II. Celebração do contrato, as partes contratantes, limitações contratuais de responsabilidade e prescrição

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1 Termos e condições gerais I. Âmbito de aplicação 1. Os seguintes termos e condições aplicam-se a qualquer uso de aluguer de quartos de hotel para alojamento, bem como todos os outros serviços e entregas prestados aos clientes. 2. A sublocação dos quartos a terceiros com fins de alojamento exige o consentimento prévio e por escrito do hotel. 3. Os termos e condições do cliente só se aplicam se estes forem previamente acordados expressamente por escrito. II. Celebração do contrato, as partes contratantes, limitações contratuais de responsabilidade e prescrição 1. O contrato é celebrado mediante a aceitação do pedido do cliente pelo hotel. O hotel é livre para confirmar a reserva de quarto por escrito. 2. As partes contratantes são o hotel reservado, doravante referida como "Hotel" e o Cliente. Caso a reserva tenha sido efetuada por uma entidade terceira, esta entidade será responsável juntamente com o Cliente como responsável solidário por todas as obrigações do contrato de alojamento no Hotel. 3. O Hotel é responsável pelas suas obrigações decorrentes do contrato. No entanto, no caso de deficiências em áreas não típicas do seu desempenho, esta responsabilidade é limitada a dolo ou negligência grave do hotel. 4. Quaisquer reclamações contra o Hotel prescreverão basicamente após seis meses. 5. As limitações de responsabilidade e o breve prazo de prescrição acima referidos também se aplicam a favor do Hotel no caso de violação das obrigações durante a preparação do contrato e por violação positiva do contrato. III. Serviços, Preços, Pagamento, Compensação 1. O hotel é obrigado a manter os quartos reservados pelo cliente e a prestar os serviços acordados. 2. O cliente é obrigado a pagar as tarifas aplicáveis ou acordadas para os quartos reservados e por outros serviços por ele utilizados nos preços estabelecidos pelo Hotel. O mesmo se aplica a serviços e despesas do hotel a terceiros decorrentes de pedidos pelo cliente. 3. Os preços acordados incluem o respetivo IVA. Qualquer aumento no IVA será suportado pelo cliente. Se o período entre a celebração do contrato e a execução do contrato for superior a quatro meses e se as tarifas cobradas por esses serviços tiverem aumentado, o Hotel pode aumentar as tarifas contratadas para valores não superiores a 10%. 4. Os preços podem ser ajustados pelo Hotel se o cliente mais tarde pretender fazer alterações ao número de quartos reservados, aos serviços a serem fornecidos pelo Hotel ou à duração da estadia dos hóspedes, isto no caso de o Hotel concordar com tais alterações. 5. As faturas do Hotel que não mencionem data de vencimento, devem ser pagas no prazo de 10 dias a partir do recebimento da mesma, sem qualquer dedução. O Hotel tem o direito a declarar a qualquer momento os valores como vencidos e a exigir o pagamento imediato. Por falta de pagamento, o hotel poderá cobrar juros de mora no montante de 5% acima da taxa básica do Banco Central Europeu. Cada uma das partes, o Hotel ou o Cliente, podem reclamar maiores ou menores danos. Versão de 30 de abril de 2015 Página 1 de 5

