HP Quality Center. Preparar materiais de treinamento e observações para a nova versão 16 Suporte pós-atualização 16 Suporte 17 Chamada à ação 17

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1 Documento técnico HP Quality Center Atualize o desempenho Índice Sobre a atualização do HP Quality Center 2 Introdução 2 Público-alvo 2 Definição 3 Determine a necessidade de uma atualização do HP Quality Center 3 Defina a estratégia e o escopo de atualização 3 Testes 9 O que é um ambiente de teste? 9 Por que definir um ambiente de teste? 9 O que e como testar? 9 Configuração do ambiente de teste 11 Análise dos resultados do teste 13 Planejamento da atualização de produção 13 Criar lista de verificação de infraestrutura 14 Criar lista de restrições 14 Definir um plano de programação de atualização de projeto 14 Definir contatos de projeto 15 Preparar procedimento de reversão 15 Defina a execução de testes de integridade após a atualização 15 Revisar a lista de verificação pósatualização 16 Preparar materiais de treinamento e observações para a nova versão 16 Suporte pós-atualização 16 Suporte 17 Chamada à ação 17

2 Sobre a atualização do HP Quality Center Introdução O software HP Quality Center é uma solução baseada na Web para gerenciamento de ciclo de vida de aplicativo que ajuda a organizar e administrar todas as fases do processo de gerenciamento de aplicativos. Cada versão do HP Quality Center fornece um conjunto de novas funcionalidades que o ajudam a gerenciar seu processo de gerenciamento de aplicativos de forma mais eficiente. Para conseguir o melhor com as novas funcionalidades de cada versão usando os recursos existentes do HP Quality Center, siga o procedimento de atualização fornecido com o produto. Para obter mais informações sobre o procedimento de atualização do HP Quality Center, consulte o Guia do administrador do HP Quality Center. Recomendamos planejar a atualização do site de acordo com a Figura 1. Figura 1. O processo de atualização completo 1. Preparação e planejamento: Inclui três subetapas: definição, teste e planejamento. A seguir, as práticas recomendadas para os três primeiros estágios: Fornece detecção antecipada de problemas que podem causar falhas de atualização Ajuda a planejar e avaliar melhor os recursos necessários e a hora da atualização de produção, reduzindo o tempo de paralisação do servidor O resultado dessa fase é a criação de um plano de atualização do HP Quality Center. 2. Executando a atualização: Após o desenvolvimento e a aprovação do plano de atualização do HP Quality Center, inicie a atualização. Quando o projeto desejado do HP Quality Center tiver sido atualizado para a versão mais nova, valide o projeto para que ele esteja pronto para ser acessado pelos usuários finais. Após a validação, os usuários finais podem continuar seu trabalho enquanto o projeto está sendo personalizado e configurado. 3. Configuração e personalização de projeto pós-atualização: Nessa fase, o projeto do HP Quality Center é personalizado para oferecer suporte a novos recursos da versão atualizada, bem como acomodar alterações desejadas no fluxo de trabalho. A equipe de Serviços HP Software and Solutions Professional pode ajudá-lo nessa fase, de acordo com o conhecimento e a experiência deles com HP Quality Center. Este documento apresenta as metodologias para as três subetapas da fase de reparo e planejamento e fornece as diretrizes recomendadas. Público-alvo Este guia se destina aos administradores responsáveis por atualizar seu ambiente HP Quality Center existente para uma versão mais recente. 2

3 Definição Determine a necessidade de uma atualização do HP Quality Center Cada versão do HP Quality Center fornece um conjunto de novas funcionalidades que o ajudam a administrar o processo de gerenciamento de aplicativos de forma mais eficiente e com custo menor. Quando uma nova versão do HP Quality Center é lançada, é importante, no primeiro estágio, avaliar a necessidade da atualização. Como parte do processo de avaliação, você deve considerar: Há uma versão de produção existente do HP Quality Center ainda suportada? Em caso afirmativo, por quanto tempo? A nova versão do HP Quality Center contém recursos e correções que podem aprimorar os processos da sua organização? É possível atualizar o HP Quality Center em um horário selecionado (como antes de versões principais, adição ou remoção de recursos)? Para assistência na avaliação da necessidade de atualização do HP Quality Center, consulte Serviços HP Professional ou o Suporte ao cliente. Após a identificação de que existe a necessidade de uma nova versão do HP Quality Center, defina a estratégia e o escopo de atualização. Defina a estratégia e o escopo de atualização Quando se define a estratégia e o escopo de atualização, as seguintes questões devem ser levadas em consideração: Existe a necessidade de alteração de infraestrutura? Qual é a estratégia de alteração de infraestrutura? Qual é a estratégia de atualização de projeto e site do HP Quality Center? Ao responder essas perguntas, decida sobre as seguintes estratégias de atualização: Atualização do servidor de produção existente ou atualização de um servidor novo ou diferente Atualização gradual ou atualização em massa Reorganização da administração do site usando uma instalação limpa ou usando as estruturas de administração do site existentes Os seguintes tópicos lidam com essas questões e as estratégias de atualização disponíveis de acordo com as respostas para as perguntas acima. Atualização da infraestrutura A atualização do HP Quality Center representa uma oportunidade para alterar e atualizar seu meio ambiente. Essas alterações podem ser causadas por: Alterações na matriz de suporte do HP Quality Center. Verifique as configurações de sistema do HP Quality Center mais atuais hp.com/go/quality e consulte o arquivo Readme publicado com a nova versão do HP Quality Center. Versões novas ou atualizadas de software disponíveis. Sua organização mudando para softwares ou hardwares diferentes. 3

