Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda, 2004, 1.ª edição. Manual subsidiado pelo Fundo Social Europeu e pelo Estado Português

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1 Ficha Técnica Título: Comércio Electrónico Autor: Luís Martins Editor: Companhia Própria Formação e Consultoria, Lda. Edifício World Trade Center, Avenida do Brasil, n.º 1-2.º, LISBOA Tel: ; Fax: / info@companhiapropria.pt rdidacticos@companhiapropria.pt Entidades Promotoras e Apoios: Coordenador: Equipa Técnica: Revisão, Projecto Gráfico, Design e Paginação: Companhia Própria Formação e Consultoria Lda e Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS), co-financiado pelo Estado Português e pela União Europeia, através do Fundo Social Europeu. Ministério da Segurança Social e do Trabalho. Ana Pinheiro e Luís Ferreira SBI Consulting Consultoria de Gestão, SA Avenida 5 de Outubro, n.º 10 8.º andar, , LISBOA Tel: ; Fax: geral@ sbi-consulting.com e-ventos CDACE Pólo Tecnológico de Lisboa, Lote 1 Edifício CID Estradado Paço do Lumiar, LISBOA Tel: ; Fax: info@e-ventos.pt Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda, 2004, 1.ª edição GOVERNO DA REPÚBLICA PORTUGUESA Manual subsidiado pelo Fundo Social Europeu e pelo Estado Português Todas as marcas ou nomes de empresa referidos neste manual servem única e exclusivamente propósitos pedagógicos e nunca devem ser considerados infracção à propriedade intelectual de qualquer dos proprietários.

2 Índice ÍNDICE 2 1 ENQUADRAMENTO 4 ÁREA PROFISSIONAL 4 CURSO / SAÍDA PROFISSIONAL 4 PRÉ-REQUISITOS 5 NÍVEL DE FORMAÇÃO/QUALIFICAÇÃO 5 COMPONENTE DE FORMAÇÃO 5 UNIDADES DE FORMAÇÃO E DURAÇÃO 5 OBJECTIVOS GLOBAIS 6 CONTEÚDOS TEMÁTICOS 6 PLANIFICAÇÃO TEMÁTICA 8 PERFIL DO FORMADOR 12 CONJUNTO DE INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO 13 ORIENTAÇÕES METODOLÓGICAS 14 2 EXERCÍCIOS 15 EXERCÍCIOS INICIAIS 15 EXERCÍCIOS INTERMÉDIOS 17 EXERCÍCIOS AVANÇADOS 20 Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 2

3 3 GUIÃO DE APRESENTAÇÕES 22 4 APRESENTAÇÕES/ TRANSPARÊNCIAS 24 5 LISTA DE OUTROS RECURSOS PEDAGÓGICOS 60 6 CONTACTOS 75 7 BIBLIOGRAFIA ACONSELHADA 81 Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 3

4 1 Enquadramento ÁREA PROFISSIONAL Este manual enquadra-se em diversas áreas profissionais, dado o impacto que a utilização da Internet teve e continua a ter na operação de negócios a nível nacional. Para além de todos os profissionais do ramo, todo o tipo de funções operacionais relacionadas com comércio electrónico, gestão de pagamentos, gestão logística e Contact Center. CURSO / SAÍDA PROFISSIONAL Todos os participantes poderão reunir competências no âmbito desta área e obter saídas profissionais a desempenhar funções de Gestor de Loja Online, Assistente de Marketing, Consultor de e-logística, Consultor de Contact Centers e Comercial ou Consultor de Vendas no Mercado das Novas Tecnologias, Telecomunicações ou em departamento relacionados com estes mercados. As competências adicionadas com este manual complementam igualmente a formação profissional em gestão, logística e finanças. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 4

