New Voice International

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1 New Voice International New Voice cria a solução MobiCall. Esta é uma plataforma middleware para a mobilitación e para comunicações unificadas. Desde mais de 20 anos, New Voice es um grande socio da Alcatel-Lucent e, desde 1999, também é parceira da Alcatel-Lucent Application Partner Program (AAPP). Con mais de 500 novos sistemas implementados em todo o mundo anualmente, MobiCall é um produto confiável e profissional, de alta qualidade suíça. New Voice em todo o mundo USA (California, Florida) França (Paris / Ville d Avray) Suíça (Lachen, Zurique, Nyon) Alemanha (Frankfurt / Mainz) Áustria (Viena / Linz) Emiratos Árabes Unidos (Dubai) Ásia (Hong Kong, Shanghai) Austrália (Brisbane) Pressione F5 para iniciar o slide em PPT

2 MobiCall: padronizado, modular, flexível Hospital universitário Zurique, desde 1998 Hotel Dolder Grand Zurique Palace Hotel St. Moritz Reutilização da infra-estructura OXE existente Máximo proveito das características da Alcatel-Lucent Ótima adaptação e integração na gestão de workflow e conceito existentes Hospital universitário Lyon linhas vocais 125 interfaces 10 sistemas MobiCall Alto grau de aprovação por parte do pessoal e dos operadores Gestão inteligente, conveniente e fácil de usar dos recursos humanos e dos materiais Business Process Automation Hotel Crillon Paris 5 hotel a cinco estrelas 2 sistemas MobiCall 1 OXE VLHG USA Rauland + OXE + WiFi + GSM + MobiCall Shangri-La Four Seasons Hyatt, Hilton em todo o mundo Supervisão dos serviços ao cliente Automação dos acontecimientos e dos processos recurrentes no curso das actividades profissionais Uma solução para todos os tipos de mobilitación: hospital, hotel e administração Conferências, sistemas de alarme, registros de voz, gerenciamiento de tarefas Solução para estar preparados no caso de situações simples e complexas Resposta mais eficaz em situaçãos de crise e de emergência Qualidade suíça, altamente confiável, totalmente redundante e conveniente

3 MobiCall OXE: permite USP únicas OmniVista HP-Openview Alarme cardíaca Alarme nascim. Elevador escala Alarme de incêndio Resposta rápida e chamada enfermeira BMS aquecim. Ar condicionado Intrusão IT, câmara Ping SNMP Alarmes técn. Botão de emergência Campainha notuna MobiCall Supervisor MobiCall Master Sensores analógicos de temperatura para refrigerador de sangue Base de dados Login/Logout Mobilização = notificação + confirmação e escalada Geo-localização TMS (task) Voice Recording Chamada ao porteiro / IVR Voz / fax / Chamadas VIP Escalada de despertar Status do quarto Mini-bar Plano de trabalho PMS Opera Evacuação: hotel e administração Andar por andar, na língua do cliente LS, pager, SMS, MMS, 3G Relé, sirenes, XML, web DECT 300/400 e Wi-Fi 8118 / 8128 com - display 1 dinâmico - display 2 dinâmico - voz dinâmica ou fixado - confirmação/recusa - conferência de voz - callback no quarto - texto SMS adicional - callback sobre MMS para conclusão da tarefa - broadcast - dados,imagens,vídeo - catâlogo telefônico Chamadas de emergência lançadas de qualquer dect/wifi/gsm/3g, também no caso de ataque (DSK) Todas as interfaces a preços fixos: printer, V.24, TCP/UDP/IP, E-444, modbus, HL7, csta, BACnet, KNX, OPC, , ESPA-X, ftp, pc OXE