4 O ambiente HP Quality Center está dividido em duas partes: hardware e software. O hardware contém os servidores físicos, enquanto o software inclui o sistema operacional, o servidor da Web, o servidor de aplicativos e o banco de dados. Para planejar a atualização, você precisará avaliar todas as alterações de software possíveis. Durante a avaliação, certifique-se de considerar o seguinte: Taxa de crescimento do HP Quality Center em termos de número de usuário, tamanho do banco de dados e repositório do sistema de arquivos, etc Alterações de uso, como alterações de disponibilidade, segurança, desempenho e uso de ferramentas de integração Use de outros produtos HP (por exemplo, HP QuickTest Professional) ou produtos não-hp que se integram ao HP Quality Center, que podem causar um impacto nos requisitos de infraestrutura Alteração de políticas, como, por exemplo, o método de autenticação no HP Quality Center A base de dados de conhecimento do Suporte ao cliente da HP contém vários artigos que servem como ferramentas úteis para determinar o tipo de ambiente necessário para a implementação do HP Quality Center. Além das alterações de software, as alterações de arquitetura deverão ser consideradas também. A arquitetura do HP Quality Center requer: Servidor de instalação, banco de dados e repositório de sistema de arquivos do HP Quality Center. Essas partes podem ser configuradas em servidores diferentes. Para sites que tenham um grande número de projetos, ou projetos com inúmeros dados, recomendamos manter cada uma dessas partes em diferentes servidores, como mostrado na Figura 2. Figura 2. Implantação recomendada do Quality Center Os benefícios de trabalhar nessa arquitetura são: Redução do risco de problemas para o esquema e o repositório de cada projeto Aumento do armazenamento disponível para cada parte Flexibilidade no projeto e crescimento do site 4

5 No projeto do seu ambiente físico para o HP Quality Center, haverá dois critérios principais a serem levados em consideração: custo e desempenho. Entretanto, o ambiente usado para implementar o HP Quality Center muito provavelmente terá a mesma configuração que a sua empresa usa atualmente. Consulte as configurações mais atualizadas do HP Quality Center hp.com/go/quality para ajudar a identificar a configuração de ambiente ideal para as suas necessidades. Examine os seguintes principais indicadores de desempenho (KPIs) ao efetuar alterações nos ambientes de software e hardware: Número de serviços de manutenção geral por mês Número de serviços de manutenção geral por mês que não afetam a produção Número dos serviços de infraestrutura do HP Quality Center por mês Número dos serviços de infraestrutura do HP Quality Center que afetam a produtividade Número de patches do HP Quality Center aplicados por ano Número de patches do HP Quality Center que afetam a produtividade Número de alertas que afetam a produtividade Crescimento esperado do uso do HP Quality Center que causa crescimento do banco de dados e do repositório Atualização do HP Quality Center O HP Quality Center trabalha com os seguintes esquemas de usuário do banco de dados: Esquema de usuário do banco de dados de administração do site: mantém todas as tabelas de administração do site (por exemplo, SITE_USERS, PROJECTS). Há somente um esquema desse tipo para cada site do HP Quality Center. Esse esquema é criado quando o HP Quality Center é instalado pela primeira vez. Esquema de usuário do banco de dados do projeto: mantém todos os dados relacionados a um projeto específico. Cada projeto tem seu próprio esquema. Cada instância do HP Quality Center funciona com um esquema de administração de site e com vários esquemas de projeto, conforme definido no site. Quando se trabalha em um ambiente em cluster, todas as instâncias compartilham o mesmo esquema de administração do site como mostrado na Figura 3. Figura 3. Relacionamentos de banco de dados do HP Quality Center Na atualização do HP Quality Center, cada um dos esquemas acima precisa ser atualizado. Para atualizar todos os esquemas, atualize primeiro o esquema do site (o que é feito automaticamente durante a instalação da nova versão com o esquema de administração do site existente) e depois atualize cada esquema de projeto individualmente. Métodos de atualização do site Os métodos para lidar com a atualização física são: Atualização do mesmo servidor Atualização em um novo servidor 5

