Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto. Instituto Politécnico da Guarda

Transcrição

1

2 Ficha Técnica Estagiário: Carlos Miguel Cruz Tavares Número de aluno: Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto Instituto Politécnico da Guarda Curso: Licenciatura em Comunicação e Relações Públicas Docente Orientadora: Doutora Regina Gouveia Local de Estágio: Globaz, S.A. Globaz Comunicação de Marketing Morada: Rua Dr. Ernesto Soares dos Reis N.º 208, 1º Andar, Sala Q Oliveira de Azeméis Telefone: Fax: geral@globaz.pt Website: Coordenadora do Estágio: Dra. Nídia Ferreira Início do Estágio: 2 de Setembro de 2013 Fim do Estágio: 3 de Dezembro de 2013 I

3 Quando nada parece dar certo, vou ver o cortador de pedras a martelar numa rocha talvez 100 vezes, sem que uma única rachadura apareça. Mas na centésima primeira martelada a pedra abre-se em duas e eu sei que não foi aquela que conseguiu isso, mas todas as que vieram antes. Jacob Riis (Fonte: II

4 Agradecimentos Para que a concretização deste relatório fosse possível, pude contar com a colaboração, direta ou indireta, de inúmeras pessoas. Em primeiro lugar, devo destacar o apoio de docentes da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto da Guarda, agradecendo, em particular, à Professora Regina Gouveia a sua orientação, a disponibilidade demonstrada aquando da concretização das várias etapas deste trabalho. Um especial agradecimento devo igualmente à Globaz Comunicação de Marketing, onde tive a oportunidade de realizar o meu estágio, principalmente aos diretores, Eng. João Gaspar e Eng. Adelino Silva, e à minha coordenadora, Dra. Nídia Ferreira, pela sua disponibilidade e ajuda durante todo o estágio, promovendo assim uma experiência produtiva, em que tive a oportunidade de aplicar conhecimentos adquiridos ao longo do curso. Também todos os meus colegas foram importantes neste processo, especialmente o Diogo Malva, o Sérgio Reis e o João Marques, pelo companheirismo vivido ao longo dos últimos três anos, contribuindo para que fosse mais fácil a estadia na cidade da Guarda, e ainda por terem embarcado comigo na aventura que foi o programa Erasmus. Por fim, quero agradecer aos meus pais, familiares e amigos a força e incentivo constante, pela atenção, paciência e colaboração, e por terem sido capazes de compreender as razões do pouco tempo que lhes tenho disponibilizado. A todos, o meu sincero obrigado! III

5 Resumo Este relatório é relativo ao estágio realizado na agência Globaz Comunicação de Marketing, no âmbito da licenciatura em Comunicação e Relações Públicas, da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto, do Instituto Politécnico da Guarda. Decorreu ao longo de três meses, de 2 de setembro a 3 de dezembro de O estágio permitiu aplicar conhecimentos adquiridos durante a licenciatura em Comunicação e Relações Públicas, nomeadamente, através da participação ativa no desenvolvimento de projetos de naming, rebranding e campanhas criativas, bem como na definição e dinamização de ações definidas em planos de comunicação para clientes. Este relatório está subdividido em dois capítulos. O primeiro capítulo, dedicado à caraterização do Grupo Globaz S.A., expõe a sua missão, a identidade visual, a comunicação organizacional, o espaço físico e os vários serviços que engloba; inclui, ainda, o respetivo organograma e uma análise SWOT básica, além de uma apresentação sucinta dos principais clientes da Agência. O segundo capítulo contém todas as informações relativas ao estágio, começando por indicar os objetivos delineados, as estratégias adotadas e as atividades realizadas. Termina com uma reflexão final, que pretende ser, principalmente, uma autoavaliação global, em termos de aprendizagens efetuadas e dificuldades sentidas. Palavras-chave: Comunicação; Marketing; Processo Criativo. IV

6 Índice Introdução... 1 Capítulo 1: Globaz, S.A Localização Historial Missão Identidade Visual Nome Logótipos Comunicação Organizacional Comunicação Interna Comunicação Externa Espaço Físico Serviços Globaz Comunicação de Marketing Organização da Agência Análise SWOT Clientes Capítulo 2: Estágio Objetivos Atividades Diretórios Concorrência Experiência do Consumidor Análise de planos de marketing Promoção da página de Facebook Elaboração de um Requerimento Processo Criativo Relatórios Website BackOffice Texto para portfólio da Globaz Proposta Roll Up Pesquisa Adwords V

7 Classificação de um produto Reflexão Final Bibliografia Webgrafia Anexos VI

8 Índice de Figuras Figura 1: Logótipo Globaz, S.A Figura 2: Logótipo Globaz - Comunicação de Marketing Figura 3: Espaço Físico... 9 Figura 4: Organograma da Globaz Comunicação de Marketing Figura 5: Análise Swot Figura 6: Clientes Figura 7: Catálogo Figura 8: Dados estatísticos Figura 9: BackOffice VII

9 Glossário Técnico Adwords: Ferramenta da Google, cuja função é publicitar websites ou vídeos. Análise Swot: Ferramenta de gestão para o diagnóstico estratégico. O termo SWOT é constituído pelas iniciais das palavras Strenghts (Pontos Fortes), Weaknesses (Pontos Fracos), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).. BackOffice: É um sistema para gerir e coordenar atividades de um website. Consultoria: Análise, diagnóstico, planeamento, execução, controle e avaliação das atividades de comunicação de marketing. Content Management System: Sistema de gestão de conteúdos. Corporate Events: Eventos corporativos. Design: Meio de estruturar e dar forma à comunicação visual. E-commerce: Comércio eletrónico. Ipaper: Brochuras, livros, catálogos e todo o tipo de documentos online. Multimedia Management System: Sistema de gestão de multimédia. Naming: Processo de criação de nome. Rebranding: Processo de criação de um novo nome, logótipo, identidade ou a combinação de todos estes elementos de uma determinada marca. Roll Up: Painel que contém informação chave de uma certa empresa, serviço ou produto. Search Engine Marketing: Motor de busca. Search Engine Optimization: Otimização de motores de busca. Team building: Espírito de equipa. Trade Show Management: Gestão de feiras. Web Apps: Aplicações Web. Web Marketing: Conjunto de ferramentas que permitem a um determinado website uma maior exposição e promoção na internet. VIII

10 Introdução O presente relatório de estágio surge enquadrado no plano de estudos do curso de Comunicação e Relações Públicas da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto, do Instituto Politécnico da Guarda. Desde os primórdios que a comunicação é um instrumento de integração, instrução, troca mútua e desenvolvimento entre as pessoas em quaisquer atividades que realizem. Com o passar do tempo e as exigências da atualidade, a comunicação tornou-se na ferramenta mais importante no processo de expansão das organizações em todo o mundo. No século XXI, a comunicação é uma ferramenta estratégica de suporte administrativo para todos os setores das empresas, sendo ela a maior aliada para evitar a presença de erros e conflitos empresariais e o principal meio inter-relacional entre funcionários, clientes, fornecedores e parceiros nos processos de negociação. A comunicação é uma forma de interação entre dois seres distintos, e o suporte dessa interação é a troca de informação. Nesse sentido muito geral, é forçoso reconhecer que a comunicação ocorre, com maior ou menor grau de sofisticação, em todas as formas de vida (Castro, 2002: 24). Dentro de uma empresa ou instituição, o Relações Públicas tem uma função cada vez mais importante, uma vez que é o elo de ligação com os consumidores ou utentes, procurando deixar na mente nas suas mentes uma imagem tanto inesquecível quanto positiva do produto/serviço, sendo primordial para o seu sucesso no mercado. As Relações Públicas são o esforço deliberado, planeado e contínuo para estabelecer e manter o entendimento mútuo entre uma organização e o seu público (Lloyd, Herbert; Lloyd, Peter, 1988: 12). A seleção da entidade para a realização do estágio deve ser muito bem refletida, uma vez que, para além de permitir colocar em prática todos os conhecimentos adquiridos ao longo dos três anos de licenciatura, deverá também proporcionar o primeiro contacto profissional com a área e ajudar a definir os objetivos profissionais do estagiário. A escolha da Globaz- Comunicação de Marketing deveu-se ao facto de ser uma agência conhecida e reputada no mercado comunicacional, sendo recentemente eleita entre as quinhentas melhores agências tecnológicas apontadas pela consultora Deloitte no Technology Fast 500 EMEA, as que mais cresceram nos últimos cinco anos. Este relatório surge como suporte do estágio realizado, tendo como objetivo dar a conhecer informações relativas ao local de estágio e às atividades nele desenvolvidas. Deste modo, a 1

11 estrutura encontra-se divida em dois capítulos. O primeiro capítulo é dedicado à caraterização do Grupo Globaz S.A., expondo a sua missão, a identidade visual, a comunicação organizacional, o espaço físico e os vários serviços que engloba. Inclui, ainda, o respetivo organograma, uma análise SWOT básica, que identifica os pontos fortes e fracos e as oportunidades e ameaças, bem como uma apresentação sucinta dos principais clientes da Agência. O segundo capítulo contém todas as informações relativas ao estágio, começando por indicar os objetivos delineados, as estratégias que adotei, as atividades que desenvolvi ao longo dos três meses, descritas mais pormenorizadamente. As descrições surgem, sempre que conveniente, devidamente contextualizadas ao nível teórico, tendo por base bibliografia adequada. As pesquisas em livros e artigos revelaram-se igualmente fundamentais ao longo do estágio, na concretização de algumas das tarefas que me foram propostas, bem como a observação direta, participante e não participante. A terminar este relatório, consta uma reflexão final, em que saliento as principais dificuldades que senti e os aspetos que considerei mais importantes, entre outras referências. Os anexos disponibilizados, de que o Plano de Estágio é o primeiro (Anexo1), pretendem documentar, na medida do possível, dada a obrigação de sigilo relativamente a informações sobre trabalhos e clientes da Agência, as atividades realizadas durante o estágio. 2

