MANUAL DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

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1 MANUAL DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS Programa de Desenvolvimento de Negócios Fundação Parque Tecnológico Itaipu BR Foz do Iguaçu, maio de 2014 Versão 1

2 ESTRUTURA 1. Apresentação 2. Parque Tecnológico Itaipu 3. Estrutura do manual I. Sistema de acesso ao PTI II. Relacionamento Jurídico III. Infraestrutura de apoio 4. Informações úteis

3 1. APRESENTAÇÃO Manual com os procedimentos operacionais referente o Programa de Desenvolvimento de Negócios e do Parque Tecnológico Itaipu BR.

4 APRESENTAÇÃO Este manual apresenta informações quanto aos procedimentos operacionais a serem seguidos pelos empresários e colaboradores das empresas e parceiros que fazem parte do Programa de Desenvolvimento de Negócios Parque Tecnológico Itaipu-BR em tem como objetivo reduzir dúvidas quanto aos processos e agilizar a execução dos mesmos. A elaboração deste manual observou as orientações das áreas funcionais da FPTI-BR, Itaipu Binacional e demais instituições citadas neste documento. Ressalta-se também que este Manual de Procedimentos Operacionais complementa o Manual de Conduta e a Metodologia de Incubação do Programa de Desenvolvimento de Negócios.

5 Parque Tecnológico Itaipu 2. PARQUE TECNOLÓGICO ITAIPU O PTI é um local onde a criação e a disseminação do conhecimento são os destaques. Conforme mapa a seguir, o Parque conta com uma área de 116 hectares.

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7 3. ESTRUTURA DO MANUAL Identificação da estrutura e procedimentos a serem explorados e detalhados pelo manual.

8 ESTRUTURA Sistema de Acesso ao PTI Relacionamento Jurídico Infraestrutura de apoio Acesso provisório Emissão de contratos e aditivo Infraestrutura física Acesso definitivo Pré-incubação Incubação Condomínio Serviços de Apoio Movimentação de Materiais Emissão de contrato de cessão de espaço e aditivos Centro de serviços do PTI

9 Sistema de acesso ao PTI I. Sistema de acesso ao PTI Estabelece as regras para movimentação de pessoas, veículos e materiais no interior do Parque Tecnológico Itaipu BR, definidas pela segurança empresarial da Usina Hidrelétrica de Itaipu.

10 Sistema de acesso ao PTI Acesso Provisório Procedimentos para liberação provisória de pessoas e veículos Acesso Definitivo Procedimento para liberação definitivo de pessoas e veículos Movimentação Materiais Procedimento para entrada e saída de materiais

11 Acesso Provisório O acesso provisório destina-se às pessoas que não possuem instrumento jurídico formalizado com o Programa de Desenvolvimento de Negócios. A solicitação de liberação de acesso provisório deverá ser realizada via Plataforma Tecnológica do PTI. Acesso: Autenticação: nº crachá Senha: pti123 (deverá ser alterada pelo usuário) A solicitação de liberação de acesso provisório deverá ser solicitada para assuntos e/ou empresas ligados ao Programa de Desenvolvimento de Negócios. Assuntos relacionados à outras instituições ou áreas do PTI deverão ser solicitados para a pessoa de contato destas áreas.

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13 Acesso Provisório

14 Regras e Orientações: As informações deverão ser inseridas na plataforma com, no mínimo, 24 horas de antecedência, sob pena de não ter o acesso liberado no horário pretendido; Antecedência do pedido Acesso Provisório Uso da Plataforma Cada empresa deverá indicar o responsável pelas solicitações de liberação de acesso, que receberá um treinamento adequado para o uso da ferramenta O prazo máximo do crachá com acesso provisório é de 7 (sete) dias Prazo de validade da liberação provisória Assistência técnica plataforma Os acessos/problemas técnicos deverão ser solicitados ao sau@pti.org.br informando o nº do crachá, nome completo, descrição do problema ou solicitação de acesso

15 Acesso Provisório Casos Extraordinários O acesso provisório também poderá ser solicitado nos seguintes casos extraordinários: Esquecimento do crachá; Perda do crachá: neste caso, o responsável poderá solicitar acesso provisório, mas deverá encaminhar um Declaração de Perda de Crachá Anexo V juntamente com uma Solicitação de Crachá pedindo reimpressão, conforme processo para emissão de acesso permanente; Período de renovação de instrumento jurídico com o Programa de Desenvolvimento de negócio: período para tramitação da documentação e liberação para emissão de crachá com nova vigência.

