Programa Qualidade na Gestão Pública P Secretaria de Coordenação das Subprefeituras - SP

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Vasco Bardini Philippi
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1 Programa Qualidade na Gestão Pública P Secretaria de Coordenação das Subprefeituras - SP

2 11 milhões de habitantes servidores Secretaria 31 subprefeituras Abastecimento SPUA

3 Situação em 2005 Servidores desmotivados Imagem desgastada Ausência de linhas mestras para gestão

4 Proposta Adoção do Modelo de Gestão IPEG para uniformizar a abordagem de administração dentro da subprefeitura Campo Limpo e desenvolver orientação estratégica com metas de melhoria para todas as unidades, capacitar os colaboradores nos novos conceitos de gestão e buscar a satisfação dos munícipes. Estratégia principal Envolvimento de servidores de carreira para a continuidade do processo.

as unidades, capacitar os colaboradores nos novos conceitos de gestão e buscar a satisfação dos

5 Uma Experiência Pioneira Início: Fev 2005 Pesquisa de satisfação dos Munícipes Pesquisa de clima organizacional Planejamento Estratégico 2005 Alinhamento da gestão: Diagnóstico por critério de avaliação IPEG Planos de Melhoria Capacitação da Força de Trabalho Programa 5S Estruturação de Análise Crítica Revisão do Planejamento Estratégico 2006 Candidatura ao Prêmio Paulista da Qualidade

avaliação IPEG Planos de Melhoria Capacitação da Força de Trabalho Programa 5S Estruturação de

6 Comitê de Excelência Subprefeito Chefe de Gabinete Coordenadores Estrutura para Implantação do Modelo do IPEG Assessoria da Qualidade Facilitadores GT por Critério de Excelência

7 Principais Práticas de Gestão

8 11 Lideran ça Liderança Desenvolvimento de lideranças Em 2005 e 2006 os coordenadores, supervisores, pessoas-chave e potenciais lideranças foram capacitadas totalizando 72 horas de treinamento técnico e comportamental.

pessoas-chave e potenciais lideranças foram

9 1 Liderança Práticas de interação e controle ADO - Avaliação das demandas operacionais e do desempenho da Subprefeitura, reunindo subprefeito, chefe de gabinete e coordenadores. Periodicidade: semanal Implantação: março/2005 APG - Análise das práticas de gestão e APE - Análise do Planejamento Estratégico Periodicidade: trimestral Implantação: julho de 2006 Comitê de excelência: coordenadores dos grupos de trabalho discutem as melhorias das práticas de trabalho. Periodicidade: mensal - Implantação: julho de 2006

Periodicidade: semanal Implantação: março/2005 APG - Análise das práticas de gestão e APE - Análise do Planejamento Estratégico

10 1 Liderança Reunião ampliada Objetivo: Disseminação da cultura da excelência e integração das lideranças Periodicidade: mensal Implantação: julho de 2005

11 2 Estratégias e Planos Necessidades apontadas pela comunidade ,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 Poda de árvore Limpeza de córregos Tapa Buraco Conservaç ão de Logradour Manutençã o de escola e Pavimenta ção Assistênci a Social Esporte e Lazer Cultura Habitação Combate a Dengue Atendimen to Médico e Combate a transmisso res de ,0 12,0 10,0 23,0 20,0 8,0 6,0 12,0 18,0 9,0 0,0 5,0 3, ,0 16,0 8,0 13,0 9,0 5,0 12,0 35,0 28,0 18,0 5,0 27,0 19,0 Serviços

Esporte e Lazer Cultura Habitação Combate a Dengue Atendimen to Médico e Combate a transmisso res de 2005 3,0 12,0

12 Planejamento Estratégico 2007/ Estratégias e Planos 1ª Fase: Teve início com o pré-work do Comitê de Excelência, formado pelo subprefeito, chefe de Gabinete, coordenadores, RH e coordenadores dos grupos de trabalho dos critérios de Excelência. Nessa etapa, os trabalhos se concentraram na reavaliação das diretrizes estratégicas e na filosofia organizacional, composta pela Missão, Visão e Valores da Subprefeitura.

de trabalho dos critérios de Excelência.

13 MISSÃO Prestar serviços públicos com qualidade, contribuindo para o desenvolvimento da região. VISÃO Ser referência em gestão pública. VALORES Ética; Impessoalidade; Comprometimento; Valorizar o ser humano e o meio ambiente; Zelar pela imagem da Prefeitura. 2 Estratégias e Planos

VALORES Ética; Impessoalidade; Comprometimento; Valorizar o ser

14 22 Estrat égias Estratégias eeplanos Planos Planejamento Estratégico 2007/2008 2ª Fase: Após validadas as diretrizes e a filosofia, todas as áreas realizaram seus préworks para definição de objetivos estratégicos, indicadores de desempenho, metas e planos de ação.

filosofia, todas as áreas realizaram seus préworks para definição

15 Planejamento Estratégico 2007/ Estratégias e Planos 3ª Fase: No Seminário de Planejamento os resultados dos préworks foram validados por todas as áreas da Subprefeitura. 129 servidores participaram do Planejamento Estratégico 2007.

préworks foram validados por todas as áreas da

16 2 Estratégias e Planos DIRETRIZES RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Preservar o meio ambiente METAS -Conservar 100% dos córregos, possíveis de limpeza manual, até dez/ Realizar 12 oficinas de EA no Centro de Convivência com materiais recicláveis, até dez/2007.

dos córregos, possíveis de limpeza manual, até dez/2007.

17 2 Estratégias e Planos DIRETRIZES SATISFAÇÃO DOS SERVIDORES OBJ. ESTRATÉGICOS Aumentar o nível n de satisfação dos servidores da SPCL METAS - Criar banco de talentos até, dez/ Capacitar 50% da força de trabalho de cada coordenadoria, até dez/ Implantar ambulatório médico até ago/ Implantar mais três programas de qualidade de vida, até dez/2007.

