ABNT ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS
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- Pedro Lucas Botelho Martins
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1 Rótulo Ecológico para Serviços de Asseio e Pág. Nº 1/13 SUMÁRIO Histórico das revisões 0 Introdução 1 Objetivo 2 Referências normativas 3 Definições 4 Siglas 5 Escopo de Produtos 6 Critérios técnicos 7 Atendimento a requisitos legais 8 Descrição do processo de certificação 9 Descrição do processo de manutenção da certificação 10 Modificações nos critérios Histórico das revisões Revisão Data Descrição da alteração Observações Elaboração Verificação Aprovação ABNT/CTC-20 Comitê Técnico de Certificação Isabel Sbragia Coordenadora Guy Ladvocat Gerente de Certificação de Sistemas
2 Pág. Nº 2/13 0 Introdução O programa de Rotulagem Ambiental da ABNT foi desenvolvido para apoiar um esforço contínuo para melhorar e/ou manter a qualidade ambiental através da redução do consumo de energia e de materiais, bem como da minimização dos impactos de poluição gerados pela produção, utilização e disposição de produtos e serviços. Este documento foi preparado com base em uma visão geral sobre a avaliação do ciclo de vida do produto, conforme estabelecido na norma ABNT NBR ISO 14024, para programas de rotulagem ambiental do tipo I, e em informações de especificações para produtos similares de outros programas de rotulagem ambiental desenvolvidos por outros membros do Global Ecolabelling Network (GEN). 1 Objetivo Este Procedimento estabelece os requisitos que os serviços de limpeza predial, hospitalar (restrito a áreas administrativas) e industrial devem atender para obter a licença para uso da Marca ABNT de Qualidade Ambiental (Rótulo Ecológico ABNT). 2 Referências normativas Os documentos relacionados a seguir contêm disposições que, ao serem citadas neste texto, constituem requisitos válidos para este procedimento. Para referências datadas, aplicam-se somente as edições citadas. Para referências não datadas aplicam-se as edições mais recentes do referido documento (incluindo emendas).. ABNT NBR ISO 14001:2015 ABNT NBR ISO 14020:2002 ABNT NBR ISO 14024:2004 ABNT NBR ISO 14040:2001 ABNT NBR :1997 IEC :2014 ABNT NBR 10004:2004 PG-11 Sistemas da gestão ambiental Requisitos com orientações para uso. Rótulos e declarações ambientais - Princípios gerais. Rótulos e declarações ambientais - Rotulagem ambiental do tipo I - Princípios e procedimentos. Gestão ambiental Avaliação do ciclo de vida - Princípios e estrutura. Diretrizes de ensaios para a determinação de ruído acústico de aparelhos eletrodomésticos e similares - Parte 1: Requisitos gerais. Household and similar electrical appliances - Test code for the determination of airborne acoustical noise - Part 2-1: Particular requirements for vacuum cleaners. Resíduos Sólidos - Classificação Procedimento Geral da Marca ABNT Qualidade Ambiental. PG-12 Diretrizes para Elaboração dos Critérios da Marca ABNT Qualidade Ambiental PG-15 Manual de Instruções do uso da Marca ABNT - Green Seal GS-42 Commercial and Institutional Cleaning Services - GECA 37 Cleaning Services
3 Pág. Nº 3/13 OBS.: Os documentos PG-11, PG-12 e PG-15 podem ser encontrados nas suas versões atualizadas no link: 3 Definições 3.1 Programa de rotulagem ambiental do tipo I Programa de terceira parte voluntário, baseado em critérios múltiplos, que outorga uma licença que autoriza o uso de rótulos ambientais em produtos, indicando a preferência ambiental de um produto dentro de uma categoria de produto específica com base em considerações do ciclo de vida (ABNT NBR ISO 14024). 3.2 Avaliação do Ciclo de Vida (ACV) ACV considera os impactos ambientais ao longo da vida do produto (do berço ao túmulo) desde a extração de matérias-primas até a produção, distribuição, uso e disposição final. As categorias gerais de impactos ambientais a considerar incluem o esgotamento de recursos, a saúde humana e as consequências ecológicas. 4 Siglas As siglas empregadas no texto deste Procedimento são as seguintes: ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas ACV - Avaliação do Ciclo de Vida CT - Coordenação Técnica GSI - Gerência de Certificação de Sistemas ISO - International Organization for Standardization GEN - Global Ecolabelling Network FISPQ - Ficha de Informação de Segurança de Produtos Químicos IBAMA - Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis ABNT/CTC - Comitê Técnico de Certificação CONAMA - Conselho Nacional do Meio Ambiente CLT - Consolidação das Leis do Trabalho CONTRAN - Conselho Nacional de Trânsito ANTT - Agência Nacional de Transportes Terrestres 5 Escopo de produtos Este procedimento, incluído na categoria de serviço, abrange os serviços de limpeza predial, hospitalar (áreas administrativas) e industrial. Este documento não se aplica a remediação ambiental e a processos de fabricação de produtos de limpeza.
