ThinkPad X61 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

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4 Nota Antes de utilizar as informações contidas neste manual, bem como o produto a que elas se referem, não deixe de ler: v Manual de Segurança e Garantia incluído no pacote com esta publicação. v Informações relacionadas com ligações sem fios no Access Help online e Apêndice D, Avisos, na página 69. v Informações sobre Regulamentação incluído no pacote com esta publicação. Primeira edição (Março de 2007) Copyright Lenovo Todos os direitos reservados.

5 Índice Leia atentamente estas informações... v Capítulo 1. Localizar informações Este manual e outras publicações Localizar informações através do botão ThinkVantage Capítulo 2. Cuidados a ter com o computador ThinkPad Sugestões importantes Ter em atenção o local e a forma de trabalhar Manusear o computador com cuidado..4 Transportar correctamente o computador..4 Manusear correctamente unidades e suportes de dados Ter o cuidado de definir palavras-passe..5 Outras sugestões importantes Limpar a cobertura do computador...6 Limpar o teclado do computador....7 Limpar o ecrã do computador Cuidados a ter com o leitor de impressões digitais Capítulo 3. Resolução de problemas do computador Perguntas frequentes Diagnosticar problemas Programa de diagnóstico de unidades de disco rígido Diagnosticar problemas utilizando o PC-Doctor a partir da partição de assistência Resolução de problemas Mensagens de erro Ausência de mensagens de erro Problemas de palavra-passe Problemas do teclado Um problema do dispositivo apontador..24 Problemas de espera ou de hibernação..24 Problemas do ecrã do computador...26 Problemas da bateria Problemas na unidade de disco rígido..30 Problemas de autenticação de impressões digitais Problemas de arranque Outros problemas Iniciar o Utilitário de configuração do BIOS (BIOS Setup Utility) Capítulo 4. Opções de recuperação Introdução ao Rescue and Recovery Restaurar o conteúdo de origem Recuperar dados Capítulo 5. Actualizar e substituir dispositivos Substituir a bateria Actualizar a unidade de disco rígido Substituir a memória Capítulo 6. Obter ajuda e assistência Obter ajuda e assistência Obter ajuda na Web Contactar o Centro de Assistência a Clientes 49 Obter ajuda em todo o mundo Lista Telefónica Mundial Apêndice A. Informações de Garantia.. 57 Tipos de Serviço de Garantia Apêndice B. Unidades Substituíveis pelo Cliente (CRUs) Apêndice C. Características e especificações Características Especificações Apêndice D. Avisos Avisos Informações sobre emissões electrónicas...70 Declaração de Conformidade da FCC (Federal Communications Commission)..70 Declaração de Conformidade com os Níveis de Emissão de Classe B da Industry Canada Avis de conformité à la réglementation d Industrie Canada Copyright Lenovo 2007 iii

6 Declaração de conformidade com a Directiva EMC da União Europeia...72 Declaração japonesa VCCI de Classe B..72 Declarações REEE da UE Aviso para os utilizadores nos Estados Unidos 73 Oferta de software IBM Lotus Marcas Comerciais Índice remissivo iv ThinkPad X61 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

7 Leia atentamente estas informações Quando o computador estiver ligado ou a bateria estiver a carregar, a base, o apoio dos pulsos e outras peças poderão aquecer. Evite permanecer com as mãos, o colo ou qualquer outra parte do corpo em contacto com a secção quente do computador por um período de tempo prolongado. Quando estiver a utilizar o teclado, evite permanecer com as palmas das mãos no apoio dos pulsos durante um período de tempo prolongado. Durante o funcionamento normal, o computador aquece. A quantidade de calor depende da quantidade de actividade do sistema e do nível de carga da bateria. O contacto prolongado com o corpo, mesmo através da roupa, pode causar desconforto ou até mesmo queimaduras na pele. Faça periodicamente intervalos de utilização do teclado, retirando as mãos do apoio de pulsos e tenha o cuidado de não utilizar o teclado por um período de tempo prolongado. Quando o transformador está ligado a uma tomada e ao computador, é gerado calor. Não coloque o transformador em contacto com qualquer parte do corpo enquanto estiver a ser utilizado. Nunca utilize o transformador para aquecer o corpo. O contacto prolongado com o corpo, mesmo através da roupa, pode causar queimaduras na pele. Copyright Lenovo 2007 v

