GNT 1268/01 MANUAL DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA EMPRESAS GUERRA

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1 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA EMPRESAS GUERRA

2 Página 2 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO OBJETIVO VALORES DAS EMPRESAS GUERRA NEGÓCIO MISSÃO SELEÇÃO E DESENVOLVIMENTO DO FORNECEDOR E PRESTADOR DE SERVIÇOS REQUISITOS DE QUALIDADE DE FORNECIMENTO ALTERAÇÕES DE PRODUTOS E PROCESSOS APROVADOS OU DESVIO DE MATERIAL NÃO CONFORME AVALIAÇÃO E MONITORAMENTO DO DESEMPENHO DO FORNECEDOR CÁLCULO DO IQF ÍNDICE DE QUALIDADE DO FORNECEDOR ÍNDICE DO SISTEMA DE QUALIDADE - ISQ MEMÓRIA PARA DETERMINAÇÃO DO CONCEITO DO IQR ÍNDICE DE PERFORMANCE DE ENTREGA IPE RESULTADO DO IQF REUNIÕES DE IQG ÍNDICE DE QUALIDADE GUERRA QUALIDADE ASSEGURADA QA SISTEMÁTICA DE SELEÇÃO, DESENVOLVIMENTO, AVALIAÇÃO E MONITORAMENTO DE FORNECEDORES INSPEÇÃO DE RECEBIMENTO AÇÃO CORRETIVA VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS AÇÕES CORRETIVAS AUDITORIA DE FORNECEDOR COMUNICAÇÃO COM FORNECEDORES CURSOS RECOMENDADOS HISTÓRICO DAS REVISÕES ANEXOS... 15

3 Página 3 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA 1. INTRODUÇÃO ESCOPO O conteúdo deste contempla os pré-requisitos obrigatórios para fornecedores de materiais e serviços qualificados para as empresas GUERRA. As empresas GUERRA buscam produzir e comercializar produtos e serviços para o transporte, com qualidade e inovação contínuas, ratificam seu compromisso com a qualidade, em conformidade aos requisitos da norma ISO 9001:2008. Alinhados ao seu Negócio, Missão e Valores, as empresas GUERRA esperam que os materiais e serviços recebidos de seus fornecedores, agreguem valor aos seus produtos, e para tal reconhece o papel importante desempenhado por fornecedores que sejam inovadores e confiáveis. 2. OBJETIVO Este tem por objetivo demonstrar os requisitos da GUERRA para as empresas que lhe fornecem produtos e serviços. As empresas GUERRA requerem que seus fornecedores de materiais produtivos, montagem, tratamento térmico, solda, pintura ou outros serviços de acabamento superficial, aplicados ao produto final, busquem a adequação e/ou conformidade à norma NBR ISO 9001:2008. Os laboratórios dos fornecedores de serviços de inspeção, teste e calibração (laboratórios externos) devem atender aos requisitos da NBR ISO/IEC 17025:2005 ou equivalente, incluindo o uso de um escopo de laboratório. Todos os fornecedores devem ter conhecimento das legislações aplicáveis à sua empresa/ramo de atividades e atendê-las de forma satisfatória. O fornecedor deve manter a Licença de Funcionamento/Operação, atualizada e controlada. 3. VALORES DAS EMPRESAS GUERRA Clientes como sustentação do negócio Lucro para perpetuação da empresa Ética e transparência nas relações Ser humano valorizado e desenvolvido Qualidade e melhoria contínua Inovação antecipando as soluções Sustentabilidade com ações responsáveis 4. NEGÓCIO Soluções para movimentação e transporte.

4 Página 4 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA 5. MISSÃO Oferecer soluções para movimentação e transporte, com geração de valor para todos os envolvidos no negócio. 6. SELEÇÃO E DESENVOLVIMENTO DO FORNECEDOR E PRESTADOR DE SERVIÇOS As empresas GUERRA interagem com seus fornecedores e prestadores de serviços conforme as metodologias mencionadas abaixo. Para maiores informações procure seu contato na área de Compras ou Engenharia da Qualidade de Fornecedores. Auto-Avaliação; Avaliações de caráter técnico, nos sistemas de gestão e garantia da qualidade através de visitas técnicas e auditorias; Reuniões técnicas e administrativas, onde são discutidas e analisadas as especificações do produto, do processo e do negócio envolvido; Visitas dos fornecedores às instalações das empresas GUERRA, apresentando a aplicação de seus produtos e possibilidades de melhorias; Oportunidade de participação em equipes multidisciplinares de novos projetos; Suporte na utilização das ferramentas da qualidade. O detalhamento da Sistemática de Seleção, Desenvolvimento, Avaliação e Monitoramento de Fornecedores são apresentados no item 14 deste Manual. 6.1 AMOSTRAS INICIAIS Sempre que for solicitada amostra para o fornecedor, o comprador deve encaminhar a Ordem de Compra acompanhada da Solicitação de Amostra GGQ 0499, anexo 1. As amostras iniciais devem estar acompanhadas dos documentos exigidos pelo GGQ 0499, nos padrões GUERRA ou do próprio fornecedor, quando apropriado. As amostras devem ser acondicionadas em embalagens adequadas e identificadas conforme etiqueta de Identificação de Amostra a ser destacada do GGQ 0499, anexo 1. Caso o fornecedor não tenha atingido o valor mínimo de 50 para o Índice de Auto-Avaliação, resultante do preenchimento dos questionários de Auto-Avaliação, o mesmo não pode enviar amostra para desenvolvimento sem a autorização dos departamentos de Engenharia da Qualidade de Fornecedores e Compras. 6.2 LOTE PILOTO Após a aprovação das amostras iniciais pela Engenharia da Qualidade de Fornecedores, a área de Compras poderá solicitar um lote piloto, o qual deve ser avaliado a conformidade do item em desenvolvimento, bem como a identificação, entrega e embalagem.

