FICHA DE IDENTIFICAÇÃO

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2 FICHA DE IDENTIFICAÇÃO Discente: Pedro Domingos Ferreira da Silva Nº de matrícula: Estabelecimento de ensino: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto do Instituto Politécnico da Guarda Licenciatura: Comunicação e Relações Públicas Docente Orientador: Doutora Regina Gouveia Local de estágio: Comunicarte Rua Camilo Vaz, 25 Sala P, Gaia Orientadora na Organização: Dra. Ana Sofia Gomes Início do estágio: 8 de Agosto de 2011 Conclusão do estágio: 8 de Novembro de 2011 Relatório de Estágio I

3 AGRADECIMENTOS À equipa Comunicarte, Dra. Ana Sofia, Paula Machado, Marlene Silva, Ana Leite e Iolanda Silva, o meu sincero agradecimento por me terem acolhido tão bem, pela confiança e responsabilidade que em mim depositaram e pela disponibilidade e dedicação que sempre demonstraram. Agradeço a todos os docentes do curso de Comunicação e Relações Públicas da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto da Guarda, por contribuírem para a minha formação académica e pessoal, particularmente, à Professora Regina Gouveia, que me acompanhou nesta fase. Aos meus pais e ao meu irmão, que me proporcionaram estes três anos, apoiando-me incondicionalmente. À Joana, por todo o amor, apoio e amizade. Por último, mas não menos importante, agradeço aos colegas que me acompanharam nesta jornada de três anos. A todos, muito obrigado. Relatório de Estágio II

4 ÍNDICE GERAL INTRODUÇÃO... 1 A COMUNICARTE Localização e Espaço Físico Historial Missão, Visão e Valores Estrutura Orgânica Serviços Comunicação Mediática Relações Públicas Comunicação Offline Comunicação Online Clientes Identidade Visual Nome Logótipo e Slogan Comunicação Comunicação Interna Comunicação Externa Análise SWOT O ESTÁGIO Actividades Desenvolvidas Assessoria de Imprensa e Relações Públicas Social Media Marketing Apoio ao departamento Criativo REFLEXÃO FINAL BIBLIOGRAFIA ANEXOS Relatório de Estágio III

5 ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES Ilustração nº 1: Organograma... 7 Ilustração nº 2: Antigo Logótipo Comunicarte Ilustração nº 3: Novo Logótipo Comunicarte Ilustração nº 4: Texto All About My Onlinews Ilustração nº 5: Passatempo Like Hunter Ilustração nº 6: Proposta 1 para a Newsletter SWOT Ilustração nº 7: Proposta 2 para a Newsletter SWOT Ilustração nº 8: Proposta do Crachá nº Ilustração nº 9: Proposta do Crachá nº Ilustração nº 10: Proposta do Crachá nº Ilustração nº 11: Proposta do Crachá nº ÍNDICE DE TABELAS Tabela nº 1: Missão, Visão e Valores... 5 Tabela nº 2: Análise SWOT Tabela nº 3: Cronograma Relatório de Estágio IV

6 GLOSSÁRIO Account: Colaborador responsável pela conta. Clipping: Monitorização dos media. Buzz: Troca de mensagens entre vários indivíduos. Conta: Designação da empresa-cliente na agência. E-news: Boletim informativo convertido em suporte digital. E-card: Press Release com um layout feito pelo departamento criativo. Publishing: Área especializada na publicação de livros. Newsletter: Boletim informativo e promocional, enviado por correio electrónico. LISTA DE SIGLAS OCS Órgãos de Comunicação Social APECOM Associação Portuguesa das Empresas de Conselho em Comunicação e Relações Públicas. ESECD Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto da Guarda ASG Ana Sofia Gomes Relatório de Estágio V

7 INTRODUÇÃO O presente Relatório de Estágio surge no âmbito da Licenciatura em Comunicação e Relações Públicas da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto, do Instituto Politécnico da Guarda, inserido no respetivo plano de estudos para o segundo semestre do terceiro ano. O estágio curricular marca o início de uma nova etapa na vida de um estudante, podendo complementar a sua formação e ter um primeiro contacto com o mercado de trabalho. Além de testar a preparação que obteve academicamente, da aplicação de conhecimentos teóricos e técnicos a práticas produtivas, tem ainda a oportunidade de apreender novos saberes e de compreender como funciona uma organização concreta. A Comunicarte, uma agência de comunicação já bastante conhecida e a nível nacional, com especial incidência na zona norte do País, onde está implantada, foi a entidade escolhida. A justificação prendeu-se com o objetivo de conhecer como funciona uma empresa deste tipo, as atividades que preenchem as suas rotinas, e de aplicar e aprofundar saberes na área da comunicação organizacional, com profissionais altamente vocacionados e especializados. Devendo este relatório permitir a avaliação correta do trabalho realizado na organização que me acolheu como estagiário, sem deixar de efetuar a ligação entre a prática e os conhecimentos adquiridos em contexto académico e relacionar objetivos, meios e ações desenvolvidas com os resultados obtidos, surge estruturado em dois capítulos distintos. O primeiro contém a caracterização pormenorizada da Comunicarte, contemplando aspetos como a sua evolução histórica, os serviços que presta, a sua missão e valores, assim como uma análise SWOT que identifica algumas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da Agência. O segundo capítulo apresenta e explica as atividades que realizei durante o estágio, baseado num Plano 1 inicialmente definido. A terminar, consta uma reflexão final, particularmente reportada aos projetos em que estive implicado e às aprendizagens efetuadas. 1 Consultar anexo I. Relatório de Estágio 1

8 Capítulo I A COMUNICARTE Relatório de Estágio 2

9 Fundada por Ana Sofia Gomes no ano 2000, a Comunicarte tem a sua sede em Gaia. Segundo a APECOM 2, Associação Portuguesa das Empresas de Conselho em Comunicação e Relações Públicas, uma das agências de comunicação com mais anos de serviço em Portugal. A sua equipa de profissionais pluridisciplinares trabalha diariamente na definição das melhores estratégias comunicacionais, tendo como objetivo dar visibilidade e notoriedade aos clientes através da comunicação Localização e Espaço Físico Localizada no norte do País, no coração da cidade de Vila Nova de Gaia, a Comunicarte está sediada num Office Building. Esta localização estratégica colocou-a relativamente perto de comércio e serviços de grande importância, como os correios, instituições bancárias, edifício das finanças, metro e papelarias. Nos dias que correm, o espaço físico, nomeadamente o design do seu interior, é um fator a ter em conta, não devendo ser menosprezado o seu valor prático e simbólico. O espaço deve ser capaz de despertar sensações em quem o visita, comunicando simultaneamente o caráter da organização. As instalações da Comunicarte destacam-se por serem espaçosas, bastante iluminadas e decoradas de forma dinâmica, com o vermelho como cor predominante. Constituem espaços onde as condições ergonómicas foram valorizadas, proporcionando o máximo conforto aos colaboradores. 1.2 Historial Com efeito, a história da Comunicarte começou em 2000, numa altura em que a comunicação entre as agências e os órgãos de comunicação social era um processo bastante limitado e demorado. Surgiu em Gaia como uma agência que privilegiava o conhecimento minucioso dos clientes, com o intuito de os potencializar ao máximo, dando-lhes visibilidade e notoriedade junto dos seus diferentes públicos. Os anos de 2005 e 2006 foram marcantes no percurso da Comunicarte: em 2005, conseguiu a primeira internacionalização, através da representação de clientes na feira de franchising de São Paulo; no ano seguinte, constituiu a sua área criativa, deixando de 2 Site (consultado em Novembro de 2011). Relatório de Estágio 3

10 depender de agências especializadas em design e passando a ser capaz de criar os suportes de comunicação necessários. O surgimento desta área dentro da Agência impulsionou a criação de um novo serviço, o Comunicarte Publishing, que caracterizarei mais à frente. Os anos seguintes foram de sucesso, traduzido em crescimento do volume de negócios e do número de clientes, de que resultou a mudança para instalações novas e de maior dimensão. Tendo aumentado também a equipa, viria a divulgar em 2008 os valores que a motivam e por que se rege a sua atividade: Energia, Paixão, Laços, Transparência, Estratégia, Valores, Convicção; Saber e Gosto pelo Fazer; Inovação; Partilha. O momento mais marcante da história da Comunicarte registou-se em 2010, quando assinalou o seu décimo aniversário com a publicação de um livro da sua autoria: Web Trends 10 cases made in 2.0. Obra inédita, analisa o impacto da web 2.0 em dez áreas distintas, que vão desde a política até à religião, passando pelo marketing, empresas e negócios Missão, Visão e Valores A missão, a visão e os valores são os pilares do posicionamento de uma empresa, sendo através destes fatores que os diferentes públicos determinam uma imagem favorável ou desfavorável. Especificamente, a missão deve traduzir os ideais e orientações globais da organização para o futuro, o conceito fundamental subjacente à sua ação, traduzindo o seu espírito e congregando todos os esforços para a prossecução dos seus objetivos. Com um caráter simultaneamente estratégico e operacional, a missão deve acentuar o domínio das competências centrais mais relevantes para a satisfação dos fatores críticos de sucesso. A missão da Comunicarte está expressa numa frase forte, que transmite muito claramente o seu propósito de atingir os melhores resultados para os clientes através da comunicação: «Potenciar o poder contagiante da Comunicação». Não deixa, também, de significar o espírito de uma agência que gosta de fazer comunicação. Quanto à visão, ela deve traduzir, de uma forma abrangente, as intenções e aspirações mais importantes para o futuro da organização, não especificando o que fazer para as atingir. Serve de inspiração a todos os seus membros, motivando-os para o máximo aproveitamento das suas capacidades e os mais elevados níveis de qualidade profissional. Relatório de Estágio 4

11 Comunicarte Missão Visão Potenciar o poder contagiante da Comunicação Somos imagem e actualidade! Valores Energia Equipa formada por profissionais motivados e cheios de energia para a definição das mais variadas estratégias de comunicação. Paixão Sustentou a fundação da Comunicarte, traduzindo a intensidade com que os seus profissionais acreditam no poder contagiante da comunicação. Laços Representa a ligação entre a empresa e os seus clientes. Transparência Honestidade e o rigor com que a agência trabalha, seguindo os princípios éticos e os códigos deontológicos. Estratégia Um dos modos de trabalho da agência fazendo com que avalie cada um dos seus passos. Valores Identidade formada durante dez anos de actividade Convicção A Comunicarte envolve-se em cada projecto como o máximo de empenho acreditando na valorização dos seus clientes. Saber e gosto pelo fazer - São factores que diferenciam a Comunicarte como agência especializada relativamente a outras agências de comunicação. Inovação - A Comunicarte tenta estar sempre na vanguarda dos acontecimentos, sempre atenta as mutações do mercado e dos seus públicos, tentado criar estratégias com máxima inovação possível. Partilha Este valor nasce da forte presença da agência nas redes sociais, onde existe uma comunicação constante e uma grande partilha de ideias. Tabela nº 1: Missão, Visão e Valores Comunicarte Fonte: Comunicarte (adaptação do estagiário) Relatório de Estágio 5

12 À semelhança da missão, a visão deve corresponder a uma frase concisa e assertiva, com particular poder inspirador e motivador, características patentes na visão da Comunicarte: «Somos imagem e actualidade!». Traduz o como quer ser vista, o conceito que preside ao desenvolvimento da sua atividade, patente no modo como combina a estratégia e o rigor com o arrojo, a inovação e a partilha para o cumprimento dos seus objetivos. Os valores devem ser convicções internas dominantes, amplamente apreendidas e partilhadas, e elementos caracterizadores da organização a nível externo. A Comunicarte definiu para si mesma um conjunto de dez valores anteriormente referidos e constantes na Tabela 1. Associou a cada um deles um símbolo, reforço semântico e fático que potenciará a respetiva identificação, interpretação e partilha Estrutura Orgânica Uma estrutura organizacional bem delineada e adequada é fundamental para que uma empresa ou instituição alcance os seus objetivos, uma vez que define a forma pela qual as actividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas (Stoner, 1992:230). A estrutura da Comunicarte assenta num modelo formal, representado no organigrama, onde se pode verificar uma linha de autoridade descendente. A equipa é de reduzida dimensão, contando apenas com três membros a colaborar a tempo inteiro. No topo da estrutura, figura a diretora geral, Ana Sofia Gomes, que coordena os rumos da Agência. Funcionalmente, subdivide-se em dois departamentos: o departamento de Assessoria e Relações Públicas, de certa forma gerido pela account manager Paula Machado, a colaboradora mais antiga, contando também com Marlene Silva como account sénior e um estagiário (curricular), que vai sendo substituído; o departamento Criativo, constituído por duas designers em regime de estágio profissional. Relatório de Estágio 6

