Terceirização de Frotas.

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1 MANUAL DO USUÁRIO TERCEIRIZAÇÃO DE FROTAS MAIO / 2012 Manual do Usuário. Terceirização de Frotas.

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3 BEM-VINDO À UNIDAS Prezado(a) Senhor(a), É um grande prazer ter você como cliente. Conte conosco para a plena prestação das atividades contratadas em Terceirização de Frota, que facilitarão o seu dia a dia. Neste manual, você encontrará informações importantes para que possa usufruir as facilidades que a Unidas tem a oferecer. Por isso, leia com atenção e mantenha-o sempre por perto. Agradecemos a oportunidade e a confiança depositadas em nossa empresa. Nós da Unidas, desejamos que estes sejam Os Melhores Quilômetros da Sua Vida. Unidas S.A. Pedro Almeida Presidente-Executivo

4 índice Termo de Responsabilidade... 9 Assistência 24 horas SAC Unidas Canal de Ouvidoria Unidas Normas para a Condução dos Veículos Perfil do Usuário Restrições de Utilização Tráfego em Outros Países Atividades Unidas Atividades Base Mobilização de Frota Auxílio em Processos de Multas de Trânsito Apreensão/Recuperação de Veículos Reposição de Documentos de Porte Obrigatório e de Chaves Quilometragem Manutenção Plano Unidas de Manutenção Manutenção Não Prevista Devolução dos Veículos Renovação de Contrato Término de Contrato Devolução Antecipada... 32

5 Vistoria de Devolução Estado de Devolução do Veículo Aceito pela Unidas Interior do Veículo Higienização Painéis Interiores, Instrumentos e Cintos de Segurança Estofamento Rádio/CD/Outros Equipamentos Isqueiro/Acendedor Tapetes Manual do Veículo Chave-reserva Documentação Completa Vidros Elétricos/Outros Equipamentos Exterior do Veículo Lataria Estepe Calotas Pneus Macaco, Chave de Roda, Ferramentas, Extintor e Itens Semelhantes Partes Mecânicas... 38

6 Atividades Complementares Desmobilização de Veículos da Frota Própria Instalação de Acessórios Veículo Substituto Cobertura de Riscos Seguros Contratados pela Unidas Situações de Sinistro (Colisão, Roubo, Furto ou Incêndio) Seguros Contratados pelo Cliente Substituição de Pneus Remanejamento da Frota Venda de Veículo ao Usuário Preço Pré-estipulado Desconto Pré-estipulado Preço a ser Definido no Momento da Venda Dicas para a Conservação do Veículo Água Motor Sistema de Freios Pneus Os Dez Mandamentos Para Manutenção Preventiva dos Pneus Sistema Elétrico Economia de Combustível... 48

7 Enchentes e Inundações Direção Defensiva Ficha de Acidentes... 53

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9 Termo de Responsabilidade via da Unidas Declaro que eu,, usuário da empresa, recebi da UNIDAS S.A. o veículo descrito, em perfeitas condições de utilização, sem avarias e com os itens abaixo relacionados e que, para todos os fins de direito, estou ciente de todas as responsabilidades e obrigações assumidas neste manual, bem como, de todas as informações contidas, às quais me comprometo a cumprir fiel e integralmente. PLACA: CHASSI: MODELO: DESCRIÇÃO SIM NÃO Manual do veículo Chave-reserva Jogo de tapetes Documento original (CRLV) CD Player Estepe Extintor de incêndio Macaco Triângulo Chave de roda Observações: IMPORTANTE: não havendo observação, será considerado que o usuário está plenamente de acordo com o recebimento do veículo, bem como, dos itens que o acompanham, assumindo toda e qualquer responsabilidade sobre eles. RG: CPF: Número de registro da CNH: Validade: / / Data do recebimento do veículo: / / Hora: : Assinatura do Usuário da Empresa

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11 Termo de Responsabilidade via do cliente Declaro que eu,, usuário da empresa, recebi da UNIDAS S.A. o veículo descrito, em perfeitas condições de utilização, sem avarias e com os itens abaixo relacionados e que, para todos os fins de direito, estou ciente de todas as responsabilidades e obrigações assumidas neste manual, bem como, de todas as informações contidas, às quais me comprometo a cumprir fiel e integralmente. PLACA: CHASSI: MODELO: DESCRIÇÃO SIM NÃO Manual do veículo Chave-reserva Jogo de tapetes Documento original (CRLV) CD Player Estepe Extintor de incêndio Macaco Triângulo Chave de roda Observações: IMPORTANTE: não havendo observação, será considerado que o usuário está plenamente de acordo com o recebimento do veículo, bem como, dos itens que o acompanham, assumindo toda e qualquer responsabilidade sobre eles. RG: CPF: Número de registro da CNH: Validade: / / Data do recebimento do veículo: / / Hora: : Assinatura do Usuário da Empresa

