Indisponibilidade do AgenciaNET Servidor: Plano de Teste e Validação Tipo de Teste: Mesa

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1 Indisponibilidade do AgenciaNET Servidor: Plano de Teste e Validação Tipo de Teste: Mesa As informações existentes neste documento e em seus anexos são para uso exclusivo e restrito da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal e contém informações sensíveis e críticas do ambiente e recursos corporativos, não devendo ser divulgadas externamente sob qualquer situação, exceto mediante autorização formal das Coordenadorias e Gerências. Versão:. Atualizado em: 0/0/04 Página de 7

2 Identificação do Documento Plano de Gestão de Incidentes Incidente Área: Indisponibilidade do AgenciaNET Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal Autor/: Contato: Objetivo: s Funcionais: Mário Henrique Paes Vieira Coordenação de TIC Fone comercial: +55 (6) -848 Fone comercial: +55 (6) -8 Acionamento pela Ativação Prazo da Operação Ambiente Normas Complementares 80 horas e 50 minutos Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal Metodologias e normas internas aplicáveis. Página de 7

3 Contatos R E S P O N S Á V E I S P E L A E X E C U Ç Ã O funcional: Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) Nome Cargo/Função Telefone(s) Responsabilidade Lécio Carvalho de Miranda Coordenador de Infraestrutura +55 (6) -84 Líder Mário Henrique Paes Vieira Coordenador de Projetos +55 (6) -848 Suplente de Líder Rodolfo Guaraciaba Coordenador - Central IT +55 (6) -8 Membro funcional: da Informação e Comunicação (Central IT) Nome Cargo/Função Telefone(s) Responsabilidade Gerente de Contrato +55 (6) Líder Cristiane Viana Pereira Supervisora de Service Desk +55 (6) -5 Suplente de Líder Alexandre Santos de Medeiros DBA +55 (6) -859 Membro Antonio Marcos Reis da Silva Analista de Monitoração +55 (6) -8 Membro Gilson Ferreira Rezende Analista de Monitoração +55 (6) -8 Membro Cloves Pereira da Silva Analista de Monitoração +55 (6) -8 Membro Dino Mário Mattos Pereira DBA +55 (6) -859 Membro Edson Alcântara Filho DBA +55 (6) -859 Membro Edson Eduardo Marques Mauricio Analista de Suporte +55 (6) -756 Membro Ernani Martins de Oliveira Analista de Suporte +55 (6) -59 Membro Givanildo Sebastião da Silva Analista de Monitoração +55 (6) -8 Membro Isabelle Raissa da Silva Costa Analista de Documentação +55 (6) Membro Gabriel Jaques Pereira Analista de Monitoração +55 (6) -8 Membro Leiber Ramos Baño Salgado DBA +55 (6) -859 Membro Luiz Augusto Gomes Pereira Analista de Suporte +55 (6) -59 Membro Márcio Ribeiro Fadel Administrador de Redes +55 (6) -59 Membro Marcos Aurélio F. da Mota Analista de Suporte +55 (6) -756 Membro Maurício Alves Venzi Analista de Suporte +55 (6) -59 Membro Nemésio Martiniano da C. Filho Analista de Suporte +55 (6) -59 Membro Odeon Pereira de Souza Analista de Suporte +55 (6) -59 Membro Ramon Amorin Martins Analista de Suporte +55 (6) -8 Membro Samir Ortiz da Silva Analista de Suporte +55 (6) -756 Membro Welder Ribeiro Pacheco Analista de Monitoração +55 (6) -8 Membro Antes da Contingência Durante a Contingência Após a Contingência Responsabilidades Acompanhar e monitorar o funcionamento correto do sistema. Executar treinamento com a equipe referente a manobras de backup e restauração de informações e processos (soluções de contorno). Manter o grupo de Gestores informados sobre o andamento da situação. Providenciar retorno do funcionamento normal do sistema; e Gerar relatório do ocorrido. Fornecedores Página de 7

4 Empresa Tipo Dados Central IT Cast SERPRO ORACLE DO BRASIL IBM OI MAHVLA TELECOMM Serviços de TI Serviços de TI Desenvolvimento Link de internet de 00Mbits - serviços de conexão especializada em TI e Gerenciamento de Conexões a INFOVIA BRASÍLIA Banco de Dados Suporte técnico por anos para servidores Power e storage, do fabricante IBM. Telefonia e Links de Internet Suporte técnico por ano para balanceadores de carga A0. Executor: Lécio Carvalho de Miranda Co-executor: Eduardo Cassino Preposto: Rodolfo SEPN Bloco A, Nº 00, º andar - Asa Norte, Brasília, DF CEP: Telefone: Fax: Executor: Marco Antonio Brito de Assis Co-Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro Preposto: Raimundo Nonato / Executor: Lécio Carvalho de Miranda Co-Executor: Aldevane Cypriano do Nascimento Preposto: Darcilene - Preposto: Gustavo Pinho - Executor: Cláudio Sasaki da Silva Co-Executor: Alysson Costa Lima Preposto: Priscila Horta - Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro Co-executor: Marco Antonio Brito de Assis Preposto: Nelson - Executor: Cláudio Sasaki da Silva Co-Executor: Alysson Costa Lima Preposto: Raquel Montandon - Página 4 de 7