5 PRÉ-REQUISITOS Para frequentar uma acção auxiliada por este manual, deve ser colocado como pré-requisito alguma familiaridade com browsers, preferencialmente com o Internet Explorer. A familiaridade com servidores web, como APACHE, e bases de dados MySQL são factores preferenciais. NÍVEL DE FORMAÇÃO/QUALIFICAÇÃO Esta acção está direccionada para participantes com nível 5, ou seja, possuidores de grau de bacharel ou licenciado ou equivalente, dentro da União Europeia. COMPONENTE DE FORMAÇÃO Através deste manual poderão ser leccionado cursos como: Comércio Electrónico Criação e manutenção de Lojas de Comércio Electrónico em Portugal ebusiness e as transacções online B2C e B2B A Formação a decorrer, tendo este manual como auxiliar, pretende criar competências ao nível de técnicas de pesquisa, Research e marketing para profissionais de empresas com interacção diário ao nível da Internet. UNIDADES DE FORMAÇÃO E DURAÇÃO Comércio Electrónico Definições Possíveis (8h) Segurança e protocolos defesas possíveis (8h) Legislação e envolvente cultural enquadramentos possíveis (8h) Sistemas integrados design e usabilidade (8h) Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 5

6 Criação de uma loja electrónica - oscommerce (8h) OBJECTIVOS GLOBAIS No final da formação, o formando deve estar apto a: Definir Comércio Electrónico Distinguir modelos de receita e de negócio.; Apresentar o impacto do Comércio Electrónico nas transacções electrónicas; Identificar e definir conceitos básicos de segurança; Identificar e aplicar diversos algoritmos de encriptação; Definir e integrar Firewalls na estratégia de segurança da empresa; Definir Políticas de Privacidade e de segurança, tendo em conta a regulamentação legal para o comércio electrónico em Portugal; Aplicar assinaturas e factura digitais num negócio electrónicos. Pesquisar Apoios e Financiamentos para o desenvolvimento do Comércio Electrónico em Portugal Desenvolver um interface e design de loja electrónica fácil para o consumidor online e alinhado com as suas preocupações; Instalar e implementar a plataforma Open-Source OSCommerce e respectivo Admin. CONTEÚDOS TEMÁTICOS Comércio electrónico definições possíveis: Comércio electrónico: a revolução internet Impacto do comércio electrónico Alcance do comércio electrónico Segurança e protocolos defesas possíveis: Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 6

7 Conceitos básicos de segurança Algoritmos de encriptação Firewalls Legislação e envolvente cultural enquadramentos possíveis: Regulação do comércio electrónico Assinatura digital Portugal à procura do comércio electrónico Apoios e financiamentos Sistemas integrados design e usabilidade: Carrinho de compras e usabilidade User interface e planeamento de um site de comércio electrónico Pagamentos ERP (Enterprise Resource Planning) SCM (Supply Chain Management) Criação de uma loja de Comércio Electrónico - OSCOmmerce Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 7

8 PLANIFICAÇÃO TEMÁTICA Conteúdos Organização das Actividades Estratégias/ Actividades Recursos Calendarização Sugestões de Avaliação 1 Comércio electrónico definições possíveis Individualmente O Formador deverá fomentar o espírito crítico e a prática da compra online nos formandos. Deve sempre recorrer a exemplos práticos, na explanação de todas as matérias. Estes exemplos práticos deverão ser, sempre que possível, sites ligados à experiência profissional de um ou mais dos formandos. Esta é uma fase mais expositiva e o formador deve previlegiar o esclarecimento de todas as dúvidas dos formandos. Manual, quadro, datashow, flipchart, computador, ligação à Internet. Software: Browser (IE5 +) 1ª sessão Avaliação preliminar quantitativa - Exercícios Recomendase uma observação cuidada da dinâmica do grupo, de forma a identificar lideres e necessidades específicas em cada formando. Grupo O Formador deve promover o debate de ideias, sobretudo em relação à temática da segurança e dos serviço possivelmente transaccionáveis online Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 8