6 A atualização em um servidor existente é geralmente feita quando: Um novo hardware para o servidor não está disponível Um pequeno número de projetos está em execução Os projetos são pequenos e de baixo risco Atualização de um ambiente de teste A atualização em um servidor diferente naturalmente requer um novo servidor para a instalação do HP Quality Center; contudo, ela não requer novos servidores para o repositório do sistema de arquivo ou para o banco de dados. Quando o banco de dados e o repositório do sistema de arquivos estão localizados em servidores diferentes, o banco de dados e os servidores do repositório do sistema de arquivos não requerem nenhuma alteração ativa devido à atualização. Considerações que devem ser examinadas por meio da seleção do método de atualização física: Métodos de atualização Atualizar o servidor de produção Atualizar em um novo servidor Hardware Não há necessidade de hardware extra. Novo servidor necessário. Metodologia de atualização (Ver página 7) Paralisação Gerenciamento de site Backup Disponibilidade do usuário Atualização em massa. Após a desinstalação da versão atual do HP Quality Center, o projeto não ficará disponível até a nova versão ser instalada, e o projeto, atualizado. Quando for realizada a instalação com um esquema de administração de site limpo, toda a estrutura e todas as configurações do site não estarão disponíveis. Por isso, recomenda-se usar o esquema de administração de site existente. Recomendamos que seja feito o backup de todos os projetos, incluindo os esquemas de administração de site, antes da nova instalação. Inicialmente requer uma desativação de site completa. Quando os projetos estiverem atualizados, eles poderão ser reativados. Atualização em massa ou gradual. Assim que o projeto estiver ativo com a versão existente, a paralisação necessária será apenas durante a atualização do projeto. É possível instalar com uma administração de site limpo ou usar a existente. Observação: O uso de um esquema de administração de site limpo resulta na perda de todas as informações do usuário, incluindo senhas e detalhes do usuário. Se estiver instalando com uma administração de site limpo, não será necessário criar um backup até todos os projetos, um a um, serem atualizados. Se estiver usando um esquema de administração de site existente, um backup deverá ser feito antes da instalação. Oferece a flexibilidade de realizar uma atualização gradual enquanto permite que os usuários trabalhem com a versão existente e a atual simultaneamente. Observação: Trabalhar com versões diferentes do HP Quality Center no mesmo cliente não é possível, a menos que você limpe o cliente ao alternar entre as versões. Para mais informações sobre como limpar a máquina cliente do HP Quality Center, consulte o artigo KM da base de dados de conhecimento. Estrutura de administração de site Você pode fazer uma instalação limpa do HP Quality Center ou usar uma cópia do esquema de administração do site de produção. Considere os seguintes fatores ao decidir se usa ou não o esquema de administração do site de produção ou o método de site limpo: Reorganização da estrutura do site: Se a reorganização da estrutura do site (projeto em domínios) for necessária, instale o ambiente de produção com uma administração de site limpo. Se você tiver um número grande de projetos, não recomendamos a reorganização do site porque: 6

7 A reorganização pode ser um processo complicado. A reorganização pode levar muito tempo. (Esse tempo pode ser reduzido com um plano de atualização completo. Para obter mais informações sobre como preparar um plano de atualização, consulte a página 13.) A reorganização da estrutura do site pode precisar de reorganização de usuários do site. É necessário notificar todos os usuários de todos os projetos sobre todas as alterações. Reorganização de gerenciamento de usuário: Em certos casos, o HP Quality Center pode ter um grande número de usuários listados em sua administração de site. Para verificar as necessidades de todos os usuários, é possível instalar o HP Quality Center com um esquema de administração de site limpo que não tem nenhum usuário listado nele. O trabalho com o esquema de administração de site de produção inclui todas as listas de usuários de produção no ambiente de teste. Observação: Na restauração de um projeto para a administração de site, todos os seus usuários listados são adicionados. Manutenção de configuração de site: Na instalação com uma administração de site limpo, todas as configurações feitas no site na guia Configuração do site deverão ser copiadas. Tempo de gerenciamento: Trabalhar com um esquema de administração de site existente requer a manutenção de configurações, projetos e usuários existentes já listados no site. Isso às vezes requer muito esforço e tempo. Por outro lado, a instalação com um esquema de administração de site limpo requer a redefinição de todos os dados. Ao selecionar qual esquema de administração de site usar, considere qual necessita de mais esforço e qual é mais benéfico. Para usar um esquema de administração de site existente, faça o backup do esquema de administração de site de produção. Para mais informações sobre o backup de esquemas do HP Quality Center, consulte os artigos KM e KM da base de dados de conhecimento. Após a restauração do esquema de administração de site de backup, certifique-se de usar o mesmo nome de esquema usado durante a instalação. Para obter mais informações sobre como instalar usando esquemas de administração de site existentes, consulte o Guia de instalação do HP Quality Center. Observação: Quando você trabalhar com um novo esquema de administração de site, ele não terá nenhum dado de usuário. É preciso mover a tabela Usuário do esquema de administração de site de origem para o esquema de administração de site de destino e atualizar a entrada USER_SEQ na tabela SEQUENCES. O valor desse número de índice deve ser o USER_ID máximo da tabela Usuários. Métodos de atualização de projeto Você pode atualizar projetos usando as seguintes metodologias: atualização em massa e atualização gradual. Métodos de atualização Massa Gradual Pontos a serem considerados Durante uma atualização em massa, o ambiente de produção, incluindo os servidores do HP Quality Center, não fica disponível aos usuários finais. Com base nos resultados do teste (consulte a seção sobre testes na página 8), você pode estimar a paralisação do sistema e decidir se essa estratégia é ideal para o seu ambiente de produção. Uma atualização em massa poderá ser uma estratégia apropriada se você não tiver muitos projetos para atualizar, e a paralisação de sistema for permitida. Durante uma atualização gradual, os usuários não podem acessar o grupo atualizado de projetos. Quando a atualização de um grupo de projetos terminar, esses projetos estarão acessíveis a todos os usuários finais no ambiente de produção do HP Quality Center. Essa estratégia fornece a flexibilidade no gerenciamento do processo de atualização dividindo a atualização em partes menores e reduzindo o tempo de paralisação durante a qual os usuários finais não podem acessar seus projetos. A atualização gradual não é opção no caso de atualização de um servidor de produção existente. Durante o tempo em que ambos os servidores existirem, eles deverão ser mantidos. Por exemplo, um novo usuário deve ser adicionado em ambas as instâncias (o mesmo vale para atualização de senha, parâmetros de administração de site etc.). 7