4 Extensão de fluxo de trabalho para chamada a enfermeira Chamada enfermeira MobiCall chamada vocal a enfermeira display 1: chamada a quarto ela responde display 2: H512 Angelina J. (O número do quarto pode ser visualizão com a chamada. Às vezes, há razões que, antes de exibir esse número é necessária uma confirmação da enfermeira.) Você pode activar o alto-falante para fazer uma chamada de viva-voz para o quarto. Aqui é um recurso útil para a enfermeira: a chamada de volta para o quarto, iniciada com la tecla 5 Toca o telefone do paciente MobiCall cria uma conferência para dois com a enfermeira. Opção 1: o telefone toca até o paciente o a pessoa ancião/anciã atende a chamada Opção 2: o telefone ativa o alto-falante : o paciente pode ouvir a enfermeira activa, mas para falar com ela, tem que levatar o telefone Opção 3: o telefone atende automaticamente a chamada (só esta função requiere un link CSTA) para activar o alto-falante e o microfone. Em resposta, a enfermeira pergunta: Oi Angelina, que posso fazer por Você? A paciente respondeu: Peço um chá, por favor, nada de açúcar. A enfermeira: Ok, agora faço um chá para Você. Assim a enfermeira evita uma viagem inútil.

5 DECT e WiFi se tornan parte da infra-estructura de segurança Rede IT de supervisão OmniVista Interfaces fogo, BMS, chamada enfermeira Splitter RS232 / IP Aplicações third-party Base de dados Videocamera Contactos relé sensores analógicos Voice- Recording DR-Link IP Snmp Protocolos de arquivo Mobi-XML Solução centralizada de hot stand-by ridundante de alta confiabilidade Adaptado Tcp / Ip XML Modbus e mais BT-trading Etrali, IPC conferência 2-party analógico, UA, gravação Alto-falante alta resistência Preço fixo protocolos de arquivo Interface fogo, BMS, chamada enfermeira Fax Pager Gateway SIM / Internet Dect, WiFi, telefones, XML, 3G popup, tcp / ip MobiCall permite ao pessoal de vendas, a preventa e aos engenheiros do campo de responder a quaisquer pregunta relativa a questóes de segurança, a protecção de pessoas e de bens dentro de cada empresa e organização.

6 Fluxo de trabalho do alarme de incêndio speed-up Os processos que podem ser gerenciados automaticamente devem ser monitorados 24 horas por dia. O sistema de alarme de incêndio comunica MobiCall através de uma ligação V.24 / RS232: Incêndio no quarto 1818 MobiCall chama todos os bombeiros display 1: incendio en la habitación 1818 resposta display 2: F1818 use as escadas. Mensagem de voz: Concordar com os outros bombeiros com uma breve palestra. MobiCall une todos bombeiros em uma conferência vogal (até 120 pessoas, dependiendo do número de canais de voz e do número de pessoas que responde à chamada) Bombeiro 1: Estou na entrada Bombeiro 2: Eu estou no 19 andar e agora desço ao 18 andar Bombeiro 3: Eu vou para o painel de alarme de incêndio Em caso de incêndio, o bombeiro 3 chama os bombeiros que estão fora do edifício, pressionando um botão; se, no entanto, não é, o alarme do painel de controle é reinicialição. Esta solução evita a muitas pessoas dever acima das escadas para descobrir a possível presença de fogo. Além disso, assim os clientes naõ estão ao conhecimiento deste incidente. Especialmente em hospitais, onde uma evacuaçao de pessoas não é possível, MobiCall facilita a extinção do fogo.

7 MobiCall no ambiente OXE ou OXO da Alcatel-Lucent DECT 400 e 500: trabalhador só Alarmes via Trap SNMP Master/ supervisor Eventos de entrada Gravação dinâmica através da conexão DR Text ringtone/answered Mini-messages Messages vocais TTS Activar os alto-falantes + Imagem Texto formatado + MobiCall web Recursos de monitoram. Serviços verticais