12 Capítulo 1: Globaz, S.A. 3

13 O grupo Globaz, S.A. é constituído por Globaz Comunicação de Marketing, Webiz Sistemas de Informação e Scope Invest Advanced Financing. Iniciou a sua atividade a 7 de fevereiro de 2000, abrangendo as áreas de: Consultoria e Desenvolvimento de Soluções de Comunicação e Imagem; Internet e Multimédia; Sistemas de Informação; e Investigação e Desenvolvimento. 1.1 Localização 1 O grupo Globaz está sedeado no distrito de Aveiro, mais propriamente em Oliveira de Azeméis. Oliveira de Azeméis é uma cidade situada na Grande Área Metropolitana do Porto, região Norte e NUT III de Entre Douro e Vouga. É sede de um município composto por doze freguesias, com um total de 163,41 km² de área e cerca de habitantes. 1.2 Historial 2 O desenvolvimento que a Globaz, S.A. tem registado ao longo da sua existência acompanhou a respetiva especialização nas diversas vertentes de atuação. De seguida, apresento as principais referências temporais que marcaram a evolução da Globaz, S.A., desde a sua criação até ao presente Globaz, S.A. inicia a atividade Constituição da empresa cujo core business começou por ser na área da consultoria de internet (desenvolvimento de websites) Reestruturação da empresa: criação da Globaz Grupo e das empresas Globaz - Comunicação de Marketing; WEBIZ- Sistemas de Informação e INOVAZ - Consultoria em Inovação A Globaz adquire a agência de comunicação DFUSION A Globaz adquire a agência de comunicação NVisible PME EXCELÊNCIA 2011 e PME LÍDER A Globaz integra a PRIMACIS e reforça a sua presença internacional. 1 Informação retirada do website 2 Informação fornecida pela Globaz, S.A. 4

14 A Globaz cria a SCOPEINVEST- Advanced Financing, uma empresa criada com o objetivo de ajudar as empresas a descobrir incentivos para os seus investimentos PME EXCELÊNCIA 2012 e PME LÍDER PME LÍDER Missão Fazer compreender, interna e externamente, os desafios propostos, através da transmissão dos objetivos que a equipa deve atingir, é a finalidade que justifica a definição da missão de uma organização. Este elemento constitui, com a visão e os valores, uma das bases para se estabelecer uma direção e uma orientação para uma organização (Daychoum, 2007: 35). Através da missão definida por cada empresa, de modo a assegurar projetos de retorno lucrativo, a metodologia de gestão passa pela análise de vetores, tais como o mercado, os objetivos, a oportunidade, os meios/recursos e a rentabilidade. A Globaz, S.A. concebeu a sua missão em torno dos seus objetivos e filosofias, passando por desenvolver e mudar pessoas, organizações e negócios tornando-os mais eficientes, eficazes, inovadores e lucrativos Identidade Visual Identidade Visual é o conjunto de imagens, símbolos, logótipos, cores, fontes e padrões gráficos que são definidos como únicos e representativos de uma determinada organização, produto ou serviço. Toda a organização é única, e a identidade deve brotar das suas próprias raízes, de sua personalidade, de seus pontos fortes e fracos. Isso vale tanto para a corporação moderna quanto para qualquer outra instituição, desde a Igreja Católica até o estado-nação (Olins,1989 apud Mozota et al, 2010: 186). A Identidade Visual da Globaz, S.A. e da Globaz Comunicação de Marketing é constituída pelo logótipo, nome e cores. 3 Missão definida pela Globaz, S.A.. 5

15 1.4.1 Nome O nome é a componente mais importante para a identificação de uma organização, devendo ter em conta as suas funções, características e objetivos. Para a sua construção, é necessário seguir vários princípios, mormente: a fácil memorização, a originalidade, a clareza e a positividade. A identidade deriva do aspeto físico, caráter e valores da marca. É um conceito do emissor. A notoriedade consiste na memorização do nome de marca (Lindon et al, 2011: 175). O grupo empresarial apresenta-se como: Globaz, S.A. A agência de Comunicação de Marketing é reconhecida da seguinte forma: Globaz Comunicação de Marketing Globaz é um nome fabricado, pois resulta da junção da palavra global com a primeira e última letra do alfabeto, remetendo, assim, para uma ideia de soluções globais de A a Z Logótipos O logótipo corresponde à imagem pela qual a empresa deverá ser reconhecida de forma imediata, significando atributos da mesma: valores, áreas de atuação ou serviços, entre outros. Os símbolos gráficos: trata-se essencialmente do «logo», que se encontra no papel de carta, no packaging, nos camiões de entrega, etc. Procura-se dar a uma coerência e uma atratividade a todos estes fatores de comunicação através das técnicas de sinalética (Lindon et al, 2011: 306). O logótipo do grupo empresarial e o da Agência são diretos, simples e de fácil memorização. No que diz respeito às cores do logótipo da Globaz, S.A, predomina o azul, que simboliza lealdade e fidelidade, que o Grupo pretende ligar às suas obrigações para com os seus colaboradores e clientes, e subtileza, que aplica em todos os seus trabalhos realizados. O símbolo circular deriva da estilização do G de Globaz, representando uma espiral de crescimento. 6

16 Figura 1: Logótipo Globaz, S.A. Fonte: Globaz, S.A. O logótipo da Globaz Comunicação de Marketing derivou do que representa o Grupo. O símbolo foi modernizado, conferindo-lhe mais atratividade, dinâmica e continuidade, adotando igualmente uma nova cromática. Persistindo o azul, foram acrescentados o verde, para simbolizar a juventude (equipa jovem, com ideias inovadoras), e o laranja, que visa representar a espontaneidade, uma das características fundamentais dos colaboradores. Figura 2: Logótipo Globaz - Comunicação de Marketing Fonte: Globaz, S.A. 1.5 Comunicação Organizacional A comunicação organizacional engloba as relações com todos os públicos, um conjunto de ações comunicacionais cujo objetivo consiste no envolvimento com os públicos de interesse, colaboradores; fornecedores; consumidores; entidades públicas com quem se relaciona, criando identidade própria e conferindo notoriedade à instituição ou empresa. O homem, como ser social que é, precisa de comunicar com o mundo que o rodeia e, de uma forma especial, com os seus semelhantes. Essa comunicação é feita através dos sentidos, que são como que uma porta aberta para a perceção do que se passa à nossa volta (Lampreia, 1996: 21). Na atualidade, a comunicação é vista como parte vital de qualquer organização, potencializando as relações entre todos os membros e permitindo dar a conhecer a cada um a sua função e a 7

17 forma como devem atuar para verem concretizados os objetivos pessoais e organizacionais. Tendo em conta os contextos em que se processa, é usual a sua divisão em dois tipos: Comunicação Interna e Comunicação Externa Comunicação Interna A comunicação interna abrange todos os atos de comunicação no interior de uma empresa, tendo como metas informar, estimular, envolver, credibilizar e criar confiança entre a administração e os colaboradores, fortalecendo, assim, o relacionamento entre todos. A comunicação entre os colaboradores da Agência Globaz é realizada através do Skype e presencialmente, em reuniões. O Skype constitui uma ferramenta que permite falar com o mundo inteiro, sendo utilizado por muitas empresas para a realização de chamadas de voz e chamadas de vídeo, enviar mensagens através do chat e partilhar arquivos. Habitualmente, é realizada, no mínimo, uma reunião semanal da Direção com os colaboradores, com o objetivo de promover uma melhor comunicação entre todos e assegurar maior qualidade nos trabalhos Comunicação Externa A comunicação externa tem origem na organização e está dirigida para os seus públicos externos, consistindo numa comunicação promocional que realça a organização em si e os seus produtos ou serviços através de publicidade, feiras, participação em encontros, site institucional, comunicados de imprensa, entre muitas outras ferramentas. Com este tipo de comunicação, pretende-se desenvolver relações de confiança e alcançar notoriedade. A comunicação externa da Agência Globaz processa-se através de vários meios ou ferramentas, como, por exemplo, Skype, telefone e reuniões. 8

18 1.6 Espaço Físico O espaço da Globaz compreende uma área de receção ao cliente, servindo também como zona de descontração, e uma área de trabalho articulada com um amplo open space, destinado a todas as equipas. Contém ainda dois gabinetes, vocacionados para reuniões, e uma pequena kitchenette, para uso dos colaboradores. O open space é uma solução que promove a otimização e multifuncionalidade do espaço, reduzindo assim os custos e facilitando a comunicação e interação das diferentes equipas. Por reunir no mesmo espaço todos os colaboradores, contribui para um ambiente de trabalho saudável, e, por ser integrado, ajuda a melhorar a produtividade, evitando a diferenciação dos vários estatutos e criando uma maior proximidade. Figura 3: Espaço Físico Fonte: Fotografias captadas pelo estagiário 9

