DINOP e URO. Projeto Básico. Versão Solução de Monitoramento Integrado de Segurança e Ambiência. Brasília (DF), 23 de julho de 2014.

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1 Brasília (DF), 23 de julho de DINOP e URO Versão Solução de Monitoramento Integrado de Segurança e Ambiência Página 1 de 57

2 Sumário Banco do Brasil S.A. 1. OBJETO ESCOPO DOS SERVIÇOS ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA REQUISITOS TÉCNICOS FUNCIONAIS DOS SERVIÇOS DE DISPONIBILIDADE Objetivo funcional do PSIM: Arquitetura funcional do aplicativo Integração com Sistemas Externos Requisitos funcionais do PSIM SERVIÇO DE DISPONIBILIDADE DOS MÓDULOS DO PSIM MGA - Módulo de Gerenciamento de Acesso MGC - Módulo de Gerenciamento de Cadastro MCR - Módulo de Configuração de Regras MRE - Módulo de Recepção de Eventos MTE - Módulo de Tratamento de Eventos MGV - Módulo de Gerenciamento de Vídeo MGD - Módulo de Gestão de Desempenho MGU - Módulo de Gerenciamento de Utilitários MIG - Módulo de Informações Geográficas MOS - Módulo de Ordem de Serviço MGR - Módulo de Gestão de Relatórios MAC - Módulo de Abertura de Cofres MGP - Módulo de Gerenciamento de Pessoas SERVIÇOS DE DISPONIBILIDADE DOS MÓDULOS - REQUISITOS FUNCIONAIS MGA - Módulo de Gerenciamento de Acesso Requisitos funcionais MGC - Módulo de Gerenciamento de Cadastro - Requisitos funcionais MRE - Módulo de Recepção de Eventos - Requisitos funcionais MCR - Módulo de Configuração de Regras - Requisitos funcionais MTE - Módulo de Tratamento de Eventos Requisitos funcionais MGV - Módulo de Gerenciamento de Vídeo Requisitos funcionais MGD - Módulo de Gestão de Desempenho Requisitos funcionais MGU - Módulo de Gerenciamento de Utilitários Requisitos funcionais MGP - Módulo Gráfico de Localização Requisitos funcionais MGR - Módulo de Gestão de Relatórios I,II e II Requisitos funcionais MAC - Módulo de Abertura de Cofres MCA - Módulo de Gerenciamento de Pessoas SERVIÇOS DE DISPONIBILIDADE DOS MEDIADORES REQUISITOS FUNCIONAIS O PSIM deve incorporar e manter funcional os mediadores para os seguintes sistemas da CONTRATANTE: DIMENSIONAMENTO Capacidade operacional do PSIM: Características básicas dos ambientes monitorados: Tipo de Ambientes: ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA REQUISITOS TÉCNICOS NÃO FUNCIONAIS Processamento - Requisitos A Arquitetura Servidor Banco de Dados Redes Requisitos do PSIM Armazenamento/Backup Requisitos do PSIM Gerenciamento e Operação CONDIÇÕES DE ACEITE TREINAMENTO Página 2 de 57

3 11. PLANO DE IMPLANTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE DISPONIBILIDADE DOS MÓDULOS DO PSIM E MEDIADORES ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS - ANS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS: GARANTIA FINANCEIRA PREÇO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO FORA DO ESCOPO ASPECTOS DE SEGURANÇA VIGÊNCIA Página 3 de 57

4 1. OBJETO Banco do Brasil S.A Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços de disponibilidade operacional 1 de aplicativo de gestão e tratamento de informações de segurança física PSIM 2 (Physical Security Information Management) para monitoramento de ambientes bancários 1.2. Os serviços de disponibilidade operacional do aplicativo, objeto da licitação, serão prestados em dependências do CONTRATANTE, em Brasília (DF). 2. ESCOPO DOS SERVIÇOS 2.1. Os serviços de disponibilidade operacional do PSIM compreendem a sustentação de módulos 3 e mediadores A PROPONENTE prestará os seguintes serviços: Instalação e configuração do PSIM nos ambientes de TI do CONTRATANTE: Com todos os requisitos funcionais e não funcionais especificados neste documento Disponibilidade do PSIM nos ambientes de servidores do CONTRATANTE para uso pelas centrais de monitoramento: mediante a disponibilização de módulos e mediadores, bem como a realização de manutenções preventivas, manutenções corretivas, manutenções evolutivas e atualizações de segurança por meio de suporte técnico, lotado na central de segurança do CONTRATANTE, em Brasília (DF), no horário de 09h00min as 18h00min horas, em dias úteis Disponibilidade dos módulos e mediadores do PSIM, mediante a cessão de direito de uso, realização de manutenções preventivas, manutenções corretivas, manutenções evolutivas e atualizações de segurança por meio de suporte técnico, lotado no ambiente do CONTRATANTE, em Brasília (DF), no horário de 09h00min as18h00min horas, em dias úteis Nestes serviços estão inclusas todas as atividades necessárias para: Disponibilizar os mediadores orientados a receber eventos dispositivo/equipamentos, utilitários corporativos e outros aplicativos corporativos do CONTRATANTE. 1 Disponibilidade de serviços operacionais é prover o CONTRATANTE de todos os recursos necessários para execução dos serviços (licenças de aplicativos, suporte técnico, treinamento, manutenções, etc.) 2 PSIM é uma categoria de aplicativo que fornece uma plataforma e aplicativos criados por desenvolvedores, destinadas a integrar várias aplicações de segurança e dispositivos conectados e controlá-los através de um abrangente interface de usuário. Ele coleta e correlaciona eventos de dispositivos de segurança díspares e sistemas de informação (vídeo, controle de acesso, sensores, redes, sistemas de construção, etc) existentes para capacitar pessoal para identificar e resolver situações de forma proativa. Integração PSIM possibilita inúmeros benefícios organizacionais, incluindo maior controle, maior conhecimento da situação e elaboração de relatórios de gestão. Em última análise, estas soluções permitem que as organizações a reduzir os custos através da melhoria da eficiência e melhorar a segurança através do aumento da inteligência (Mais detalhes no Glossário no final do documento). 3 Módulo é um conceito onde o sistema ou aplicativo é divido em partes distintas 4 Mediador é um programa que faz a mediação entre PSIM e os aplicativos e dispositivos integrados, por meio de interfaces de integração de aplicativos (API Application Programming Interface). Página 4 de 57

