EMPRESA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM INFORMÁTICA

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1 EMPRESA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM INFORMÁTICA FICHA TÉCNICA Setor da Economia: terciário Ramo de Atividade: serviço e comércio Tipo de Negócio: assistência técnica em equipamentos de informática Produtos Ofertados/Produzidos: manutenção de computadores e periféricos Investimento inicial: 65mil reais Área: 150m² APRESENTAÇÃO DE NEGÓCIOS A necessidade de informações rápidas e precisas faz com que as empresa ou pessoas físicas busquem a informatização. Atualmente ter um computador em uma empresa ou em casa é algo muito comum, porém apesar da tecnologia evoluir rapidamente as pessoas não trocam seus computadores com tanta freqüência, elas preferem investir em periféricos para melhorar o desempenho de suas máquinas. É cada vez maior o consumo de computadores, consequentemente, o de empresas prestadoras de serviços de manutenção. Os problemas apresentados nos equipamentos de informática ou pane do sistema causa incalculáveis prejuízos aos usuários, sendo então indispensável que o setor conte com assistência eficiente, que atenda em tempo hábil as suas necessidades, neste caso as empresas de assistência técnica. MERCADO O mercado se apresenta num ambiente macroeconômico, em que se faz necessário conhecer e analisar os consumidores, concorrentes e fornecedores. A avaliação constante de tripé mercadológico é muito importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. O aumento do uso da informática em todos os ramos de atividade possibilitou o crescimento deste mercado e vem possibilitando a entrada de grandes empresas, como Compaq, IBM e Microsoft, que já oferecem este tipo de serviços a preços acessíveis, aumentando desta forma a concorrência. A abertura da economia nacional, ocorrida nos últimos anos, tem provocado um constante incremento da informática nas relações empresariais e mesmo nos consumidores constituídos por pessoas físicas. Percebe-se, presentemente, o surgimento de considerável número dessas empresas, embora não se saiba exatamente seu quantitativo, mas a concorrência que atualmente existe no mercado, ocorre de forma incipiente. Com o avanço tecnológico, os equipamentos apresentam um número cada vez menor de danos. Contudo está havendo maior aproximação para a prestação de serviços, voltados para os computadores domésticos das pequenas empresas, oferecendo equipamentos, programas e serviços com preços e capacidades adequadas aos computadores de menor porte.

2 LOCALIZAÇÃO A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é uma decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer uma infra-estrutura necessária para sua instalação e ainda propiciar o seu crescimento, ter acesso fácil para os clientes, estacionamento, segurança e ser um ponto de vendas atrativo com grande tráfego de pessoas. A loja de informática deve ser instalada de preferência em áreas de concentração de consumidores de classe média. Uma pesquisa sobre as características da região e dos possíveis clientes é que irá expor as melhores condições de localização para a empresa. As atividades econômicas da maioria das cidades são regulamentadas pelo Plano Diretor Urbano (PDU). É essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar em determinado endereço. A consulta de local junto à Prefeitura é o primeiro passo para avaliar a implantação de sua loja. Na Prefeitura de Vitória o PDU é fornecido a partir de consulta no site. ESTRUTURA A estrutura básica deve contar com uma área mínima de 150m². Ela deverá ser composta de: banheiro, escritório e depósito, área para a programação visual (identificação dos produtos), gôndola, balcão para atendimento aos clientes, caixa, show room (demonstração de equipamentos) e vitrine. Não se pode esquecer de se criar um espaço visualmente "limpo", "moderno", racionalmente organizado. EQUIPAMENTOS Os equipamentos básicos são: - Computadores, estabilizadores e impressoras; - Ferramentas de reparos: multímetro (aparelho que mede a tensão da corrente elétrica); osciloscópio (mede as formas das ondas elétricas); bancada de madeira ou granito, etc.; - Móveis e material de escritório; - Linha telefônica; - Acesso à Internet; - Veículo utilitário de pequeno porte. INVESTIMENTOS O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e do quantitativo de que dispõe o investidor. Considerando uma empresa de pequeno porte, voltada para assistência técnica com venda de periféricos associados ao serviço, montada numa área de 150m², será necessário um investimento de R$65 mil aproximadamente.