16 Acesso Provisório Acesso provisório para fim de semana: Para ter acesso ao PTI durante o final de semana e feriados, todos os colaboradores, sócios e visitantes das empresas deverão solicitar Liberação de Final de Semana, mesmo os que já possuem crachá definitivo. A solicitação deverá ser enviada até às 12 horas do último dia útil da semana, a fim que de os dados sejam inseridos na lista de liberação de final semana disponível na barreira de controle da Usina. Aos que não possuem crachá definitivo, a retirada do provisório deverá ocorrer até às 17h30 do último dia útil da semana no Credenciamento da Usina de Itaipu. Credenciamento Usina de Itaipu: Horário de funcionamento do credenciamento da usina para retirada do crachá provisório: 7h30 às 12h e 14h às 17h30 (os horários poderão ser alterados, conforme definição da Usina)

17 Acesso Definitivo O acesso definitivo destina-se às pessoas que possuem instrumento jurídico formalizado com o Programa de Desenvolvimento de Negócios. O processo para emissão do crachá e passeveículo seguirá o seguinte fluxo:

18 Empresa Programa de Desen. Negócios Acesso Definitivo Crachá e Passe-veículo Entregar formulário e documentação Registro da foto e impressão do crachá Análise dos documentos Encaminhamento da documentação para Barreira de controle da Usina Está de acordo? Não Solicitação de adequação Sim Análise da documentação pela Segurança Empresarial do PTI Análise da documentação pela Assessoria Jurídica do PTI Análise da documentação pela Segurança Empresarial da Itaipu Todas as áreas poderão solicitar ajustes caso encontrem inconformidades, com o fluxo sendo reiniciado

19 Regras e Orientações: Cópia do Contrato de vínculo com a FPTI-BR Cópia do vínculo formal entre empresa e colaborador; Cópia do RG; Formulário de solicitação de crachá Anexo I Relação de documentação e informações Acesso Definitivo Pessoas Orientações quanto a impressão do crachá Para emissão definitiva do crachá é necessário o registro da foto. A impressão do crachá é feita no mesmo momento da foto. Prazo para emissão do crachá Orientação quando à importância do Grupo Sanguíneo O prazo para execução do fluxo de emissão do crachá é de 7 dias Ressalta se a importância de informar o grupo sanguíneo corretamente, pois em caso de emergência, essa informação será retirada do crachá

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21 Regras e Orientações: Acesso Definitivo Veículos Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo CRLV Carteira Nacional de Habilitação Formulário de solicitação de passe veículo Anexo II Se o veículo estiver em nome de terceiro, deverá ser entregue uma autorização de condução assinada e reconhecido firma Anexo III Para autorizar a condução por funcionários da empresa deverá ser entregue uma autorização de condução Pessoa Jurídica Anexo IV Cópia do crachá definitivo Relação de documentação e informações Orientações Gerais A validade do passe veículo será igual ao instrumento de vinculo com a FPTI-BR Confira a validade dos documentos (CNH e CRLV) Prazo para emissão do crachá Manual de Conduta O prazo para execução do fluxo de emissão do passe de veículo é de 20 dias Observar o disposto do Manual de Conduta o Programa de Desenvolvimento de Negócios no que diz respeito a normas de trânsito

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23 Anexo III Modelo de Autorização de condutor Pessoa Física Acesso Definitivo Veículos Autorização de Condução Proprietário autorizando o condutor

24 Anexo IV Modelo de Autorização de condutor Pessoa Jurídica Acesso Definitivo Veículos Autorização de Condução Pessoa Jurídica autorizando seus colaboradores

25 Movimentação de materiais A emissão de Guia de Saída tem a função de regular a entrada e retirada de materiais do interior da Usina Hidrelétrica de Itaipu. A guia é dividida em 3 cores: deverá ser entregue na barreira : permanece com o solicitante : permanece no bloco de controle A validade da Guia de Saída é de no máximo 1 ano. No caso de perda ou vencimento da vigência da guia de saída, o interessado deverá solicitar a emissão de outra guia.