9 Conteúdos Organização das Actividades Estratégias/ Actividades Recursos Calendarização Sugestões de Avaliação 2 Segurança e protocolos defesas possíveis Individualmente Grupo O Formador deve sempre recorrer a exemplos práticos, na explanação de todas as matérias. Estes exemplos práticos deverão ser, sempre que possível, sites ligados à experiência profissional de um ou mais dos formandos. Esta é uma fase mais expositiva e o formador deve previlegiar o esclarecimento de todas as dúvidas dos formandos A Identificação de sistemas de segurança, nomeadamente da implementação de protocolos, deve ser uma actividade em grupo. Para isso, o formador poderá desenvolver actividades nesse sentido. Manual, quadro, datashow, flipchart, computador, ligação à Internet. Software: Browser (IE5 +) 2ª sessão Avaliação diária de desempenho na aula e nos trabalhos de grupo. Sugere-se Método Interrogativo e apresentaçõe s como vectores de avaliação qualitativa; exercícios como vectores de avaliação quantitativa. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 9

10 Conteúdos Organização das Actividades Estratégias/ Actividades Recursos Calendarização Sugestões de Avaliação 3 Legislação e envolvente cultural enquadramentos possíveis Individualmente Em Grupo O Formador. deve sempre recorrer a exemplos práticos, na explanação de todas as matérias. Estes exemplos práticos deverão ser, sempre que possível, sites ligados à experiência profissional de um ou mais dos formandos. Todos os regulamentos devem ser tidos em conta, quando, em grupo, os formandos analisarem e criarem políticas de privacidade e de devolução. É igualmente importante fomentar a implementação prática de uma assinatura digital. Manual, quadro, datashow, flipchart, computador, ligação à Internet. Software: Browser (IE5 +) 3ª sessão Avaliação diária de desempenho na aula e nos trabalhos de grupo. Avaliação qualitativa constante da dinâmica de grupo. Aplicação de exercícios e avaliação quantitiva de conhecimentos através destes. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 10

11 Conteúdos Organização das Actividades Estratégias/ Actividades Recursos Calendarização Sugestões de Avaliação 4 Sistemas integrados design e usabilidade Individualmente O Formador. deve sempre recorrer a exemplos práticos, na explanação de todas as matérias. Deverá sempre abordar casos práticos em cada ponto de design ou usabilidade focados. Manual, quadro, datashow, flipchart, computador, ligação à Internet. Avaliação diária de desempenho na aula Aplicação de exercícios A análise de websites de empresas dos participantes da formação pode ser uma grande mais-valia. Software: Browser (IE5 +) A visita aos links mencionados ao longo do manual do formando igualmente. 4ª sessão Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 11

12 Conteúdos Organização das Actividades Estratégias/ Actividades Recursos Calendarização Sugestões de Avaliação 5 Criação de uma loja de Comércio Electrónico - OSCOmmerce Individualmente O Formador. deve motivar os formandos, mesmo aqules sem conhecimentos técnicos, para esta actividade. O resultado final será extremamente útil para todos os participantes. O Formador deve fomentar a ajuda mútua entre formandos, não deixando de enfocar o trabalho numa perspectiva individual. Manual, quadro, datashow, flipchart, computador, ligação à Internet. Software: Browser (IE5 +) Avaliação da interacção com outros formandos. Avaliação da capacidade de adaptação e aplicação de novos conceitos, sobretudo técnicos. 5ª sessão PERFIL DO FORMADOR O Formador que irá monitorizar uma acção decorrente deste manual deverá possuir: Certificação Pedagógica enquanto Formador Profissional ou equivalente; Conhecimento aprofundado e comprovado de Comércio Electrónico e implementação de Lojas Online. Para uma formação avançada, o conhecimento de algoritmos de segurança é igualmente ponto forte num formador. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 12