8 Leia atentamente estas informações Passe os cabos do transformador, rato, teclado, impressora ou qualquer outro dispositivo electrónico ou quaisquer linhas de comunicação, de modo a evitar que sejam danificados pelo próprio equipamento ou outros objectos, ou de modo a que não possam interferir no funcionamento do computador. A aplicação de força excessiva nos cabos pode danificá-los. Antes de mover o seu computador, siga um dos seguintes procedimentos: desligue o computador, prima Fn+F4 para entrar em modo de espera ou Fn+F12 para entrar em modo de hibernação. Antes de mover o computador, certifique-se de que o indicador de alimentação está desligado. Deste modo, evita a ocorrência de danos na unidade de disco rígido, bem como a perda de dados. Não coloque objectos pesados sobre o computador, nem o sujeite a qualquer tipo de impacto ou cause, por qualquer outro meio, danos no computador, ecrã ou dispositivos externos. Utilize uma mala de transporte de boa qualidade, que proporcione um acondicionamento e protecção adequados. Não coloque o computador numa mala ou saco demasiado apertados. vi ThinkPad X61 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

9 Leia atentamente estas informações Mantenha o computador afastado de quaisquer líquidos, a fim de evitar derramamentos, bem como afastado de água a fim de evitar o perigo de choque eléctrico. Leia atentamente estas informações vii

10 Leia atentamente estas informações viii ThinkPad X61 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

11 Capítulo 1. Localizar informações Este manual e outras publicações Instruções de Instalação ajuda na desembalagem e contém instruções sobre como começar a utilizar o computador ThinkPad. Inclui algumas sugestões para novos utilizadores, bem como uma introdução ao software pré-instalado pela Lenovo. Este Manual de Assistência e Resolução de Problemas fornece informações sobre os cuidados a ter com o computador ThinkPad, informações básicas sobre resolução de problemas, alguns procedimentos de recuperação, informações sobre ajuda e assistência, bem como informações sobre a garantia do computador. As informações de resolução de problemas deste Manual aplicam-se apenas a problemas que possam impedir o utilizador de aceder ao manual online abrangente, denominado Access Help, o qual se encontra pré-instalado no computador ThinkPad. Access Help é um manual online completo que fornece respostas à maioria das questões dos utilizadores sobre o computador, ajuda na configuração de funções e ferramentas pré-instaladas ou na resolução de problemas. Para abrir o Access Help, execute um dos seguintes procedimentos: v Prima o botão ThinkVantage. Em Quick Links no Productivity Center, faça clique em Access on-system help. v Faça clique em Iniciar (Start), desloque o ponteiro para Todos os programas (All Programs) (em Windows 2000, Programas (Programs)); em seguida, para ThinkVantage. Faça clique em Access Help. Productivity Center faculta um fácil acesso a ferramentas de software e sítios-chave Lenovo, sem a necessidade de consultar outros manuais. Para iniciar o Productivity Center, prima o botão azul ThinkVantage no teclado. Para mais informações sobre a utilização do botão ThinkVantage, consulte a secção Localizar informações através do botão ThinkVantage na página 2. Manual de Segurança e Garantia inclui instruções gerais sobre segurança e a Garantia Limitada da Lenovo completa. Copyright Lenovo

12 Localizar informações Informações sobre Regulamentação complementam o presente manual. Leia estas informações antes de utilizar as funções sem fios do computador ThinkPad. O computador ThinkPad está em conformidade com as normas de segurança e de radiofrequência (RF, Radio Frequency) de qualquer país ou região em que tenha sido aprovado para funcionamento sem fios. É da responsabilidade do utilizador instalar e utilizar o computador ThinkPad em estrita conformidade com as regulamentações locais relativas a RF. Localizar informações através do botão ThinkVantage O botão azul ThinkVantage pode ajudá-lo em diversas situações, quer o computador esteja, ou não, a funcionar correctamente. Prima o botão ThinkVantage para abrir o Productivity Center e aceder a ilustrações informativas e instruções simples para começar a utilizar o computador e assegurar uma produtividade imediata. Pode utilizar igualmente o botão ThinkVantage para interromper a sequência de arranque do computador e iniciar o espaço de trabalho do Rescue and Recovery, que é executado independentemente do Sistema operativo do Windows e se encontra oculto. 2 ThinkPad X61 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