5 Página 5 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA 6.3 TESTE DE CAMPO Em caso específico, pode ser desenvolvido teste de campo por períodos pré-determinados em função da aplicação do item em desenvolvimento. O teste tem por objetivo determinar a performance do componente nas diversas formas de aplicação. 6.4 GARANTIA O fornecedor é responsável pelo bom desempenho dos bens e serviços fornecidos, e eventuais solicitações de garantia abertas dos componentes que fornece, da entrega ao término do período de garantia do produto no cliente final, serão de sua responsabilidade quando devidamente evidenciado. O fornecedor tem um prazo máximo de 20 dias da emissão da nota fiscal ou do envio do relatório de garantia do fornecedor (RGF) para retorno dos laudos de análise de garantia. Caso este prazo não seja cumprido, será considerada procedente a garantia, será cobrado o ressarcimento dos valores de garantia ao fornecedor. O ressarcimento referente à garantia concedida deverá compreender o valor das peças e demais valores gastos com a garantia (ex.: mão de obra, frete, etc.). O ressarcimento acontecerá através de desconto em duplicata aberta ou através de nota de débito. Caso não seja caracterizada como defeito de fabricação, o fornecedor deverá devolver as peças devidamente identificadas com o número do relatório de garantia do fornecedor (RGF) e a nota fiscal de envio. Em alguns casos, a Guerra poderá autorizar o sucateamento do material, desde que previamente autorizado pelo setor de Pós Vendas. Quando aceito o relatório de garantia ou quando autorizado o sucateamento, deverá ser feito o retorno da nota fiscal eletrônica para a finalização da operação fiscal. Obs.: O fornecedor deve avaliar a necessidade da contratação de um seguro, para eventuais coberturas de custos de garantia. 7. REQUISITOS DE QUALIDADE DE FORNECIMENTO A GUERRA possui requisitos que devem ser atendidos pelos seus fornecedores, quais sejam: a) Análise Crítica de Contrato (Ordem de compra): o fornecedor deve analisar criticamente todos os requisitos da ordem de compra antes da aceitação do pedido (especificações, prazo de entrega, quantidade, horário de recebimento, etc.). Qualquer divergência deve ser comunicada e acordada com a área de Compras. b) Embalagem: é de responsabilidade do fornecedor o desenvolvimento de embalagens, em conjunto com as empresas GUERRA, que garantam a integridade do produto fornecido, facilitando o manuseio e estocagem. É aconselhável o uso de materiais retornáveis e recicláveis. As embalagens retornáveis de fornecedor devem ser identificadas permanentemente, constando sempre o nome do fornecedor. c) Transporte: os documentos de compra definem qual a modalidade de frete a ser utilizado e a transportadora indicada.

6 Página 6 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA d) Entrega: os fornecedores devem entregar todos os produtos dentro dos prazos estabelecidos nos Documentos de Compra. A meta de atendimento ao prazo de entrega é de 100% na data estabelecida em ordem de compra. e) Certificações: Certificados de Sistema de Qualidade e/ou Meio Ambiente e suas atualizações devem ser enviados para as empresas GUERRA através do endereço eletrônico fornecedores@guerra.com.br. f) Identificação: É imprescindível para o processo de recebimento e acompanhamento de todos os materiais, a correta identificação do item com o código das empresas GUERRA (na parte externa da embalagem e marcada na própria peça quando especificado em desenho), nome do fornecedor e quantidade de peças fornecidas. Mediante acordo prévio as informações abaixo podem ser requeridas: Data de fabricação; Data de expedição; Ordem de produção, serviço, fabricação ou manufatura; Número de peças produzidas por ordem de produção, serviço, fabricação ou manufatura; Código ou número de rastreabilidade do lote produzido por ordem; Resultado de inspeção final ou de liberação. OBS.: Qualquer dificuldade no atendimento aos requisitos ou modificações nos processos aprovados pela GUERRA deve ser comunicada antecipadamente e quando cabível, uma solicitação de desvio deve ser solicitada para aprovação. Pode ser utilizado para solicitação de desvio o formulário do fornecedor ou modelo GGQ 0516, anexo ALTERAÇÕES DE PRODUTOS E PROCESSOS APROVADOS OU DESVIO DE MATERIAL NÃO CONFORME É política das empresas GUERRA não aceitar produtos que não atendam os requisitos do desenho e especificações técnicas aplicáveis. As solicitações de alterações de produto e/ou processo devem ser encaminhadas ao responsável pela Engenharia da Qualidade de Fornecedores. As alterações ou aceites somente poderão ser implementadas após aprovação por escrito da Engenharia do Produto da GUERRA. Qualquer solicitação deve ser acompanhada por uma explicação detalhada da causa raiz da NÃO CONFORMIDADE, das medidas tomadas para eliminar essa causa, para evitar a reincidência, e da data de disponibilidade de produtos conformes, juntamente com uma confirmação de sua rastreabilidade e forma de identificação. Instruções específicas podem ser obtidas com o responsável pela Engenharia da Qualidade de Fornecedores 9. AVALIAÇÃO E MONITORAMENTO DO DESEMPENHO DO FORNECEDOR O acompanhamento e monitoramento de fornecedores é realizado através do IQF ÍNDICE DE QUALIDADE DO FORNECEDOR, o qual classifica os fornecedores em quatro níveis distintos: Classe A, B, C e D.

7 Página 7 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA 9.1 CLASSIFICAÇÃO DO FORNECEDOR O fornecedor é classificado mensalmente no IQF alcançado: 90,35 IQF 100 Fornecedor Classe A; (prioridade em novos desenvolvimentos) 80 IQF< 90,35 Fornecedor Classe B, ainda requer acompanhamento dos lotes e/ou Ações Corretivas; (recomendado em novos desenvolvimentos) 60 IQF < 80 Fornecedor Classe C, mantém-se o fornecedor e faz-se o acompanhamento dos lotes e/ou Ações Corretivas; (não recomendado em novos desenvolvimentos) IQF < 60 Fornecedor Classe D; (recomenda-se desenvolver novo fornecedor) NOTA 1: A classificação acima é válida desde que seja alcançada no mínimo a seguinte pontuação para cada indicador abaixo citado. ISQ = 70 IQR = 99,7 ISC = 95 IPE = 80 NOTA 2: Caso o fornecedor alcance um valor alto de IQF, porém não satisfaça ao valor mínimo para cada um dos indicadores ISQ, IQR, ISC, IPE citados na Nota 1, o fornecedor deve enviar a empresa GUERRA S.A através do fornecedores@guerra.com.br um plano de ação no item que estiver abaixo da pontuação mínima. 10. CÁLCULO DO IQF ÍNDICE DE QUALIDADE DO FORNECEDOR IQF = (ISQ x 0.1) + (IQR x 0.5) + (ISC x 0.1) + (IPE x 0.3) Sendo: ISQ = Índice do Sistema de Qualidade IQR = Índice de Qualidade no Recebimento ISC = Índice do Sistema de Compras IPE = Índice de Performance de Entrega 11. ÍNDICE DO SISTEMA DE QUALIDADE - ISQ Peso = 10 ISQ = (IAA x 0.5) + (IED x 0.5) Sendo: IAA Índice de Auto-Avaliação (nota máxima 100) IED Índice de Entrega de Documentos (nota máxima 100)

