A MANEIRA DA DELTA. O diálogo como estratégia para o desenvolvimento sustentado

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1 A MANEIRA DA DELTA O diálogo como estratégia para o desenvolvimento sustentado DESAFIO: QUEM DECIDE? Pressão Politico Legal Economica / Socio Cultural globalização = padrão qualidade = padrão comunicação diferentes contextos concorrênciais Sociedade Empresas CONSUMIDOR DECIDE? INTERDEPENDENCIA ENTRE CULTURA ORGANIZACIONAL & VALORES DA MARCA CUSTOMIZAÇÃO Individualização do consumo Pertencer a redes de valor não descartáveis

2 QUE OPÇÕES DE DESENVOLVIMENTO? ASSUMIR NOVO PARADIGMA EMPREGABILIDADE, CONHECIMENTO, FLUXOS DE PESSOAS E CADEIAS PRODUTIVAS - responsabilidade social GESTÃO RECURSOS NATURAIS - responsabilidade ambiental desenvolvimento integrado Sustentabilidade Estrategia RSC Preocupações Sociais Impactos na C.Valor Estratégia de RSC Cidadania Filantropia Diminuir os impactos NegativosnaC.V. Boas Práticas Competitividade assente na inovação e performance Económica, Ambiental e Social Diferenciação Estratégica As preocupações sociais são necessárias mas não são suficientes para garantir uma vantagem competitiva sustentada

3 A ManeiradaDelta FIDELIZAÇÃO = DIALOGO DELTA CAFÉS PRESSÃO NECESSIDADE DE SEGURANÇA MERCADO Envolvente Contextual Envolvente Transacional CONFIANÇA ESTRATÉGIAS DE FIDELIZACÃO DIALOGO CRESCIMENTO SUSTENTADO DO NEGÓCIO Processo Normal CRIAÇÃO DA EMPRESA CRESCIMENTO DO NEGÓCIO ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO ESTABELECER UMA RELAÇÃO DE CONFIANÇA UMA EMPRESA DE ROSTO HUMANO Crescimento Sustentado DIÁLOGO COMUNIDADE Desenvolvimento Interno FORMAÇÃO DE COMPETENCIAS CRIAÇÃO DE EMPREGOS COMERCIAL Expanção da Matriz Produtos Mercados NOVOS PRODUTOS NOVOS SERVIÇOS ATRACÇÃO E FIXAÇÃO DE RECURSOS Localização - Campo Maior Interior habitantes MOTIVAÇÃO NOVOS MERCADOS Delta Marca líder em Portugal Criação e Redistribuição de Valor com as Partes Interessadas

4 Delta Cafés Marca de Rosto Humano VALORES HONESTIDADE, LEALDADE, HUMILDADE, QUALIDADE TOTAL, SOLIDARIEDADE CIDADANIA GESTÃO DE ROSTO HUMANO, Confiança nas pessoas Sustentabilidade da excelência do negócio com responsabilidade social A Cultura Organizacional é o A.D.N. da Responsabilidade Social Empresarial Governança e Liderança Valores Princípios de Negocio

5 Actividades de Suporte O Modelo da DELTA Criação de valor Partilhado Gestão do Capital Humano Competitividade = RSC Fidelização Ambiente Tecnologia Compras Infraestrutura Sociedade Diálogo Sustentabilidade Inovação Responsável Economia Logística de Entrada Operações Logística de Saída Marketing & Vendas Serviços Actividades Primárias O Modelo da Delta Marca de Rosto Humano Modelo de Governança pelo Diálogo Liderança e Governaça Participativa Responsabilidade Ambiental Responsabilidade Económica Responsabilidade Social Diálogo Necessidades Estratégia Recomendações Objectivos Implementação Avaliação Benchmarking

6 O Modelo da Delta Cafés Liderança e Governança Participativa - CODES ONG Comunidade Accionistas Fornecedores Marketing Social R.H. Administração/ Governaçao Marketing/ Vendas Seminários/ Formação Projectos Sociais Estado Colaboradores Redes Concorrentes Principios Orientadores Negócio Relatórios Sociais I&I&D Representantes Entidades Financeira/ Projectos Gestores de Sistemas Projectos de Café Verde Voluntariado Protocolos/ Mecenato Campanhas/ Produtos Clientes Instituições Ambiente Sistemas de Valor CODES Gestão integrada da sua dimensão económica, ambiental e social Complexo Industrial Novadelta Visitantes Anuais

7 Quem Somos? 22 EMPRESAS PROFISSÕES AÇORES MADEIRA BRAGA PORTO AVEIRO COIMBRA LEIRIA TORRES SANTARÉM QUELUZ LISBOA SETÚBAL BEJA PORTIMÃO FARO MIRANDELA VISEU ÉVORA CAMPO MAIOR HUELVA CADIZ ASTURIAS LEON SANTANDER BILBAOS.SEBASTIAN BURGOS BADAJOZ SEVILLA VALLADOLID MADRID TALAVERA CÓRDOBA MÁLAGA HUESCA GIRONA BARCELONA ZARAGOZA TARRAGONA TERUEL VALENCIA MURCIA GRANADA ALICANTE EMPRESAS de SUPORTE TECNIDELTA TOLDICONFEX NABEIROREST NABEIRODIST Onde Estamos? Canadá USA Reino Unido França Alemanha Bélgica Holanda Espanha Brasil Angola Macau Timor África do Sul Moçambique