2 6. Na celebração do contrato ou posteriormente, o Hotel tem direito a exigir uma caução ou depósito de segurança razoáveis, tendo em conta as disposições legais para pacotes turísticos. O montante do adiantamento e as datas de pagamento podem ser definidos por escrito no contrato. 7. O cliente só pode compensar ou reduzir uma reivindicação do hotel com uma reivindicação indiscutível ou juridicamente vinculativa. IV. Cancelamento pelo cliente (cancelamento, no-show) 1. O cancelamento do contrato celebrado com o Hotel pelo Cliente exige o consentimento por escrito do Hotel. Se tal não existir, então o preço acordado no contrato também deve ser pago, caso o cliente não venha a utilizar os serviços do Hotel. Isto não se aplica nos casos de falha de desempenho do hotel ou por outras razões em que o Hotel possa ter falhado. 2. Caso tenha sido acordado entre o Hotel e o Cliente uma data para um cancelamento do contrato sem custo, o cliente pode rescindir o contrato, sem incorrer em pedidos de pagamento ou de compensação por danos pelo Hotel. O direito de rescisão do Cliente expira se não exercer o seu direito de cancelamento por escrito até à data acordada, desde que não tenha ocorrido nenhuma falha no desempenho do Hotel ou outras razões em que o Hotel possa ter falhado. 3. Em caso de cancelamento pelo Cliente sem aviso prévio e sem um acordo com o Hotel, a tarifa total da reserva deve ser paga. 4. O hotel é livre de exigir uma compensação ao Cliente pelos danos causados através de um pagamento único. O cliente é então obrigado a pagar 90% da tarifa contratada para alojamento com ou sem pequeno-almoço, 70% para meia-pensão e 60% para o regime de pensão completa. O cliente tem a liberdade de provar que a alegação de danos acima mencionada não ocorreu ou que foi inferior à quantia exigida. V. Cancelamento pelo hotel 1. Se tiver sido acordado por escrito um direito de rescisão sem custos dentro de um período especificado, o hotel tem o direito, por seu lado, durante este período a rescindir o contrato no caso de existirem pedidos de outros clientes sobre os quartos contratualmente reservadas, e o cliente não renunciar a este direito, após questionamento por parte do Hotel. 2. O Hotel tem direito a rescindir o contrato, caso o adiantamento não tiver sido pago dentro do período acordado, mesmo depois de um período razoável definido na notificação de cancelamento. 3. Além disso, o Hotel tem o direito a efetuar o cancelamento extraordinário do contrato por justa causa, se ocorrerem as seguintes situações: motivos de força maior ou outras circunstâncias alheias à responsabilidade do Hotel que não permitam a execução do contrato; caso os quartos tenham sido reservados com informações enganosas ou falsas sobre fatos relevantes, tais como a identidade do cliente ou a finalidade da reserva; caso o hotel tenha motivo fundamentado para acreditar que o uso dos seus serviços, pode comprometer o bom funcionamento, a segurança ou a reputação do hotel em público sem que estes eventos sejam atribuídos à esfera de controlo e organização do Hotel; no caso de violação do ponto 1, paragrafo 2º (ver acima). 4. O Hotel deve notificar o cliente do exercício desse direito de rescisão imediatamente. 5. No caso de cancelamento fundamentado pelo Hotel, o cliente não terá direito a indemnização. Versão de 30 de abril de 2015 Página 2 de 5

3 VI. Disponibilidade do hotel, entrega e devolução 1. O Cliente não tem direito a serem-lhe atribuídos quartos específicos. 2. Os quartos reservados estão disponíveis para o cliente a partir das 15h00 do dia acordado de chegada. O Cliente não tem direito a que os quartos reservados estejam disponíveis mais cedo. 3. No dia de saída acordado, o cliente deve deixar o quarto até às 12h00 impreterivelmente. Após essa hora, o Hotel pode cobrar 50% da tarifa total do quarto (preço de tabela) devido à saída atrasada do quarto a 18h00, caso a saída seja após 18h00 pode cobrar 100%. O cliente tem o direito de contestar provando que os danos sofridos pelo Hotel foram poucos ou inferiores ao montante cobrado. VII. Responsabilidade do Hotel 1. O Hotel é responsável pelas suas obrigações decorrentes do contrato através da diligência de um administrador prudente. Esta responsabilidade é limitada a defeitos de desempenho que são devidos em áreas de serviços não típicos, danos, danos consequentes ou distúrbios de serviços com base em dolo ou negligência grave do hotel. Caso ocorram interrupções ou defeitos no desempenho do hotel, o hotel, assim que tomar conhecimento ou através de reclamação imediata do Cliente, fará o possível para tomar as medidas correctivas. O cliente é obrigado a contribuir, na medida do razoável, para eliminar a perturbação e contribuir para a diminuição de qualquer possível dano. 2. Pelos bens do cliente trazidos para o Hotel, este é responsável perante o Cliente em conformidade com as disposições legais em vigor, ou seja, até cem vezes a tarifa do quarto, não superior a 3.000,00, assim como por dinheiro, títulos de valores mobiliários e objetos de valor até 750,00. Dinheiro, títulos de valores mobiliários e outros valores até um valor máximo de , podem ser guardados no cofre do quarto ou do Hotel. O hotel recomenda que os clientes façam uso desta possibilidade. Reclamações de responsabilidade expiram a menos que o cliente notifique o Hotel imediatamente após tomar conhecimento da perda, destruição ou dano (artigo 703º do Código Civil Alemão, BGB). 3. A responsabilidade ilimitada do hotel é regulada pelas disposições legais aplicáveis. 4. Mesmo que o cliente tenha requisitado um espaço de estacionamento na garagem do hotel ou no parque de estacionamento do hotel, mesmo implicando o pagamento de uma taxa, esta não constitui um contrato custódia. De acordo com as disposições legais, o proprietário do hotel é responsável apenas no caso de intenção ou negligência grosseira. O Hotel não pode ser responsabilizado por veículos motorizados estacionados e/ou conduzidos na propriedade do hotel, nem por bens colocados dentro dos veículos, se o dano for causado por violação de uma obrigação que não seja uma obrigação principal. A obrigação principal é uma obrigação, cujo cumprimento faz a boa execução do contrato e em cujo cumprimento o signatário pode confiar regularmente. A responsabilidade por danos de lesão à vida, a integridade física ou saúde não é limitada pelo disposto no número anterior. Isto também se aplica aos agentes do hotel. 5. O serviço de despertar é realizado com o maior cuidado pelo Hotel. Pedidos de indemnização por perdas e danos, salvo em caso de negligência ou dolo, são excluídos. Versão de 30 de abril de 2015 Página 3 de 5

