CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

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1 DIADEF DIVISÃO DE ATENDIMENTO ÀS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA 66

2 SUMÁRIO 4. DIVISÃO DE ATENDIMENTO ÀS PCD's - DIADEF 4.1. Inscrição e Pedido do Benefício de Gratuidade Revalidação do Benefício de Gratuidade ª via do Benefício de Gratuidade Por motivo de perda, roubo ou extravio ª via do Benefício de Gratuidade Por motivo de troca de foto ou carteira danificada

3 4. DIVISÃO DE ATENDIMENTO ÀS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA - DIADEF 4.1. Inscrição e Pedido do Benefício da Gratuidade Setor: Divisão de Atendimento às Pessoas com Deficiência - DIADEF Nome do Serviço: Acolhimento de requerentes, cadastramento de beneficiários, solicitação da gratuidade para pessoas com deficiência. Público Alvo: Pessoas com deficiência ou seus representantes legais. Requisitos: Se solicitação pelo próprio interessado: Original ou cópia autenticada de um documento oficial de identificação que comprove naturalidade, data de nascimento e filiação. Histórico do INSS atualizado emitido por agência de Fortaleza e cartão do benefício em caso de recebimento deste por política pública com gestão da Previdência, ou; Documento que comprove a inscrição no Cadastro de Pessoa Física (CPF) para registro do processo no Sistema de Protocolo Único (SPU); (duas) fotos 3x4 originais e recentes Se solicitação para menores de 18 anos (tutelados, curatelados e outras situações que configurem a guarda judicial do requerente/beneficiário): Documento oficial de identificação do menor sob tutela, curatela e outras situações que configurem a guarda judicial do requerente/beneficiário que comprove naturalidade, filiação e data de nascimento; 68

4 Documento oficial de identificação de um dos pais, tutor, curador ou responsável pela guarda em virtude de decisão judicial. Documento que comprove a tutela, curatela ou responsabilidade legal pela guarda, conforme o caso, de requerente/beneficiário declarado incapaz ou interdito; Histórico do INSS atualizado e fornecido por agência de Fortaleza juntamente com o cartão do benefício ao qual o requerente/beneficiário faz jus ou; Documento que comprove a inscrição do requerente/beneficiário no Cadastro de Pessoa (duas) fotos 3x4 originais e recentes Se solicitação realizada por procurador: Documento oficial de identificação do procurador. Instrumento público ou particular com firma reconhecida que ateste o caráter de procurador da pessoa que representa o requerente/beneficiário. O instrumento público ou particular com firma reconhecida que ateste o caráter de procurador da pessoa que representa o requerente/beneficiário lavrado no exterior deve ter sua validade reconhecida por repartição consular brasileira, salvo disposição contrária constante de lei, acordo ou tratado internacional. Documento oficial de identificação do outorgante que comprove que comprove naturalidade, filiação e data de nascimento (exceto para estrangeiros). 69

5 Histórico do INSS atualizado e fornecido por agência de Fortaleza juntamente com o cartão do benefício ao qual o requerente/beneficiário faz jus; Documento que comprove a inscrição do responsável no Cadastro de Pessoa Física (CPF) para registro do processo no Sistema de Protocolo Único (SPU); Documento que comprove a inscrição do requerente/beneficiário Cadastro de Pessoa (duas) fotos 3x4 originais e recentes. Tempo médio de atendimento à solicitação do benefício: Até 45 (quarenta e cinco) dias úteis a contar da entrada no protocolo da Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza - Etufor. Formas de acesso: atendimento presencial na sede da Etufor, Avenida dos Expedicionários, Vila União. Tempo médio de espera para o atendimento presencial: 30 (trinta) minutos. Observações: a) O cartão de gratuidade pode ser amarelo, indicando o direito a acompanhante, ou b) Vermelho, indicando que o usuário não tem direito a acompanhante; c) O Benefício de Prestação Continuada BPC é conferido às pessoas com deficiência carentes com avaliação e gestão pelo INSS Revalidação do Benefício de Gratuidade Setor: Divisão de Atendimento às Pessoas com Deficiência DIADEF. Nome do Serviço: Revalidação do benefício de gratuidade da pessoa com deficiência após 12 meses da concessão. Público Alvo: Pessoas com deficiência ou seus representantes legais. Requisitos: Se solicitação pelo próprio interessado: Original ou cópia autenticada de um documento oficial de identificação que comprove naturalidade, data de nascimento e filiação. Cartão da gratuidade; 70