8 Página 8 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA 11.1 ÍNDICE DE AUTO-AVALIAÇÃO - IAA O fornecedor responde o questionário de auto-avaliação através do formulário GGQ 0670 (anexo 5) e encaminha ao setor de Compras. NOTA 3: Após o resultado do IAA do fornecedor, o mesmo permanece com esse índice até que este solicite um novo IAA ao Inspetor da Qualidade ou Comprador. Esta solicitação do fornecedor pode ser feita quando o mesmo alterar o sistema de qualidade ou implantar uma ferramenta nova de Gestão. NOTA 4: Caso a GUERRA julgar necessário, o IAA é realizado in loco pela Engenharia da Qualidade de Fornecedores e/ou Departamento de Compras nas instalações do fornecedor por meio de Auditoria. NOTA 5: Caso o IAA < 70, o fornecedor deve enviar ao responsável da Engenharia da Qualidade de Fornecedores, um Plano de Ação para melhoria do seu Sistema da Qualidade. Poderá ser utilizado formulário do próprio fornecedor ou o formulário GGQ 0005 Relatório de Não Conformidade Fornecedor, anexo ÍNDICE DE ENTREGA DE DOCUMENTOS - IED A Engenharia da Qualidade de Fornecedores avalia o comprometimento do fornecedor, relacionado com a entrega de documentos através do preenchimento do questionário abaixo: Quando solicitado, o fornecedor responde no prazo os Relatórios de Não-Conformidade Fornecedores GGQ 0005? Quando solicitado o fornecedor entrega os certificados/laudos acompanhados dos lotes fornecidos? As amostras, quando enviadas, estão acompanhadas da ficha de identificação GGQ 0499? As amostras enviadas estão acompanhadas da documentação conforme exigido no GGQ 0499? Quando da existência de produtos fora das especificações o fornecedor envia solicitação de desvio? Esta avaliação deve ser realizada a cada 6 meses. Sempre que necessário, poderá ser reduzido o intervalo de tempo entre as avaliações. NOTA 6: Caso o IED seja menor que 70, o fornecedor deve enviar a Engenharia da Qualidade de Fornecedores fornecedores@guerra.com.br um Plano de Ação para melhoria do respectivo índice de entrega de documentos ÍNDICE DE QUALIDADE NO RECEBIMENTO - IQR Peso = 50 O índice de qualidade no recebimento IQR é determinado através do resultado da inspeção de recebimento realizada pelos inspetores de qualidade que registram no sistema as não-conformidades existentes. O sistema informatizado calcula o IQR da seguinte forma: Total de Peças Aprovadas IQR = X 100 Total de Peças Fornecidas

9 Página 9 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA NOTA 7: Caso o IQR do mês for menor que 99,7 (IQR < 99,7) ou existir tendência negativa do IQR em 03 meses consecutivos, o fornecedor deve enviar a Engenharia da Qualidade de Fornecedores fornecedores@guerra.com.br um Plano de Ação para Melhoria da Qualidade Técnica do produto fornecido. Caso o Plano de Ação para Melhoria não demonstre ser eficaz, a Engenharia da Qualidade poderá autorizar o cancelamento do fornecimento. NOTA 8: Peças liberadas condicionalmente com desvio de engenharia no recebimento ou retrabalhadas internamente, para efeito de pontuação serão consideradas como peças não conformes. 12. MEMÓRIA PARA DETERMINAÇÃO DO CONCEITO DO IQR a) Cpk = 1,0 probabilidade até 0,3% de defeituosos: 0,3% = 0,3 defeituosos em 100 peças = 3 defeituosos em peças = PPM. (partes por milhão) IQR= 99,7 100 x 100 = 99,7 Então IQR para 3% de defeituosos = 99, ÍNDICE DO SISTEMA DE COMPRAS - ISC Peso = 10 O Departamento de Compras e Logística avaliam o relacionamento comercial através do preenchimento do questionário abaixo. Esta avaliação deve ser realizada a cada seis meses. Sempre que necessário, poderá ser reduzido o intervalo de tempo entre as avaliações. O fornecedor é flexível na negociação comercial? O fornecedor possui descontos progressivos de acordo com a quantidade adquirida? O reajuste de preços é feito a partir de planilha de custos aberta/transparente? As notas fiscais emitidas pelo fornecedor estão de acordo com a ordem de compra? O fornecedor possui flexibilidade nas quantidades a serem programadas? O fornecedor mantém um estoque intermediário para atender as necessidades à pronta entrega/extra? O fornecedor tem as empresas GUERRA como um cliente preferencial? O fornecedor proporciona diversos canais de comunicação com a fábrica? O fornecedor atende ao lead-time acordado entre as empresas? A embalagem preserva a integridade do material? O fornecedor cumpre com o prometido em relação aos embarques?

