As 6 Práticas Essenciais de Marketing para Clínicas de Exames

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1 As 6 Práticas Essenciais de Marketing para Clínicas de Exames

2 Introdução Fique atento aos padrões do CFM ÍNDICE As 6 práticas essenciais de marketing para clínicas de exames Aposte em uma consultoria de marketing Conte com profissionais alinhados aos valores da empresa Envolva o nome da clínica em ações positivas Desenvolva um site Busque excelência no atendimento aos clientes Conclusão Sobre a CM Tecnologia

3 INTRODUÇÃO O papel das instituições de saúde vem mudando ao longo dos anos, saindo de uma postura reativa, de combate a doenças, para uma atuação mais forte no âmbito da prevenção de males, efetivamente promovendo a saúde. Isso significa que muito mais do que atender pacientes, as clínicas de exames atendem clientes que esperam, antes de mais nada, qualidade no atendimento, serviços de excelência, acesso a exames de última geração e outros atributos que, se bem comunicados, constroem a reputação da clínica e fomentam os negócios. Nesse sentido, o marketing se torna fundamental para com qualidade e ofertar diferenciais atrair, reter e fidelizar esses clientes, que destaquem sua empresa certamente é o melhor caminho para desenvolvendo relacionamentos baseados na confiança e na credibilidade manter o negócio sustentável e construir uma imagem positiva perante da equipe, bem como nos recursos oferecidos pela clínica. seu público-alvo. Mas como? Pois foi Segundo estudos recentes, profissionais e organizações que investem em que criamos este material, que tem exatamente pensando nessa dúvida marketing na área da saúde atingem como objetivo ensinar as 6 práticas níveis de crescimento anuais que vão de marketing que são absolutamente de 20% a 30%, uma oportunidade que essenciais para clínicas de exames. simplesmente não pode ser perdida Pronto? Então confira! em meio ao crescimento da concorrência e da forte retração do mercado. Atender às necessidades dos clientes 3

4 FIQUE ATENTO aos padrões do CFM 4

5 Fique atento aos padrões do CFM Vale destacar, antes de mais nada, que existem algumas regras específicas que normatizam a publicidade para profissionais e empresas de saúde. Essas normas são estabelecidas pela Resolução CFM de número 1974, de 2011, visando resguardar a imagem dos profissionais de saúde assim como preservar pacientes de possíveis equívocos ou qualquer tipo de mal-entendido. Assim, na hora de pensar em fazer o marketing da sua clínica de exames, não deixe de consultar tal documento regulador para avaliar as possibilidades em relação ao uso das estratégias de marketing para que sua empresa se destaque no mercado. Segundo o documento, é vedado aos profissionais de saúde a autopromoção, o sensacionalismo e a mercantilização da atividade, ou seja, vender a Medicina como se ela fosse um produto e não uma responsabilidade voltada à vida de outros seres humanos. Fora isso, existem outros diversos quesitos a serem observados, como a inclusão do nome completo e do respectivo CRM do profissional em materiais de divulgação, a menção de especializações que estejam cadastradas no Conselho Regional de Medicina e afirmações embasadas em estudos científicos, garantindo a credibilidade da clínica e do profissional envolvido. Mas a verdade é que nem tudo são obrigações! Desse modo, você pode aproveitar o conhecimento da sua equipe para criar uma estratégia de marketing altamente eficaz. Uma das premissas da Resolução é que os profissionais de saúde podem criar materiais de fundo educativo, o que funciona perfeitamente como estratégia de marketing de conteúdo para uma clínica. Entrevistas, campanhas de 5

6 Fique atento aos padrões do CFM marketing, e-books, whitepapers e outros materiais que levem conhecimento a seus clientes são altamente efetivos na atração e retenção, já que as pessoas costumam buscar informação sobre saúde com frequência na internet. Viu como não é nada difícil fugir da autopromoção? Para isso, basta levar conhecimento para sua audiência! 6

7 APOSTE EM UMA consultoria de marketing 7

8 Consultoria de marketing: aposte em uma Criar uma estratégia de marketing para clínicas de exames não é tarefa para qualquer pessoa, afinal de contas, para desempenhar bem a função é preciso ter conhecimento do mercado, das regulamentações envolvidas, das ferramentas mais adequadas e também do público-alvo, visando integrar todos os esforços para gerar cada vez melhores resultados. Sendo assim, a contratação de uma consultoria de marketing pode ser a melhor pedida para quem ainda não tem nenhum tipo de ação de marketing planejada ou para quem busca um melhor posicionamento de mercado. Essa consultoria é fundamental no diagnóstico da imagem da clínica perante seu público, bem como na análise e na aplicação de melhores práticas, tanto interna quanto externamente porque de nada adianta um marketing externo bem feito se ele não se reflete nas ações da sua equipe, não é mesmo? O investimento em uma consultoria de marketing traz a expertise de profissionais que atuam há tempos no mercado, agregando, além de toda sua bagagem teórica, uma vasta experiência por já terem passado por diversos tipos de empresas, podendo sugerir com extrema segurança muitas mudanças para que sua clínica faça do marketing um aliado na conquista de novos clientes. Outra questão em que uma consultoria em marketing pode ajudar é na definição do orçamento a ser investido nas ações de marketing. Pense bem: se você sabe de antemão quanto custará cada estratégia, pode focar seus esforços naquilo que traz mais resultados e deixar ações secundárias para quando estiver colhendo os frutos de um marketing estratégico realmente direcionado. Uma vez que você 8

