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1 Phone Manager Manual do Usuário Copyright Todos os direitos reservados

2 Índice 1) Introdução...1 Funcionalidades...1 2) VOIP...3 3) Cenários de Uso da Solução PhoneManager...7 4) Requisitos de Hardware/Software...9 5) Instalação do Sistema ) Phone Manager Pré-requisitos ) Phone Manager Instalação ) Phone Manager- Desinstalação ) Uso do sistema ) Tela Inicial do sistema ) Funcionalidade de Novo Projeto ) Funcionalidade de Abrir Projeto ) Funcionalidade de Salvar Projeto ) Funcionalidade de Ramais ) Funcionalidade de IVRs ) Funcionalidade de Simular IVR ) Funcionalidade de Iniciar Servidor ) Funcionalidade de Parar Servidor ) Softphone...67 Instalação...67 Utilização do Softphone ) Integração com o sistema Kankei...75

3 1) Introdução A solução PhoneManager é um sistema para gerenciamento e configuração de um PABX Digital para uso corporativo baseado na tecnologia VOIP, incluindo a criação de aplicações baseadas em voz (IVRs). Funcionalidades Cadastramento e gerenciamento de troncos (linhas VOIP de saída ou recebimento de chamadas) e ramais virtuais (ramais acessíveis via internet através do Softphone). Editor gráfico de IVRs, com suporte a: o TTS (Text-To-Speech) em português. o Editor de códigos em VBScript com intelesense. o Wizards para facilitar a criação de: Voic WebReader (leitor de páginas web) DocumentReader (leitor de documentos do Word) Database (encapsula comandos SQL em bases de dados padrão OLEDB) AccessControl (Controle de acesso via Login) Configuração automática do servidor VOIP Open Source Asterisk. SoftPhone próprio, integrável com aplicativos externos via a tecnologia COM. Extensões para integração com o aplicativo Kankei. o Wizard de Pesquisa do Kankei para IVRs o Softphone iniciado automaticamente pelo sistema Kankei. o Integração do Kankei com o Sofphone, permitindo: Telemarketing: Abrir um formulário do Kankei a partir do número recebido (identificação de chamada), ou discar para um número contido em uma questão do tipo telefone. Um sistema de PABX completo para uma empresa, contendo ramais associados a funcionários, com suporte a redirecionamento automático de chamadas e voic . IVRs baseadas em uma base de dados Kankei. 1

4 Conta telefônica online, a partir da contabilização realizada pelo servidor VOIP Asterisk. 2

5 2) VOIP VOIP significa Voice Over IP, e é a transmissão de voz pela Internet, através de um computador, dispositivos especiais (telefones USB ou ATAs) ou integrada ao sistema tradicional de telefonia (telefones fixos e celulares). As formas de acesso VOIP são: - computador para computador - computador para sistemas tradicionais de telefonia (fixos e celulares) - sistemas tradicionais de telefonia (fixos e celulares) para computador De um modo geral, soluções VOIP requerem banda larga para que o acesso seja de boa qualidade, sem ruídos ou atrasos na voz. Vantagens do VOIP - Custo para chamadas diretas entre dois pontos na internet zero! - Custo para chamadas para telefones comuns de 50% a 90% de economia. - Em especial, chamadas interurbanas ou internacionais tem maior economia. Porque existe esta economia, mesmo quando se trata de realizar chamadas com telefones comuns? Porque a chamada trafega através da internet até a cidade destino, e somente neste ponto é interligada com o sistema de telefonia tradicional (POTS), normalmente por empresas que tem pacotes de alto volume e portanto com preço reduzidos nas chamadas locais. Em outros casos, o serviço é provido por operadoras tradicionais de telefonia, que oferecem vantagens para uso via VOIP para terem clientes fora da sua área de atuação (ex: GVT ou Finarea) Flexibilidade Além do custo, soluções VOIP apresentam diversas flexibilidades que não estão disponíveis em sistemas tradicionais de telefonia ou estão disponíveis somente em PABX com custo bastante elevado: - Extensões virtuais 3

