PRESENÇA GLOBAL 010 L 2 A U N IO A R Ó T A L E R EUROPA EURÁSIA AMÉRICA DO SUL

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1 RELATÓRIO ANUAL 2010

2 RECEITA Em milhões de CHF VENDAS LÍQUIDAS por REGIÃO % +34 % +9% +13% +10% Europa 12 % África 7 % Eurásia 9 % América Central & Caribe 16 % América do Sul 27 % América do Norte 29 % LUCRO BRUTO Em milhões de CHF Margem VENDAS LÍQUIDAS por CATEGORIA DE produtos % % % % % % % % Perfumes e Cosméticos 23 % Comestíveis 17 % Vinhos e Bebidas Destiladas 15 % Literatura e Publicações 12 % Relógio, Joias e Acessórios 10 % Roupas, Couro e Malas 8 % Fumos 8 % Eletrônicos 3 % Outros 4 % 0 46 % EBITDA¹ Em milhões de CHF % +62 % +13% +3% +14% VENDAS LÍQUIDAS por CANAL Aeroportos 87 % Cruzeiros e Portos 4 % Lojas de rua, Hotéis e Resorts 4 % Estações de trem e outros 5 % EBITDA antes de outros resultados operacionais 2010 LUCRO LÍQUIDO Em milhões de CHF Lucro líquido ajustado excluindo outros resultados operacionais

3 C08 RELATÓRIO DA COMPANHIA 08 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração 10 Mensagem do Diretor-Presidente 13 Nossa Estrutura Organizacional 14 Comitê Executivo do Grupo 16 Conselho de Administração 24 Modelo de Negócios da Dufry 46 Governança Corporativa 76 Mensagem do Diretor Financeiro F83 RELATÓRIO FINANCEIRO 84 Demonstração do Resultado Consolidada 92 Notas Explicativas às Demonstrações Financeiras Consolidadas 184 Parecer dos Auditores Independentes 188 Demonstrações do Resultado Dufry AG 190 Notas às Demonstrações Financeiras Consolidadas 194 Parecer dos Auditores Independentes I198 OUTRAS INFORMAÇÕES 198 Contatos 199 Informações aos Investidores e Imprensa

4 MILÃO itália BEM-VINDO EUROPA Presença na Itália, França, Espanha, Suíça, Holanda, Grécia, República Checa Mais de m 2 de área de vendas 109 lojas Vendas líquidas de CHF 306 milhões em funcionários, incluindo 123 profissionais nas sedes corporativas

5 ÁFRICA tunísia BEM-VINDO ÁFRICA Presença na Tunísia, Egito, Argélia, Marrocos, Gana, Costa do Marfim Mais de m 2 de área de vendas 46 lojas Vendas líquidas de CHF 182 milhões em funcionários

6 AEROPORTO DE MILÃO MALPENSA loja duty paid walk-through

7 Localizada na área de embarque Schengen do Terminal 1 do Aeroporto de Milão - Malpensa Loja inaugurada em 1998 e redecorada em 2006 Cerca de m 2 de área de vendas 35 funcionários Vasta seleção de perfumes e cosméticos, comestíveis e bebidas, bebidas destiladas, chocolates e doces, roupas e artigos de couro, dentre outros Cerca de 500 marcas no portfólio

8 AEROPORTO INTERNACIONAL DE TÚNIS - CARTAGO Loja duty free especializada em vinhos

9 Localizada na área de desembarque no Terminal 1 do Aeroporto Internacional de Túnis - Cartago Inaugurada em 2010 Cerca de 56 m 2 de área de vendas 3 funcionários Seleção de vinhos da Austrália, França, Itália, Nova Zelândia, África do Sul e Espanha A variedade de vinhos provém de 16 diferentes vinhedos

10 C08 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 RELATÓRIO DA COMPANHIA MENSAGEM DO PRESIDENTE DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO PRESIDENTE DOCONSELHO DEADMINISTRAÇÃO MAIS UM ANO DE CRESCIMENTO RENTÁVEL PREZADOS ACIONISTAS, Em 2010, a Dufry, mais uma vez, obteve sucesso em sua estratégia focada em crescimento com lucratividade, em um ano que começou com grande incerteza quanto ao desempenho da economia mundial, mas que, no fim, se mostrou muito positivo. No ano, com base em taxas de câmbio constantes, a Dufry registrou crescimento de 14,8% na receita e de 19,2% no EBITDA. A performance positiva se evidencia no lucro líquido, que evoluiu em 48,8%, atingindo CHF 144,8 milhões no período. Após um 2009 muito difícil, os setores relacionados a viagens em geral, e a Dufry em particular, alcançaram uma sólida recuperação em Uma vez que a economia mundial cresceu de maneira heterogênea, esse bom desempenho confirma nossa capacidade de superar as dificuldades, bem como a importância de um portfólio diversificado de operações, com foco em mercados emergentes e destinos turísticos. Enquanto a recuperação dos países desenvolvidos foi afetada pelas incertezas geradas pelo elevado endividamento interno e uma retração do Dólar norte-americano e do Euro, a das economias emergentes foi mais célere, de maneira que foram estas que impulsionaram a recuperação em A Dufry conseguiu aproveitar essas tendências positivas, particularmente na América do Sul, onde registramos uma expansão excepcional de 40% no ano. Na Ásia, no primeiro trimestre de 2010, abrimos nossas primeiras lojas em Xangai, na China. Com isso, estabelecemos uma plataforma para nosso crescimento futuro na região, que, acredita-se, será um dos mercados de viagens mais importantes na próxima década. Em abril de 2010, concluímos a incorporação da Dufry South America pela Dufry AG, com a combinação de ambas as posições acionárias. Simultaneamente, a Dufry AG listou suas ações na forma de BDRs (Brazilian Depositary Receipts) na BM&FBovespa, a principal bolsa de valores da América Latina, confirmando, assim, seu compromisso com os investidores brasileiros e latino-americanos. Graças à expansão da base acionária e do free float, bem como à simplificação da estrutura societária e do expressivo aumento de liquidez das ações, a Dufry conseguiu atrair o interesse de uma nova classe de investidores, focados em mercados emergentes e companhias com atuação global. Em 2010, as ações da Dufry se valorizaram em 79%, diante de uma evolução de 3% do SPI. Os BDRs da Dufry subiram 47% em Reais, enquanto o Ibovespa permaneceu estável (-0,1%), desde sua listagem em abril de Essa valorização das ações resultou em um valor de mercado da Dufry de CHF milhões em 31 de dezembro de 2010, sendo que esse desempenho positivo é reflexo de nosso foco estratégico muito bem definido e da consistente capacidade de nossos executivos na condução dos negócios.