4 Pág. Nº 4/13 Na área hospitalar, este documento aplica-se somente a áreas administrativas e de acesso público geral, não contemplando áreas restritas e de procedimentos cirúrgicos. 6 Critérios técnicos 6.1 Adequação ao uso O serviço deve ser realizado de acordo com normas de referência preestabelecidas ou de acordo com requisitos contratuais acordados entre o prestador do serviço e seus clientes. A organização deve estabelecer um sistema de autocontrole do serviço prestado, de forma que possa comprovar o atendimento aos requisitos estabelecidos. 6.2 Procedimentos Operacionais Padrão A organização de limpeza deve ter procedimentos documentados com diretrizes que definam os procedimentos operacionais padrão, que devem conter, no mínimo, instruções adequadas sobre: a) Armazenamento e uso de produtos químicos; b) Aquisição de produtos de limpeza ambientalmente adequados; c) Inspeção e manutenção de equipamentos e máquinas; d) Protocolos de satisfação do cliente; e) Destinação final adequada dos resíduos e efluentes; f) Manutenção de registros. Essas orientações devem estar disponíveis a todo o pessoal de limpeza e aos clientes. 6.2 Requisitos para produtos químicos Registro e Controle Devem ser mantidos registros de todos os produtos químicos e produtos de limpeza utilizados na prestação dos serviços, em cada local de trabalho. Estes registros devem incluir as Fichas de Informações de Segurança de Produtos Químicos (FISPQ) para todos os produtos químicos enumerados e serem de fácil acesso para os trabalhadores em todos os momentos durante as operações de limpeza. Além disso, a organização deve: a) Manter registros das quantidades de produtos químicos usados em uma base mínima trimestral; b) Estabelecer um plano para reduzir, minimizar ou eliminar a necessidade de utilização de produtos químicos, sempre que possível, sem a perda da qualidade por conta da redução de produtos químicos. Os produtos devem estar em embalagens rotuladas e dentro do prazo de validade.