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13 Assistência 24 horas ASSISTÊNCIA 24 HORAS Assistência, socorro e indicação de soluções adequadas e seguras, disponíveis 24 horas por dia. Em caso de impossibilidade de locomoção do veículo devido à pane (por defeito de origem mecânica ou elétrica) ou acidente (colisão, abalroamento ou capotagem, envolvendo direta ou indiretamente o veículo), você deverá entrar em contato com a Assistência 24 horas Unidas, que providenciará a solução mais adequada para cada situação, como guincho, socorro mecânico, táxi, motorista e chaveiro. As atividades de assistência serão prestadas por uma empresa terceirizada, previamente contratada pela Unidas. Caso o veículo esteja impossibilitado de locomover-se, um reboque o levará para a oficina que você indicar, lembrando que esta oficina deverá pertencer à rede credenciada da Unidas e localizar-se em um raio de até 100 quilômetros a contar do local de socorro ao veículo. Caso você não indique uma oficina, o guincho levará o veículo para a oficina credenciada mais próxima para a avaliação do problema. Caso o atendimento do guincho seja realizado após o horário comercial, o veículo será rebocado para um pátio onde permanecerá até o dia útil seguinte, no qual será transportado para a oficina credenciada indicada, respeitando o raio de distância mencionado. Se em razão de evento previsto, roubo ou furto o veiculo for removido pela Assistência 24 horas, a mesma providenciará um meio de transporte disponível na região do evento aos ocupantes do veículo, de forma que estes possam retornar ao ponto de partida ou prosseguir viagem até algum ponto indicado ou loja da Unidas, sendo que o transporte tem como limite um raio de até 100km a partir do local de socorro ao veículo. Caso seja necessária a remoção do veículo a um raio de distância que exceda 100 quilômetros da base do prestador de serviço contratado, haverá o repasse das despesas decorrentes da quilometragem excedente à sua empresa. 13

14 Se o motivo da remoção for a falta de combustível, o valor do acionamento do guincho será cobrado da sua empresa, acrescido da taxa administrativa. Para ocorrências fora do horário comercial, caso não seja possível fornecer o serviço de transporte alternativo aos ocupantes do veiculo, estes terão direito a hospedagem por uma diária em hotel, sendo que todas as despesas extras não compreendidas no preço da diária, como gastos com restaurantes, frigobar, telefone, lavanderia entre outros serão de responsabilidade do assistido. NOTA: O direito à hospedagem em hotel deverá ser previamente submetido a consulta e aprovação da Unidas. Você deverá informar à Assistência, no prazo máximo de 24 horas, qualquer constatação de defeitos no velocímetro, lacres e hodômetro, bem como, a ocorrência de roubo, furto, dano e/ou avaria no veículo.

15 Assistência 24 horas Importante: para facilitar o atendimento telefônico, tenha à mão: Placa do veículo locado; Quilometragem do veículo; Endereço completo do local da ocorrência e ponto de referência; Descrição detalhada da ocorrência. Em caso de sinistro (colisão, roubo, furto ou incêndio) ou apreensão do veículo locado, você deverá fornecer também as seguintes informações: Números da CNH e data de validade; Números do RG e CPF do condutor; Data de nascimento do condutor; Culpabilidade no sinistro ou apreensão. Caso haja envolvimento de terceiros, serão necessárias as seguintes informações do terceiro: Nome completo; Telefone; Placa do veículo.