8 Configuração e personalização de projeto Após a atualização, os projetos ainda são configurados para funcionar de acordo com a versão existente e não incluem nenhuma configuração ou personalização necessária para oferecer suporte à operação com os novos recursos apresentados na nova versão. Nessa fase, cada alteração de personalização de projeto é implementada para oferecer suporte aos novos recursos e acomodar todas as alterações de fluxo de trabalho desejadas. Essa fase requer o envolvimento do administrador de projeto do HP Quality Center, que entende os processos de QA existentes e é responsável por toda a personalização no projeto do HP Quality Center para oferecer suporte a esses processos. 8

9 Testes O processo de atualização afeta a funcionalidade, o desempenho e a compatibilidade com outros produtos HP (como HP LoadRunner, HP Performance Center ou HP Business Process Testing) e integrações de terceiros. Antes de instalar o HP Quality Center no seu ambiente de produção, teste o HP Quality Center em um ambiente de teste que reflita sua configuração específica. O que é um ambiente de teste? O ambiente de teste é separado do ambiente de produção e o reflete precisamente. Ele simula as configurações e os aplicativos instalados no sistema de produção, incluindo o servidor de banco de dados, os softwares e os projetos de produção. Ao testar a atualização no seu ambiente de teste, você pode obter um cenário melhor dos resultados que pode alcançar, enquanto identifica e impede qualquer impacto negativo potencial aos seus ambiente de produção. Esse ambiente de teste pode também ser usado para avaliação da nova versão. Por que definir um ambiente de teste? É aconselhável testar o procedimento de atualização antes da ativação. Se a atualização falhar, não ocorrerá nenhum dano real, visto que o ambiente de teste é independente do ambiente de produção. Identificação e detecção antecipadas de problemas no produto. Boa plataforma para finalizar planos de atualização, recursos e tempo necessário para atualização de produção. Plataforma para avaliação de novos recursos. Pode ser usado para criação dos materiais de treinamento da nova versão (para obter mais informações sobre a criação de treinamento para a nova versão, consulte a seção sobre o treinamento para a nova versão e observações na página 15). O que e como testar? Seleção de projeto para teste Projetos que são bons candidatos para o ambiente de teste atendem a um ou mais dos seguintes critérios: Projetos usados com frequência Projetos estratégicos com um grande número de usuários Projetos grandes (um grande número de recursos) Projetos antigos Projetos complexos Projetos com alto impacto nos negócios Quando você selecionar projetos para teste no ambiente de teste, faça o backup do esquema do usuário de banco de dados dos projetos e uma cópia do repositório. Para informações sobre como fazer o backup de um projeto do HP Quality Center, consulte os artigos KM e KM da base de dados de conhecimento. Para acelerar a preparação do seu ambiente de teste, prepare os arquivos dbid.xml contendo os detalhes do esquema de banco de dados e o repositório local antecipadamente (consulte a Figura 4). Observação: A atualização em um ambiente de teste simula exatamente o que acontece durante a atualização de produção. Use esse ambiente independente como uma oportunidade para se preparar da melhor forma possível para a atualização dos projetos de produção reais. 9