13 Ana Sofia Gomes Diretora Geral da Comunicarte Departamento de Assessoria e Relações Públicas Departamento Criativo Paula Machado Account Manager Marlene Silva Account Sénior Ana Leite (Estágio Profissional) Pedro Silva (Estágio Curricular) Iolanda Silva (Estágio Profissional) Ilustração nº 1: Organograma Fonte: Elaborado pelo estagiário Serviços Os serviços que a Comunicarte oferece visam como principal objetivo criar ou aumentar a notoriedade de um determinado cliente através da comunicação. Tal como explicita Lampreia (1992:62), integram-se na Comunicação Marketing, que informa, divulga ou promove os produtos, os serviços e as marcas, englobando áreas específicas que a seguir caracterizo sucintamente Comunicação Mediática No âmbito desta área, a Agência disponibiliza aos seus clientes dois tipos de serviços: a Assessoria de Imprensa e o Clipping. Segundo Lampreia (1999:67), o assessor de imprensa tem a responsabilidade de produzir ou preparar uma informação que, destinando-se a ser fornecida ao jornalista, jamais poderá conter erros, mentiras, inverdades ou simplesmente ser falaciosa, por assumir dedutivamente algo não provado. Relatório de Estágio 7

14 Esta é uma das técnicas que mais orgulha a Comunicarte e que melhor a caracterizam, pois as suas ações de assessoria são sempre pautadas pelo rigor, promovendo assim bons contactos com jornalistas e OCS de diversos tipos. Quanto ao Clipping, este chega ao cliente através do portal online My Onlinews, onde diariamente são monitorizadas notícias nos diferentes meios online e offline - segundo certos parâmetros pré definidos pelo cliente. O clipping representa de que maneira as informações enviadas pela Assessoria de Imprensa são trabalhadas pelo repórter e ajudam na construção da imagem do cliente (Claudia e Léa, 2009:24), o que permite uma avaliação constante do trabalho e do retorno alcançado Relações Públicas Fazendo parte integrante da agência desde a sua fundação, as relações públicas podem ser definidas como a arte e a ciência social que analisa as tendências, prevê as suas consequências, aconselha os líderes das organizações e implementa programas de acção planeados que irão servir tanto os interesses das organizações como os do público. (Caroline Black, 2006) Neste tipo de serviço, a Comunicarte é especialista na área da criação e gestão de eventos, assim como na de produção fotográfica Comunicação Offline Este serviço encontra-se dividido em quatro áreas específicas: o naming, que consiste na criação do nome para uma empresa ou produto, um fator crítico de sucesso em mercados altamente competitivos; o rebranding, que consiste na criação de uma nova identidade visual para uma empresa, ou produto, que queira alterar a sua posição junto dos diferentes públicos; o design gráfico, que tem como objetivo a conceção das melhores imagens institucionais; por último, criado no ano de 2006, o publishing, que corresponde à edição e publicação de livros. O primeiro trabalho produzido no âmbito desta área intitula-se Citroënistas: Histórias de uma vida, do Grupo Filinto Mota. Relatório de Estágio 8

15 Comunicação Online Com a evolução dos meios de comunicação, a internet passou a ser um meio importante e que não deve ser deixado de parte na estratégia de comunicação de qualquer empresa ou instituição. A Comunicarte procurou envidar esforços no sentido de uma rápida adaptação e aproveitamento das potencialidades da comunicação online, disponibilizando aos seus clientes serviços de Web Design, Multimédia e Social Media Marketing. A concretização de projetos como o Incomun 3 um clube de fãs no facebook que partilha o gosto pela vida, com pessoas de todas as idades e todos os sexos, onde reina sempre a boa disposição - e a Nica Assessora de Imprensa Virtual 4 destacam a Comunicarte como uma agência com experiência no mundo da web2.0, preparada para elaborar as melhores estratégias de redes para os seus clientes Clientes Apesar de ser uma agência com dimensão e reputação consideráveis, a Comunicarte não possui uma carteira de clientes muito vasta. Cada um dos clientes proporciona-lhe um volume elevado de trabalho avultado, sendo fundamental trabalhar de modo a manter a sua fidelização. A carteira de clientes da Comunicarte é atualmente constituída pelos seguintes clientes: Pinto & Cruz Uma empresa com um historial de dezenas de anos, que se especializou em serviços de engenharia. Grupo Casais De cariz familiar, é um dos maiores grupos do sector da construção em Portugal. Os seus negócios estendem-se também aos ramos do imobiliário, ambiente e concessões público-privadas. Socicorreia Empresa do Grupo Arlindo Correia & Filhos, com sede na cidade de Braga, desenvolve atividades ligadas ao sector imobiliário. É de salientar que, apesar de ter sede em Portugal Continental, possui uma grande expressão na Madeira. 3 Projecto da Comunicarte na rede social Facebook, podendo ser consultado em 4 Projecto da Comunicarte pioneiro em Portugal na rede social Facebook, que pode ser consultado em Relatório de Estágio 9

16 Unimadeiras Construída por um grupo de 39 empresários em 1974, tem como principal negócio a atividade florestal. Escolinhas.pt Um grupo de escolas online, integradas num projeto que assegura a representação oficial das escolas aderentes na internet, sendo que apenas os encarregados de educação, professores e alunos têm acesso aos conteúdos. Monte Prado Hotel & Spa Uma unidade moderna de quatro estrelas, situada em Melgaço, num lugar relaxante onde se pode desfrutar de momentos únicos. Ria Shopping Sob o lema «Ria Shopping, deixa-te seduzir», este espaço situado na zona Este do Algarve é enriquecido por um conceito funcional e quotidiano, que alia a qualidade ao conforto. A localização estratégica e os serviços diversificados que proporciona funcionam como convite constante aos visitantes da região Algarvia. Shopping Cidade do Porto Situado em pleno centro urbano da cidade do Porto, afirma-se pela centralidade e ambiente único. Assinala dezassete anos de existência, escolhendo Ana Mesquita, conceituada jornalista de moda, para «rosto» da Marca. Valores Marca cem por cento Portuguesa e em constante evolução, apostou desde cedo num modelo de franchising que a levou a ser pioneira na Península Ibérica, comportando atualmente mais de duzentas agências espalhadas pelo mundo. Grupo Solar Também uma empresa que aposta num modelo de franchising, que atua essencialmente no ramo das energias renováveis Identidade Visual A identidade visual é uma das três variáveis da Imagem Corporativa e um instrumento de configuração da personalidade pública da empresa que expressa, explicitamente ou simbolicamente, a sua identidade global (Villafañe, 1998: 117), podendo os seus elementos sofrer alterações a qualquer momento. Como elementos fundamentais, engloba o nome, o logótipo e o slogan. Relatório de Estágio 10

17 Nome O nome Comunicarte foi escolhido pela diretora geral, com a intenção de significar Comunicação feita com Arte. Trata-se de um nome que surge da aglutinação das palavras comunicação e arte. Embora se deduza facilmente a atividade geral da Agência, característica do «nome descritivo», sobrepõe-se o facto de ter sido construído e, daí, que se possa considerar um «nome fabricado» (Lampreia,1992) Logótipo e Slogan O logótipo constitui um elemento visual que desempenha um papel basilar, ao permitir o reconhecimento imediato da organização, assim como das suas principais características. Segundo Lampreia (1992:50), deve ser de fácil percepção, de grande clareza, de boa memorização e de fácil associação. Quanto ao slogan, é geralmente uma frase curta que tem como finalidade reforçar a mensagem transmitida pelo logótipo, comunicando a filosofia da organização. Para Lampreia (1992:53), além de breve, claro, conciso e de fácil memorização, um slogan deve ser sempre positivo. Em suma, deve transmitir uma quantidade extensa de informação de forma clara e sugestiva. Ilustração nº 2: Antigo Logótipo Comunicarte Fonte: Comunicarte Ilustração nº 3: Novo Logótipo Comunicarte Fonte: Comunicarte Como pode ser visualizado nas ilustrações em cima, a Comunicarte procedeu à mudança de logótipo e slogan, por considerar que os originais já estavam desatualizados. O original continha um símbolo integrado no nome, que significava os valores da agência, utilizando uma fonte bastante redonda. Por sua vez, o slogan fazia alusão à comemoração dos dez anos da Comunicarte. A necessidade de inovar foi o mote para a criação do novo logótipo, que deveria transmitir mais dinamismo e maior pendor tecnológico. Assim sendo, foram feitas algumas alterações: a letra deixou de ser tão arredondada e o símbolo antigo foi substituído, mantendo a alusão aos valores da Agência. Relatório de Estágio 11

18 O slogan também foi alterado, sendo que o novo, essência da comunicação, remete para conhecimento especializado e minucioso da Agência na área da comunicação Comunicação Qualquer organização deve utilizar recursos para uma melhor comunicação entre os seus diferentes públicos. Para Rasquilha e Caetano (2007:41), os públicos podem ser definidos como um grupo de pessoas que interessam a essa instituição, estando com ela directa ou indirectamente relacionados. Por essa razão, são divididos em dois tipos interno e externo -, o que faz com que a estratégia comunicacional adotada assente em dois eixos diferentes: comunicação interna e comunicação externa Comunicação Interna Pode definir-se comunicação interna como o conjunto dos actos de comunicação que se produzem no interior de uma empresa (LINDON et al., 2008). Sendo a Comunicarte uma agência de pequena dimensão, a comunicação processa-se internamente de modo muito informal, baseando-se principalmente no face-to-face. Além da partilha diária e comunicação constante entre os seus membros, são realizadas semanalmente reuniões internas que funcionam como follow-ups, para análise do desenvolvimento dos trabalhos que cada um tem a seu cargo. Os colaboradores da Comunicarte podem ainda usar meios electrónicos, como o e o Skype, para comunicarem entre si com mais privacidade Comunicação Externa A partilha de informação com o público externo, em que se salientam os clientes e potenciais clientes, é definida por Bahia (1995:33) como um processo onde se inclui toda veiculação de informações e todos os comunicados emitidos pela organização empresarial para um público ou uma opinião pública fora dos limites internos. Na Comunicarte, a distribuição da informação é feita através de diferentes meios, que passo a referir sinteticamente. Relatório de Estágio 12

19 a) Assessoria de Imprensa e Relações Públicas Apesar de a notoriedade da Comunicarte provir sobretudo do sucesso e reconhecimento de cada cliente representado, que comunica de forma espontânea, não dispensa a aposta em ações de assessoria de imprensa e relações públicas, nomeadamente ligadas a press releases, telefonemas, eventos e palestras. b) Site Com um design moderno, o site oficial da Comunicarte dá a conhecer os serviços presta, a sua missão, valores e historial, contendo também um extenso portfolio dos trabalhos já realizados. Através deste meio, são ainda disponibilizadas as newsletters diárias e sazonais, intituladas, respectivamente, Telex e Mirror. c) Redes Sociais Já é consensual entre os especialistas que estudam o fenómeno da web que esta derrubou barreiras de tempo e de lugar na comunicação, tornando-a sem fronteiras. É hoje encarada como uma tecnologia que conferiu poder ao indivíduo comum, dando-lhe voz e um canal planetário para fazer passar a sua mensagem. O espaço e o tempo comprimiram-se. O mundo, definitivamente, encolheu (Comunicarte Publishing, 2010:13). Tal importância justifica que a Comunicarte aposte fortemente nas redes sociais, um meio em constante evolução e com milhões de utilizadores. Está presente em redes como Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Slideshare, Flickr, Delicious e Issuu, sendo que o primeiro (Facebook) centra a sua maior atenção, contando com projetos inovadores e de grande dimensão em que se incluem Incomun e Nica - Assessora de Imprensa Virtual, atrás referidos. A Agência possui ainda contas com o nome Comunicarte Agência de Comunicação nas restantes redes, alcançando uma grande visibilidade e notoriedade dentro da web Análise SWOT A análise SWOT é uma ferramenta que estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis: strenghts (forças), weaknesses (fraquezas), oportunities Relatório de Estágio 13