5 Pág. Nº 5/ Fase de Uso A Organização deve: a) Capacitar toda a equipe no manuseio de produtos químicos, incluindo considerações especiais para quaisquer produtos químicos perigosos utilizados, bem como o uso de Equipamento de Proteção Individual (EPI), se aplicável; b) Fornecer instruções facilmente compreensíveis para cada família de produto sobre a forma correta de uso e otimização dos recursos; c) Fornecer os equipamentos necessários para realizar a diluição dos produtos químicos de forma a minimizar a exposição do trabalhador; d) Fornecer dosadores para todos os produtos químicos de limpeza que não resultem em excesso de consumo de produtos; e) Fornecer instruções sobre limpeza, lavagem, reutilização, reciclagem ou eliminação de aplicadores e recipientes de produtos químicos usados. f) Fornecer instruções sobre o procedimento que deve ser feito caso ocorra algum tipo de acidente (contato com os olhos, ingestão, reações alérgicas) Restrições Como regra geral, a organização deve utilizar apenas produtos de limpeza que sejam facilmente biodegradáveis. Caso haja necessidade de utilização de algum tipo de produto que não seja biodegradável, não deverão ser utilizados produtos que contenham qualquer uma das seguintes substâncias: NTA EDTA APEO Solventes orgânicos halogenados; Ftalados DTPA LAS Derivados de alquilfenol Os produtos de limpeza não podem ter as seguintes naturezas de riscos específicos atribuídos às substâncias e misturas perigosas (frases R ): R42 - Pode causar sensibilização por inalação. R43 - Pode causar sensibilização em contato com a pele. R48 - Risco de efeitos graves para a saúde em caso de exposição prolongada. R50 - Muito tóxico para os organismos aquáticos. R51 - Tóxico para os organismos aquáticos. R53 - Pode causar efeitos nefastos a longo prazo no ambiente aquático. R58 - Pode causar efeitos nefastos a longo prazo no ambiente. R68 - Possibilidade de efeitos irreversíveis.
6 Pág. Nº 6/13 Ingredientes classificados como carcinogênicos na Classe 1, 2a ou 2b pela IARC (Agência Internacional para Pesquisa sobre Câncer) ( 6.3 Requisitos para máquinas e equipamentos Registro e Controle Devem ser mantidos registros de todos os equipamentos de limpeza utilizados na prestação dos serviços, em cada local de trabalho. Estes registros devem contemplar planos de manutenção periódica trimestrais para cada equipamento. a) A organização deve manter um plano para utilização eficiente de equipamentos motorizados, incluindo tecnologias que promovam a redução de produtos químicos de limpeza quando aplicável. b) As máquinas devem operar com potência sonora média inferior a 70 db, medida conforme norma técnica ABNT NBR , complementados com os ensaios requisitados pela norma técnica IEC Fase de Uso A Organização deve: a) Possuir uma instrução de trabalho, escrito de forma simples e clara, indicando a melhor forma de otimizar a operação das máquinas com menor consumo de energia. b) Máquinas que operam com combustíveis fósseis só poderão ser utilizadas quando o ambiente estiver desocupado e haja bastante circulação de ar. c) Os limpadores a vácuo devem ser equipados com o filtro de ar com alta eficiência na separação de partículas e reservatório. Estes devem ser alterados ou limpos de acordo com as recomendações do fabricante. d) A prestadora de serviço deve fornecer o uso de Equipamento de Proteção Individual (EPI), se aplicável e acompanhar os limites de exposição dos funcionários a materiais particulados Restrições Caso a prestadora de serviço de limpeza faça uso de máquinas que operam com combustíveis fósseis, ela deve elaborar um plano, o qual deve incluir metas para reduzir, minimizar ou eliminar a necessidade dessas máquinas. 6.4 Requisitos para resíduos Gestão de resíduos A Organização deve: a) Estabelecer um Programa de Gestão de resíduos que considere a não geração, redução, o reuso ou reciclagem, assegurando a sua minimização e a destinação adequada dos resíduos gerados, inclusive os recicláveis.