6 Possibilidade ter ramais via internet, independente da sua localização física (na empresa, na casa do funcionário, em um hotel durante uma viagem nacional ou internacional). Redirecionamento de chamadas Possibilidade de receber uma chamada e encaminhar para outro telefone fixo ou celular. Possível a partir do momento que existam pelo menos dois troncos VOIP (um de entrada e um de saída). Habilitação de números telefônicos independentes do local físico Diversos serviços VOIP no Brasil (Vono, TMais) possuem o recurso de habilitar números telefônicos virtuais em diversas cidades diferentes, todos eles redirecionando para a mesma conexão VOIP. Com isto, clientes residentes nestas cidades podem efetuar chamadas pagando somente o custo de ligação local. Integração com sistemas IVR (Interactive Voice Response) Permite criar aplicações baseadas em voz com menus navegáveis pelo teclado do telefone. Desvantagens do VOIP Serviços VOIP ainda carecem de controle de qualidade de serviço, de forma que a qualidade das chamadas varia muito de provedor para provedor, ou mesmo de acordo com o destino chamado. Problemas na banda internet causam ruídos e interferências, atrasos na voz ou eco. Sistemas VOIP não possuem número de emergência, nem permitem chamar números 0900 ou Tendo em vista as desvantagens, recomenda-se: - Sempre manter um telefone convencional, e utilizar as linhas VOIP como uma alternativa mais barata e flexível. - Para uso profissional, procurar serviços de empresas conceituadas mesmo que a tarifa não seja a mais barata. Padrões VOIP Alguns padrões utilizados na tecnologia VOIP são: 4

7 - Skype: programa que popularizou o VOIP a nível mundial, com mais de 75 milhões de usuários. Possui um protocolo proprietário, quase secreto, que melhorou a qualidade e minimizou a latência do tráfego de voz na internet. - SIP: padrão utilizado pela grande maioria dos provedores mundiais de VOIP. SIP significa Protocolo de Inicialização de Sessão, e é um protocolo baseado em texto que utiliza por padrão a porta O SIP não transmite os dados de aúdio em si, só faz negociação. Os dados de áudio utilizam o protocolo RTP (Real Time Protocol) em uma porta dinamicamente negociada via SIP, normalmente na faixa de e H. 323: padrão da ITU-T para comunicação multimídia. Vem perdendo espaço para o SIP nos últimos tempos. - Asterisk: Um PABX via software open source muito conhecido. Suporta VOIP em diversos protocolos e também linhas telefônicas comuns através de hardware específico (placas Digium). Além de suportar SIP, H.323 possui o protocolo próprio IAX, que é considerado melhor que o SIP por resolver algumas situações aonde o SIP apresenta problemas, como por exemplo rodar atrás de um NAT (Network Address Translation). Criado por Mark Spencer da empresa Digium Inc, que fabrica o hardware utilizado para o Asterisk operar linhas analógicas tradicionais. Tão bom que mesmo grandes provedores VOIP utilizam a solução. Originalmente desenvolvido para Linux, BSD e MacOSX. Existe uma versão para Windows recente e não completamente finalizada. Como utilizar VOIP Tipicamente é utilizado em um PC com um Softphone (software cliente) e headphones. Não usar caixas acústicas e microfones tradicionais do PC, para evitar a ocorrência de eco (interferência da caixa de som no microfone) e baixa qualidade do som (baixa qualidade dos microfones para PC). Existem opções mais avançadas como: - Telefones USB para utilizar no PC. Custo a partir de R$ 99,00. 5

8 - ATA: dispositivo que conecta diretamente no modem/hub e em um aparelho telefônico comum e permite fazer chamadas sem a necessidade de um computador. Pode ser conectada a um PABX. Custo a partir de R$ 299,00. - Telefones IPs: aparelhos telefônicos com ATA embutida. Custo a partir de R$399,00 6