20 (oportunidades) e threats (ameaças) (Rodrigues et al, 2005: 489). As forças e fraquezas constituem factores endógenos ou internos, enquanto que as oportunidades e ameaças são factores exógenos ou externos. A sua principal função reside em permitir aos responsáveis organizacionais orientar a sua estratégia, tentando tirar partido das forças e oportunidades e minimizando e/ou contornando as fraquezas e ameaças. A aplicação desta ferramenta à Comunicarte baseou-se apenas em informação obtida e experiências vividas enquanto estagiário. Sendo uma agência que já conta com dez anos de experiência, a sua história e carteira de clientes confere-lhe uma notoriedade e credibilidade bastante significativas. A equipa qualificada e pluridisciplinar, a oferta variada de serviços de comunicação, a sua ligação à APECOM e a presença destacada nas redes sociais constituem igualmente pontos fortes da Comunicarte. Relativamente aos pontos fracos, a Agência apresenta alguma falhas na comunicação interna, resultantes da informalidade que marca as interações entre os seus membros. Outro aspecto menos positivo reside na falta de sinalética adequada, uma vez que, acontecendo internamente inúmeras reuniões com clientes, estes deparam-se com dificuldades de orientação por falta de referenciação dos espaços. No âmbito externo, o dinamismo do tecido empresarial é uma oportunidade a ter em conta. Cada vez mais, as empresas têm necessidade de apostar numa política comunicacional, o que leva ao aumento da procura de agências que forneçam serviços na área da comunicação. Quanto às redes sociais, o seu aproveitamento continuará a ser crucial, na medida em que constituem um meio em constante evolução e com milhões de utilizadores. Por fim, como factores de risco para a Agência salientam-se a conjuntura socioeconómica desfavorável, que levará à contenção nas despesas em comunicação; a concorrência, tendo em conta que, principalmente, as novas agências tendem a oferecer os mesmos produtos e serviços a preços mais baixos que as agências com mais maturidade, a fim de conquistarem mercado; por último, as redes sociais, constituindo uma oportunidade, possuem especificidades que podem também representar uma ameaça a ter muito em conta pela Comunicarte. Quando se está nas redes sociais, deve haver sempre o maior cuidado com aquilo que se diz e com aquilo que se faz. Tratando-se de um meio onde as pessoas podem expressar livremente aquilo que pensam sobre determinada organização, há que estar preparada para comunicar nas diversas situações. Uma comunicação mal feita neste tipo de meios pode afetar a reputação de uma empresa ou instituição ou até mesmo destruí-la. Relatório de Estágio 14

21 Strenghts (Pontos Fortes) Notoriedade Credibilidade Carteira de Clientes Equipa qualificada e pluridisciplinar Oferta de produtos e serviços Presença nas redes sociais Associação a APECOM Opportunities (Oportunidades) Dinamismo do tecido empresarial Redes Sociais Weaknesses (Pontos Fracos) Falhas na comunicação interna Falta de sinalética Threats (Ameaças) Contexto Socioeconómico Concorrência elevada Presença nas redes sociais Tabela nº 2: Análise SWOT Fonte: Elaborada pelo estagiário Relatório de Estágio 15

22 Capítulo II O ESTÁGIO Relatório de Estágio 16

23 O estágio curricular representa uma etapa importante no percurso académico de um estudante, tanto mais se representar o seu primeiro contacto direto com o mundo do trabalho. A escolha da entidade acolhedora deverá ter como objetivo primordial que seja possível ao estagiário a aquisição, aplicação e aprofundamento de competências com enquadramento relevante na área do curso que está prestes a concluir e de utilidade fundamental ao seu futuro profissional. Daí que a minha preferência tenha recaído na Comunicarte, uma agência com larga e reconhecida experiência na área da comunicação e das relações públicas. Antes de iniciar o estágio, fui previamente a uma entrevista com aquela que seria a minha tutora na organização, a Dra. Ana Sofia Gomes. Nessa pequena reunião, tive oportunidade de conhecer as instalações da Agência, assim como os restantes membros que a constituem. Ficou também acordado que as minhas funções enquanto estagiário seriam as de auxiliar o departamento de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas e, se houvesse necessidade, apoiar também o departamento Criativo na realização das suas atividades. Após esse primeiro contacto, delineei um conjunto de objetivos básicos a atingir até ao final do meu estágio curricular: Conhecer a identidade, os valores e a metodologia de trabalho da Comunicarte; Perceber o funcionamento e a dinâmica da Agência; Integrar-me ao máximo nas atividades da Comunicarte; Aplicar, adquirir e aprofundar conhecimentos; Assumir um papel ativo no seio da Agência. O cumprimento dos objetivos traçados esteve ligado à realização das atividades definidas pela tutora no Plano de Estágio que me foi destinado, consistindo em: Apoio ao departamento de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas Atividades de Social Media Marketing Apoio ao departamento Criativo O cronograma que revela o trabalho realizado ao longo dos três meses de permanência na Comunicarte está estruturado segundo as três vertentes de atuação anteriores. Relatório de Estágio 17

24 Actividades Agosto Setembro Outubro Novembro Assessoria de Imprensa e Relações Públicas Social Media Marketing Departamento Criativo Tabela nº 3: Cronograma Fonte: Elaborado pelo estagiário X X X X X X X X X X X Atividades Desenvolvidas Como atrás referi, as atividades desenvolvidas na Comunicarte tiveram como base o Plano de Estágio anteriormente elaborado pela supervisora, Dra. Ana Sofia Gomes, pelo que a sua apresentação está igualmente estruturada nos mesmos eixos fundamentais: Assessoria de Imprensa e Relações Públicas; Social Media Marketing; e Apoio ao Departamento Criativo Assessoria de Imprensa e Relações Públicas A assessoria de imprensa e Relações Públicas constitui a área básica e a mais lata da Comunicarte. Embora assentando em princípios clássicos, as estratégias e os meios utilizados neste âmbito têm evoluído com as tecnologias da comunicação e da informação, como refletem as atividades que a seguir descrevo. a) Atualização do Portal de Clipping MyOnlinews O MyOnlinews 5 é um serviço que a Comunicarte disponibiliza aos seus clientes e que consiste num portal de clipping online, onde todos os dias é feita a monitorização dos OCS online e offline. Os resultados da pesquisa realizada são posteriormente colocados numa área reservada para cada cliente. 5 Consultar anexo II Relatório de Estágio 18

25 A manutenção deste portal era feita pela account Sénior Marlene Silva, que durante a primeira semana de estágio me ensinou a maneja-lo. A partir da segunda semana, a pesquisa e manutenção do portal ficaram a meu cargo até ao final do estágio. Esta atividade, realizada todos os dias durante a parte da manhã, tinha como objetivo principal alimentar cada área reservada dos clientes com notícias do seu interesse. Neste âmbito, destaco a oportunidade que me foi dada de acompanhar, desde o inicio, o que a agência apelidou de Caso Jorge Costa. A Comunicarte foi contactada para proceder à divulgação dos comunicados do atual treinador de futebol referentes à presumível agressão deste à sua mulher. Como em cima já havia referido, participei neste processo desde o seu inicio, começando pelo envio dos comunicados aos OCS, seguindo-se o follow-up telefónico e, posteriormente, o clipping. b) Minuta All About My Onlinews Ilustração nº 4: Texto All About My Onlinews Fonte: Comunicarte O portal de clipping online My Onlinews necessitava de uma reformulação no seu texto de apresentação. A Agência aproveitou esse facto para, além de reformular o texto, dar a conhecer nas suas contas em redes sociais o portal My Onlinews e as suas características, esperando assim angariar mais utilizadores. O texto do produto final foi da minha autoria, com algumas modificações feitas a posteriori pela Dra. Ana Sofia Gomes. O layout resultou do trabalho criativo de Iolanda Silva. c) Construção de Base de Dados Para qualquer agência de comunicação, possuir uma base de dados extensa com contactos dos diferentes OCS é algo indispensável, constituindo uma mais-valia para o account, ao tornar o seu trabalho um pouco mais fácil. Relatório de Estágio 19

26 Durante o estágio curricular, foi-me solicitado que realizasse esta tarefa em duas ocasiões 6 : a primeira aconteceu numa altura em que se procurava divulgar o livro da Comunicarte Web Trends 10 cases made in web 2.0, sendo necessário que construísse uma base de dados com os contactos dos respectivos departamentos de comunicação de todas as câmaras municipais do nosso país, ao mesmo tempo que fazia o levantamento das suas agendas culturais. Tratou-se de uma tarefa intensa, que demorou alguns dias, mas cujo resultado pode ser muito útil para a divulgação do livro e da própria Agência. A segunda foi a propósito da entrada de um novo cliente, que atuava no sector das madeiras. A Comunicarte precisava de encontrar OCS especializados em indústria e ambiente, assim como em economia e negócios, para que as suas comunicações fossem devidamente direcionadas. d) Follow-ups telefónicos É sabido que, nos tempos que correm, os jornalistas recebem todos os dias toneladas de informação e que a maior parte dela vai diretamente para o lixo, pelo que é importante encontrar estratégias que permitam captar a atenção dos responsáveis e produtores mediáticos. O follow-up telefónico é uma boa ferramenta a utilizar, pois possibilita o contacto direto com jornalistas e chefes de redação, permite saber o seu interesse na divulgação da informação que lhes foi enviada e contribui para a criação e fomento de uma boa relação com aqueles profissionais. Na Comunicarte, depois de cada divulgação, os follow-ups 7 são recorrentemente utilizados, o que levou a que durante o meu estágio curricular tivesse oportunidade de os realizar. Confesso que foi uma atividade em que senti inicialmente alguns constrangimentos, pois exige um grande à-vontade. Mas, com o passar do tempo e a experiência gradualmente adquirida, as dificuldades foram ultrapassadas, tendo mesmo conseguido criar boas relações com determinados jornalistas. 6 Consultar anexo III. 7 Consultar anexo IV. Relatório de Estágio 20

27 e) Pedidos de parceria As parcerias entre organizações podem originar ou facilitar boas oportunidades para a realização de negócios que sejam benéficos para as partes envolvidas. Daí que uma atividade que me foi proposta tenha consistido em tentar descobrir uma parceria para a divulgação do livro Web Trends. Foi-me indicado pela Dra. Ana Sofia Gomes, que as lojas de reparações de computadores seriam um bom target para a realização dessas mesmas parcerias, por estarem ligadas ao mundo da internet. O trabalho que realizei consistiu, primeiro, na pesquisa e levantamento dos targets, tendo-se seguido o envio de um onde a parceria era devidamente explicada. O follow-up telefónico, a última ferramenta utilizada, permitiu saber da aceitação dos targets relativamente à parceria proposta 8. f) Press Releases É através do envio de press releases que a Comunicarte divulga a informação dos seus clientes aos OCS, pelo que estes devem apresentar de forma clara a informação que se pretende transmitir e, simultaneamente, conseguir cativar a atenção dos jornalistas para que a difundam. Como refere Mendes (1991:42), centenas de notícias para divulgação chegam semanalmente à mesa dos redactores. Para ser publicada, uma notícia tem que satisfazer o padrão estabelecido de valor noticioso e ir preparada de modo a enquadrar-se no espaço disponível e no estilo do jornal, evitando que seja reescrita pelo redactor. Assim, em primeiro lugar, o account da Comunicarte define os media a que pretende enviar informação, tendo em conta determinados aspectos como o tipo de OCS, o públicoalvo ou a periodicidade. Em termos de estrutura, a Agência adota a forma de construção de uma notícia, sendo o press dividido em três partes: título, lead e corpo de texto. O título, primeiro elemento do press release, deve ser bastante chamativo e criativo, para que desperte o interesse para a leitura. Além destes atributos, um bom título deve ser curto e conciso e tentar dar um máximo possível de informações num mínimo de palavras (Lampreia, 1999). O lead é o parágrafo mais importante, devendo incluir seis elementos essenciais: quem, o quê, onde, quando, como e porquê, sintetizando assim as principais informações do press release. 8 Consultar anexo V. Relatório de Estágio 21

28 Por último, o corpo de texto é apresentado em parágrafos, tratados por ordem descendente da sua importância, para que, caso seja necessário retirar texto por falta de espaço, não se percam as informações mais relevantes. Quanto ao layout do press, além de enviar o ficheiro Word, a Agência anexa também um E-card que pode ser utilizado como um flyer ou outro tipo de formato. No contexto da assessoria de imprensa da Comunicarte, elaborei dois press releases 9 para a divulgação de atividades que o Incomun iria realizar. O primeiro relacionava-se com um workshop que a página Incomun estava a organizar e a divulgar, denominado Ensinar os Adultos a Brincar ; já o segundo foi uma espécie de upgrade do primeiro, sendo adicionada nova informação sobre outro evento. g) Atualização do Salesforce O Salesforce é um programa de gestão comercial que permite a gestão de todos os contactos da Comunicarte, funcionando assim como uma base de dados completa que permite a segmentação das divulgações. Trata-se de uma ferramenta de enorme potencial e de utilização muito frequente, pois permite enviar divulgações para uma enorme lista de contactos previamente selecionados mediante as suas características e especificidade. Todos estes fatores tornam importante a atualização quase diária dos contactos para que não haja falhas no envio da informação. O trabalho que realizei no âmbito do Salesforce não foi de actualização de contactos. Como referi em cima, este programa permite-nos armazenar uma panóplia de informações referentes aos jornalistas e aos seus contactos, e daí que a minha tarefa tenha consistido em anexar determinadas notícias a determinados jornalistas. O objetivo residia em tornar possível à Agência, aquando de uma divulgação específica, direcionar a informação para um jornalista que já tenha escrito algo sobre o assunto ou tema, aumentando as probabilidades de publicação da informação. h) Pesquisa de conteúdos para o Workshop de Assessoria Mediática 2.0 Entende-se por Assessoria Mediática a administração da informação através dos meios de comunicação social (frase retirada do panfleto de divulgação do workshop). Cada 9 Consultar anexo VI. Relatório de Estágio 22