10 Página 10 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA NOTA 9: Caso o ISC seja menor que 95, o fornecedor deve enviar ao Comprador através do compras@guerra.com.br um Plano de Ação para melhoria do respectivo índice do sistema de compras. 13. ÍNDICE DE PERFORMANCE DE ENTREGA IPE Peso = 30 Pontuação é atribuída conforme o desempenho na entrega dos itens dentro do mês, esta avaliação é realizada no momento da entrada da nota, confrontando a data de faturamento especificada na ordem de compra em relação à data de emissão da nota fiscal do fornecedor. IPE = Nr. Lotes de Entradas Nota Lote 1 Nota Lote 2 Nota Lote n... Entrada da NF com Entregas Realizadas Pontuação Obtida POR ENTRADA No prazo ou até dois dias de antecedência 100 Entre três e cinco dias de antecedência 75 Acima de cinco dias de antecedência ou até 3 dias de atraso 30 Atraso superior a três dias 10 NOTA 10: Os fornecedores que possuem o sistema de entregas continuadas (ordens de compra abertas, Kanban, JIT), serão avaliados conforme abaixo: Produto em linha = 100 pontos; Parada de linha por falta de componentes = 10 pontos. NOTA 11: Caso o IPE seja menor que 80, o fornecedor deve enviar a Engenharia da Qualidade um Plano de Ação para melhoria do respectivo Índice de Performance de Entrega. NOTA 12: Fica subentendido que somente será considerada a pontuação plena para lotes completos conforme programado pela Guerra. Lotes fracionados entregues, que não tenham sido solicitados pela Guerra serão considerados como não entregues. 14. RESULTADO DO IQF Semestralmente será encaminhado por o resultado do IQF aos fornecedores que constam na Relação de Fornecedores Avaliados pelo IQF e que tiveram fornecimento neste período. Caso o fornecedor não alcance pontuação mínima no ISQ, IQR, ISC e IPE, este deve enviar para as empresas GUERRA através do fornecedores@guerra.com.br, um Plano de Ação para Melhorias, priorizando ações corretivas nos itens que estão ocasionando baixa pontuação. As empresas GUERRA poderão solicitar uma auditoria de processo e/ou Sistema da Qualidade junto ao fornecedor, resultando em novos valores do IAA. As empresas GUERRA poderão decidir pela suspensão de fornecimento, para fornecedores não aprovados no atendimento dos requisitos deste Manual.

11 Página 11 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA 15. REUNIÕES DE IQG ÍNDICE DE QUALIDADE GUERRA Fornecedores que não atenderem às expectativas de desempenho das Empresas Guerra podem ser convidados a participar de uma reunião de IQG (Índice de Qualidade Guerra). Os critérios nos quais um fornecedor poderá ser solicitado a participar de uma reunião de IQG incluem: Desempenho de performance da Qualidade (Rejeições); Desempenho de Entrega; Análise de resposta a Não-Conformidades; Desempenho na solução de problemas; Inconsistência nos laudos enviados; Desempenho em Auditorias das Empresas Guerra; Índice de Qualidade do Fornecedor - IQF. Nesta reunião, o fornecedor deverá apresentar as ações que venham solucionar o assunto abordado. O resultado esperado de uma reunião de IQG é a concordância mútua em relação a um plano de ação com objetivos e metas robustas, no qual o fornecedor é monitorado até o encerramento do assunto. A necessidade de submissão às reuniões de IQG é analisada criticamente pelas áreas de Engenharia da Qualidade e Compras. 16. QUALIDADE ASSEGURADA QA O fornecedor recebe a classificação de Qualidade Assegurada no item fornecido quando o mesmo estiver com o IQF entre 90,35 a 100, bem como os índices ISQ >= 70, IQR >= 99,7, ISC >= 95 e IPE >=80, e o item fornecido passar pelas inspeções de recebimento determinadas no skip lote. O mesmo perde esta condição sempre que for identificada uma não conformidade na inspeção de recebimento ou no processo produtivo Skip Lote para Qualidade Assegurada: 10 entradas consecutivas 05 entradas intercaladas (inspeciona uma entrada e outra não) 05 entradas intercaladas (inspeciona uma entrada e duas não) A condição do fornecedor com a Qualidade Assegurada implicará num tratamento diferenciado dos produtos e/ou serviços fornecidos para as empresas GUERRA. Esses itens serão destinados diretamente ao processo, sem inspeção de recebimento. Salientamos que todo o ônus oriundo de qualquer problema nos fornecimentos que vier a causar parada de produção, processo e ou reclamação do cliente, será repassado ao fornecedor, desde que comprovado, conforme sistemática prevista nesse manual.

12 Página 12 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA 17. SISTEMÁTICA DE SELEÇÃO, DESENVOLVIMENTO, AVALIAÇÃO E MONITORAMENTO DE FORNECEDORES. INÍCIO Comprador apresenta oportunidades / necessidades de desenvolvimento no Sourcing Committee Comitê aprova a proposta? SIM Comprador emite ECR - Solicitação de Alteração de Engenharia SELEÇÃO Fase 1 NÃO FIM MONITORAMENTO Fase 2 NÃO É novo fornecedor? SIM ANÁLISE CRÍTICA Fase 3 Comprador solicita o preenchimento do questionário Índice de Auto-Avaliação e solicita certificado da qualidade Reunião interna com Departamento de Compras e Qualidade Continuar desenvolvimento/ fornecimento? NÃO IQF >=70%? SIM NÃO SIM Compras e qualidade verificam: IAA maior que 70%? NÃO Plano de ação FIM Fase 3 SIM Cadastrar fornecedor no sistema GUERRA Fase 2 SIM Plano de ação OK? NÃO Compras solicita Amostra com ordem de compra e GGQ 0499 Depende da fase em que se encontra o SIM desenvolvimento Fase 1 Necessita auditoria de processo? SIM NÃO Aprovar Amostra? NÃO Fase 3 SIM Realizar Auditoria conforme GGQ SIM SIM Comprador emite ECO - Ordem de Alteração de Engenharia Monitorar IQF >=70%? NÃO Fase 3 NÃO Auditoria OK SIM Fornecedor extrangeiro? SIM Solicita certificados conforme definido pela Engª da Qualidade Fornecedores Início de fornecimento Fase 3 Avaliar amostras NÃO