9 3) Cenários de Uso da Solução PhoneManager A solução PhoneManager pode ser utilizada em dois cenários: Uso Básico Neste caso, a empresa possui uma instalação central com um servidor Asterisk, configurado para utilizar troncos VOIP que possuam números virtuais em diferentes cidades. Podem existir diversos ramais, internos na empresa ou externos (na casa de um funcionário ou em um hotel aonde este funcionário está hospedado em viagem). Além disto, pode-se fazer encaminhamento de chamadas recebidas nos números virtuais para outros telefones fixos ou celulares (neste caso, considerar que será cobrada uma chamada adicional para o encaminhamento). Pode-se também disponibilizar o recurso de correio de voz, caso um ramal não possa ser contactado. Uso Avançado 7

10 Neste caso, o servidor Asterisk é utilizado para integração com aplicações da empresa, através de. - uso de IVRs (aplicações de voz) que acessam banco de dados, como sistemas automáticos para consulta de pedidos, ordens de serviços ou qualquer outro aplicativo pertinente para a empresa. - através da integração automática do Softphone com aplicativos de atendimento (telemarketing), permitindo identificar automaticamente o cliente que efetua a chamada através do número ou efetuar chamadas para clientes automaticamente a partir dos dados cadastrados. 8

11 4) Requisitos de Hardware/Software Para o servidor PhoneManager/Asterisk: Computador Pentium 3 500Mhz com no mínimo 256 Mb de memória RAM. Placa de Vídeo SVGA com a resolução mínima de 1024x768. Sistema Operacional Windows 2000 Professional ou superior com o Framework.Net 1.1 instalado. Conexão internet banda larga. Para o softphone: Computador Pentium 3 500Mhz com no mínimo 256 Mb de memória RAM. Placa de som e Headset conectado na saída da placa (fone e microfone). Sistema Operacional Windows 2000 Professional ou superior. Conexão de rede local ou banda larga. 9

12 5) Instalação do Sistema Para instalar o sistema, deve-se obter o cd de instalação, contendo o setup de instalação. O conteúdo do CD é: A pasta FW11 contém a versão redistribuível do.net Framework 1.1. A pasta Licenciamento possui o software para requisição e instalação da licença de uso. A pasta Manual possui o manual e uma apresentação do sistema. A pasta PreReqs possui os pré-requisitos do sistema. A pasta Setup contém o setup do servidor PhoneServer/Asterisk. A pasta Softphone possui o setup de instalação do softphone do sistema. Nota Importante! Antes de instalar o sistema, garanta as seguintes condições: - Que o Framework.Net 1.1 foi instalado no computador. - Que exista uma conexão banda larga de internet. 5.1) Phone Manager Pré-requisitos Antes de instalar o sistema, devem ser instalados pré-requisitos para suporte a SAPI 4.0, utilizada para geração de voz sintetizada do sistema em Português. O conteúdo da pasta PreReqs é: Clicar duas vezes sobre o programa spchapi.exe: 10

13 Deixar a instalação finalizar. Clicar duas vezes sobre o programa SpchCpl.exe: Clicar no botão Yes e deixar a instalação finalizar. Clicar sobre o programa lhttsptb.exe: 11

14 Clicar no botão Sim e deixar a instalação finalizar. Para visualizar as vozes sintetizadas instaladas, selecionar Painel de Controle->Fala : 12

15 Selecionar a aba Outro : Clicar no botão Painel de controle SAPI 4... : 13

16 Verificar que as vozes L&H TTS 3000 se encontram instaladas para português. 5.2) Phone Manager Instalação O conteúdo da pasta Setup é: Para instalar o sistema, clicar duas vezes sobre o arquivo Setup.exe: O programa irá então exibir a tela inicial do setup: 14

17 Clicar no botão Next. Informar a pasta de instalação do sistema, ou manter a sugestão inicial. Selecionar a opção Everyone para que o sistema seja acessível a todos os usuários da máquina. Clicar no botão Next. 15