29 vez mais, as empresas percebem que uma mensagem veiculada por agência pode trazer sucesso. Os meios tradicionais como o press release, o telefonema, o e as conferências de imprensa já não são os únicos meios a divulgar mensagens junto dos órgãos de comunicação social. As redes sociais e a adesão em massa dos jornalistas e das suas fontes de informação a esta ferramenta alteraram completamente os processos de comunicação com os media tendo também estes que se adaptar a nova realidade. Este foi o mote para que o jornal Vida Económica em parceria com a Comunicarte criasse o Workshop de Assessoria Mediática 2.0 o novo paradigma da comunicação nas relações entre fontes e jornalistas 10. Tendo como oradora convidada a Dra. Ana Sofia Gomes, foi necessário criar uma apresentação que servisse de apoio à sua exposição oral, tarefa que envolveu toda a equipa. A minha tarefa consistiu numa pesquisa que permitisse demonstrar a presença de determinados órgãos de comunicação social nacionais e internacionais nas redes sociais. Este tipo de pesquisa, assim como o trabalho da restante equipa, foi preponderante para o sucesso da apresentação Social Media Marketing As redes sociais são uma enorme montra para todas as marcas, conferindo-lhes visibilidade e dando-lhes a oportunidade de contactarem mais de perto com os seus seguidores. Como já foi referido, a Comunicarte aposta fortemente neste tipo de meios, o que leva a que haja constantemente um planeamento estratégico para todas as suas contas nas redes sociais. a) Criação de estratégia para a página de Facebook da Comunicarte Aquando do começo do meu estágio, a Agência tinha como prioridade renovar a estratégia de uma determinada conta, ficando esse trabalho a meu cargo. Comecei por uma vasta pesquisa dos meios online, o que me levou a que adquirisse competências e 10 Consultar anexo VII. Relatório de Estágio 23

30 conhecimentos que até ao dia não possuía e que vieram a ser essenciais para a criação da nova estratégia 11. b) Gestão da conta de Facebook ASG Work A Agência necessitava de uma conta no Facebook que não fosse tão abrangente como as que até então tinham sido criadas, focando-se numa vertente mais comercial e técnica, orientada para a área de interesse da Comunicarte. Decidiu-se, então, criar uma nova conta que iria ter apenas pessoas, grupos ou ligações da área do marketing, relações públicas e publicidade, com o intuito de a maior proximidade a um determinado público de provável utilidade. Esta página iria servir não só para divulgação da Agência e dos seus serviços, mas, também, como um meio de obter opiniões sobre determinados assuntos, como foi, a título de exemplo, a criação do novo logótipo. Durante um mês, a gestão diária desta página ficou a meu cargo, com a ajuda da criativa Iolanda Silva, assumindo a responsabilidade de gerir os conteúdos e adicionar amigos, grupos e interesses. c) Perfil editorial de ASG Work Esta atividade, ligada à anterior, foi-me proposta após uma reunião interna com a Dra. Ana Sofia e a criativa Iolanda Silva. Consistiu em criar uma espécie de modus operandis da conta ASG Work 12, onde figuravam os seus objetivos e a respetiva linha editorial. d) Pesquisa de conteúdos para o Facebook Quinta das Areias Grupo Casais Através do seu serviço de Social Media Marketing, ficou a cargo da Comunicarte a gestão da conta de facebook Quinta das Areias, que se destinava a promover um novo empreendimento construído pelo Grupo Casais, ao mesmo tempo que promovia também a cidade de Viana do Castelo. Como em qualquer boa estratégia de redes, o primeiro passo a dever ser dado reside na pesquisa de conteúdos, a fim de assegurar uma constante interação e alimentação da página. 11 Consultar anexo VIII. 12 Consultar anexo IX. Relatório de Estágio 24

31 Assim sendo, a gestão desta conta foi dividida em duas funções: à criativa Ana Leite competiu a gestão diária da conta, enquanto a pesquisa de conteúdos ficou a meu cargo. Os resultados ficaram registados numa folha Excel 13, onde estão armazenadas hiperligações de interesse sobre a cidade, podendo o ficheiro ser consultado diariamente e atualizado posteriormente. É também de salientar que, devido à minha ligação desde o inicio com este projeto, a gestão desta conta foi feita por mim quando a minha colega não se encontrava ou estava ocupada com outros assuntos do interesse da Agência. e) Parceria de passatempo com Fibra.pt no Facebook Tanto a página de facebook da Fibra.pt como a da Comunicarte atravessavam um momento em que o buzz 14 que criavam à sua volta era quase nulo. Limitavam-se a inserir conteúdos nas respetivas páginas, sem que houvesse interação com os seus públicos. Ilustração nº 5: Passatempo Like Hunter Fonte: Comunicarte Da Comunicarte surgiu a ideia de uma parceria baseada num passatempo que poderia criar o tão desejado buzz. Foi então aproveitada uma ideia que eu tinha sugerido aquando da realização da estratégia para o facebook da Comunicarte, denominada Like Hunter. Esta consistia em tornar os públicos fiéis às duas páginas em caçadores de novos públicos, tendo este passatempo como prémio e incentivo à participação a oferta de livros Web Trends. Com a estratégia já planeada pela Comunicarte, faltava o feedback por parte da Fibra.pt. Assim sendo, procedi ao envio de um e subsequente follow-up telefónico, tendo chegado a resposta positiva quando o meu estágio estava no seu final. f) Criação de minuta Etiqueta e Boas Maneiras nas Redes Sociais Existem neste momento mais de 1,9 biliões de pessoas com acesso à internet. Os utilizadores da web deixaram de ser meros espectadores e passaram eles próprios a produzir conteúdos e informações. A comunicação está mais global que nunca. É mais rápida, mais 13 Consultar anexo X. 14 Troca de mensagens entre diferentes indivíduos. Relatório de Estágio 25

32 produtiva e direta, mas, em contrapartida, pode ser menos precisa ou até errada, atuando assim como uma faca de dois gumes, com distintos impactos possíveis. Perante tal cenário, e muito ciente dele, a Comunicarte necessitava de criar um documento que servisse como uma espécie de manual de utilização das redes sociais e, ao mesmo tempo, que potenciasse e divulgasse a Agência e o seu serviço de Social Media Marketing. As duas últimas semanas do meu estágio curricular ficaram reservadas à criação desse manual 15. A pesquisa constante e a bibliografia que me foi fornecida ajudaram a que conseguisse criar a estrutura-base do mesmo, fixando as suas principais ideias e objetivos Apoio ao departamento Criativo A actividade deste departamento centra-se na e conceção de suportes gráficos orientado por intenções ou objectivos, na área do design de comunicação, englobando o design gráfico e o design digital. a) Newsletter SWOT SWOT foi o nome dado por Ana Sofia Gomes ao suporte que iria funcionar como uma nova newsletter da Comunicarte, editada à quinta-feira de cada semana, com a análise dos temas que marcavam a atualidade. Esta ideia surgiu quando a Diretora Geral foi convidada pela Agência Lusa para comentar os cem dias de governo de Passos Coelho, figurando ao lado de diretores de outras agências portuguesas, como a Lift Consulting e a Imago. Pretendia-se, então, a criação de uma publicação periódica que transmitisse uma imagem de rigor na análise e informação, conjugado com modernidade e arrojo. Tendo em conta estes aspectos, elaborei duas propostas, apresentadas nas ilustrações seguintes. As propostas elaboradas seguiram para aprovação por parte da Diretora Geral, que sugeriu algumas alterações, nomeadamente ao nível do texto e do logótipo da Agência. Essas alterações não chegaram a ser realizadas, ficando o lançamento deste novo suporte em stand bay, por motivos que me foram alheios enquanto estagiário. 15 Consultar anexo XI. Relatório de Estágio 26

33 Ilustração nº 6: Proposta 1 para a Newsletter SWOT Fonte: Elaborada pelo estagiário Ilustração nº 7: Proposta 2 para a Newsletter SWOT Fonte: Elaborada pelo estagiário Relatório de Estágio 27

34 b) Telex O Telex é uma newsletter diária criada pela Comunicarte, com vista a estimular as relações com os seus diferentes públicos. Um suporte de subscrição gratuita que serve para manter informados diariamente os seus subscritores das notícias mais curiosas veiculadas nos órgãos de comunicação social. No decorrer do meu estágio, tive a oportunidade de fazer uma Telex 16, utilizando uma ferramenta que até à altura me era pouco familiar, o Adobe Ilustrator. c) Crachás Espaço T Este espaço surgiu num contexto social em que a necessidade de novos instrumentos no combate à exclusão social se torna permanente. Espaço T (de Todos) é uma instituição de cariz social, que tem como objetivo principal o combate à exclusão social através das artes. Conta com um grupo de profissionais das áreas da saúde e das artes para ajudar os seus utentes a integrarem-se novamente na sociedade. Projetos de solidariedade social constituem uma forte aposta da Comunicarte, interessando-se bastante por este tipo de ações. A sua ligação ao Espaço T aconteceu via facebook, através da página Incomun, e consistiu na criação de crachás alusivos à Instituição. Todo o departamento Criativo trabalhou em propostas diferentes, sendo que as ilustrações anteriores representam as propostas que realizei para o projeto. Duas delas seguiram para aprovação do coordenador do Espaço T. Ilustração nº 8: Proposta de Crachá n.º 1 Ilustração nº 9: Proposta de Crachá n.º 2 Fonte: Elaborada pelo Estagiário Fonte: Elaborada pelo Estagiário 16 Consultar anexo XII. Relatório de Estágio 28

35 Ilustração nº 10: Proposta do Crachá n.º 3 Fonte: Elaborada pelo Estagiário Ilustração nº 11: Proposta do Crachá n.º4 Fonte: Elaborada pelo Estagiário d) E-news Valores Elaborada semanalmente, a E-news da Valores exibe algumas novidades desta rede de franchising do ouro, nomeadamente sobre a abertura de novas lojas, aniversários de lojas já existentes e cotação do ouro, assim como artigos de opinião nacionais e internacionais sobre o mercado do ouro e dos metais preciosos. A criação deste suporte 17 ficou totalmente a meu cargo no último mês de estágio curricular, incluindo a redação de conteúdos e o respetivo design. Tendo constituído uma tarefa interessante, possibilitou que desenvolvesse certas competências, mormente a nível de escrita e do domínio da ferramenta de design Adobe Ilustrator. 17 Consultar anexo XIII. Relatório de Estágio 29

36 REFLEXÃO FINAL O estágio curricular constitui normalmente um primeiro contacto com o mundo do trabalho, possibilitando a aquisição e o aprofundamento de competências. Representa, no contexto da licenciatura em Comunicação e Relações Públicas, da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto do Instituto Politécnico da Guarda, o culminar de três longos anos curriculares, marcados pela partilha de conhecimentos por parte dos professores para com os alunos. A fim de aplicar e desenvolver os saberes adquiridos, o estagiário deve ser devidamente integrado numa organização que possibilite uma experiência relevante e congruente com a formação que está prestes a concluir. Como já referi na Introdução, a escolha da Comunicarte esteve relacionada com o objetivo de conhecer o funcionamento de uma agência de comunicação e os seus processos. A entidade que me acolheu e o estágio realizado superaram todas as expectativas iniciais, tendo em conta que a aprendizagem e o crescimento a nível pessoal e profissional foram deveras intensos. Muito bem recebido e integrado no grupo de trabalho, recebi de todos evidentes contributos para que o meu estágio fosse bem sucedido, demonstrando interesse em ajudar e ensinar, acompanhando-me e estimulando-me no desenvolvimento das minhas competências. As atividades que me iam sendo incumbidas não eram de todo estranhas, pois já tinham sido abordadas durante a formação académica. No entanto, devo sublinhar que senti algumas dificuldades na escrita, principalmente por falta de prática na produção de textos, mormente os de natureza informativa. O balanço final que faço do estágio é positivo, tanto para mim, que me esforcei ao máximo para alcançar os objetivos a que me havia proposto, como para a Comunicarte, que através do meu trabalho recolheu alguns benefícios por ela desejados. Por último, e fazendo uma análise à minha formação, tenho a salientar o facto de o curso de Comunicação e Relações Públicas ser tão abrangente e multidisciplinar contemplando uma vertente prática acima da média, prepara muito bem para uma diversidade de tarefas. Contudo, a meu ver, existem aspetos que podem ainda ser melhorados, como a falta de entrosamento entre as unidades curriculares e os seus docentes e a pouca aposta na divulgação da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto. Tendo em conta estes aspetos, penso que deveriam ser implementados trabalhos académicos multidisciplinares que Relatório de Estágio 30

37 obriguem à transversalidade curricular, e que a aposta nas redes sociais será um caminho a seguir para uma melhor divulgação da nossa Escola. Uma montra de tal dimensão não pode ser desperdiçada, tendo em conta que chega a milhares de pessoas. Defendo, assim, a criação de contas nas diferentes redes sociais, com estratégias bem delineadas, constantemente atualizadas com a informação necessária para que potenciais alunos se sintam tentados a escolher a ESECD para continuarem a sua formação académica. Relatório de Estágio 31