26 Movimentação de materiais Dados necessários para emissão da Guia de Saída: Dados do Solicitante Nome: Nº. crachá ou RG: Nº CNH: Veículo: poderá ser carro ou ônibus PTI Placa: Empresa: Dados do material Material/ Equip: Ex. Notebook DELL Nº de serie: W15428DF48763E - Preto Quantidade: Validade: Até que data precisa sair e entrar com item. A solicitação de emissão deverá ser feita para: negócios@pti.org.br Prazo para emissão da guia: 24 horas Local para retirada da guia: sala administração do programa

27 Movimentação de materiais A guia é preenchida pela equipe do Desenvolvimento de Negócio

28 Relacionamento Jurídico II. Relacionamento Jurídico Estabelece os trâmites para regulação do relacionamento jurídico entre a empresa e a FPTI-BR.

29 Emissão de contrato com Programa Desen. Negócios Após a aprovação da empresa no Edital para Pré-incubação/incubação e para o Condomínio Empresarial inicia-se os trâmites para emissão do contrato para regular o relacionamento com o Programa de Desenvolvimento de Negócios.

30 Programa de Desenvolvimento de Negócios Empresa Emissão de contrato com Programa Desen. Negócios Entregar documentação Préhabilitação Assinatura do contrato Os documentos estão de acordo? Sim Envio da documentação para área de contratos Habilitação da documentação Emissão do contrato Não Solicitação de adequação Não Está de acordo? Sim

31 Contrato de Pré-incubação Formulário para emissão de contrato Anexo VI Cópias dos documentos pessoais (CPF, RG, ou no caso de estrangeiro, documento equivalente Cópia do comprov. Resid. Certidão negativa de antecedentes criminais (Estadual e Federal) Certidão negativa de antecedentes cíveis (Estadual e Federal Documentação Prazos Os trâmites para emissão do contrato de Pré-incubação ocorrerão em um prazo de até 1 mês Vigência Dicas A vigência do contrato de préincubação é de 7 meses As certidões da esfera estadual devem ser retiradas no Fórum de Justiça da cidade onde reside. As certidões da esfera federal dos residentes no estados RS, SC e PR podem ser retiradas através do endereço: os/certidao.php

32 Contrato de Incubação Formulário para emissão de contrato Anexo VI Negativa de débitos municipais, estaduais e federais; Negativa de débitos do INSS, FGTS E Trabalhistas; Contrato Social ou estatuto e suas alterações (no caso de estatuto enviar ata de nomeação) Cópia do alvará de licença da prefeitura; Cópia do cartão CNPJ Documentação Prazos Os trâmites para emissão do contrato de Incubação ocorrerão em um prazo de até 1 mês Vigência Dicas A vigência do contrato será de 1 ano; A avaliação para renovação do contrato será de acordo com o mérito e as regras estabelecidas na metodologia de incubação A documentação poderá ser enviada via correio ou entregue pessoalmente; O programa comunicará o interessados quanto a data, local e horário para assinatura do contrato.

33 Contrato de Condomínio Empresarial Formulário para emissão de contrato Anexo VI Negativa de débitos municipais, estaduais e federais; Negativa de débitos do INSS, FGTS E Trabalhistas; Contrato Social ou estatuto e suas alterações (no caso de estatuto enviar ata de nomeação) Cópia do alvará de licença da prefeitura; Cópia do cartão CNPJ Carta de intenção Documentação Prazos Os trâmites para emissão do contrato do condomínio ocorrerão em um prazo de até 60 dias Vigência Dicas A vigência do contrato será de 1 ano; A avaliação para renovação do contrato será de acordo com o parecer da Gerência do Programa de Desenvolvimento de Nego cios A documentação poderá ser enviada via correio ou entregue pessoalmente; O programa comunicará o interessados quanto a data, local e horário para assinatura do contrato.

34 Emissão de contrato de Subcessão de espaço Em paralelo à emissão do contrato de incubação ou condomínio, inicia-se os trâmites para emissão do contrato para ocupação do espaço físico do PTI.