7 Pág. Nº 7/13 b) Todos os resíduos devem ser classificados de acordo com a norma ABNT NBR c) Caso o processo tenha subprodutos perigosos como um dos seus resultados, estes devem ser segregados e devem ser tomadas medidas adequadas para a sua reciclagem/reutilização (quando aplicável) ou eliminação. d) O Programa deve considerar treinamento e conscientização dos trabalhadores que atuem em nome da organização. e) Comprar (ou indicar aos clientes, nos casos em que esses sejam compradores) produtos químicos e suprimentos em quantidade que minimizem a geração de resíduos de embalagens; f) Fazer uso de panos de limpeza reutilizáveis em vez de papel e outros itens descartáveis, sempre que aplicável; g) Assegurar a destinação final adequada dos resíduos e efluentes gerados; h) Separar itens recicláveis, como papel, papelão, vidro, plásticos e recipientes de produtos químicos que são aceitáveis para reciclagem, se possível. 6.4 Requisitos para Coleta de Resíduos e Reciclagem Coleta de Resíduos a) O resíduo gerado deverá ser coletado conforme o plano de trabalho da empresa. A substituição dos forros deve ocorrer semanalmente ou quando eles estão com resíduos líquidos ou rasgados. b) O resíduo deverá ser depositado em área de coleta seletiva em um recipiente protegido Coleta de resíduos recicláveis a) Itens recicláveis devem ser recolhidos e separados conforme o plano de trabalho da empresa. b) Identificar os locais ou, quando aplicável, containers de reciclagem. Este local deve ser de fácil acesso aos ocupantes do prédio Coleta de resíduos específicos a) Equipamentos de informática, equipamentos de escritório, tinta de impressão, recargas de toner, lâmpadas fluorescentes ou quaisquer outros materiais considerados como perigosos, que sejam de responsabilidade da organização, devem ser recolhidos para reutilização, encaminhados para reciclagem ou destinados para descarte adequado. b) Caso o descarte não seja responsabilidade da organização, mas sim de seus clientes, estes deverão ser informados, formalmente, da forma correta de disposição destes resíduos. 6.5 Gestão de Água a) O fabricante deve estabelecer um Programa de Otimização e acompanhamento do consumo de agua com metas de redução quando apropriado.
8 Pág. Nº 8/13 b) O Programa deve considerar a reutilização da água sempre que possível, bem como em procedimentos de limpeza e sanitização de máquinas, equipamentos, tubulações de transferência e mangueiras, entre outros, quando possível. c) O Programa deve considerar treinamento e conscientização dos trabalhadores que atuem em nome da organização. 6.6 Gestão de Energia a) O fabricante deve estabelecer um Programa de Otimização e acompanhamento do consumo de energia com metas de redução quando apropriado. b) O Programa deve considerar treinamento e conscientização dos trabalhadores que atuem em nome da organização. 6.7 Requisitos para de Ambientes de zonas de trânsito de pessoas a) Zonas de entrada e saída e corredores devem estar livres de detritos ao longo do dia; b) Deve-se evitar a limpeza durante o horário de trânsito de pessoas. c) Sinalização adequada deve ser colocada ao redor da área de trabalho para alertar o público em geral para os perigos associados com o trabalho que está sendo realizado; de Pisos Frios a) Durante a limpeza ou polimento de pisos frios, o contratante do serviço de limpeza deve fazer os arranjos apropriados para garantir a ventilação adequada. Aparelhos para a captação e recolhimentos de partículas devem ser utilizados para auxiliar no processo; b) Em processos de restauração do piso com produtos químicos devem ser utilizados métodos de esfregão ao invés de utilização de sprays; c) Sinalização adequada deve ser colocada ao redor da área de trabalho para alertar o público em geral para os perigos associados com o trabalho que está sendo realizado; de Revestimentos Têxteis a) A limpeza de revestimentos têxteis deve ser realizada, diariamente, com limpadores a vácuo. b) Para restauração dos revestimentos têxteis, a prestadora de serviços deverá informar o procedimento para a gerência patrimonial a respeito de operações de limpeza não rotineiras de Copas a) As áreas em contato com as mãos ou alimentos devem ser limpas e desinfetadas a fim de proteger a saúde humana. b) Deve ser fornecido antisséptico (ex: álcool gel) nos locais de consumo de alimentos para auxiliar na higienização de funcionários. c) Deve ser alocado lixeiras cobertas nessas áreas e os resíduos devem ser coletados, pelo menos, uma vez ao dia ou quando necessário.
