PORTAL DE EMPREGOS ANHANGUERA CATHO-ON LINE

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1 Principais dúvidas e benefícios Conteúdo O que é?... 3 Quem administra o Portal?... 3 Qual é o produto que estamos oferecendo aos alunos?... 3 O aluno terá que pagar alguma coisa?... 3 Mas o que são os serviços pagos?... 3 No caso da compra destes serviços, será cobrado junto com o valor da mensalidade do curso? 3 Quais são os serviços pagos e os preços?... 4 Quais são os serviços inclusos na assinatura?... 4 Quem tem acesso à Catho?... 5 Qual a diferença entre o acesso Trial e o Completo?... 5 A partir de quando iniciam os 15 dias do Trial?... 5 O que acontece após os 15 dias de acesso Trial?... 5 O acesso é liberado em quanto tempo?... 5 O acesso será concedido por quanto tempo?... 5 O que acontece se o aluno ficar devedor?... 5 O acesso será restabelecido se o aluno regularizar a dívida?... 6 O que acontece se o aluno trancar a matrícula?... 6 O que acontece se o aluno se formar?... 6 Um aluno pode estar matriculado, sem débitos, e estar com o acesso bloqueado?... 6 Qual a tratativa para alunos que contatarem o SAC ALUNO/Televendas informando que está sem acesso?... 6 Como é feito o acesso?... 7 O aluno receberá um usuário e senha para acesso?... 8 O aluno conseguirá acessar diretamente através do portal da Catho (www.catho.com.br)?... 8 Todos os alunos já têm uma conta criada no Anhanguera-Catho?... 8 Como o aluno ativa a sua conta?... 8 O que é o termo de aceite?... 8 O que é o contrato de prestação de serviços?... 9 O aluno poderá pedir a exclusão da sua conta Anhanguera-Catho?... 9 Como é a tela principal do acesso do aluno? Como atuar se o aluno tiver problemas de utilização do portal após ativação da conta? Quais são os canais de atendimento dos alunos e candidatos? Documento Confidencial Somente para uso Interno 1

2 Em caso de dúvidas das unidades, qual o contato? Documento Confidencial Somente para uso Interno 2

3 O que é? O Portal Anhanguera-Catho é o novo portal de empregos da Anhanguera. Quem administra o Portal? O portal é administrado pela Catho On-Line Qual é o produto que estamos oferecendo aos alunos? O plano que estamos oferecendo aos alunos é um plano exclusivo para a Anhanguera e equivale ao plano Profissional. Este plano é o mais completo e dá acesso a todos os serviços da Catho, inclusos na assinatura além de descontos especiais em alguns serviços que são pagos. O aluno terá que pagar alguma coisa? Não. O acesso é 100% gratuito para o aluno. Mas o que são os serviços pagos? Os serviços pagos são serviços de consultoria individualizada que a Catho oferece, como por exemplo, a elaboração do currículo do candidato. Estes serviços são ofertados à parte em qualquer plano da Catho. O aluno Anhanguera terá descontos para aquisição destes serviços. No caso da compra destes serviços, será cobrado junto com o valor da mensalidade do curso? Não. Os serviços pagos são ofertados diretamente pela Catho e o aluno deverá realizar o pagamento diretamente para a Catho. Não há vínculo com a Anhanguera para compra dos serviços pagos. Documento Confidencial Somente para uso Interno 3