18 Clicar no botão Next. O sistema será instalado no disco rígido do computador. Clicar no botão Next. 16

19 Clicar no botão Close. Após finalizar o programa de setup, o sistema PhoneManager já está disponível no menu Iniciar do Windows, na opção PhoneManager. Ao clicar sobre o ícone Phone Manager, o sistema é iniciado. O sistema apresenta uma tela informando que o sistema deve ser licenciado. Contacte a JLN Software para obter uma licença de uso do sistema. 17

20 5.3) Phone Manager- Desinstalação Para desinstalar o sistema, acesse a opção Painel de Controle->Adicionar ou remover programas. Selecione o programa Phone Manager. Clique no botão Remover. Clique em OK. 18

21 O sistema será desinstalado. 19

22 6) Uso do sistema 6.1) Tela Inicial do sistema Após licenciar o sistema, a seguinte tela é apresentada ao clicar no ícone PhoneManager : O sistema Phone Manager é organizado em Projetos. Cada projeto é composto de ramais/troncos e IVRs. Como padrão, o sistema apresenta um projeto novo. Caso deseje-se abrir um projeto existente, verificar o tópico 6.3) Funcionalidade de Abrir Projeto. Os projetos do sistema Phone Manager são representados por arquivos no formato XML. 20

23 O menu do sistema apresenta as seguintes opções: Existe também uma árvore no lado esquerdo superior que disponibiliza as informações do projeto atual. As informações disponibilizadas são: Corresponde ao projeto atual do sistema. Clicando-se sobre este nó, é criada uma nova IVRs no sistema. Clicando-se sobre este nó, é criado um novo ramal no sistema. Na parte esquerda inferior da tela, existe uma Caixa de Propriedades exibindo as informações do objeto selecionado na árvore: 21

24 A caixa de propriedades é também utilizada durante a criação de IVRs. Projetos já configurados tipicamente apresentam diversos ramais e IVRs, como o exemplo visto abaixo: 22

25 Cada IVR criada aparece abaixo do nó IVRs com o seu nome. Clicando-se sobre um dos nós, é exibida a tela de configuração da IVR: Cada ramal criado aparece abaixo do nó Ramais com o seu nome. Clicando-se sobre um dos nós, é exibida a tela de configuração do ramal: 23

26 6.2) Funcionalidade de Novo Projeto Selecionando-se a opção de Menu Geral->Novo Projeto, a seguinte caixa de diálogo é apresentada: Deve-se preencher o nome do novo projeto, e selecionar um caminho para armazenamento do arquivo do projeto, clicando-se no botão Procurar : 24

27 Depois, clicar no botão Salvar. Clicar no botão OK. 6.3) Funcionalidade de Abrir Projeto Selecionando-se a opção de Menu Geral->Abrir Projeto ou clicando-se no botão Abrir Projeto na tela inicial do sistema, a seguinte caixa de diálogo é apresentada: Clicar sobre o botão Procurar : 25

28 Selecionar o arquivo de projeto desejado. Clicar no botão Abrir. Clicar no botão OK. O projeto selecionado será carregado. 6.4) Funcionalidade de Salvar Projeto Selecionando-se a opção de Menu Geral->Salvar Projeto, para um novo projeto, a seguinte caixa de diálogo é apresentada: ] Clicar no botão Procurar e selecionar o caminho para salvar o projeto: 26

29 Clicar no botão Salvar. Clicar no botão OK. Selecionando-se a opção de Menu Geral->Salvar Projeto, para projeto que tenha sido aberto de um arquivo existente, o sistema apresenta somente a tela de aviso que o projeto foi salvo: Clicar no botão OK. 6.5) Funcionalidade de Ramais A funcionalidade de ramais permite cadastrar, incluir e excluir ramais em um projeto. Criando um novo ramal Para criar um novo ramal, basta clicar sobre o nó Ramais da árvore, que uma nova aba de ramal será exibida no sistema: 27