13 Página 13 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA 18. INSPEÇÃO DE RECEBIMENTO A inspeção de recebimento tem por objetivo evidenciar a conformidade do item em análise frente as especificações, sendo realizada com base nos planos de amostragem e procedimentos para inspeção por atributos conforme NBR 5426, onde adotamos o nível geral de inspeção I e o plano de amostragem simples Normal. O nível de qualidade aceitável NQA adotado é igual a 0,010, onde não são admissíveis peças defeituosas AC= 0. Ao serem encontradas peças defeituosas considera-se o lote rejeitado Re= 1. Para tintas a inspeção de recebimento é realizada com tamanho de amostra fixa, aproximadamente 0,9 litros por lote fabricado. Os fornecedores de tintas não entrarão na sistemática de Qualidade Assegurada, sendo 100% de seus fornecimentos inspecionados. 19. AÇÃO CORRETIVA O fornecedor receberá o informe da ocorrência de não conformidade através do GGQ 0005 Relatório de Não Conformidade Fornecedor, o qual é utilizado para informar e monitorar as ações corretivas a serem implementadas pelo fornecedor. Ao receber este documento, o fornecedor deve analisá-lo e responder a ação de contenção no prazo de 24 horas e a ação corretiva no prazo de 30 dias. As ações corretivas serão geradas sempre que: Ocorrer um problema sistêmico cuja gravidade afete alguma característica de segurança, interface de montagem ou processo de fabricação interna; Ocorrer devoluções físicas ou retrabalho de materiais com defeito, que requeira tal tratamento; A eficiência do fornecedor no IQF e demais índices apresentarem resultados insatisfatórios; Ocorrer reincidência do problema 20. VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS AÇÕES CORRETIVAS A verificação da eficácia é realizada através do acompanhamento do número mínimo de cinco lotes fornecidos consecutivamente ou pelo prazo mínimo de 60 dias. Essa avaliação refere-se à reincidência do problema relatado na respectiva ação corretiva. 21. AUDITORIA DE FORNECEDOR A auditoria de segunda parte tem por finalidade fazer uma avaliação do fornecedor sob os aspectos do Sistema de Gestão da qualidade e ou do processo de fabricação. O principal objetivo é evidenciar a conformidade do sistema de gestão da qualidade e dos processos de fabricação, sendo uma ferramenta de apoio para melhorar a qualidade dos produtos e serviços, podendo trazer benefícios para o fornecedor e, conseqüentemente, melhorar o relacionamento entre as partes. Poderá ser realizada auditoria no fornecedor nos seguintes casos: Quando os índices de qualidade do fornecedor apresentar valores abaixo do especificado; Quando não-conformidades relevantes forem detectadas em componentes ou matérias-primas;

14 Página 14 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA Para avaliação de novos fornecedores; Nota 12: Fornecedores prestadores de serviço sofrerão auditoria periodicamente, conforme cronograma previamente definido com o fornecedor. A auditoria será conduzida com base no formulário GGQ 0503 Auditoria em Fornecedores, anexo COMUNICAÇÃO COM FORNECEDORES A GUERRA estimula seus fornecedores a utilizarem os meios de comunicação eletrônicos para facilitar a troca de informações. Os meios utilizados atualmente são: (compras@guerra.com.br / fornecedores@guerra.com.br) e contatos telefônicos; Avaliações e/ou auditorias em fornecedores; 23. CURSOS RECOMENDADOS Dentro do processo de Melhoria Contínua, sugerimos aos nossos fornecedores a busca de conhecimento nas fontes seguintes e sua implementação onde aplicável: ISO/TS (ISO Automotiva); Fundamentos e Ferramentas da Qualidade; TPM Manutenção Produtiva Total; 5 S s; Administração Financeira e Custos; Poka Yoke (à prova de erros); Mapeamento de Processos; FMEA de projeto e processo. CEP PPAP MASP / 8D 24. HISTÓRICO DAS REVISÕES REVISÃO DATA DESCRIÇÃO DAS ALTERAÇÕES 01 20/12/2010 Ajustes Gerais

15 Página 15 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA 24. ANEXOS ANEXO 1 SOLICITAÇÃO DE AMOSTRA / REQUEST SAMPLE GGQ 0499 REV.01 Nome / Name: Fone / Phone: / DADOS DO SOLICITANTE / APPLICANT'S DATA Nível / Level: OBS.: Ensaios necessários / Tests Needed: Estudos Iniciais de Processo / Initial studies of process Pp/Ppk esperado / Pp/Ppk expected: Cp/Cpk esperado / Cp / Cpk expected: QUADRO DE REQUISITOS / TABLE OF REQUIREMENTS REQUISITO / REQUIREMENTS Certificado de Submissão de peça (PSW) / Certified of submission of piece (PSW) Registro de Projeto (desenho marcado) / Project register (market drawing) Documentos de Alteração de Engenharia / Engineering Change Documents Aprovação pela Engenharia de Cliente / Client Engineering Approval Diagrama do Fluxo do Processo / Process flow diagram FMEA de Projeto / Project FMEA FMEA de Processo / FMEA of process Plano de Controle / Control plan MSA Análise do Sistema de Medição / Analysis of the Measurement System Resultados Dimensionais / Dimensionals results Quantidade de Peças / quantity of parts: Resultado de Ensaios de Material / Desempenho / Result of Material Test / Performance Quantidade de Peças / quantity of parts: Documentação do Laboratório Qualificado / Documentation of qualified laboratory Relatório de Aprovação de Aparência - RAA / Report for Approval Appearance Amostra do Produto / Sample of product Quantidade de Amostras / quantity of Samples: Amostra Padrão / Standard Sample Quantidade de Amostras / quantity of Samples: Auxílio de Verificação / Aid Verification Registro de Conformidade com Requisitos Específicos do Cliente / Record of Compliance with Customer-Specific Requirements R S N/A Legenda / Legend: R = Reter / Retain S = Submeter / Submit N/A = Não Aplicável / Not applicable IDENTIFICAÇÃO DE AMOSTRA / IDENTIFICATION OF SAMPLES Código / PN: Quantidade / Quantity: Descrição / Description: Nº NF das Amostras / Invoice number: Comprador Guerra / Guerra's buyer: Fornecedor / Supplier: Responsável Fornecedor / Supplier responsible: Observação / observation: NOTAS / NOTES: 1) Todas as peças solicitadas, exceto normalizadas, devem estar acompanhadas dos documentos solicitados, no quadro de requisitos. / All the requested parts, except normalized, must be documents in the table of requirements sent along with showed. 2) Identificação deve ser rigorosamente preenchida com os dados que constam neste formulário. Deverá ser impressa uma identificação para cada embalagem a qual será enviada juntamente com a peça. / This label must be filled and attached in each package 3) Esta embalagem deve garantir e proteger a peça, impossibilitando qualquer dano ou avarias. The packing must secure and protect the part, protecting against damages. 4) É permitido que peças diferentes venham em um mesmo pallet, porém identificadas. Diferent parts can be sent in a same pallet, but it must be identificated.