3 Obs.: os valores apresentados são indicativos e servem de base para o empresário decidir se vale ou não a pena aprofundar a análise de investimento. Investindo em INFORMATIZAÇÃO Não há muito que se falar em informatização para uma empresa de informática. Por isso seguem listados alguns lembretes importantes. A informatização, além de facilitar os processos, garantem a segurança na tomada de decisões, melhora a produtividade e diminui os gastos. Escolha um projeto abrangente que atenda toda a empresa, desde o gerenciamento de conteúdo para websites, até os controles administrativos (financeiro, estoque, caixa, cadastro de clientes) etc. Existem no mercado atualmente, três grandes grupos de softwares: SGE Sistema de Gestão Empresarial; SGC Sistema de Gerenciamento de Clientes e Básicos. Eles podem ser encontrados nas empresas especializadas ou na Internet, através dos sistemas disponibilizados nas Provedoras de Serviços de Software (ASP - application service provider). PESSOAL A motivação para montar uma pequena empresa neste segmento, decorre, normalmente, da capacitação técnica de seu proprietário, adquirida através de cursos regulares ou da experiência profissional, o que representa uma forte presença na equipe que irá compor. Além do dono, inicialmente você vai precisar de dois vendedores, dois técnicos em informática e um analista de sistemas. A necessidade do aumento desse quadro será sentida pelo empresário durante o processo de trabalho e de acordo com o crescimento da demanda pelo serviço. PROCESSOS PRODUTIVOS O processo passar pelas seguintes etapas: 1º Recepção e orçamento; 2º Execução dos serviços; 3º Devolução do equipamento. Como todo serviço e comércio o processo produtivo envolve compras de produtos selecionados de boa qualidade, vendas por meio de atendimento especializado, dimensionamento do estoque e controles financeiros. A seleção de bons fornecedores de periféricos é fundamental para o sucesso do empreendimento. É necessária a criação e manutenção de um cadastro. A atividade comercial necessita de profissionais de venda que apresentem e orientem a compra dos clientes, buscando dentre as alternativas existentes no estoque aquele que atenderá às necessidades de um público cada vez mais exigente. A partir da venda surgem outros controles (contas a receber, vendas, estoque, etc.) que possibilitam ao empreendedor tomar decisões acertadas na gestão do negócio.

4 O empreendedor deve ter em mente que a reposição ou diversificação nos produtos ofertados garantem o retorno do cliente. É certo que preços competitivos e ambiente propício são fatores de atração e somados ao atendimento diferenciado e variedade de produtos podem transformar o seu negócio em sucesso empresarial. FATURAMENTO Para garantir o faturamento, é necessário que o empresário consiga alguns contratos fixos de manutenção, revenda de componentes ou até mesmo montagem de microcomputadores. É necessário que se preste um serviço de qualidade, pois os clientes satisfeitos irão fazer a propaganda boca a boca, o que trará muitos clientes para a empresa, aumentando cada vez mais o seu faturamento. Alguns lembretes importantes: - O empreendedor deverá conhecer o funcionamento dos componentes ou ser um técnico em informática; - Apresentar boa imagem em termos de confiabilidade nos serviços executados, presteza em atender bem o cliente, pontualidade de atendimento, política de preços justos e competitivos, agressiva política de divulgação dos seus serviços, até atingir capacidade plena de atendimento; - É importante considerar a parte administrativa. Nem sempre o especialista em informática a cumula também a competência gerencial; - Acompanhe a evolução tecnológica do setor. O ideal é ler as publicações especializadas, participar de feiras e congressos e estar em contato freqüente com os fornecedores; - Tentar cadastrar-se como representante dessas empresas ou, no mínimo, como revendedor autorizado. As peculiaridades desse artifício variam de empresa para empresa; - A compra dos produtos de revendedores e/ou atravessadores devem ser vista com restrições, procurando-se, sempre, adquirir materiais originais, atentando-se para as falsificações, que são muitas, sendo isso de suma importância para se garantir a confiabilidade e padronização dos equipamentos montados, mantendo-se a confiança dos clientes finais, facilitando-se a reposição de peças e o upgrade dos mesmos por versões atualizadas; - Não fazer estoque grande. Os produtos têm renovação rápida e os preços caem de um mês para o outro. O aconselhável e escolher bem os parceiros, dando preferência àqueles que honram os compromissos, cumprindo prazos, atendendo aos pedidos de materiais e facilitando os pagamentos. Ficar atento às novidades em equipamentos e acessórios e tirar proveito da Internet para o negócio é indispensável para se garantir o atendimento à clientela que, impreterivelmente, é conhecedora de detalhes em informática e exige qualidade; - A facilidade de se comprar computadores diretamente das grandes empresas multinacionais, com pagamentos facilitados e garantia de originalidade das peças, assistência técnica globalizada, agregado de sofwares e outros serviços, pode vir a ser um grande obstáculo ao sucesso desse tipo de empreendimento, tendo em vista que muitos consumidores, atualmente, baseando-se nos argumentos acima, têm uma certa relutância em acreditar na confiabilidade dos equipamentos montados. DIVULGAÇÃO