13 CONJUNTO DE INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO Os critérios de avaliação mais significativos para esta formação são: Assiduidade e Pontualidade; Assertividade; Interesse demonstrado; Conhecimentos Adquiridos; Conhecimentos integrados no seu desempenho profissional. A avaliação poderá ser efectuada através de: Qualitativa Trabalhos de Grupo; Role-Plays; Jogos Didácticos; Apresentações; Participação; Respostas (Método Interrogativo). Quantitativa Testes; Trabalhos práticos individuais; Autoscopia; Resolução da Totalidade de Actividades / Exercícios. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 13

14 ORIENTAÇÕES METODOLÓGICAS Propõe-se que seja sempre privilegiado o método interrogativo ao método expositivo, de forma a envolver todos os participantes na formação. Entendemos o método expositivo como aquele em que a comunicação é unidireccional e não se motiva a participação dos estudantes Entendemos método interrogativo como aquele em que existe uma troca de perguntas-respostas entre a audiência e o formador. É recomendado, sempre que possível, exercícios recorrendo ao uso da Internet e da visita a sites de comércio electrónico, mais especificamente, como forma de motivar os formandos para a matéria em mãos. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 14

15 2 Exercícios EXERCÍCIOS INICIAIS 1. Concluir uma compra on-line OBJECTIVOS: Este exercício visa simular uma compra na Internet e dar a conhecer ao utilizador os principais passos, na óptica do utilizador, para efectuar uma aquisição online. EXERCÌCIO: Utilizando o Shopping Sapo, disponível em deverá cada formando pesquisar uma categoria de produtos, analisar os detalhes, adicionar o produto ao cesto de compras, realizar o checkout e parar na altura do pagamento. Este é apenas um exercício para definir o limite e propósito do comércio electrónico, nivelando por cima todos os formandos, inclusive aqueles com mais dificuldades na utilização da Internet, e dando a conhecer muitos dos conceitos operacionais que irão ser referidos ao longo da formação. SOLUÇÃO: Cada formando deverá, ao entrar em cada loja, clicar em Categorias, seguidamente no nome de um produto, clicar em detalhe, seguidamente em Adicionar ao carrinho de compras. Este processo deve ser efectuado tantas vezes quantos os produtos a adquirir. Finalmente, deve clicar em checkout e simular o pagamento. 2. Comparação Continente vs. Shopping SAPO OBJECTIVOS: Este exercício visa estipular termos de comparação de funcionalidades entre os dois Shoppings. EXERCÌCIO: Utilizando o Shopping Sapo, disponível em deverá cada formando pesquisar uma categoria Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 15

16 de produtos, adicionar produtos ao cesto de compras e verificar as funcionalidades. Deverão realizar as mesmas operações no Shopping do Clix e, posteriormente, estabelecer as diferenças entre ambos. SOLUÇÃO: As diferenças são: a) Lista de Compras b) Carrinho comum c) Produtos diários no Continente e não no Shopping SAPO 3. Utilizar uma Lista de Compras OBJECTIVOS: Para além dos benefícios do cesto de compras, este exercício deve igualmente descrever funcionalmente as vantagens na utilização de uma lista de compras, numa plataforma de comércio electrónico. EXERCÍCIO: Este exercício decorre em duas fases. Recorrendo ao site Amazon.co.uk, deverá o formando criar uma lista temática de produtos, bem como, posteriormente, activar as recomendações do site e responder a algumas das questões colocadas. Dessa forma, o formando entrará em contacto com a mecânica destas ferramentas de personalização. O formador deve evidenciar aqui a potencialidade de negócio presente numa lista de compras, sobretudo ao nível de previsão de vendas, bem como variantes de listas de compras (listas de casamento, listas de aniversário). SOLUÇÃO: O formando deve clicar no link Recommendations, na posteriormente em Create new profile, responder às questões que lhe são colocadas e verificar quais são as recomendações propostas pelo motor da Amazon.com. 4. Passagem para HTTPS OBJECTIVOS: Os formandos devem adquirir, com este exercício, o conceito prático de http e HTTPS, e verificar quando a alternância entre estes ocorre. EXERCÍCIO: A partir da análise dos sites: Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 16

