirmação, Chave de Acesso e PIN da Aplicação). No caso de ter instalado no seu telemóvel programas de memorização de senhas, desactive-os imediatamente ou opte por não permitir que reconheça os seus códigos de acesso, a fim de garantir que não haja o uso indevido por parte de terceiros bem como a confidencialidade da informação. Em caso de extravio, roubo ou perda do telemóvel ou ainda qualquer dúvida em relação ao uso correcto do serviço, comunique imediatamente o BAI Directo através dos seguintes contactos: Guia de Acesso Aplicação Smartphone A Aplicação Smartphone apresenta uma interface gráfica de design apelativo e um grau de usabilidade muito elevado, tirando partido das características próprias dos dispositivos iphone e Android. A utilização desta versão da aplicação exige uma ligação à Internet, quer através de Wi-Fi ou da utilização da rede de dados disponibilizada pela operadora de comunicações. Primeiro Acesso Da primeira vez que aceder à aplicação deverá completar um conjunto de passos necessários para a parametrização da aplicação de forma segura, através de um Login (utilizando o Nome de Utilizador e Chave de Acesso), onde será pedido para configurar um PIN de acesso rápido. Desta forma com o seu PIN pode entrar na sua aplicação do Banco BAI. Para ter acesso ao Mobile Banking BAI, o Cliente deverá sempre começar por solicitar o serviço ao Balcão, sendo-lhe atribuída uma 13

8 chave de autenticação e partilhando com o BAI o número de telemóvel que deseja associar ao serviço. De seguida, o BAI irá dar sequência ao pedido, confirmando o acesso ao canal móvel através do envio de um SMS em que consta a Chave de Activação, o seu Nome de Utilizador e uma Chave de Confirmação para autenticação de segundo nível, gerada aleatoriamente pelo sistema. Antes de iniciar o acesso, o Cliente deverá instalar no seu Smartphone a aplicação Mobile Banking BAI, através da Apple Store, ou Play Store para iphone e Android, nomeadamente. Deve pesquisar por Banco BAI e nos resultados da pesquisa será apresentada a aplicação de Mobile Banking BAI. Alternativamente pode fazer a leitura dos seguintes QR Codes: iphone - Apple Store Android - Play Store 3.1 Activação No primeiro acesso, o ecrã inicial apresenta ao utilizador duas opções: o preenchimento do Nome de Utilizador e da respectiva Chave de Acesso para Entrar (caso o utilizador já tenha feito a activação da aplicação em momento anterior) ou a Activação, através de um botão colocado na parte inferior do ecrã. Para fazer a Activação do serviço, o Cliente deverá indicar o seu Nome de Utilizador, Chave de Activação, (recebida por SMS e válida apenas para uma utilização) e definir uma Chave de Acesso, repetindo-a duas vezes. A Chave de Acesso deve obedecer a algumas regras por motivos de reforço de segurança: deverá ter um mínimo de 6 dígitos, incluir pelo menos uma letra, um número e um símbolo. Caso assim não seja, o utilizador visualizará uma mensagem de alerta

9 3.2 Configurar PIN Depois de activado o serviço e autenticado o utilizador, é pedido ao Cliente para configurar um PIN de acesso ao seu equipamento, escolhendo um conjunto de 4 dígitos que deve introduzir duas vezes para confirmação. 3.3 Acesso por PIN Depois de configurado um PIN de acesso, o Cliente poderá efectuar o seu acesso ao Mobile Banking BAI no seu Smartphone de forma simplificada inserindo apenas esta chave. A qualquer momento, o Cliente poderá optar por Limpar o PIN, clicando no botão localizado no canto superior esquerdo do ecrã, voltando a aplicação ao seu estado original. Para configurar novamente o PIN é necessário entrar com o Nome de Utilizador e Chave de Acesso, definida no processo de activação. Caso o utilizador erre três vezes o seu PIN, o mesmo é automaticamente apagado por questões de segurança, sendo necessário voltar a entrar na aplicação com o Nome de Utilizador e Chave de Acesso, definida no processo de activação. 3.4 Menu Principal Este é o ponto inicial na aplicação. A partir daqui, o utilizador tem acesso a todas as operações disponibilizadas pelo canal mobile do BAI. Ao premir a área destacada identificada como Mobile Banking BAI, o utilizador entra imediatamente na sua área pessoal de Consultas sendo possível observar na barra inferior de navegação o conjunto das cinco operações base disponíveis, nomeadamente: Consultas, Transferências, Recargas, Alertas e Outros Serviços