11 RELATÓRIO ANUAL DUFRY Nossa estratégia de crescimento com lucratividade permanecerá inalterada, bem como prosseguiremos na consolidação do setor e na ampliação de nossa posição de liderança por meio de crescimento tanto orgânico quanto via aquisições. Estamos convictos de que nossa estratégia de diversificação e foco em mercados emergentes e destinos turísticos continuará a produzir bons resultados, tendo em vista que as perspectivas para o setor de varejo de viagens a nível global indicam um grande potencial de crescimento, em especial em países emergentes. Institutos de pesquisa independentes projetam uma expansão contínua no número de passageiros a curto, médio e longo prazos. Assim sendo, procuraremos aproveitar todas as oportunidades oferecidas pelo setor para continuarmos crescendo com lucratividade. Em 2010, a Dufry, como sempre, continuou a patrocinar programas de responsabilidade social. Por meio de uma parceria com a Swiss Friends of the SOS Children s Villages Foundation, a Dufry financiou a construção, funcionamento e programas de capacitação de um centro social em Igarassu (PE), que atualmente oferece abrigo e segurança a mais de 600 pessoas, entre recém-nascidos, crianças, adolescentes e mães. Além disso, há mais de 15 anos, damos apoio a um outro projeto de grande relevância no Brasil, no qual, por ano, trinta jovens de baixa renda recebem treinamento profissionalizante. Nosso objetivo para os próximos anos é levar essa iniciativa para outras cidades brasileiras, reforçando nosso compromisso social com a juventude e apoiando o progresso dos cidadãos menos privilegiados. A Dufry confirma a antiga tese de que os fortes emergem ainda mais fortes das crises. Gostaria de agradecer, em nome de todos os membros do Conselho de Administração da Dufry, aos diretores, à Administração e a todos os nossos colaboradores por seu sério compromisso com o crescimento sustentável e com a geração de valor para nossos acionistas. Também gostaria de expressar minha gratidão aos nossos acionistas por sua confiança na Dufry. Reafirmamos nosso comprometimento com a contínua evolução do Grupo Dufry à posição de líder e empresa mais lucrativa do setor. Atenciosamente, Juan Carlos Torres Carretero

12 C10 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 RELATÓRIO DA COMPANHIA MENSAGEM DO DIRETOR-PRESIDENTE DIRETOR-PRESIDENTE SE FORTALECENDO A CADA ANO PREZADOS SENHORES, Em 2010, a Dufry confirmou novamente a força de sua estratégia de crescimento com lucratividade em vários aspectos: registramos crescimento da receita em 15% em moedas locais, e melhoramos nosso desempenho operacional, evidenciado pelo crescimento de 19% do EBITDA, em taxas de câmbio constantes. Após a conversão em Francos Suíços, a receita registrou acréscimo de 9,7%, totalizando CHF 2.610,2 milhões. O crescimento orgânico foi o componente que mais contribuiu para essa evolução, com 10%, enquanto as novas concessões e as expansões contribuíram com outros 5%. O efeito cambial de conversão para Francos Suíços foi negativo em 5%. A margem bruta atingiu 57,5% em 2010, e com isso registramos mais uma expansão significativa de 1,6 ponto percentual, refletindo os primeiros resultados positivos do projeto Dufry Plus One e o impacto de negociações globais mais favoráveis com fornecedores. Em Francos Suíços, o EBITDA cresceu 13,9%, totalizando CHF 343,1 milhões. A margem EBITDA atingiu 13,1%, representando um aumento de 0,4 ponto percentual. Por fim, melhoramos o lucro líquido em 48,8%, totalizando CHF 144,8 milhões. Em 2010, obtivemos êxito na continuidade de nossos planos de crescimento, em linha com nossa estratégia de longo prazo. Após os desafios enfrentados em 2009, o cenário econômico gradualmente voltou a melhorar já no início de 2010 e foi ganhando maior impulso ao longo do ano, graças à recuperação ágil e marcante dos mercados emergentes. O crescimento do número de passageiros aliado aos ganhos de eficiência e produtividade resultantes da implementação das iniciativas desenvolvidas nos projetos Dufry Plus One e One Dufry foram os principais fatores que levaram ao significativo crescimento de nossos resultados. Paralelamente, continuamos expandindo nossas operações em consonância com nossa estratégia. No total, expandimos nossa área de vendas e aumentamos nosso espaço comercial em m², ou 6% da área atual, por meio da abertura de 155 novas lojas e a expansão de outras. Um dos destaques nesse sentido foi a inauguração de nossas primeiras lojas em Xangai, China. Em março de 2010 abrimos 16 lojas tipo duty paid no conceito lojas de grife, com área total de vendas de m², no Terminal Oeste do Aeroporto Internacional de Hongqiao. As lojas dispõem de itens das mais importantes grifes internacionais como Bvlgari, Cartier, Dunhill, Hermès, Lacoste, L Occitane, Polo Ralph Lauren, Samsonite e Swarovski, dentre outras. Na qualidade de primeira empresa internacional do setor de varejo de viagens a operar na China continental, temos então uma excelente plataforma para expandir ainda mais nossas operações naquela região. Igualmente importante foi a continuidade da expansão do conceito Hudson News. Ao final de 2010, operávamos um total 610 lojas Hudson News, das quais 74 estavam localizadas fora dos Estados Unidos e Canadá. Essa rede internacional de lojas Hudson News conta com estabelecimentos localizados na