17 O formando deve identificar a fase do processo de comércio electrónico onde a transição de http para http seguro decorre, se deveria ocorrer nessa fase ou não, justificando. SOLUÇÃO: sempre que se entra numa fase que envolva dados pessoais, deve ser activado o http Seguro. No caso do processo de compra, deve ser activado sempre que se entra no processo de checkout ou a partir do momento em que o utilizador faz log-in. 5. Análise de Políticas OBJECTIVOS: Os formandos devem adquirir, com este exercício, o hábito de analisarem as políticas de privacidade enquanto consumidores em comércio electrónico, bem como reconhecer a importância destas enquanto gestores de negócios online. EXERCÍCIO: Em relação aos sites do exercício anterior, os formandos devem verificar a existência de Políticas de Privacidade e Segurança e analisar a sua complexidade. Devem indicar pelo menos três situações que não estejam contempladas na Política de Privacidade, como por exemplo: Cookies em locais públicos, registo de nome de utilizador e palavra-chave iguais, double opt-in. SOLUÇÃO: Nenhum dos sites possui qualquer menção a double opt-in ou cookies. 6. Shopping Sapo OBJECTIVO: Identificar as vantagens da criação de uma loja através do Shopping vs. criação de uma loja com domínio próprio. EXERCÍCIO: Cada formando deve criar a sua loja-teste no sapo. Deverá criar duas colunas comparativas de vantagens e desvantagens para cada uma das situações. SOLUÇÃO: O domínio próprio, as funcionalidades agregadas e os métodos de pagamento devem ser meios distintivos preferenciais. EXERCÍCIOS INTERMÉDIOS 7. Ícones OBJECTIVO: Os formandos devem distinguir, com este exercício, ícones fáceis de ícones difíceis. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 17

18 EXERCÍCIO: Tendo em conta que um ícone substitui um comando, deve cada formando escrever num papel de rascunho os ícones que escolheriam para: Ajuda Cesto de Compras Registo Log-In SOLUÇÃO: Tipicamente, os primeiros dois serão consensuais (ponto de interrogação e o próprio carrinho de compras), enquanto os outros não. 8. Registo Faseado OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício, o hábito de estruturarem registos, mediante a função de cada um deles. EXERCÍCIO: O Formando deve analisar os seguintes websites: e caracterizar cada registo, em relação ao nº de fases, e justificar a opção, tendo em conta o negócio de cada um e o seu modelo de receita. SOLUÇÃO: o primeiro tem um registo faseado, tendo em conta que visa angariar o maior número de registos. O segundo possui um registo único, tendo em conta que pretende realizar acções segmentadas e para isso precisa do maior número de dados. O terceiro visa promover a sua área reservada e os seus recursos específicos, e por isso mesmo solicita dados muito específicos. 9. Layout OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício, o hábito de analisarem e avaliarem o Layout de um site. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 18

19 EXERCÍCIO: Tendo em conta os três sites do exercício anterior, deve o formando indicar potenciais problemas comuns no layout de cada um dos sites, mediante as regras abordadas ao longo do manual. SOLUÇÃO: A RedeFreelance, o NETBI do SAPO e a Companhia Propria têm em falta muitos dos comandos básicos (como a AJUDA ou VANTAGENS PARA FREELANCERS) na barra de comandos. 10. Workflow logístico OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício, o conceito de de Flow.through vs. Consignação. EXERCÍCIO: O formando deve decidir qual a melhor opção logística para os seguintes produtos, à venda na sua loja online: a) Sandálias de praia 50 unidades / mês vendidas b) Garrafas de vinho - 50 unidades / mês vendidas (o transporte é caro e o armazenamento também). c) Termos de café 120 unidades / mês vendidas SOLUÇÃO: a) Flow.Through b) Consignação c) Flow-through 11. Workflow Reembolso OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício, a perspectiva do percurso logístico inerente a qualquer devolução. EXERCÍCIO: Um formando deve desenhar o percurso de uma devolução do produto, e todas as excepções logísticas possíveis. Este percurso deve incluir, obrigatoriamente, as várias formas de o cliente solicitar a devolução, o cenário de o cliente não se encontrar em casa na altura do levantamento e a possibilidade de realizar a devolução do dinheiro (com todas as implicações ao nível do ERP) SOLUÇÃO: Cliente não está em casa armazém, operador logístico, casa do cliente, armazém local, operador logístico (custo da loja), armazém central. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 19

