Professor Esp. Geonir Paulo Schnorr Licenciado em Matemática Esp. em Banco de Dados

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1 Professor Esp. Geonir Paulo Schnorr Licenciado em Matemática Esp. em Banco de Dados

2 Dato bruto Análise Informação

3 Se a informação é a base do Marketing, a pesquisa é seu braço direito. O papel da pesquisa é encontrar soluções para os problemas que podem dificultar ou impedir determinada tomada de decisão. Ferramenta importante para que o administrador não decida somente pelo feeling. (Brandão, 2009)

4 1.1 Reconhecimento do problema de pesquisa Definição do problema de pesquisa 1.2 Planejamento da pesquisa Determinação dos objetivos da pesquisa Métodos de pesquisa Métodos de coleta de dados Amostragem Técnicas amostrais Cálculo amostral Elaboração do questionário Pré-teste do questionário 1.3 Trabalho de campo 1.4 Tabulação dos dados 1.5 Análise e interpretação dos dados 1.6 Elaboração do relatório de comunicação dos resultados

5 Parte da necessidade de informação; Se origina de um problema de marketing da empresa.

6 Aspectos que: envolvem uma empresa e que estejam ligados ao composto mercadológico da mesma (produto, preço, distribuição e publicidade); podem oportunizar melhorias nas vendas; que geram dificuldades gerenciais ou administrativas para ela.

7 Exemplos: 1) Ampliação do market share, através da abertura de uma nova loja problema BOM. 2) Queda na venda de determinado produto problema RUIM.

8 Uma empresa pretende abrir uma filial de sua loja em um bairro de Cuiabá. Contrata um agência de publicidade e essa cria uma campanha. A agência precisa saber se irá atingir o objetivo de comunicação proposto no planejamento. Objetivos da campanha: 1) Fazer com que os prospects conheçam e saibam o dia e a hora da inauguração; 2) Os motivem a irem a loja; 3) Comprem os produtos.

9 Problema de Marketing: Necessidade que o prospect conheça e se dirija à nova loja. Problemas de pesquisa: Necessidade de avaliação das peças de campanha antes da veiculação FASE DE CRIAÇÃO; Necessidade de conhecer a proporção do público alvo que realmente assistiu/ouviu/leu a campanha de inauguração FASE DE VEICULAÇÃO.

10 Por que é tão importante reconhecer o problema de pesquisa? 1) O tempo entre o brief de campanha e a criação da mesma e o tempo de exposição dela na mídia, influencia na possibilidade de efetuar uma pesquisa de criação; 2) A disponibilidade monetária influencia na quantidade e na qualidade das pesquisas; 3) A facilidade de acesso ao público alvo da campanha influencia na técnica amostral a ser usada.

11 Dá início e direciona a pesquisa. Sempre se origina de um problema de marketing. É a ausência de informação em um problema de marketing. Deve ser definido como uma pergunta. Exemplo: a campanha de inauguração da nova loja conseguirá atingir seu objetivo de comunicação?

12 Planejar não é gastar tempo, é investir no tempo. Nessa fase que se deve pensar sobre o que se vai fazer e os instrumentos a utilizar. Se reflete sobre as alternativas e a viabilidade das mesmas.

13 Se o problema de pesquisa é a falta de informação, os objetivos são justamente todas as informações relevantes. Objetivo geral: deve conter a informação que soluciona diretamente o problema; Objetivos específicos: todas as informações que sejam relevantes para a solução do problema. Verbo no infinitivo (verificar, analisar, identificar etc).

14 Problema de pesquisa: O anúncio veiculado na rádio X atingiu os objetivos de comunicação? Objetivo geral: Verificar se o anúncio veiculado na rádio X atingiu os objetivos de comunicação. Objetivos específicos: Objetivos específicos: 1) Avaliar o recall da peça junto aos leitores da rádio X de forma espontânea; 2) Verificar o reconhecimento da peça através da apresentação da mesma aos entrevistados; 3) Identificar o perfil dos ouvintes com maior índice de recall e de reconhecimento em relação ao sexo, faixa etária, escolaridade e classe econômica.

15 Definem a forma como o pesquisador irá trabalhar com os dados. Tipo de abordagem e análise necessária a ser aplicado aos dados. São três os principais métodos: 1) Exploratório (brief e dados secundários); 2) Descritivo (quantitativo ou qualitativo); 3) Experimental (causa e efeito).

16 São três os métodos QUANTITATIVOS: 1) Inquérito ou contato (pessoal, telefônico ou correspondência); 2) Por observação (observar reações ou levantar hipóteses); 3) Interativo (internet).

17 São três os métodos QUALITATIVOS: 1) Discussão em grupo; 2) Entrevistas em profundidade.

18 População: conjunto de indivíduos com ao menos uma característica em comum. Amostra: parte de um universo com as mesmas características dele.

19 Definir o tipo de amostra que será utilizada na investigação: 1) Quem será investigado; 2) Onde será a investigação; 3) Critérios científicos (ou não). Amostras probabilísticas: todos os elementos tem uma chance (probabilidade) conhecida (mensurável) e diferente de zero. Amostras não-probabilísticas: a probabilidade não é conhecida.

20 AAS Amostra Aleatória Simples Amostra Estratificada Amostra Sistemática Amostra por Conglomerado

21 Amostra por Conveniência ou Acidental Amostra por Julgamento ou Intencional Amostra por Cotas Amostra por Conglomerado

22 Momento onde as entrevistas (ou observações) são realizadas e o instrumento de coleta de dados é aplicado. Pontos importantes: 1) Treinamento - manipulação do instrumento de coleta de dados; 2) Treinamento abordagem; 3) Treinamento supervisores de campo.

23 Organização dos dados brutos obtidos; Os dados são ordenados e preparados para análise; Pesquisa quantitativa: agrupamento em respostas iguais. Pesquisa qualitativa: transcrição dos resultados.

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