16 Página 16 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA ANEXO 2 SOLICITANTE Nome do solicitante / APPLICANT NAME: Cargo / FUNCTION: Setor / SECTOR: Telefone / PHONE: Data / DATE: SOLICITAÇÃO DE DESVIO DE ENGENHARIA / REQUEST FOR ENGINEERING DEVIATION Nº GGQ 0516 Obs.: O solicitante deve enviar da solicitação para Engª Produto. / OBSERVATION: THE APPLICANT MUST SEND AN TO PRODUCT ENGINEERING. IDENTIFICAÇÃO DO COMPONENTE /PRODUTO NÃO CONFORME (Preenchimento pelo solicitante) / COMPONENT IDENTIFICATION / PRODUCT WITH NON COMPLIANCE (FILLING BY THE APPLICANT) Código da Peça / Produto / PARTS CODE / PRODUCT : Nº chassi / Pedido / CHASSI NUMBER / REQUEST: Denominação / NAME: Quantidade / QUANTITY: DESCRIÇÃO DA NÃO CONFORMIDADE (Preenchimento pelo solicitante) / DESCRIPTION ABOUT THE NON COMPLIANCE (FILLING BY THE APPLICANT) DESCRIÇÃO DA CAUSA FUNDAMENTAL (Preenchimento pelo solicitante) / DESCRIPTION ABOUT FUNDAMENTAL CAUSE (FILLING BY THE APPLICANT) CORREÇÃO / AÇÃO IMEDIATA / DISPOSIÇÃO (Preenchimento pela Engª Produto) / ADJUSTMENT / IMMEDIATE ACTION / DISPOSITION (FILLING BY PRODUCT ENGINEERING) Responsável / RESPONSIBLE: Prazo / TERM: AÇÃO CORRETIVA / AÇÃO PARA ELIMINAR A CAUSA FUNDAMENTAL / CORRECTIVE ACTION / ACTION TO ELIMINATE THE FUNDAMENTAL CAUSE Não Aplicável / NOT Ação Externa - Fornecedor / EXTERNAL Ação Interna / GGQ 0370 Nº / APPLICABLE ACTION - SUPPLIER INTERNAL ACTION Responsável / RESPONSIBLE: Prazo / DEADLINE:

17 Página 17 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA DECISÃO DA ENGª DO PRODUTO / DECISION FROM PRODUCT ENGINEERING Aprovado / APPROVED Descrição da aprovação condicional, validade/ DESCRIPTION OF CONDITIONAL APPROVAL, DEADLINE Aprovado Condicional/ CONDITIONALLY APPROVED Reprovado / DISAPPROVED Outros / OTHER RESPONSÁVEL ENGª PRODUTO / RESPONSIBLE BY PRODUCT ENGINEERING Nome / NAME: Assinatura / SIGNATURE: Data / DATE: 1ª Via para Engª Produto / Arquiva conforme GNT ª Via para Engª Qualidade / Anexar ao checklist do produto e/ou enviar ao fornecedor / FIRST COPY TO PRODUCT ENGINEERING / ARCHIVE AS GNT SECOND COPY TO QUALITY ENGINEERING / ATTACH TO PRODUCT CHECKLIST AND OR SEND TO THE SUPPLIER.

18 Página 18 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA ANEXO 3 FORNECEDOR: SUPPLIER ITEM: ITEM: ORIGEM: ORIGIN: LOTE OU CORRIDA: LOT: TIPO DE RELATÓRIO: REPORT TYPE: RELATÓRIO DE NÃO-CONFORMIDADE FORNECEDOR NON-COMPLIANCE / ALERT REPORT - SUPPLIER INSPETOR: INSPECTOR: QUANT. REJEITADA: QUANTITY REJECTED 1- DESCRIÇÃO DA NÃO-CONFORMIDADE / DESCRIPTION OF NON-COMPLIANCE GGQ 0005 Rev. 00 CONTATO: CONTACT: CÓDIGO: CODE: Nº RNCF / ano e Letra Inicial do nome do inspetor: RNCF / year and Initial letter of the name of the inpector: Devolver Material? RETURN THE MATERIAL? Peso Weigth DATA: DATE: Informações complementares sobre a não-conformidade / Complementary informations about non-compliance fone ramal 2) AÇÃO DE CONTENÇÃO / CONTAINMENT ACTION: AÇÃO DE CONTENÇÃO É APLICÁVEL? DISPOSIÇÃO: Provision: Estoque / Storage GUERRA Estoque Fornecedor / Supplier Storage Produção / Storage GUERRA Trânsito / Transit 3) EQUIPE DE TRABALHO / WORK TEAM: (Nome e Função ou Área / Name and Funcion or Area) LÍDER DA EQUIPE / TEAM LEADER:

19 Página 19 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA 4) INVESTIGAÇÃO DA CAUSA / ROOT CAUSE: 5) AÇÃO CORRETIVA (Retornar em até 30 dias para a GUERRA) / CORRECTIVE ACTION: (Return in 30 days) O que / Como Fazer / What / How do? Quem / Who? Quando / When? Ponto de corte Cut-off point: 6) IMPACTO DA(S) AÇÃO(ÕES) CORRETIVA(S) / IMPACT OF CORRECTIVE ACTION: A ação corretiva abrange outros processos ou produtos similares? The corrective action includes other processes or products? SIM YES NÃO NO 7) FECHAMENTO DA(S) AÇÃO(ÕES) CORRETIVA(S) / CLOSING OF CORRECTIVE ACTION: Ação corretiva implantada no prazo / Corrective action implemented in time? SIM / YES NÃO / NO Nova Data / New Date Data do fechamento/ Date of closing: Ação(ões) Eficaz(es) / Action effective? Descrição da Evidência / Description of evidence: Responsável/ Responsable: 8) VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DA(S) AÇÃO(ÕES) CORRETIVA(S): SIM / YES NÃO / NO Data da verificação / Date of verification: Responsável/ Responsable:

20 Página 20 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA ANEXO 4 AUDITORIA EM FORNECEDORES GGQ 0503 Rev. 00 Auditoria Nº: Fornecedor: Contato / Assinatura: Avaliador(res): Área: Data: Fone: Fone: Fone: Fone: Processo: NOTA ITEM AUDITADO Pontos da Auditoria Pontos Possíveis Pontuação % 10 8 Exigência totalmente cumprida, efetivamente Exigência cumprida na maioria das vezes (pelo menos 3/4 1- Sistema de Gestão da Qualidade 3- Monitoramento do Processo ,0% 0,0% implementada e totalmente documentada. de todas as exigências atendidas) 2- Desenvolvimento do Produto/Processo 4- Controle de Equipamentos de Monitoramento e Medição ,0% 0,0% 5 Exigência cumprida em parte (divergências maiores) 5- Controle de Produto Não-Conforme ,0% 2 0 NA DADOS GERAIS DA EMPRESA CRITÉRIO Exigência cumprida insatisfatoriamente (há grande inconsistência na implementação) Exigência não cumprida (Não há evidência de documentação ou implementação) Item não aplicável (não considerado na pontuação) 6- Ação Corretiva e Preventiva ,0% 7- Armazenamento, Embalagem e Manuseio ,0% 8- Manutenção Preventiva / Corretiva ,0% 0,00% - 1- SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE OBSERVAÇÕES / EVIDÊNCIAS ATENDE? NOTA REQUER AÇÃO? 1.1 O fornecedor possui um Sistema de Gestão da Qualidade implementado? Listar as certificações do fornecedor, o órgão certificador e a validade do certificado 1.2 O fornecedor possui procedimento documentado para o controle e revisão de documentos? 1.3 O fornecedor possui procedimento documentado para o controle de registros da qualidade? 1.4 O fornecedor possui um programa de auditoria interna do sistema de gestão da qualidade? 1.5 O fornecedor possui o Manual de Fornecedores Guerra? 2- DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO / PROCESSO OBSERVAÇÕES / EVIDÊNCIAS ATENDE? NOTA REQUER AÇÃO? 2.1 Existe um plano de desenvolvimento do produto/processo, onde são apresentados, compreendidos e satisfeitos as exigências relativas ao produto/processo (especificações técnicas requisitos específicos do cliente, requisitos regulamentares, especificações internas, etc)? 2.2 É elaborada FMEA de processo? Os dados da FMEA estão atualizados e refletindo o processo atual e a última revisão de desenho do cliente? É realizada atualização do FMEA sempre que necessário? 2.3 Foi elaborado Plano de Controle ou documento equivalente? O plano de controle está atualizado e coerente com as informações da FMEA e do desenho ou especificação?

21 Página 21 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA 3- MONITORAMENTO DO PROCESSO A empresa possui uma sistemática de avaliação e seleção de fornecedores com base na sua capacidade de fornecer produto de acordo com os requisitos da organização? A empresa possui uma sistemática para aprovação do produto adquirido? Descrever a sistemática utilizada. A empresa realiza a verificação do produto adquirido? Descrever como funciona. OBSERVAÇÕES / EVIDÊNCIAS ATENDE? NOTA REQUER AÇÃO? 3.4 Os parâmetros de controle de processo estão definidos e são verificados de acordo com o plano de controle ou documento equivalente? 3.5 O Plano de controle contempla a execução de setup de primeira peça, para cada lote de peças? São verificadas as características de controle em uma frequência apropriada e com equipamentos adequados? 3.6 Estão disponíveis instruções de trabalho para todas as operações do processo ou para as operações importantes? 3.7 O fornecedor mantém registros que forneçam evidências que o produto foi inspecionado e/ou testado e aprovado antes de sua liberação? 3.8 O fornecedor usa as ferramentas apropriadas de estatística para estabelecer, controlar e verificar a qualidade do produto? 3.9 São realizadas auditorias do produto e/ou processo a intervalos planejados? 3.10 A organização possui uma política de housekeeping (5S's), a fim de manter a limpeza, organização e condições ambientais e de trabalho favoráveis? São determinadas as competências e treinamentos necessários para execução de atividades que afetem a qualidade do produto/serviço? Foram cumpridas as necessidades básicas de treinamento do operador para o trabalho que está sendo executado? 4- CONTROLE DE EQUIPAMENTOS DE MONITORAMENTO E MEDIÇÃO Os equipamentos de monitoramento e medição estão disponíveis e são adequados para a avaliação do produto? OBSERVAÇÕES / EVIDÊNCIAS ATENDE? NOTA REQUER AÇÃO? 4.2 São realizadas periodicamente a calibração dos dispositivos e equipamentos de controle? Estão devidamente identificados? A calibração está em dia? 4.3 É realizada Análise do Sistema de Medição (MSA) para os equipamentos descritos no Plano de Controle? 5- CONTROLE DE PRODUTO NÃO-CONFORME OBSERVAÇÕES / EVIDÊNCIAS ATENDE? NOTA REQUER AÇÃO? 5.1 A organização possui uma sistemática para a tratativa de produto não-conforme, que inclua a identificação, segregação, avaliação e disposição final do produto não-conforme? O fornecedor identifica claramente os produtos não-conformes ou duvidosos e as áreas de não-conformes são devidamente identificadas? 5.2 Os produtos consertados ou retrabalhados são re-inspecionados e/ou testados de acordo com o plano de controle? AÇÃO CORRETIVA E PREVENTIVA 6.1 O fornecedor solicita autorização prévia ao cliente, antes do embarque, sempre que o produto ou processo estiver com alguma característica fora do especificado ou diferente da aprovação do PPAP? O fornecedor utiliza um método para análise e resolução de problemas para nãoconformidades internas e externas? O método utilizado possibilita a análise da causa raiz e a tomada de ações com verificação da sua eficácia, bem como a consideração do impacto da ação em outros produtos ou processos similares? OBSERVAÇÕES / EVIDÊNCIAS ATENDE? NOTA REQUER AÇÃO?