6 Histórico do INSS atualizado e fornecido por agência de Fortaleza juntamente com o cartão do benefício ao qual o requerente/beneficiário faz jus ou; Documento que comprove a inscrição do requerente/beneficiário no Cadastro de Pessoa Se solicitação para menores de 18 anos, tutelados, curatelados e outras pessoas sujeitas à guarda judicial: Documento oficial de identificação do menor sob tutela, curatela e outras situações que configurem a guarda judicial do requerente/beneficiário que comprove naturalidade, filiação e data de nascimento. Documento oficial que comprove a tutela, curatela ou responsabilidade pela guarda, conforme o caso, de incapaz ou interditado; Cartão da gratuidade; Histórico do INSS atualizado e fornecido por agência de Fortaleza juntamente com o cartão do benefício ao qual o requerente/beneficiário faz jus ou; Documento que comprove a inscrição do responsável no Cadastro de Pessoa Física (CPF) para registro do processo no Sistema de Protocolo Único (SPU); Documento que comprove a inscrição do requerente/beneficiário Cadastro de Pessoa 71

7 Exemplos de comprovantes de endereço: conta de água, luz, telefone Se solicitação realizada por procurador: Documento oficial de identificação do procurador. Instrumento público ou particular com firma reconhecida que ateste o caráter de procurador da pessoa que representa o requerente/beneficiário. O instrumento público ou particular com firma reconhecida que ateste o caráter de procurador da pessoa que representa o requerente/beneficiário lavrado no exterior deve ter sua validade reconhecida por repartição consular brasileira, salvo disposição contrária constante de lei, acordo ou tratado internacional; Documento oficial de identificação do outorgante que comprove que comprove naturalidade, filiação e data de nascimento (exceto para estrangeiros). Cartão da gratuidade; Histórico do INSS atualizado e fornecido por agência de Fortaleza juntamente com o cartão do benefício ao qual o requerente/beneficiário faz jus; Documento que comprove a inscrição do responsável no Cadastro de Pessoa Física (CPF) para registro do processo no Sistema de Protocolo Único (SPU); Documento que comprove a inscrição do requerente/beneficiário Cadastro de Pessoa Tempo médio de atendimento: Imediato, se toda a documentação estiver correta. 72

8 Formas de acesso: atendimento presencial na sede da Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza Etufor: Avenida dos Expedicionários, Vila União. Tempo médio de espera para o atendimento presencial: 30 (trinta) minutos. Observações: a) O cartão de gratuidade pode ser amarelo, indicando o direito a acompanhante, ou b) Vermelho, indicando que o usuário não tem direito a acompanhante; c) O Benefício de Prestação Continuada BPC é conferido à pessoas com deficiência carentes com avaliação e gestão pelo INSS ª via do Benefício de Gratuidade Por motivo de perda, roubo ou extravio Setor: Divisão de Atendimento às Pessoas com Deficiência - DIADEF Nome do Serviço: Emissão da 2ª via do Benefício de Gratuidade por motivo de perda, roubo. Público Alvo: Pessoa física com deficiência ou seu representante legal. Requisitos: Se solicitação pelo próprio interessado: Original ou cópia autenticada de um documento oficial de identificação que comprove naturalidade, data de nascimento e filiação. Histórico do INSS atualizado emitido por agência de Fortaleza e cartão do benefício em caso de recebimento deste por política pública com gestão da Previdência, ou; Documento que comprove a inscrição no Cadastro de Pessoa Física (CPF) para registro do processo no Sistema de Protocolo Único (SPU); Original do Boletim de Ocorrência (BO) emitido pela Delegacia; (uma) foto 3x4 original e recente. 73

9 Se solicitação para menores de 18 anos, tutelados, curatelados e outras pessoas sujeitas à guarda judicial: Documento oficial de identificação do menor sob tutela, curatela e outras situações que configurem a guarda judicial do requerente/beneficiário que comprove naturalidade, filiação e data de nascimento; Documento oficial de identificação de um dos pais, tutor, curador ou responsável pela guarda em virtude de decisão judicial. Documento que comprove a tutela, curatela ou responsabilidade legal pela guarda, conforme o caso, de requerente/beneficiário declarado incapaz ou interdito; Histórico do INSS atualizado e fornecido por agência de Fortaleza juntamente com o cartão do benefício ao qual o requerente/beneficiário faz jus ou; Documento que comprove a inscrição do responsável pela guarda no Cadastro de Pessoa Documento que comprove a inscrição do beneficiário no Cadastro de Pessoa Física (CPF) para registro do processo no Sistema de Protocolo Único (SPU); Original do Boletim de Ocorrência (BO) emitido pela Delegacia; (uma) foto 3x4 original e recente Se solicitação realizada por procurador: Documento oficial de identificação do procurador. Instrumento público ou particular com firma reconhecida que ateste o caráter de procurador da pessoa que representa o requerente/beneficiário. O instrumento público ou particular com firma reconhecida que ateste o caráter de procurador da pessoa que representa o requerente/beneficiário lavrado no exterior deve ter sua validade reconhecida por repartição consular brasileira, salvo disposição contrária constante de lei, acordo ou tratado internacional. 74