10 3.4.1 Consultas Transferência para o mesmo Titular 18 Ao seleccionar o item Consultas, o utilizador poderá ver todas as suas contas e o respectivo saldo. Ao seleccionar cada uma das contas, o utilizador acede aos Movimentos da conta, nomeadamente, ao saldo, valor (assinalado a encarnado, em caso de débito, e a verde, em caso de crédito) e o tipo de movimento realizado, com a respectiva descrição. Ainda no ecrã de Movimentos, o utilizador poderá aceder aos detalhes de cada conta, seleccionando o botão localizado no canto superior direito, assim tendo acesso a todos os dados da sua conta, incluindo saldo contabilístico, saldo disponível, NIB e IBAN, Balcão e data do último movimento Transferências Na opção Transferências, o utilizador pode seleccionar uma de quatro opções: Mesmo Titular, Mesmo Banco, Telemóvel e Cartão Kamba. Para realizar transferências entre contas do mesmo titular, é necessário seleccionar a conta de origem e a conta de destino (já carregadas previamente na aplicação), indicar o montante a transferir e incluir uma breve descrição. Antes de prosseguir, o utilizador deverá confirmar a sua intenção de proceder à transferência inserindo as três posições da sua Chave de Confirmação pedidos na mensagem apresentada. Atenção: Nunca lhe é pedido mais do que três posições da sua chave de confirmação, caso aconteça contacte de imediato o BAI Directo Transferências no mesmo Banco O ecrã referente às transferências entre contas do mesmo Banco apresentam um aspecto semelhante ao das transferências para o mesmo titular referidas em cima, com a diferença de que, neste caso, o utilizador terá que introduzir o número de conta de destino da transferência, já que esta não se encontra previamente listada na aplicação. 19

11 Transferência para o Telemóvel Para efectuar transferências para o telemóvel, o utilizador terá que especificar a conta de origem, o número do telemóvel, o montante a transferir, a moeda e uma descrição da operação. Esta operação apenas pode ser concluída caso o destinatário seja também cliente BAI e tenha o seu número de telemóvel configurado no sistema de Mobile Banking Transferências para o Cartão Kamba O ecrã que permite realizar transferências para o Cartão Kamba identifica automaticamente os cartões associado a cada Cliente, mostrando o número do cartão, a sua validade, a data da última utilização, o nome do seu beneficiário e a conta associada. Para efectuar o seu recarregamento, o utilizador terá que seleccionar o cartão e inserir o montante a transferir Mensagem de Sucesso Em todas as operações de transferência, se todos os dados estiverem correctos, o utilizador receberá uma mensagem de sucesso confirmando o resultado da operação Pagamentos Ao aceder ao Menu Principal de Pagamentos, o utilizador verá os pagamentos disponibilizados pela aplicação. O utilizador deverá então seleccionar a operadora cujo serviço pretende recarregar/ pagar, premindo a respectiva área do ecrã, seguindo as instruções apresentadas Alertas Nesta aplicação é também possível receber alertas e mensagens respeitantes a comunicações com origem no Banco (ex.: alerta de pagamento de salários, vencimento de rendas, vencimento de juros de depósitos, entre outros)

