I SEMINÁRIO DE CRIPTOGRAFIA NO ÂMBITO DO PALÁCIO DO PLANALTO PAINEL CRIPTOGRAFIA COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO DE ORGANIZAÇÕES VIRTUAIS

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1 I SEMINÁRIO DE CRIPTOGRAFIA NO ÂMBITO DO PALÁCIO DO PLANALTO PAINEL CRIPTOGRAFIA COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO DE ORGANIZAÇÕES VIRTUAIS Luiz Antonio Joia - EBAPE/FGV Brasília, 17 de novembro de 2004

2 GOVERNO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS NO BRASIL VAREJO ELETRÔNICO (B2C) - Setembro 2004 R$ 622,3 milhões: valor 40,6% maior do que o movimentado em Setembro do ano passado e correspondente a 3,4% do varejo total no país. Automóvel; Bens de Consumo (livros, CDs, etc.); Turismo; etc.

3 GOVERNO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS NO BRASIL PROBLEMAS COM O B2C Baixo número de usuários Internet (~10% população) Reduzido número de consumidores online, pelo poder aquisitivo (~4 milhões) Desconfiança de boa parte dos usuários com relação à segurança do processo e dos meios de pagamento online No entanto, o B2C vem crescendo a taxa de 40% anual

4 GOVERNO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS NO BRASIL NEGÓCIOS INTEREMPRESARIAIS (B2B) - 2o. Trimestre 2004 R$ 53,8 bilhões: R$ 42,8 bilhões diretamente entre empresas e R$ 11,1 bilhões realizado em E- Marketplaces independentes: crescimento de ~ 40% em relação trimestre anterior. Petróleo; Automobilístico; T.I.; MRO, etc. Consagrado o uso de VPNs ou LPCDs, para montagem de extranets.

5 Partner A intranet Partner B intranet extranet TUNNELING VPN (Virtual Private Network) LPCD Satellite Link extranet Headquarter intranet extranet Branch I intranet Branch II intranet

6 GOVERNO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS NO BRASIL Brasil em18o. lugar entre os 190 membros da ONU em ranking de E-Gov (ONU, 2001) G2C - Razoavelmente desenvolvido G2B - Bem desenvolvido G2G - Pouco desenvolvido E-Gov e KM - sem desenvolvimento

7 CONFIANÇA E RISCO Confiança (Trust) é a crença ou expectativa de que a palavra ou promessa do vendedor será cumprida e de que o vendedor não obterá vantagens das vulnerabilidades do comprador (Daignault; Shepherd; Marche; Watters, 2001) Confiança e Risco estão intimamente interrelacionados. Risco é o núcleo da Confiança, na medida em que Confiança é o grau de atitude positiva do comprador em relação à confiabilidade do vendedor, em situações transacionais que envolvam risco

8 MODELO DE AVALIAÇÃO DE WEBSITES DE B2C Aspectos Externos Usuário/Empresa Aspectos Internos Design do Website Resultados Compra Utilidade Percebida (UT) Estilo do Usuário (EU) Orientação do Usuário (OU) H1 H2 H3 H4 H5 H6 H8 H7 (-) Facilidade de Uso Percebida (FU) Prazer e Atratividade Percebidos (PA) H10 H11 H12 H13 Atitude e Intenções Compra (AI) Tamanho e Reputação da Loja (TR) H9 Confiança e Risco Percebido (CR)

9 MODELO DE AVALIAÇÃO DE WEBSITES DE B2C H4: O Estilo do Usuário Wired está positivamente relacionado à confiabilidade percebida em um website (menor percepção de risco para o usuário). H8: A Orientação do Usuário por objetivos está relacionada negativamente com a confiança percebida em um website (maior percepção de risco para o usuário). H9: O Tamanho e Reputação da loja está positivamente relacionado à confiança percebida pelo usuário em um website (menor percepção de risco para o usuário). H13: A confiança (e o menor risco) percebida está relacionada positivamente com a atitude e intenção de compra de CDs no website.

10 MODELO DE AVALIAÇÃO DE WEBSITES DE B2C UT * * EU FU AI OU PA TR Não Aplicável CR * Não significante a 1%

11 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO EM G2G Segurança -Robustez para evitar o acesso a informações restritas; -Alinhamento com as necessidades de acessibilidade exigidas pelo processo; -Flexibilidade para permitir a coexistência dos diferentes modos de trabalho. Processos G2G Capacitação -Difusão dos conhecimentos técnicos necessários; -Divulgação dos benefícios pessoais e institucionais do processo; -Interação entre os entes públicos envolvidos; -Aperfeiçoamento das boas práticas de utilização. Cultura -Definição de estratégias específicas de acordo com o grau de aceitação de processos eletrônicos; -Motivação através dos valores intrínsecos que o processo em implantação representará para as organizações.

12 CONSTRUINDO CONFIANÇA ONLINE INFORMAÇÃO DE 1 0. NÍVEL Comunicações da própria empresa virtual (política de privacidade e segurança; política de retorno; Telefones para SAC; Dados da empresa; etc.) INFORMAÇÃO DE 2 0. NÍVEL Reputation Systems: capturam o boca-a-boca ; feedbacks; performances passadas; avaliações de clientes, etc. (Ex: Feedback forum do ebay)

13 CONSTRUINDO CONFIANÇA ONLINE INFORMAÇÃO DE 3 0. NÍVEL Selos de Autoridades Certificadoras; Marcas de Empresas de Auditoria de Segurança; Diretórios de empresas seguras; Infomediários de segurança, etc. Ex: BBBonline (www.bbbonline.org); TRUSTe (www.truste.org); VeriSign (www.verisign.org).

14 PASSOS FUTUROS Conscientização do Poder Judiciário e Legislativo acerca de segurança digital Consolidação, aplicação e difusão para a sociedade de marcos regulatórios e legislação específica associados a segurança em meio digital (Caso STJ - Caixa 24 hs.) Campanhas públicas de conscientização relativamente a segurança digital (Consciência Digital > Inclusão Digital) Criação de rede de estudos e pesquisa abordando, sistemicamente, os aspectos de segurança

15 Todos os usuários querem segurança digital, desde que não ocupe memória, não afete o desempenho da máquina e seja transparente para ele Infelizmente, isso é impossível!

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