38 BIBLIOGRAFIA Black, Caroline (2001). Guia Prático do Profissional de Relações Públicas (Práticas de Gestão). Sintra: Publicações Europa-América. Bland, Michael; Jackson Peter (1992). A comunicação na empresa. Lisboa: Editorial Presença. Bahia, Juarez (1995). Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro: Mauad Editora. Caetano, Joaquim; Rasquilha, Luís (2007). Gestão da Comunicação. Porto: Quimera. Carvalho, Cláudia; Reis, Léa (2009). Manual Prático de Assessoria de Imprensa. Rio de Janeiro: Elsevier Editora. Kotler, Philip (1996). Marketing. São Paulo: Editora Atlas. Kotler, Philip; Keller, Kevin (2006). Dirección de Marketing. Madrid: Pearson Educación. Lampreia, J. Martins (1999). A Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas. Mem Martins: Publicações Europa-América. Lampreia, J. Martins (1992). Comunicação Empresarial as relações públicas na gestão. Lisboa: Texto Editora. Lampreia, J. Martins. Técnicas de Comunicação Publicidade, Propaganda e Relações Públicas. Mem Martins: Publicações Europa-América. Lindon, Denis et al. (2008). Mercator XXI. Alfragide: Publicações Dom Quixote. Rodrigues, Jorge Nascimento, et al. (2005). 50 Gurus da Gestão para o século XXI. Lisboa: CentroAtlântico. Stoner, James; Freeman, Edward (1992). Administração. Rio de Janeiro: PHB. Villafañe, Justo (1998). Imagem positiva, gestão estratégica da imagem das empresas. Lisboa: Edições Sílabo. Relatório de Estágio 32

39 Outras Fontes: (Consultado em Novembro de 2011) (Consultado em Novembro de 2011) Relatório de Estágio 33

40 ANEXOS

41 Listagem de Anexos: Anexo I Plano de Estágio Anexo II - Portal My Onlinews Anexo III Exemplo de base de dados das Câmaras Municipais e Cliente Unimadeiras Anexo IV Exemplo de Follow-up telefónico Anexo V Pedido de parceria Anexo VI Press Releases Incomun e respetivos E-cards Anexo VII Pesquisa de conteúdos para o Workshop de Assessoria Mediática 2.0 Anexo VIII Estratégia para página de Facebook da Comunicarte Anexo IX Perfil editorial de ASG Work Anexo X Pesquisa de conteúdos para Facebook Quinta das Areias Grupo Casais Anexo XI Minuta Etiqueta e Boas Maneiras nas Redes Sociais Anexo XII Telex Anexo XIII E-news Valores

42 Anexo I Plano de Estágio

43 Plano de Estágio Nome: Pedro Domingos Fererreira da Silva Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto do Instituto Politécnico da Guarda Docente Orientador: Doutora Regina Gouveia Local de estágio: Comunicarte Rua Camilo Vaz, 25 Sala P, Gaia Orientadora na Organização: Dra. Ana Sofia Gomes Objetivos: Conhecer a identidade, os valores e a metodologia de trabalho da Comunicarte; Perceber o funcionamento e a dinâmica da Agência; Integrar-me ao máximo nas atividades da Comunicarte; Aplicar, adquirir e aprofundar conhecimentos; Assumir um papel ativo no seio da Agência. Atividades: Observação do funcionamento da Agência Familiarização com os procedimentos internos Apoio ao departamento de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas Atividades de Social Media Marketing Apoio ao departamento Criativo

44 Anexo II Portal My Onlinews Fonte:

45

46 Anexo III Exemplo de base de dados das Câmaras Municipais e cliente Unimadeiras Fonte: Estagiário

47 Guarda: Câmara Municipal de Seia Largo Dr. António Borges Pires Seia Telefone: Fax: Contém Agenda Cultural Gabinete de Comunicação e Informação Largo Dr. António Borges Pires Seia Telefone: comunicacao@cm-seia.pt / gab_comunicacao@cm-seia.pt Câmara Municipal DE GOUVEIA Av. 25 de Abril Gouveia Tel.: Fax.: : geral@cm-gouveia.pt Contém Gabinete de Comunicação e Relações Exteriores e Agenda de Eventos Câmara Municipal de Manteigas Rua 1.º de Maio Manteigas Telefone: Telefax: geral@cm-manteigas.pt Conttém Agenda Cultural Gabinete de Cultura, Comunicação e Imagem: cultura@cm-manteigas.pt Gabinete de Relações Públicas: relacoespublicas@cm-manteigas.pt Câmara Municipal de Fornos de Algodres Estrada Nacional 16 Apartado 15 Fornos de Algodres Fornos de Algodres Telefone: Fax: geral@cm-fornosdealgodres.pt Contém Agenda Cultural

48 CÂMARA MUNICIPAL CELORICO DA BEIRA Morada: Rua Sacadura Cabral Celorico da Beira Telefone: Fax: Contém Gabinete de Relações Publicas e Comunicação e Agenda Cultural Câmara Municipal de Sabugal Praça da República, Sabugal Telf: Fax: geral@cm-sabugal.pt Contém Agenda Municipal Câmara Municipal de Aguiar da Beira Av. Liberdade Aguiar da Beira Tel: Fax: geral@cm-aguiardabeira.pt Contém Gabinete de Relações Publicas e Agenda Cultural Câmara Municipal de Trancoso Pç. do Município Trancoso Tel.: Fax: geral@cm-trancoso.pt Contém Agenda Cultural Câmara Municipal de Pinhel Travessa Portão Norte, nº Pinhel Tel.: Fax: cm-pinhel@cm-pinhel.pt Sítio: Contém Agenda Cultural Câmara Municipal de Almeida Praça da Liberdade, Almeida Telefone Geral: Fax Geral: Geral: camara@cm-almeida.pt Contém Agenda de Eventos

49 Câmara Municipal de Mêda Largo do Município Mêda Telefone: Fax: cmeda@cm-meda.pt Contém Agenda de Eventos Câmara Municipal de Figueira de Castelo Rodrigo Largo Dr. Vilhena n.º Figueira de Castelo Rodrigo TELEFONE: FAX: cm-fcr@cm-fcr.pt Carlos Manuel Martins Condesso: Responsavél pela comunicação autarquica. Contém Agenda de Eventos Câmara Municipal de Vila Nova de Foz Côa Praça do Município Vila Nova de Foz Côa correio@cm-fozcoa.pt Tel Geral: Fax: Contém Agenda Cultural Câmara Municipal da Guarda Praça do Município Guarda Telefone: Linha Verde: Fax: geral@mun-guarda.pt Elsa Alexandra Gonçalves Fernandes: Departamento de Comunicação e imagem e Marketing Territorial ver.efernandes@mun-guarda.pt Contém Agenda Cultural

50 Imprensa Especializada Cliente Unimadeiras: Água & Ambiente Rua da Madalena, 191, 4.º Lisboa Tel.: Fax: Redacção: Joana Filipe Chefe de redacção Tel.: Diana Catarino Jornalista«Ambiente Online» Tel.: Lúcia Duarte Jornalista «Ambiente Online» Tel.: Marisa Figueiredo Jornalista «Ambiente Online» Tel.: Névia Vitorino Jornalista «Ambiente Online» Tel.: Ambiente Magazine Av. Infante Santo nº 343, R/C Esq Lisboa Tel: Fax: geral: ou comercial: Site: Redacção: Raquel Relvas Neto e Cristina Alves

51 Colaboradoras: Célia Marques ecláudia Silveira Industria e Ambiente Praça da Corujeira, nº Porto Portugal Tel: Fax: industriaeambiente@engenhoemedia.pt Carla Santos Silva: Direcção Executiva carla.silva@engenhoemedia.pt Celina Borges Passos c.passos@engenhoemedia.pt Tecnologias do Ambiente Morada ITA - Apartado Venda do Pinheiro Telefone/Fax: (+351) geral@ambiente-pt.com

52 Anexo IV Exemplo de Follow-Up telefónico Fonte: Comunicarte

53 DIVULGAÇÃO: ESTE VERÃO... TODOS AO RIA OCS Nome Telefone FUP Blog and This is Relity Tiago da Costa Miranda 0 Blog Clashnews Rui Costa Boas Notícias Débora Cambé dcambe@boasnoticias.pt MS faz este contacto pois também lhe enviou o ILNM Kids Caras Caros caras@edimpresa.pt Caras.pt Pedro Amante pamante@edimpresa.pt Mandou para o voic ... Diário de Notícias Geral cartaz@dn.pt Diário de Notícias Cartaz Sofia Fonseca sofia.fonseca@dn.pt Dica da Semana Catarina Santiago Cerdeira catarina.cerdeira@lidl.pt Catarina Cerdeira está em licença de parto. Falar com lígia silva. Ligar durante a manha Dica da Semana Nuno Cunha nuno.cunha@lidl.pt Domingo Magazine Agenda revistadomingo@cmjornal.pt Domingo Magazine Fernanda Cachão fcachao@cmjornal.pt Ninguém atendeu. Domingo Magazine Mulheres mulheresdomingo@gmail.com Escape Agenda agenda@escape.pt Fizeram notícia Escape Paulo Brilhante pbrilhante@sic.pt 7 Focus Fátima Fão fatima.fao@focus-online.net Focus Bruno Claro Damas bruno.damas@impala.pt Reenviar a informação, enviar outra vez a informação porque esta pode ser inserida nalguma rubrica. Guia da Família Jorge Gaspar jorge.gaspar@milesimo.com MS faz este contacto pois também lhe enviou o ILNM Kids Guia da Família Caros info@guiadafamilia.com IOL João Carneiro da Silva jsilva@mediacapital.pt IOL Moda e Social Irene Pinheiro ipinheiro@mediacapital.pt MS faz este contacto pois também lhe enviou o ILNM Kids IOL Música Sílvia Carvalho scarvalho@mediacapital.pt IOL Música Cátia Soares cssoares@mediacapital.pt Lifecooler Agenda redaccao@lifecooler.pt Lifecooler Céu Coutinho ceu.coutinho@lifecooler.pt Lifecooler Sandra Teixeira sandra.teixeira@lifecooler.pt Sandra é administrativa e não trata deste tipo de assuntos. enviar o para a redação da lifecooler.

54 Lifecooler Paula Silva Lifecooler Andreia Melo andreia.melo@lifecooler.pt / 21 Lusa Patrícia Cunha pcunha@lusa.pt Mais Turismo Hayder Al-Khodairi hayder@maisturismo.pt Ainda não tinha lido o press. Disse que iria dar uma resposta depois de ver como estava a sua agenda. Mais Turismo António Fonseca antonio@maisturismo.pt Mais Turismo Edmundo Mota Duarte manager@maisturismo.pt Mulher Sapo Redacção editorial@mulher.sapo.pt 0 Notícias Magazine Catarina Pires terradonunca.catarina@gmail.com Notícias Magazine Ana Meireles ana.meireles@noticiassabado.pt Notícias Magazine Catarina Pires catarina.r.pires@noticiasmagazi ne.com.pt Tentar mais tarde Notícias Magazine Redacção secretariado@noticiasmagazine.co m.pt Portal Aventuras Geral info@portalaventuras.pt Portal Aventuras Agenda agenda@portalaventuras.pt Pública Caros publica@publico.pt Pública Joana Amaral Cardoso joana.cardoso@publico.pt MS faz este contacto pois também lhe enviou o ILNM Kids Público Lazer Cláudia Alpendre claudia.alpendre@publico.pt Sábado Catarina Gonçalves catarina@sabado.cofina.pt Sábado Vanda Marques vandamarques@sabado.cofina.pt edgardopacheco@sabado.cofina. Sábado Tentações Edgardo Pacheco pt recebeu. Sapo Mulher Sónia Dias sonia.s.dias@co.sapo.pt 0 Sapo Mulher Nilza Rodrigues nilza.s.rodrigues@gmail.com 0 Sercultur Agenda Concertos info@sercultur.com Sol Ana Caseiro ana.caseiro@sol.pt Tabú Agenda Tabú tabu@sol.pt Única Katya Delimbeuf katyadelimbeuf@gmail.com DIVULGAÇÃO: RIA SHOPPING EM VERSÃO MINI

55 Tralhas Grátis Geral 1 Bravo Elsa Prata Recebeu Bravo Célia Ramos celia.ramos@bauer.es Factor K (SIC) Produção factork@sic.pt Guia da Família Caros info@guiadafamilia.com Escape Paulo Brilhante pbrilhante@sic.pt 0 Vai fazer e já fez sobre o Todos ao Ria Sapo Kids Luís Salvado luis.salvado@co.sapo.pt 0 Alegria da Pequenada Geral alegriadapequenada@gmail.com 0 Fábrica de Bebés Patrícia Serrado patricia.serrado@fabricadebebes.pt 0 Reenviamos porque não sabia se tinha recebido a informação. enviamos para o geral. Visão Júnior Online Luís Cáceres Monteiro lcmonteiro@visao.impresa.pt Caras Cristiana Rodrigues crodrigues@caras.impresa.pt Está de férias. Bravo Tânia Reis tania.reis@bauer.es Pública Rita Pimenta rpimenta@publico.pt Está de férias. Regressa em Setembro. Tentei alternativa a Cláudia Alpendre não esta disponível Nova Gente Diana Wong Cascalho diana.wong@impala.pt Doente Notícias Magazine Catarina Pires terradonunca.catarina@gmail.com catarina.r.pires@noticiasmagazi Notícias Magazine Catarina Pires ne.com.pt Ninguém atendeu. VOLTAR A TENTAR Está de Férias Expressinho Geral publicacoes@zeroaoito.pt Expressinho Susana Silva susana.silva@zeroaoito.pt MS faz este contacto pois também lhe enviou o ILNM Kids DIVULGAÇÃO: NOITE DOS INVESTIGADORES JÁ ESTÁ EM MARCHA 100% Jovem Gisela Martins gisela.martins@impala.pt reenviei a informação. Mandou.me a dizer que já estavam a fazer a revista de Outubro. 100% Jovem Sílvia Basto silvia.basto@impala.pt % Jovem Gabriela Teixeira gabriela.teixeira@impala.pt % Jovem Patrícia Rodrigues patricia.rodrigues@impala.pt Activa Gisela Henriques ghenriques@activa.impresa.pt Enviou para o voic Activa Eugénia Serrasqueiro gserrasqueiro@activa.impresa.pt Activa Cintia Sakellarides csakellarides@activa.impresa.pt Antena 1 Programa os Dias do Futuro Edgar Canelas edgar.canelas@rtp.pt Numero não atribuído.