13 RELATÓRIO ANUAL DUFRY Suíça, Itália, Sérvia, Rússia, Cingapura, Porto Rico, República Dominicana e México. Por fim, vale mencionar também a expansão de nossa presença e da nossa área de vendas na França, Egito, Marrocos, Rússia, Sérvia, Brasil, Estados unidos e Canadá. O desempenho alcançado em 2010, bem como as perspectivas de médio prazo, confirmam o acerto da estratégia definida em 2004, que nos levou a concentrar esforços nos mercados emergentes e em destinos turísticos. Além disso, a diversificação geográfica da Dufry mais uma vez se provou crucial para efeito de gestão de risco, não somente devido ao desempenho econômico, mas também com relação a outros eventos, tais como a nuvem de cinza vulcânica ocorrida em abril e as fortes nevascas verificadas no hemisfério norte, entre outros. Dessa forma, os excelentes resultados obtidos em 2010 precisam ser analisados à luz de nossos contínuos esforços nos anos anteriores. Enquanto a implementação do Plano de Eficiência em 2009 centrou-se na geração de caixa e preservação da nossa lucratividade, em 2010 capitalizamos nossa capacidade de execução e flexibilidade, crescendo tanto organicamente quanto por meio de novas oportunidades de negócio. Em decorrência disso, conseguimos consolidar nossa liderança mundial no setor de varejo de viagens, não apenas em termos de receitas, mas também de lucratividade. Outro acontecimento marcante para a Dufry em 2010 foi a incorporação da Dufry South America pela Dufry AG. A operação teve um impacto bastante positivo na liquidez das ações e no valor de mercado da Companhia, mas também resultou em uma notável simplificação da estrutura organizacional e, assim, da gestão diária da Empresa. Além disso, do ponto de vista estratégico, a incorporação aumentou a flexibilidade do Grupo Dufry para buscar oportunidades de crescimento, tanto globalmente quanto na América Latina. Nos últimos sete anos, vimos obtendo êxito na execução de nossa estratégia de crescimento com lucratividade. Estamos empenhados em manter essa estratégia e, para tanto, estamos convictos de que a Dufry, como organização, precisa continuar se desenvolvendo paralelamente ao seu crescimento. Nosso objetivo é nos posicionar à frente de nosso setor de atuação por meio do aprofundamento de nossa expertise, da exploração de novas ideias e melhoria da nossa capacidade de execução. Conforme comentamos, em 2010 lançamos duas iniciativas que agrupam mais de 50 diferentes projetos dentro de um horizonte de três anos, as quais serão fundamentais para desenvolver ainda mais nosso negócio e melhorar a lucratividade: o Dufry Plus One e o One Dufry. A iniciativa Dufry Plus One tem como objetivo a busca de crescimento orgânico por meio da melhoria de produtividade e expansão da margem bruta, bem como uma melhor satisfação do cliente. Essa iniciativa contempla uma combinação de projetos interligados em todas as áreas operacionais, tais como Varejo, Marketing, Atendimento ao Cliente, Compras, Logística e Desenvolvimento de Negócios. A outra iniciativa importante, One Dufry, foi concebida para criar valor sustentável por meio da gestão de riscos e da melhoria de eficiência, fornecendo ao mesmo tempo as ferramentas necessárias para o desenvolvimento dos negócios em cada área e função gerencial. O principal objetivo do One Dufry é

14 12 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 obter informações de uma forma mais ágil, com o intuito de facilitar e melhorar a qualidade dos processos decisórios. Dentre os principais projetos estão a ampliação da plataforma de TI, programas de treinamento para colaboradores geridos pelo Recursos Humanos, maior integração da gestão de caixa, revisão do planejamento tributário e gestão de cobertura de seguros, dentre outros. Nossos colaboradores são nosso ativo mais importante. Capacitar e desenvolver nosso pessoal é fundamental para o sucesso de nosso Grupo. Afinal, são eles que tornam possível a concretização de nossa visão: a de nos tornarmos a Companhia do setor de varejo de viagens mais inovadora e bemsucedida. Nós empregamos pessoas de mais de 70 nacionalidades no Grupo e acreditamos que essa diversidade cultural seja uma vantagem competitiva incomparável. O lançamento de vários programas de treinamento e de desenvolvimento de Recursos Humanos, como parte das iniciativas Dufry Plus One e One Dufry, evidencia esses esforços. As perspectivas para 2011 e para os anos vindouros permanecem positivas: o crescimento mundial do número de passageiros no curto e médio prazos deve ficar na faixa de 4% a 5%. Esperamos taxas de crescimento mais modestas nos primeiros trimestres de 2011 que as de 2010, em razão da forte base de comparação, não obstante estamos preparados para crescer organicamente acima da taxa de crescimento do número de passageiros, por meio de ganhos de produtividade. Vários acontecimentos nos últimos trimestres corroboraram os benefícios de um portfólio diversificado de concessões como o da Dufry. Além disso, nossa maior exposição nos mercados emergentes nos coloca em posição de tirar proveito das maiores taxas de crescimento previstas para essas regiões. Com mais de 60% de nossas vendas provenientes de mercados emergentes, estamos determinados a aproveitar ao máximo a tendência positiva desses mercados, além de contarmos com a expertise e capacidade para expandirmos ainda mais a nossa presença nessas regiões. A realização dos resultados em 2010 só foi possível graças ao comprometimento e à confiança de nosso Conselho de Administração, que nos tem apoiado ao longo de todos esses anos. Gostaria de agradecer a nossos colaboradores por seu esforço e sua dedicação, e também aos nossos parceiros comerciais e acionistas em todo o mundo por sua cooperação e interesse na Dufry. Por último, quero expressar minha gratidão aos nossos clientes por escolherem a Dufry. Continuaremos trabalhando incansavelmente para lhes proporcionar uma experiência de compra única, sempre e para onde quer que estejam viajando. Julián Díaz González

15 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 RELATÓRIO DA COMPANHIA NOSSA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL C13 Diretor-Presidente Julián Díaz González Diretor Financeiro Diretor Global de Operações Xavier Rossinyol José Antonio Gea Diretor Jurídico Pascal C. Duclos Diretor de Operações Região Europa Diretor de Operações Região África Diretor de Operações Região Eurásia Diretor de Operações Região América Central e Caribe Diretor de Operações Região América do Sul Diretor de Operações Região América do Norte Dante Marro Miguel Ángel Martínez René Riedi José H. González José Carlos Rosa Joseph DiDomizio

16 C14 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 RELATÓRIO DA COMPANHIA COMITÊ EXECUTIVO DO GRUPO COMITÊ EXECUTIVO DO GRUPO Julián Díaz González, Pascal C. Duclos, René Riedi, Dante Marro, José Carlos Rosa, José Antonio Gea, Xavier Rossinyol, Joseph DiDomizio, José H. González, Miguel Ángel Martínez

17 RELATÓRIO ANUAL DUFRY

18 C16 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 RELATÓRIO DA COMPANHIA CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO Juan Carlos Torres Carretero, Ernest George Bachrach, James Cohen, Maurizio Mauro, Jorge Born Joaquín Moya-Angeler Cabrera, Mario Fontana, Andrés Holzer Neuman, Steve Tadler, Xavier Bouton, José Lucas Ferreira de Melo

19 RELATÓRIO ANUAL DUFRY

20 XANGAI china BEM-VINDO EURÁSIA Presença na Rússia, Emirados Árabes, Cingapura, China, Camboja, Sérvia Mais de m 2 de área de vendas 73 lojas Vendas líquidas de CHF 225 milhões em funcionários