5 Num plano de marketing é importante o conhecimento de elementos como preço, produto (serviço), ponto (localização) e promoção. Avaliar os desejos e necessidades de seus clientes ou usuários em relação a funções, finanças, facilidade, feeling e futuro. Assim o plano de comunicação será bem direcionado ao público que se deseja atingir, facilitando a escolha do veículo de comunicação e a mensagem que se deseja passar e cativar os clientes, além de estimulá-los às compras. Nos serviços prestados a utilização mais comum de divulgação é a formadora de imagem da empresa, informadora de características diferenciadas, vantagens de utilização do serviço, preços, atendimento, condições de uso etc. A empresa também deve ter bem claro seus objetivos de comunicação, o público que deseja atingir, a mensagem que deseja passar, as ofertas a serem feitas e motivações a serem sugeridas aos clientes potenciais. A empresas devem ter consciência de que a qualidade nos serviços prestados é a melhor forma que se tem de divulgar-se, pois é a propaganda boca a boca que fortalece as marcas. DIVERSIFICAÇÃO O bom ponto, a correta administração, a adequada formação e manutenção do estoque, o atendimento e serviço cativante, um eficiente programa de marketing, além é claro de bons profissionais que cuidam da montagem e manutenção dos computadores completam a lista de exigências para que um projeto promissor se transforme num negócio rentável. Fazer o atendimento em domicílio é, também, uma forma de oferecer um serviço adicional. Mais informações sobre algumas idéias que poderão trazer um diferencial ao seu negócio são as Idéias de Negócios sobre: - Internet - negócios na internet; - Escola de informática; - Loja de informática e montagem de computadores. LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA É interessante fazer uma consulta à CARTILHA DO FORNECEDOR CAPIXABA, que se encontra disponível na Biblioteca do SEBRAE/ES. Essa atividade exige o conhecimento de algumas leis: - Lei nº /2003 Código de Posturas e Atividades Urbanas do Município de Vitória. - Lei nº / Código de Defesa do Consumidor. - Lei de Programa de computador nº /98. Promulgada em 19/02/98, substitui a Lei 7646/87, entrou em vigor na data de sua publicação, dando liberdade de produção e comercialização de softwares de fabricação nacional ou estrangeira. - Lei de direitos autorais nº /98. Substitui a Lei 5988/73. Assegura a integral proteção dos direitos dos seus autores e estabelece penas rigorosas a quem viole esses direitos. Assim, piratear programas de computador se tornou crime, passível de pena de seis meses a dois anos de prisão. - Lei de informática nº /2001. Dispões sobre a capacitação e competitividade do setor de tecnologia da informação. Obs.: atenção especial aos produtos importados, que muitas vezes chegam aos

6 comerciantes por vias ilícitas, tornando importantíssimo, que o empreendedor certifique-se dos produtos e equipamentos importados que chegam à sua loja, caso contrário, poderá ser enquadrado como cúmplice em crime de contrabando. O Instituto Nacional da Propriedade Industrial - INPI, autarquia federal vinculada ao Ministério da Indústria, Comércio e Turismo é o órgão responsável pelos registros dos programas de computador. Para que possa garantir a exclusividade na produção uso e comercialização de um programa de computador, o interessado deve comprovar a autoria do mesmo, estando portanto revestido de grande importância o registro no INPI. REGISTRO ESPECIAL Para registrar sua empresa você precisa de um contador. Profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxilia-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas. Além disso, ele é conhecedor da legislação tributária à qual está subordinada a nossa produção e comercialização. Mas, na hora de escolher tal prestador de serviço, deve-se dar preferência a profissionais qualificados, que tenha boa reputação no mercado e melhor que seja indicado por alguém que já tenha estabelecido com ele uma relação de trabalho. Para legalizar a empresa é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições: - Você deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar a sua loja para fazer a consulta de local; - Registro na Junta Comercial; - Registro no Cartório de Registro Civil das Pessoas Jurídicas; - Registro na Secretaria da Fazenda; - Registro na Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento; - Registro no INSS; - Registro no Sindicato Patronal (empresa ficará obrigada a recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal); - Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema Conectividade Social - INSS. EVENTOS O empreendedor deverá entrar em contato com as entidades, associações para obter informações sobre os eventos, tipo, data, local de realização, entre outros. Segue lista de alguns eventos Nacionais. FENASOFT - Feira Fenasoft Brasil Software Week Congresso Fenasoft Brasil Software Week Local: Expo Center Norte - São Paulo (SP) Depto. Comercial - São Paulo, Trade Network Rua Joaquim Nabuco, 47-9º andar - conjuntos 91/92 - Brooklin Tel.: (011) Fax: (011) vendas@tradenetwork.com.br