9 Pág. Nº 9/ de Áreas Administrativas a) As superfícies em contato com as mãos devem ser limpas diariamente. b) Os resíduos gerados devem ser recolhidos no turno da manhã e da tarde e reutilizar os sacos sempre que possível. 6.8 Formação dos funcionários Todos os trabalhadores devem ser treinados nos procedimentos de limpeza, no correto funcionamento dos equipamentos e na manipulação de produtos químicos. O treinamento deve incluir também uma política de controle e prevenção de acidentes. Todos os trabalhadores devem receber treinamento e/ou educação continuada, em uma base mínima anual, para manter o conhecimento de procedimentos corretos de segurança, equipamentos, técnicas e normas ambientais pertinentes. 6.9 Critérios de logística Transporte próprio A Organização deve implementar um Programa de redução do consumo de combustíveis fósseis de seus veículos, com metas estabelecidas e monitoradas periodicamente. O programa, na medida do possível, deve considerar o uso de meios de transporte menos poluentes ou com menos impactos ambientais (motorização elétrica, veículos híbridos, veículos multicombustíveis, movidos a etanol, GNV, biodiesel, etc.), inclusive no estabelecimento das metas referidas. O programa deve assegurar que os veículos sejam mantidos com seus motores regulados de forma a reduzir o consumo de combustíveis, bem como as emissões Transporte terceirizado Caso o fabricante utilize empresas de transporte terceirizadas, estas devem ser qualificadas com base em critérios que incluam aspectos ambientais que considerem, no mínimo, o seguinte: controle de emissões, programa de manutenção periódica, documentação legal para transporte de produtos químicos (se aplicável), licença ambiental, certificado de regularidade, treinamentos periódicos aos funcionários e conformidade com CONTRAN (ANTT) Controle de perigos A organização deve dispor de procedimentos para lidar com perigos que possam surgir em um local de trabalho. Estes procedimentos devem incluir, no mínimo, indicações para operação em ambientes: a) Com populações mais vulneráveis, como escolas; b) Potencialmente perigosos, como construções; c) Com áreas de alto tráfego de pessoas, como corredores e entradas; d) Que apresentem condições especiais de frequência de limpeza ou que podem impactar negativamente a saúde humana ou o meio ambiente, como hospitais e áreas públicas.
10 Pág. Nº 10/ Controle e Prevenção de Acidentes A organização deve ter uma política de controle e prevenção de acidentes adequada à abrangência dos serviços prestados. Os formulários de notificação de acidentes devem ser mantidos em todos os locais de trabalho e serem facilmente acessíveis a todos os funcionários. Um kit de primeiros socorros básico (no mínimo) deve ser fornecido para cada local de trabalho. Os funcionários que atuem pela organização (contratados e terceirizados) devem ser treinados em procedimentos de primeiros socorros Autocontrole Durante as auditorias, a organização deverá demonstrar para a ABNT como controla seu processo de forma a manter o serviço atendendo aos critérios estabelecidos neste procedimento. Esta sistemática ficará sujeita a aprovação da ABNT e poderá ser considerada como um item não-conforme, caso não seja aprovada. 7 Atendimento a requisitos legais 7.1 Atendimento à legislação ambiental A organização deve cumprir (ou exceder) a legislação e regulamentos ambientais aplicáveis, em nível federal, estadual e municipal, considerando os resíduos gerados na sua prestação de serviços. Com relação aos efluentes, a organização deve informar aos seus clientes sobre possíveis influências que os produtos de limpeza utilizados podem impactar nos efluentes. Sempre que um prestador de serviço for de uma jurisdição no exterior, os regulamentos ambientais daquela jurisdição se aplicam. 7.2 Atendimento a regulamentos trabalhistas, anti-discriminatórios e de segurança O prestador de serviço deve demonstrar que todos os empregados estão cobertos por uma situação trabalhista em conformidade com a legislação brasileira, seja pela CLT ou algum outro tipo de contrato de trabalho aceito legalmente. Deve ser demonstrada a conformidade geral aos termos da legislação federal, estadual ou municipal relativa à Segurança e Saúde Ocupacional do trabalhador. A critério da ABNT, o atendimento a este requisito pode ser evidenciado com uma declaração assinada pelo Executivo Sênior da Empresa. Sempre que um prestador de serviço for de uma jurisdição no exterior, os regulamentos de não discriminação, segurança e saúde ocupacional e legislação trabalhista daquela jurisdição se aplicam. 8 Utilização de laboratórios de ensaios É responsabilidade da ABNT selecionar o laboratório para a realização dos ensaios que devem ser utilizados nos processos de concessão e manutenção da Marca ABNT de Qualidade Ambiental Rótulo Ecológico. Quando forem utilizados laboratórios acreditados pelo Inmetro ou acreditados por organismos de acreditação de laboratórios de outro país com o qual o Inmetro tenha acordo de reconhecimento mútuo, os laboratórios não precisam ser avaliados.