5 Uso das funcionalidades em todas as estações de trabalho do CONTRATANTE Plantão técnico presencial e à distância: disponibilidade de serviço, fora do horário comercial, para oferecer suporte aos sistemas de segurança eletrônica, mediante agendamento pelo CONTRATANTE Construção de até 05 (cinco) novos mediadores com dispositivos/equipamentos instalados nas unidades monitoradas por ano a pedido e critério do CONTRATANTE Construção de até 04 (quatro) novos mediadores com aplicativos corporativos e integração com utilitários corporativos do CONTRATANTE por ano a pedido e critério do CONTRATANTE Treinamento dos usuários: nas centrais de segurança do CONTRATANTE, para a utilização das funcionalidades do PSIM Modelagem de processos 5 : disponibilidade de serviços para a modelagem de processos Manutenção evolutiva do PSIM Disponibilidade de sistemas monitorados ativos no PSIM nas centrais de monitoramento do CONTRATANTE: Os sistemas monitorados serão divididos da seguinte forma: Sistema de CFTV; Sistema de Detecção de Intrusão/Incêndio; Sistema de resposta a intrusão/incêndio; Sistema de Controle de Acesso Físico; Sistema de Controle de Acesso a Cofre/Casa-forte; Sistema de automação predial. 5 Processos: neste contexto, entende-se por processo cada tratamento de evento sistematizado pelo PSIM. Geralmente envolve o Núcleo do aplicativo e os mediadores. Página 5 de 57

6 3. ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA REQUISITOS TÉCNICOS FUNCIONAIS DOS SERVIÇOS DE DISPONIBILIDADE 3.1. Objetivo funcional do PSIM: Prover o CONTRATANTE de um aplicativo modular para execução do monitoramento e tratamento de eventos e situações para verificação do estado de segurança e ambiência das unidades monitoradas Possuir capacidade de melhoria extensiva para atender e adaptar-se aos objetivos operacionais do CONTRATANTE Possuir capacidade de integração limitada às funcionalidades disponíveis na API do fabricante, com dispositivos e aplicativos de sensoriamento, vídeo, áudio, supervisão, telefonia de diversos fabricantes nacionais e internacionais, tais como: GIS sistemas de mapeamento; Sistema de detecção de intrusão; Sistema de detecção de intrusão perimetral; Alarme de segurança; CFTV - Circuito Fechado de TV; Análise de conteúdo de vídeo; Controle de acesso de sistemas; Detecção de incêndios; Sistema de controle de iluminação; Sistema de vigilância de energia; Intercom & IP telefone; Barreiras automatizadas; Sistemas de gestão do edifício, como Aquecimento, HAVC, controle de elevadores / elevadores, etc. Vigilância eletrônica EAS; Radar baseado detecção e radar de vigilância de perímetro Fornecer instruções padronizadas para resolver a situação em analise de forma à otimizar e planejar o tratamento, a resposta, o acionamento de intervenientes e a consulta da situação Atuar como um gestor para as funções de segurança e operações, unificando o comando operacional e facilitando seu controle via interface gráfica do usuário Permitir personalização, atendendo às restrições e objetivos operacionais Fornecer interface para modelagem de processos não exigindo dos usuários conhecimento de tecnologias de informação (TI) Ser projetado e construído como um sistema corporativo, com perfeita integração com os ambientes de TI do CONTRATANTE, incluindo o cumprimento das normas e restrições de segurança e práticas de manutenção. Página 6 de 57