19 1.7 Serviços Globaz Comunicação de Marketing 4 A Globaz - Comunicação de Marketing é uma agência com competências nas áreas Gráfica e Digital, oferecendo serviços 360º, ou seja, numa perspetiva integrada ou de prestação total. Assumindo desde o planeamento estratégico de marketing ao desenvolvimento e acompanhamento de soluções nas áreas de Comunicação Gráfica e Comunicação Digital, presta serviços no âmbito de consultoria, design, multimédia, websites, web marketing, web apps 5 e eventos. Consultoria A consultoria consiste na análise, diagnóstico, planeamento, execução, controle e avaliação das atividades de comunicação de marketing. A Globaz visa a consultoria de comunicação de marketing pertinente para a estratégia global e a comunicação do dia-a-dia das empresas com novas ideias e conceitos, através de um plano de marketing, plano de comunicação, conceção de suportes comunicacionais, Branding e Naming. Design O Design é entendido como um meio de estruturar e dar forma à comunicação visual. A Globaz Comunicação de Marketing tem como principal ferramenta a habilidade para aliar a sua capacidade técnica à crítica e ao repertório conceitual, sendo fornecedor de matéria-prima intelectual, baseada numa extensa cultura visual, social e psicológica, resultando na elaboração de: Identidade visual; Suportes gráficos; Design editorial; Design de produto. 4 Informação fornecida pela Globaz, S.A., adaptada pelo estagiário. 5 Aplicações Web. 10

20 Multimédia Entende-se multimédia como a combinação de informação estática (texto, fotografia e gráfico) com informação dinâmica (vídeo e áudio). O recurso à multimédia na comunicação organizacional apresenta-se como uma importante mais-valia, pois, ao cativar o espetador através da utilização dos vários media, é possível oferecer-lhe uma experiência mais rica e satisfatória, fazendo com que assimile mais facilmente a mensagem, ou seja, aumentando a sua eficácia. A Globaz promove soluções dinâmicas e apelativas para apresentações, catálogos, eventos, produtos, entre outros suportes, através de: Aplicações multimédia; Multimedia management system 6 ; Vídeo; Ipaper 7. Websites Uma página web bem desenhada é uma das ferramentas essenciais na divulgação e promoção de uma organização, marca ou negócio. Os principais aspetos a ter em conta na conceção e desenvolvimento de websites de comunicação e negócio são a criatividade, usabilidade, navegabilidade e conteúdos para projetos de sucesso. Seguindo as diretrizes anteriores, a Globaz aposta na criação de: Websites institucionais; Portais; E-commerce 8 ; Sites mobile. 6 Sistema de gestão de multimédia 7 Brochuras, livros, catálogos e todo o tipo de documentos online. 8 Comércio eletrónico. 11

21 Web marketing O Web marketing é o nome dado ao conjunto de ferramentas que permitem a determinado site uma maior exposição e promoção na Internet. A Globaz visa, através do trabalho de web marketing, auxiliar os seus clientes na divulgação das respetivas empresas, projetos, serviços e produtos na web, utilizando recursos como: marketing; Search engine marketing 9 ; Web social marketing 10 ; Search engine optimization 11 ; Gestão de websites. Web apps B2C, B2B, B2E 12 O meio empresarial vive cada vez mais dos negócios efetuados em tempo real, utilizando, para esse efeito, as novas tecnologias da informação. Com soluções tecnológicas standard, próprias ou específicas, a Globaz desenvolve aplicações web based para ambientes de Internet, Intranet ou Extranet, entre as quais: Content management system 13 ; Alojamento web; Domínios web. Eventos As organizações realizam eventos com a finalidade de promoverem uma comunicação integrada com o seu público-alvo, nomeadamente, através do lançamento de produtos, presenças em feiras, reuniões e convenções. 9 Motor de busca. 10 Marketing através de redes sociais. 11 Otimização de motores de busca. 12 Aplicações web para: Negócio para negócio (B2B); Negócio para consumidor (B2C); Negócio para colaboradores (B2E). 13 Sistema de gestão de conteúdos. 12

22 A Globaz Eventos atua numa lógica de comunicação integrada, sendo capaz de responder às necessidades dos clientes de forma distinta, criativa, e apelando às emoções através de: Trade show management 14 ; Corporate events 15 ; Team building Organização da Agência A forma como uma empresa ou instituição organiza os seus recursos humanos, em termos de níveis de autoridade e funções traduz-se numa estrutura formal. O organograma, ou organigrama, é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Os organogramas mostram como estão dispostos os órgãos ou setores, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre eles. (Daychoum, 2007: 188) É necessário ter em conta que nenhum organograma é definitivo ou invariável, pois, com o decorrer do tempo, toda a estrutura da empresa pode sofrer alterações, que devem ser refletidas através de atualizações ou, até, através do desenvolvimento de uma estrutura completamente nova. A Globaz Comunicação de Marketing definiu uma estrutura simples, com apenas três níveis verticais. Além da administração, assumida pelos Engenheiros João Gaspar e Adelino Silva, está organizada em oito áreas funcionais, coordenadas por: Sistemas de Informação: Adão Recursos Humanos: Eng. Adelino Silva Produtos: Eng. João Gaspar Comunicação: Eng. João Gaspar Comercial: Eng. Adelino Silva Produção: Hélder Amaral Suporte: Adão 14 Gestão de feiras. 15 Eventos corporativos. 16 Espírito de equipa. 13

23 Administrativo: Eng. João Gaspar Administração Sistemas de Informação Recursos Humanos Produtos Comunicação Comercial Produção Suporte Administrativo CLIENTES Figura 4: Organograma da Globaz Comunicação de Marketing Fonte: Globaz Comunicação de Marketing (adaptado pelo estagiário) 1.9 Análise SWOT A sigla SWOT representa os termos ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). As Forças e Fraquezas respeitam ao contexto interno, enquanto as oportunidades e ameaças têm em conta a envolvente externa. Como refere Johnson et al, uma análise SWOT resume as principais questões do ambiente empresarial ( ) é realmente útil se for comparativa se examinar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (Johnson et al, 2007: 184). Todas as empresas possuem pontos de maior vulnerabilidade. Esta análise SWOT da agência Globaz Comunicação de Marketing foi elaborada com o objetivo de identificar os pontos mais e menos positivos, a fim de ser possível melhorar o seu funcionamento, promovendo um contínuo crescimento económico. No contexto das Oportunidades, saliento o crescimento da Agência, a entrada em novos mercados, a consolidação da presença em Angola e, por fim, os incentivos fiscais designados por «QREN S». 14

24 Como Ameaças, destaco a perda de clientes para a concorrência, bem como a perda de clientes devido à crise económica; a especialização de agências concorrentes e, finalmente, a mutação de tendências, tecnologias e comportamento de consumo. A Globaz Comunicação de Marketing, como agência prestigiada, evidencia algumas Forças, mormente: a ampla oferta de serviços, a equipa multidisciplinar interna, o seu vasto portfólio, a sua capacidade de relacionamento e fidelização de clientes e fusões/aquisições. Todas as grandes agências têm pontos menos positivos, pelo que a agência Globaz apresenta também algumas Fraquezas: a falta de gabinete de Recursos Humanos e uma estrutura horizontal sem uma hierarquização adequada, estando a equipa técnica centralizada ao nível da sede da Agência. Oportunidades - Crescimento da Agência - Entrada em novos mercados (Brasil, Cabo Verde, Moçambique) - Consolidação da presença em Angola - Incentivos fiscais (QREN'S) Ameaças - Perda de clientes para a concorrência - Crise económica: Diminuição de negócios - Agências concorrentes demasiado especializadas - Mutação de tendências, tecnologias e comportamentos de consumo - Ampla oferta de serviços (serviços 360º) - Equipa multidisciplinar interna - Portfólio de trabalhos - Capacidade de relacionamento e fidelização de clientes - Fusões e aquisições Forças - Falta de gabinete de Recursos humanos - Estrutura horizontal ( inexistência formal de departamentalização da empresa) - Centralização da equipa técnica ao nível da sede da agência Fraquezas Figura 5: Análise Swot Fonte: Elaborada pelo estagiário com auxílio da supervisora. 15

25 1.10 Clientes A Globaz Agência de comunicação de Marketing, com o seu profissionalismo e dedicação, conseguiu até hoje realizar trabalhos para um grande número de clientes de áreas diversas. Sendo inúmeros, destaco a seguir alguns deles. Figura 6: Clientes Fonte: Globaz Comunicação de Marketing PTInovação 17 - A PT Inovação é uma empresa tecnológica, focada no desenvolvimento de produtos e serviços avançados para o mercado das telecomunicações e das tecnologias da informação. Mediante investigação, desenvolvimento e inovação, a PTinovação transforma conhecimento em produtos, serviços e aplicações, que possibilitam aos seus clientes distinguirem-se através de vantagens competitivas. A sede da empresa situa-se em Aveiro, possuindo escritórios em Lisboa e no Porto. As empresas subsidiárias encontram-se em Salvador, São Paulo, Rio de Janeiro, Casablanca, Luanda, Maputo, Windhoek, Madrid e Joanesburgo. 17 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 16