10 Figura 4. Selecionar projetos para teste Estratégia de teste Ao determinar como testar os projetos selecionados, considere que o teste exige esforço e leva tempo. Se não houver limitações severas de tempo e esforço, execute todos os tipos de teste em todos os projetos. Se houver limitações, testes diferentes poderão ser realizados em projetos diferentes. Entretanto, quando maior o teste, mais garantias você terá no processo e na nova versão do HP Quality Center. Considere os seguintes tipos de teste para o seu ambiente de teste: Teste de desempenho: Teste o desempenho de produção fazendo uma comparação com o desempenho da nova versão. Observação: Para obter resultados precisos, simule seu ambiente de teste na mesma configuração do servidor de produção, incluindo a carga. Teste de integridade de dados: Valida que todas as informações do projeto atuais existem e não foram danificadas. Teste de regressão/compatibilidade com versões anteriores: Testa as ações e os procedimentos definidos pela organização. Para um teste de regressão abrangente, avalie cada ação individualmente e valide o recebimento dos dados corretos e esperados. Teste completo (E2E): Verifica os resultados e a existência do processo geral. Embora o teste de regressão deva verificar cada ação individualmente, o teste de E2E verifica todos os processos que tenham uma ou mais ações. Teste de capacidade de uso: Enfoca a medição da capacidade de um produto fabricado artesanalmente para atender à sua finalidade pretendida. Novo teste de validação de recurso: O uso de dados e processos produtivos ajuda a decidir se os novos recursos na nova versão correspondem às suas necessidades e são integrados aos seus processos existentes. 10

11 Após a seleção do tipo necessário de teste, selecione qual teste realizar em cada projeto. Ao criar essa matriz, considere: Fator Tempo necessário para cada tipo de teste em cada projeto. Disponibilidade dos testadores que conhecem os processos definidos nos projetos de teste. Quantos recursos o projeto tem? O projeto sofreu problemas de desempenho nas versões anteriores? O projeto causa um grande impacto nos negócios? O projeto está ativo no servidor de produção? O projeto desfrutará de algum dos novos recursos da versão? Possíveis considerações Pode afetar o número de testes a serem executados. Selecione apenas o número de testes que podem ser realizados dentro de um prazo determinado. Se os testadores que estão familiarizados com o processo do projeto não estiverem disponíveis, não haverá nenhuma possibilidade de realizar o teste de fluxo de trabalho ou integridade de dados. Se o projeto tiver vários recursos, considere a realização de testes de desempenho. Considere a realização de testes de desempenho. Em caso afirmativo, considere a realização de: Testes de validação de integridade de dados Testes de fluxo de trabalho Testes de E2E Em caso afirmativo, considere a realização de: Testes de E2E Testes de capacidade de uso Avalie a implementação de novos recursos no projeto. É uma prática recomendada decidir sobre uma matriz de teste para cada projeto a ser testado no ambiente de teste. Na matriz de teste, defina, para cada projeto, o nível de cada tipo de teste. Por exemplo: Projeto A Projeto B Projeto C Projeto D Projeto E Desempenho Completo Nenhum Nenhum Completo Integridade dos dados Nenhum Completo Completo Completo Fluxo de trabalho Nenhum Básico Básico Completo E2E Parcial Básico Completo Completo Capacidade de uso Nenhum Básico Básico Completo Novos recursos Nenhum Nenhum Completo Completo Configuração do ambiente de teste Modo de instalação Antes de configurar o ambiente de teste, certifique-se de que você tenha os recursos de teste que testam a nova versão. Se nenhum servidor ou recurso de teste estiver disponível, redefina o seu processo de atualização ou vá para a próxima etapa e configure um plano de atualização. Ao instalar seu esquema de administração de site, decida se quer um esquema de administração de site de produção ou um esquema limpo. Considere o seguinte: Integridade de simulação: A melhor integridade de simulação é instalar seu ambiente de teste de acordo com a sua decisão de usar um esquema de administração de site existente ou um esquema limpo. 11