7 Responder de maneira proativa aos eventos Oferecer a possibilidade de reduzir o número de alertas falsos sendo manipulado pelos usuários na sala de monitoramento Reduzir o tempo de resposta a incidentes Melhorar a eficiência de resposta a incidentes Disponibilizar a informação a ser consultada em tempo real pelos intervenientes envolvidos, bem como a localização dos eventos e dispositivos relacionados à ocorrência em análise, permitindo uma melhor gestão das atividades e planejamento do trabalho Auxiliar com os recursos de SIG (Sistema de Informação Geográfica) 6 e IOP (Imagem Operacional Comum) 7, a compreender melhor a dinâmica dos seus recursos e processos no contexto geográfico de modo a promover uma resposta adequada as necessidades do negócio Realizar a gestão, gerenciamento, supervisão, operação e auditoria dos processos de tratamento de eventos originários de sistemas integrados do CONTRATANTE, desde que suas funcionalidades o permitam Arquitetura funcional do aplicativo Deve operar com conjunto de servidores que serão instalados em ambientes centralizados de TI (Data Centers) do CONTRATANTE localizados em Brasília (DF). Não serão instalados aplicativos servidores nas centrais de monitoramento ou nos ambientes monitorados Deve possuir capacidade de funcionar em servidores redundantes que permitam um failover (processo no qual uma máquina assume os serviços de outra, quando esta última apresenta falha) automático e robusto, garantindo alta disponibilidade de todos os serviços executados com sinalização simultânea e geração de ocorrência para inicio do procedimento de recuperação da falha O serviço de banco de dados do PSIM poderá ser instalado em sistemas de hardware diferentes de acordo com a arquitetura preferida pelo CONTRATANTE Para interface de usuário web acessadas via navegadores Internet Explorer e Mozilla Firefox (Windows e Linux) na arquitetura Web serão utilizados pelos usuários autorizados na aplicação de qualquer local da rede do CONTRATANTE Integração com Sistemas Externos 6 Sistema de Informação Geográfica (SIG ou GIS - Geographic Information System) que é um sistema de informação espacial e procedimentos computacionais que permite e facilita a análise, gestão ou representação do espaço e dos fenômenos que nele ocorrem. Os SIG permitem compatibilizar a informação proveniente de diversas fontes, como informação de sensores espaciais (detecção remota / sensoriamento remoto), informação recolhida com GPS ou obtida com os métodos tradicionais da topografia. Para representação gráfica da localização podem ser utilizados mapas geográficos, leiautes, plantas baixas, etc 7 Imagem Operacional Comum (IOP ou COP - Common Operational Picture) que permite agregar numa única plataforma toda a informação necessária para acompanhar a atividade em tempo real. Os usuários, operadores e intervenientes do processo acessar a SOLUÇÂO em qualquer lugar, a qualquer hora. Página 7 de 57

8 Possuir arquitetura projetada e construída para permitir a integração com os sistemas das centrais de monitoramento, sensores e dispositivos de ponta Possuir um mecanismo para correlacionar entradas de sistemas externos Permitir a recepção de dados de fontes externas como parte da execução do fluxo de trabalho, e deve permitir que o comportamento do fluxo de trabalho seja alterado após análises em tempo real Permitir o monitoramento do tráfego de entrada de sensores e permita a configuração de limiares de número admissível de relatórios por período, e alerte o usuário se o tráfego exceder a política Disponibilizar biblioteca de API s,sdk,dll para fornecer aos desenvolvedores os recursos que esses necessitam para integrar sensores de terceiros, sistemas e dispositivos. Estas bibliotecas fazem parte dos sistemas e licença que serão fornecidas ao CONTRATANTE, concomitantemente com autorização expressa para fornecimentos destas para terceiros desenvolverem dispositivos e recursos para integração com as funcionalidades do PSIM Suportar capacidades de administração de dispositivos diretamente de uma interface de usuário, tais como: iniciar/parar e ativar/desativar Permitir integração com sistemas de telefonia Requisitos funcionais do PSIM Suportar multi-site e implementações com várias hierarquias Permitir criar mecanismos de escalonamento entre os vários níveis hierárquicos para os diversos tipos de incidentes Possuir recursos escaláveis para suportar expansões Dispor de um banco de dados escalável para suportar um grande número de usuários simultâneos e taxas de transação de grande porte Possuir capacidade de gerir incidentes em ambientes com no mínimo 100 mil sensores de alarmes e milhares de alarmes por segundo Permitir o gerenciamento de todas as permissões e notificações de forma centralizada pelo servidor Possuir uma arquitetura que permita integrações, de forma a não afetar a funcionalidade principal do produto/sensor e sua estabilidade. 8 Tempo real, considerado o tempo de transmissão de dados pelos meios de comunicação. Página 8 de 57