56 Bebé D'Hoje Sofia Henriques Bebé D'Hoje Helena Gatinho hgatinho@motorpress.pt Coisas de Criança Palmira Simões redaccao@tuttireveditorial.com Disney Clara Raimundo clara.raimundo@goody.pt Estrelas e Ouriços Madalena Lampreia madalena.lampreia@estrelaseouric os.pt Estrelas e Ouriços Rita Pereira rfreitas.pereira@estrelaseouricos.p t Estrelas e Ouriços Caros conteudos@estrelaseouricos.pt catarina.carvalho@estrelaseouri Estrelas e Ouriços Catarina Carvalho cos.pt Expresso Alexandra Simões Abreu aabreu@expresso.impresa.pt Focus Humberto Simões hsimoes@focus-online.net não estava disponível. Focus Paula Maria Simões paula.mirce@impala.pt Fórum Estudante Redacção rfe@forum.pt Giggle Carolina Teixeira Mota carolina.t.mota@giggle.pt não atende... Giggle Redacção redaccao@giggle.pt / 0 Giggle Susana Gomes susana.gomes@giggle.pt / 0 Giggle Fábio Ferreira fferreira@giggle.pt Happy Woman Vasco Galvão Teles vgt@baleskapress.pt Vou reenviar a informação. A edição de setembro já esta fechada, no entanto pode haver possibilidade de colocarem algo sobre o evento no facebook. vou reenviar a informação. Disse que vai ler o press e depois se decidir divulgar algo, que irá entrar em contacto com a agencia. Vou reenviar a informação. Esta vai ser vista pela redacção e se houver interesse em divulgar entram em contacto com a agencia. Happy Woman Isabel Barradas isabel.barradas@baleskapress.pt Tentar mais tarde Não falei com a propria. Mas a secretaria disse que ela devia ter recebido e Lux Woman Helena Ales Pereira hpereira@luxwoman.iol.pt que se precisa-se de algo que contactava a agencia. Lux Woman Marta Braga mgbraga@luxwoman.iol.pt Mãe Ideal Pato e Silva geral.maeideal@gmail.com Mãe Ideal Isabel Santos dir.geral@promercado.pt Mãe Ideal Felipe Santos geral.maeideal@gmail.com carla.r.amaro@noticiasmagazine Notícias Magazine Carla Amaro.com.pt Ninguém atendeu. VOLTAR A TENTAR Pais e Filhos Agenda paisefilhos@motorpress.pt Pais e Filhos Patrícia Lamúrias plamurias@motorpress.pt Está de férias. Pais e Filhos Maria Jorge Costa mariajcosta@motorpress.pt Pais e Filhos Maria José Costa mjcosta@motorpress.pt

57 Pais e Filhos Teresa Carvalho tcarvalho@motorpress.pt Saber Viver Vanda Oliveira vanda.oliveira@plotcontent.com manuela.vasconcelos@plotconte Saber Viver Manuela Vasconcelos nt.com Receberam a informação mas não vao divulgar porque já tem a agenda do mês de setembro fechada. Saber Viver Rita Miguel rita.miguel@plotcontent.com Sol Ricardo Nabais ricardo.nabais@sol.pt Super Bebés Carolina Morgado superbebes@represse.pt Recebeu a informação. Não falou se iria publicar ou não. Super Bebés Ana Madureira anamadureira@represse.pt Super Bebés Franscisco Duarte franciscoduarte@represse.pt TVI Programa Inovadores Filipe Caetano fccaetano@tvi.pt não atende... Vida Económica Susana Marvão s.marvao@vidaeconomica.pt 0 Visão Júnior Joana Fillol jfillol.externo@impresa.pt 0 Visão Júnior Cláudia Lobo clobo@visao.impresa.pt MS faz este contacto pois também lhe enviou o ILNM Kids Visão Júnior Luís Pinto lpinto@visao.impresa.pt Visão Júnior Inês Belo ibelo@visao.impresa.pt Visão Júnior Ana Paula Figueiredo apfigueiredo@visao.impresa.pt Visão Júnior Miguel Judas judas@netcabo.pt Visão Júnior Luís Cáceres Monteiro lcmonteiro@visao.impresa.pt Visão Júnior Alda Rocha aldarocha@gmail.com Visão Júnior Luís Almeida Martins lamartins@visao.impresa.pt Visão Júnior Patrícia das Neves pneves.externo@impresa.pt Visão Júnior Vânia Fonseca Maia vfmaia.externo@impresa.pt

58 Anexo V Pedido de Parceria Fonte: Estagiário

59 Exmo(a) Sr(a). "Web Trends, 10 cases made in web 2.0" é um livro único que analisa o impacto da web 2.0 em dez áreas essenciais que vão desde o marketing, empresas e negócios, passando por politica e até a religião. Assim, neste sentido, enquanto editores, estamos a identificar pontos de venda complementares às livrarias e gostaríamos que equacionem o interesse da venda de Web Trends. Enviamos, de resto, uma apresentação com informações mais detalhadas sobre o livro e ficamos disponíveis caso vejam interesse nesta questão. Despeço-me com os melhores cumprimentos Pedro Silva

60 Anexo VI Press Releases Incomun e respetivos E-cards Fonte: Estagiário e Comunicarte

61 Criança não entra! WORKSHOP Ensinar os ADULTOS a BRINCAR VITAMINAS E SUPLEMENTOS ESSENCIAIS PARA UMA VIDA INCOMUM Promovido pelo INCOMUN Clube de Fãs, este workshop promete aos mais crescidos uma hora e meia de PURA DIVERSÃO e APRENDIZAGEM. Numa altura em que os brinquedos servem para ter as crianças entretidas e os adultos sossegados, as brincadeiras estão a cair no esquecimento, pelo que importa ensinar os adultos a BRINCAR - na Didakto, Miguel Bombarda Porto, das 11:00 às 12:30 no dia 24 de Setembro. As inscrições, embora gratuitas, devem ser confirmadas para incomun@comunicarte.pt O INCOMUN Clube de Fãs partilha o gosto pela Vida, e pelo lado non sense e positivo da vida, com pessoas open mind, que cultivam o dolce fare mas que não vivem sem adrenalina. Sensíveis ao Outro. Fãs de todas as idades e ambos sexos, com e sem ocupação uns reformados outros ainda estudantes, alguns jornalistas, dentistas, contabilistas, paraquedistas e outros "istas"... Uns são médicos, outros são doentes!! Criado em junho, pela Comunicarte, sob a categoria Vitaminas e Suplementos, a chave do Clube está com a Fã nº1, mas a porta está sempre aberta e os Fãs sabem o sítio onde é guardada, nas raras vezes em que ela tem de se ausentar! À passagem da entrada do Fã nº 1000, o Clube institui o Dia Mundial do INCOMUN, que passa a ser assinalado a cada dia 20 de julho. São mais de 1500 os Fãs deste Clube que se afirma por ter uma porta para o mundo INCOMUN! Uma rede dentro da grande rede Facebook, onde se recebe um mimo de boasvindas por correio (entre outras ofertas sob a forma de passatempos, desafios, vouchers), onde acontecem workshops de n áreas - imagem, fotografia, escrita criativa, moda, gourmet... - denominados Labs - com peritos que aceitam o convite de partilhar alguns posts, em pouco mais de 30 minutos, em troca de nada mais além do prazer que dão aos fãs. Também se fazem discos pedidos para dedicar em momentos especiais, divulgam-se Talentos, partilham-se amigos INCOMUNS, publicam-se as crónicas dos fãs...e até abraços são dados! Um espaço pensado para envolver, surpreender e mimar todos os dias! Que vai crescer até onde os fãs o levarem!

62 Para mais informações contactar: /

63 INCOMUN dá MUSICA e ensina fãs a BRINCAR REVIVALISMO EM DOSE DUPLA NO FACEBOOK workshops vitaminados são suplementos essenciais para um fim de semana incomum A pensar nos mais de 1500 fãs, o INCOMUN dinamiza no clube mais duas iniciativas fora do comum, ambas gratuitas e ao sabado, a pensar no lado non sense e positivo da vida dos seus seguidores. Meninas e Meninos, Senhoras e Senhores, Estimados Fãs o INCOMUN APRESENTA: O Workshop Ensinar os adultos a BRINCAR e o LAB Música e REVIVALISMO. O primeiro promete aos mais crescidos uma hora e meia de PURA DIVERSÃO e de APRENDIZAGEM numa altura em que os brinquedos servem para ter as crianças entretidas e os adultos sossegados, e as brincadeiras estão a cair no esquecimento, importa ensinar os adultos a BRINCAR para que fiquem habilitados a entrar nas aventuras dos mais novos. Acontece na Didakto, Centro Comercial Miguel Bombarda - Porto, entre as 11h e as 12h30, no sábado, dia 24. As inscrições, embora gratuitas, devem ser confirmadas para incomun@comunicarte.pt. *** Mas as novidades não ficam por aqui. O Incomun lança o LAB Música e Revivalismo, com o DJ e locutor da rádio M80 José Araújo, que vai partilhar durante meia hora hits musicais dos anos 70, 80 e 90 e contagiar os fãs com o revivalismo de outros tempos.esta experiência acontece no facebook e goza de todas as facilidades da rede, ou seja, partilha de post, comentarios, videos, likes e ate mesmo networking. Acontece no mural do Incomun, das 15h às 15h30, no sabado, dia 1 de outubro. As confirmações devem ser feitas directamente no evento, criado no facebook, na área reservada para o efeito. *** O INCOMUN Clube de Fãs projeto da autoria da Comunicarte - partilha o gosto pela Vida com pessoas open mind, que cultivam o dolce fare mas que não vivem sem adrenalina.