35 Incubada Programa Emissão de contrato de Subcessão de espaço Entregar formulário de solicitação de espaço Definição do espaço Análise da disponibilidade Apresentação das opções e definição do espaço Realização de vistoria e reparos Assinatura do contrato Encaminhamentos documentos para área de contratos Tem espaço disponível Sim Definição do layout da sala e disponibilidade de móveis Não Fim No caso de incubação, o relacionamento com o PTI será mantido, porém a empresa estará incubada na modalidade não residente

36 Emissão de contrato de Subcessão de espaço Formulário de Solicitação de Espaço Físico Anexo VII Modelo laudo de vistoria Anexo VIII Croqui da sala Anexo IX Termo de responsabilidade de móveis Anexo X Os trâmites para emissão do contrato ocorrerão em um prazo de até 60 dias Documentação (responsabilidade do PTI) Prazos Vigência Forma de Cobrança A vigência do contrato de Subcessão de espaço é de 1 ano A cobrança do m² do espaço físico ocupado será via boleto bancário enviado mensalmente via

37 Renovação de contrato A renovação dos contratos para as empresas incubadas será conforme o desempenho delas nas atividades e requisitos descritos na metodologia de incubação. Os trâmites serão realizados pela equipe do programa; A renovação dos contatos para as empresas do Condomínio Empresarial será mediante recebimento de Carta de Interesse da empresa para renovação dos contratos.

38 Infraestrutura de apoio III. Infraestrutura de apoio Estabelece as regras para utilização da infraestrutura física e de serviço disponível para as empresas do programa

39 Infraestrutura de apoio Infraestrutura física Sala Préincubação Garagem Sala de Incubação Hangar Salas de reunião Laboratórios Biblioteca empresarial Espaço para eventos Infraestrutura de serviço Segurança empresarial Serviço de limpeza Serviço de manutenção Internet Sala de atendimento básico Centro de Serviços do PTI Correio + Banco Postal Banco Itaú Restaurante e Lanchonete Panedoro Restaurante Prestivel Cafeteria Stratto Caffe Papelaria

40 GARAGEM A Garagem consiste em espaço para os projetos préincubados utilizarem para o desenvolvimento das atividades de modelagem e viabilidade do negócio. Sua utilização não terá custo adicional A sala é equipada com: 8 computadores Mesa de reunião Ramal Telefônico: Internet Quadro branco Armários Ar condicionado

41 HANGAR O Espaço coletivo para incubação é destinado às empresas que ingressam na incubadora. Condições de Uso: Cada empresa ocupará 1 ilha composta por 4 estações de trabalho; Empresas com até 8 membros poderão ocupar 2 ilhas; Custo por ilha: R$ 266,33 Condições para migração para sala individual: A partir de 9 membros na empresa; Após a graduação; De acordo com análises da incubadora. Infraestrutura disponível: Internet; Ramal telefônico individual por empresa; Quadro branco e televisão 42 Café

42 HANGAR INDIVIDUAL As salas individuais são destinadas às empresas da incubadora e do condomínio, podendo ter três tamanhos: 18m² - espaço para até 3 pessoas (exclusivo para Condomínio Empresarial) 36m² - espaço para até 7 pessoas (exclusivo para Condomínio Empresarial) 75m² - quantidade de pessoas definido de acordo com o layout da sala A sala é equipada com: Mesas Cadeiras Armários Gaveteiros Internet Ponto de telefonia VOIP Ar condicionado

43 Salas de reunião O Programa de Desenvolvimento de Negócios possui 3 salas de reuniões equipadas Sala Capacidade Infraestrutura Sala 1 10 pessoas TV 32 entrada VGA Sala 2 8 pessoas TV 42 entrada VGA Sala 3 26 pessoas TV 55 entrada HDMI, Aparelho leito de DVD e espaço para coffee break A reserva das salas deverá ser realizada por informando o dia e horário desejado (com horário de início e término). A confirmação da reserva dar-se-á por , de acordo com a disponibilidade da sala. negocios@pti.org.br Assunto: Reserva de sala de reunião