26 Azeméis é vida 18 - O projeto Azeméis é vida está relacionado com a Câmara Municipal. Um fator que torna Oliveira de Azeméis num município de importância é a sua rede empresarial, com projeção nacional e internacional. Nele se produz sobretudo calçado, metalurgia e metalomecânica, plástico, produtos agroalimentares, vidro, descasque e embalagem de arroz, colchões, confeções, cobres e loiças metálicas. A atividade cultural deste município é imensa, havendo no concelho cerca de duzentas associações. Em termos desportivos, o município tem a equipa de futebol Oliveirense na liga de honra. Embora sendo um município fortemente industrializado, existe uma grande aposta no turismo. Bial 19 - A BIAL é uma empresa farmacêutica portuguesa, fundada em 1924, sediada na Trofa cuja missão é desenvolver, encontrar e proporcionar soluções terapêuticas na área da Saúde. Tendo como objetivo a aptidão para dar resposta às necessidades permanentes do mercado, com a finalidade de melhorar a saúde humana. A internacionalização constitui um dos principais vetores de atuação do grupo, distribuindo os seus produtos por vários países da Europa, América, África e Ásia. Possui instalações em Itália, Suíça, Moçambique, Angola, Costa do Marfim e Panamá. Caçarola 20 - A Caçarola é a principal marca da empresa Valente Marques, fundada em 1971 por Manuel Valente Marques, possuidor de um elevado sentido empreendedor, grande capacidade de trabalho e enorme capital de conhecimentos neste setor. Fez desta empresa uma referência nacional, apostando na inovação e rentabilizando, assim, os seus recursos. Esta empresa dedica-se ao descasque, branqueamento, embalamento e comercialização de arroz. No entanto, dedica-se também à comercialização de massas alimentícias e legumes secos. CA-Seguros 21 - A CA-Seguros é uma seguradora dos ramos não vida do Grupo Crédito Agrícola, que disponibiliza soluções adequadas às exigências dos seus clientes, garantindo 18 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 19 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 20 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 21 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 17

27 segurança e proteção e sendo totalmente vocacionada para o serviço ao Cliente. Disponibiliza um atendimento permanente e personalizado nas cerca de 680 Agências do Crédito Agrícola existentes em todo o território nacional. Cotec Portugal 22 - A Cotec Portugal (Associação Empresarial para a Inovação) foi fundada em abril de 2003, na sequência de uma iniciativa proposta pelo então Presidente da República, Jorge Sampaio, deste então, o cargo de Presidente da Assembleia-Geral lhe pertence. Atualmente a Cotec conta com 290 associados. Sendo uma associação sem fins lucrativos, conta com o auxílio dos seus associados e das instituições do Sistema Nacional de Inovação para alcançar os seus objetivos, fomentando iniciativas em várias áreas. A sua missão consiste em promover o aumento da competitividade das empresas localizadas em território nacional, através do desenvolvimento e difusão de uma cultura e de uma prática de inovação. Danone 23 - O grupo Danone é uma multinacional de produtos alimentares fundada em 1919, com sede em Paris, sendo conhecido pelos seus produtos lácteos, especialmente pelos iogurtes. Atualmente, o grupo Danone possuí três grandes negócios: os produtos lácteos, as bebidas e a nutrição infantil. Está presente em mais de 120 países, com mil colaboradores em 2009, sendo o terceiro maior grupo alimentício da Europa. DouroAzul 24 - A DouroAzul é empresa líder de cruzeiros fluviais do rio Douro, em Portugal. Teve início em 1993 com a empresa Ferreira e Rayford Turismo, Lda., que, em 1996, adquiriu a marca DouroAzul. Apesar da história recente, o crescimento desta empresa foi veloz, atingindo um lugar de destaque na região do Douro. Atualmente, a Douro conta com uma frota de doze embarcações, apostando na inovação tecnológica, spa, ginásio, entre outras comodidades. Abriu, deste modo, o caminho para a navegação no Douro com luxo, glamour e suprema elegância, procurando constantemente 22 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 23 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 24 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 18

28 novos desafios, de forma a proporcionar aos seus clientes uma experiência de elevada qualidade. Exporlux 25 - O grupo Exporlux, fundado em 1987 e com sede em Águeda, é dos líderes nacionais no sector da iluminação técnica profissional de alta gama, estando presente em vários mercados Europeus, Africanos e do Médio Oriente, desenvolvendo soluções para obras de grande relevo no mundo da arquitetura. A constante procura de uma tecnologia de excelência no funcionamento e no rendimento dos produtos é a chave para o êxito da empresa. Galp energia 26 - A Galp Energia é a empresa portuguesa com mais experiência no setor energético. Para que tal possa acontecer, é fundamental a sua estrutura organizacional, centrada no cliente e na satisfação das suas necessidades. A atividade da Galp Energia assenta no trabalho em equipa e na valorização individual, no empreendedorismo, na orientação para resultados, na inovação e melhoria contínuas e na segurança humana e ambiental. As atividades da Galp Energia encontram-se em forte expansão à escala global, desenvolvendose principalmente em Portugal, Espanha, Brasil, Angola, Venezuela, Moçambique, Cabo Verde, Guiné-Bissau, Suazilândia, Gâmbia, Timor-Leste, Uruguai, Guiné-Equatorial, Marrocos e Namíbia. Golden Broker 27 - A Golden Broker é um intermediário financeiro que se destina a clientes que tencionam gerir diretamente o seu património e que desejam conhecer e ter contacto com o trader 28 com quem trabalham. Devido a isso, e para uma melhor gestão da carteira e investimentos dos seus clientes, a Golden Broker coloca à disposição os meios técnicos e humanos fundamentais, através do recurso à sua rede de Agências situadas em Aveiro, Chaves, Braga, Vila Real, Leiria, Paços de Ferreira e São 25 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 26 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 27 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 28 Negociante. 19

29 João da Madeira e à sua sede no Porto, e ainda através de uma Plataforma de Negociação Online. GPA Double Clear 29 - A GPA Double Clear é uma marca com quase cinquenta anos de experiência em equipamentos de segurança para desporto. Foi fundada por Michel Finquel, piloto de corridas de carros durante os anos 60, que, cansado de perder os seus amigos em acidentes devido à falta de proteção física adequada, decidiu projetar os primeiros fatos de condução à prova de fogo para proteger os motoristas de forma eficaz aquando da ocorrência de incêndios durante os acidentes. Atualmente, conta com parceiros em vários países, tais como Bélgica, França, Irlanda, Suíça, Rússia e Ucrânia e distribuidores nos vários continentes. Grupo Ferpinta 30 - O Grupo Ferpinta- Indústria de Tubos de Aço de Fernando Pinho Teixeira, S.A. foi constituído a 30 de junho de 1962, em Carregosa, Oliveira de Azeméis. Para além da produção de produtos em aço, tais como tubos, calhas e chapas, este grupo aposta ainda no turismo e na produção de equipamentos agrícolas, estando esta última a cargo da empresa Herculano. Em 1995, deu início a um processo de internacionalização, através da abertura da Ferpinta España, em Madrid. Atualmente, encontra-se também em Angola e Moçambique. Grupo Simoldes 31 - O grupo Simoldes, fundado em 1959 em Oliveira de Azeméis, é considerado o maior fabricante de moldes da Europa da indústria automóvel. Conta já com seis instalações em Portugal e uma no Brasil, exportando para mais de trinta países, principalmente França, Alemanha, Espanha, Suécia, Holanda, Reino Unido, Estados Unidos e Turquia. Os principais clientes do grupo Simoldes são fornecedores mundiais de automóveis como a Renault, Volvo, BMW, Saab, GM, Ford, Peugeot, Mercedes, Citroën, VW, Seat e outras empresas como a Nokia, Hoover, IBM, Whirlpool e Phillips. 29 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 30 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 31 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 20

30 José Maria da Fonseca 32 - Exercendo atividade vinícola desde 1834, o grupo José Maria da Fonseca é fruto da paixão partilhada de uma família que tem sabido preservar e projetar a memória e o prestígio do seu fundador. O mais antigo produtor de vinho de mesa e de Moscatel de Setúbal em Portugal, contribuiu de forma decisiva para a divulgação e o prestígio dos vinhos nacionais. Os seus vinhos, que aliam a experiência acumulada ao longo da sua história com as mais avançadas técnicas de vinificação, são o resultado dos quase 650 hectares de vinhas e de uma adega dotada de tecnologia de última geração que rivaliza com as melhores do mundo. Lion of Porches 33 - A Lion of Porches é uma marca de vestuário de influência britânica para homem, mulher e criança, estando presente em Portugal, Espanha, Itália, Angola, Moçambique e China. Esta marca surpreende pela criatividade das suas coleções, pelo detalhe requintado e pela elegância e conforto que proporciona em cada estação, propondo um casual wear descontraído, requintado e de qualidade superior. Molaflex 34 - Fundada em 1975 em São João da Madeira, a Molaflex é a empresa precursora no fabrico de colchões e sistemas de descanso. Está atualmente presente nos mercados de Espanha, Inglaterra, Brasil, Chile e Cuba, através da parceria com a marca Flex. C.M.Aveiro 35 - Aveiro é uma cidade portuguesa, capital do Distrito de Aveiro, pertencente à sub-região do Baixo Vouga, com cerca de habitantes. É sede de um município subdividido em dez freguesias. Relativamente ao sector económico, o distrito de Aveiro aposta na indústria, sendo que as mais importantes unidades industriais estão direcionadas para a transformação de produtos lácteos, madeiras e cortiça, algumas unidades têxteis, indústrias metalúrgicas, metalomecânicas, alimentares, montagem de automóveis, cerâmicas e porcelanas. 32 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 33 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 34 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 35 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 21