21 SAN JUAN porto rico BEM-VINDO AMÉRICA CENTRAL E CARIBE Presença no México, Ilhas Caribenhas, Nicarágua, Honduras, e a bordo dos navios da Norwegian Cruise Lines Mais de m 2 de área de vendas 231 lojas Vendas líquidas de CHF 396 milhões em funcionários

22 AEROPORTO INTERNACIONAL DE HONGQIAO Loja de Grife Nova Butique Hermès

23 Localizada na área de embarque na Asa 5 do Aeroporto Internacional Hongqiao de Xangai Loja inaugurada em 2010 Cerca de 95 m 2 de área de vendas 8 funcionários Vasta seleção de produtos da marca Hermès, incluindo roupas masculinas, artigos de couro e acessórios de moda, calçados, perfumes, relógios e joias, dentre outros

24 AEROPORTO INTERNACIONAL LUIS MUÑOZ MARIN, SAN JUAN, PORTO RICO loja duty free

25 Localizada na área de embarque do Aeroporto Internacional de San Juan Loja inaugurada em 2009 Cerca de 112 m 2 de área de vendas 10 funcionários A variedade de produtos inclui uma vasta seleção de bebidas destiladas, licores, e artigos de tabacaria Mais de 100 marcas à disposição

26 C24 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 RELATÓRIO DA COMPANHIA MODELO DE NEGÓCIOS DUFRY MODELO DE NEGÓCIOS DUFRY CRIANDO VALOR PARA OS NOSSOS PARCEIROS FUNDAMENTOS ATRATIVOS ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO Estratégia de crescimento com lucratividade Foco em mercados emergentes e destinos turísticos Taxa média anual de crescimento de 21% entre 2003 e 2010 LÍDER NO SEGMENTO DE VAREJO DE VIAGENS COM PRESENÇA GLOBAL A Dufry é líder no segmento de varejo de viagens Mais de lojas em 41 países CONHECIMENTO DO SEGMENTO DE VAREJO DE VIAGENS A Dufry tem 60 anos de experiência no segmento de varejo de viagens Opera lojas em diferentes formatos visando a otimização do potencial de cada localização Combina as características locais das operações com as melhores práticas internacionais CARTEIRA DE CONCESSÕES E RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES Altamente diversificada e com duração acima da média Relacionamento de longo prazo com fornecedores Oferece uma seleção completa de marcas internacionais VAREJO ESPECIALIZADO COM CARACTERÍSTICAS ATRATIVAS Número de passageiros no mundo deve crescer cerca de 4% a.a. nos próximos 10 anos Conveniência é um importante agente propulsor Ausência de ameaças de substitutos diretos, por exemplo, a venda pela internet

27 RELATÓRIO ANUAL DUFRY A DUFRY PELO MUNDO MAIS DE 1,5 BILHÃO DE CLIENTES POTENCIAIS Conceitos de varejo personalizados Completo serviços ao cliente COLABORADORES Diversidade cultural Empregador favorito FORNECEDORES Vitrine para marcas internacionais MAIS DE ACIONISTAS Retornos sustentáveis 143 AUTORIDADES AEROPORTUÁRIAS E PARCEIROS COMERCIAIS Carteira de concessões de SEIS REGIÕES UMA DUFRY Alta rentabilidade alta qualidade Presença global Socialmente responsável

28 26 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 LOJAS lojas de varejo de viagens em geral > PÁGINA 22 lojas walk-through > PÁGINA 4 E 42 lojas de grife > PÁGINA 20 bancas de jornal e lojas de conveniência > PÁGINA 44 lojas especializadas > PÁGINA 6 SERVINDO NOSSOS CLIENTES Com mais de 1,5 bilhão de passageiros internacionais e domésticos como clientes potenciais transitando nos aeroportos e locais onde a Dufry opera, recebemos a visita de pessoas de diversas nacionalidades e perfis em nossas lojas. Para que possamos oferecer a estas pessoas a melhor seleção de produtos e o melhor serviço possíveis, criamos espaços comerciais atrativos, utilizando vários conceitos de varejo e adaptando-os às necessidades dos passageiros em cada localização específica. A fim de criar o espaço comercial mais atraente e diversificado para nossos clientes, analisamos as características e particularidades de nosso público em cada ponto de venda, incluíndo parâmetros tais como embarque/desembarque ou duty free/duty paid, para criarmos a combinação certa de lojas de varejo de viagem em geral e butiques de grife dentro de qualquer espaço, além de selecionarmos as marcas mais adequadas dentre aquelas que constituem nosso vasto portfólio. Durante o ano de 2010, a Dufry adicionou mais de m 2 em área líquida (abertura, fechamento e expansão de lojas) de vendas nas lojas duty free e/ou duty paid ao seu portfólio. NOSSOS CONCEITOS DE VAREJO SOB MEDIDA PARA AS NECESSIDADES DOS CLIENTES LOJAS DE VAREJO DE VIAGEM EM GERAL São lojas duty free ou duty paid, localizadas nas áreas de embarque ou desembarque nos aeroportos. A oferta inclui a mais ampla seleção de diferentes produtos, cobrindo categorias como perfumes e cosméticos, comestíveis, vinhos e bebidas destiladas, fumos e acessórios. Em cada localidade, o layout de loja, a seleção de produtos e as operações são customizadas para garantir o mais alto nível de atratividade para os respectivos perfis de clientes e padrões de consumo. Desde 2005, por exemplo, implementamos lojas walk-through em 11 localidades; este é um modelo de loja em que todo o fluxo de passageiros passa diretamente por dentro da loja em seu caminho até o portão de embarque. LOJAS DE GRIFE Operamos butiques de algumas das mais prestigiadas grifes, com marcas reconhecidas internacionalmente como Armani, Bvlgari, DKNY, Dolce&Gabbana, Ferragamo, Hermès, Lacoste, Mont Blanc, Versace, Victoria s Secret e Zegna. Tais marcas são encontradas tanto em lojas independentes quanto integradas como o conceito loja dentro da loja, em lojas de varejo em geral. As butiques levam a marca global da grife e espelham o visual e o ambiente das lojas de rua das respectivas marcas, aumentando assim o reconhecimento e o posicionamento da marca e permitindo que os clientes façam suas compras em um ambiente que lhes é totalmente familiar.