44 Salas de reunião Termo de Uso das Salas de Reunião POR FAVOR, ANTES DE EFETUAR A RESERVA, LEIA COM ATENÇÃO TERMO DE RESPONSABILIDADE Não comparecimento - Ao reservar uma sala, o usuário fica responsável pela sua utilização. No caso de não utilizar o espaço reservado sem o seu devido cancelamento prévio, o usuário tira a vez de outra pessoa, razão pela qual terá seu acesso ao sistema bloqueado pelo prazo de 01 ano. Chaves - As chaves deverão ser retiradas e devolvidas até 2 h após a utilização das salas, exceto em eventos que terminem á noite, quando deverão ser devolvidas ás 8 h da manhã seguinte, sob pena de ter o seu acesso ao sistema bloqueado pelo prazo de 01 ano. Móveis e equipamentos - Ao solicitar um espaço, o usuário se responsabiliza pelos bens e equipamentos em seu interior, devendo entregá-los nas mesmas condições, quantidade e funcionamento que recebeu. No caso da constatação de uma eventual irregularidade, esta deverá ser comunicada o mais brevemente possível ao setor onde foram retiradas as chaves, sob pena de poder ser considerado responsável por problemas anteriores ou posteriores á sua utilização, devendo reparar todos os danos causados. A FPTI utiliza uma politica de compartilhamento de espaços, a qual requer muita responsabilidade de cada um dos seus beneficiários. Use-os com sabedoria. Assim, todos ganham. Inclusive você! Você concorda?

45 Programa Desenvolvimento Negócios Empresa Laboratórios Os laboratórios disponíveis no PTI são administrados por diferentes instituições, sendo que seu uso deverá obedecer às regras estabelecidas por elas. Apresentação da demanda para utilização de laboratório Execução da demanda Análise da demanda e contato com a instituição responsável negocios@pti.org.br Assunto: Utilização de laboratório Avaliação dos Resultados É possível utilizar o espaço Sim Agendamento da data Não Fim

46 Laboratórios UAB Universidade Aberta do Brasil Unioeste Unila FPTI Laboratórios de informática localizados no bloco 8 Ramal 7031 Laboratórios relacionados aos cursos do Centro de Exatas: Engenharia Mecânica e Elétrica e Ciência da Computação Laboratórios relacionados aos cursos disponíveis na universidade Laboratórios relacionados aos projetos desenvolvidos na FPTI Anexo XI Lista com os laboratórios

47 Biblioteca empresarial A biblioteca empresarial é um espaço localizado na sala da administração do programa que acervo disponível para os empresários e seus colaboradores Passo 1 negocios@pti.org.br Assunto: Cadastro biblioteca empresarial Enviar dados para cadastro no sistema via - Nome - Empresa e Função - Nº e validade do crachá - RG: - Endereço completo - e telefone Passo 2 O acesso ao acervo disponível poderá ser realizado pessoalmente ou via sistema: Selecionar a biblioteca PTI Empreendedorismo Passo 3 A reserva do livro será realizada pela administração do programa

48 Biblioteca PTI Biblioteca Paulo Freire conta com mais de 37 mil títulos em seu acervo. São exemplares de todas as instituições presentes no PTI Todos os habitantes do PTI tem acesso à esses exemplares, sendo necessário o cadastro de cada pessoa na Biblioteca, conforme ANEXO XII Ficha de Cadastro para Usuários. O acervo está cadastro no mesmo endereço virtual:

49 Espaço para eventos O PTI possui ampla estrutura para realização de eventos de diferentes portes Espaço Capacidade Infraestrutura Auditório Cesar Lattes 200 pessoas Equipamentos de multimídia e aparelhagem de som Sala 1: 80 pessoas Equipamentos de multimídia e aparelhagem de som Espaço Florestan Fernandes Sala 2: 30 pessoas Sala 3: 20 pessoas Equipamentos de multimídia e aparelhagem de som Equipamentos de multimídia e aparelhagem de som Cineteatro Barrageiros 900 pessoas Equipamentos de multimídia e aparelhagem de som Espaço Mercosul Sala 1: 140 pessoas Equipamentos de multimídia e aparelhagem de som Sala 2: 30 pessoas Equipamentos de multimídia e aparelhagem de som Antigo Refeitório Barrageiro Auditório Milton Santos Espaço com 900m² Não possui infraestrutura fixa 70 pessoas Não possui infraestrutura fixa A reserva das salas deverão ser realizadas por informando o dia e horário desejado (com horário' de início e término). eventos@pti.org.br Ramal: 7152 ou 7155

