Nome do Capítulo. Complexo. Simplificando a Gestão
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- Amália Neiva Cesário
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1 Nome do Capítulo Simples Complexo Gerencial Simplificando a Gestão
2 Simples Complexo Gerencial - SCG Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Cicchetto, Airton Simples complexo gerencial : simplificando a gestão / Airton Cicchetto. -- São Paulo : PerSe, Bibliografia. ISBN Administração de empresas 2. Eficácia organizacional 3. Liderança 4. Mudança organizacional 5. Planejamento estratégico 6. Solução de problemas I. Título CDD-658 Índices para catálogo sistemático: 1. Clínica de gerenciamento : Administração de empresas 658
3 Nome do Capítulo Airton Cicchetto Simples Complexo Gerencial Simplificando a Gestão Primeira Edição Revisada
4 Simples Complexo Gerencial - SCG
5 Nome do Capítulo Agradecimento Agradeço a todos aqueles com quem interagi ao longo dos meus quarenta anos de vida profissional. Foram eles, meus colegas, chefes, subordinados, clientes e fornecedores, não tenho dúvidas, que me ensinaram e me ajudaram a compreender as inúmeras variáveis e perspectivas intangíveis presentes no dia a dia das organizações. São elas que, transcendendo as métricas cartesianas e estruturadas que trazemos dos bancos escolares, acabam por determinar o sucesso profissional.
6 Simples Complexo Gerencial - SCG
7 Nome do Capítulo Sumário Prefácio Introdução Objetivos das empresas Lucro, ou melhor, Balanço Saudável O ambiente em que as empresas operam Forças não citadas originalmente no diagrama de Porter O resultado das ameaças e das forças do ambiente Crise Crise Reação O papel do gerente O profissional brasileiro um pouco de sua história O Simples Complexo Gerencial - SCG O que é o SCG? Por que o SCG? Metodologia Gerenciamento dos sistemas de gestão Estrutura básica para gestão de um sistema de gestão
8 Simples Complexo Gerencial - SCG Política Missão Visão Estrutura gerencial Planejamento das estratégias do sistema Avaliação e monitoramento do desempenho Requerimentos legais Metas Excelência Foco no cliente Mais negócios Qualidade orientada ao cliente Liderança e comprometimento da alta administração Melhoria contínua Resposta rápida Ações baseadas em fatos e dados Participação dos empregados Desenvolvimento de produtos Cultura TQM Criação de valor e Tolerância zero com desperdício Busca contínua de melhorias Kaizen Organização e limpeza Monitoramento O sistema The Balanced Scorecard BSC O sistema Best in Class BIC
9 Nome do Capítulo O sistema Quality Operating System QOS Indicadores Plus Itens Must Ambiente interno Motivação Comunicação Liderança Teoria na prática Condições favoráveis ao diálogo Ações de reforço à participação e união Compromisso com o funcionário Responsabilidade social Conclusão Final Referências Bibliográficas
10 Simples Complexo Gerencial - SCG 10
11 Nome do Capítulo Prefácio Simples Complexo Gerencial pode soar paradoxal, principalmente como título de um livro. E mais ainda como proposta de um modelo de gestão. Pois bem, vamos justificar essa escolha. O nome advém exatamente da complexidade que está por trás do exercício do gerenciamento, quer se trate de aplicá-lo a meras atividades da vida particular ou, profissionalmente, a grandes organizações, e desta proposta de torná-la mais simples. Precisamente, o que aqui se propõe é uma forma de simplificação da complexa tarefa de gerenciar empresas, por meio de uma visão geral e planificada dos elementos ou das áreas que constituem um completo complexo de gerenciamento. Refiro-me à metodologia, às metas, à excelência, ao monitoramento, e ao ambiente, os cinco fundamentos que compõem o complexo gerencial necessário e também suficiente para o gerenciamento de uma microempresa ou uma grande organização. No mundo moderno tudo precisa ser gerenciado: a empresa, a vida pessoal, a carreira profissional, o tempo, a agenda, enfim, tudo deve ser controlado e, quando algo escapa ao nosso controle ou não se apresenta como deveria, é provavelmente porque não o estamos gerenciando 11
12 Simples Complexo Gerencial - SCG adequadamente. Desde cedo as crianças de hoje aprendem a ter responsabilidade sobre sua agenda, isto é, aprendem a gerenciar sua agenda. Com mais razão, de um profissional liberal se espera que, além de competência e conhecimentos no seu ramo específico de atuação, tenha também capacidade de gerenciar sua atividade-empresa. Assim, para ter sucesso na vida profissional, não basta que ele controle suas receitas e despesas, é preciso mais, é preciso que estabeleça suas metas, faça seu planejamento estratégico, busque a excelência no que faz, procure atender seu mercado com a máxima eficiência e continuamente avalie seu próprio desempenho. Todos sabemos que gerenciar uma organização, seja ela pequena, média, de grande porte, pública ou privada, não é tarefa simples. O ambiente dos negócios vem ficando cada dia mais competitivo, exigente e desafiador. Gerenciamento tornou-se uma atribuição complexa, por tratar de questões muito abrangentes, com problemas e demandas de toda ordem, que ocorrem simultaneamente e exigem do gestor respostas adequadas e imediatas às mais diversas solicitações. Essas pressões do ambiente fomentaram, no mundo todo, uma verdadeira indústria do management editorial. Já li ou ouvi que, nos últimos vinte anos, se pesquisou, escreveu e publicou mais sobre gerenciamento do que nas 200 décadas precedentes no mundo cristão. Um rápido acesso à Web (no Google), traz 24 milhões de retornos à palavra gerenciamento e 3 bilhões de retornos à palavra management. Como resultado, há hoje uma infinidade de modelos, conceitos, técnicas, parâmetros e ferramentas de gestão à disposição dos gerentes e administradores. Muita coisa boa foi desenvolvida e colocada em prática, 12