13 Capítulo 2. Cuidados a ter com o computador ThinkPad Apesar de este computador ter sido concebido para funcionar de forma fiável em condições normais de trabalho, a respectiva utilização requer alguns cuidados e bom senso. A observância das indicações a seguir apresentadas poderá ajudá-lo a utilizar de forma confortável e produtiva o seu computador. Sugestões importantes Ter em atenção o local e a forma de trabalhar v Quando o computador estiver ligado ou a bateria estiver a carregar, a base, o apoio dos pulsos e outras peças poderão aquecer. Evite permanecer com as mãos, o colo ou qualquer outra parte do corpo em contacto com a secção quente do computador por um período de tempo prolongado. Quando estiver a utilizar o teclado, evite permanecer com as palmas das mãos no apoio dos pulsos durante um período de tempo prolongado. Durante o funcionamento normal, o computador aquece. A quantidade de calor depende da quantidade de actividade do sistema e do nível de carga da bateria. O contacto prolongado com o corpo, mesmo através da roupa, pode causar desconforto ou até mesmo queimaduras na pele. Faça periodicamente intervalos de utilização do teclado, retirando as mãos do apoio de pulsos e tenha o cuidado de não utilizar o teclado por um período de tempo prolongado. v Quando o transformador está ligado a uma tomada e ao computador, é gerado calor. Não coloque o transformador em contacto com qualquer parte do corpo enquanto estiver a ser utilizado. Nunca utilize o transformador para aquecer o corpo. O contacto prolongado com o corpo, mesmo através da roupa, pode causar queimaduras na pele. v Passe os cabos do transformador, rato, teclado, impressora ou qualquer outro dispositivo electrónico ou quaisquer linhas de comunicação, de modo a evitar que sejam danificados pelo próprio equipamento ou outros objectos, ou de modo a que não possam interferir no funcionamento do computador. A aplicação de força excessiva nos cabos pode danificá-los. v Mantenha o computador afastado de quaisquer líquidos, a fim de evitar derramamentos, bem como afastado de água (a fim de evitar o perigo de choque eléctrico). v Guarde os materiais de acondicionamento, designadamente os sacos de plástico, num local seguro, fora do alcance das crianças, de modo a evitar o risco de asfixia. v Mantenha o computador afastado de campos magnéticos, telemóveis activos, aparelhos eléctricos ou colunas (entre 13 cm ou 5 pol.). Copyright Lenovo

14 Cuidados a ter com o computador ThinkPad v Evite sujeitar o computador a temperaturas extremas (inferiores a 5 C/41 F ou superiores a 35 C/95 F). v Alguns aparelhos eléctricos, tais como determinadas ventoinhas de computadores portáteis ou purificadores do ar, podem produzir iões negativos. Se um computador estiver junto a um desses aparelhos eléctricos e se estiver exposto por um período de tempo prolongado aos iões negativos do ar condicionado, poderá ficar carregado com electricidade estática. Essa carga poderá ser descarregada através das suas mãos, ao tocar no teclado ou noutros componentes do computador, ou através dos conectores dos dispositivos de E/S ligados ao mesmo. Apesar de este tipo de descarga electrostática ser o oposto de uma descarga do corpo ou da roupa para o computador, representa o mesmo risco de avaria no computador. O seu computador foi concebido e fabricado de modo a minimizar quaisquer efeitos da carga electrostática. No entanto, uma carga electrostática acima de um determinado limite poderá aumentar o risco de descarga electrostática. Por conseguinte, ao utilizar o computador junto a um aparelho eléctrico que possa produzir iões negativos, preste especial atenção ao seguinte: Evite a exposição directa do computador ao ar produzido por um aparelho eléctrico que possa produzir iões negativos. Mantenha o computador e os produtos periféricos o mais afastado possível desse tipo de aparelhos eléctricos. Sempre que possível, ligue o seu computador à terra de modo a facilitar a segurança da descarga electrostática. Nota: Nem todos estes aparelhos eléctricos provocam uma carga electrostática significativa. Manusear o computador com cuidado v Evite colocar quaisquer objectos (incluindo papel) entre o ecrã e o teclado, ou sob o teclado. v Não coloque objectos pesados sobre o computador, nem o sujeite a qualquer tipo de impacto ou cause, por qualquer outro meio, danos no computador, ecrã ou dispositivos externos. v O ecrã do computador foi concebido para ser aberto e utilizado num ângulo ligeiramente superior a 90 graus. Não abra o ecrã num ângulo superior a 180 graus. Caso contrário, pode danificar a dobradiça do computador. Transportar correctamente o computador v Antes de transportar o computador, certifique-se de que retirou quaisquer suportes de dados, desligou a alimentação dos dispositivos ligados e de que todos os cabos foram desligados. 4 ThinkPad X61 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

