Procedimentos de Segurança

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1 Procedimentos de Segurança Proteger o seu computador Utilize um anti-vírus para proteger o seu sistema e os seus dados Mantenha-o constantemente ligado e actualizado, e sempre configurado com protecção "Internet Mail" e "Downloads". Além de configurar o antivírus para fazer o download e a instalação das actualizações de forma automática, convém que pelo menos uma vez por semana, confirme se não necessitará de actualizações. Os antivírus fazem o scan da informação dos ficheiros que são transmitidos em rede e por norma, conseguem detectar se estão contaminados. No entanto, para se certificar de que não efectuou o download de nenhum programa sem passar pelo antivírus, deverá efectuar regularmente um scan integral a todos os conteúdos do computador. Utilize apenas software proveniente de fontes credíveis e licenciado Desta forma, poderá também beneficiar das políticas de actualizações automáticas disponibilizadas pela maior parte dos fabricantes. Mantenha o seu sistema operativo e o seu browser actualizado Se utiliza o sistema Windows, active as funcionalidades de actualizações automáticas e confira regularmente os updates que são disponibilizados em No caso do seu sistema ser Mac ou Linux, visite regularmente os sites das respectivas empresas para obter as versões mais recentes. Embora os especialistas afirmem que o Windows é o sistema operativo mais vulnerável a falhas de segurança (por ser também o mais utilizado em todo o mundo), isso não significa que os outros sejam imunes a problemas. 1

2 Utilize um firewall sempre ligado Este programa é uma ferramenta indispensável e extremamente eficaz para se conseguir impedir a transmissão de dados nocivos ou operações e acessos indevidos por parte de terceiros quando estiver ligado à rede. Salienta-se que as versões recentes dos sistemas operativos, bem como dos programas anti-vírus, geralmente já incluem uma firewall para proteger o computador contra acessos remotos não autorizados. Confirme se este é o caso da sua versão. Outros programas que asseguram a segurança do seu sistema A instalação de um software contra programas do género adware ou spyware é igualmente importante. Estes programas são muitas vezes apresentados de forma dissimulada, como sendo atractivos ou úteis (jogos gratuitos, sistemas de informação meteorológica, etc.), mas revelam-se autênticos "cavalos de Tróia". Além de poderem criar falhas ao nível da segurança e danificar as nossas informações, invadem a nossa privacidade e recolhem frequentemente dados quando utilizamos o computador. Outro efeito nefasto é prejudicarem o desempenho do computador. Um bom programa para prevenir estas ameaças, é o SpyBot, do qual se pode fazer o download em Protecção através das definições do browser O seu browser deverá estar sempre actualizado, uma vez que as últimas versões são sempre aquelas que apresentam maiores garantias de segurança. É igualmente importante que active as funcionalidades de bloquear novas janelas em popup e downloads, pois dessa forma receberá um alerta sempre que ocorrer uma dessas situações, podendo escolher o que fazer. Se estiver num site que lhe suscite dúvidas, o melhor é não abrir excepções. Ao navegar na Internet, e sobretudo se utilizar um computador público, deve sempre começar por verificar se as opções de segurança e de privacidade estão correctas. Desactivar a opção Auto Complete do browser A desactivação desta opção ajuda a prevenir a visualização da informação do Cliente por outras pessoas que utilizem o seu computador. Para alterar esta definição, no browser Internet Explorer devem ser seguidos os seguintes passos: 2