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17 sac unidas SAC Unidas Com o objetivo de atender você cada vez melhor, colocamos o Serviço de Atendimento ao Cliente Unidas à disposição, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Por telefone ou pelo você poderá encaminhar seus elogios, dúvidas, sugestões e reclamações, para que sejam registrados e encaminhados às áreas responsáveis. Em caso de reclamação a Unidas entrará em contato com você para apresentar o retorno ao registro efetuado. 17

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19 canal de ouvidoria unidas Com o objetivo de representar e defender os interesses dos clientes, mantendo um posicionamento crítico, disponibilizamos o Canal de Ouvidoria Unidas, de segunda a sextafeira, das 8h às 18h. Nele, você conta com um profissional especializado para ouvi-lo: o Ombudsman Unidas. Canal de Ouvidoria Unidas Caso o retorno oferecido pelo Serviço de Atendimento ao Cliente Unidas não tenha atendido às expectativas, você poderá contatar o Canal de Ouvidoria pelo pelo 0800 ou ainda pelo site É só acessar o link Ouvidoria Unidas e registrar a necessidade para que o Ombudsman entre em contato com você. 19

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21 normas para A condução DOS VEÍCULOS Perfil do Usuário Durante o período do contrato, os veículos da frota ficarão sob a exclusiva guarda, zelo e responsabilidade sua e de sua empresa, como se fossem de sua própria titularidade. Por isso, você deve se comprometer a observar e cumprir todos os termos e condições descritos neste manual, bem como, toda a legislação aplicável ao veículo, seja federal, estadual ou municipal, assim como, as determinações e resoluções dos órgãos competentes da Administração Pública e demais entidades de fiscalização, responsabilizando-se integralmente por todo e qualquer ônus decorrente do não cumprimento dessas obrigações. Normas para a Condução dos Veículos Para que você possa conduzir o veículo, é necessário que atenda, obrigatoriamente, aos seguintes critérios: Ter maioridade civil; Estar em condições físicas e psíquicas normais; Ser portador de Carteira Nacional de Habilitação válida e regular. É necessário também que você: Observe e respeite a legislação de trânsito vigente; Observe e respeite as condições de uso e manutenção recomendadas pelo fabricante no manual do veículo; Observe e respeite as orientações que constam neste manual; 21

22 Conduza o veículo somente em rodovias abertas ao tráfego e que ofereçam condições normais de acesso e rodagem; Tome todas as precauções necessárias, a fim de proteger o veículo de riscos evidentes, evitando deixar o veículo aberto, com as chaves no contato, em áreas escuras e demais situações de risco iminente, sob pena da perda da cobertura de riscos contratada. Restrições de Utilização É proibido conduzir o veículo: Sob efeito de álcool, narcóticos, entorpecentes ou medicamentos que possam afetar a capacidade de condução do veículo; Para transporte de mercadorias ou materiais não permitidos por lei ou cujas dimensões e/ou características sejam incompatíveis com as especificações do veículo, incluindo (mas não restringindo a) transporte de valores, bebidas, narcóticos, drogas ou qualquer tipo de substância entorpecente; Para fins ilícitos; Para transporte de explosivos ou materiais inflamáveis; Para perseguição policial; Para rebocar, guinchar ou empurrar outro veículo ou objeto; Para ensino de condução ou treinamento de motoristas; Para escolta, atividades de segurança ou de socorro, como ambulância; Para tráfego em minerações de qualquer tipo ou natureza; Para finalidade de locação; Como táxi ou lotação; Em testes, provas de velocidade ou provas desportivas, apostas, rachas ou competição de qualquer espécie; Descumprindo quaisquer das restrições constantes na legislação em vigor e/ou no manual do veículo. 22

23 Tráfego em Outros Países Caso haja necessidade de trafegar em outro país, você deverá pedir ao Gestor de Frota em sua empresa que entre em contato com a Unidas com 30 dias de antecedência para solicitar a autorização. Somente poderão ser concedidas as autorizações a veículos titulares. Veículos Substitutos ou de Aluguel de Carros não poderão trafegar fora do território brasileiro. Para o tráfego fora do território nacional, é necessária a contratação e o porte da Carta Verde original. A legalização e a consularização do respectivo documento com os órgãos competentes ficam a cargo de sua empresa, bem como, as despesas decorrentes e o traslado do veículo de volta ao território nacional. Ao trafegar fora do Brasil, você não terá acesso ao Serviço de Atendimento ao Cliente, Canal de Ouvidoria e Assistência 24 horas. Normas para a Condução dos Veículos A cobertura de danos ao casco será mantida somente para casos ocorridos em países do Mercosul, sendo que fora do território brasileiro não há cobertura para terceiros, revogando automaticamente eventuais coberturas de riscos e seguros contratados. A Unidas não se responsabiliza por eventuais procedimentos e ações realizadas pelas autoridades estrangeiras decorrentes do não cumprimento de quaisquer leis vigentes no país em que o veículo trafegar. 23