15 Cuidados a ter com o computador ThinkPad v Antes de transportar o computador, certifique-se de que este se encontra em modo de espera ou de hibernação, ou desligado. Deste modo, evita a ocorrência de danos na unidade de disco rígido, bem como a perda de dados. v Para levantar o computador quando este se encontra aberto, segure-o pela base. Não levante nem pegue no computador pela parte superior (onde está localizado o ecrã). v Utilize uma mala de transporte de boa qualidade, que proporcione um acondicionamento e protecção adequados. Não coloque o computador numa mala ou saco demasiado apertados. Manusear correctamente unidades e suportes de dados v Se o computador incluir uma unidade de disquetes, evite inserir disquetes inclinadas e anexar várias etiquetas ou etiquetas soltas, que podem ficar alojadas na unidade. v Se o computador estiver equipado com uma unidade óptica, não toque na superfície dos discos, nem na lente dos respectivos tabuleiros. v Não feche o tabuleiro antes de o CD ou o DVD estarem devidamente encaixados no pino central de uma unidade óptica. v Ao instalar uma unidade de disco rígido, disquetes ou unidade óptica, siga as instruções fornecidas com o hardware. Quando indicado, exerça pressão sobre o dispositivo apenas onde necessário. Ter o cuidado de definir palavras-passe v Não se esqueça das palavras-passe que definiu. Se se esquecer de uma palavra-passe de supervisor ou de disco rígido, o fornecedor de serviços autorizado da Lenovo não procederá à respectiva reposição, sendo eventualmente necessário substituir a placa de sistema ou a unidade de disco rígido. Outras sugestões importantes v O modem do computador só pode utilizar uma linha de rede de telefone analógica ou uma linha de rede de telefone pública comutada (PSTN, public-switched telephone network). Não ligue o modem a uma linha PBX (Private Branch Exchange, Posto Privado de Comutação) nem a qualquer outra extensão telefónica digital, uma vez que poderia danificar o modem. As linhas de telefone analógicas são normalmente utilizadas em habitações, enquanto que as linhas de telefone digitais são normalmente utilizadas em hotéis ou edifícios de escritórios. Se não tiver a certeza relativamente ao tipo de linha de telefone utilizada, contacte a companhia de telefones local. v É possível que o computador esteja equipado com um conector de Ethernet e um conector de modem. Neste caso, certifique-se de que liga o cabo de comunicações ao conector correcto, para que este não fique danificado. v Registe os seus produtos ThinkPad junto da Lenovo (visite o seguinte sítio da Web: Este procedimento facilitará a Capítulo 2. Cuidados a ter com o computador ThinkPad 5

