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1 Condições de Participação no Programa experts plus Última actualização: 01 de Agosto de 2008 Com o Programa experts plus, a Deutsche Lufthansa AG (doravante designada por Lufthansa ou LH ) e a Swiss International Air Lines AG (doravante designada por SWISS ou LX ) visam recompensar os agentes de viagens pela sua diligência na realização de reservas em voos operados pela LH e pela LX. O participante do programa acumula pontos de bónus na sua conta pessoal e pode depois convertê-los em artigos de prémio, vouchers e bilhetes de avião. 1. Condições de Participação Podem participar neste programa os agentes de viagens e gerentes de agências de viagens IATA, organizadores de eventos e intermediários (doravante designados por participantes ) sediados em Portugal aos quais a LH / LX disponibiliza o Programa experts plus. A LH e a LX reservam-se o direito de exigir um comprovativo de contratação. A selecção dos participantes é efectuada segundo exclusivo critério da LH / LX. Não podem participar as agências de viagens que operem exclusivamente online e os respectivos colaboradores, os colaboradores de empresas externas ao sector do turismo, os funcionários de companhias aéreas e agências GSA, bem como de associações e de grupos de empresas, interesses ou compradores. A participação pressupõe a aceitação das Condições de Participação do Programa experts plus, bem como, o consentimento geral relativamente à comunicação online e à atribuição de um código PIN pessoal. A participação no programa é gratuita. O Programa experts plus é um serviço voluntário da LH / LX. A participação no Programa experts plus durante um determinado período de tempo não confere o direito a uma nova participação posterior. A LH e a LX reservam-se o direito de alterar ou complementar em qualquer altura as Condições de Participação. As Condições de Participação são divulgadas em e via correio electrónico, para o último endereço registado pelo participante no respectivo perfil e são válidas a partir desse momento. 2. Validade O Programa experts plus é válido para o período de viagens de a O participante efectua a reserva de passageiros nas rotas operadas pela LH e pela LX indicadas na plataforma online associada ao programa experts e acumula pontos de bónus na sua conta pessoal desde que os passageiros realizem efectivamente o voo nestas rotas no período acima indicado e que as rotas e classes de reserva em questão tenham direito ao bónus (ver Ponto 4. Número de pontos de bónus).

2 A LH e a LX reservam-se o direito de terminar antecipadamente o Programa experts plus ou de o substituir por outro programa. A LH / LX comunicarão a descontinuação do Programa experts plus ou uma prorrogação até ao ano civil seguinte com uma antecedência mínima de 14 dias relativamente ao dia previsto para a descontinuação ou prorrogação, em e via correio electrónico, para o último endereço registado pelo participante no respectivo perfil. Os pontos de bónus têm uma validade de 18 meses a partir da sua emissão e expiram automaticamente. Não é possível a sua prorrogação. Os pontos consideram-se emitidos na data em que forem creditados na conta do participante. 3. Acumulação pontos de bónus Após a correcta inscrição do participante no programa, é-lhe atribuído um código PIN pessoal. Aquando da reserva de um voo com a LH ou a LX, para registo e atribuição dos pontos de bónus, é necessário inserir no PNR (Passenger Name Record) o código PIN pessoal e o número do bilhete de avião emitido. Para a reserva num voo operado pela LH basta indicar no PNR um elemento OSI da LH. Aquando da reserva de um voo operado pela LX, deve ser inserido um elemento OSI da LX. No caso das reservas em voos LH e LX, são indicados os dois elementos OSI no PNR: AMADEUS: OS LH DS/EXP/PTxxxxx ou / e OS LX DS/EXP/PTxxxxx GALILEO: SI.LH*DS/EXP/PTxxxxx ou / e SI.LX*DS/EXP/PTxxxxx Os pontos de bónus são registados e creditados na conta pessoal do participante com base na indicação do elemento OSI e do número do bilhete. Os bilhetes têm de ter sido emitidos e pagos em Portugal. Excluem-se desta condição as rotas geradas no contexto da emissão de bilhetes através de uma Satellite Ticket Printer no estrangeiro com Host Location em Portugal. A data da atribuição corresponde ao mês em que o serviço de transporte prestado pela LH/LX foi efectivamente registado nos sistemas de dados da LH / LX. A atribuição de pontos à conta do participante ocorre cerca de 8 a 10 semanas após o final do mês em que foi efectuada a viagem. O crédito pessoal de pontos não é transmissível a terceiros. 4. Número de pontos de bónus São atribuídos pontos para os voos operados pela LH / LX, de acordo com a classe de reserva e a rota pagas e efectivamente voadas.