5 Procedimentos de Continuidade Procedimento 00: Queda do Link horas e 0 minutos 4 Se identificado a queda do link de acesso (interno ou externo), contatar os analistas para identificar se o problema é interno ou com empresas de prestação de serviços. Se o problema for com a empresa que presta serviço de link ou fibra ótica, entrar em contato e informar a situação. Adicionalmente, solicitar informações de prazo de retorno a normalidade. Caso o link esteja indisponível e não tenha prazo de retorno a normalidade, virar o serviços para outro link (ex.: Oi) até o retorno a normalidade. Quando o link retornar e estiver estável, retornar ao status original do link. Procedimento 00: Dano ao banco de dados 6 horas e 0 minutos 0 min Verificado N/A 0 min Verificado N/A hora Verificado N/A hora Verificado N/A Caso haja dano aos dados do sistema, com informações inconsistentes, incompletas ou inválidas (corrompido), analisar as seguintes possibilidades: a) Identificar se é problema da conexão com o banco de dados (acionar equipe de infraestrutura e informar a situação para identificar qual o sistema vinculado que possa ser impactado); b) Identificar se é problema com a versão da base de dados ou falha de atualização, alteração na base (entrar em contato com a equipe de DBAs para identificar a solução de contorno, caso necessário solicitar apoio do fornecedor da ferramenta de banco de dados); c) Identificar se é falha de programação que tenha sido realizada pela equipe de desenvolvimento (entrar em contato com a hora Verificado N/A Página 5 de 7

6 4 equipe de desenvolvimento) e informar a situação. Testar a solução adotada e/ou acompanhar equipe de atendimento (caso externa), caso uma solução de contorno seja aplicada, informar aos gestores e trabalhar numa solução definitiva. Caso necessário e uma solução de contorno não seja obtida, restaurar o último backup disponível e testar a operação. Testar a restauração e analisar o impacto dos possíveis dados que possam ter sido perdidos referentes ao período não contemplado no backup. hora Verificado N/A 4 hor Verificado N/A 0 min Verificado N/A Procedimento 00: Dano ao equipamento (servidor, máquina virtual) 50 horas e 0 minutos Como trata-se de um equipamento virtualizado, caso ocorra algum dano ao sistema operacional, é necessário restaurar um backup da máquina virtual. (obs.: balanceado em 9 máquinas virtuais e 4 máquinas físicas, que seguram toda a virtualização em alta disponibilidade). Caso o cluster tenha apresentado problema para restaurar automaticamente a máquina virtual em outro equipamento do balanceamento, identificar a causa raiz e restaurar o servidor virtual em outro equipamento (através da restauração do backup). Conferir se a máquina foi restaurada corretamente e realizar os devidos testes, redirecionamentos que possam se fazer necessários. - Verificado N/A 4 horas Verificado N/A horas Verificado N/A 4 Analisar e informar aos gestores das ações tomadas. 0 min Verificado N/A 5 Caso necessário, posteriormente, restaurar o equipamento físico original e reestabelecer o serviço na infraestrutura original. Procedimento 00: Análise do impacto do incidente e Brigada de Incêndio hora 4 horas Verificado Reunião rápida (presencial ou não) com os s funcionais para obter detalhes precisos do incidente N/A 0 min Verificado N/A Página 6 de 7

7 e avaliar a extensão do mesmo. Avaliar a necessidade de decretação, ou não, do estado de contingência. 0 min Verificado N/A Formalizar análise em ata. 0 min Verificado N/A Procedimento 006: Relatório do Incidente 50 minutos Elaborar relatório descrevendo o incidente ocorrido, danos causados e as ações realizadas para o retorno à normalização / entrada em contingência 0 min Verificado N/A Encaminhar relatório para os gestores da SEF-DF. 0 min Verificado N/A O gestores devem orientar aos colaboradores para que não divulguem nada sobre o ocorrido, pois haverá uma equipe responsável pela divulgação da informação a ser institucionalizada pelo órgão. 0 min Verificado N/A Página 7 de 7

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