8 Evacuação por telefone, quarto por quarto Quando os bombeiros decidiu evacuar os clientes, MobiCall permite evacuar o hotel andar por andar / quarto por quarto, no idioma do cliente. O responsável inicia uma chamada de voz protegida a MobiCall (verificada com CLI, DDI e senha), para iniciar o processo de evacuação. Opcional: lançamento através da interface web gráfica. Primeiro, MobiCall envía a os equipes de resgate, para a evacuação ao andar apropriado, para que eles possam orientar os clientes. Depois, MobiCall chama todos os quartos ocupados no idioma do cliente (informaçao fornecida pelo Sistema de Gestão de Propriedade (PMS) como Opera / Fidelio). Mensagem de voz para o quarto 1801: Veuillez quitter votre chambre suite à une alarme feu Mensagem de voz para o quarto 1818: Please leave the room due to a fire alarm. Mensagem de voz para o quarto 1819: Feueralarm: Bitte verlassen Sie den Raum. A primeira fase vai tocar todos os telefones (anteriormente nos quartos ocupados, em seguida, nos cuartos libres). No hall de entrada são impressas as estadísticas para os bombeiros. Em uma segunda fase, MobiCall chama todos os quartos e ativa automaticamente os alto-falantes. Con a re-utilização de infra-estructura telefónica, a rentabilidade do investimento do cliente aumenta.

9 Servidor de informações para MobiCall de New Voice Eventos entrantes Contato seco Wago Interface serial/ip Chamada vocal Chamada LWP GSM Teféfono PDA Trap SNMP PING Teclado Ativação USB Mobilização de MobiCall = notificação + confirmação + escalada Conferência MASTER SUPERVISOR Localização DECT Localização WiFi Interface web Text-to-speech OXE OXO Gravação de chamada de emergência Monitoramento do pessoal Contas do administrador Call center Hotline, IVR Módulos de aplicação complementares Voz Texto Imagem Som Relé Protocolo Notificação de eventos Set analógico / digital Set IP e XML DECT GAP DECT GAP+ Terminal WiFi GSM Telefone PDA Video Fax Pop-up de trap SMNP sobre PC Alto-falante Output de relé WAGO

10 Fluxo de trabalho de resposta rápida Um membro da equipe diz ao Sistema de Resposta Rápida (SRR): espelho quebrado no quarto O SRR comunica a MobiCall chama a tela do especialista 1: chamada técnica resposta display 2: S1881 espelho (O tipo de trabalho pode ser exibido com a chamada. Às vezes há razões para que, antes de comunicar o trabalho a ser feito, é apropiado obter uma confirmação da equipe, especialmente se este requer várias horas e terá início na sexta-feira às 17:00.) Mensagem de voz: por favor, confirme com 3 e consulte o mini-mensagem para mais informações. O pessoal confirma com a tecla 3 e recebe os detalhes sobre o trabalho a fazer através de minimensagem. Se ele / ela rejeita com a tecla 4, MobiCall chama a pessoa próxima (são também possíveis chamadas paralelas, como no caso dos alarmes de incêndio). Uma vez que o trabalho está feito, a equipe retorna para o mini-mensagem e comença uma nova chamada (ao numero CLI almazenado com o mini-mensagem). MobiCall responde: por favor, confirme que o trabalho foi feito pressionando a tecla 3 MobiCall transmite essa informação ao Sistema de Resposta Rápida. Graças aos TTS (text-to-speech), MobiCall é capaz de comunicar oralmente os detalhes do trabalho durante a primeria chamada. Todos os idiomas são suportados.

11 MobiCall DECT 400 / 500: solução para as chamadas de emergência Mobile 500 PTI-DECT Mobile 400 DECT O serviço de limpeza ou qualquer outra pessoa do spa tem que ir para um quarto do hotel e é atacado/a. Ele apreta o botão de emergência no DECT 400 / 500. MobiCall vai chamar imediatamente o telefone no quarto, vai ativar o altifalante e vai enviar uma mensagem clara, tão ao cliente quanto ao membro do pessoal. Além, disso, guardas de segurança são mobilizadas e enviadas para o quarto. Isso cria situações claras e evita situações semelhantes ao caso DSK.