4 VIII. Privacidade O Grupo de Hotéis Leonardo respeita a confidencialidade das informações pessoais dos seus clientes. Não transmitiremos a terceiros sem autorização dos nossos clientes, qualquer informação sobre os seus dados pessoais, exceto quando partilhamos a seu pedido ao hotel da sua escolha, o seu nome, ou informações do seu cartão de crédito ou por exigência legal. No entanto, reservamo-nos o direito de divulgar as suas informações pessoais a empresas parceiras (dentro e fora da União Europeia), incluindo aos nossos funcionários e aos funcionários das nossas empresas parceiras e aos nossos agentes e representantes de confiança que têm acesso a essa informação com a nossa permissão para que possam executar os serviços solicitados pelos nossos clientes. Para mais informações, verifique também as nossas politicas relativas à proteção de dados e cookies. IX. Correspondência Adicional Ao completar a sua reserva, concorda em receber 1. um , que lhe enviamos logo após a conclusão da sua reserva com informações sobre a sua reserva. 2. assim como um que eventualmente lhe enviaremos após a sua estadia, convidando-o a preencher o formulário de avaliação da sua estadia. Além dos s que recebe com a confirmação de reserva ou alteração ou cancelamento da reserva e qualquer comunicação do hotel para organizar a sua reserva, convites para comentários de clientes e outros s que tenha decidido receber, não lhe enviaremos qualquer comunicação, s ou cartas, a menos que tenha concordado especificamente em receber essas comunicações. X. Disposições finais 1. Alterações ou aditamentos ao contrato, a aceitação destes Termos e Condições de Alojamento no Hotel devem ser feitos por escrito. Alterações unilaterais e adições por parte do cliente são inválidas. 2. O local de execução do contrato e do respetivo pagamento serão efetuados na sede do Hotel. 3. A área exclusiva de jurisdição - também para disputas por cheques e mudanças - é, no caso de transações comerciais, a sede do hotel. 4. É aplicável a lei alemã. 5. Se qualquer disposição destes termos e condições for invalidada ou anulada, a restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. Uma disposição inválida será substituída por uma outra disposição eficaz e equivalente, que satisfaça os interesses económicos de todas as partes do contrato. Além disso, aplicam-se as normas legais em vigor. 6. Para a organização de conferências, banquetes e outros eventos aplicam-se outros termos e condições. 7. Crianças até aos 3 anos inclusive são consideradas como bebés. Crianças até aos 12 anos inclusive aplica-se o preço para crianças com base na politica de cada hotel relativa às crianças. Versão de 30 de abril de 2015 Página 4 de 5

5 XI. Adesão ao Leonardo AdvantageCLUB 1. Ao marcar a checkbox, confirma que pretende aderir ao Leonardo AdvantageCLUB, o programa do fidelização dos hotéis de Leonardo. As informações do hospede fornecidas serão utilizadas para o registo automático da sua adesão. 2. Ao aderir ao Leonardo que AdvantageCLUB está a concordar com os termos e condições. Os seus dados de acesso pessoais ser-lhe-ão enviados juntamente com a confirmação da sua reserva. Versão de 30 de abril de 2015 Página 5 de 5

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