20 Processo de reembolso Pick-up em casa do cliente ou entrega no armazém, retorno a armazém central, nota de crédito no ERP, reembolso. EXERCÍCIOS AVANÇADOS 12. Verisign OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício, um método para verificação imediata da credibilidade de determinados Certificados de segurança. EXERCÍCIO: Cada formando deve decifrar se um certificado de segurança Verisign é ou não legítimo. SOLUÇÃO: Embora existam várias formas de verificar tecnicamente isso mesmo, a verdade é que, clicando no selo da Verisign, somos redireccionados para uma página onde todos os dados do certificado se encontram patentes. A solução é por isso bastante simples contudo, poderá ajudar a compreender a necessidade de usabilidade e facilidade no acesso aos dados. 13. Whois OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício, o hábito de verificar a credibilidade de determinado fornecedor, parceiro, concorrente ou loja de comércio electrónico, através do WHOIS ao domínio. EXERCÍCIO: Cada formando deve encontrar três negócios representados online, analisar os negócios através do WHOIS presente em ou e verificar se o domínio corresponde ao nome da entidade exploradora. SOLUÇÃO: Basta aceder aos domínios propostos e inserir o domínio pretendido na caixa de WHOIS 14. OSCommerce Admin OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício e após a instalação do OSCOmmerce, os conceitos necesários à leitura correcta de ficheiros log. EXERCÍCIO: Os formandos devem elaborar uma apresentação, em cinco minutos, onde façam a distinção entre utilizadores únicos, visitas, visualizações e hits. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 20

21 SOLUÇÃO: As descrições estão no manual do formando. Contudo, é extremamente importante explicar a inutilidade, para a área de gestão, da métrica hit, tendo em conta que esta serve sobretudo para perceber a carga sofrida por um servidor. 15. Plataformas de Comércio Electrónico OBJECTIVO: Os formandos devem adquirir, com este exercício, um maior à vontade em relação às plataforma de comércio electrónico, nomeadamente nas etapas que podem ser personalizadas. EXERCÍCIO: Este exercício passa por uma demonstração ou apresentação Powerpoint, de 5 minutos, onde os formandos demonstram as vantagens e desvantagens inerentes à personalização de etapas como a definição do papel de embrulho, mensagem de parabéns personalizada, cor do produto, etc, no site: SOLUÇÃO: É importante perceber que a personalização só faz sentido através da definição do perfil do cliente e de um esforço constante da adaptação do interface à sua realidade. Neste sentido, é importante iniciar a apresentação com essa etapa. Posteriormente, tudo o que se possam avançar serão boas ideias. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 21