29 RELATÓRIO ANUAL DUFRY Um dos principais acontecimentos de 2010 foi nossa chegada ao Aeroporto Hongqiao em Xangai, marcando nossa entrada no mercado chinês de varejo de viagem com a abertura de 16 lojas de grife em uma das asas do aeroporto, criando um shopping de alto luxo na área de embarque. VENDAS LÍQUIDAS POR CATEGORIA DE PRODUTOS-2010 BANCAS DE JORNAL E LOJAS DE CONVENIÊNCIA Essas lojas duty paid oferecem um amplo sortimento de jornais, revistas e livros, complementados por uma vasta gama de produtos de conveniência, tais como refrigerantes, comestíveis, acessórios de viagem e eletrônicos, produtos para cuidados pessoais e suvenires. As lojas são projetadas de maneira que os clientes possam rapidamente comprar o item de leitura de sua preferência e algo para comer, ou passear pela loja, por lazer. Como todos os nossos conceitos de varejo, as Bancas de Jornal e Lojas de Conveniência também são criadas com base na priorização das necessidades dos clientes. Durante uma viagem, o tempo é essencial e, portanto, a apresentação clara e forte visualização representam incentivos importantes de compra para o viajante. Inicialmente presente nos Estados Unidos e no Canadá, operamos essas lojas sob a marca Hudson News. Em 2009, a Dufry passou a internacionalizar o conceito Hudson News em outras partes do mundo e, ao final de 2010, já operávamos lojas Hudson News em dez países em todas as regiões. Além dos EUA e Canadá, abrimos lojas em Porto Rico, na República Dominicana, no México, na Itália, na Suíça, em Cingapura, na Rússia, na Sérvia e, em 2011, estaremos presentes em Guadalupe e Sharjah. Perfumes e Cosméticos 23% Comestíveis 17 % Vinhos e bebidas destiladas 15 % Literatura e Publicações 12 % Relógios, Joias e Acessórios 10 % Roupas, couro e malas 8 % Tabaco 8 % Eletrônicos 3 % Outros 4 % Ao todo, 82 novas lojas foram abertas durante o exercício de Em 2011, planejamos dar continuidade no processo de expansão desse bem-sucedido conceito para mais aeroportos, estações ferroviárias e demais locais de viagens em todo o mundo. LOJAS ESPECIALIZADAS Em determinados mercados, procuramos obter o máximo potencial através de conceitos de lojas especializadas. São butiques que oferecem várias marcas dentro de uma categoria específica de produtos. Um de nossos principais conceitos é a Colombian Emeralds International (CEI), com formato exclusivo na linha de joias e relógios voltado para o mercado caribenho. Assim como nossos outros formatos de loja, adaptamos cada uma de maneira a refletir a localidade em particular onde a loja está inserida, seja em aeroportos, portos, hotéis ou nas lojas de rua. Seja uma joia, vinho, charutos ou os aromas e a variedade de chocolates: comprar em cada uma das nossas lojas especializadas é uma experiência inesquecível para nossos clientes.

30 28 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DUFRY UM SORRISO QUE DÁ A VOLTA AO MUNDO ATENDIMENTO AO CLIENTE DUFRY Algumas vezes as pessoas hesitam ao fazer compras quando estão em um país estrangeiro, longe de casa, ou simplesmente porque se preocupam com as regulamentações alfandegárias. Para facilitar o processo de tomada de decisão dos clientes, criamos um serviço único chamado Global Customer Service (Serviço Global ao Cliente), que se estende por todo o processo de compra e por meio do qual os clientes podem contar com suporte antes, durante e depois das compras. Antes de viajar e de visitar nossas lojas, nossos clientes podem acessar as informações sobre as regulamentações alfandegárias de mais de 240 países, bem como, em alguns países, fazer uma pré-reserva das compras, através do nosso website ou por meio de nosso call center. Quando visitam nossas lojas, nossos vendedores prestam suporte aos clientes na localização de seus produtos favoritos e na seleção do item mais adequado. Além disso, mantemos um sistema informativo de clara visualização de painéis indicativos de promoções ou de itens com desconto, dos quais os clientes possam se beneficiar. Um serviço inédito no segmento de varejo de viagens, criamos uma garantia ao cliente, caso este não fique satisfeito com sua compra: não importa onde o cliente tenha comprado o produto, garantimos a troca ou o reembolso para qualquer item dentro de uma prazo de 30 dias. A garantia do reembolso oferece uma segurança aos nossos clientes mesmo que eles comprem produtos em uma localidade que não visitarão novamente em breve. A ideia do serviço de atendimento ao cliente Dufry é simples: queremos que nossos clientes se sintam seguros de que tomaram a decisão certa sobre suas compras e que eles possam confiar na Dufry e em sua estrutura global, e que seja considerada uma Empresa confiável, em qualquer loja da Dufry no mundo que eles forem visitar. Nosso website é uma ferramenta-chave para nossa comunicação com os clientes e para os serviços pré e pós-vendas. Em setembro de 2010, a Dufry lançou seu novo website, com o intuito de ampliar ainda mais a acessibilidade para nossos clientes. O portal integra todos os aspectos da Companhia e oferece informações e serviços importantes. Disponível em chinês, inglês, francês, alemão, português e espanhol, reflete a presença global e as atividades do Grupo Dufry. O website não só retrata as atividades globais e a estratégia corporativa da Companhia de maneira clara e distinta, mas também serve como uma plataforma de informações de pré-venda: o serviço de pré-venda atualmente disponível para clientes brasileiros deve ser expandido internacionalmente no futuro próximo. Outra ferramenta que planejamos para o portal é o lançamento de uma loja virtual internacional.