9 Permitir armazenar os dados administrativos, operacionais e históricos em um banco de dados relacional Permitir implantação em vários locais e com várias hierarquias Possuir capacidade de administração centralizada de forma que os administradores do sistema possam configurar e personalizar todos os componentes do sistema, incluindo as configurações de segurança dos usuários Possuir SDK, totalmente produzido e bem documentado para dar suporte a tais integrações. Toda a documentação deve ser fornecida ao CONTRATANTE, com autorização expressa para uso no desenvolvimento de novas integrações por terceiros ou com recursos próprios Possuir serviços de gestão, parametrização e operação de sua disponibilidade envolvendo as regras de monitoramento: cadastramento, seleção, configuração de dispositivos, sistemas em ambientes monitorados. Administração e parametrização dos usuários, perfis e poderes de acesso, gestão, parametrização e administração dos serviços ativados em cada ambiente. 4. SERVIÇO DE DISPONIBILIDADE DOS MÓDULOS DO PSIM Entende-se por disponibilidade operacional do PSIM, a disponibilidade de seus componentes denominados módulos, conforme descrição abaixo: 4.1. MGA - Módulo de Gerenciamento de Acesso Módulo de criação e configuração de perfis de usuários e cadastramento de conjuntos de acessos para cada perfil MGC - Módulo de Gerenciamento de Cadastro Módulo de cadastro de unidades monitoradas, sistemas, dispositivos, cadastro de terceiros, órgãos de segurança pública e órgãos de emergência pública. E outras entidades necessárias para os serviços de monitoramento de segurança e ambiência MCR - Módulo de Configuração de Regras O modulo de criação de procedimentos, tarefas, ações e políticas a serem ativadas e apresentadas automaticamente ou sob demanda MRE - Módulo de Recepção de Eventos Módulo de recepção e apresentação ordenada de eventos por criticidade MTE - Módulo de Tratamento de Eventos Módulo de gestão, operação, supervisão e tratamento de eventos originários dos sistemas de segurança e ambiência instalados nas unidades monitoradas. Página 9 de 57

10 4.6. MGV - Módulo de Gerenciamento de Vídeo Módulo de gerenciamento e controle dos dispositivos de vídeo, permitindo controlar, parametrizar a abertura de streaming de vídeo para visualização MGD - Módulo de Gestão de Desempenho Módulo de monitoramento interno dos serviços, para identificar e recuperar automaticamente as falhas dos serviços do servidor MGU - Módulo de Gerenciamento de Utilitários Módulo de serviços utilitários, como , SMS (serviços de mensagens curtas), chamadas telefônicas, dispositivos móveis, notificações em broadcast e mensagens para usuários do sistema MIG - Módulo de Informações Geográficas Módulo de apresentação de localidade baseado em um sistema de informação espacial MOS - Módulo de Ordem de Serviço Módulo de controle e acionamento dos setores de manutenção para responder a demandas de serviços corretivos e preventivos do PSIM e dispositivos conectados MGR - Módulo de Gestão de Relatórios O Sistema de relatórios deve permitir a criação de relatórios de incidentes detalhados, que incluem resumo do incidente, todas as tarefas associadas ao incidente, atividades relacionadas ao sensor, fotos instantâneas e mapas MAC - Módulo de Abertura de Cofres Módulo responsável pelo gerenciamento de fechadura eletrônica e gestão de aberturas de cofres e portas de casa fortes MGP - Módulo de Gerenciamento de Pessoas O módulo responsável pela gestão de cadastro de pessoas usuárias dos sistemas de alarme controle de acesso. Página 10 de 57

11 5. SERVIÇOS DE DISPONIBILIDADE DOS MÓDULOS - REQUISITOS FUNCIONAIS 5.1. MGA - Módulo de Gerenciamento de Acesso Requisitos funcionais Possuir recursos de administração de acessos que permitam individualmente ou por lote cadastrar perfis, direitos, filtros, jurisdição Fornecer acesso para a emissão de relatórios gerenciais e demais funcionalidades do sistema, dependente de autorização por nível de usuário Permitir ao usuário, respeitando os níveis de acesso, a operacionalização de todas as funções previstas para a central e os dispositivos integrados Permitir configurações e segmentação por tipo de sistema, região da unidade, grupos de dependências, grupos de dispositivos e eventos Possuir vários métodos de atribuições de incidentes: por meio de reconhecimento, atribuição automática de acordo com vários critérios (como o tipo de evento ou localização geográfica), ou atribuindo a um supervisor, que atribui os incidentes aos usuários, de acordo com suas considerações Possuir método de atribuição de incidentes a ser configurável de acordo com os requisitos operacionais Permitir a exibição de um incidente para o supervisor somente quando ele é escalonado acima de um nível de gravidade predefinido Permitir a exibição das tarefas de procedimentos relevantes para cada incidente permitindo a cada usuário visualizar suas tarefas de uma forma clara, organizada e conveniente Possibilitar a adição, atribuição e retribuição de processos e eventos de imediato a um único usuário ou a um grupo de usuários Permitir que o usuário visualize apenas suas próprias sequências de tarefas, não conseguindo visualizar nenhuma outra tarefa atribuída a outros usuários Permitir aos administradores do sistema atribuir uma sequência de procedimentos a um grupo 'especial' predefinido de cargos, de forma que a primeira pessoa que concluir a tarefa, concluirá a tarefa do grupo, permitindo aos usuários nas Centrais de Monitoramento dividir a carga de trabalho entre eles, de modo a atender a situação como uma equipe Permitir aos administradores a definição de um organograma dos Cargos do Banco do Brasil, com grupos, turnos e habilidades Permitir quando solicitado o registro e a confirmação de cadastramento de novos usuários e concessão de acessos a novos administradores somente por dois usuários (administradores do sistema) distintos. Página 11 de 57