9 Consultoria de marketing: aposte em uma tem orçamento e estratégias definidos, a consultoria de marketing passa a ser seu braço direito para mensurar os resultados e fazer as adequações necessárias para atingir os objetivos e as metas de negócio com muito mais agilidade. Como já mencionamos anteriormente, de nada adianta sua clínica de exames investir em marketing da porta para fora se a imagem que você passa para os clientes não se confirma na hora do atendimento. Isso quer dizer que para ter sucesso com o marketing da clínica, você precisa contar com profissionais alinhados aos valores da empresa, que realmente compreendam o quão delicada é a relação de um paciente com um profissional de saúde e transmitam uma percepção positiva para os clientes, estimulando recomendações. 9

10 CONTE COM PROFISSIONAIS alinhados aos valores da empresa 10

11 Conte com profissionais alinhados aos valores da empresa Para tanto, antes de começar a divulgar sua clínica por meio de ações de marketing, promova um alinhamento de objetivos, metas e comportamentos internamente, afinal, todos os profissionais que atuam na empresa influenciam, direta ou indiretamente, a experiência do cliente. Assim, desde a recepcionista que recebe o cliente até o médico que faz a análise dos exames, todos devem valorizar a relação com os clientes e desenvolver um atendimento de excelência, focado em atender às necessidades dos pacientes e deixá-los satisfeitos do início ao fim. Dessa forma, na hora de fazer novas contratações, preze por profissionais que já tenham experiência no setor e que estejam acostumados a lidar com pacientes dos mais diferentes perfis. Defina um perfil comportamental para cada cargo a ser ocupado e conte com a ajuda de um psicólogo organizacional para fazer as entrevistas, visando identificar profissionais que realmente estejam alinhados com os valores da sua empresa. Além disso, reforce junto à sua equipe a necessidade de uma postura diferenciada por meio de treinamentos constantes e de uma comunicação interna forte, que, antes de tudo, crie a cultura de valorização do ser humano. À medida que seus pacientes perceberem essa diferenciação, passarão a recomendar sua clínica para outras pessoas, aumentando sua visibilidade e, consequentemente, o número de novos clientes. 11

12 ENVOLVA O NOME da clínica em ações positivas 12

13 Envolva o nome da clínica em ações positivas Sabia que a simples menção do nome de sua clínica em uma nota jornalística já contribui para aumentar a visibilidade do seu negócio e atrair novos clientes? Mas como obter essa notoriedade sem fazer autopromoção ou sensacionalismo? Pois a resposta é fácil: por meio de ações positivas que destaquem não só o nome da clínica como também os profissionais que nela atuam! Aí entram campanhas regionais de vacinação, combate ao tabagismo, prevenção de doenças, conscientização sobre cuidados com a saudade, nutrição e muito mais! Essas são boas formas de colocar o nome da sua clínica em evidência e, com isso, construir uma imagem marcante no cenário médico. Disponibilize profissionais para dar entrevistas em jornais locais ou portais na internet, crie materiais informativos e os ofereça a seus clientes, faça distribuição de folders e flyers em locais de grande circulação, patrocine ações de conscientização e veja sua marca subir no conceito do seu público. Também estimule sua equipe a produzir artigos científicos ligados à área, participar de congressos, simpósios e outros eventos acadêmicos, fazer palestras para estudantes de Medicina, Enfermagem e outras carreiras coligadas, envolvendo seus funcionários em ações de responsabilidade social corporativa. Estabelecer parcerias com outros centros médicos também é uma ótima maneira de fazer o marketing da sua instituição. Dessa forma, além das recomendações que você dá e recebe, pode contar com a infraestrutura desses parceiros para projetos em comum, como o desenvolvimento de uma nova tecnologia, uma ação social em uma comunidade específica ou o desenvolvimento de pesquisas. Lembre-se: 13

14 Envolva o nome da clínica em ações positivas quanto mais atuante sua clínica for, mais rapidamente se tornará conhecida e apreciada por todos. Portanto, busque essas oportunidades, crie novas possibilidades de interação com o público e gere valor tanto para seus clientes como para os profissionais que atuam com você. 14