12 Teste de instalação completo: Guiado diretamente pelo método de instalação que você escolheu ao atualizar a produção. Se o esquema existente de administração de site de produção for usado para a atualização de produção, é melhor testá-lo previamente no ambiente de teste para reduzir os riscos de instalação. Conveniência de gerenciamento de teste: Se estiver trabalhando com a estrutura do site de produção, você certamente terá a intenção de restaurar os projetos de teste para o mesmo local na árvore como se estivessem em produção (embora isso não seja essencial). Nesses casos, a localização dos projetos testados na árvore e o seu gerenciamento podem envolver trabalho desnecessário. Observação: Quando um projeto é restaurado em um site, todos os usuários do site não listados existentes no projeto são adicionados automaticamente à lista de usuários do site. Gerenciamento de usuários: O trabalho com o esquema de administração de site de produção no seu ambiente de teste inclui ter todas as listas de usuários de produção nesse ambiente. Verifique se o fato de ter todos os usuários listados no seu site não afeta a integridade da simulação. Tempo de gerenciamento: O tempo de gerenciamento se reflete diretamente na conveniência de gerenciamento. Se o trabalho com a estrutura do site de produção for inconveniente, pense na possibilidade de trabalhar com uma instalação limpa. Contudo, mesmo trabalhando com a estrutura do site de produção, você pode definir um domínio apenas para os testes que reduzem o tempo de gerenciamento, mas que também reduzem a integridade da simulação. Observação: Quando se trabalha com a cópia do esquema de administração de site de produção, todos os domínios e projetos de produção são listados; entretanto, eles não estão ativos ou acessíveis. Além do mais, para a sua conveniência, considere a restauração dos projetos em um domínio localizado ou no mesmo local como se eles estivessem na árvore de projetos de produção, como indicado para o gerenciamento e o teste. Lista de verificação de pós-instalação Após a instalação do ambiente de teste, prepare uma lista de verificação para garantir que a instalação do HP Quality Center tenha todas as configurações necessárias. Essa lista deve conter, entre outras questões: Existência de uma licença que atenda às necessidades de teste. Configuração e definição de servidor de banco de dados na administração do site do HP Quality Center. Se os projetos de teste forem selecionados antes da instalação, prepare os arquivos dbid.xml para todos os projetos selecionados. Para informações sobre como restaurar um projeto do HP Quality Center, consulte as informações no Guia do administrador do HP Quality Center. Configuração e instalação de ferramentas de integração. Verificação de conexão de login com a administração do site. Verificação de que todas as partes interessadas relevantes têm acesso à administração do site. Configuração de logs para o nível desejado, que facilita o acompanhamento de projetos no caso de problemas serem encontrados. Se um servidor de for configurado no ambiente de produção, certifique-se de definir um no ambiente de teste também. Contudo, evite enviar s automáticos durante o teste aos usuários de produção por meio da redefinição de todos os endereços de no projeto ou da configuração de um servidor de diferente que não pode acessar os s de produção. Para redefinir os endereços de , solicite assistência do DBA para executar a seguinte consulta no esquema de projeto: UPDATE USERS SET US_MAIL_ADDRESS = Processo de atualização do HP Quality Center versão O HP Quality Center apresenta um novo procedimento de atualização que torna o processo de atualização mais curto e menos arriscado. O novo mecanismo de atualização tem como base um fluxo de trabalho de três etapas, como mostrado na Figura 5. Figura 5. Processo de atualização de projeto do HP Quality Center 12

13 Projeto de verificação: Detecta problemas no seu ambiente, na estrutura do esquema e na integridade dos dados que podem causar uma falha de atualização do projeto. Projeto de reparo: Corrige os problemas de dados e esquema encontrados durante o processo de verificação. Se o processo de verificação encontrar problemas que possam causar perda de dados, o processo de reparo não corrigirá os problemas automaticamente. Nesse caso, repare os problemas manualmente. Projeto de atualização: Atualiza o seu projeto para a versão atual do HP Quality Center. Para mais informações sobre o novo processo de atualização, certifique-se de verificar: O Guia do administrador do HP Quality Center O Guia de preparação de atualização do HP Quality Center Observação: É muito importante verificar a instância de produção para avaliar o risco da atualização. A verificação e o reparo de projetos do HP Quality Center 9.xx está disponível também com o uso de uma ferramenta independente que pode ser ativada antes da instalação do HP Quality Center Análise dos resultados do teste Para determinar se as suas definições do procedimento de atualização e os resultados do teste correspondem às suas necessidades, certifique-se de validar os resultados do ambiente de teste comparando a funcionalidade e o desempenho na versão de produção do HP Quality Center com a funcionalidade e o desempenho da nova versão. Se estiver usando integrações da HP ou integrações de ferramentas de terceiros com o HP Quality Center, valide a compatibilidade com versões anteriores dessas integrações também. Por exemplo, se usar funções API OTA em scripts, você deverá executar o script após realizar a atualização para verificar se os novos componentes de API OTA instalados durante o procedimento de atualização ainda são compatíveis. Se algum problema for encontrado, classifique-os de acordo com o risco. Por exemplo, uma pequena mudança na funcionalidade que requer tempo de ajuste do fluxo de trabalho tem um risco baixo. De acordo com a classificação, determine se o procedimento de atualização pode continuar. Planejamento da atualização de produção O estágio mais importante é mapear tudo antes de começar. Crie uma lista de tarefas mestre ou um plano de trabalho que possa ser usado para acompanhar tarefas e verificar se nenhuma etapa está faltando. Escreva no seu plano de trabalho todas as ações que devem ser executadas, os prazos e as partes interessadas. Por exemplo, para fazer o backup de esquemas de projeto, peça ao seu DBA para fornecer um prazo estimado para essa ação e definir o DBA como uma parte interessada crucial. Para impedir a ocorrência de problemas, tente identificá-los antecipadamente e forneça alternativas. Por exemplo, se o DBA estiver indisponível, prepare uma data alternativa ou aloque alguém que possa fazer o backup da parte do plano de trabalho correspondente ao DBA. No seu plano de trabalho, é possível incluir todas as etapas necessárias para a estratégia de atualização (atualização em massa ou gradual) selecionada. Defina cada um dos estágios e qual é o escopo de cada estágio. 13