12 Caso existam alertas, é apresentada uma lista de itens, os quais são mostrados com alternativa entre visualização de Alertas (à esquerda) e de Mensagens (à direita) Outros Serviços A partir do Menu Inicial da aplicação, o utilizador tem acesso à opção Outros Serviços, na qual se incluem as seguintes funcionalidades visíveis através de scroll total do ecrã: Câmbios, Histórico de Recargas, Pedido de Cheques, Agências e Multicaixa, Pedido de Emissão de Extracto, Desactivar Canal e Cancelar PIN Câmbios Ao seleccionar a opção Câmbios, o utilizador deve escolher a moeda de destino, a moeda de origem e o tipo de câmbio (i.e., se pretende Notas ou Divisas), premindo depois o comando Converter para obter o valor do câmbio com o valor de cotação das duas moedas à data do pedido Histórico de Recargas Esta opção mostrará as várias Recargas já efectuadas pelo utilizador e este deverá seleccionar a operação que deseja consultar e premir a área referente à sua escolha. Toda a informação sobre a Recarga aparecerá visível no ecrã seguinte, incluindo nome da operadora, tipo de Recarga, data da Recarga e os detalhes da mesma Pedido de Cheques Para realizar o pedido de cheques, o utilizador deverá seleccionar essa opção e confirmar o seu pedido, como mostra o ecrã em baixo Agências e Multicaixa Tirando proveito do sistema de georeferenciação do Smartphone, a aplicação permite ao utilizador identificar os balcões ou os Multicaixas mais próximos da sua localização, a cada momento

13 Para o efeito, o utilizador deverá autorizar a aplicação do BAI a aceder aos dados referentes à sua localização. O utilizador deverá depois escolher o que pretende localizar: Multicaixas, Balcões ou ambas. A sua localização aparece depois representada num mapa Pedido de Extracto O utilizador poderá pedir o extracto relativo às suas contas, devendo para isso seleccionar essa opção e confirmar o pedido Desactivar Canal O utilizador pode, a qualquer momento, optar por desactivar a aplicação e o canal mobile, devendo para isso confirmar a sua decisão Cancelar o PIN O utilizador pode ainda escolher o cancelamento do seu PIN actual, podendo escolher um PIN diferente se, por exemplo, desejar alterá-lo por questões de segurança Confirmação das Operações Todas as operações executadas por esta aplicação são devidamente protegidas através do pedido da sua confirmação e através de autenticação de segundo nível com o pedido para a indicação de três dígitos específicos correspondentes à Chave de Confirmação do utilizador. Este último pedido aparece através de ecrãs com as mensagens correspondentes. Só com o seu correcto preenchimento, as operações serão executadas Erro de Autenticação de segundo nível 24 Se algum dos três dígitos da chave de confirmação estiver errado, o utilizador receberá uma mensagem de erro como a demonstrada em baixo e a operação será cancelada. 25

14 4. Guia de Acesso Plataforma SMS Simples 4.1 Consultas CONSULTAS SALDOS Conta Indicada S <Natureza> <Sequência> Conta Associada S Conta Corrente Caucionada Consolidada SCCC Conta de Crédito Consolidado SCCR Depósitos à Ordem Consolidados SDO Depósitos a Prazo Consolidados SDP Últimos Movimentos Conta DO Associada M Conta DO Indicada M <Natureza> <Sequência> Detalhe da Conta IBAN e SWIFT Conta Associada IBAN IBAN e SWIFT Conta Indicada IBAN <Natureza> <Sequência> 4.2 Transferências TRANSFERÊNCIAS Mesmo Titular TMT <Natureza conta origem> <Sequência conta origem> <Natureza conta destino> <Sequência conta destino> <Montante> <Descrição> Confirmação de transferência mesmo titular CTMT <Dígito de confirmação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de confirmação 3> Mesmo Banco TMB <Natureza conta origem> <Sequência conta origem> <Número de conta de destino> <Montante> <Descrição> Confirmação de transferência mesmo banco CTMB <Dígito de confirmação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de confirmação 3> Telemóvel TT <Natureza conta origem> <Sequência conta origem> <Telemóvel de destino> <Montante> <Descrição> Confirmação de transferência telemóvel CTT <Dígito de confirmação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de confirmação 3> Lista de cartões BAI Kamba LKAMBA Transferência cartão pré-pago BAI Kamba CKAMBA <Índice do cartão> <Montante> 26 27