31 RELATÓRIO ANUAL DUFRY COLABORADORES - O CORAÇÃO DA DUFRY COLABORADORES São os nossos colaboradores que concretizam, dia a dia, nossa meta de sermos a empresa de varejo de viagem mais inovadora e bem-sucedida. Nossas equipes, em todo o mundo, estão empenhadas em ajudar nossos clientes a tomar decisões e encontrar o produto certo, dentro de uma ampla gama de marcas e sortimentos disponíveis em nossas lojas, além de lhes oferecer outros pelos quais possam se interessar. MAIS DE 70 NACIONALIDADES UMA DIVERSIDADE CULTURAL SINGULAR 2005: : : : : : Nosso Grupo emprega pessoas de mais de 70 nacionalidades em todas as funções. Para nós, essa grande diversidade cultural representa uma vantagem competitiva marcante, além de, combinada com nossa carteira de clientes mundial, cria um ambiente de trabalho interessante e genuinamente internacional para os colaboradores que faziam parte de nosso quadro ao final de Europa 9 % Como parte da estratégia da Dufry de crescer com lucratividade, lançamos o projeto Dufry Plus One no início de A iniciativa Dufry Plus One inclui vários projetos interrelacionados, todos visando elevar o nível de satisfação e de compras do cliente, assim como a eficiência operacional da Dufry. Com relação a nosso quadro de colaboradores, estamos investindo no desenvolvimento e engajamento de nosso pessoal no espaço comercial, por meio de programas de treinamento de alto nível em áreas importantes, tais como atendimento a clientes e técnicas de vendas. África 8 % Todo o treinamento é ministrado por profissionais da Dufry, os quais são anteriormente submetidos a um treinamento específico para serem qualificados como Monitores de Treinamento Certificados pela Dufry (Dufry Certified Trainers). Em 2010, 119 Monitores de Treinamento foram instruídos e, por sua vez, treinaram profissionais da área de vendas em 25 países. Daremos prosseguimento a este programa em 2011, para que, até 2012, todo o quadro de profissionais de vendas tenha recebido a certificação. Eurásia 8 % América Central & Caribe 19 % Com relação à iniciativa One Dufry, que visa a otimizar a eficiência e produtividade nas áreas de back-office e recursos humanos, recentemente introduzimos um Programa Global de Trainees. Esse programa se destina a recém-formados que aspiram obter sua primeira experiência profissional no exterior. Para a Dufry, é uma excelente plataforma para se promover como um empregador atrativo que oferece oportunidades de carreira internacional, além de identificar futuros talentos. América do Sul 17 % América do Norte 39%

32 30 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 IDENTIFICAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇAS A Dufry se pauta em uma visão de longo prazo no desenvolvimento profissional de seus colaboradores, de forma que incentiva, por meio de treinamento, o potencial gerencial já existente dentro da empresa. Há três anos, a Dufry lançou o projeto Leader (Líder), concebido especialmente para estimular o senso de responsabilidade de liderança e fornecer à Empresa uma base ampla e sólida de profissionais habilitados a preencher, na qualidade de profissionais-chave, cargos de gerência que fiquem vagos ou venham a surgir. Atualmente, o programa Leader envolve cerca de 50 profissionais de destaque, que compõem a principal equipe gerencial de nosso Grupo. Ademais, procuramos continuamente identificar nossos talentos e candidatos em potencial para ocupar, no futuro, os cargos de gerência Leader. Também continuamos a ampliar nossa oferta para esses colaboradores de grande potencial. O desenvolvimento dessas novas lideranças inclui a organização de programas de intercâmbio internacional e sistemas internos de rodízio. Assim, os participantes aprimoram seus conhecimentos, passam a conhecer atribuições de outros cargos e adquirem uma experiência profissional internacional abrangente. Por meio dessa troca, cria-se, em nível mundial, uma rede dinâmica de administradores que compartilham suas habilidades pessoais com todo o Grupo, podendo, assim, construir e fortalecer uma rede global de relacionamentos dentro de nossa Empresa. SEGURANÇA NO TRABALHO A maioria de nossos colaboradores trabalha em locais em que a segurança é uma prioridade máxima, tais como aeroportos. Como esse ponto é de extrema importância tanto para nós quanto para as autoridades aeroportuárias, a Dufry realiza, como procedimento padrão dentro do processo de recrutamento, uma investigação profunda sobre cada candidato antes da contratação. Nossos funcionários recebem regularmente treinamento de incêndio e primeiros socorros com fins preventivos e para assegurar uma resposta rápida e adequada em casos de emergência. IGUALDADE DE OPORTUNIDADES A Dufry oferece oportunidades de carreira iguais a todos os seus colaboradores, sem qualquer discriminação. Propiciamos um ambiente de trabalho no qual todos são tratados da mesma forma, sem distinção de gênero, raça, cor, nacionalidade, portadores de necessidades especiais, idade, estado civil, orientação sexual ou religião.

33 RELATÓRIO ANUAL DUFRY TRABALHANDO EM CONJUNTO COM NOSSOS FORNECEDORES A Dufry trabalha com mais de fornecedores reconhecidos no setor do varejo de viagens. Seguimos uma política da melhor marca e desenvolvemos, nos últimos anos, o mais sólido portfólio do setor em termos de marcas por categoria de produtos e em segmento de clientes. MARCAS variedade de marcas > VEJA PÁGINA 32 Como parte do programa Dufry Plus One, introduzimos um conjunto de ações para fortalecer ainda mais o relacionamento com nossos principais fornecedores. Estamos trabalhando em vários projetos, que incluem desde planos de marca e simplificação da cadeia de suprimentos até compartilhamento de informações, todos visando adicionar valor através do relacionamento com os fornecedores. APROFUNDANDO AINDA MAIS O RELACIONAMENTO COM NOSSOS PRINCIPAIS FORNECEDORES A Dufry escolheu um grupo seleto de fornecedores, com os quais desenvolvemos em conjunto planos específicos de marketing e atividades promocionais para marcas específicas. O objetivo principal é proporcionar aos fornecedores a oportunidade de poderem alavancar sua estratégia de marketing regional e local, alcançando uma maior exposição de seus produtos nas vitrines de nossas lojas em aeroportos, dentro da nossa vasta rede mundial, com base em um horizonte de longo prazo. Esta estratégia facilita o planejamento dos fornecedores, além de representar uma vantagem competitiva, uma vez que sua marca pode alcançar clientes em diferentes localidades e aumentar sua visibilidade. Lançamos também uma extranet para fornecedores, garantindo seu acesso a dados específicos de venda relacionados aos seus produtos com detalhamento por localidade, como participação de mercado e ranking dos produtos. Fornecer dados específicos de 41 países através de uma única plataforma é um conceito bastante inovador e garante aos fornecedores um conhecimento importante sobre o posicionamento de seus produtos. Paralelamente, permite que os fornecedores e a Dufry trabalhem em conjunto, desenvolvendo conceitos inovadores de marketing. Com foco nesta abordagem de cooperação, começamos também a compartilhar nossas previsões de vendas e estoques com nossos fornecedores, para que eles possam planejar a nossa demanda e repor nossos pedidos com antecedência. Assim, os fornecedores podem aprimorar seus ciclos de produção e manufatura e reduzir o tempo de entrega, para que ambos os lados do negócio estejam preparados para pedidos não programados.