3 O número de pontos atribuídos por cada rota e respectiva classe de reserva é o que consta, a cada momento, da tabela publicada na plataforma online associada ao Programa experts. Os bilhetes de grupo também têm direito a pontos de bónus, desde que a reserva e o voo sejam efectuados nas classes de reserva e nas rotas acima indicadas. A LH / LX podem alterar o número de pontos de bónus ou excluir determinadas tarifas / classes de reserva do Programa experts plus. De igual modo, por ocasião de acções promocionais, poderão igualmente atribuir pontos adicionais. Eventuais alterações ao programa serão comunicadas em e, por escrito, via correio electrónico, para o último endereço registado pelo participante no respectivo perfil, sendo válidas a partir desse momento. Excluem-se deste programa as rotas voadas com outras companhias aéreas, ofertas PEP, bilhetes de milhas do Programa Miles&More, bem como bilhetes AD/UD/IP. 5. Saldo da conta O participante pode consultar o saldo actual da conta, indicando o código PIN pessoal em 6. Reclamação de pontos de bónus O participante é responsável pela inserção correcta do código PIN no elemento OSI, bem como do número do bilhete. Não é possível creditar pontos de bónus a posteriori, por exemplo, devido à indicação de um PIN incorrecto, registos múltiplos, alteração da reserva ou cancelamento do voo pelo cliente, falta ou incorrecta inserção de elemento OSI ou número de bilhete, etc. A LH / LX não prestam igualmente qualquer garantia relativamente à correcta atribuição de pontos de bónus caso um código PIN originalmente inserido seja substituído posteriormente independentemente do motivo. 7. Utilização dos pontos de bónus Os pontos de bónus podem ser convertidos em artigos de prémio atractivos, vouchers e prémios ETIX em voos operados pela LH e a LX. Não é possível o pagamento em dinheiro. Os pontos de bónus acumulados têm de cobrir na íntegra o número de pontos necessário para adquirir o artigo de prémio, o voucher ou o prémio ETIX, incluindo todos os impostos e taxas aplicáveis. Não é possível converter o prémio em dinheiro. Artigos de prémio e vouchers Os prémios e vouchers disponíveis para selecção são divulgados em onde podem ser directamente encomendados, desde que estejam disponíveis em stock. O prémio será então enviado para o endereço indicado pelo participante em

4 A utilização dos pontos de bónus da conta pessoal do participante rege-se pelo princípio First in, first out, ou seja, são utilizados em primeiro lugar os pontos gerados na data mais antiga. Prémios ETIX Para adquirir prémios ETIX, o próprio participante efectua a sua reserva no sistema CRS, na classe de reserva seleccionada da LH / LX. Só é possível reservar rotas que suportem ETIX. Os voos de ligação podem ser reservados em voos dos parceiros da STAR Alliance. No PNR, são registados a tarifa de acordo com a classe de reserva seleccionada e as disposições do CRS todas as taxas de aeroporto. O participante é responsável por gerar as tarifas correctas. Atempadamente, respeitando o prazo de emissão do bilhete, embora pelo menos 7 dias antes do início da viagem, o participante envia o código da reserva (PNR) e o código PIN para utilização dos pontos via correio electrónico para O participante pode cancelar o ETIX no CRS o mais tardar 2 dias antes da partida. A LH / LX não cobram qualquer taxa de processamento relativa à emissão do bilhete de prémio. 100 pontos de bónus = 1 EUR Exemplo: Tarifa EUR 75 + Taxas EUR 124 = TTL EUR 199 ( pontos de bónus) 8. Responsabilidade No que toca ao envio de artigos de prémio e vouchers, a LH / LX não assumem qualquer responsabilidade por falhas das empresas de expedição ou dos serviços postais. No âmbito do Programa experts plus, a LH / LX não assumem qualquer tipo de responsabilidade perante o participante ou terceiros em casos fortuitos ou de força maior nem por quaisquer danos ou atrasos ocorridos aquando da expedição dos prémios. 9. Alteração dos dados do perfil O participante é responsável por manter sempre actualizados os respectivos dados de perfil (link na página inicial O meu perfil ). Qualquer anulação da relação de prestação de serviços deve ser comunicada à LH / LX através do formulário de participação de saída. No que se refere aos pontos de bónus acumulados, consultar o ponto 10. Ao aderir ao Programa, os participantes prestam o seu consentimento expresso e inequívoco à LH / LX para tratamento e utilização dos seus dados pessoais em acções realizadas no âmbito deste Concurso, em qualquer meio de divulgação. 10. Rescisão Tanto o participante como a LH / LX podem cancelar em qualquer altura, por escrito, a participação no Programa experts plus sem aviso prévio e sem indicação dos fundamentos. Os

5 artigos de prémio, vouchers e ETIX que tenham sido encomendados antes da rescisão continuam válidos após a referida rescisão. Caso a LH / LX cancele o programa, os pontos de bónus acumulados até esse momento permanecem válidos durante 3 meses. Findo esse período, os pontos expiram automaticamente. Caso o participante decida sair do programa, por exemplo, no final da sua relação de prestação de serviços, a respectiva conta será eliminada, juntamente com eventuais pontos de bónus. 11. Foro Convencional O Programa experts plus rege-se pela lei alemã e os litígios que dele decorram estão sujeitos ao foro de Frankfurt. 12. Diversos É responsabilidade do participante informar-se e assumir o pagamento de eventuais impostos, taxas ou encargos associados à utilização dos pontos de bónus e ao acesso aos prémios, vouchers e ETIX. 13. Disposições finais Aplicam-se sempre as Condições de Participação gerais da home page do Lufthansa experts. 14. Contactos Questões relacionadas com o Programa experts plus, com artigos de prémio e vouchers encomendados e/ou com pedido de um ETIX LH / LX:

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