50 Serviços de apoio SEGURANÇA EMPRESARIAL Além da segurança da Itaipu Binacional, o PTI dispõe do serviço de segurança próprio, que conta com profissionais qualificados, que realizam a vigia em todo o complexo durante 24 horas SERVIÇO DE LIMPEZA A limpeza do parque e das salas é realizada por meio de empresa terceirizada no período noturno. Qualquer contato poderá ser feito diretamente com o responsável: centraldeatendimento@pti.org.br Ramal 2040 SERVIÇO DE MANUTENÇÃO Serviços de manutenção são realizados por empresa terceirizada. Solicitações deverão ser feitas diretamente com o responsável: centraldeatendimento@pti.org.br Ramal 2040 INTERNET Todas as salas possuem pontos de saída para computadores com internet, além de sinal wi0fi em todo o parque. A senha de acesso wi-fi é disponibilizado para pessoas com crachá vigente. Esta deverá ser solicitadas através do sau@pti.org.br informando o nome completo e o nº do crachá SALA DE ATENDIMENTO BÁSICO Realiza atendimento de triagem e encaminhamentos por meio de um médico e assistente durante a semana nos horários: 8h às 12h / 13h30 às 18h. Fica localizado no bloco 3.

51 Centro de Serviços do PTI Correios + Banco Postal Horário de funcionamento: 9h às 11h30 / 12h45 às 17h Contatos: Serviços: Correio presta todos os serviços porém apenas envio mercadorias (não recebe). A parceria com o Banco do Brasil presta serviços de abertura de conta, verificação de empréstimo, pagamento de boleto até R$1.500,00, pagamento em débito de clientes BB, depósitos e saque Banco Itaú Horário de funcionamento: 10h às 11h30 / 12h às 15h Contatos: Restaurante Panedoro Horário de funcionamento: 11h30 às 14h Contatos: Serviço: Almoço PF e Quilo Localização: Bloco 3

52 Centro de Serviços do PTI Lanchonete Panedoro Horário de funcionamento: 8h às 20h Contatos: Localização: Quiosque ao lado do bloco 3 Restaurante Prestivel Horário de funcionamento: 11h30 às 14h Contatos: Localização: Antigo refeitório barrageiros Cafeteria Stratto Caffé Horário de funcionamento: 8h às 18h Contatos: Localização: Bloco 3 Iguassu Cópias Horário de funcionamento: 8h às 18h Localização: Bloco 3

53 3. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Estabelece informações relevantes para o andamento das atividades do Programa de Desenvolvimento de Negócios, bem como, das empresas em relação aos ambientes do PTI.

54 Selos Uso selo de incubação e condomínio As empresas que possuem vínculo jurídico com o Programa de Desenvolvimento de Negócios, poderão fazer uso de um selo para utilização em divulgações da empresa. As regras para utilização do selo estão descritos no Anexo XIV Manual de Uso.

55 Telefones úteis Atendimento Básico 7474 Central de Atendimento 2040 Credenciamento 5870 Barreira de Itaipu ME / 6490 Service Desk sau@pti.org.br Recepção 7200 Bombeiro 3333 Vigilantes Edifício das Águas Táxi CRV (Honório) Programa Desenvolvimento de Negócios 7073 Anexo XIII Lista de Ramais PTI

56 Instituições presentes no PTI

57 Lista de anexos ANEXO I Formulário Solicitação de Crachá ANEXO II Formulário Solicitação Passe Veículo ANEXO III Modelo Autorização de Condutor de Veículo Pessoa Física ANEXO IV Modelo Autorização de Condutor de Veículo Pessoa Jurídica ANEXO V Declaração de Perda de Crachá ANEXO VI Formulário Solicitação de Contrato (Préincubação, incubação e Condomínio ANEXO VII Formulário Solicitação Espaço Físico ANEXO VIII Modelo Laudo Vistoria ANEXO IX Modelos Croquis das salas ANEXO X Modelo Termo de Responsabilidade de Móveis ANEXO XI Lista de Laboratórios PTI ANEXO XII Ficha de Cadastro para Usuários Biblioteca ANEXO XIII Lista de ramais do PTI ANEXO XIV Manual de Uso Selos e Selos

58 Elaboração: Equipe Programa de Desenvolvimento de Negócios. Foz do Iguaçu, maio de 2014