13 Nome do Capítulo Prefácio mas também muita falácia foi inventada e publicada em textos empresariais de autoajuda. E pior, muito besteirol virou modismo e tem sido empregado no mundo dos negócios, para mostrar uma imagem de vanguarda e bem impressionar. Judith Mair, designer alemã, em seu livro Chega de Oba-Oba, desafia esses recentes modismos da indústria do management e escreve com humor: Nos dias atuais, quem deseja se orientar no cotidiano do trabalho precisa se familiarizar com toda uma gama de conceitos. Pois, segundo o briefing, de high-performer a community, com muito involvement, empowerment e commitment no brainstorm, trama-se o input criativo. As necessidades que com isso afloram, são anotadas pelo leader em um esboço de mindmapping e reunidas em um abstract para uma melhor work-transparence, de cujos princípios já no próximo meeting serão realçados a mais-valia e o benefit. E por aí segue a apologia ao business besteirol. Os gestores, muitas vezes, encontram-se perdidos em meio a essa profusão de soluções boas e ruins. Em que devem acreditar? Eles se sentem incomodados com a possibilidade de ficar para trás, desatualizados e, ainda pior, muitas vezes ficam assustados com a possibilidade de estar aplicando técnicas gerenciais ultrapassadas ou modismos inócuos, enquanto a concorrência pode estar adotando soluções inovadoras que a diferenciarão no mercado. Neste livro, o que proponho é ajudar os gerentes a compor seu modelo de gestão e, a partir daí, escolher um conjunto coerente de sistemas, técnicas e ferramentas comerciais de gerenciamento que podem ser ajustadas sob medida para qualquer tipo e tamanho de empresa. 13
14 Simples Complexo Gerencial - SCG A esse modelo dei o nome de Simples Complexo Gerencial. Trata-se de uma eficiente combinação de ferramentas de gestão já existentes e que, individualmente, vem mostrando ser de eficácia comprovada em incontáveis empresas, nas diversas partes do mundo. Refiro-me, por exemplo, ao Balanced Scorecard (BSC), ao Total Quality Management (TQM), ao Modelo 5S e outros que, operando em conjunto, oferecem à empresa um sistema integrado e eficiente para o seu gerenciamento neste século XXI. Como se vê, não se trata de um vasto compêndio sobre teorias de administração, de um livro de receitas, de um pacote pronto para uso ou de uma panaceia milagrosa. Definitivamente, também não é um texto de autoajuda. É, sim, uma proposta clara de trabalho disciplinado, fundamentado no entendimento do modelo de gestão que engloba um conjunto de sistemas harmoniosamente combinados que unem toda a organização. Nele o leitor pode se orientar para aplicação e implementação dessas técnicas na sua própria empresa. O proeminente professor Vicente Falconi, da Universidade Federal de Minas Gerais viajou pelo mundo na década de 1980, pesquisando o assunto da qualidade nas empresas e trabalhou pela introdução no Brasil do modelo da qualidade japonês. O professor Falconi publicou vários livros e, em especial, no ano de 1992, lançou TQC Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), no qual apresentava diversos sistemas e ferramentas da qualidade que, à época, eram utilizadas pela JUSE Union of Japanese Scientists and Engineers, e se tornou de grande valia para as empresas nacionais que, naquela época, necessitavam assimilar os novos conceitos da qualidade até por uma questão de sobrevivência naquele cada vez mais exigente mundo dos negócios. Sem, obviamente, traçar comparações com o eminente 14
15 Nome do Capítulo Prefácio professor, mas fazendo um paralelo com seu esforço e sua obra, o que se pretende com a publicação deste SCG Simples Complexo Gerencial é trazer um conjunto harmonioso dos mais recentes e atualizados sistemas e ferramentas de gestão empresarial em aplicação em modernas empresas, nos vários continentes. O grupo Woodbridge, do qual, durante 12 anos, dirigi as operações da América do Sul, é um exemplo bem sucedido da aplicação das ferramentas e sistemas do SCG. A Woodbridge está presente em mais de 20 países. Tive a oportunidade de apresentar estes temas e discuti-los com colegas do grupo da América do Norte, Europa e Ásia e todos reconhecem a eficácia do sistema gerencial em uso nas unidades da América do Sul. Em muitas oportunidades, a empresa fez movimentos no sentido de implementar lá fora ideias e práticas gerenciais adotadas aqui em nossas unidades locais. O Simples Complexo Gerencial (SCG) é uma equilibrada combinação de sistemas que impõe melhorias em todas as áreas da empresa, ajudando-a a se organizar, se controlar e a estabelecer suas metas, envolvendo toda a sua força e seus recursos disponíveis para atingi-las. O SCG nos força a reconhecer a importância e a interdependência de todos os processos de gerenciamento, do marketing, da manufatura, das finanças, da governança corporativa e, dessa forma, ajuda a empresa a tornar-se mais forte e menos suscetível a crises. Assim tem acontecido em nossa empresa Woodbridge América do Sul, que, com o uso contínuo das práticas do SCG, tem obtido sucesso refletido em sua sólida credibilidade no mercado, total aceitação e respeito das comunidades em que atua, superioridade tecnológica, excelência em qualidade, participação majoritária de volume atendido no mercado (market share), solidez e estabilidade financeira e administrativa, além do sentimento de orgulho de nossos 15
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