16 Cuidados a ter com o computador ThinkPad recuperação do computador por parte das autoridades oficiais, em caso de roubo ou extravio. O registo do computador permite ainda que a Lenovo o informe sobre possíveis actualizações e informações técnicas. v O computador só deve ser desmontado ou reparado por técnicos autorizados da área de produtos ThinkPad. v Não modifique nem cole os fechos, para manter o ecrã fechado ou aberto. v Não volte o computador ao contrário quando o transformador se encontra ligado. Este procedimento pode danificar a ficha do transformador. v Antes de substituir um dispositivo instalado num compartimento de dispositivo, desligue a alimentação do computador ou, em alternativa, verifique se o dispositivo tem capacidade de troca em funcionamento ou em inactividade. v Se substituir as unidades do computador, instale de novo as tampas frontais plásticas biseladas (se fornecidas). v Guarde as unidades de disco rígido, disquetes ou unidades ópticas externas e removíveis em contentores apropriados ou nas respectivas embalagens, quando as mesmas não estiverem a ser utilizadas. v Antes de instalar um destes dispositivos, toque numa superfície metálica ou objecto metálico com ligação à terra. Este procedimento reduz qualquer electricidade estática presente no seu corpo. A electricidade estática pode danificar o dispositivo. PC Card Smart Card Placa de memória como, por exemplo, xd-picture Card, SD Card, Memory Stick e MultiMediaCard Módulo de memória Placa PCI Express Mini Card Placa de expansão de comunicações v Ao descarregar dados para ou partir de um Flash Media Card como, por exemplo, um SD card, não active o modo de espera ou de hibernação do seu computador antes de a transferência estar concluída. Se o fizer, poderá danificar os dados. Limpar a cobertura do computador Limpe periodicamente o computador do seguinte modo: 1. Prepare uma mistura de detergente da louça suave (que não contenha pó abrasivo nem químicos fortes como, por exemplo, ácido ou substâncias alcalinas). Utilize 5 partes de água para 1 parte de detergente. 2. Humedeça uma esponja com o detergente diluído. 3. Esprema o líquido em excesso da esponja. 4. Limpe a cobertura com a esponja em movimentos circulares, tendo o cuidado de não deixar pingar o líquido em excesso. 5. Limpe a superfície para remover o detergente. 6 ThinkPad X61 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

17 Cuidados a ter com o computador ThinkPad 6. Passe a esponja por água limpa corrente. 7. Limpe a cobertura com a esponja limpa. 8. Limpe de novo a superfície com um pano de algodão seco e macio. 9. Limpe a superfície secando-a por completo, removendo quaisquer fibras eventualmente deixadas pelo pano. Limpar o teclado do computador 1. Humedeça um pano limpo e macio com álcool isopropílico de fricção. 2. Passe o pano sobre a superfície de cada tecla. Limpe as teclas uma de cada vez. Se limpar várias teclas de uma só vez, o pano pode ficar preso a uma tecla adjacente e eventualmente danificá-la. Certifique-se de que não é derramado líquido sobre as teclas ou para o espaço existente entre elas. 3. Deixe secar o teclado. 4. Para remover migalhas e pó existentes sob as teclas, pode utilizar uma escova ou um secador de cabelo com ar frio. Nota: Não aplique produtos de limpeza em spray directamente sobre o ecrã ou teclado. Limpar o ecrã do computador 1. Limpe cuidadosamente o ecrã utilizando um pano de algodão seco e macio. Se encontrar uma marca semelhante a um risco no ecrã, poderá ser uma mancha resultante do contacto com o teclado ou com o ponto de deslocamento do rato TrackPoint, quando a tampa é pressionada do exterior. 2. Limpe cuidadosamente as marcas, utilizando um pano seco e macio. 3. Se as marcas persistirem, humedeça um pano de algodão macio em água ou numa mistura de álcool isopropílico e água limpa. 4. Retire o máximo de água possível. 5. Limpe de novo o ecrã. Tenha o cuidado de não deixar escorrer líquido para o interior do computador. 6. Feche o ecrã apenas quando estiver completamente seco. Cuidados a ter com o leitor de impressões digitais As acções a seguir indicadas podem danificar o leitor de impressões digitais ou afectar o seu funcionamento correcto: v Riscar a superfície do leitor com um objecto pontiagudo e duro. v Raspar a superfície do leitor com a unha ou qualquer objecto duro. v Utilizar ou tocar no leitor com um dedo sujo. Se verificar qualquer uma das condições a seguir indicadas, limpe cuidadosamente a superfície do leitor com um pano de algodão seco e macio: v A superfície do leitor encontra-se suja ou manchada. Capítulo 2. Cuidados a ter com o computador ThinkPad 7

18 Cuidados a ter com o computador ThinkPad v A superfície do leitor encontra-se molhada. v O leitor falha frequentemente o registo ou a autenticação da impressão digital de utilizador. 8 ThinkPad X61 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