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25 ATIVIDADES UNIDAS As atividades prestadas pela Unidas se dividem em dois tipos: Atividades Base e Atividades Complementares. As Atividades Base são aquelas que fazem parte de todos os contratos de Terceirização de Frota. As Atividades Complementares são aquelas que podem ou não ter sido contratadas pela sua empresa. Atividades Base A seguir, as atividades que fazem parte de todos os contratos de Terceirização de Frota. Mobilização de Frota Corresponde ao processo de compra do veículo, realizado pela Unidas com as montadoras, bem como, as atividades de preparação básicas (emplacamento, licenciamento e entrega da documentação regularizada), distribuição e entrega dos veículos nas praças previamente acordadas. Atividades Base A empresa será informada quando os veículos estiverem disponíveis para a retirada, que deverá acontecer, no máximo, em 2 (dois) dias úteis, a contar do recebimento do Termo de Disponibilidade, mediante assinatura do usuário no Termo de Responsabilidade. Após esse prazo, ainda que o carro não tenha sido retirado, será iniciada a cobrança das locações, bem como, das despesas geradas pelos veículos no período que permanecerem no local. O veículo será entregue com todos os documentos necessários e, próximo à data de vencimento, você receberá a nova documentação do veículo, que será entregue pelo Gestor de Frota na sua empresa. 25

26 A Unidas não fornece originais ou cópias de documentos não necessários para a condução dos veículos. Nos casos de mobilização por renovação de frota, o documento do novo veículo será entregue a você pelo Gestor da Frota na sua empresa. Auxílio em Processos de Multas de Trânsito A Unidas, ao receber a notificação de infração ou imposição de multas, notificará por escrito a ocorrência à sua empresa, para que esta, no prazo formalizado entre a Unidas e a empresa, apresente cópia simples da Carteira Nacional de Habilitação do respectivo infrator e a Notificação de Autuação por Infração à Legislação de Trânsito, indicando o condutor para fins de comunicação ao órgão competente e para anotação dos pontos em seu prontuário. Em seguida, a Unidas enviará a cópia da notificação de infração ou imposição de multa com a nota de débito e o boleto de cobrança com prazo para o pagamento referente à respectiva infração, que poderá ser feito em toda rede bancária, até o vencimento, nos termos da tabela do DETRAN. Alertamos que a não indicação do infrator gerará o repasse da totalidade do agravante da multa para a empresa, conforme contrato e legislação vigente. As cobranças das respectivas infrações serão emitidas contra sua empresa, acrescidas da taxa administrativa. Sua empresa poderá, a seu critério e às suas expensas, apresentar recurso ao órgão competente, o que não a eximirá da obrigação de efetuar o pagamento à Unidas. Caso o recurso seja julgado procedente, sua empresa terá direito ao reembolso do pagamento, conforme processo operacional de reembolso. Caso o veículo locado seja apreendido/removido pelo poder público em razão de ocorrência de infração de trânsito, sua empresa será responsabilizada por todas as despesas decorrentes de honorários advocatícios, utilização de guinchos e depósitos públicos, obrigando-se a providenciar a imediata liberação do veículo. 26

27 Caso a Unidas tome ciência após a devolução de qualquer veículo, de multas ou qualquer outro ônus causado por uma infração cometida durante a vigência do contrato, sua empresa obriga-se a pagar, imediatamente, os valores cobrados. Apreensão/Recuperação de Veículos Em caso de apreensão/recuperação, você deverá informar de imediato a Unidas, por meio da Assistência 24 horas. A Unidas ou quem esta indicar providenciará a liberação junto a autoridade policial que efetuou a apreensão do veículo. Caso haja custos de responsabilidade do condutor ou da empresa, serão repassados pela Unidas à empresa. Caso a empresa faça a opção de realizar a quitação das taxas e estacionamento no local para liberação imediata do veículo, serão repassados apenas os custos indiretos, como o custo de deslocamento do representante Unidas e despesas necessárias com pedágios, estacionamentos e estadia do representante. Reposição de Documentos de Porte Obrigatório e de Chaves Em caso de perda de documentos de porte obrigatório ou de chaves, você deverá comunicar de imediato a Assistência 24 horas Unidas e solicitar a 2ª via da documentação ou o serviço de chaveiro. Atividades Base Você não poderá conduzir o veículo enquanto não receber a nova documentação de porte obrigatório. As despesas decorrentes da emissão e envio de novos documentos de porte obrigatório e da obtenção de chaves extras, em caso de perda, serão repassadas à sua empresa, acrescidas da taxa administrativa. 27