30 Removendo um ramal Para remover um ramal, basta clicar com o botão direito sobre o ramal a ser removido e clicar no menu Remover : A árvore lateral será recarregada para refletir a mudança. Configurando um ramal Para configurar um novo ramal, ou um ramal existente, deve-se informar os seguintes campos: 28

31 Extensão: número da extensão associado a este ramal. Descrição: descrição do ramal. Modo: indica se o ramal é uma IVR ou uma conexão VOIP. No caso IVR: - selecionar a IVR desejada no campo IVR. No caso Conexão VOIP: - preencher o usuário e senha utilizados. - selecionar se é um host fixo ou dinâmico. - se for um host fixo, preencher o nome do host ao lado da caixa Fixo. - preencher a porta utilizada. A porta padrão do SIP é Se necessário, selecionar as opções: - registrar: quando houver a necessidade de registrar a conexão SIP (caso de troncos). - NAT: caso o servidor ou ramal virtual esteja operando sobre uma rede com NAT. - Selecionar o codec utilizado. Atualmente estão disponíveis 2 codecs: 29

32 - A-Law: codec com som de 8Khz sem compressão. Consome cerca de 64 Kbits para comunicação de áudio. - GSM: codec de som baseado no padrão GSM. Consome cerca de 13Kbits para comunicação de áudio. - Habilitar recebimento de chamadas: indica se o ramal recebe chamadas pela conexão VOIP sendo configurada. Se marcado, informar o ramal que receberá a chamada na caixa Encaminhar para ramal. Se desejado, informar um ramal para a segunda tentativa, caso o primeiro ramal se encontre ocupado. Dicas de Configuração de Ramais - Como configurar um ramal que aponta para uma IVR Neste caso, basta informar a extensão, descrição, selecionar a opção IVR e selecionar a IVR desejada. Como configurar ramais virtuais com Softphone/ATA (interno ou externo) Para ramais virtuais utilizando softphone, informar: - a extensão e descrição. 30

33 - selecionar a opção Conexão VOIP. - informar o usuário e senha. - preferivelmente utilizar a opção Host dinâmico. - configurar a porta selecionar o codec desejado. Nota importante! Para o caso específico do softphone PhoneManager, usar o codec a-law, sempre usar o modo dinâmico e não informar senha para o ramal. Como configurar troncos (linhas VOIP) Para troncos VOIP, é necessário primeiro escolher um provedor VOIP existente (como por exemplo Vono ou VOIPDiscount), criar uma conta no provedor e adquirir créditos iniciais para testar. Deve-se informar: - extensão: neste caso, a extensão não corresponde a um número específico, mas normalmente uma máscara de números que serão atendidas por este provedor. Ou seja, em um tronco, a extensão corresponde a uma regra de roteamento de determinados números, e não uma extensão fixa. 31

34 Por exemplo, informando-se a extensão _0X. faz com que todas as ligações em ramais para número iniciados com 0 sejam direcionados para este tronco. Ou seja, uma ligação para utilizará esta rota. Selecionar a opção Conexão VOIP. Na caixa Usuário e Senha, informar o login e senha fornecidos pelo cadastramento no provedor VOIP. Selecionar a opção Registrar, para que o servidor de telefonia registre-se no serviço na inicialização e durante a operação do sistema. Selecionar a opção NAT, se o endereço do servidor de telefonia não for um IP real da internet. Selecionar a opção Host fixo, informando o endereço web do provedor VOIP (ex: vono.net.br). Se o servidor VOIP contratado possui números de telefones virtuais para recebimentos de chamadas através da linha, selecionar a opção Habilitar recebimento de chamadas (client SIP). Preencher o ramal para o qual a ligação recebida será encaminhando na caixa Encaminhar para ramal. Selecionar o codec desejado. 32