3 1. Aceder ao Menu Tools / Ferramentas ; 2. Seleccionar Internet Options / Opções da Internet ; 3. Escolher a pasta Contents / Conteúdos ; 4. Seleccionar o botão AutoComplete / Conclusão Automática ; 5. Retirar as opções seleccionadas da área Use AutoComplete for / Utilizar Conclusão Automática para ; 6. Escolher os botões Clear Forms / Limpar Formulários e Clear Passwords / Limpar Palavras-Passe, a fim de eliminar a informação guardada relativa ao preenchimento de Passwords. Se utiliza o Sistema Windows Modifique as definições standard de visualização de ficheiros, que ocultam as extensões de ficheiros de tipo conhecido. Muitos dos vírus enviados como anexos de mensagens, têm extensões.bat,.exe,.pif,.scr,.vbs,.cpl,.lnk,.shs, etc. Se estas extensões estiverem escondidas, um ficheiro que se apresente como "foto_espectacular.jpg" pode esconder um ficheiro com um vírus cuja verdadeira designação é "foto_espectacular.jpg.scr". A alteração das definições de visualização das extensões de ficheiros é feita na barra de topo de uma janela do Windows Explorer, seleccionado a opção Ferramentas Opções de Pastas Ver. Na lista em baixo, deve desactivar a checkbox que corresponde à opção "Ocultar extensões para tidos de ficheiros conhecidos". Para qualquer esclarecimento ou sempre que suspeitar de alguma fraude, por favor contacte-nos através do serviço Linha Directa. 3

4 Mensagens de Correio Electrónico Verifique a origem das mensagens de correio electrónico Não abra as mensagens que lhe pareçam de fonte duvidosa. Se utilizar um software de que tenha a opção "Painel de Pré-Visualização" (ou "Preview Panel") activa, altere as configurações e desactive-a. Por muito útil que essa funcionalidade possa ser, a pré-visualização de uma mensagem de correio não idónea, pode traduzir-se numa falha de segurança. Lembre-se de que os ficheiros anexados às mensagens de correio electrónico, são o sistema utilizado com maior frequência para propagar vírus ou instalar trojans, permitindo que alguém mal-intencionado possa aceder facilmente ao seu computador. Mesmo que o assunto da mensagem aparente ser interessante, se ela não vier de uma fonte conhecida, apague-a imediatamente sem a ler. Não reencaminhe nem responda a essas mensagens e nunca abra os ficheiros anexos, nem clique nos links que lhe forem disponibilizados. Muitas vezes, o destino desses links não correspondem aos que estão indicados e acabam por originar uma falha de segurança. Tenha em atenção as mensagens não personalizadas e que apenas se dirigem a si através de Exmo. Senhor ou Estimado Cliente, uma vez que podem tratar-se de fraudes. Se tiver dúvidas sobre a proveniência da mensagem recebida, deve certificar-se junto do remetente de que foi efectivamente enviada por este e que o conteúdo é seguro. Esta situação é particularmente importante, no caso de s que não apresentam um texto simples, que tenham imagens ou estejam formatadas como código HTML, pois este formato permite camuflar e enviar informação embebida no código. Mensagens em HTML Estas mensagens têm a desvantagem de serem processadas de forma automática, quando a opção "Painel de Pré-Visualização" do programa de correio electrónico está activa: o código potencialmente perigoso contido na mensagem pode ser executado de imediato. Alguns programas de correio electrónico permitem remover este código perigoso, mantendo todavia a possibilidade de ler a mensagem em formato de texto simples, com 4

5 segurança. Se a aplicação de correio electrónico que utiliza tiver a funcionalidade de ler as mensagens só em texto simples, deve activá-la e deixá-la no modo por omissão. Nunca responda a s e supostamente do Crédito Agrícola a solicitar informação confidencial Nunca responda a nenhum que apresente a mesma imagem/formatação do Crédito Agrícola uma vez que NUNCA lhe iremos enviar nenhum solicitando qualquer tipo de informação confidencial. Para qualquer esclarecimento ou sempre que suspeitar de alguma fraude, por favor contacte-nos através do serviço Linha Directa. 5