28 Quilometragem Corresponde à quilometragem contratada pela sua empresa por veículo ou grupo de veículos. Ao final do contrato, será apurada a quilometragem rodada por veículo e, caso exceda a quilometragem contratada, a Unidas emitirá cobrança, conforme valor do quilômetro excedente. Manutenção Corresponde ao conjunto de atividades de revisão e manutenção às quais os veículos podem ser submetidos durante o período do Contrato. Você e sua empresa serão responsáveis pela realização das revisões em cumprimento aos prazos e quilometragens descritos no manual do veículo fornecido pelo fabricante e entregue a você com o veículo. Quando necessária a realização de revisões, você deverá consultar o Guia de Oficinas Credenciadas, que está disponível no site no menu de Terceirização de Frotas. Deverá escolher o local mais conveniente para a realização das atividades e seguir o passo a passo informado para o agendamento do serviço com a oficina. Os serviços de manutenção preventiva somente serão autorizados nas oficinas credenciadas que foram previamente avaliadas e homologadas pela Unidas. Para os casos de contratação de veículos movidos a GNV (Gás Natural Veicular), você será responsável por todas as inspeções anuais obrigatórias, inclusive as do Inmetro, que deverão ser realizadas nos períodos informados no CAGN (Certificado Ambiental para Uso do Gás Natural em Veículos Automotores) do veículo. Você poderá consultar os órgãos de inspeção no Guia de Oficinas Credenciadas. Importante: a listagem de oficinas impressa no Guia 28

29 de Oficinas Credenciadas pode ficar desatualizada com o passar do tempo. No site www. unidas.com.br, você poderá acessar a versão atualizada. Plano Unidas de Manutenção Corresponde ao conjunto básico de serviços de manutenção (peças e mão de obra), que já estão contemplados no valor da locação. As revisões constantes no manual do veículo fornecido pelo fabricante devem ser realizadas em cumprimento integral e fiel às orientações da Unidas e do fabricante, inclusive as respectivas datas e quilometragem-limite para revisão, sendo de sua responsabilidade o agendamento e a realização da revisão. É de sua obrigação a retirada e entrega dos veículos nas oficinas indicadas pela Unidas. Os itens cujas substituições ou reparos não forem necessários no prazo previsto pelo Plano Unidas de Manutenção poderão ser realizados, se houver necessidade, após esse prazo sem ônus à sua empresa. Ficam sob responsabilidade da sua empresa todas as despesas decorrentes do consumo de combustível, óleos lubrificantes e outros fluidos não incluídos no Plano Unidas de Manutenção após a entrega dos veículos. Em casos de substituição de peças ou realização de serviços no veículo durante o período de garantia, em que ficar constatada pela concessionária a perda da garantia de fábrica, todos os custos envolvidos serão de responsabilidade da sua empresa. Atividades Base Manutenção Não Prevista Corresponde a um conjunto de atividades de manutenção (peças e mão de obra) não previsto no Plano Unidas de Manutenção que correrá por conta da sua empresa, bem como, a realização de reparos ou substituições que constam no Plano Unidas de Manutenção, porém que sejam realizados em prazo diferente do previsto. Caso as revisões previstas no Plano Unidas de Manutencão não sejam seguidas integral e fielmente, inclusive as respectivas datas e quilometragem-limite para revisão, o valor 29

30 da manutenção será cobrado da empresa-cliente no momento da devolução do veículo, acrescido de multa equivalente ao valor de três meses de locação do veículo por revisão realizada fora do período correto. O custo de substituição de itens que não constam no Plano Unidas de Manutenção, bem como, a realização de reparo ou substituição prematura correrão por conta da sua empresa e serão cobrados de acordo com os valores praticados pelas concessionárias dos veículos, acrescidos de taxa administrativa. Caso sua empresa tenha estabelecido que as manutenções não previstas no Plano de Manutenção Unidas necessitam de aprovação prévia, a Unidas entrará em contato com a mesma para solicitar a aprovação. Caso esta não autorize a realização da manutenção em 48 horas, a Unidas considerará o processo de aprovação de orçamento encerrado e comunicará a oficina, cabendo ao usuário entrar em contato com o Gestor de Frota de sua empresa. Devolução dos Veículos Corresponde às atividades de recolhimento dos veículos terceirizados. A devolução dos veículos pode ocorrer por um dos motivos a seguir ou mais: Renovação de Contrato; Término de Contrato; Devolução antecipada. Quando for efetivar a devolução, cabe ao Gestor da Frota de sua empresa solicitar o endereço de vistoria e de devolução do veículo à Unidas, através do A devolução não será considerada realizada caso não seja efetuada no local indicado pela Unidas. A devolução também não será considerada realizada até que a Unidas tenha a posse física direta dos referidos veículos e tenha recebido todos os certificados de registro, chavereserva, documentos de propriedade, manual do fabricante e qualquer outra documentação que lhe tenha sido entregue. Em todos os casos de devolução, os veículos deverão passar por uma vistoria com o propósito de apurar o seu estado de conservação externo e interno. 30