14 Criar lista de verificação de infraestrutura Complete a seguinte lista de verificação para ter certeza de que você seguirá os estágios de definição da forma como você os definiu. Verifique as definições com as matrizes suportadas e recomendadas revisando as configurações mais atualizadas do HP Quality Center (hp.com/go/quality). Na sua lista de verificação, inclua todos os nomes de servidor, configurações, armazenamento, memória, caminhos cruciais do sistema de arquivos e requisitos de software. Por exemplo, crie a seguinte tabela para cada um dos projetos: Servidor A- IP XXX.X.XX.XX Uso Esse servidor é usado como o novo servidor de aplicativos do HP Quality Center versão somente Hardware Sistema operacional Memória: XX CPU: XX Clock da CPU: XX Espaço em disco: XX Windows 2003 Server, SP2, 64 bits Software IBM WebLogic 9 Apache Comentários Deve ter uma conexão direta com o servidor B (o servidor de banco de dados DB) Deve ter uma conexão direta com o servidor C (o servidor de armazenamento de repositório) O diretório \\x\y\z deve ser mapeado para o armazenamento de repositório no servidor C O caminho de instalação deve ser c:\arquivos de Programas\HP\HP Quality Center Após a instalação dos servidores, valide a instalação e a configuração de acordo com essa lista de verificação. Criar lista de restrições Crie uma lista de restrições que devem ser abordadas durante a atualização, por exemplo, restrições de senha de autenticação de banco de dados, restrições de segurança e restrições do cliente. Certifique-se de abordar cada uma delas na sua lista e forneça uma solução detalhada. Durante a criação da lista de restrições, certifique-se de abordar a forma como o HP Quality Center é atualmente implantado em máquinas clientes (o mecanismo de download o HP Quality Center ou o seu próprio método de geração de pacotes) e se alguma preparação ou alteração deve ser feita. Definir um plano de programação de atualização de projeto Se tiver decidido fazer uma atualização gradual ou uma atualização em massa, você deverá definir um plano de programação de atualização de projeto. Nesse plano, defina a prioridade dos projetos para um prazo específico. Após determinar a prioridade de atualização dos projetos, examine as considerações técnicas e do projeto: Técnicas: Risco de atualização do projeto: Por exemplo, a atualização de um projeto de arquivamento tem um risco muito baixo em comparação com um projeto ativo bastante usado diariamente. Você pode começar com projetos de baixo risco para ganhar experiência e confiança no processo de atualização. Por outro lado, os projetos de baixo risco podem também ser deixados para o final, visto que normalmente não há nenhuma urgência para atualizá-los. Tempo de backup, restauração e atualização: De qualquer ângulo, as ações de backup, restauração ou atualização consomem tempo. Por exemplo, certifique-se de não incluir muitos projetos em um dia dos quais apenas as ações de backup e restauração levam mais de um dia. Consulte o seu DBA sobre o tempo necessário para fazer o backup e a restauração de projetos de todos os tamanhos no banco de dados e meça quanto tempo essas ações levam na prática no seu ambiente de teste. 14

15 Projeto: Demorado: Consulte o administrador do projeto sobre as atividades planejadas durante o tempo de atualização selecionado. Tente entender se os principais marcos (por exemplo, uma versão principal ou um teste de patch) estão planejados. Urgência de função: Consulte os gerentes que trabalham com o projeto e o administrador do projeto com relação aos novos recursos oferecidos na nova versão para entender se e como esses recursos podem ser implementados no projeto. Um projeto bastante afetado por um ou mais recursos deve ser definido como um projeto prioritário para atualização. Dependências do usuário: Fazer uma atualização gradual permite ter ambas as versões do HP Quality Center em execução simultaneamente. Os usuários que trabalham em um ou mais projetos podem precisar fazer o login em dois ou mais projetos de versões diferentes, que requerem o download de versões clientes diferentes do HP Quality Center. Se isso não for possível devido a permissões de cliente, considere a programação da atualização com base em grupos de usuários que utilizam mais de um projeto. Definir contatos de projeto Para cada um dos projetos, defina um ou dois contatos para trabalho em conjunto e comunicação durante o processo de atualização. Certifique-se de observar esses contatos como partes interessadas no plano de programação de atualização de projeto. Para uma atualização gradual, remova os prazos de migração com os contatos, visto que é de responsabilidade do contato notificar os usuários sobre a manutenção do projeto antes, durante e após a atualização. Recomendamos incluir os seguintes detalhes de cada um dos projetos no seu plano de programação de atualização de projeto: Domínio Nome do projeto Esquema do banco de dados Local do repositório Ativo Em uso Tempo de manutenção planejado Prazos de atualização Contatos Configurações especiais (por exemplo, migração com uma ferramenta externa) Alterações de personalização Ao criar essa tabela, você pode acompanhar o seu andamento quanto faz a atualização real. Preparar procedimento de reversão Defina uma lista de problemas possíveis que podem ocorrer durante o procedimento de atualização. Para estar preparado para esses problemas, crie planos de mitigação que reduzam os riscos associados e, para cada risco, crie um plano de resultados. Se necessário, crie um procedimento de reversão que facilite o trabalho com o ambiente existente. Isso é muito importante quando se realiza a atualização em massa. Por medida de precaução, faça o backup de todos os projetos e dos esquemas de administração de site antes da atualização. Faça o backup somente enquanto o projeto estiver desativado e o mais próximo possível da paralisação para que se tenha um período máximo de trabalho com o projeto e perda mínima de dados. Certifique-se de atribuir as partes interessadas ao plano de procedimento de reversão. Defina a execução de testes de integridade após a atualização Quando a validação do ambiente de teste for concluída oficialmente, defina, após considerar os resultados do teste, quais áreas principais são afetadas durante o processo de atualização. Defina essas áreas principais como áreas de alto risco que devem ser incluídas em testes de integridade quando a atualização estiver concluída para cada um dos projetos. Além disso, qualquer funcionalidade básica usada frequentemente deve também ser incluída como um teste de integridade para cada um dos projetos. 15