64 Sensíveis ao Outro. Fãs de todas as idades e ambos sexos, com e sem ocupação uns reformados outros ainda estudantes, alguns jornalistas, dentistas, contabilistas, paraquedistas e outros "istas"... Uns são médicos, outros são doentes!! Criado em junho, pela Comunicarte, sob a categoria Vitaminas e Suplementos, a chave do Clube está com a Fã nº1, mas a porta está sempre aberta e os Fãs sabem o sítio onde é guardada, nas raras vezes em que ela tem de se ausentar! Com a entrada do Fã nº 1000, o Clube instituiu o Dia Mundial do INCOMUN, que passará a ser assinalado a cada 20 de julho. São mais de 1500 os Fãs deste Clube que se afirma por ter uma porta para o mundo INCOMUN! Uma rede dentro da grande rede Facebook, onde se recebe um mimo de boasvindas por correio (entre outras ofertas sob a forma de passatempos, desafios, vouchers), onde acontecem workshops de n áreas - imagem, fotografia, escrita criativa, moda, gourmet... Também se fazem discos pedidos para dedicar em momentos especiais, divulgamse Talentos, partilham-se amigos INCOMUNS, publicam-se as crónicas dos fãs...e até abraços são dados! Para mais informações contactar: incomum@comunicarte.pt

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67 Anexo VII Pesquisa de conteúdos para o Workshop de Assessoria Mediática 2.0 Autor: Estagiário

68 Canais de TV: RTP: 20.6% share de audiências em Agosto de 2011 (Info: Marktest) Pagina no Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina no Twitter com Seguidores (Consulta a ) Presença noutras redes sociais como Flickr, Foursquare, Sapo Videos e Youtube. Site: SIC: 21.3% share de audiências em Agosto de 2011 (Info: Marktest) Pagina no Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina no Twitter com Seguidores (Consulta a ) Site: TVI: 23.0% share de audiências em Agosto de 2011 (Info: Marktest) Pagina no Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina no Twitter com Seguidores (Consulta a ) Site: Porto Canal: A Marktest Audimetria indicou que o share do Porto Canal baixou de 0,9% em Setembro de 2010 para 0,4% em Janeiro de Pagina no Facebook com Gosto (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 183,637 e 164 Subscritores. Site:

69 LOCAL VISÃO TV PORTO: ONLINE Pagina no Facebook com 2,373 Gosto (Consulta a ) Pagina no Twitter: Não tem Site: LOCAL VISÃO TV LISBOA: ONLINE Pagina no Facebook com 209 Gosto (Consulta a ) Pagina no Twitter: Não tem Site: TROFA TV: ONLINE Pagina no Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina no Twitter com 46 Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 65,692 e 29 Subscritores. Site: BBC WORLD NEWS: Pagina no Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina no Twitter com Seguidores (Consulta a ) Presença noutras redes sociais como Flickr. Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 567,656,192 e 351,743 Subscritores. Site: CNN: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 22,367,455 e 36,625 Subscritores. Site: RTVE: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de183,077,228 e 35,758 Subscritores. Site: EURONEWS: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 20,748 Seguidores (Consulta a )

70 Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 12,220,349 e 17,605 Subscritores. Site: Jornais Generalistas: JORNAL DE NOTICIAS: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 19,417 Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 359,304 e 119 Subscritores. Site: DIÁRIO DE NOTICIAS: 61,000 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a não é a pagina oficial) Pagina do Twitter com 8,589 Seguidores (Consulta a ) Site: JORNAL I: 28,000 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 17,106 Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 92,602 e 205 Subscritores. Presença na Rede Social Flickr. Presença no Blip.fm com 166 Ouvintes Site: EXPRESSO: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 15,781 Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 44,559 e 910 Subscritores. Site: BOASNOTICIAS.PT: ONLINE Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 440 Seguidores (Consulta a ) Site: THE NEW YORK TIMES: (Nos EUA) Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 3, Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 41,095,816 e 53,402 Subscritores.

71 Site: THE TIMES: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 21,087 Seguidores (Consulta a ) Site: LE MONDE: 400,000 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 359,120 Seguidores (Consulta a ) Site: EL PAIS: 560,000 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 750,476 Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 812,252 e 1,066 Subscritores. Site: Agências Noticiosas: REUTERS: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 48,055,183 e 28,607 Subscritores. Site: LUSA: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com Seguidores (Consulta a ) Site: Rádios: RFM: tem um reach semanal de 29.1%, uma audiência acumulada de véspera de 14.0% e 21.5% de share de audiência. (Dados do estudo Bareme Rádio da Marktest: 2º trimestre de 2011) Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter (Não existe informação concreta)

72 Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 430,496 e 261 Subscritores. Site: RÁDIO COMERCIAL: tem um reach semanal de 22.3%, uma audiência acumulada de véspera de 10.7% e 14.9% de share de audiência. Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de1,395,078. Myspace com 206 amigos. Site: RÁDIO RENASCÊNÇA: tem 18.0% de reach semanal, 8.7% de audiência acumulada de véspera e 12.8% de share de audiência. Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Site: VIRGIN RADIO INTERNATIONAL: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 8,721 Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de1,395,078. Revistas: 2ª vaga de 2011 do Bareme Imprensa está disponível A Marktest disponibilizou a segunda vaga de 2011 do Bareme Imprensa, que contabiliza, em Portugal Continental, mais de sete milhões de leitores de jornais ou revistas. O Bareme Imprensa contabilizou mil residentes no Continente com 15 e mais anos que, no período de Abril a Junho de 2011, leram ou folhearam jornais ou revistas, o que representa 87.4% do universo em estudo. A audiência média de imprensa subiu, entre Abril a Junho de 2011, para 73.3%, percentagem de portugueses que leu ou folheou a última edição de um qualquer título de imprensa estudado no Bareme Imprensa. Os jornais são mais lidos do que as revistas. Os leitores de jornais representam 83.3% do universo estudado, ao passo que os leitores de revistas representam 70.4%. Os jornais registam igualmente maior audiência média que as revistas: 62.3% e 51.9%, respectivamente. O Bareme Imprensa é o estudo regular da Marktest que analisa os hábitos de audiência de imprensa dos residentes no Continente com 15 e mais anos. Moda / Femininas : MAXIMA: 45,000 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a )

73 Pagina do Twitter com 3,060 Seguidores (Consulta a ) Site: LUX: 20,000 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 722 Seguidores (Consulta a ) Site: LuxWoman: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) VOGUE PORTUGAL: 30,000 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 814 Seguidores (Consulta a ) Site: ELLE: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com Seguidores (Consulta a ) Site: GLAMOUR: ONLINE Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com Seguidores (Consulta a ) Site: GQ: 24,000 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com Seguidores (Consulta a ) Site: HAPPY WOMAN: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter: Não tem. Masculinas: FHM: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 33,675 Seguidores (Consulta a ) Site: MEN'S HEALTH PORTUGAL:

74 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 934 Seguidores (Consulta a ) Site: MEN'S HEALTH: 1,85 milhões Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com Seguidores (Consulta a ) Site: Generalistas / Sociais: CARAS: média mensal de Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 3,619 Seguidores (Consulta a ) Site: NOVA GENTE: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 456 Seguidores (Consulta a ) Site: 7a81d0334b88&cntx=QZ4fyWni0z6hfbziAKK%2F%2FIDqX9qSMVdCGVOb5ro9NQTGj WnA3K9FYCBkx1pBazp6 VIP: Pagina do Facebook com 3,747 Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 678 Seguidores (Consulta a ) Site: FOCUS: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 248 Seguidores (Consulta a ) Site: Não tem. SABADO: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 2,649 Seguidores (Consulta a ) Site: VISÃO: 132,000

75 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 10,670 Seguidores (Consulta a ) Site: Infantis: PAIS E FILHOS: ONLINE Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 5,967 Seguidores (Consulta a ) Site: ESTRELAS E OURIÇOS: ONLINE Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter: Não tem. Site: BÉBÉ D'HOJE: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 159 Seguidores (Consulta a ) Site: Não tem. EDUCADORES DE INFÂNCIA: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter: Não tem. Site: Lazer & LifeStyle / Viagens: TIMEOUT PORTO: 15,000 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter: Não tem. Site: ROTAS E DESTINOS: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter: Não Tem. Site: VIAGENS & RESORTS: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a )

76 Pagina do Twitter: Não Tem. Site: TRAVEL & SAFARIS: exemplares Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter: Não Tem. Site: MAGNÉTICA MAGAZINE: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 717 Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 3,505 e 20 Subscritores. Myspace com 1221 amigos. LinkedIN com 171 conexões. Site: MAI MAGAZINE: ONLINE Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 0 Seguidores (Consulta a ) Canal do Youtube com um total de visualizações carregadas de 5,157 e 3 Subscritores. Site: Economia e Negocios: INVEST: 2500 Pagina do Facebook com 739 Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter: não tem. Site: IMPULSO POSITIVO: 5000 Pagina do Facebook com 341 Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 81 Seguidores (Consulta a ) Site: FRONTLINE: Pagina do Facebook: não tem (Consulta a ) Pagina do Twitter: não tem(consulta a ) Site: Desporto:

77 OJOGO: 28,000 Pagina do Facebook: não tem (Consulta a ) Pagina do Twitter com 5622 Seguidores (Consulta a ) Site: ABOLA: 120,000 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 5,218 Seguidores (Consulta a ) Site: RECORD: Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 16,012 Seguidores (Consulta a ) Site: MAIS FUTEBOL: 76,000 Pagina do Facebook com Gosto (Consulta a ) Pagina do Twitter com 7,524 Seguidores (Consulta a ) Site:

78 Anexo VIII Estratégia para a página de Facebook da Comunicarte Autor: Estagiário

79 Proposta e ideias para o Facebook / Aumento de Likes Propostas: Dar importância ao Marketing Directo (boca a boca); (isto é feito através de algumas das propostas em baixo referidas, que tentam obter uma relação Empresa/ Fãs mais personalizada). Criar Posts interessantes com tendência para serem virais, isto é, ser um post que desperte o desejo de partilha a quem o vê. Posts de humor, interacção directa, criatividade e originalidade, despertadores de emoção, chocantes ou que apelam a envolvência da audiência são posts que à partida têm tendência para serem virais. No caso da pagina da comunicarte além de posts deste tipo, deve-se tentar postar (vídeos/ imagens) interessantes que tenham a ver com a área em que a agencia esta inserida (Comunicação, Marketing, Web Trends, Relações Publicas) Tentar através de frases, citações que haja um debate de ideias entre os fãs, em que estes podem exprimir as suas ideias livremente. Estes debates devem ter sempre a Comunicarte como mediadora, e os temas, frases ou citações que forem postados devem ser acerca de matérias em que a Comunicarte está inserida, não replicando assim os conteúdos do Incomum. (Marketing, Publicidade, Web trends, franchising, etc...) Tentar através do ponto acima referido, e quando a pagina da Comunicarte já tiver uma grande afluência em termos de fãs e comentarios, criar uma comunidade que tenha os mesmos interesses que a Comunicarte. Para isso deve ser criado uma aplicação na pagina tipo fórum de debate. Dar incentivos por número de likes. Criar um incentivo a que as pessoas que já são fãs da página sejam elas próprias angariadoras de outros fãs. Estes incentivos podem ser dados através de prémios e concursos. Passatempos e Concursos: Like Hunter Torna-te o Like Hunter da Comunicarte. Ao final de algum tempo, o Like Hunter que angariar mais likes para a pagina da Comunicarte ganha um premio. (a definir)

80 Comentador Comunicarte Oferecer uma reconpensa ao utilizador mais participativo da pagina da Comunicarte. Anunciar a página noutros locais e por outros meios. Através de cartões-de-visita, flyers, e outras acções de Marketing e Relações Públicas. Além disso pode haver ainda a introdução da Comunicarte em fóruns e blogues da área. Apenas com a participação nos sitios acima referidos a Comunicarte pode divulgar-se a si mesma e atrair pessoas para o seu site e página de facebook. Tentar aliar a página e a empresa a um tema que suscite interesse. Temas como a solidariedade social são sempre bem aceites por maior parte das pessoas. A aplicação das perguntas do facebook pode funcionar como método de pesquisa acerca dos gostos dos fãs da página, e a partir dos dados recolhidos definir uma estratégia. Vídeo institucional. É uma boa maneira de dar a conhecer a empresa sem que seja preciso os fãs estarem a ler grandes quantidades de texto. Neste vídeo seria feita uma caracterização geral da agência e iria funcionar como uma espécie de visita guiada pela Comunicarte. De maneira a aumentar a notoriedade e transmitir uma imagem de confiança para os públicos da Comunicarte, poderia também criar um vídeo onde iriam estar testemunhos de clientes que iriam falar da sua experiência com a agência. Estes vídeos poderiam ser colocados numa landing page do facebook da Comunicarte, assim como nos separadores Vídeos e Informações. Aproveitar o facto da página incomum ter mais fãs, para divulgar a pagina da Comunicarte. O que se pretende não é baixar as atenções dos fãs desta pagina mas sim desvia-las um bocadinho para que os fãs que já fizeram like na página incomum, o façam também na página da Comunicarte. Isto pode ser feito através: - da participação da Comunicarte nos posts feitos pelo Incomum ; - postar links com conteúdos da pagina da Comunicarte na pagina do Incomum ; - Publicitar produtos e serviços da Comunicarte na página do Incomum

81 Anexo IX Perfil editorial de ASG Work Fonte: Autor

82 Perfir Editorial Facebook Ana Sofia Gomes Work Criação: Agosto'11 Dados Gerais: Username: Password: comgiveme10 Objetivos: Perfil comercial para divulgaçao da agência e contacto com potenciais clientes. Guias Gerais: Sempre que houver interacção ter em conta que se trata de um perfil feminino e como tal falar sempre no feminino; Por regra, tratar as pessoas na 3ª pessoa. Adaptar a politica definida para a página de empresa Comunicarte para divulgar, tirando partido das potencialidades de se tratar de um perfil; Divulgar ecards e outros suportes comerciais; Divulgar portfolio; Não fazer pedidos de amizade ou gosto nas paginas da concorrência da Comunicarte; Aceitar todos os pedidos de amizade, com excepção de jornalistas visto ser um perfil comercial; Fazer pedidos de amizade a pessoas estratégicas na perspectiva de marketing; Não fazer nem aceitar pedidos de amizade a jornalistas; Tomar nota dos nomes dos jornalistas que eventualmente façam pedido de amizade, para depois serem adicionados pela Nica; Gosto de paginas que estejam inseridas na área de interesse da Comunicarte (Marketing, Comunicação, Publicidade, Relações Publicas).