12 Permitir a autenticação do acesso dos usuários ao sistema de gerenciamento da central por meio de código de usuário e senha Permitir a penalização do usuário com suspensão de acesso caso insira nome de usuário ou a senha incorretamente por três vezes consecutivas. A liberação do acesso após punição deve ser executada por outro usuário com perfil de Administrador do sistema Possuir mecanismo que force a alteração da senha dos usuários, configurável por período ou número/quantidade de acessos (critérios configuráveis) Possuir mecanismo que impossibilite o uso de senhas repetidas para um mesmo usuário, a partir da primeira renovação Permitir a capacidade de adicionar, atribuir e transferir tarefas em tratamento para um único usuário ou um grupo de usuários Permitir que os administradores de políticas especifiquem o escalonamento por tipo de incidente Permitir que os administradores definam os critérios de escalonamento para cada tarefa Permitir que os administradores definam os procedimentos e possam associá-los com tipos de incidentes e seus formulários relevantes, anexos e relatórios Permitir a definição do tempo padrão de expiração do perfil do usuário Permitir que os administradores definam processos e eventos planejados a serem atribuídas a usuários / grupo de usuários Permitir que os administradores definam níveis de prioridade para cada tarefa Permitir que os administradores definam as regras de escalonamento para cada tarefa Permitir a ativação de diferentes ações, de acordo com o status da tarefa O módulo deve permitir que os usuários definam botões de rápido acesso Possuir a capacidade de definir quais dos incidentes serão vistos por quais usuários Permitir autorizar a exportação do catálogo de procedimentos inteiro Permitir a criação de níveis hierárquicos para cada grupo, conforme descrito abaixo: Administradores técnicos: com perfil de administradores do PSIM, e que tenham acesso irrestrito para parametrização e instalação, definição de leiautes de formulários e relatórios (templates), definição de regras de negócio do sistema, Página 12 de 57

13 definição de regras de segurança e acesso, edição e consulta de informações, além de outras atividades inerentes ao perfil Suporte técnico: com perfil de acompanhamento e orientação da operação do PSIM, e que tenham acesso irrestrito para parametrização e instalação, aplicação dos leiautes de formulários e relatórios (templates), aplicação das regras de negócio do sistema, aplicação das regras de segurança e acesso, edição e consulta de informações, além de outras atividades inerentes ao perfil Administradores operacionais: com perfil de administradores do PSIM, e que tenham acesso irrestrito a operação. São responsáveis pelas atividades de planejamento, controle, gestão e validação de modelos/objetos de processos, riscos e controles do PSIM, criação, concessão e controle de acesso aos demais usuários operacionais, além de outras atividades pertinentes ao perfil gerencial Monitoradores: com perfil de tratar e dar encaminhamento aos eventos recebidos pelo PSIM, além de outras atividades inerentes ao perfil Analistas: com perfil de consultar e gerar relatórios gerenciais e operacionais, análise, consulta e tratamento do banco de dados Consultas: com perfil de realizar consultas aos relatórios, às imagens ao vivo das unidades monitoradas MGC - Módulo de Gerenciamento de Cadastro - Requisitos funcionais Permitir o cadastro de usuários, poderes e jurisdição Permitir o cadastro de unidades monitoradas, dispositivos, sistemas de alarme, sistemas de CFTV, sistemas de controle de acesso, contatos (pessoas, senhas e contrassenhas, endereços e telefones), órgãos de segurança pública e órgãos de emergência pública Permitir o cadastro de vínculos entre unidades monitoradas, eventos, sistemas e centrais de monitoramento Permitir o cadastro de eventos e procedimentos de atendimento Permitir a inclusão de imagem no cadastro de pessoas e usuários Permitir a inclusão de imagem com planta baixa no cadastro da unidade Permitir configurar a exibição dos eventos de acordo com os seguintes critérios: Somente evento de "propriedade" do usuário conectado Apenas evento de determinados tipos Somente evento que correspondam ao site dentro da hierarquia Apenas eventos além de certa gravidade predefinida. Página 13 de 57