15 4.3 Outros Serviços OUTROS SERVIÇOS Câmbios CB <Moeda> Ajuda A Solicitação de Cheques CQ Confirmação de Solicitação de Cheques CCQ <Dígito de confirmação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de confirmação 3> Pedir emissão de extracto E Confirmação de pedido de emissão de cheques CE <Dígito de confirmação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de confirmação 3> Agendamento de encontros com o gestor de conta EG <Data[ ]> <Hora [11:00]> Confirmação de Agendamento CEG <Dígito de confirmação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de confirmação 3> Desactivação do serviço D Confirmação de desactivação do serviço CD <Dígito de confirmação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de confirmação 3> 5. Guia de Acesso Aplicação SMS Facilitador Para facilitar o acesso do utilizador ao canal SMS, o Banco BAI disponibiliza uma aplicação para facilitar o envio de SMS com os comandos das várias operações. Esta aplicação é desenhada para telefones que não sejam Smartphone e que tenham capacidade para correr aplicações Java Micro Edition (Java ME). Esta versão não exige uma ligação à Internet para acesso ao serviço. 5.1 Instalação Para fazer o processo de instalação deve seguir os seguintes passos: Passo 1: Envie um SMS com o texto OTA BAI para o número

16 Passo 2: Receberá um SMS com um atalho para efectuar o download da aplicação. Para este passo é necessário que possua uma ligação à Internet. Passo 3: Para terminar a instalação, siga as instruções no ecrã. 5.2 Primeiro acesso Ao executar pela primeira vez a aplicação, o utilizador define a password que deseja utilizar para proteger o acesso à aplicação. Para tal, deve introduzir o PIN pretendido nas caixas de PIN e Confirmação de PIN. 5.3 Protecção de entrada na aplicação Uma vez definido o PIN, qualquer tentativa de acesso à aplicação resulta no pedido e verificação do PIN face ao guardado anteriormente. 5.4 Protecção de mensagens enviadas pelo serviço Para garantir a privacidade dos dados dos Clientes, a aplicação facilitadora recebe automaticamente os alertas e mensagens de comunicação do Banco. Nestas situações, a aplicação arrancará automaticamente e exibe o pedido de PIN, após a introdução do PIN, a mensagem em questão será apresentada ao Cliente. 5.5 Bloqueio da aplicação após período de inactividade Para garantir a segurança dos dados dos Clientes, a aplicação facilitadora bloqueia-se automaticamente (retorna ao ecrã de pedido de login) e exibe o pedido de PIN, após a introdução do PIN, a aplicação retomará o estado anterior

17 5.6 Saldos Após a selecção do item de menu Saldos, existem diversas opções possíveis de seleccionar, relacionadas com o tipo de conta sobre a qual se pretende obter a informação de saldo. No caso de ser seleccionada a opção Conta Indicada é necessário que seja escolhido o número da conta através do ecrã apresentado. Como resposta da aplicação, é apresentado o saldo disponível na conta seleccionada. Para os restantes saldos, não é necessária a escolha da conta a consultar. 5.7 Movimentos Nesta opção é possível obter os últimos movimentos efectuados sobre determinada conta. No caso da conta associada, a resposta é obtida automaticamente. No caso da Conta Associada é necessário seleccionar o número da conta que se pretende. Em resposta ao pedido de movimentos, é apresentada a informação. A informação é visualizada por navegação vertical no ecrã: 5.8 Transferências Na secção transferências, é possível seleccionar uma das três opções seguintes: Transferência para o mesmo Titular Para realizar transferências entre contas do mesmo titular, é necessário seleccionar os valores para os números de contas de origem e destino, bem como o montante a transferir. Ao especificar a conta de origem, é possível seleccionar a conta de origem entre as contas pré-configuradas na aplicação. Transferência no mesmo Banco Para efectuar transferências no mesmo Banco, é necessário escolher a conta de origem, o número da conta de destino e o respectivo 32 33