12 Alarm MobiCall: configurable Web-Interface / visualizer popup 1 Levée de doute Rappel de la personne, vidéo surveillance, 2 Mobilisation Mobilisation des équipes d intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l alarme GROUPE INTERVENTION 3 Suivi de l intervention Contrôle de la prise en compte de l incident et gestion des escalades sur débordement Confirmation de prise en compte / débordement Clôture de l incident 4 Clôture pour traçabilité Rappel de confirmation End 12 Mkg Prog and Incentives 2011

13 Gerador da aplicação XML de MobiCall para IP-touch

14 Integração de MobiCall XML com fluxos configurables livremente

15 Integração de MobiCall sobre My IC Phone Processamento de aplicações genéricas de seguança através do MobiCall web: pop-up de evacuação com planimetria Processamento dos fluxos dos mercados verticais específicos para mercados verticais através de um MobiCall web editor Câmera na porta para aplicação de chamadas vocais Monitoramento dos recursos do sistema

16 Aplicação de MobiCall para cuidados de saúde e para os anciãos MobiCall proporciona funções padronizadas (por ex. chamada a enfermeira, chamada ao serviço, teclas de seleccção rápida, etc.) para lares de idosos e para as pessoas em casas de repouso assistidas com em casa um telefone My IC Phone.

17 Plano de evacação de MobiCall e aplicação para o controle de saúde MobiCall ofrece uma ampla gama de aplicações flexíveis e customizáveis, baseadas no MobiCall web visualizer / no editor de aplicação web, simples de instalar, configurar e usar.

18 Solução MobiCall com uma cámara oculta en o olho mágico e My IC Phone Uma vez que você pressiona o botão, todos os três telefones My IC Phone soarán e exibirán a câmera com a chamada: quarto X porta Y. O cliente ou seu guarda-costas pode falar com a pessoa na porta. Se você não conhece esta pessoa, a chamada pode ser transmitida para outro telefone. Tecla para abrir a porta. Em MobiCall é possível gravar tão messages de voz quanto vídeos.

19 Chamada de vídeo em MobiCall com o telefone My IC Phone Todas as chamadas ligadas a um telefone permiten intercambiar algumas mensagens de voz asociadas com as imagens.

20 Cliente MobiCall para telefones celulares, 3G, WiFi + SMS MobiCall ofrece pequenos clientes em todos os telefones celulares para suportar os conjuntos de caracteres grandes e os gps. Eles permiten abrir-se em caso de alarme, solicitar uma confirmação e gerenciar as imagens. TMS incluído. Conexões via de WiFi, 3G e SMS especialmente codificados na ligação em baixo.

21 Aplicação MobiCall conference 120 pessoas podem ser chamadas e agregadas em uma única conferência, se todos respondeu de forma postiva.

22 Gestão de task

23 MobiCall playback GUI: a solução flexível Supports high impedance voice recording on analog, UA, ISDN BRI, PRA, multi-party and two-party conferences (emergency calls) Etrali, BT, IPC and DR-Link.

24 MobiCall Gestão centralizada + ferramenta de informação para todos os sistemas dentro de uma organização Acelera los procesos de movilización, coordinación y escalada. Aparta o elemento humano do trabalho de rotina, enquanto que as decisões caem no gerente. New Voice International SA Tel: mobicall@newvoice.ch a Swiss product since 1991

25 A plataforma "Unified EVENT Communication" Já não se trata só de um servidor de alarme Die O sistema de alarme, conferência e informação Gravação de voz e servidor para a gestão de aplicações. Produto: MobiCall Servidor de alarme, conferência e informação

26 Rete IP intelligente Pilastro per telecomunicazione, IT e sicurezza Convergência total Infra-estructura de telecomunicações centralizada (servidor de chamada) S(IP)-DECT / telefones IP-Wireless Tecnologia da informação Varios alarmes Alarme de incêndio Edificio central e sistemas de controle de processos Alarmes contra roubo e sistema de controle acesso Sistemas de gestão de rede Vídeo-controle Sistemas de alto-falantes GSM (mobile), PDA (3G) PSA / PDA / SMS e MMS MobiCall Subsistemas e sistemas primários

27 A configuração de MobiCall: fácil e conveniente MobiCall é simple de instalar, configurar e mantener. Melhorias e extensões são fáceis de gerir em todo o mundo.