35 Dica de codecs: O codec A-law possui excelente qualidade de som. Porém, seu consumo de banda é alto para uso de provedores VOIP localizados no exterior. Por isto, recomenda-se o seguinte: - Para provedores nacionais, utilizar o codec A-law. - Para provedores estrangeiros, utilizar o codec GSM. Arquivo Hosts Para que o servidor Asterisk encontre corretamente os provedores VOIP na internet, é necessário acrescentar entradas no arquivo hosts (localizado em C:\WINDOWS\system32\drivers\etc) para cada provedor cadastrado. Exemplo: Possibilidade de múltiplas rotas de acordo com o número Fora regras simples de roteamento (começar com 0), é possível criar rotas mais complexas, como por exemplo, determinado código DDI, DDD, telefones celulares ou mesmo código + prefixo utilizem provedores que oferecem o melhor custo benefício para efetuar as chamadas. 6.6) Funcionalidade de IVRs A funcionalidade de IVRs permite cadastrar, incluir e excluir IVRs em um projeto. 33

36 Criando uma nova IVR Para criar uma nova IVR, basta clicar sobre o nó IVRs da árvore, que uma nova aba de IVR será exibida no sistema: Uma IVR nova apresenta somente o passo Start. Removendo uma IVR Para remover uma IVR, basta clicar com o botão direito sobre a IVR a ser removida e clicar no menu Remover : A árvore lateral será recarregada para refletir a mudança. Configurando uma IVR 34

37 Uma IVR é uma seqüência de passos que são executados para falar informações, obter entradas do teclado, executar código customizado, gravar ou tocar arquivos e fazer operações condicionais ou repetições. Existem também wizards que ajudam a implementar funcionalidades prontas nas IVRs. Para salvar uma IVR, preencha o nome desejado e clique no botão Salvar. Passos Uma IVR é composta de múltiplos passos organizados de forma hierárquica abaixo do nó Start, como visto no exemplo abaixo: O menu do lado direito da tela de IVR possui botões que adicionam passos no nó selecionado da árvore de IVR. Os tipos de passos disponíveis são: - Dial Permite discar para um número ou tranferir um ramal. Nas propriedades, deve-se informar: - tipo: dfixed (um número fixo) ou dvariable (uma variável). - número: o número a ser chamado ou o nome da variável que contém o número. 35

38 - Speak Permite falar um determinado texto utilizando a engine de TTS (Text-To-Speech) em português. Nas propriedades, deve-se informar: - tipo: sfixed (um texto fixo), sformatted (um texto número formatado) ou svariable (um texto contido em uma variável). -texto: o texto fixo a ser falado, o texto formatado ou o nome da variável que contém o texto. - Input Permite capturar uma entrada pelo teclado do telefone. Nas propriedades, deve-se informar: - variável: nome da variável que conterá a entrada. - espera máxima: tempo máximo a esperar pela digitação de cada dígito. - MaxTentativas: número máximo de vezes que será tentado obter uma entrada válida. 36

39 - MensagemDeErro: mensagem de erro falada quando a entrada não atende aos requisitos. - Tipo: bynumberofdigits (entrada com um número especifico de dígitos) ou byvaluelist (deve-se digitar um dos valores esperados). - NumeroDigitos: corresponde ao número de dígitos da entrada. Ex: 2. - Valores: lista de valores esperados na entrada. Devem ser parados por ;. Ex: 1;2;3 - Script Permite executar códigos VBScript customizados. Os códigos possuem um editor especial: 37

40 O editor implementa a funcionalidade de intelesense para a sintaxe básica do VBScript e também para objetos especiais disponibilizados. Os objetos especiais disponibilizados são: - Device Corresponde ao dispositivo atual. Possui métodos que correspondem a todos os passos, como Dial, HangUp, Play, ReadInput, etc. - Runner: corresponde ao executor de IVRs. Possui métodos como Run (executa uma IVR) ou MustContinue (propriedade boleana que permite abortar a execução da IVR após o fim do passo corrente). - Properties: contém todas as variáveis do contexto de execução corrente. As variáveis são preenchidas por passos do tipo Input ou códigos customizados. Scripts podem ser bastante complexos, fazendo manipulações em objetos para envio de s (CDO), banco de dados (ADO), sistema de arquivos (FileSystemObject). acesso a páginas web (automação do Internet Explorer) ou mesmo sistemas legados. 38