14 Permitir configurações para indicar as atribuições de tarefas às pessoas mais adequadas Permitir a consulta, a inclusão e a atualização de informações (inclusive posição de sensores e equipamentos na planta da dependência) Possuir a função de gerenciamento de ativos, a fim de identificar e listar sua localização Possuir um método fácil e personalizável de busca e localização de bens Possuir ícones que representam ativos e seu estado Permitir a associação de ativos com zonas e a capacidade de "mostrar todos os ativos na zona" e efetuar operações com ativos da zona Suportar a exibição e gerenciamento de ativos em mapas Possuir a representação dos ativos, bem como permitir que os administradores possam criar tipos de ativos personalizados Permitir a atribuição de horários flexíveis para ativos e aplicar uma lógica sofisticada para eles (por exemplo, para detectar automaticamente as unidades monitoradas que abrem cedo ou mais tarde em relação ao seu horário previsto) Possuir uma interface gráfica para definir a estrutura organizacional, incluindo a capacidade de definir cargos, habilidades necessárias e recomendadas, seu agrupamento e as atribuições de turno Possuir mecanismos para definir os tipos de incidentes Permitir a criação de grupos de unidades monitoradas, para a realização segmentada dos serviços previstos monitoramento e operação remotos, tais como: Grupo por tipo de dependência grupos de acordo com o tipo de dependência monitorada Grupo por Nível de dependência grupos por nível de classificação negocial das dependências Grupo por região demográfica grupos de dependências, por determinada região demográfica Grupo por jurisdição grupos de dependências, de acordo com a sua jurisdição dentro da organização Grupo por tipo de evento por evento, agrupando as dependências por tipo de evento recebido na central Grupo randômico de dependências possibilidade de criar grupos de dependência randomicamente, definindo período (diário, semanal, mensal.) para a realização de serviços como dentro da capacidade operacional das centrais Grupo por criticidade de segurança permitir estabelecer grupos de acordo com o nível de segurança. Página 14 de 57

15 5.3. MRE - Módulo de Recepção de Eventos - Requisitos funcionais Suportar o recebimento de alertas e o gerenciamento de todos os sistemas de controle de acesso conectados em uma única interface de usuário, independentemente do fornecedor dos dispositivos de controle de acesso Possuir na tela principal de trabalho uma fila de eventos/ocorrências Permitir a exibição de pop-up, aviso sonoro para alertar o usuário que existe novo evento. Por exemplo, segundo plano intermitente, mudança de cor, letreiro luminoso, aviso sonoro diferenciado de acordo com a criticidade do evento Emitir novo aviso sonoro para eventos não tratados após X segundos/minutos da chegada do evento. Depois disso, emitir aviso a cada Y segundos/minutos até que o tratamento do evento seja iniciado por algum usuário Identificar quando do recebimento de disparos de alarme, a prioridade do evento (previamente configurada) Permitir a organização em fila customizável (pela ordem de geração do evento no local, tipo de evento, criticidade e tipo) os eventos recebidos, indicando em tela única as informações Permitir a classificação automática dos incidentes abertos na lista de acordo com os seguintes critérios de gravidade: primeiro por gravidade e, em seguida, pelo tempo (incidentes abertos mais recentemente) Possuir a capacidade de registrar/marcar o horário das ações processuais realizadas ao gerenciar o incidente Permitir a atualização da prioridade de tratamento de incidentes para cada usuário de maneira dinâmica e suportar balanceamento de carga do incidente à medida que a situação evoluir Permitir a notificações em forma de "pop-up" quando os incidentes forem escalonados. A cor de notificação pop-up refletirá a gravidade do incidente. O pop-up será conectado de maneira fácil e conveniente ao incidente relevante, preferencialmente através de hyperlinks. A notificação de pop-up também é descartada de maneira rápida e simples quando determinada pelo usuário Permitir o recebimento de eventos dos sistemas subjacentes (desde que as API permitam isso) e gerenciar incidentes Permitir o envio de "pop-up" de notificações quando um incidente for criado, ou escalado, ou após o recebimento de mensagens na caixa de entrada ou de relatórios de erros do sistema. A cor da notificação do popup deve refletir a gravidade do incidente Permitir a reprodução de arquivos WAV ou a função de text-tospeech quando um novo incidente ocorrer, ou quando esse incidente for escalado ou atualizado. Página 15 de 57

16 Possuir capacidade de evitar duplicidade de registro e exibição de eventos de acesso permitido durante períodos específicos de tempo Possuir capacidade de filtragem por dispositivo de controle de acesso, usuário ou evento de controle de acesso Permitir a pausa de novas entradas de acesso no log mantendo todas as entradas de acesso em buffer, retornar à visualização em tempo real após liberar o sistema Possuir uma indicação visual para o nível de ameaça atual e a qualquer momento MCR - Módulo de Configuração de Regras - Requisitos funcionais Possuir processos automáticos de supervisão de dispositivos gerando eventos para não conformidades identificadas Possuir processos automáticos para geração de ações de correção para módulos de manutenção Possuir parametrização de regras de atendimento automatizadas para tratamento automático de eventos Possuir registro manual e automatizado dos procedimentos adotados em cada evento recebido na Central Possuir as seguintes opções de criação de incidente: Automaticamente como resultado de uma regra pré-configurada Resultado de eventos enviados pelos dispositivos instalados nas unidades monitoradas Resultado de solicitação pelos usuários Possuir capacidade de abrir incidentes mediante: Solicitação através de botões de ação pré-configurada Inicialização Rápida Teclas de função do teclado Permitir a atualização das propriedades do incidente, retribuir incidentes e adicionar tarefas programadas automaticamente ou mediante solicitação Possuir capacidade de escalonar os incidentes que foram abertos após um período predefinido, ou que não foram gerenciados dentro de um período predefinido Permitir tocar sons configuráveis, após a criação ou atualização de incidentes. Os sons audíveis poderão ser texto por voz ou arquivos WAV de trilha sonora Permitir aos administradores a definirem uma ação que acionará uma sequência de procedimentos, por exemplo: ser acionado quando uma sequência de procedimentos não for concluída dentro de um período Página 16 de 57