34 marcas VA R I E D A D E D E

35 RELATÓRIO ANUAL DUFRY AUTORIDADES AEROPORTUÁRIAS E PARCEIROS COMERCIAIS SÃO FUNDAMENTAIS Operar em ambientes de viagem significa compartilhar infraestrutura com outros provedores de serviços. Portanto, nosso estreito relacionamento com as autoridades aeroportuárias e com outros proprietários de áreas comerciais é essencial para o sucesso do nosso negócio. CONTRATOS DE CONCESSÃO Composição da receita de vendas de 2010 por duração de contrato NOSSO PORTFÓLIO DE CONCESSÕES ALTAMENTE DIVERSIFICADO Nosso portfólio de contratos de concessão, construído com sucesso durante muitos anos, é altamente diversificado e de excelente qualidade. Ao final de 2010, tínhamos concessões em 41 países, totalizando uma área de vendas de mais de m 2 em aeroportos, portos marítimos, estações ferroviárias e outros locais turísticos. Há várias maneiras de se obter uma concessão. As concessões podem ser obtidas através de licitações ou negociadas diretamente com as autoridades aeroportuárias, organizadas como joint ventures com as operadoras do aeroporto, ou ainda compradas através de aquisições. Cada abordagem tem seus pontos fortes e fracos e depende dos objetivos do concessionário. Independentemente da maneira como as concessões são conquistadas a Dufry possui uma clara política para a expansão de seu portfólio de concessões. Analisamos os valores das taxas de concessão e a duração do contrato, também o potencial de desenvolvimento do local tanto da perspectiva do varejo como do turismo, além de considerarmos as complexidades operacionais e de execução. Atendonos a estes critérios, asseguramos a alta qualidade do nosso portfólio de concessões, além de garantirmos que cada concessão ofereça retornos atrativos ao Grupo. +10 Anos 23% 6 9 Anos 18 % 3 5 Anos 46% 1 2 Anos 13 % DURAÇÃO Além de sua qualidade, nosso portfólio de concessões também possui duração acima da média. Considerando as vendas líquidas em 2010, cerca de 41% foram geradas com base em contratos de concessão com prazo de vigência remanescente de mais de cinco anos. Além disso, 23% das receitas foram provenientes de vendas em locais com contratos de concessão de mais de 10 anos.

36 34 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 RETORNO PARA OS ACIONISTAS A estratégia da Dufry de crescimento com rentabilidade foi desenvolvida para a criação de valor sustentável e de longo prazo para o acionista. Nossos resultados operacionais desde 2003 falam por si só: receita mais que quadruplicada e EBITDA mais que multiplicado por sete. Nos últimos sete anos, a margem bruta cresceu 11,1 pontos percentuais para 57,5%, enquanto a margem EBITDA ganhou 6,0 pontos percentuais e chegou a 13,1%. FUSÃO COM A DUFRY SOUTH AMERICA AUMENTOU O NÚMERO DE AÇÕES EM CIRCULAÇÃO E SUA LIQUIDEZ Desde sua listagem na SIX Swiss Exchange (Bolsa de Valores da Suíça) em 2005, a Dufry sempre contou com uma ampla base internacional de acionistas. Para nós a comunicação com os acionistas e analistas é da mais alta importância, e nos comprometemos a manter um diálogo aberto com a comunidade financeira. Após um desempenho já excepcionalmente forte em 2009, com ganho de 142%, o preço de nossas ações continuou a crescer em 2010 e fechou o ano em CHF 125,80, com ganho de 79%. A fusão da Dufry AG com sua subsidiária Dufry South America Ltd., concluída em abril de 2010, ampliou ainda mais a base de acionistas da Dufry e gerou um resultado positivo na liquidez das ações da Dufry AG. Comparado com 2009, o volume financeiro diário médio das nossas ações cresceu 370% para mais de CHF 8,1 milhões. Em 31 de dezembro de 2010, nosso valor de mercado chegou a CHF 3,4 bilhões. A Dufry AG também é listada através de Certificados de Depósito de Ações (BDRs) na BM&FBOVESPA em São Paulo, Brasil. Assim, antigos detentores de BDRs da Dufry South America Ltd. tiveram a oportunidade de continuar a investir na Dufry AG em seu mercado doméstico. Do ponto de vista estratégico, a fusão ampliou a flexibilidade do Grupo Dufry em sua busca de oportunidades de crescimento no mundo e na América do Sul e na implementação de novas iniciativas operacionais e financeiras iniciadas já em A conclusão bem-sucedida da fusão da Dufry com a DSA fortaleceu de maneira considerável o nosso posicionamento, além de criar valor para os nossos acionistas. Em dezembro de 2010, a BM&FBOVESPA aprovou a redução do lote mínimo de negociação dos BDRs da Dufry. Anteriormente negociados em lotes de 100 unidades, os BDRs começaram a ser negociados em lotes unitários (1 BDR) em 3 de janeiro de A Dufry acredita que essa alteração influenciará de maneira positiva a negociação dos BDRs, já que a redução no valor do investimento mínimo deverá ampliar a acessibilidade para os atuais e potenciais investidores da Companhia.

37 RELATÓRIO ANUAL DUFRY PREÇO DA AÇÃO - DUFRY AG Em CHF VOLUME DE AÇÕES VOLUME DIÁRIO MÉDIO Em milhões de CHF , , , , , , , , , , ,1 2, , ,9 1,7 0 01/10 02/10 03/10 04/10 05/10 06/10 07/10 08/10 09/10 10/10 11/10 12/ Dufry SPI Volume Fonte: Bloomberg Nota: o índice SPI foi fixado no mesmo ponto inicial do preço das ações da Dufry Nota: Desde abril de 2010 inclui volume de negociação das BDRs da Dufry ESTRUTURA ACIONÁRIA Em % - 31 de dezembro de 2010 VALOR DE MERCADO E FREE FLOAT Em bilhões de CHF - 31 de dezembro de ,5 3,0 3,4 Advent Funds 22,6 % Hudson Media 4,3 % Free Float 73,1 % 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0 2,5 1,8 1,4 1,3 1,1 0,7 0,6 0,6 0, Valor de mercado Free Float