31 Atualmente, é uma região em franco crescimento económico, que consegue fazer face às exigências do presente, envolvendo a Universidade de Aveiro, num caminho para o desenvolvimento sustentável que garantirá o futuro. Nanium 36 - A Nanium é uma empresa independente, sediada em Vila do Conde, que se dedica ao fornecimento de serviços de desenvolvimento, manufatura, teste e engenharia na indústria de semicondutores. Com já treze anos de experiência no negócio de semicondutores, a Nanium possui uma equipa altamente competente e qualificada, infraestruturas e equipamentos de vanguarda, e está preparada para fornecer serviços para além das expetativas dos seus clientes. Petratex 37 - A Petratex, fundada em 1989, desenvolve a sua atividade em diversas áreas, tendo adquirido uma posição de liderança na indústria têxtil, devido à combinação de esforços entre as suas unidades fabris em Portugal e na Tunísia. Apostando no uso da tecnologia, investigação científica, numa excelente equipa de design, e devido ao seu apurado sentido de negócio, a Petratex oferece uma vasta gama de produtos a uma audiência global, dentro dos mercados da moda, desporto e alta-tecnologia Recer 38 - Fundada em 1977 em Oliveira do Bairro, a Recer é um dos mais avançados exemplos da articulação de elementos materiais e imateriais. Desenvolvendo uma filosofia de gestão dinâmica e inovadora, procura ajustar a sua oferta ao perfil do consumidor, o que a levou a um lugar de destaque na indústria da cerâmica portuguesa. Desde que foi fundada, a Recer tem como objetivos a liderança do mercado português de pavimentos e revestimentos cerâmicos e a inclusão no círculo das grandes empresas internacionais do mesmo setor. 36 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 37 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 38 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 22

32 Siemens 39 - A Siemens é um grupo de engenharia alemão, sendo considerado o maior da Europa, estando os seus principais escritórios estão localizados na Alemanha. A empresa possui atualmente quatro áreas de negócios principais: Indústria, Energia, Medicina e Infraestruturas. Sportzone 40 - É uma marca de origem portuguesa, sendo a maior cadeia de lojas de desporto em Portugal. Iniciou o seu processo de internacionalização em 2008, em Espanha e nas Ilhas Canárias. É uma marca orientada por um espírito inovador e aventureiro, assumindo-se como pioneira na aposta em lojas especializadas em desporto. A Sportzone possuiu uma notoriedade superior a 95% e distintos índices de captação de tráfego e de valor no mercado desportivo. Sonaecom 41 - A Sonaecom é a sub-holding do Grupo Sonae, criada em 1994, assumindo a atual designação em É uma empresa centrada na área de Software e Sistemas de Informação, Media e Telecomunicações, que desenvolve um papel ativo na gestão integrada das unidades de negócio que lhe correspondem, identificando e explorando as sinergias existentes e o potencial de crescimento da empresa. Teixeira Duarte 42 - A Teixeira Duarte foi fundada em 1921, sendo hoje líder de um dos maiores grupos económicos portugueses. Iniciou a sua atividade na área da construção, tendo criado uma solidez financeira e operacional que permitiu o desenvolvimento de competências. Expandiu a sua atuação a outras oportunidades de negócio, tais como: Concessões e Serviços, Imobiliária, Hotelaria, Distribuição, Energia, Automóveis e Participações Financeiras. A Teixeira Duarte conta atualmente com mais de trabalhadores, que operam em catorze países, em quatro continentes. 39 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 40 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 41 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 42 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 23

33 Turismo Centro de Portugal 43 - O Turismo do Centro de Portugal possui 6 domínios de intervenção: planeamento turístico, dinamização e gestão dos produtos turísticos regionais, promoção turística, estabelecimento de parcerias, instalação, exploração e funcionamento da oferta turística e colaboração em atividade de formação. Apresenta como missão a valorização turística de Portugal, visando o aproveitamento sustentado dos recursos turísticos do país. São várias as entidades representadas pelo Turismo do Centro de Portugal, como Castelo Branco/Naturtejo, Coimbra, Ria de Aveiro e Viseu/Dão Lafões, entre outras. Universidade de Aveiro 44 - A Universidade de Aveiro, fundada em 1973, é uma fundação pública com regime de direito privado, que tem como missão a intervenção e desenvolvimento da formação graduada e pós-graduada, a investigação e a cooperação com a sociedade. Atualmente, é frequentada por cerca de alunos, tendo assumido um papel de relevo no panorama universitário de Portugal. A Universidade de Aveiro é um parceiro privilegiado de empresas e de outras entidades nacionais e internacionais, com as quais coopera em diversos projetos e programas e às quais presta importantes serviços. 43 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 44 Informação retirada do website adaptada pelo estagiário. 24

34 Capítulo 2: Estágio 25

35 O estágio é a oportunidade que o estudante tem para pôr em prática conhecimentos teóricopráticos adquiridos ao longo do seu percurso no ensino superior, com o objetivo de contactar com o contexto profissional, refletir, consolidar e confirmar as suas competências. Além da componente prática, o estagiário deve poder desenvolver as suas competências e responsabilidades e confrontar e complementar os conteúdos e conhecimentos absorvidos ao longo do percurso curricular com a realidade em que se insere. O estágio tem sempre a função de introduzir o estagiário no mercado de trabalho, num ambiente profissional e de trabalho em equipa, proporcionando uma aprendizagem contínua e prática de valores sociais, profissionais e culturais. Podendo lidar com diferentes realidades, inicia-se em novas responsabilidades e começa a organizar contactos e relacionamentos que lhe poderão vir a ser úteis no seu futuro profissional Este estágio que aqui se relata constitui uma parte essencial na conclusão da licenciatura em Comunicação e Relações Públicas, desejando-se que venha também a representar o começo de uma carreira. 2.1 Objetivos 45 Neste estágio, os meus objetivos visaram a contribuição pessoal, enquanto elemento ativo, para a geração de ideias e conceitos criativos e, também, para a otimização da performance organizacional e competitiva da Globaz, através da atualização e dinamização de conteúdos próprios e dos seus clientes. Propôs-se também uma participação ativa no desenvolvimento de projetos de naming, rebranding, campanhas criativas e na definição e dinamização das ações definidas nos planos de comunicação desenvolvidos. 2.2 Atividades Ter a oportunidade de estagiar na Globaz Comunicação de Marketing permitiu-me colocar em prática conhecimentos adquiridos ao longo dos três anos da licenciatura e explorar várias 45 Ver Anexo I. 26

36 ferramentas de comunicação, enquanto desenvolvia as atividades que me foram propostas pela minha supervisora. Inicialmente, desenvolvi tarefas mais básicas, mas fundamentais para qualquer trabalho de comunicação, sendo que o nível de complexidade foi aumentando com o decorrer do estágio. Apresento, em seguida, uma breve descrição das várias atividades que realizei Diretórios Os diretórios foram os primeiros sistemas de busca a serem criados, sendo que a sua principal finalidade é possibilitar ao utilizador pesquisar de uma forma célere os websites que deseja, tendo que selecionar uma categoria/subcategoria. Os diretórios permitem encontrar rapidamente listas exaustivas de links para sites sobre um determinado tema. Além disso, a qualidade dos sites registados é verificada pelos responsáveis pelo serviço de diretório, pelo que os links contidos em diretórios atestam a qualidade de um site (Gomes, 2011 apud Oliveira, 2011: 29). Assim sendo, os motores de busca iniciam frequentemente as escolhas da web a partir dos links contidos nos diretórios. Qualquer utilizador pode introduzir informações. A tarefa consistiu em recolher os diretórios existentes na World Wide Web, com o objetivo de inserir posteriormente informações sobre uma empresa. A execução desta tarefa foi cumprida com êxito, uma vez que o cliente ficou satisfeito com o resultado final Concorrência É relevante conhecer a estratégia dos principais concorrentes, para assim fortalecer uma determinada empresa. A análise de concorrência é um processo extremamente importante em qualquer mercado, regulamentado ou não. A correta identificação da concorrência pode livrar as empresas de caírem em armadilhas e de alocarem erroneamente seus recursos às iniciativas de pouco valor agregado (Ribeiro, 2008: 74). A tarefa consistiu em realizar o levantamento das empresas concorrentes à Globaz- Comunicação de Marketing 46, recolhendo os tipos de serviços e os principais clientes. Esta 46 Ver Anexo II. 27

37 tarefa, surgida no âmbito de um processo de reposicionamento da agência Globaz para 2014, traduziu-se num procedimento demorado, dado existirem inúmeras agências em Portugal, tendo sido, ainda assim, realizado com sucesso Experiência do Consumidor A experiência do consumidor é, de certa forma, definida como a perceção que os clientes têm das interações com uma determinada organização. Deste modo, a base do valor está na criação de experiências envolventes para o consumidor. Proporcionar experiências positivas torna-se, deste modo, um objetivo a prosseguir pela empresa, sendo os produtos e os serviços simples meios para as atingir. (Prahalad & Ramaswany, 2003 apud Pimentel, 2006: 7) A tarefa consistiu na elaboração de um pequeno documento 47 sobre o processo experiência do consumidor. Com esta pesquisa, foi possível saber que a experiência do consumidor será a próxima oferta com maior impacto num mundo global e competitivo. Garantir uma boa experiência de compra passou a ser a estratégia chave para adquirir e manter clientes. Uma vez que o consumidor tem expetativas altas sobre a qualidade de serviço das marcas, e espera consistência em todos os pontos de contacto, as empresas que forem capazes de responder de forma correta a estas expectativas vão seguramente conseguir aumentar a satisfação dos consumidores. Não encontrei dificuldades na concretização desta tarefa e foi um contributo significativo para a minha formação e aprendizagem, uma vez que não tinha conhecimento deste processo Análise de planos de marketing O plano de marketing tem por finalidade orientar as estratégias da empresa, de forma a obter maior eficácia nas atividades de marketing. Constituiu um documento decorrente da atividade da empresa, relativamente ao mercado, que visa estabelecer, definir os objetivos, concretizar as estratégias e programar as atividades de marketing, tendo em vista aproveitar e criar as oportunidades de mercado (Coelho et al, 2011: 71). 47 Ver Anexo III. 28