16 Revisar a lista de verificação pós-atualização Após a atualização, verifique o seguinte: Alerte o contato do projeto sobre a integridade da atualização do projeto. Verifique se você consegue se conectar aos projetos na administração de site. Peça aos usuários para verificar se conseguem efetuar login em todos os projetos do HP Quality Center usando sua conta. Peça aos usuários para executar suas operações de rotina e dar feedback, como tempo de resposta ou a ocorrência de erros. Peça aos usuários para verificar os novos recursos e funcionalidades no HP Quality Center e dar feedback. Verifique as permissões do grupo de usuários que podem ser definidas por padrão para novos recursos e modifiqueas se necessário. Realize um teste de carga no ambiente de teste para verificar se ele consegue lidar com o número pretendido de usuários. Se estiver usando uma ferramenta de integração da HP ou uma ferramenta de terceiros com o HP Quality Center, validade a compatibilidade com versões anteriores da integração e dê feedback. Preparar materiais de treinamento e observações para a nova versão Para evitar chamados relacionados ao uso diário no HP Quality Center e facilitar um processo de adoção normal, você pode criar um documento com notas de versão que contém os principais aprimoramentos de funcionalidade, as limitações, as novas visões gerais de recursos e a seção de dicas e truques. Esse documento deve ter como base o feedback recebido do estágio de teste e os documentos de versão do HP Quality Center, como o Guia do usuário do HP Quality Center e o documento O que há de novo publicado com a versão do HP Quality Center lançada. Publique suas observações e seu material de treinamento antes da atualização real para evitar o surgimento de casos de suporte adicionais. Suporte pós-atualização Durante o planejamento da atualização, lembre-se de que, após o processo de atualização real, um período de suporte é necessário para os clientes em caso de problemas e se houver a necessidade de esclarecimentos. Defina os contatos de suporte e publique seus nomes aos usuários do projeto. A função do contato é resolver problemas e oferecer suporte às questões de funcionalidade. Os contatos precisam ter proficiência em todas as novas funcionalidades e alterações de todas as versões. Considere a disponibilização de treinamento de suporte para essa finalidade. Você pode considerar a preparação de um sistema de acompanhamento de defeitos durante o período de suporte. 16

17 Suporte Visite o site de suporte da HP Software em hp.com/go/hpsoftwaresupport. Esse site fornece informações de contato e detalhes sobre os produtos, serviços e suporte que a HP Software oferece. O suporte on-line da HP Software fornece recursos de autodiagnóstico do cliente. Fornece uma maneira rápida e eficiente de acessar ferramentas de suporte técnico interativas necessárias para gerenciar seus negócios. Como cliente de suporte, você pode aproveitar os benefícios de usar o site de suporte para: Pesquisar documentos de conhecimento de interesse Enviar e acompanhar casos de suporte e solicitações de aprimoramento Fazer o download de patches de software Gerenciar contratos de suporte Pesquisar contatos de suporte da HP Analisar informações sobre serviços disponíveis Participar de discussões com outros clientes de software Pesquisar e se inscrever para treinamento do software Todos os manuais mencionados neste documento estão disponíveis em support.openview.hp.com/selfsolve/manuals. A maioria das áreas de suporte requer que você se inscreva como um usuário HP Passport e faça login. Muitas delas também requerem um contrato de suporte ativo. Para se inscrever para obter uma ID de HP Passport, acesse h20229.www2.hp.com/passport-registration.html. Para obter mais informações sobre níveis de acesso de suporte, acesse h20230.www2.hp.com/new_access_levels.jsp. Chamada à ação Para saber mais sobre como você pode implementar uma infraestrutura de gerenciamento de qualidade completa com a ajuda do HP Quality Center, visite hp.com/go/quality. Conecte-se hp.com/go/getconnected Alertas de segurança, suporte e drivers atuais da HP entregues diretamente na sua mesa Copyright 2009, Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nada aqui contido deve ser interpretado como constituindo uma garantia adicional. A HP não será responsável por omissões, erros técnicos ou erros editoriais contidos neste documento. Windows é marca comercial registrada da Microsoft Corporation nos EUA e em outras jurisdições. 4AA2-8590PTL, criado em setembro de 2009; atualizado em agosto de 2012, Rev. 2 17