4 Quais são os serviços pagos e os preços? Os serviços disponíveis são: -Elaboração de Carta de apresentação: consultores da Catho Online elaboram essa carta para que você possa enviar às empresas nas quais gostaria de trabalhar, mas não sabe se têm vagas em aberto, ou para qualquer outra vaga em que você tenha interesse, juntamente com seu currículo -Análise de currículo: após análise será encaminhado por , um relatório feito por consultores especializados em gestão de carreira e mercado de trabalho. Nesse relatório, constarão informações sobre o tipo mais adequado de currículo para seu perfil e todos os pontos que devem ser aprimorados, enfatizados ou omitidos, visando maior retorno por parte das empresas -Elaboração de currículo: um currículo completamente novo, adequado aos padrões do mercado e que chame a atenção do selecionador, com o intuito de gerar mais entrevistas. Esse currículo é elaborado por consultores especializados em gestão de carreira e mercado de trabalho, baseado em diversas pesquisas na área. -Simulação de entrevista: preparar o profissional para as entrevistas de emprego por meio de uma simulação. Nessa simulação (que pode ser realizada por telefone ou ), um consultor especializado em gestão de carreira e recolocação fará perguntas que normalmente são realizadas em uma entrevista e posteriormente, enviará um feedback com orientações dos pontos fortes e de melhoria. Os valores dos serviços devem ser verificados diretamente com a Catho On-Line Quais são os serviços inclusos na assinatura? -Aviso de vagas: serviço que seleciona automaticamente vagas de emprego anunciadas no site Catho Online, de acordo com critérios configurados por você, e que as envia diretamente no . -Cadastro Catho: banco de dados com informações de mais de 480 mil executivos e mais de 200 mil empresas nacionais e multinacionais -Catho dicas: informações para o desenvolvimento profissional, separado por categorias, além de dicas sobre entrevistas, currículos, cartas de apresentação, entre outros assuntos. -Classificatho: links dos principais jornais do Brasil que anunciam vagas de emprego na Internet. -Consultor virtual: esclarece dúvidas sobre entrevistas, dinâmicas de grupo, ou sobre questões relacionadas à sua carreira e ao seu currículo. -Orientação sobre cursos: orientação sobre os cursos mais adequados para alavancar as carreiras. -Guia de profissões: consulta de informações como descrição de cargos, formação acadêmica, perspectivas de mercado, qualificações requeridas e dicas para aprimorar o seu conhecimento profissional. Além disso, visualização das vagas de emprego disponíveis no site que estejam de acordo com o cargo pesquisado e ainda acesso às informações pertinentes à remuneração -Testes de autoconhecimento: testes para conhecer melhor as potencialidades e habilidades, com relatórios de resultados. -Vagas no exterior: acesso às vagas de empregos fora do Brasil. -Cursos on-line: mais de 50 cursos, modalidade EAD, que ajudam a ampliar o conhecimento e aumentam as chances de colocação no mercado de trabalho. Documento Confidencial Somente para uso Interno 4

5 Quem tem acesso à Catho? O acesso ao portal Anhanguera-Catho obedece a Regra de Elegibilidade e acontece de 2 formas: Acesso Teste por 15 dias (Trial) a) candidatos de processo seletivo de graduação, de campus ou pólos, com a situação de inscrito pago. b) candidatos do processo seletivo de Pós-Graduação, campus, com a situação de inscrito. Acesso completo no plano Anhanguera Alunos de graduação ou pós-graduação, regularmente matriculados no semestre vigente, que não acumulem atraso de qualquer título vencido, maior que 30 dias. Qual a diferença entre o acesso Trial e o Completo? No acesso Trial o candidato não conseguirá encaminhar seu currículo para as vagas disponíveis no portal. Após efetivação da matrícula essa funcionalidade será liberada. A partir de quando iniciam os 15 dias do Trial? Os 15 dias são contados a partir da ativação da conta. O que acontece após os 15 dias de acesso Trial? Se o candidato efetivar a matrícula, o acesso completo será liberado. Caso o aluno não efetive a matrícula, o acesso será bloqueado. O acesso é liberado em quanto tempo? O acesso Trial é liberado em até 7 dias após pagamento/isenção da inscrição para candidatos da graduação e em até 7 dias após inscrição para candidatos da pós-graduação. O acesso Completo é liberado em até 7 dias após o pagamento da matrícula para alunos. O acesso será concedido por quanto tempo? O plano tem validade até o final de cada semestre e pode ser renovado automaticamente. Portanto o plano inicial vence em 31/06/2012. Em 01/07/2012 o plano será renovado, desde que o aluno esteja na regra de elegibilidade, com novo vencimento em 31/12/2012 e assim por diante. O que acontece se o aluno ficar devedor? O aluno que possuir um título vencido há mais de 30 dias terá seu acesso bloqueado no 31º dia após o vencimento da dívida. A regra é válida para qualquer título vencido, seja de mensalidade, acordo ou taxa. Documento Confidencial Somente para uso Interno 5

6 O acesso será restabelecido se o aluno regularizar a dívida? Após a regularização da dívida, o acesso será restabelecido em até 7 dias. O que acontece se o aluno trancar a matrícula? Se o aluno trancar a matrícula, seu acesso será bloqueado, pois ele não atenderá mais a regra de elegibilidade. O que acontece se o aluno se formar? Quando o aluno se formar, seu acesso será bloqueado, pois ele não atenderá mais a regra de elegibilidade. Um aluno pode estar matriculado, sem débitos, e estar com o acesso bloqueado? Sim. Isso pode acontecer devido ao tempo entre o aluno efetuar o pagamento, ocorrer a baixa financeira, ser gerada a base de elegíveis e acontecer a carga no site da Catho. Esse processo pode levar até 5 dias úteis entre o pagamento e a liberação do acesso. Qual a tratativa para alunos que contatarem o SAC ALUNO/Televendas informando que está sem acesso? No SAC aluno, seguir os seguintes passos: a) Aluno está matriculado no SIAE (MAT)? b) Aluno está MAT há mais de 7 dias? c) Aluno está adimplente (não tem boleto vencido há mais de 30 dias)? Caso a resposta seja sim para todas as perguntas, abrir CRM: ACADÊMICO >RECLAMAÇÃO >CATHO > ALUNO SEM ACESSO No campo descrição informar o problema Caso o aluno esteja MAT há mais de 7 dias, PORÉM em débito superior a 30 dias, avisar ao aluno que o acesso será restabelecido em até 7 dias após a regularização do débito. Caso o aluno esteja MAT há menos de 7 dias, avisar ao aluno que seu acesso será disponibilizado em até 7 dias. Caso o aluno esteja ASM, questionar se o aluno já efetivou o pagamento da matrícula e informar que o acesso será liberado em até 7 dias após a regularização (pagamento) da matrícula. Documento Confidencial Somente para uso Interno 6