18 2 Estratégias e Planos Exemplo de meta 2007 DIRETRIZ: OBJETIVO: Indicador do objetivo: META: Indicador da Meta: Tutor: BUSCA DA EXCELÊNCIA OTIMIZAR A GESTÃO DOS PROCESSOS INTERNOS Índice do critério Processos da Pesquisa de Clima REDUZIR EM 80% OS PROCESSOS DA APROVAÇÃO EM ESTOQUE, ATÉ DEZ/07. % de redução de processos/mês VALDIR CIMINI Melhorar espaço físico da aprovação Gabi n X CA F X CAS D CIU O X CPD U X Principais Ações propostas: Equipamentos ( 1computador, mesas) para aprovação Aumentar o número de estagiários X X X X X X Cursos de informática para os funcionários X X X Padronizar análise de processos X

% de redução de processos/mês VALDIR CIMINI Melhorar espaço físico da aprovação Gabi n X CA F X CAS D CIU O X CPD U X Principais Ações propostas:

19 2 Estratégias e Planos Banco de dados

20 2 Estratégias e Planos Banco de dados

21 33 Cidadãos Cidadãosee Sociedade Sociedade Principais canais de acesso Praça de Atendimento Portal da Prefeitura e 156 Fóruns Locais

22 Fóruns Locais 3 Cidadãos e Sociedade Criados no 2º semestre de 2005, os fóruns locais buscam aproximar a comunidade e a Subprefeitura. Hoje, existem 12 fóruns, com periodicidade trimestral. Fóruns: Capão Redondo I, Capão Redondo II, Jardim Irene, Parque Fernanda, Parque Independência Fórum da Vila Andrade Fóruns: Vila Prel, Parque Arariba, Jardim Umuarama, Jardim Rebouças, Campo Limpo, Jardim Mitsutani

23 Fóruns Locais Subprefeito e Coordenadores vão até a comunidade levantar suas demandas e prestar contas do que já foi realizado. 3 Cidadãos e Sociedade 2800 pessoas participaram, desde 2005, das 70 reuniões dos Fóruns Locais organizados pela Subprefeitura Anualmente, é realizada pesquisa de satisfação e levantamento de necessidades da comunidade.

24 Exemplo de demanda atendida no FórumF 3 Cidadãos e Sociedade ANTES Programa Mais Vielas para Campo Limpo - Construção da viela (Jd. Catanduva) DEPOIS COMEMORAÇÃO

25 MUDE - Movimento Unificado de Desenvolvimento Educacional Curso pré-vestibular, implantado em agosto de 2005, para os servidores e comunidade de baixarenda. 3 Cidadãos e Sociedade 19 professores voluntários ministram as aulas, em sua maioria servidores. 27 alunos freqüentam o curso. 22 alunos aprovados com bolsa integral e 4 com bolsa parcial.

26 Ações do Comitê do Meio Ambiente 3 Cidadãos e Sociedade Agente Ambiental Mirim, implantado em julho de 2005, trabalho realizado com filhos e parentes dos servidores. (46 participantes) Palestra sobre Educação Ambiental Educação Ambiental para servidores e comunidade Objetivo do Projeto: Educar filhos dos servidores para a relação com o Meio Ambiente.

27 Ações do Comitê do Meio Ambiente 3 Cidadãos e Sociedade Todos os servidores receberam a Subcaneca na semana do Meio Ambiente (julho/2006) Objetivo: contribuir com a redução de resíduos sólidos

28 33 Cidadãos Cidadãosee Sociedade Sociedade Nudecs Ações em áreas de risco Instalação de pluviômetro e régua medidora Existem atualmente 102 Nudecs que atuam nas 19 áreas de risco da região PPDC Ação integrada no período de chuvas (novembro a abril)

29 33 Cidadãos Cidadãosee Sociedade Sociedade Programa Vida na Praça Praça Terra de Bouros ANTES ANTES DEPOIS Praça do Arariba DEPOIS Estratégia Envolvimento da população para ajudar a cuidar das praças

30 Programa Vida na Praça 3 Cidadãos e Sociedade Foram firmados 55 termos de cooperação em 2006

31 5 Pessoas Desenvolvimento de pessoas Reestruturação da área de Recursos Humanos, potencializando o setor de desenvolvimento de pessoas. 2006: 30 horas de treinamento por servidor.

32 5 Pessoas Qualidade de vida Bicicletário, construído em agosto de Ginástica Laboral, implantada em outubro de % dos participantes apontam melhoria no trabalho com a prática. Curso de Pintura, implantado em novembro de Fonte: Pesquisa interna realizada em abril/2007

33 5 Pessoas Qualidade de vida Coral Tom sobre Tom, criado em agosto de 2005, formado por 35 servidores 100% dos participantes apontaram melhorias no trabalho. Fonte: Pesquisa interna realizada em abril/2007

34 5 Pessoas Programa 5S Implantação do 5S: setembro/ 2005 Formação de 35 Multiplicadores Treinamento de 410 servidores na filosofia do 5S. Formação dos Examinadores. Implantação dos 5 sensos.

35 5 Pessoas Programa 5S UNAI CPDU ANTES DEPOIS

36 5 Pessoas Festas de confraternização Festa das Mulheres Festa dos estagiários Festa Julina Festa do Servidor Festa de Natal

37 Disponibilização das informações Jornal Mural São 21 murais, atualizados semanalmente e distribuídos em todas as unidades da Subprefeitura.

38 ERROR: stackunderflow OFFENDING COMMAND: ~ STACK:

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