38 Nesta tarefa, executei uma análise de vários planos de marketing, com o intuito de verificar a ortografia, a compreensão e a coerência linguística. Mesmo sendo este um processo demorado, foi realizado sem dificuldades Promoção da página de Facebook Atualmente, a rede social Facebook é bastante importante para a sobrevivência das empresas. Uma página empresarial bem construída, é um cartão de visita e uma forma de divulgação bastante eficaz no mundo empresarial. Vivemos um momento histórico em que o mundo virtual tem um peso cada vez mais significativo no mundo real (Hunt, 2010: 14). A tarefa consistiu em elaborar um documento 48 com ideias para melhorar a página da agência Globaz - Comunicação de Marketing. As minhas propostas passaram pela realização de uma capa criativa, para relacionar com a foto de perfil, a publicação de notícias/vídeos/imagens interessantes que estejam relacionadas com a atividade empresarial da Globaz, tais como a notícia sobre a renovação do estatuto PME Líder 2013, e a realização/publicação de um pequeno vídeo para cada trabalho efetuado. Foi uma tarefa relativamente acessível, dado tratar-se de um tema do meu interesse pessoal Elaboração de um Requerimento Um requerimento corresponde a uma petição redigida, que obedece às formalidades legais, endereçada à autoridade pública, com a qual o requerente solicita algo para si ou para outrem. Ele deve conter os seguintes partes: nome da autoridade a quem se requer; nome e qualificação do requerente; solicitação (mensagem); pedido de deferimento; nome da localidade, data e assinatura do requerente (Silva, 1989: 11). Este requerimento foi dirigido ao Instituto dos Registos e do Notariado, tendo como objetivo solicitar informação sobre o número de nascimentos verificados ao longo do ano 2012 e primeiro semestre de Esta informação destinava-se a auxiliar o lançamento de um novo produto. 48 Ver Anexo IV. 29

39 Um requerimento deve ser bem estruturado, para assim ajudar à compreensão daquilo que é solicitado. Como tal, com o auxílio e correção da Coordenadora, foi possível elaborar um requerimento 49 dentro dos parâmetros requeridos Processo Criativo A criatividade é um conceito que foi evoluindo ao longo do tempo. A palavra criatividade tem origem na palavra criar que deriva do latim creare que significa dar existência, estabelecer relações até então não conhecidas pelo universo do indivíduo, propondo-se a determinados fins. Deste modo, a criatividade é um aspeto muito importante, na medida em que auxilia a execução de várias tarefas solicitadas pelos clientes. O processo criativo foi uma das tarefas mais enriquecedoras que executei durante o estágio, com o objetivo de criação de nomes para gamas de mobiliário. A sua concretização desdobrouse nas seguintes fases: Contexto: Palavras relacionadas com o produto/serviço prestado; Função: Verbos ou adjetivos que qualificam ou melhor posicionam o produto ou serviço; Associações: Expressões utilizadas, origem das palavras (etimologia), sinónimos, entre outras. Foi gratificante, após várias tentativas, ter conseguido elaborar propostas de designações que vieram a ser apresentadas ao cliente. Esta tarefa foi realizada com especial êxito, visto que uma das propostas foi selecionada para integrar o catálogo de mobiliário Ver Anexo V. 50 Ver Anexo VI. 30

40 Figura 7: Catálogo Fonte: Globaz Comunicação de Marketing Relatórios Website O relatório é um dos tipos mais comuns de redação técnica, dada a variedade de feições que assume: muitos artigos publicados em revistas científicas, muitos papéis que circulam em repartições públicas ou empresas privadas, contendo informações sobre a execução de determinada tarefa ou explanação circunstanciada de fatos ou ocorrências, pesquisas científicas, inquéritos e sindicâncias (Garcia, 2006: 401). Através do Google Analytics, foi possível fazer uma análise de um website, que contemplou dados estatísticos como o número de utilizadores que visitaram o website, o seu idioma, localização, as páginas mais visualizadas, terminando com uma breve conclusão. Tendo em conta que os dados são já fornecidos pela plataforma Google, a minha tarefa consistiu na elaboração de um breve relatório 51 para benefício do cliente, uma vez que constata o alcance da sua página. 51 Ver Anexo VII. 31

41 Figura 8: Dados estatísticos Fonte: Google Analytics BackOffice Em informática, backoffice é um sistema que não é visto pelo utilizador final. O backoffice possui tarefas específicas, tendo como funções coordenar e gerir atividades de um sistema/website. Na Globaz, tive a oportunidade de trabalhar pela primeira vez no backoffice de um website. Esta tarefa visou como objetivo a inserção de conteúdo. No início, deparei-me com um sistema um pouco confuso, uma vez que não estava familiarizado. No entanto, um dos colaboradores fez uma breve explicação do funcionamento e foi bastante mais fácil executar a tarefa. 32

42 Figura 9: BackOffice Fonte: Globaz Comunicação de Marketing Texto para portfólio da Globaz Um portfólio é o conjunto de todos os trabalhos de uma pessoa, equipa ou empresa. Quando bem elaborado e organizado, pode originar muitas oportunidades de negócio, pois é uma ferramenta que permite ao cliente ver e analisar o trabalho já realizado. Ao introduzir um novo trabalho no portfólio da Agência, é necessário este ser acompanhado por um pequeno texto explicativo, para uma melhor compreensão de quem o visualizar. Nesta tarefa, elaborei um pequeno texto 52 para o portfólio, com o intuito de complementar um trabalho realizado pela Globaz - Comunicação de Marketing Proposta Roll Up Um Roll Up é um painel que normalmente contém informação chave de uma certa empresa, serviço ou produto. Este é apresentado em eventos de negócios, feiras ou exposições. Elaborei uma proposta para um Roll UP 53 destinado a apresentação numa feira. Contudo, esta proposta não foi selecionada, pelo que não foi enviada para a gráfica. Ainda assim, foi importante realizar esta tarefa, pois foi possível perceber a sua elaboração. 52 Ver Anexo VIII. 53 Ver Anexo IX. 33

43 Pesquisa Adwords Adwords é uma ferramenta da Google, cuja função é publicitar Websites ou Vídeos. Esta ferramenta de links patrocinados é disponibilizada para todos e com uma barreira muito pequena de entrada, ou seja, a batalha é disputada por inúmeros exércitos ao mesmo tempo, cada um com suas limitações de recursos, inteligência e preparo (Monteiro, 2007:1). A tarefa desenvolvida consistiu na recolha de informação 54 sobre como funciona o Google Adwords para, no futuro, vir a ser um aplicativo considerado na promoção de websites, tanto para a Agência como para os clientes Classificação de um produto A classificação de um produto consiste numa avaliação dos produtos e serviços para o registo de marcas, através de uma classificação internacional. O sistema de classificação mais usado é o sistema de classificação internacional de marcas (também conhecido como sistema de Nice para classificação de marcas nominativas, ou seja, constituídas unicamente por palavras), que contém 34 classes de produtos e 11 classes de serviços (OMPI, 2003: 12). A tarefa teve como intuito a análise de um produto, que irá ser futuramente lançado no mercado. Desta forma, foi estabelecida a respetiva classificação através do sistema de Nice 55. Não comportou quaisquer dificuldades, pelo que foi elaborada de forma célere. 54 Ver Anexo X. 55 Ver Anexo XI. 34

44 Reflexão Final O término do estágio curricular e a realização deste relatório de estágio representam o culminar de um percurso académico de três anos. Como já referi anteriormente, o estágio curricular é o primeiro contacto de qualquer estudante com o mundo do trabalho e com o que acontecerá, ou se espera que aconteça, após o final da licenciatura em Comunicação e Relações Públicas. O período que antecedeu o estágio foi de grande nervosismo em relação à forma como tudo decorreria, e medo de não conseguir estar à altura de tal desafio. No entanto, procurei encarar com determinação esta nova fase/oportunidade, de modo a retirar dela o máximo de conhecimentos e vantagens. Inicialmente, já no seio da Globaz, senti-me um pouco intimidado pelo facto de ser estagiário, mas logo no primeiro dia todos os colaboradores da agência foram extremamente simpáticos e acolhedores, o que contribuiu para uma melhor adaptação, a criação de laços de trabalho, o aumento da capacidade de trabalhar em equipa e, também, uma participação bastante ativa nas várias atividades desenvolvidas. Gostei imenso de ter tido a oportunidade de trabalhar com a minha coordenadora de estágio, a qual se esforçou ao máximo para me dar todo o apoio necessário e transmitir os conhecimentos que eu ainda não possuía. Embora no início me tenha sentido pouco útil, percebi que por vezes ser estagiário é isso mesmo, é ter poucas tarefas ou tarefas que nós, estagiários, com a sede de fazer mais e mais, consideramos tarefas pouco interessantes. No entanto, com o decorrer do estágio, a minha coordenadora foi-me dando a oportunidade de desenvolver tarefas bastante interessantes e desafiantes, o que proporcionou o desaparecimento daquele sentimento de inutilidade. Relativamente ao cumprimento dos objetivos que foram delineados para este estágio, creio que os superei, pois o estágio excedeu as minhas expectativas, e sei que, apesar de ter sido apenas o início de uma longa caminhada de experiências e aprendizagem que se avizinha num futuro próximo (espero!), estou certo de que encararei os seguintes desafios com maior confiança. Porém, senti algumas dificuldades, sendo que o medo e a insegurança de errar, de não ter os conhecimentos necessários para realizar algumas atividades ou de não ter as capacidades profissionais necessárias fizeram-me hesitar em alguns momentos. Para conseguir enfrentar e superar as dificuldades, tive a necessidade de aprofundar alguns conhecimentos e relembrar alguns que não se encontravam tão presentes na minha memória, motivo pelo qual penso que 35