31 Ainda que a devolução do veículo não ocorra simultaneamente à vistoria de devolução, esta deverá ser efetuada no mesmo dia em que for realizada a vistoria. O não cumprimento desse prazo acarretará a necessidade de uma nova vistoria, cujo custo ocorrerá por conta da sua empresa. Após a realização da vistoria de devolução, sua empresa não terá direito às atividades contratadas. É imprescindível a entrega do Check-list de Devolução, emitido pelo fornecedor credenciado, indicado pela Unidas e devidamente assinado por você. Caso não concorde com algum item apontado pelo vistoriador, você deverá apontar no Check-list qual é o item com o qual você não concorda e descrever o motivo. Posteriormente a Unidas discutirá o item em questão com a sua empresa. É obrigatória a devolução da documentação completa do veículo, do manual do fabricante do veículo e da chave-reserva. Caso algum desses itens não seja devolvido, o valor correspondente será cobrado de sua empresa, sendo que a não entrega do manual do fabricante gerará a cobrança contra sua empresa de todas as revisões que deveriam ter sido feitas de acordo com a quilometragem do veículo, acrescida da multa equivalente a 3 (três) mensalidades, para o ressarcimento de custos referentes ao período de imobilização do veículo para a realização das manutenções, bem como, ressarcimento dos custos de aquisição de um novo manual do veículo e demais despesas administrativas. Todos os itens que estiverem fora dos padrões normais de desgaste do veículo e/ou que não estiverem presentes no momento da vistoria serão cobrados da sua empresa, conforme preços praticados pela rede credenciada da montadora. No site você poderá acessar a tabela de Valores de Referência de Itens Vistoriados, no momento da devolução do veículo, em que constam alguns dos itens que serão vistoriados. Atividades Base Não caberá a você ou à sua empresa a contestação de itens e valores cobrados que não tenham sido contestados e apontados no Check-list, no momento da devolução do veículo. Veja mais informações no item Vistoria de Devolução. Renovação de Contrato Assim que os carros estiverem disponíveis para retirada, a Unidas enviará o Termo de Disponibilidade do carro novo ao Gestor de Frota de sua empresa, que será responsável por enviá-lo a você. 31

32 Confira se o nome e CPF constantes no Termo de Disponibilidade estão corretos, pois os pontos de entrega não irão entregar o veículo caso haja divergência entre os dados. Caso seja necessário qualquer correção, entre em contato com o Gestor de Frota na sua empresa, sendo que caberá a ele repassar à Unidas a solicitação de correção. É obrigatório que você acate as informações constantes no Termo de Disponibilidade, sob pena de suspensão das atividades prestadas. A partir do momento em que receber o Termo de Disponibilidade do novo carro, você perde o direito de utilizar o carro antigo, sendo obrigado a devolvê-lo dentro dos prazos, condições e locais definidos e comunicados no Termo de Disponibilidade. Neste, também constará o prestador do serviço de vistoria credenciado em que o veículo deverá passar por vistoria, conforme item Vistoria de Devolução. Término de Contrato Ao término do contrato, sua empresa deverá ser comunicada sobre o local e a data para devolução dos veículos. Será comunicado também o prestador do serviço de vistoria credenciado em que o veículo deverá passar por vistoria, conforme item Vistoria de Devolução. Os veículos podem ser devolvidos, seguindo as regras contidas neste manual, em até 10 dias a contar da data de vencimento do contrato de Terceirização de Frota sem qualquer custo adicional à sua empresa. Caso este prazo seja ultrapassado, será cobrado o valor correspondente a um mês de locação dos veículos não devolvidos, acrescido dos reajustes previstos em contrato. Devolução Antecipada Caso seja necessário devolver antecipadamente algum veículo da frota, sua empresa deverá informar o Gestor de Negócios com antecedência mínima de 30 dias. A Unidas comunicará o procedimento a ser seguido e o prestador do serviço de vistoria credenciado em que o veículo passará por vistoria, conforme item Vistoria de Devolução. Vistoria de Devolução Em todos os casos de devolução dos veículos, eles deverão passar por vistoria, com o propósito de apurar o seu estado de conservação externo e interno. 32