17 específico. Neste caso, permitir que os administradores definam a realização de várias ações, por exemplo: aumentar a gravidade do incidente, aumentar seu grau na hierarquia ou retribuí-la a outra pessoa Possuir um ambiente visual gráfico para apresentar o fluxo de trabalho, de forma que mapeie as regras em um conjunto de fluxos para fornecer respostas automáticas Possuir um ambiente gráfico que permita aos administradores do sistema projetar fluxos de trabalho complexos Permitir a inclusão de passos condicionais, atividades paralelas, ações, temporizadores, e passos para conclusão do fluxo de trabalho Permitir aos administradores usar variáveis, a fim de que se refiram de maneira paramétrica aos sensores que acionam o fluxo de trabalho, incidentes relacionados e zonas Permitir aos administradores do sistema definir ações programadas de acordo com o cronograma predefinido com flexibilidade. Assim, deve ser possível programar lembretes regulares comandos em sensores e notificações Permitir a definição de regras para um mesmo sensor, com base na hora do dia. Por exemplo, se o alarme foi desarmado entre 21h00min e 07h00min, o sistema deve criar um incidente relacionado a este comportamento anormal. No entanto, quando o alarme é desarmado entre 08h00min as 18h00min, o sistema não deve criar um incidente, pois isso é considerado um comportamento normal Possuir uma função automática para transmitir mensagens de rotina padrão entre os usuários e os turnos. As mensagens têm um prazo de validade, a partir do qual elas não são mais visualizadas. Essa funcionalidade também deve estar disponível para registro automático das ações no sistema, acionados por eventos pré-configurados Permitir a configuração de botões de ação predefinidos, que realizem várias ações com apenas um clique. Um exemplo dessas ações pode ser a criação manual de um incidente como resultado de um relatório oral, visualizando um conjunto de câmeras relacionadas a um determinado local de interesse, enviando uma mensagem predefinida Permitir a configuração de rotinas automatizadas de monitoramento, solicitando intervenção do usuário apenas no momento de eventos críticos, da seguinte forma: Na normalidade, apenas registro em banco de dados Na inoperância, informa o usuário, indicando a causa e registrar em banco de dados Na falta de fornecimento de energia, informa ao usuário e registra em banco de dados Permitir a configuração de ações automáticas na ocorrência de eventos: Página 17 de 57

18 Enviar para múltiplos destinatários Enviar imagens do local do evento para múltiplos destinatários Emitir mensagens de voz pré-gravadas Bloquear equipamentos Desativar funcionalidades de equipamentos Importação e a correlação das informações do banco de dados das centrais de monitoramento com os sistemas corporativos Permitir cópias de segurança ( backup ) dos dados e arquivos Permitir que os dispositivos e equipamentos monitorados sejam supervisionados de forma automática e ininterrupta Permitir a sinalização automática e imediatamente para a central quando detectada inoperância/falta de energia para os equipamentos instalados nos ambientes monitorados Permitir a comunicação de inoperância com informações necessárias para utilização da Planta Baixa da dependência com identificação dos dispositivos Disponibilizar a opção da seleção de dependências pelas Centrais, em tempo real ou programado Disponibilizar a opção para indicar e/ou retirar a dependência da fila, respeitando-se a ordem de monitoramento, ou seja, liberar sempre a dependência que estiver a mais tempo sem este serviço Possuir distribuição randômica de dependências para as Centrais Possuir distribuição randômica para as Centrais, sendo que: quando um evento de uma unidade monitorada já estiver em tratamento por um usuário, se chegar no evento da mesma unidade será direcionado para tratamento conjunto com a ocorrência em aberto Possibilitar a configuração da distribuição de carga entre as Centrais Permitir a priorização da ocorrência em relação ao evento rotineiro ou direcioná-la para grupo específico de usuários, conforme necessidade do serviço Permitir a atualização dinâmica da prioridade de tratamento de incidentes para cada usuário e seu nível de criticidade no momento que a situação evolui Permitir a atualização das propriedades dos incidentes por demanda ou automaticamente: Sob demanda: editar incidente, reatribuir incidentes e adicionar tarefas agendadas Automaticamente: atualização da gravidade de incidentes, planos de resposta, reatribuir incidentes e adicionar tarefas agendadas Página 18 de 57