28 Gestão totalmente integrada para entrada e saída de alarme Plataforma visual de gestão interativa para a administração de: 512 controller de contacto IP de WAGO integrados Mais de entradas e saídas de contato Possibilidade de definir os contatos com o botão de emergência / closer Integração da temperatura e indicador do nível de água (sinais analógicos) Atribuição direta de processos de alarme para cada contato Possibilidade de ativar saída de relé para cada ajuste de alarme, de forma flexível Mensagens de texto individuais para cada contato Gravação individual de uma mensagem de voz para cada entrada de contato

29 Designer de MobiCall para a resolução de trap SNMP Segurança informática: trap SNMP de - OXE, 4760 / BMC Patrol - Etrali, IPC, BT - HP Openview - Castle rock - etc. Envio simple, dependendo de Enterprise, OID, do valor trap, etc. para informar as pessoas interessadas: em qualquer lugar e em qualquer momento.

30 Protecção de um trabalhador só (LWP, Lone Worker Protection) em breve Alarmes manuais Alarmes automáticos Botão de emergência Corda de abertura Man-down No-movement Location Based Mobilisation Mobilização do grupo mais próximo Localização* Número do chamador através de antena através de impressão digital/ inspeção DECT DECT 500 (trabalhador só) GRUPO DE INTERVENÇÃO GRUPO DE INTERVENÇÃO Tom quando a mensagem é exibida: LWP: <ChamadorNo> <Lugar> Alarme LWP <Lugar> Confirmação e gestão de estouro em caso de falha

31 MobiCall: configurable Web-Interface / visualizer popup Alarm 1 Levée de doute Rappel de la personne, vidéo surveillance, 2 Mobilisation Mobilisation des équipes d intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l alarme GROUPE INTERVENTION 3 Suivi de l intervention Contrôle de la prise en compte de l incident et gestion des escalades sur débordement Confirmation de prise en compte / débordement Clôture de l incident 4 Clôture pour traçabilité Rappel de confirmation End 31 Mkg Prog and Incentives 2011

32 MobiCall OXE Localização via antena Localização via uma antena DECT A localização é realizada de acordo com a antena que está ligada ao DECT. Este conceito é apoiado sem monitoramento do site e em todos os OXE. Precisão: Uma zona se é definida através da cobertura da antena.

33 MobiCall OXE / OXO Localização através de impressão digital Pesquisa Comparação entre impressões digitais na base de datos del monitoramento do sítio. Impressão digital Entidad RSSI única Localizaçao por zona A localização tem lugar por zona, tal como definido na monitorização do sítio. Para isso, uma zona é limitada por um conjunto de medidas. A singularidade de uma impressão digital e o algoritmo de localização dirigen para a zona correcta. Precisão: Isto de acordo com o número de antenas e a posição + direção de tais antenas.

34 Visualização de alarmes via interface web activa

35 Soluçoes de MobiCall baseadas na localização Algumos exemplos Trabalhador só: no caso de uma chamada de emergência, MobiCall pode adicionar à mensagem de alarme a posição exacta da pessoa. Mobilização com base na localização: MobiCall é capaz de chamar as pessoas que estão na proximidade de um determinado acidente. Alarmes sobre e saída de uma zona, sobre o acesso a zonas proibidas, etc. On-duty (em serviço), off-duty (fora de serviço) dependiendo do DECT no carregador / fora do carregador Detecção do abandono da zona / do sítio coberta/o, bateria baixa, ligar/desligar. Busca de DECT (localizar objetos e pessoas, encontrar novamente em equipamento perdido, etc.) Apoio de hot-keys para a comunicação rápida de situacições e ações. O seja, o estado do quarto, mini-bar, ligar para a recepção, chamadas de emergencia.