22 3 Guião de Apresentações São fornecidos suportes de apresentação para formandos iniciados, intermédios e avançados, para que o formador possa, da melhor forma, abordar cada um dos públicos, de um modo lógico e cadencial. Apresentação Iniciática Slides 1-8 O Formador deve evidenciar, aqui, os vários tipos de comércio electrónico ermandos de forma a garantir uma boa dinâmica inicial de grupo. Um bom ice-break poderá ser uma discussão entre formandos, a discutirem quais os mercados onde não é, de todo, possível adaptar o negócio para comércio electrónico. Slides 9-23 Esta deve ser uma parte mais expositiva, onde o formador deve explanar os principais exemplos e tendências de negócio no comércio electrónico. O exemplo da Dell Computers deve ser motivo de ampla discussão. Slides Em jeito de conclusão, é extremamente importante, nesta fase, sublinhar conceitos operacionais tão importantes como sinergia, parceria ou serviços cruzados. Apresentação Intermédia Sistemas de Comércio Electrónico A descrição dos sistemas analíticos e operacionais no comércio electrónico é extremamente importante, de forma a separar o analista do executor. Desta forma, torna-se bastante mais simples perceber o que será adiante descrito na organização. O formador deve convidar os formandos a descreverem os seus próprios processos dentro da empresa, sobretudo aqueles que estão mais ligados à sua função, e a indicarem os dados tidos como críticos para uma anãlise a esses mesmos processos. Desta forma, os formandos entrarão em contacto com a dificuldade basilar no processo de comércio electrónico, sobretudo ao falarmos de processos logísticos e financeiros. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 22

23 Apresentação intermédia COMPLEMENTAR Impacto das TI s na Logística Sobretudo adequada quando os públicos de formação estiverem concentrados nesta área, será importante ao formador recorrer a est apresentação. Baseada numa apresentação realizada. Deve o formador destacar, ao longo da sua apresentação, os seguintes temas: Slides Comércio de bens intangíveis vs. Comércio de bens tangíveis Slides Comércio Internacional, tarifas e taxas Slides Preocupações logícticas das empresas online. Apresentação intermédia COMPLEMENTAR Pagamentos Online Esta apresentação deve apenas ser utilizada quando os formandos estiverem, à partida, enfocados na área financeira ou se compuserem principalmnente por empreendedores online. Slides 3-10 Evolução dos Pagamentos Neste entróito, o formador deve apresentar todas as necessidades que são satisfeitas com os vários formatos de pagamento que foram aparecendo, ao longo da história. Slides Pagamentos Electrónicos Aqui, o formador deve apresentar todas as formas de pagamento referidas ao longo do manual. Será útil introduzir aqui ainda os conceitos de factura digital, assinatura digital e ERP. Slides Moeda Electrónica O formador deve aqui explorar toda a potencialidade de e-wallets, permitindo ainda que os formandos visitem sites como Slides Segurança no Comércio Electrónico de uma forma muito clara e iniciática, estão aqui expostos todos os preceitos referidos ao longo do capítulo de Segurança no Comércio Electrónico. Apresentação Avançada Os conceitos de Workflows em ERP s são basilares no comércio electrónico e devem servir de apoio à exploração operacional dos temas abordados no terceiro e quarto capítulos. Os exercícios avançados listados neste manual de formador poderão igualmente beneficiar do acompanhamento Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 23

24 4 Apresentações / Transparências Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 24

25 Apresentação Iniciática Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 25

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39 Apresentação Intermédia Sistemas de Comércio Electrónico Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 39

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46 Apresentação intermédia COMPLEMENTAR Impacto das TI s na Logística Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 46

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50 Apresentação intermédia COMPLEMENTAR Pagamentos Online Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 50

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69 Apresentação Avançada Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 69

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71 5 Lista de outros Recursos Pedagógicos Estudos e Teses World Wide Knowledge Base project (WebKB). Tom Mitchell, da Carnegie Mellon University. WebSift: Srivastava, Mobasher, Cooley., trabalho relevante na area de DataMining e WebMining, da University of Minnessota Using Path Profiles to Predict HTTP Requests, Schechter. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 71

72 hechterks98 Speed Tracer, a Web usage mining analysis tool. Chen, National Taiwan University. WUM: A Web Utilization Miner. Spiliopoulou., na Humboldt University Berlin. Clever. Kleinberg e Chakrabarti Web Mining, Joshi, na University of Maryland. Especialistas Steve Lawrence e Lee Giles, no NEC Research Institute. Companhia Própria Formação & Consultoria, Lda 72