6 Utilizar a Internet com Segurança Protecção passa também pela prevenção Recomendamos-lhe que não descarregue da Internet nem instale no seu computador, aplicações das quais desconheça a fonte. Se transferir dados ou programas que lhe tenham sido entregues por terceiros, confirme sempre se não têm vírus antes de os instalar/guardar no seu disco. No caso de os submeter ao antivírus e ser detectado algum problema, execute a acção recomendada. Em caso de dúvida, remova os ficheiros com problemas do disco. O aparecimento e a propagação de novos vírus é actualmente muito frequente, por isso tente não correr riscos. Não permita que o browser do seu computador ou de um computador público memorize os seus dados Assim, se um dia o computador avariar e tiver de ser reparado, os seus dados de acesso não estarão vulneráveis. No caso dos computadores públicos, alem de não memorizar os seus dados, deverá igualmente, no final da sessão eliminar os Cookies e os ficheiros temporários. Mantenha a confidencialidade dos seus dados pessoais Memorize os seus dados de acesso, mantenha-os confidenciais e nunca os disponibilize a terceiros nem mesmo quando solicitados em nome do Crédito Agrícola. O Crédito Agrícola, em circunstância alguma, solicitará directamente os códigos de acesso de segurança aos seus Clientes. Não escreva os seus dados de modo a poderem ser consultados por terceiros e nunca os envie por correio electrónico. Se suspeitar que alguém tomou conhecimento dos seus dados de acesso, ligue imediatamente para a Linha Directa, através do número Não utilize computadores públicos para aceder aos serviços On-Line Evite utilizar os computadores públicos. Quando o fizer, tenha cuidados redobrados para não expor os seus dados de acesso a terceiros e elimine sempre todos os vestígios da sua 6

7 sessão (feche sempre a sessão, apague os ficheiros temporários, os Cookies e elimine o histórico do Browser). Assegure que ninguém vê os seus dados de acesso Ao inserir os seus dados de acesso, certifique-se de que ninguém os vê nem se apercebe do que está a escrever. Confirme sempre se o endereço que lhe aparece no browser está correcto Além de confirmar sempre se o endereço está correcto, deverá também verificar se o endereço do servidor (URL) começa por https:// (Exemplo: https://caonline.creditoagricola.pt/caonline). O cadeado de certificado digital é outra forma de garantir que está a aceder ao nosso sistema através de uma ligação segura. Ao cliquar no link, surge uma janela com os detalhes, onde pode conferir as informações apresentadas, com destaque para o nome do site e o estado do certificado. Leia sempre atentamente os eventuais e avisos Ao aceder à sua conta, preste atenção aos alertas sobre segurança. Termine sempre a sua sessão Feche sempre a sua sessão através da opção "Sair". Desse modo, impede que alguém tente usar a sua sessão. Se não o fizer, poderá ver o seu próximo acesso bloqueado. Elimine os Cookies,, ficheiros temporários e o histórico Finda a sessão, limpe os Cookies, os ficheiros temporários e apague o histórico do seu browser. Clique com o botão direito do rato sobre o ícone do Internet Explorer; Entre na parte das Propriedades; Clique em eliminar Cookies; Coloque 0 no Número de dias a guardar páginas no histórico e clique em eliminar histórico. 7

8 Verifique as suas contas regularmente Se detectar alguma transacção que não se recorde de ter efectuado ou agendamentos que não foram definidos por si, contacte imediatamente o serviço Linha Directa do Crédito Agrícola e reporte todos os detalhes anómalos. Altere com alguma frequência os seus dados de acesso Utilize combinações difíceis para terceiros e que não estejam directamente associadas a si (evite utilizar datas de aniversário, números de telefone, etc.) Tenha particular cuidado na impressão de documentos Não esqueça os documentos na impressora ou outros locais a que terceiros tenham acesso. Destrua os documentos que imprimiu e também aqueles que já não precise. Além disso, evite imprimir documentos com dados da sua conta em impressoras públicas ou partilhadas. A impressão pode ficar no ficheiro de spool ou no disco da impressora, permitindo um eventual acesso indevido à sua informação. Para qualquer esclarecimento ou sempre que suspeitar de alguma fraude, por favor contacte-nos através do serviço Linha Directa. 8

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