19 Capítulo 3. Resolução de problemas do computador Perguntas frequentes Diagnosticar problemas Programa de diagnóstico de unidades de disco rígido Diagnosticar problemas utilizando o PC-Doctor a partir da partição de assistência Resolução de problemas Mensagens de erro Ausência de mensagens de erro Problemas de palavra-passe Problemas do teclado Um problema do dispositivo apontador..24 Problemas de espera ou de hibernação..24 Problemas do ecrã do computador...26 Problemas da bateria Problemas na unidade de disco rígido..30 Problemas de autenticação de impressões digitais Problemas de arranque Outros problemas Iniciar o Utilitário de configuração do BIOS (BIOS Setup Utility) Nota: Consulte o Access Help se o seu sistema estiver em execução e se o Access Help estiver acessível. Este capítulo apresenta informações de utilização caso o Access Help não esteja acessível. Copyright Lenovo

20 Resolução de problemas Perguntas frequentes Esta secção apresenta uma lista de perguntas frequentes e fornece informações sobre onde encontrar respostas detalhadas. Para obter mais informações sobre cada publicação incluída na embalagem do seu computador ThinkPad, consulte a secção Este manual e outras publicações na página 1. Quais as precauções de segurança a ter em atenção durante a utilização do computador ThinkPad? Consulte o Manual de Segurança e Garantia em separado para obter informações detalhadas sobre segurança. Como prevenir a ocorrência de problemas no computador ThinkPad? Consulte a secção Leia atentamente estas informações na página v, bem como o Capítulo 2, Cuidados a ter com o computador ThinkPad, na página 3 deste manual. Pode encontrar mais sugestões nas seguintes secções da Access Help: v Prevenir problemas (Preventing problems) v Resolução de problemas (Troubleshooting) Quais as principais funções de hardware do computador ThinkPad? Consulte a secção ThinkPad tour do Access Help. Onde encontrar as especificações detalhadas da máquina? Consulte o sítio da Web É necessário actualizar um dispositivo ou Substituir um dos seguintes componentes: unidade de disco rígido, placa PCI Express Mini Card, placa de expansão do modem, memória, teclado ou apoio dos pulsos. Consulte a secção Apêndice B, Unidades Substituíveis pelo Cliente (CRUs), na página 61 deste Manual para obter uma lista de CRUs (Customer Replaceable Units) e a localização das instruções para remover ou substituir componentes. O computador não funciona correctamente. Consulte a secção Resolução de problemas do Access Help. Este manual descreve apenas os problemas que podem impedir o utilizador de aceder ao sistema de ajuda online. Onde estão os discos de recuperação? O computador não foi fornecido com um disco de recuperação ou um disco do Windows. Para obter uma explicação sobre os métodos de 10 ThinkPad X61 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

21 Resolução de problemas recuperação alternativos fornecidos pela Lenovo, consulte a secção Restaurar o conteúdo de origem na página 35 deste manual. Como entrar em contacto com o Centro de Assistência a Clientes? Consulte o Capítulo 6, Obter ajuda e assistência, na página 49 deste manual. Para obter os números de telefone do Centro de Assistência a Clientes mais próximo, consulte a secção Lista Telefónica Mundial na página 52. Como obter informações sobre a garantia? Consulte o Manual de Segurança e Garantia em separado para obter informações detalhadas sobre a garantia. Para obter informações sobre a garantia aplicável ao computador, incluindo o período de garantia e serviço de garantia, consulte a secção Apêndice A, Informações de Garantia, na página 57. Como posso instalar um novo sistema operativo? Consulte a secção Configuração avançada em Access Help online. Diagnosticar problemas Se ocorrer um problema no computador, poderá testá-lo utilizando o PC-Doctor for Windows. Para executar o PC-Doctor for Windows, proceda da seguinte forma: 1. Faça clique em Iniciar (Start). 2. Desloque o ponteiro para Todos os programas (All Programs) (em Windows 2000, Programas (Programs)) e, em seguida, para PC-Doctor for Windows. 3. Faça clique em PC-Doctor. Para obter mais informações sobre o PC-Doctor for Windows, consulte a respectiva Ajuda. Atenção A execução de qualquer um dos testes pode demorar alguns minutos ou mais. Certifique-se de que dispõe de tempo para executar a totalidade do teste; não interrompa o teste enquanto este se encontrar em execução. Se pretender contactar o Centro de Assistência a Clientes, certifique-se de que imprime o registo do teste para poder fornecer rapidamente todas as informações solicitadas pelo técnico de assistência. Capítulo 3. Resolução de problemas do computador 11