18 montante a transferir. Ao especificar a conta de origem, é possível seleccionar a conta de origem entre as contas pré-configuradas na aplicação. Transferência para o Telemóvel Para efectuar transferências para o telemóvel é necessário especificar o número do telemóvel, o montante a transferir e o número da conta de origem. 5.9 Validação dos campos introduzidos pelo utilizador Os campos introduzidos nos formulários são verificados de acordo com a sua validade. Caso se encontrem incorrectos é apresentada uma mensagem ao utilizador Respostas de Transferências As transferências estão sujeitas à operação de confirmação, através da qual é pedido ao utilizador que introduza um conjunto de três algarismos verificadores da operação (cf. Confirmação de Operações). Caso os algarismos sejam introduzidos correctamente, é apresentada a mensagem correspondente Informações Na opção de informações é possível seleccionar as funcionalidades de Câmbio e IBAN das Contas Associadas e Indicadas. IBAN Conta Indicada No caso da consulta de IBAN para conta indicada é necessário escolher, entre as contas pré-configuradas, aquela sobre a qual se pretende a informação de IBAN. IBAN Conta Associada No caso da consulta de IBAN para conta associada a aplicação não necessita de informação adicional, pelo que o pedido é executado de imediato

19 Câmbios Ao seleccionar a opção Câmbio, devem ser escolhidas as moedas de origem e destino, bem como o tipo (i.e., se se pretende obter a informação relativa a Notas ou Divisas) Outros serviços Nesta opção é possível efectuar as seguintes operações: Solicitação de cheques Esta opção permite efectuar um pedido de cheques. Uma vez que esta operação não necessita de dados adicionais por parte do utilizador, será executada de imediato. Confirmação da solicitação de cheques Sendo uma operação que pode implicar custos, é pedida a confirmação da operação através da introdução de três dígitos da chave de confirmação. Emissão de extracto Esta opção permite efectuar um pedido de emissão de extracto. Uma vez que esta operação não necessita de dados adicionais por parte do utilizador, será executada de imediato. Confirmação de emissão de extracto Sendo uma operação que pode implicar custos, é pedida a confirmação da operação através da introdução de três dígitos da chave de confirmação Configurações No menu de Configurações é possível alterar o PIN de acesso à aplicação, bem como pedir a configuração automática de contas. Contas Esta opção permite a configuração automática das contas do utilizador. O serviço responderá com a lista de contas que o utilizador possui associadas ao serviço, facilitando assim a utilização das funcionalidades nas quais é necessário indicar a conta a utilizar

20 Após a realização do pedido, o Cliente é informado acerca do sucesso do mesmo. De seguida, o utilizador pode consultar a informação acerca das contas configuradas. Alterar PIN Esta opção permite efectuar a alteração do PIN de acesso à aplicação. Para tal, é pedido o PIN actual, bem como o novo PIN e respectiva confirmação. Desactivação do canal Esta opção permite desactivar o canal SMS Facilitador (JavaME). Uma vez que esta é uma operação que pode causar algum transtorno se for executada inadvertidamente, é também pedida a sua confirmação. Após esta operação ser concluída com sucesso, qualquer pedido efectuado à plataforma devolve a seguinte mensagem: O canal SMS Java ME não se encontra activo para este número de telemóvel. 38

21 Linha de Atendimento BAI Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 22h00 sábados e domingos das 9h00 às 14h00 Contacte o seu Balcão de domicílio ou o BAI através dos seguintes contactos: Tel.: / /

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