7 Site: ELETRO & INFO e FEIRA DE PRODUTOS ELETROELETRÔNICOS E INFORMÁTICA DO AMAZONAS Local: Centro de Convenções Manaus/AM Organização: REDE AMAZÔNICA RÁDIO E TELEVISÃO LTDA Tel.: (092) Fax: (092) Produtos / Serviços: eletroeletrônicos de áudio; vídeo e foto; equipamentos de comunicação; broadcast; informática; telefonia móvel e fixa; software e periféricos; serviços; Com cerca de 50 expositores será aberta ao público NOTÍCIAS Revista de Informática Site: CURSOS E TREINAMENTOS SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 2077 Bento Ferreira, Vitória/ES CEP: Tel.: (027) DATA POINT INFORMÁTICA E CONSULTORIA Rua Eurico de Aguiar, 403 Santa Lúcia, Vitória/ES CEP: Tel.: (027) SENAI - Montagem e Manutenção de Microcomputadores SENAI/ES (Vila Velha) Tel.: (027) ENTIDADES SUCESU-ES - Sociedade de Usuários de Informática e Telecomunicações do Espírito Santo Dicas, eventos, notícias, links, páginas amarelas. Rua Fortunato Ramos 30, sl 310 3º andar

8 Ed. Cima Center - Santa Lúcia, Vitória/ES CEP: Tel.: (027) Fax: (027) sucesu@sucesues.org.br MINISTÉRIO DA CIÊNCIA E TECNOLOGIA Esplanada Dos Ministérios, Bloco "E" CEP: Brasília - DF PABX: SEPIN - Secretaria de Política de Informática e Automação (Mistério da Ciência e Tecnologia) Esplanada dos Ministérios - BL E - sl 278 Brasília - (DF) CEP Tel. (0xx61) / / ABES Associação Brasileira das Empresas de Software AV. Ibirapuera, º andar CJ 811. Moema CEP SÃO PAULO SP Fone: (0xx11) Fax : (0xx11) Telepirata : abes@abes.org.br FAPESP - Hospedagem de site e registro de domínios em 24hs nos órgãos responsáveis do Brasil e USA. Telefax: (11) (0xx11) Site: atendimento@plugweb.com.br A/C REGISTRO.BR Registro e Hospedagem de Endereço na Internet Av. das Nações Unidas, 11541, 7 andar São Paulo/SP CEP: Tel.: (011) ASSESPRO - Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia de Informação Rua Buenos Aires, nº º andar - Centro Rio de Janeiro/RJ CEP: contato@assespro.org.br Tel.: (021) PROCON VITÓRIA Casa do Cidadão João Luiz Barone Av. Maruípe, nº Itararé Vitória/ES

9 CEP: Tel.: (027) JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO Av. Nossa Senhora da Penha, 1433 Praia do Canto - Vitória/ES CEP: Tel.: (027) CARTÓRIO DE REGISTRO CIVIL DAS PESSOAS JURÍDICAS Praça Costa Pereira, no. 30 Centro Vitória/ES Cep.: Tel.: SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DO ESPÍRITO SANTO Rua Duque de Caxias, no. 105 Centro Vitória/ES CEP: Tel.: (027) Fax: (027) crrvitoria@sefa.es.gov.br FORNECEDORES E FABRICANTES Software e hardware HP - Hewlett-Packard - Matriz no Brasil Alameda Rio Negro, 750, Alphaville - Barueri SP CEP Telefone: (0xx11) fax: (0xx11) Administração e Vendas Representantes Telemática Comércio E Indústria Ltda A v. Jerônimo Monteiro, 155 Vila Velha/ES CEP: Telefone: (0xx27) geraldo@telematicaes.com.br Site: IBM Brasil Rua Tutóia, 1157, São Paulo - SP CEP Compra de produtos IBM Atendimento a parceiros da IBM IBM e Você Site: ITAUTEC Brasil Televendas Itautec: Itautec Empresa - Atendimento Corporativo: Televendas Philco:

10 PROAD Divisão de Informática Av. Nossa Sra. da Penha, 536 Lj 01, Praia do Canto, Vitória (ES) CEP: Tel. (0xx27) DATA POINT Informática e Consultoria Av Rio Branco nº 403, Santa Lúcia, Vitória ES CEP Tel (0xx27) Site: Materiais e equipamentos para escritório DISK MÓVEIS EQUIPAMENTOS DE ESCRITÓRIO LTDA. Av. João dos Santos Filho, 165, Ilha de Santa Maria Vitória/ES CEP: Tel.: (027) diskmoveis@diskmoveis.com.br TELEMÓVEIS Soluções para todos os espaços Móveis para escritório e escolas. Linha completa de cadeiras para escritórios, auditórios, escolas, cinemas, consultórios, etc... Av. Alberto Torres, 99, Ilha de Santa Maria, Vitória-ES CEP: Tel.: (0xx27) / telemoveis@telemoveis.com.br DI MARGON INFORMÁTICA Micros, impressoras, suprimentos e periféricos. Assistência técnica completa Av. Rosendo Serapião de Souza Filho, 595, lj. 3, Mata da Praia Shopping Vitória - ES Tel.: (027) INFORVIX COMÉRCIO E MANUTENÇÃO - Tudo em automação Rua Taciano Abaurre, no. 25, cj. 601/602/603, Ed. Centro Empresarial da Praia, Sala 603, Enseada do Suá, Vitória/ES CEP: Tel./Fax: (027) infovix@infovix.com.br Franquias No Mercado existem várias empresas que trabalham pelo sistema de Franquias. O Empreendedor que desejar poderá consultar o Guia Oficial de Franquias, para buscar conhecer as oportunidades de ofertadas. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING Av. Brigadeiro Faria Lima, º andar Jardim Paulistano - São Paulo/SP CEP: Tel.: (011) Fax: (011)

11 BIBLIOGRAFIA - SERVIÇO de Manutenção em Equipamentos de Informática. Perfil de Negócio. Série Oportunidades de Negócios. SEBRAE/CE, Editora Sebrae, Fortaleza, Assistência Técnica em Microcomputadores. Guia do Empreendedor. Boas Idéias. Pequenas Empresas Grandes Negócios. set nº Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios Nº 196 maio/2005 p SEBRAE/CE. Perfil de negócio: serviço de manutenção de equipamentos de informática. Fortaleza: Ed. SEBRAE/CE, AIUB, George Wilson; ANDREOLLA, Nadir; ALLEGRETTI, Rogério Della Fávera. Plano de Negócios: Serviços.. 2 ed. Porto Alegre : Ed. SEBRAE/RS, SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z: como usar a propaganda para construir marcas e empresas de sucesso. Rio de Janeiro: Ed. Campus, ANDRADE, Patrícia Carlos de. Oriente-se: guia de profissões e mercado de trabalho. Rio de Janeiro: Ed. Oriente-se, CHAGAS, Fernando Celso Dolabela. O segredo de Luísa - uma idéia, uma paixão e um plano de negócios: como nasce um empreendedor e se cria uma empresa. 14 ed. São Paulo: Ed. Cultura Editores e Associados, Jornal A Gazeta Suplemento Informática. Site: ENDEREÇOS NA INTERNET: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE SOFTWARE Data de acesso: 18/07/ ASSOCIAÇÃO DAS EMPRESAS BRASILEIRAS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Data de acesso: 18/07/ INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INDUSTRIAL Data de acesso: 18/07/ MINISTÉRIO DA CIÊNCIA E TECNOLOGIA Data de acesso: 18/07/ REVISTA DE INFORMÁTICA Data de acesso: 18/07/ A Resposta Técnica é um material meramente informativo acerca dos empreendimentos existentes no segmento correspondente ao seu título. Os dados apresentados são extraídos de publicações técnicas e, em linhas gerais, não têm a pretensão de ser um guia para a implementação dos respectivos negócios. É destinada apenas à apresentação de um panorama da atividade ao futuro empresário, que poderá enriquecer suas idéias com as informações apresentadas, mas carecerá de um estudo mais detalhado e específico para a implementação do seu empreendimento.

12 ÁREA RESPONSÁVEL: UCE Unidade de Capacitação Empresarial - SEBRAE/ES Data última atualização: Maio de 2006.