19 automaticamente ou sob demanda Permitira a recomendação dos procedimentos mais relevantes a serem implantados por incidente Possuir capacidade de escalar os incidentes que não foram tratados dentro de um prazo predefinido Permitir que os administradores definam categorias padrão de incidentes, como: segurança, emergência Permitir o acionamento automático de um conjunto de ações quando uma tarefa é marcada como cancelada, falha ou transferida Fornecer recursos de notificação automáticos para fins de monitoração quando qualquer objeto que compõe o PSIM entrar ou sair do estado normal de funcionamento, considerando indisponibilidade e desempenho, enviando as informações através de mensagem com layout parametrizável e via comunicação TCP/IP. Para cada notificação deve ser fornecida orientação para retorno da normalidade, em manual e em conteúdo legível para ser inserido nos sistemas de bilhetagens internos Permitir a criação de "listas de exceção" pelos administradores de sistema para definir os ativos para os quais um incidente será disparado após a detecção Permitir a criação de listas de exceções inclusivas e exclusivas para uma determinada unidade monitorada ou globalmente em toda a organização Permitir que sejam desencadeadas ações baseadas em regras, quando os ativos contidos em uma lista "Inclusiva", ou não contido dentro de uma lista de "Exclusiva" sejam detectados pelo sistema Possuir recursos para cadastramento de contatos, procedimentos, regras de atendimento (Scripts), registro de ações MTE - Módulo de Tratamento de Eventos Requisitos funcionais Possuir serviços de gestão, abertura, operação e supervisão de fechaduras de retardo instaladas nos cofres do CONTRATANTE Possuir serviços de gestão, operação, supervisão dos dispositivos responsáveis pelo alarme sensorial incluindo a recepção e acionamento de dispositivos para as centrais de alarmes instaladas nos ambientes monitorados Permitir a recepção de eventos e disponibilização para a operação por meio de fila dinâmica com recursos de priorização e classificação dos eventos para tratamento Possuir tratamento de eventos e ocorrências originados dos diversos sistemas, aplicativos de supervisão, aplicativos de monitoramento, dispositivos monitorados Permitir que as regras de atendimento estejam contextualizadas com o evento, unidade monitorada, data/hora do evento. Página 19 de 57

20 Permitir a visualização de imagens vinculadas a eventos e para monitoramento passivo/ativo de unidades monitoradas Fornecer uma visão unificada e uma interface gráfica do usuário (GUI) que permita aos usuários gerenciar situações exatamente da mesma forma, independentemente da base de sistemas integrados de gerenciamento Fornecer uma visão global do que está acontecendo, onde está acontecendo e de como responder Permitir vincular, ao tratamento de ocorrências/eventos, imagens e áudios gerados pelo sistema de CFTV Permitir vincular, ao tratamento de ocorrências/eventos, o cadastro da unidade monitorada para execução de contatos para validação e acionamento dos setores/pessoas de suporte e atendimento (de manutenção, de vigilância, de limpeza, de segurança, de administração, policia, bombeiro, resgate) Possuir recursos necessários ao tratamento eficaz e rápido dos eventos, pelo usuário. Podendo o usuário ter acesso rápido a todos os recursos, serviços e sistemas disponíveis no PSIM e na unidade monitorada para auxilio, validação e registro da ocorrência. Os recursos disponíveis devem estar vinculados e contextualizados com o tipo de ocorrência que esta em tratamento Possuir telas adequadas a cada tipo de serviço, atividade e processo que esta sendo executado pelos usuários, por exemplo: tela para tratamento de ocorrências, tela para monitoramento ativo de imagens, tela para cadastro e parametrização de unidades, tela para administração de acessos, tela de gerenciamento de perfis de usuários Possuir interfaces de trabalho customizáveis e adequadas a cada tipo de serviço realizado e perfil de usuário que esta acessando. Por exemplo: Possuir interface e telas adequadas às tarefas de parametrização e ajuste de funcionamento para o acesso dos usuários técnicos Permitir aos usuários operacionais de monitoramento o acesso às telas, em no mínimo dois monitores, onde, por exemplo, o primeiro apresente a fila dinâmica de recepção de eventos e a janela de tratamento destes eventos e no segundo as interfaces de validação dos eventos como a de acesso a imagens/áudio ao vivo e gravadas vinculadas Permitir aos usuários operacionais de consulta o acesso às telas de apresentação de relatórios e/ou telas de seleção e consulta de imagem Possuir uma única interface - Tela de Tratamento de Eventos - para que o serviço de monitoramento possa tratar os eventos dos dispositivos integrados e realizar/verificar, ao mesmo tempo, com os seguintes recursos mínimos: Planta baixa com leiaute apresentando pontos de controle e imagens da dependência que solicitar algum serviço remoto ou originar Página 20 de 57

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