41 - If Permite fazer um tratamento condicional sobre uma variável, no qual se a condição expressa for atendida, os passos filhos do passo If serão executados. Nas propriedades, deve-se informar: - Variável: variável para aplicar a condição. - Operador: corresponde ao operador de condição a ser utilizado. Possui os valores: equals, lower, greater, different, between, greaterorequal, lowerorequal. - Valor 1: corresponde ao valor da comparação. - Valor 2: no caso do operador between, corresponde ao segundo operando da comparação. - DoWhile Permite efetuar repetições nos passos filhos do passo DoWhile enquanto uma determinada condição for satisfeita. 39

42 Nas propriedades, deve-se informar: - Variável: variável para aplicar a condição. - Operador: corresponde ao operador de condição a ser utilizado. Possui os valores: equals, lower, greater, different, between, greaterorequal, lowerorequal. - Valor 1: corresponde ao valor da comparação. - Valor 2: no caso do operador between, corresponde ao segundo operando da comparação. - Play Permite tocar um arquivo de áudio no formato wav. Nas propriedades, deve-se informar: Tipo: sfixed (um arquivo fixo) ou svariable (o nome do arquivo está contido em uma variável). Arquivo: nome completo do arquivo ou da variável que contém o nome do arquivo. - Record Permite gravar um arquivo de áudio no formato wav. 40

43 Nas propriedades, deve-se informar: Tipo: sfixed (um arquivo fixo) ou svariable (o nome do arquivo está contido em uma variável). Arquivo: nome completo do arquivo ou da variável que contém o nome do arquivo. Parada: indica o tipo de parada da gravação. Pode ser NumberOfMiliseconds (número de milisegundos a gravar) ou UntilHangup (até a origem da chamada desconectar). TempoGravacao: indica o tempo em milisegundos da gravação. - Hangup Permite finalizar a chamada corrente. - CallerID Permite armazenar o número telefônico da chamada (identificador de chamada) em uma variável. Nas propriedades, deve-se informar: - Variável: nome da variável que conterá o número da chamada. 41

44 - Remover passo selecionado Permite excluir passos da IVR. - Wizards O sistema PhoneManager possui 6 wizards padrões para auxiliar na criação de aplicações baseadas em telefonias. Todos os wizards funcionam da mesma maneira: deve-se selecionar um nó da árvore de passos, clicar no botão de wizards, escolher o wizard desejado e clicar no botão OK. O wizard coletará as informações necessárias em diversos passos e criará um ou mais passos na IVR. Wizard de Voic 42

45 Criar uma nova IVR. Selecionar o nó Start, clicar no botão botão OK :, selecionar o wizard Voic e clicar no Clicar no botão Next. 43

46 Informar os dados do servidor de POP3. Clicar no botão Next. Preencher uma lista de contatos para envio de contendo o nome do contato, um separador de ponto e vírgula e o . Clicar em Next. Clicar em Finish. 44

47 Foi criada uma aplicação completa que permite verificar por novas mensagens de e- mail, escutando o seu assunto e corpo e criar mensagens de voz e enviá-las para os contatos cadastrados. Wizard de WebReader Criar uma nova IVR. Selecionar o nó Start, clicar no botão no botão OK :, selecionar o wizard WebReader e clicar 45

48 Clicar em Next. Preencher o título da página e a URL. Clicar em Next. 46

49 Clicar em Finish. Foi criada uma aplicação completa que permite ler o texto de uma determinada URL. Wizard de DocumentReader Nota! Requer o aplicativo MSOffice instalado no computador. 47