36 MobiCall e DECT 400 / DECT 500 Funções DECT 400 DECT 500 (trabalhador só) Compatibilidade IBS / RBS / IP-DECT IBS / RBS / IP-DECT Texto na tela 16 caráteres enquanto soa 16 caráteres sobre a resposta Mini-menssagem com até 120 car. 16 caráteres Vocal Mensagem de voz + DTMF + conferência Mensagem de voz + DTMF + conferência Sinal de toque (tom e volume) 1 toque especial 3 toques especiais Teclas de emergência Tecla rápida, tecla central, teclado Tecla de emergência e teclado Verificação da bateria Sim Sim Gestão de presença Sim Sim Localização Via antena ou impressão digital* Via antena ou impressão digital* Função LWP (protecção do trabalhador só) Chamada de emergência manual Chamata de emergência manual Man-down No-movement DECT 400: hardware DECT 400 com atualização do firmware DECT 500: novo hardware com detector de pera de verticalidade e botão de emergência *Baseado em um monitoramento do site

37 Integração Mobile 500 PTI-DECT Mobile 400 DECT

38 Integração Mobile 500 PTI-DECT Mobile 400 DECT

39 Integração e flexibilidade TAE significa: Alarmas individuais para - grupos de telefones - grupos de zonas - grupos de teclas até chegar a - pessoas - zonas - teclas Configuração fácil

40 MobiCall integra características únicas dos terminais OXE MobiCall ligado através de T0/T2 ofrece as seguintes características: Mensagem dinâmica de display enquanto o telefone toca e ao responder caracteres nos DECT 300/400 ; nos WiFi 8118 y 8128 Envio de mensagens UUI para DECT 300/400 e a WiFi 8118/8128 (mini-mensagens com até 120 caracteres) Anúncio nos alto-falantes (broadcast) Distinção de seqüências de tons Multi-line DECT 400 (never busy line), opcional: intrusão de chamada, interface ANS Licenças CSTA adicionais Função intercom: resposta automática com mãos-livres edr-link recording, XML, HTTP Muitas outras características

41 Evacuação, visualização e ativação

42 A solução e exemplos de operação Tracking A solução da marca Ekahau, utilizada em ligação com MobiCall, oferece: Wifi Segurança e proteção A equipe pode ser equipado com um botão de pânico portátil. Em caso de emergência, o botâo pode ser ativado para obtener aiuda imediata. Supervisão dos pacientes quando eles saem de uma área definida MobiCall informa o resposável detalhadamente sobre os casos mencionados com antecedência. Localização Motor de posicionamento Monitoramento de ativos A equipe de importância vital (bombas IV, monitores cardíacos, crash carts, etc.) se necessário é móvel. A solução Real Time Location permite localizar um elemento monotoreado em qualquer punto da estrutura. Chamada vocal Pager SMS Fluxo de trabalho e gestão dos recursos O paciente completou os testes de laboratório? Quanto tiempo ele esperou na fila? O itinerário de seguimiento foi inserido em detalhe no sistema de faturamento? Um fluxo de trabalho eficiente melhora a qualidade do serviço durante uma internação hospitalar e permite uma facturação mais precisa.

43 Visão geral de MobiCall Administração Receptor de alarmas Central de alarmes Administração web Controle dos acessos Pessoas grupos DECT GSM / WIFI XML http Pop-up de display web pop-up Relé Processing Planos de temp. Conferência Escalation SMS, MMS, Pager PDA / 3G Impressora, fax Alto-falante Emergência 112 / 911 Entradas de alarme Sensores de contato Interfaces fogo, BMS (SMTP) enfermeira, TMS Análise e estadísticas Base de dados Estadísticas Gravação de voz DR-Link, IPC, BT, Etraly Câmara de video XML HTML Teclado interface web Trap SNMP / IT Monitoramento Video replay Exportação de dados e backup Web playback