45 consegui responder às tarefas e responsabilidades que me foram atribuídas com exigência, responsabilidade e profissionalismo. Devido às diversas atividades que realizei, pude perceber o quão importante foi a licenciatura em Comunicação e Relações Públicas na qual me foram transmitidos conhecimentos que se transformaram em verdadeiros instrumentos de trabalho ao longo do estágio e que com certeza serão determinantes para o meu futuro não só profissional mas também pessoal. Contudo, acho que o estágio, por ser o exemplo mais próximo do mundo do trabalho, foi uma experiência fundamental para a minha formação. O que mais me agradou ao longo destes três meses foi a possibilidade de colocar em prática o que aprendi ao longo da licenciatura, adquirir novos conhecimentos e dar-me conta das capacidades que não sabia ser possuidor. Considero que foi uma oportunidade bastante instrutiva e proveitosa. Creio que o balanço final deste estágio é bastante positivo, uma vez que consegui expandir os meus conhecimentos e competências, e ganhar alguma experiência na minha área de formação. Em suma, posso afirmar que constituiu uma grande vitória pessoal, e que estou certo de ter dado o «meu melhor», dedicando-me totalmente ao trabalho que desenvolvi. Agora, resta procurar as melhores oportunidades de trabalho, de modo a poder continuar a exercer funções no âmbito da profissão que decidi abraçar. 36

46 Bibliografia Castro, João (2002). Comunicação de Marketing. Lisboa: Edições Sílabo. Coelho, João et al (2011). Plano de Marketing. Alfragide: Publicações Dom Quixote. Daychoum, Merhi (2007). 40 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport. Garcia, Othon (2006). Comunicação em prosa moderna. Rio de Janeiro: Editora FGV. Hunt, Tara (2010). O poder das redes sociais: como o fator Whuffie seu valor no mundo digital pode maximizar os resultados de seus negócios. São Paulo: Editora Gente. Johnson, Gerry et al (2007). Explorando a estratégia corporativa: textos e casos. Porto Alegre: Bookman. Joly, Martine (2007). Introdução à Análise da Imagem. Lisboa: Edições 70. Lampreia, J. Martins (1996). Técnicas de Comunicação. Lisboa: Europa-América. Lindon, Denis et al (2011). Mercator XXI Teoria e Prática do Marketing. Alfragide: Publicações Dom Quixote. Lloyd, Herbert; Lloyd, Peter (1988) Relações Públicas - as técnicas de comunicação no desenvolvimento da empresa. Lisboa: Editorial Presença. Monteiro, Ricardo (2007). Google Adwords A arte da guerra. Rio de Janeiro: Brasport. Mozota, Brigitte (2010). Gestão do Design. Porto Alegre: Bookman. Oliveira, Gilvan (2011). O uso de meta tags no processo de recuperação da informação na web. Dissertação de Bacharelato não publicada, Universidade Federal da Paraíba, Paraíba, Brasil. OMPI (2003). A criação de uma marca. Genebra: OMPI Pimentel, M. (2006). Gestão de marca no contexto da experiência do consumidor: O caso edp. Dissertação de mestrado não publicada, Universidade do Porto, Porto, Portugal. Ribeiro, R. V. (2008). Estratégia Empresarial e de Recursos Humanos. Curitiba: IESDE Brasil S.A. Silva, Felisbelo (1989). Como redigir requerimentos, ofícios, portarias, ação popular, abaixo-assinados, habeas-corpus, mandado de segurança. São Paulo: Nobel. 37

47 Webgrafia consultado em 24 de Setembro de consultado em 20 de Dezembro de consultado em 23 de Dezembro de consultado em 2 de Janeiro de consultado em 2 de Janeiro de consultado em 2 de Janeiro de consultado em 2 de Janeiro de consultado em 2 de Janeiro de consultado em 2 de Janeiro de consultado em 2 de Janeiro de consultado em 2 de Janeiro de consultado em 2 de Janeiro de consultado em 4 de Janeiro de consultado em 4 de Janeiro de consultado em 4 de Janeiro de consultado em 4 de Janeiro de consultado em 4 de Janeiro de consultado em 4 de Janeiro de consultado em 4 de Janeiro de consultado em 5 de Janeiro de consultado em 5 de Janeiro de consultado em 5 de Janeiro de consultado em 5 de Janeiro de consultado em 5 de Janeiro de consultado em 5 de Janeiro de consultado em 5 de Janeiro de consultado em 5 de Janeiro de consultado em 5 de Janeiro de consultado em 5 de Janeiro de

48 Anexos 39

49 Lista de Anexos Anexo I Plano de estágio; Anexo II Concorrência; Anexo III Experiência do consumidor; Anexo IV Promoção da página de Facebook; Anexo V Requerimento; Anexo VI Catálogo de mobiliário; Anexo VII Relatório Website; Anexo VIII Texto para portfólio da Globaz; Anexo IX Proposta Roll UP; Anexo X Pesquisa Adwords; Anexo XI Classificação do sistema de Nice; 40

50

51

52

53 Concorrência: 5 Agências de Comunicação 1ª Nome da empresa: Abe digital solutions ( ) Posicionamento/conceito: Oferecer serviços inovadores respondendo às reais necessidades dos clientes com valorização da qualidade no atendimento e proporcionando um incremento objetivo às estruturas das organizações e das suas marcas. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Clientes chave: Stockpharma; caiminox; lidarco. 2ª Nome da empresa: Feel brand management ( ) Posicionamento/conceito: Pretendemos criar parcerias estratégicas com o tecido empresarial Português mais concretamente com as PME S nacionais, no sentido de as potenciar tanto ao nível do aconselhamento e planeamento de Marketing como na estruturação e desenvolvimento de planos de comunicação integrados consistentes e objetivos que ajudem a potenciar ao máximo os níveis de notoriedade e consequente dinamização empresarial dos seus negócios. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Clientes chave: Caldas de Penacova; CSA; Merck Serono; duplix; Bioino. 3ª Nome da empresa: lkcomunicação ( Posicionamento/conceito: O nosso método de trabalho - A vontade de fazer cada vez mais e melhor; Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentam os seus serviços com uma pequena descrição de cada um. Clientes chave: Universidade do Minho; Filinto Mota; Cofanor; Instituto empresarial do Minho.

54 4ª Nome da empresa: admkt Marketing e Comunicação ( Posicionamento/conceito: Ser o Parceiro preferencial para o Outsourcing de serviços de Marketing e Comunicação, ao nível estratégico e operacional de Marketing, numa perspetiva de partilha de objetivos e concretização de resultados, de modo eficiente, contribuindo para o crescimento e desenvolvimento sustentado das pessoas e organizações envolvidas, numa perspetiva constante de inovação e criatividade A NOSSA VISÃO: ser a empresa de referência para as PME como Outsourcing de Marketing. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Identificam os seus serviços e incluem uma descrição de cada um deles. Outsourcing de Marketing Comunicação Web e Design Organização de eventos emarketing Gestão e Consultoria Startup kit Clientes chave: Best Kids and Teens 5ª Nome da empresa: Seara ( ) Posicionamento/conceito: Em Portugal, os sites de comércio com maior número de visitas e maior volume de faturação foram desenvolvidos pela Seara.com. Garantia de Qualidade a Bom Preço. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentação dos serviços praticados pela empresa com a descrição de cada um. Clientes chave: Grande Hotel do Porto; Efanor; Sanibanho; Confiauto; Torrestir; Grupo Rar.

55 Outras agências: Nome da empresa: sinapse media ( Posicionamento/conceito: Somos a sua agência de comunicação inteligente: gerimos uma rede de talentos em web design, design gráfico, relações públicas e marketing online. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentação dos vários serviços com uma descrição de cada um. Web design Design gráfico Relações Públicas Marketing Online Clientes chave: Tivoli Hotels & Resorts; Publituris; Revelium. Nome da empresa: Ideoma ( Posicionamento/conceito: A Ideoma providencia os serviços necessários para que a marca possa crescer e possa transparecer toda a sua força e credibilidade no mercado. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: A apresentação é feita através de exemplos de serviços já realizados. Web Brand Marketing digital Clientes chave: hospital vet. Das travessas; Auto.pt; Porto business center, Termo Green. Nome da empresa: Agência Analógica ( ) Posicionamento/conceito: Não é apenas uma agência. É uma forma de estar e de pensar a comunicação. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Clientes chave: Bleach Design; Espelho Mágico; Nuno Pereira hair studio

56 Nome da empresa: Tamanho real ( ) Posicionamento/conceito: Somos uma Agência de comunicação. Prestamos serviços e soluções coordenadas em diversas áreas do design e comunicação. Na Tamanho Real não há metodologias fechadas. Há sim um grupo de elementos que discutem, criam e materializam envolvendo-se profunda e fielmente em cada um dos projetos. Desde cartões-de-visita até ao mais complexo trabalho de desenvolvimento de identidade institucional, o nosso envolvimento é total. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentam apenas os serviços de uma forma geral ex:.(design e branding; Publicidade; Internet e multimédia; assessoria; criação de conteúdos). Clientes chave: Câmara Municipal da Póvoa de Lanhoso; Câmara Municipal de Vieira do Minho; Ouronor; Biohome; Baptista & Soares. Nome da empresa: Comunicarte ( Posicionamento/conceito: A Comunicarte quer potenciar o poder contagiante da Comunicação. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentação dos vários serviços com uma descrição de cada um. Consultoria de Marketing Assessoria de Imprensa Clipping Relações Públicas Produção fotográfica Web design Branding/Rebranding Clientes chave: Valores; Socicorreia Engenharia; Area Rent