50 Criar uma nova IVR. Selecionar o nó Start, clicar no botão clicar no botão OK :, selecionar o wizard DocumentReader e Clicar em Next. Preencher o título da pasta de documentos e o caminho da pasta. Clicar em Next. 48

51 Clicar em Finish. Foi criada uma aplicação que permite listar os arquivos de uma pasta e ler o seu conteúdo. São suportados documentos nos formatos txt e doc (Microsoft Word). Wizard de Database Criar uma nova IVR. 49

52 Selecionar o nó Start, clicar no botão botão OK :, selecionar o wizard Database e clicar no Clicar em Next. Clicar no botão... : 50

53 Selecionar o provider de banco de dados desejado e clicar em Avançar : Preencher o nome do servidor, usuário, senha e banco de dados. Clicar no botão OK. 51

54 Clicar no botão Next. Preencher o comando SQL de consulta, inserção, remoção ou alteração. Clicar em Next. 52

55 Informar os parâmetros dinâmicos da consulta, inserção, atualização ou remoção, caso existam. Para cada parâmetro, pode-se informar o nome, mensagem, se são do tipo número de dígitos ou baseados em lista de valores. Manipular a lista de parâmetros com os botões -> e <-. Clicar em Next. Informar os filtros da consulta, caso existam. Clicar em Next. 53

56 Informar o tipo de saída do comando. Pode ser: - Sem saída: caso de comandos como insert, update e delete. - Ler registros: no caso de comandos select. Deve-se informar o nome de cada coluna, na mesma ordem definida no comando SQL. - Armazenar em variável: no caso que o comando de select utilizado não deve ser lido, mas sim armazenado em uma variável. Clicar em Next. 54

57 Informar as mensagens de tratamento, caso não seja encontrado nenhum registro afetado pelo comando e no caso de erros gerais na manipulação de dados. Clicar em Next. Clicar em Finish. Foi gerada uma aplicação de acesso de banco de dados via a biblioteca ADO, incluindo parâmetros dinâmicos e leitura de dados. 55

58 Wizard de AccessControl Criar uma nova IVR. Selecionar o nó Start, clicar no botão clicar no botão OK :, selecionar o wizard AccessControl e Clicar em Next. 56

59 Informar o nome do arquivo de senhas a ser utilizado, o número de dígitos de login e senha e o número máximo de tentativas falhas de login. Clicar em Next. Informar o login, senha e perfil dos usuários separado por ponto e vírgula. Clicar em Next. Clicar em Finish. 57

60 Foi gerada uma IVR que valida se um determinado usuário está autenticado em um arquivo de senhas. Os acessos telefônicos podem tentar acertar o login e senha por um determinado número de tentativas, após o qual o usuário é automaticamente desconectado e a IVR interrompida. Wizard de KankeiPesquisa Criar uma nova IVR. Selecionar o nó Start, clicar no botão clicar no botão OK :, selecionar o wizard KankeiPesquisa e 58

61 Clicar em Next. Preencher as informações de conexão com o sistema Kankei (usuário, senha e área de trabalho). Clicar em Next. 59

62 Selecionar a pesquisa desejada. Clicar em Next. Informar os filtros da pesquisa, caso existam (os filtros existentes aparecem na caixa Nome ). Para cada filtro, pode-se informar a mensagem, se este é do tipo número de dígitos ou baseados em lista de valores e os valores. Clicar em Next. 60

63 Informar o tipo de saída da pesquisa do Kankei. Pode ser: - Sem saída: caso de pesquisas para atualização ou remoção. - Ler registros: no caso de pesquisas que retornam dados. Deve-se informar o nome de cada coluna, preenchendo -se o rótulo e selecionando-se a questão associada. Utilizar os botões -> e <- para manipular as colunas. - Armazenar em variável: no caso que o resultado da pesquisa não deve ser lido, mas sim armazenado em uma variável. Clicar em Next. 61

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