11 Pág. Nº 11/13 Quando forem utilizados laboratórios não acreditados, os laboratórios devem ser avaliados de acordo com os requisitos do item 8 do PG-11 Procedimento Geral da Marca ABNT Qualidade Ambiental. No caso de utilização de laboratório de primeira parte (do próprio fabricante), a ABNT deve acompanhar a execução de todos os ensaios para fins de concessão e manutenção da certificação, independentemente do laboratório ser acreditado ou não. 9 Descrição do processo de certificação 9.1 Documentação O fabricante deve enviar para a ABNT a documentação abaixo relacionada para análise: a) Especificação de cada tipo de serviço a ser certificado; b) Cópia do Contrato Social registrado em Junta Comercial; c) Caso a Organização armazene produtos químicos/de limpeza em instalações próprias, enviar a localização Geográfica atualizada (especificando a área de entorno do local rios, áreas de preservação, comunidades, indústrias, entre outros); d) Lista dos principais produtos e equipamentos utilizadas no processo de prestação de serviço; e) Lista dos principais insumos que são necessários para a realização do processo de prestação de serviço; f) Licenças Ambientais e outros documentos legais relacionados (ex.: Certificado de Conformidade do Corpo de Bombeiros, Cadastro Técnico do IBAMA e TAC Termo de Ajustamento de Conduta, se aplicáveis); g) Fluxograma esquemático do processo de prestação de serviços de limpeza, desde a entrada dos produtos e equipamentos até a saída do serviço prestado; 9.2 Análise preliminar A documentação deve ser analisada pela ABNT quanto ao seu conteúdo e adequação, resolvendo-se junto à Organização eventuais pendências. 9.3 Pré-auditoria (opcional) Após a aprovação da documentação apresentada, a ABNT fará uma pré-auditoria nas instalações da Organização, com os seguintes objetivos: a) Avaliar a localização da organização e as condições específicas do local; b) Verificar o nível de preparação da Organização para a auditoria de certificação; c) Avaliar a compreensão da organização quanto aos critérios a serem atendidos para a obtenção da certificação; d) Coletar informações necessárias em relação aos processos e localização da Organização, aspectos legais e regulamentares. e) Avaliar a alocação de recursos para a auditoria de certificação, bem como facilitar seu planejamento.