83 Anexo X Pesquisa de conteúdos para Facebook Quinta das Areias Grupo Casais Fonte: Estagiário

84 Areas de Interesse Fontes de Informaçãpo Site Cultura Biblioteca Municipal Museu de Arte e Arquiologia Museu do Traje Teatro Municipal Agenda Cultural Citânia de Santa Luzia Marés de Setembro Artigos Camara Municipal de Viana do Castelo Fundação Maestro José Pedro Gabinete de Imprensa Viana no coração Fundação Átrio da Musica Turismo Posto de Turismo Percursos Culturais pelo Centro Histórico Rota do Artesanato Roteiro Arqueológico Espaços Nocturnos Marina Marina de Viana do Castelo Agencias de Viagem Abreu Atlas Avic Almeida Viagens Halcon Lagisil Ovnitur GeoStar Tons de Verão Lda Top Atlântico

85 Sweet Travel Gory Tours Orbita ClickViaja.com Best Travel Actividades Náuticas Surf Clube de Viana ABC Escola de Surf Afife Boardriders Club Darque Kayak Clube - Surf Amigos do Mar - Bodyboard Cavaleiros do Mar - Canoagem Clube Náutico de Viana - Mergulho Arco Associação de Remadores para Competição - Remo Associação de Remo do Distrito de Viana - Vela Clube de Vela - Windsurf Vianalocals - Kitesurf Actividades Desportivas AlegriaPlena - Unipessoal Cavaleiros do Mar - Animação Turistica Despotiva Mailominho Animação Turistica Lda - Automobilismo Ritmos de Aventura - Motociclismo Ordeptur - Karting Vivexperiência - Ciclismo, Cicloturismo, BTT New Game - Centros Hípicos Viana Motor Clube - Golfe Clube de Tunning de Viana - Ténis Moto Clube de Viana - Marina Motoclube Foz do Lima Os Pacificos Clube Motard Kartódromo de Viana do Castelo Beach Bowling Bicicletas Lavarinhas

86 Grupo BTT Rampinhas Associação de Cicloturismo de Alvarães Federação Portuguesa de Cicloturismo Grupo de Cilcoturismo de Perre A.C.A.T.E Associação Cultural de Apoio à Tauromaquia e à Equitação Quinta de São Roque Golfe de Ponte de Lima Golfe Quinta da Barca Clube de Ténis Viana Marina Lazer Hotel Flor de Sal Spa Hotel Monte Prado Covento dos Capuxus Axis Wellness Spa Restauração Restaurante Pedra Alta Restaurante Bar Montanha (Melhores Restaurantes de Viana Restaurante Quinta Alcazar segundo o site Escapadinhas.com) Restaurante Il Massimo Mar à Duna Restaurante Casa d'armas Restaurante Pizzaria La Vela Restaurante O Pescador - Cozinha Tradicional Portuguesa Restaurante As da Quinta - Cozinha Internacional Restaurante Il Massimo Glamour - Cozinha Italiana Restaurante Cozinha das Malheiras - Cozinha Regional Restaurante Bordallo - Cozinha Portuguesa, Francesa e Espanhola Restaurante Saleiro - Cozinha Regional Concentrada Restaurante Maria de Perre - Cozinha de Autor Restaurante Quinta de São Roque Restaurante Postilhão

87 Restaurante Foz Viana Restaurante Conde de Camarido Restaurante Camelo Restaurante Casa Primavera Taberna Soares Restaurante Maré Viva Restaurante Marisqueira O Augusto Restaurante Espigueiro Restaurante Bar Aquário Restaurante Foz Caffé Restaurante Os Três Potes Restaurante Taberna do Valentim Jornais Nacionais e Regionaise online Jornal de Noticias Diario de Noticias Correio da Manha Expresso Publico Diario do Minho Sapo.pt Destakes O Vianense Jornal O Minho Decoração Simples Decoração Lux Casa.com.br Eu Decoro Maxima Videos sobre Viana Youtube Espaços noturnos Moda Café Basic

88 Foz Café Lifestyle Lifecooler Time Out Porto secção Aqui à beira Hotfrog OLX Portugalio Portugalio padarias e pastelarias Tripadvisor wikitravel Tentações/ Sabado Visão Escape Fugas Geografia wikimapia

89 FOTOGALERIAS Expresso Sábado Fugas Fugas: festas de viana Guia Guia da cidade Pontos de referência Shopping Estação Viana Viana do Castelo As de copas Praia do Cabedelo Santa Luzia bijuteria pagina oficial de Joana Vasconcelos Meios construção Shopping Estação Viana arquitetura imobiliária

90 Meios comunicação Rádio Viana Localvisão TV - Viana páginas gostamos referencia no mural bijuteria pagina oficial de Joana Vasconcelos

91 Anexo XI Minuta Etiqueta e Boas Maneiras nas Redes Sociais Fonte: Autor

92 Introdução Existem neste momento mais de 1,9 biliões de pessoas com acesso a internet. Tais numero fazem afirmar os estudiosos da web, que esta derrubou imensas barreiras e que de facto, o mundo encolheu. Os utilizadores da web deixaram de ser meros espectadores e passaram a ser eles próprios produtores de conteúdos e informações. A comunicação está mais global que nunca. É mais rápida, mais produtiva e directa, mas em contrapartida pode ser menos precisa ou até errada, actuando assim como uma faca de dois gumes com impactos distintos. À medida que a web se torna mais diversa, as redes sociais assumem um papel cada vez mais preponderante em diversas áreas. Os numeros falam por si. A rede social Facebook tem cerca 750 milhões de utilizadores, sendo que cada um deles passa em media 15 horas e 30 minutos na rede. Quanto ao microblog Twitter, este regista cerca de 230 milhões de tweets por dia, e 200 milhões de contas registadas segundo os dados de setembro de Contra estes dois pesos pesados, concorrem outras redes sociais de menor dimensão mas ainda assim com números bastantes significativos. São eles o Youtube, o LinkdIn, o Flickr e o Slideshare. No primeiro as estatísticas são brutais. Com 6 anos completados em 2011, o youtube recebe cerca de 48 horas de vídeos por minuto e obtêm mais de 3 biliões de visualizações por dia. Quanto à rede mais direccionada para fins profissionais LinkdIn regista cerca de 70 milhões de membros e vai crescendo de dia para dia estando presente em 200 países. O Flick, rede social onde os seus membros descarregam as suas fotos, em junho de 2011 registava 51 milhões de registados e contem mais de 6 biliões de imagens. Por ultimo, o SlideShare, rede onde os utilizadores disponibilizam apresentações em formatos powerpoint, conta com 58 milhões de visitas por mês e 16 milhões de membros. Os números não enganam, e este documento? Explica os prós e contras da entrada das marcas nas redes assim como as boas maneiras para estar nas redes.

93 Cap. I: Prós e Contras As redes sociais permitem a comunicação de forma espontânea, rápida e pessoal. Além de serem uma enorme montra, estas têm o poder de aproximar os clientes da marca e promover o diálogo e a troca de ideias. Assim sendo, as vantagens da entrada nas redes são: Estimulam o trabalho colaborativo. Criam um conhecimento colectivo da empresa. Auxiliam na expansão do mercado. Melhoram relacionamentos com os clientes e fornecedores. Reduzem custos. Geram uma interacção com os clientes, o que pode auxiliar no desenvolvimento dos produtos e haver menos risco de erro. Se bem trabalhada, a abrangência das redes sociais pode ser muito grande e, ao oferecer um portal de comunicação e interacção com os consumidores, as companhias geram a fidelização destes. São mais uma via para atendimento. Comunicação bilateral. Contribuem para um bom posicionamento nos motores de busca. Mostram que a marca está actualizada. A presença nas redes sociais pode possibilitar o surgimento de novas oportunidades de captação de recursos, novos projectos, novos parceiros e, consequentemente, o desenvolvimento do produto ou serviço. A marca mostra estar interessada no que o seu consumidor tem para dizer. Com o advento da internet, o sucesso da marca irá depender da satisfação directa do consumidor. DESVANTAGENS: As únicas desvantagens das redes sociais são: Não entrar nelas. Se já la estiver, TER ETIQUETA E BOAS MANEIRAS.

94 Cap. II - Manifesto 1 Swot: Essencial em qualquer estratégia, sendo o seu objectivo principal ajudar na concepção de estratégias que mais tarde serão implementadas. É definido o posicionamento e as redes a utilizar, as áreas de interesse e conteúdos, o publico alvo, timings, assim como a monitorização da concorrência. 2 Mapa: Como o próprio nome indica, trata-se de um mapa da página nas redes sociais: é a arquitectura do website, onde é apresentado o menu de navegação e vários graus de profundidade. Este mostra qual vai ser a disposição e organização da informação na página informação, valores, brochuras, fotos, vídeos, local, eventos, contactos, comentários etc. É aqui que se formula a usabilidade do site, estruturando-se os menus com os botões e todos os elementos de interacção. 3 Layout/Design: São feitas sugestões de visualização das páginas com diferentes layouts para os vários tipos de redes. É no design da página que se define a iconografia e os elementos que a constituem e que irão situar o visitante no tipo de informação a apresentar e na interacção com o site. Idealmente, uma solução simples e fácil de arrumar os diferentes tipos de informação, tornam a página clara, apelativa e harmoniosa. A Landing Page deve ter especial atenção, sendo o quanto possível personalizada, no sentido de conseguir transmitir de forma apelativa a marca. Sendo uma página essencial em qualquer rede, esta deve agregar informação que suscite interesse aos cibernautas que la caiam, pois será este o momento decisivo para que estes continuem a navegar no site. 4 Programação: Uma actividade de carácter mais técnico, onde são implementados os vários separadores da página, previamente desenhados na fase do layout. Separadores esses que vão conter informações específicas, introduzidas com ou sem backoffice. 5 Testes: Esta fase é simultânea com a PROGRAMAÇÃO, visto que à medida que se programa, é necessário ir testando nos vários browsers a programação a funcionar na plataforma da rede. Contudo aquando a finalização da pagina e antes de a colocar pública, faz-se um check up final para verificar se está tudo a funcionar correctamente e que a visualização está de acordo com os layouts criados na fase do design da página.

95 6 Quotidiano/Manutenção: Com a página já criada, é definido o tipo de abordagem a ser implementado. É neste momento que se define um plano de manutenção da página, o calendário de acções, as fontes de informação, e também a forma de interagir com as pessoas mais formal ou informal. 7 Fidelização: Tem como finalidade atrair pessoas para a página, e esse fim atinge-se se forem aplicadas algumas técnicas. São elas: Utilizar os outros canais de comunicação on-line. Através desta partilha, a página obtém mais notoriedade e com isso mais seguidores; Marcar eventos no calendário pode também ser uma boa maneira de obter seguidores; Manter a página sempre actualizada; Comunicação bilateral as pessoas gostam de saber que as suas opiniões são ouvidas e tidas em conta. Além disto, o publico pode ser bastante útil no desenvolvimento de novos produtos e serviços; Dizer sempre a verdade; (Apanha-se mais depressa um mentiroso do que um coxo ou A verdade é como o azeite: Vem sempre ao de cima.) Participe noutras páginas online partilhando comentários e opiniões; (Fala pouco e bem, ter-te-ão por alguém.) Está provado que algumas partes do dia têm uma afluência maior por parte dos cibernautas; Crie passatempos e concursos de maneira a promover a interacção entre pessoas e a página; 8 Monitorização: Grande parte da monitorização pode ser extraída das estatísticas da página que a própria plataforma da rede social oferece. Estes dados devem ser registados com regularidade e confrontados com períodos anteriores, de modo a se avaliar a evolução. Também relacionar os dados estatísticos com acontecimentos específicos da marca nessa rede é importante, pois deste modo existirá uma relação directa entre os dados estatísticos com acções reais na página. Sempre que for perceptível a maior ou menor receptividade do público relativamente a determinado conteúdos ou iniciativa, deve-se reestruturar o plano de manutenção em função da que teve maior sucesso. 9 Divulgação: A divulgação da página não depende só dos meios online. Áreas como a comunicação e assessoria mediática, relações públicas, marketing, marketing de guerrilha, publicidade e spots dos mais variados tipos ajudam a diversificar os canais de informação tornando a divulgação ainda mais abrangente. 10 Retorno: Avaliar os frutos da estratégia usada, analisar os resultados e tirar todas as conclusões.

96 É importante aqui contextualizar esses resultados com os objectivos da criação da página, de modo a se verificar se as acções tomadas reflectem a concretização dos mesmos. Se o resultado for positivo, manter a mesma estratégia, se for negativo, averiguar o que falhou e elaborar uma nova estratégia. Conclusão È fácil entrar, mas não é fácil estar bem. È necessário perceber o meio e adoptar novas estratégias de comunicação. Como foi referido, as redes sociais ajudam e muito a construir e dar notoriedade a uma marca, se se estiver nelas com etiqueta e boas maneiras. Caso contrário elas podem muito bem destruir e criar mau estar em torno de uma marca, como é o caso recente da EDP. Este manual pode ajudar...

97 Anexo XII Telex Fonte: Autor

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99 Anexo XIII E-news Valores Fonte: Autor

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