38 36 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 NOSSO ALCANCE GLOBAL CONHECIMENTO LOCAL, GESTÃO GLOBAL Uma das líderes mundiais no setor de varejo de viagem, a Dufry tem alcance verdadeiramente global, com mais de lojas em 41 países espalhados em quatro continentes. Unimos nossa vasta experiência local com profundo conhecimento do varejo de viagem para oferecer aos nossos clientes uma experiência de compras inigualável, fazendo com que se sintam em casa dentro de nossas lojas. Dependendo das características do destino de cada loja, individualizamos o ambiente e oferecemos seleções especiais de produtos para nossos clientes. Nossas equipes locais cuidam da administração do dia a dia das lojas e de sua operação. Coletamos respostas e informações dos clientes em nível local e consolidamos este retorno no nível do Grupo, para aprimorarmos continuamente nossos serviços e nossas seleções de produtos. SEIS REGIÕES Nossas seis regiões monitoram todos os aspectos do negócio em suas respectivas localidades. Os escritórios centrais das regiões mantêm contato constante com nossas equipes locais, oferecem suporte aos seus processos de trabalho, analisam e avaliam o desempenho de cada loja e coordenam projetos regionais. As equipes regionais possuem também vasto conhecimento sobre todos os mercados individuais dentro de suas regiões. Seu conhecimento é também de grande valor para o futuro desenvolvimento geográfico do Grupo. GESTÃO GLOBAL DO GRUPO Uma equipe de especialistas global é responsável pela coordenação geral da Dufry como Grupo. Esta equipe gestora assegura a consistência na implementação da nossa estratégia corporativa que permeia todo o Grupo. Utilizando informações detalhadas fornecidas pelas operações locais e regionais, esta equipe aprimora e constantemente desenvolve o modelo de negócios da Dufry, além de apoiar as regionais e as operações locais com seu conhecimento. Assim, é assegurado que o Grupo esteja aproveitando todo o potencial da Companhia. Gestão global, execução local: A Dufry continua a desenvolver suas operações em todo o mundo e a criar valor por meio da transferência de conhecimento e sinergias dentro do Grupo. RETORNO E GESTÃO DE RISCO O objetivo da Dufry é gerar valor para os acionistas de maneira sustentável, baseada em alta performance operacional e gestão sistemática dos riscos. Dessa forma, o foco de

39 RELATÓRIO ANUAL DUFRY nossas ações é o constante aprimoramento nos dois aspectos. Utilizamos um conjunto bem definido de indicadores de desempenho, tais como gasto por passageiro, margem bruta, capital de giro, além de indicadores financeiros no gerenciamento diário dos negócios. No caso de avaliação de novos projetos e aquisições, utilizamos alguns critérios como fluxo de caixa descontado e taxa interna de retorno dos investimentos. O outro componente relevante é a gestão dos riscos inerentes às nossas atividades, que identificamos e quantificamos sempre que possível. Avaliá-los é crucial para uma gestão eficiente, já que permite mitigar muitos deles dando transparência aos riscos a que estamos efetivamente sujeitos por conta de nossas operações. A gestão dos riscos é, portanto, parte integrante de nossa atuação, o que significa que os minimizamos sempre que possível e os vivenciamos sempre que necessário. Por conseguinte, a continuação do desenvolvimento de ferramentas de gestão de riscos é um dos projetos que compõem a iniciativa One Dufry. INICIATIVAS DUFRY PLUS ONE E ONE DUFRY No início de 2010, a Dufry lançou os programas Dufry Plus One e One Dufry. Ambas representam uma visão de 360 graus sobre o nosso negócio e buscam sistematicamente analisar e explorar potenciais ainda inexplorados na Companhia, com o objetivo de aumentar os retornos e reduzir o risco. O programa Dufry Plus One está voltado para o aspecto operacional e consiste em uma série de projetos que buscam analisar e entender melhor as necessidades dos clientes, bem como identificar oportunidades no varejo. Estes projetos incluem tópicos como a revisão da seleção de produtos, planejamento de promoções, treinamento de vendas, novo programa de incentivos e bônus, layout de loja e um novo website, entre outros. Lançamos também iniciativas diferenciadas, como estudos de evolução do perfil de nosso cliente e de tendências, programas de comprador misterioso, análise de percepção de preço e pesquisas de mercado, a fim de aperfeiçoar constantemente nossos conceitos comerciais. Utilizamos estas informações para criar e executar planos comerciais direcionados a mercados específicos e para mantermos o foco em atividades promocionais, políticas de preços, layout de loja e serviços ao cliente. A iniciativa One Dufry é voltada para o aspecto administrativo financeiro do nosso negócio e inclui todas as funções de suporte, como Contabilidade, Jurídico, Fiscal, Recursos Humanos e Tecnologia. Seu principal objetivo é aumentar a eficiência dos recursos existentes, gerenciar e reduzir riscos de maneira eficiente e gerar retornos adicionais através do aprimoramento da organização e dos fluxos de trabalho. Os projetos incluem aprimoramento do planejamento fiscal, desenvolvimento de soluções para a gestão internacional integrada do caixa, gestão global de seguros, expansão do programa Global de trainees Dufry, desenvolvimento e padronização da plataforma tecnológica (TI), e a reestruturação em certas regiões.

40 38 RELATÓRIO ANUAL DUFRY 2010 DUFRY NOSSA RESPONSABILIDADE SOCIAL COM AS CRIANÇAS A Dufry tem orgulho de estender a mão e ajudar crianças carentes. O Grupo concentra suas atividades de apoio à infância em dois importantes projetos localizados no Brasil. APOIANDO AQUELES QUE MAIS PRECISAM DE NOSSA AJUDA NOSSAS CRIANÇAS A Dufry financiou a construção e custeia o funcionamento e as aulas de um centro social localizado em Igarassu, no Brasil, operado pela instituição SOS Children s Villages. Hoje, o centro oferece abrigo e serviços a mais de 600 pessoas, incluindo bebês, crianças e adolescentes e suas mães. Oferece ainda uma creche e salas de aula, aconselhamento e treinamento para estes adultos e crianças, além de cuidados médicos básicos, incluindo uma pequena farmácia. E o mais importante: faz com que se sintam em casa e seguros. As operações da Dufry na América do Sul têm apoiado ainda outro importante projeto no Brasil há mais de 15 anos: um projeto de promoção social no Rio de Janeiro, que oferece educação profissional gratuita para 30 jovens carentes todos os anos. O programa atende jovens de 16 a 18 anos de idade (meninos e meninas) e abrange várias áreas, como língua inglesa, informática, operações de varejo e orientação profissional, maquiagem, além dos módulos de trabalho em equipe, liderança, ética e cidadania. Os alunos ainda recebem gratuitamente refeições, assistências médica e odontológica, seguro de vida, uniforme, material escolar e vale-transporte. Nossos colaboradores também participam do programa como voluntários, atuando como mentores desses jovens. Um dos principais objetivos do programa é aumentar as chances desses jovens de encontrarem uma colocação no mercado de trabalho local. A taxa média de empregabilidade daqueles que concluíram o programa é de cerca de 90%, sendo que, nos últimos anos, alguns deles passaram a fazer parte da equipe da Dufry no Brasil. Para os próximos anos, nosso objetivo é expandir o projeto para outras cidades brasileiras, reiterando nosso compromisso social com os jovens, futuro da sociedade e do país.

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