8 SEGREDO / ESTRATÉGIA Empresa de Rosto Humano Diferenciação Inimitável RESPONSABILIDADE SOCIAL FIDELIZAÇÃO MARKETING SOCIAL NEGÓCIO Relationship Selling DESENVOLVIMENTO DA RENTABILIDADE GLOBAL DO NEGÓCIO DO CLIENTE PESSOAL UM CLIENTE UM AMIGO Relationship Marketing MARKETING ONE TO ONE Dimensão Comercial SEGMENTAÇÃO GAMA SEGMENTAÇÃO SERVIÇO UNIDADES NEGÓCIO Criar, manter e crescer o numero de clientes Retorno do cliente Dimensão SOCIAL Dimensão PESSOAL Interactivo Beneficio continuo Confiança O Modelo da Delta Cafés de Relação com o Cliente Retorno do Cliente Nª Clientes Necessidades Satifeitas Maximizar a rentabilidade gerada por cada cliente Maximizar a rentabilidade de cada produto e canal de marketing Abordagem Abordagem Relacional 1180 Tradicional Maximizar Quota de Mercado

9 Em Busca da Cadeia de Fornecimento Ambientalmente Responsável Realização de auditorias energéticas e planos de racionalização para atingir uma redução de 2,5 % Redução do consumo de água em 5 % Aceitação dos princípios orientadores de negócio e acompanhamento por auditoria aos fornecedores Inovação e concepção responsável Utilização da água da ETAR para rega Monitorização e quantificação de resíduos por tipologia Redução de teor de alumínio nas embalagens Acordo com a VALNOR para potenciar a região O desenvolvimento sustentado da Novadelta S.A. está assente no respeito mútuo das relações de parceria que estabelece com a envolvente externa e interna, promovendo a comunicação da sua política integrada e o diálogo com as partes interessadas Responsabilidade para com os Colaboradores Capacitar para a Mudança Formação Profissional Contínua Educação/Formação ao longo da Vida Envelhecimento Activo Sistema de Gestão da Saúde e Segurança Criação do CIPGCRN Sustentabilidade dos Indivíduos e das suas Famílias

10 Universo Responsabilidade Marca Delta para com os Colaboradores Master Café Delta (3 edições) 56 participantes; Formação Contínua - Portugal 1705 formandos; Formação Continua - Espanha 47 formandos Formandos horas Colaboradores Solidários Voluntariado Sustentabilidade das Comunidades

11 A valorização dos clientes é importante A valorização dos clientes é importante Page 11

12 Colaboradores Solidários Regalias e Benefícios Sociais Aquisição de Bens e Serviços em Condições Especiais nomeadamente na área financeira, no ramo automóvel, na segurança pessoal e alimentação Sistema Pessoal de Saúde Multicare para as famílias Refeitório e Posto Médico Criação do CLUBE DA SAÚDE Regalias e Benefícios Sociais Ginecologia (722) Clube de Saúde Fundado em 2003 teve em 2005 mais de consultas Clínica Geral (1.596) Ortopedia (857) Pediatria (407) Dermatologia (409) Cardio Vascular (109) Fisioterapia (3.677) Ambulatório (761) Ecografia (1.447) Análises Clínicas (1.025) Raios-X (788) Otorrinolaringologia (857) Electrocardiograma (147)

13 Focus nos Fornecedores Transparencia e Igualdade de Oportunidades Objectivos Economicos Ambientais Sociais Ciclo Virtuoso Qualificação e Auditoria Monitorização Diminuiçãoa de custos Integração na cadeia Partilha de conhecimento Partilha de cultura Gestão da Melhoria Diminuição de custos Aumento da competitividade Aprendizagem continua Classificação Aumento de transações Aumento da confiança Relações ganhadoras Regras transparentes Comunidades Competitivas Apoio/Intervenção Cidadania Desporto Saúde 547 Cultura Educação Vários Imprensa Sustentabilidade das Comunidades

14 Comunidades Competitivas Partenariado Sustentabilidade das Comunidades

15 Visitantes Anuais Espaço para divulgação da HISTÓRIA, da CULTURA e do CAFÉ Comunidades Competitivas Partenariado Encontro Diamante Sustentabilidade das Comunidades

16 Timor Um caso de agricultura sustentável - Melhoria das práticas de trabalho e competências técnicas através de seminários e técnicos no terreno - Garantia de um processo de compra estruturado a longo prazo - Acções de sensibilização para a melhoria da qualidade e utilização de práticas ambientalmente sustentadas Apoio ao Ensino e ás Crianças A preocupação foi ensinar a pescar para se evitar dependências Plataformas de Responsabilidade Social Redes de Criação de Valor Sustentabilidade das Comunidades

17 EUROPEAN TRUSTED BRANDS Confiança desde 2001 Share do total de votos Delta 59 % SICAL 14% NICOLA 9% SEGAFREDO 3% NESCAFÉ 3% Outros 21% Conclusão O comprometimento e as boas práticas do estado, das empresas e das marcas de sucesso no âmbito da Responsabilidade Social são vitais para a integração e desenvolvimento da cidadania na cadeia de valor da sociedade.

18 DELTA CAFÉS OBRIGADO A TODOS mribeirinho@delta-cafes.pt