7 Caso o aluno não seja MAT nem ASM, verificar se é candidato. Caso seja candidato, direcionar para contato através do 0800 candidato. No atendimento deste candidato pelo TELEVENDAS, verificar se é inscrito pago/isento. Se o candidato for inscrito pago e o pagamento/isenção aconteceu a menos de 72hs, informar o candidato que a liberação do acesso ocorre em até 7 dias após o pagamento da inscrição. Se o candidato for inscrito pago e o pagamento/isenção aconteceu há mais de 7 dias registrar CRM: ACADÊMICO >RECLAMAÇÃO >CATHO > CANDIDATO SEM ACESSO No campo descrição informar o problema Como é feito o acesso? O acesso será feito de 2 formas: - Candidatos: Através de dos portais e Documento Confidencial Somente para uso Interno 7

8 - Alunos: Através de link no portal do aluno/ área restrita O aluno receberá um usuário e senha para acesso? Não. O acesso será feito exclusivamente através dos portais institucionais da Anhanguera. O aluno não terá acesso ao usuário e senha. O aluno conseguirá acessar diretamente através do portal da Catho (www.catho.com.br)? Não. O aluno não terá usuário e senha para acesso e o portal o identificará como sendo aluno Anhanguera e solicitará que acesse pelos portais da Anhanguera. Todos os alunos já têm uma conta criada no Anhanguera-Catho? Não. Os alunos que atenderem as regras de elegibilidade estarão habilitados a ativarem suas respectivas contas no portal Anhanguera-Catho. Como o aluno ativa a sua conta? No primeiro acesso o aluno deverá preencher seus dados cadastrais, currículo e dar o de acordo no termo de aceite e no contrato de prestação de serviços. Fazendo isso estará ativando a sua conta. O que é o termo de aceite? É o termo que deixa claro as regras de acesso e critérios de elegibilidade para os alunos da Anhanguera. Documento Confidencial Somente para uso Interno 8

9 O que é o contrato de prestação de serviços? O contrato deixa claras as regras entre o aluno e a Catho sobre direitos, deveres e utilização do portal Catho. IMPORTANTE: No contrato, para o plano Anhanguera, não são válidas as cláusulas referentes ao pagamento e/ou renovação de assinatura. O aluno poderá pedir a exclusão da sua conta Anhanguera-Catho? Sim. O aluno poderá solicitar que a sua conta seja excluída. Documento Confidencial Somente para uso Interno 9

10 Como é a tela principal do acesso do aluno? A tela principal, ou área do assinante, é a tela que aparecerá todas as vezes que o aluno já cadastrado acessar o portal. Esta tela é bastante interativa e de fácil navegação, estando dividida da seguinte forma: As áreas vermelhas, à esquerda e direita da tela, são fixas e estarão sempre presentes na área do assinante: a) Caixa de mensagem: mensagens importantes, avisos, solicitações, agendamentos de entrevistas e pendências referentes ao currículo ou processos do assinante. b) Menu pessoal: informações importantes para acesso rápido c) Aviso de Vagas: link para configuração do monitoramento de vagas d) Perguntas mais freqüentes: apanhado das perguntas mais comuns sobre a utilização do portal e) Vagas no seu perfil: vagas disponíveis de acordo com o que foi cadastrado no aviso de vagas. A área verde no centro da página é alterada de acordo com as abas superiores: a) Buscar Vagas: pesquisa de vagas e configuração de aviso de vagas. b) Gerenciar meus Currículos: Cadastramento de currículo, carta de apresentação, foto e referências pessoais c) Serviços Catho On-Line: Serviços gratuitos e serviços exclusivos para assinantes d) Cursos e Treinamentos: Cursos on-line gratuitos por área de especialização Documento Confidencial Somente para uso Interno 10

11 Como atuar se o aluno tiver problemas de utilização do portal após ativação da conta? Para problemas técnicos, direcionar o aluno para o atendimento da Catho através do telefone (11) Quais são os canais de atendimento dos alunos e candidatos? Alunos = SAC alunos Candidatos = Em caso de dúvidas das unidades, qual o contato? Problemas com alunos = Problemas com candidatos = Documento Confidencial Somente para uso Interno 11

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