22 Resolução de problemas Programa de diagnóstico de unidades de disco rígido Se a unidade de disco rígido não estiver a funcionar correctamente, poderá encontrar o problema executando o programa de diagnóstico da unidade de disco rígido na Utilitário de configuração do BIOS (BIOS Setup Utility). Para iniciar o programa de diagnóstico, proceda da seguinte forma: 1. Caso a unidade de disquetes esteja ligada ao computador, remova qualquer disquete da unidade e, em seguida, desligue a alimentação do computador. 2. Ligue a alimentação do computador. 3. Durante a apresentação da mensagem, no canto inferior esquerdo do ecrã, Para interromper o arranque normal, prima o botão azul ThinkVantage (To interrupt normal startup, press the blue ThinkVantage button), prima F1 para iniciar o Utilitário de configuração do BIOS (BIOS Setup Utility). 4. Utilizando as teclas do cursor, seleccione Programa de diagnóstico da unidade de disco rígido (HDD diagnostic program) e prima Enter. É apresentado o menu do programa de diagnóstico da unidade de disco rígido. 5. Utilizando as teclas do cursor, seleccione Unidade de disco rígido principal (Main hard disk drive). Prima Enter para iniciar o programa de diagnóstico. O programa de diagnóstico da unidade de disco rígido executa um teste de verificação de leitura e um teste de velocidade na unidade seleccionada e apresenta os resultados. 6. Se o programa de diagnóstico devolver mensagens de erro, contacte o Centro de Assistência a Clientes para obter assistência. O programa de diagnóstico poderá devolver uma das mensagens de erro seguintes: Para a unidade de disco rígido principal: v Error code 0000: Read verification failed (Código de erro 0000: Falha ao verificar a leitura) v Error code 0100: Speed test failed (Código de erro 0100: Falha ao verificar a velocidade) v Error code 0200: Controller Diag failed (Código de erro 0200: Falha ao diagnosticar o controlador) 7. Se o programa de diagnóstico não devolver qualquer mensagem de erro, mas continuar com problemas, consulte as instruções na secção online "Introdução ao Rescue and Recovery (Introducing Rescue and Recovery)" em Access Help e execute o programa para um teste de diagnóstico da unidade de disco rígido. Pode igualmente descarregar o PC-Doctor for DOS para o computador a partir do seguinte sítio da Web: &lndocid=tpad-matrix 12 ThinkPad X61 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

23 Resolução de problemas Diagnosticar problemas utilizando o PC-Doctor a partir da partição de assistência Ao utilizar o PC-Doctor a partir do espaço de trabalho do Rescue and Recovery na partição de assistência da unidade do disco rígido, pode diagnosticar o sistema sem que seja necessário iniciar o sistema operativo. Proceda do seguinte modo: 1. Caso a unidade de disquetes esteja ligada ao computador, remova qualquer disquete da unidade e, em seguida, desligue a alimentação do computador. 2. Ligue a alimentação do computador. 3. Durante a apresentação da mensagem, no canto inferior esquerdo do ecrã, Para interromper o arranque normal, prima o botão azul ThinkVantage (To interrupt normal startup, press the blue ThinkVantage button), prima o botão azul ThinkVantage para iniciar o espaço de trabalho do Rescue and Recovery. 4. Seleccione Diagnosticar hardware (Diagnose hardware). O computador é reiniciado e é apresentado o PC-Doctor. Para obter mais informações sobre o PC-Doctor, prima F1 para aceder à Ajuda ou ao manual online do programa. Resolução de problemas Se não encontrar o seu problema aqui, consulte Access Help. A secção seguinte descreve apenas problemas que possam impedir o acesso a este sistema de ajuda. Mensagens de erro Notas: 1. Nos quadros seguintes, x pode representar qualquer carácter. 2. A versão do PC-Doctor aqui referida é PC-Doctor for Windows. Mensagem 0176: System Security - The System has been tampered with. (Segurança do sistema - Detectada tentativa de intrusão no sistema.) Solução Esta mensagem é apresentada se tiver removido ou reinstalado o microcircuito de segurança (Security Chip), ou se instalar um novo. Para eliminar a indicação de erro, inicie o Utilitário de configuração do BIOS (BIOS Setup Utility). Se o problema persistir, peça assistência para o computador. Capítulo 3. Resolução de problemas do computador 13

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