12 Pág. Nº 12/ Auditoria de certificação Uma vez eliminadas quaisquer dúvidas ou pendências da documentação, bem como solucionadas quaisquer observações apontadas na pré-auditoria, deve ser realizada a auditoria de certificação, que deve abranger os seguintes aspectos: Avaliação dos serviços prestados A ABNT deve avaliar na Organização e em seus clientes se os serviços a serem certificados estão sendo fornecidos de acordo com as especificações apresentadas, bem como a forma como a Organização controla seu fornecimento de serviços, de forma a assegurar o atendimento aos requisitos (ver item 6.1 deste procedimento) Avaliação do atendimento aos critérios técnicos e aos requisitos legais A ABNT deve avaliar se o serviço e/ou processos da Organização, objeto da certificação, atendem aos critérios estabelecidos nos itens 6 e 7 deste procedimento, através de documentos, entrevistas, acompanhamento do fornecimento dos serviços, registros, etc. A Organização deverá fornecer à ABNT, antes da realização das auditorias, uma relação dos clientes e locais para os quais presta serviços sujeitos à certificação. A ABNT irá selecionar aleatoriamente o(s) local(is) que irá visitar para acompanhamento da prestação de serviços. A definição do(s) local(is) é responsabilidade da ABNT e será submetida à Organização previamente. Qualquer impedimento de visita a qualquer local selecionado deverá ser justificada pela Organização Não conformidades As constatações de não cumprimento de requisitos técnicos ou legais, serão relatados como nãoconformidades. O fabricante deverá tratar estas não conformidades dentro do período de tempo estabelecido pela ABNT. 9.5 Concessão da certificação Cumpridas as etapas anteriores, a Coordenação Técnica (CT) emite um parecer conclusivo e encaminha o processo para análise do GSI. Caso o processo de certificação seja aprovado pelo GSI, a ABNT emitirá o Certificado da Marca ABNT de Qualidade Ambiental, que é a licença para o uso da marca no serviço (Rótulo Ecológico). No caso de reprovação, as razões serão comunicadas à Organização para que esta possa tomar as ações corretivas necessárias e retomar o processo de certificação. As ações corretivas, bem como as ações a serem tomadas para a retomada do processo de certificação devem ser acordadas com a ABNT. 10 Descrição do processo de manutenção da certificação Após a concessão da Certificação, a ABNT deve realizar o controle para verificar se a organização mantém as condições técnico-organizacionais que deram origem à certificação. Esta verificação será realizada por meio de auditorias de manutenção e visitas a clientes da Organização, para acompanhamento da prestação dos serviços.
13 Pág. Nº 13/ Auditorias de manutenção As auditorias de manutenção serão realizadas em períodos previamente acordados com a organização e sua periodicidade será anual. Nestas auditorias serão abordados os seguintes aspectos: Avaliação dos produtos A ABNT irá avaliar na organização e em seus clientes se os serviços certificados continuam sendo fornecidos de acordo com as especificações apresentadas Avaliação do atendimento aos critérios de desempenho e aos requisitos legais A ABNT irá avaliar se os serviços certificados e/ou processos da Organização continuam a atender aos requisitos estabelecidos nos itens 6 e 7 deste procedimento Avaliação da conformidade Para manutenção da certificação, a avaliação dos requisitos exigidos nos itens 6 e 7 deve demonstrar conformidade ao longo de todo o processo. Caso seja constatada alguma não-conformidade em qualquer dos requisitos avaliados durante esta fase, a ABNT irá avaliar se a certificação do serviço poderá ser mantida, deverá ser suspensa até a resolução do problema ou, conforme a gravidade, deverá ser cancelada. Nos casos em que não houver cancelamento, após a implementação das ações corretivas, a ABNT irá avaliar se haverá necessidade de agendar uma auditoria de follow-up ou se apenas a análise de documentos será suficiente Acordos de reconhecimento Conforme estabelecido no PG-11, o processo de manutenção da certificação poderá ser modificado conforme o conteúdo de eventuais acordos de cooperação ou de reconhecimento mútuo que venham a ser assinados pela ABNT. 11 Modificações nos critérios Se depois de concedida a Marca de Conformidade ABNT, ou durante o processo de concessão, ocorrerem mudanças nos critérios estabelecidos para a certificação do produto, a ABNT deverá conceder um prazo que permita aos fabricantes certificados a adequação dos produtos aos requisitos modificados.
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