10 Documento oficial de identificação do outorgante que comprove que comprove naturalidade, filiação e data de nascimento (exceto para estrangeiros) Histórico do INSS atualizado e fornecido por agência de Fortaleza juntamente com o cartão do benefício ao qual o requerente/beneficiário faz jus; Documento que comprove a inscrição do responsável no Cadastro de Pessoa Física (CPF) para registro do processo no Sistema de Protocolo Único (SPU); Documento que comprove a inscrição do requerente/beneficiário Cadastro de Pessoa Original do Boletim de Ocorrência (BO) emitido pela Delegacia; (uma) foto 3x4 original. Tempo médio de atendimento: Até 45 (quarenta e cinco) dias úteis a contar da entrada no protocolo da Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza Etufor. Formas de acesso: atendimento presencial na sede da Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza Etufor; Avenida dos Expedicionários, Vila União. Tempo médio de espera para o atendimento presencial: 30 (trinta) minutos. Observações: a) O cartão de gratuidade pode ser amarelo, indicando o direito a acompanhante, ou b) Vermelho, indicando que o usuário não tem direito a acompanhante; c) O Benefício de Prestação Continuada BPC é conferido à pessoas com deficiência carentes com avaliação e gestão feitas pelo INSS ª via do Benefício de Gratuidade Por motivo de troca de foto ou carteira danificada Setor: Divisão de Atendimento às Pessoas com Deficiência DIADEF. Nome do Serviço: Emissão da 2ª via do Benefício de Gratuidade por motivo de troca de foto ou carteira danificada. 75

11 Público Alvo: Pessoas com deficiência ou seus representantes legais. Requisitos: Se solicitação pelo próprio interessado: Original ou cópia autenticada de um documento oficial de identificação que comprove naturalidade, data de nascimento e filiação Cartão da gratuidade; Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS), ou, em casos de afastamento, histórico Histórico do INSS atualizado e fornecido por agência de Fortaleza juntamente com o cartão do benefício ao qual o requerente/beneficiário faz jus; Documento que comprove a inscrição do requerente/beneficiário no Cadastro de Pessoa (uma) foto 3x4 original e recente Se solicitação para menores de 18 anos, tutelados, curatelados e outras pessoas sujeitas à guarda judicial: Documento oficial de identificação do menor sob tutela, curatela e outras situações que configurem a guarda judicial do requerente/beneficiário que comprove naturalidade, filiação e data de nascimento. Documento oficial de identificação de um dos pais, tutor, curador ou responsável pela guarda em virtude de decisão judicial Documento oficial que comprove a tutela, curatela ou responsabilidade pela guarda, 76

12 conforme o caso, de incapaz ou interditado; Cartão do benefício de gratuidade; Histórico do INSS atualizado e fornecido por agência de Fortaleza juntamente com o cartão do benefício ao qual o requerente/beneficiário faz jus ou; Documento que comprove a inscrição do responsável no Cadastro de Pessoa Física (CPF) para registro do processo no Sistema de Protocolo Único (SPU); Documento que comprove a inscrição do requerente/beneficiário Cadastro de Pessoa (uma) foto 3x4 original e recente Se solicitação realizada por procurador: Documento oficial de identificação do procurador. Instrumento público ou particular com firma reconhecida que ateste o caráter de procurador da pessoa que representa o requerente/beneficiário. O instrumento público ou particular com firma reconhecida que ateste o caráter de procurador da pessoa que representa o requerente/beneficiário lavrado no exterior deve ter sua validade reconhecida por repartição consular brasileira, salvo disposição contrária constante de lei, acordo ou tratado internacional; Documento oficial de identificação do outorgante que comprove que comprove naturalidade, filiação e data de nascimento (exceto para estrangeiros) Carteira do benefício de gratuidade; Histórico do INSS atualizado e fornecido por agência de Fortaleza juntamente com o cartão do benefício ao qual o requerente/beneficiário faz jus; 77

13 Documento que comprove a inscrição do responsável no Cadastro de Pessoa Física (CPF) para registro do processo no Sistema de Protocolo Único (SPU); Documento que comprove a inscrição do beneficiário Cadastro de Pessoa Física (CPF) para registro do processo no Sistema de Protocolo Único (SPU); (uma) foto 3x4 original e recente. Tempo médio de atendimento: Até 45 (quarenta e cinco) dias úteis a contar da entrada no protocolo da Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza Etufor. Formas de acesso: atendimento presencial na sede da Etufor: Avenida dos Expedicionários, Vila União. Tempo médio de espera para o atendimento presencial: 30 (trinta) minutos. Observações: a) O cartão de gratuidade pode ser amarelo, indicando o direito a acompanhante, ou b) Vermelho, indicando que o usuário não tem direito a acompanhante; c) O Benefício de Prestação Continuada BPC é conferido à pessoas com deficiência carentes com avaliação e gestão pelo INSS. 78