15 DESENVOLVA um site 15

16 Desenvolva um site Mais do que nunca, o marketing da sua clínica precisa adotar estratégias on-line para atingir um número cada vez maior de potenciais clientes. Dessa maneira, ter um site bem estruturado é vital para que você concentre as informações sobre sua instituição de maneira atrativa na internet. Para começar, contrate um designer para desenvolver um layout amigável e responsivo, que possa ser consultado tanto em desktops quanto em dispositivos mobile, como smartphones e tablets. Além disso, invista na navegabilidade, que deve ser intuitiva e fácil de assimilar pelo público, com menus bem distribuídos e visíveis. Com relação ao conteúdo do site, destaque os profissionais que atuam na sua clínica, bem como suas especialidades, além de construir uma página que fale sobre os exames ofertados, os diferenciais da sua equipe, a tecnologia adotada e o que mais possa chamar a atenção de seus clientes. Fora isso, desenvolva um blog ou uma página de notícias, por meio do qual você possa compartilhar informações relevantes com o público e, assim, gerar mais interações. Lembre-se de que esse conteúdo deve ter direcionamento educativo, tanto para atrair a atenção de seus visitantes como para se manter dentro das normas da Resolução CFM Não se esqueça que, hoje em dia, as pessoas costumam pesquisar sobre qualquer empresa antes de efetivamente consultá-la! Portanto, invista na otimização do seu site para os mecanismos de busca (SEO), de modo que os internautas encontrem seus serviços com mais facilidade. Como a qualidade dos profissionais e serviços já está mais que garantida, agora só falta assegurar a visibilidade, não concorda? 16

17 BUSQUE EXCELÊNCIA no atendimento aos clientes 17

18 Busque excelência no atendimento aos clientes Um atendimento diferenciado pode render muitos pontos positivos para sua clínica de exames, afinal, clientes satisfeitos costumam falar bem e recomendar seus serviços para outras pessoas. Além do mais, como a tecnologia está igualmente disponível para todos, colocando as empresas praticamente em pé de igualdade, o atendimento se torna cada vez mais uma porta de entrada para a retenção de clientes. Com profissionais alinhados aos valores da sua empresa, o primeiro passo já está dado. Aí cabe a você, então, investir em infraestrutura física e tecnológica para facilitar o atendimento e criar uma experiência única para cada cliente que se relaciona com a clínica. Um sistema de agendamento on-line, por exemplo, não só automatiza o trabalho dos atendentes como também facilita a escolha da melhor data para seus clientes, que podem se programar com mais exatidão. Além disso, ter um sistema de CRM permite que você mantenha armazenados dados atualizados desses clientes, criando mecanismos de comunicação direta com eles como com o envio de mensagens SMS para confirmar o agendamento de exames, a entrega de resultados e a remarcação de procedimentos, por exemplo. Com o controle total das informações dos seus clientes por meio de um CRM, você pode investir na prevenção e na promoção da saúde por meio de informativos personalizados enviados por marketing e na marcação automatizada de exames periódicos, sem a necessidade de o cliente entrar em contato. Com esse movimento proativo, seus clientes se sentirão valorizados, o que contribui diretamente tanto para a retenção como para a fidelização. 18

19 CONCLUSÃO 19

20 Conclusão Planejar e desenvolver uma estratégia de marketing para empresas de saúde é perfeitamente possível, desde que você conte com uma equipe preparada para agilizar as melhores estratégias de divulgação da sua marca, obedecendo sempre às premissas do Conselho Federal de Medicina. É exatamente por essa razão que você deve investir em uma consultoria especializada, que esteja familiarizada com o seu dia a dia e possa ofertar valor real para seus clientes por meio de ações únicas e educativas. A verdade é que um bom marketing externo, quando aliado a um atendimento de excelência, coloca sua clínica de exames em evidência no mercado, contribuindo diretamente para a melhoria dos resultados do negócio. Portanto, ao mesmo tempo em que investe em divulgação, volte seu foco para a manutenção de uma equipe atualizada e unida em torno dos valores da empresa. Agora que você já está pronto para desenvolver o marketing da sua clínica de exames com segurança e qualidade, levando em consideração seu contexto e a ética médica envolvida na atividade, chegou a hora de colocar as mãos na massa! Então parta para a ação e alavanque de vez os resultados do seu negócio! 20

21 SOBRE A CM TECNOLOGIA 21

22 Sobre a CM Tecnologia A CM Tecnologia é uma empresa da área de TI que oferece produtos inovadores para instituições de saúde que desejam aumentar a satisfação de seus pacientes. A empresa é especialista em softwares para a marcação de consultas, exames e outros procedimentos. Ao utilizar esses softwares, as instituições surpreendem e fidelizam os seus pacientes por meio da prestação de um atendimento extremamente eficiente. Com softwares intuitivos e plataformas on-line, a empresa busca melhorar o atendimento aos pacientes e, ao mesmo tempo, reduzir em até 60% o custo operacional com call centers, aumentando a eficiência e os resultados de clínicas, hospitais e laboratórios de todo o Brasil. Por meio desses softwares, as empresas obtêm melhorias nas mais diversas áreas, desde o atendimento ao paciente até os resultados de faturamento. A CM é destinada a quem pretende conquistar novos pacientes e mercados, melhorar indicadores e alcançar as metas da sua empresa. Quer saber um pouco mais sobre como esses softwares podem aumentar a eficiência da sua organização? Então acesse o nosso blog e envie suas dúvidas! CONHEÇA A CM TECNOLOGIA 22

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