33 Os veículos deverão ser devolvidos, respeitando a mesma configuração de entrega (acessórios e opcionais). No momento da vistoria, o veículo deverá estar em boas condições de limpeza interna e externa e com os itens obrigatórios: chave-reserva, manual do veículo e documentação completa, segundo o contrato vigente. Todos os itens que estiverem fora dos padrões normais de desgaste do veículo e/ou que não estiverem presentes no momento da vistoria serão valorizados, conforme preços praticados pela rede credenciada da montadora e cobrados da sua empresa, não cabendo a você ou à empresa a contestação de itens e valores cobrados. As revisões que não tenham sido feitas seguindo fiel e integralmente as orientações da Unidas e do fabricante do veículo serão cobradas da sua empresa, acrescidas de multas equivalente ao valor de três meses de locação do veículo por revisão realizada fora do período correto. A não entrega do manual do fabricante do veículo gerará a cobrança contra sua empresa de todas as revisões que precisariam ter sido feitas de acordo com a quilometragem do veículo, acrescida da multa equivalente a 3 (três) mensalidades, para o ressarcimento de custos referentes ao período de imobilização do veículo para a realização das manutenções, bem como, dos custos de aquisição de um novo manual do veículo e demais despesas administrativas. Ainda que a devolução do veículo não ocorra simultaneamente à vistoria de devolução, esta deverá ser efetuada no mesmo dia em que for realizada a vistoria. O não cumprimento desse prazo acarretará necessidade de uma nova vistoria, cujo custo correrá por conta da empresa. Atividades Base A devolução não será considerada realizada caso o veículo não seja devolvido no local indicado pela Unidas. É imprescindível que o veículo esteja acompanhado do Check-list de Devolução, emitido pelo fornecedor credenciado indicado pela Unidas e devidamente assinado por você. O Check-list da Vistoria será comparado às características do veículo no momento de sua devolução. Caso haja divergência entre o Check-list e a condição do veículo no momento da devolução, as divergências serão documentadas, assinadas por você e cobradas da empresa. 33

34 Caso você tenha apontado no Check-list algum item com o qual não concorda, tendo também descrito o motivo, posteriormente a Unidas discutirá o item em questão com a sua empresa Caso o veículo seja devolvido em cidade diferente da cidade de entrega inicial, o custo adicional de frete de retorno do veículo será repassado à sua empresa. A não devolução dos veículos locados no prazo-limite estipulado obriga sua empresa a pagar a multa estabelecida. Caso o veículo seja devolvido sem que tenha sido realizada a vistoria de devolução, a Unidas reserva-se o direito de realizar a vistoria e cobrar da empresa-cliente todos os itens que estiverem fora dos padrões normais de desgaste do veículo e/ou que não estiverem presentes no momento da vistoria, não cabendo a você ou à empresa-cliente a contestação de itens ou valores cobrados. Estado de Devolução do Veículo Aceito pela Unidas Segue o detalhamento das condições em que a Unidas espera receber o veículo. Caso sejam descumpridas, como acontece nas fotos a seguir, os valores referentes a consertos ou depreciações serão cobrados da empresa, bem como, quaisquer tipos de adulterações, como de quilometragem. Interior do Veículo Higienização O veículo deverá apresentar o seu interior devidamente limpo e higienizado, sem sinais de sujeira, nódoas, manchas de gordura ou graxa e sem cheiros desagradáveis. Painéis Interiores, Instrumentos e Cintos de Segurança Os painéis interiores deverão apresentar adequado estado de conservação e limpeza, sem rasgos ou deterioração evidente e deverão conter todos os porta-trecos respectivos. O painel de instrumentos e demais comandos do veículo deverão se apresentar íntegros, com todos os elementos, como quebra-sol, espelho retrovisor, porta-luvas, alavanca de velocidades, freio de mão, comandos de setas, limpador de para-brisa e demais botões em 34

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