57 Nome da empresa: Creative minds ( Posicionamento/conceito: A Creative Minds tem como missão a promoção das marcas dos seus clientes através do desenvolvimento de projetos que acrescentem valor aos seus produtos e serviços. O principal objetivo é aumentar ainda mais a visibilidade e produtividade de todos os clientes. O sucesso de cada marca que trabalhamos representa o nosso próprio sucesso e é para atingir a excelência que trabalhamos diariamente. Fazemos do seu sucesso o nosso negócio. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentam os seus serviços com uma descrição de cada um. Communication & Marketing Consulting Branding & Advertising Digital Marketing Strategic Communication & Media Monitor Books & Custom Publishing Public Relations & Events Video Solutions Adverting Delivery Clientes chave: Nome da empresa: Design arte ( Posicionamento/conceito: A missão da Designarte é ajudar as empresas a comunicar eficazmente com os seus públicos e a construir uma imagem global, coerente e homogénea, que lhes traga benefícios em termos de credibilidade, fidelização e reconhecimento. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Brochura para download com a apresentação dos serviços e exposição de vários exemplos. Clientes chave: Cabelte; Canto Novo; Gestluz

58 Nome da empresa: bluekora ( ) Posicionamentao/conceito: A Bluekora Agência Web e Comunicação, Lda, é uma empresa especializada no desenvolvimento, comunicação e marketing digital através dos novos media de comunicação, nomeadamente na internet e equipamentos mobile. Somos uma empresa que pretende ser parte da equipa da sua empresa, atuando como um parceiro ativo no fornecimento de serviços web e formação ao nível da comunicação e presença nos meios digitais. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Clientes chave: Dunaplana; Floret Arquitectura; Construtora Adriano Ferreira Peixoto e Filhos. Nome da empresa: Prawda ( ) Posicionamento/conceito: Somos solução A Prawda(palavra de origem eslava; significa Verdade) é uma agência de comunicação, fundada em 2002, especializada no desenvolvimento e implementação de estratégias criativas na comunicação das marcas. Profissionais com especialização em diferentes áreas, permitem-nos apresentar soluções multidisciplinares, de forma a responder às suas necessidades. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Clientes chave: ACS Sociedade de Advogados; Esabe; Luatagus Private Nome da empresa: Cubo Açores ( ) Posicionamento/conceito: Somos uma empresa jovem, criativa, dinâmica, responsável e dotada de recursos que acrescentarão o valor da diferenciação à comunicação da sua marca. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Clientes chave: Sumol + Compal Distribuição S.A.; Casa do Vale do Sossego; Doce Lar

59 Nome da empresa: Nova agência ( ) Posicionamento/conceito: Na Nova Agência a dedicação, o talento e a formação geram soluções de comunicação eficazes e entregues sempre dentro dos prazos acordados. O resultado do investimento é um retorno muito satisfatório para quem escolhe os nossos Serviços. Definimos estratégias com os nossos clientes e realizamos suportes de comunicação para os ajudar a chegar ao seu público-alvo, criando valor para a sua marca, divulgando os seus produtos e consequentemente levando a um aumento de volume de vendas. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentação de vários serviços com uma descrição de cada um com a possibilidade de visualizar alguns projetos de cada vertente. Identidade Design editorial Promoção Web design Clientes chave: Ibergold; Quinta de Rio Alcaide; Nexter Prime; Filial Crédito Nome da empresa: Santa Ideia ( Posicionamento/conceito: Criar mais visibilidade junto do público-alvo Fortalecer as relações entre cliente e empresa ou organismo Criar mais Leads nos canais de venda existentes Criar novos canais de venda para a empresa ou organismo Trazer mais lucros anuais aos nossos clientes Fortalecer todos os canais de vendas, diminuindo os custos Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apenas apresentam os serviços que realizam. Web design Design gráfico Seo Viral vídeo Marketing viral Redes sociais Clientes chave: DreamPools; Malagueta Viagens; Cartaxo Seduz.

60 Nome da empresa: Blue Line ( ) Posicionamento/conceito: Contribuir com o nosso empenho e profissionalismo para o lançamento com sucesso de marcas e projetos nacionais fazendo assim parte de um movimento de projeção de Portugal e das suas empresas no cenário global. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Identificam os seus serviços com uma descrição de cada um. Clientes chave: Branca de Neve; Espiga; iclínica; Chocolame; Paul Hartmann. Nome da empresa: Laranja Comunicação original ( ) Posicionamento/conceito: O objetivo primordial da ORANGE é acrescentar valor às marcas que representa e transformar o custo em publicidade num investimento sustentado. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentam os seus serviços através de trabalhos já realizados. Publicidade Design gráfico Web design ambientes Clientes chave: Spaxio; Amb&Veritas; Prime Choice; Dianova saber

61 Nome da empresa: inovadesign ( ) Posicionamento/conceito: Uma boa ideia vende! Pomos a nossa capacidade de gerar ideias ao serviço dos nossos clientes. Acreditamos que uma boa ideia vende. É por essa razão que baseamos o nosso trabalho na premissa de que uma boa ideia nasce da dedicação e da experiência das pessoas que trabalham connosco colmatando a dimensão com criatividade. No entanto não desesperamos quando vemos uma ideia rejeitada pois sabemos que no processo de criação, a rejeição pode levar-nos a uma ainda melhor ideia. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apenas identificam os seus serviços. Consultoria de Marketing Estratégia e planeamento Desenvolvimento de programas de identidade Design gráfico Packaging Design Promocional e ponto de venda Design de stands e interiores Idealização e implementação de eventos Publicidade Clientes chave: Lusocuanza; Lanark; Inotelecom Nome da empresa: hora ( Posicionamento/conceito: Se ainda não é nosso cliente aconselhamo-lo a ficar de olho em nós. Vai notar alguns pontos que nos identificam: a cultura de fazer bem, fazer resultar, fazer diferente. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Identificam os seus serviços e incluem uma descrição de cada um deles. Design Marketing digital Consultadoria de Marketing Promoção Produção Clientes chave: Divinus Gourmet; Ótica Freitas

62 Nome da empresa: Latitudes ( Posicionamento/conceito: Equipas multidisciplinares trabalham orientadas para a eficácia dos pequenos e dos grandes projetos, através de um serviço de comunicação verdadeiramente integrado. Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Clientes chave: Codimetal; Efish; Media Markt; Unicer.

63

64 Customer Experience (CX) No mundo global e competitivo, garantir uma boa experiência de compra passou a ser a estratégia chave. Hoje já não chega diferenciar apenas através da inovação, porque a grande verdade, é que as características dos produtos são facilmente e rapidamente replicáveis. Estudos recentes mostram que: - Mais de 80% dos consumidores estão dispostos a pagar mais para ter acesso a um serviço superior. - A razão nº 1 para se manterem fiéis a uma marca é a qualidade do serviço. - Mais de 80% de consumidores afirmam que já terminaram de fazer compras ou negócios com uma marca, devido ao seu mau serviço. - Mais de 25% já fizeram um post numa rede social, sobre uma experiência de compra negativa, situação que mostram bem a rápida amplificação de qualquer notícia. O consumidor tem expectativas altas sobre a qualidade de serviço das marcas, e mais, espera consistência em todos os pontos de contacto, ao longo de todos os canais (web, telefone, , social, chat e no atendimento pessoal). Ele espera um serviço eficiente, um tratamento personalizado e uma relação recompensadora. As empresas que forem capazes de responder de forma correta a estas tendências, seguramente vão conseguir aumentar a satisfação dos seus Clientes. Para que tal aconteça, é fundamental formar e motivar as suas equipas de colaboradores e ajustar os processos, sempre focado na excelência do serviço ao Cliente. Essas sim, vão ser as empresas que vão brilhar no futuro. Fonte: Melhore a experiência do cliente Tanto nas lojas como pelo telefone, os clientes esperam ser atendidos com rapidez e eficiência. No telefone, um bom serviço significa atender as chamadas com rapidez e encaminhar os clientes para o local apropriado. Já na loja, um bom serviço significa encantar os clientes com a marca, a apresentação da loja, merchandising e uma equipa de vendedores bem informados e atenciosa.

65 Making Customer Experience a Reality - Cases

66

67 Sugestões para promover página Facebook - Globaz Realizar uma capa criativa para relacionar com a foto de perfil. Ex:. Publicar notícias/vídeos/imagens interessantes que estejam relacionadas com a atividade empresarial; Mostrar as várias fases, por exemplo da realização de um logo; Realizar/Publicar um pequeno vídeo para cada trabalho efetuado; Publicar notícia sobre a renovação do estatuto PME Líder 2013.

68

69 Exmos Srs, (Att. Sr. Diretor do Instituto dos Registos e do Notariado) A Globaz, Agência de Comunicação de Marketing sediada em Aveiro encontrase a elaborar um projeto de um cliente (laboratório) relacionado com o lançamento de um produto farmacêutico inovador, direcionado para as crianças. Pretende-se que este produto seja distribuído, numa primeira fase, pelas farmácias existentes no distrito do Porto e Lisboa, concretamente nos municípios onde a taxa da natalidade for mais representativa. Assim, para que este projeto atinja os objetivos delineados, será necessário recolher informações sobre o número de nascimentos ocorridos ao longo do ano de 2012 e 1º semestre do ano Neste sentido, solicitamos aos vossos serviços informação sobre o nº de nascimentos verificados ao longo do ano de 2012 e 1º semestre de 2013, afetos a cada município pertencente aos distritos do Porto e Lisboa. Atendendo à urgência relativa ao lançamento/distribuição do produto em causa, solicitamos a maior celeridade na resposta a este nosso pedido, de forma a podermos cumprir o calendário de trabalho que nos foi proposto.