22 Página 22 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA 7- ARMAZENAMENTO, EMBALAGEM E MANUSEIO 7.1 A movimentação, manuseio, armazenamento e processo de embalagem são adequados para preservar a qualidade do produto? OBSERVAÇÕES / EVIDÊNCIAS ATENDE? NOTA REQUER AÇÃO? 7.2 A identificação exigida do produto é mantida durante todos os estágios de produção, montagem e entrega? 8- MANUTENÇÃO PREVENTIVA / CORRETIVA OBSERVAÇÕES / EVIDÊNCIAS ATENDE? NOTA REQUER AÇÃO? 8.1 Existe um programa de manutenção preventiva? Os dados de manutenção são analisados? 8.2 Foi desenvolvida uma lista de peças de reposição críticas e estas peças estão disponíveis para minimizar interrupções na produção? OBSERVAÇÕES:

23 Página 23 de 26 DA QUALIDADE DO FORNECEDOR GUERRA ANEXO 5 QUESTIONÁRIO DE AUTO AVALIAÇÃO SELF-ASSESSMENT QUESTIONNAIRE GGQ 0670 Rev. 01 Auto Avaliação Nº: Self-Assessment Nº: Fornecedor: Supplier: Endereço: Address: Data: Date: Cidade: City: CONTATOS / CONTACT: NOME / NAME DEPARTAMENTO / DEPARTMENT TELEFONE / FONE Processo(s): Manufacturing Processes: As questões descritas no item 1. Dados Gerais da Empresa são questões objetivas e não serão pontuadas. As questões descritas nos itens 2 a 4 serão pontuadas de acordo com o resultado escolhido na coluna "RESPOSTA". Respostas N/A (Não Aplicável) deverão ser escolhidas quando a questão não for aplicável ao fornecedor. Neste caso, não serão consideradas na pontuação geral. Evidências ou observações a respeito das questões devem ser informadas, quando apropriado. INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO / FILL INSTRUCTION The questions described in 1. General Data Company are objective questions and not be scored. The questions described in 2-4 are scored according to the result selected in the column "ANSWER." Responses N/A (Not Applicable) should be chosen when the question is not applicable to the supplier. In this case, will not be considered in the overall score. Evidence or observations about the questions should be informed, when appropriate. 1. DADOS GERAIS DA EMPRESA / 1. GENERAL DATA COMPANY Qual é o número de colaboradores diretos que trabalham na empresa? 1.1 What is the number of direct employees working in the company? Qual é o faturamento médio anual em R$? 1.2 What is the average annual turnover in $? Qual é o número de unidades industriais da empresa? 1.3 What is the number of industrial units of the company? Qual é a área total construída (m²)? 1.4 What is the total area built (m²)? A estrutura física é própria ou alugada? 1.5 Does the physical structure is it owned or rented? Qual é o número atual de turnos de trabalho? 1.6 What is the current number of work shifts? Descreva os principais produtos da empresa: 1.7 Describe the company's main products: Relacionar seus principais fornecedores (nome / telefone): 1.8 Relate their major suppliers (name / phone): Relacionar seus principais clientes (nome / telefone): 1.9 Relate their main customers (name / phone): Com base em sua capacidade produtiva, qual é o percentual destinado a Guerra? 1.10 Based on their productive capacity, which is it the percentage for the Guerra? 2- SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE / 2. QUALITY MANANGEMENT SYSTEM 2.1 A empresa possui certificação do Sistema de Gestão da Qualidade baseada nas normas ISO/TS ou ISO 9001? Se possui certificação, descrever o orgão certificador e o prazo de validade do certificado. Does the company has certification of Quality Management System based on ISO / TS or ISO 9001? If you have certification, describe the certifying body and the period of validity. Orgão Certificador: Certifying body: OBSERVAÇÕES / EVIDÊNCIAS / OBSERVATIONS / EVIDENCE OBSERVAÇÕES / EVIDÊNCIAS / OBSERVATIONS / EVIDENCE Prazo de Validade: Period of validity: RESPOSTA / ANSWER Se não possui certificação, pretende certificar? Se pretende certificar, descreva a certificação, o órgão certificador, o prazo e anexar o cronograma de implementação. If it doesn't have certification, does it want to certify? Describe the certification, the certifying body the time and attach the implementation schedule. A empresa possui outras certificações? Se possui, descrever o(s) orgão(s) certificador(es) e o(s) prazo(s) de validade do(s) certificado(s). Does the company has other certifications? Describe certifying officer and validity of the certificate. O fornecedor possui procedimento documentado para o controle e revisão de documentos? 2.4 Does supplier has a documented procedure for monitoring and review documents? O fornecedor possui procedimento documentado para o controle de registros da qualidade? 2.5 Does supplier has a documented procedure for control of quality records? O fornecedor possui procedimento documentado para controle de produto não-conforme? 2.6 Does supplier has a documented procedure to control non-compliance product? O fornecedor possui procedimento documentado para ação corretiva? 2.7 Does supplier has a documented procedure for corrective action? O fornecedor possui procedimento documentado para ação preventiva? 2.8 Does supplier has a documented procedure for preventive action? O fornecedor possui um programa de auditoria interna do sistema de gestão da qualidade? 2.9 Does supplier has an internal audit program of quality management system? O fornecedor possui o Manual de Fornecedores Guerra e possui entendimento sobre todos os requisitos? 2.10 Does the supplier has the Guerra's Supplier Quality Manual, and has understanding of all requirements? Cerfificação / Orgão Certificador: Certification / Certifying body: Cerfificação / Orgão Certificador: Certification / Certifying body: Prazo de Validade: Period of validity: Prazo de Validade: Period of validity: