ANAIS ANÁLISE DA PRODUÇÃO ACADÊMICA EM GESTÃO DA QUALIDADE, GESTÃO PÚBLICA E PROGRAMA 5S.

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1 ANÁLISE DA PRODUÇÃO ACADÊMICA EM GESTÃO DA QUALIDADE, GESTÃO PÚBLICA E PROGRAMA 5S. ELAINE PATUSSI DA SILVA ( elainepatussi6@gmail.com, elainepatussi@hotmail.com ) UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA (UFU) KATARINNY PINTO SENA DELES ( katarinysena@hotmail.com, katarinnysena@yahoo.com.br ) UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA (UFU) VÉRICA MARCONI FREITAS DE PAULA ( verica@terra.com.br, verica@fagen.ufu.br ) UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA (UFU) Resumo Este trabalho analisa a produção acadêmica sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão Pública e Programa 5S, publicados pelos anais do ENEGEP, SIMPEP e SIMPOI e pela base SciELO de 2006 a Diversos aspectos (Referências mais citadas; Ano de publicação; Estado dos autores; e Instituição a que os autores dos artigos são filiados) foram coletados e analisados de forma quantitativa. Essas análises, além de permitir a avaliação das características das publicações sobre esses temas e sobre a seu comportamento ao longo do tempo, podem contribuir para o estudo nessas áreas, através da identificação das referências mais utilizadas. Palavra-chave: Bibliometria; Produção Científica; Gestão Pública; Gestão da Qualidade; Programa 5S. 1. Introdução De acordo com a NBR ISO 9001:2000 (apud ROSPI, VENDRAMETTO, COSTA NETO, 2006, p. 2), Gestão da qualidade é: forma de gestão de uma organização, definida pela alta direção, tendo como base as necessidades dos seus clientes, baseada na identificação de requisitos de qualidade do produto ou serviço, no estabelecimento de um planejamento para que esse padrão seja atingido e na constante busca pela melhoria, em todos os seus aspectos, visando à satisfação dos clientes e a eficácia da organização. Um dos programas que pode auxiliar a promoção da Gestão da Qualidade é o Programa 5S, que visa contribuir para que as pessoas mantenham seu ambiente limpo e organizado (OSADA, 1992), conseguindo produzir com qualidade os produtos ou serviços prestados aos clientes. Qualquer organização, pública ou privada, deve primar pela melhoria da sua gestão. O objetivo da gestão pública é eliminar o déficit institucional, promover a governança e a eficiência visando os resultados da ação pública; assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental; e promover a gestão democrática, participativa, transparente e ética (CADERNOS GESPÚBLICA, 2006 apud SILVA, TURRIONI, SILVA, 2010, p. 4). As pesquisas bibliográficas têm por objetivo conhecer as diferentes contribuições científicas disponíveis sobre determinado tema e dar suporte a todas as fases de qualquer tipo 1/15

2 de pesquisa. Segundo Luna (1997 apud SILVA, LIMA, COSTA, 2009, p. 2) contribuem para a obtenção de informações sobre a situação atual do tema pesquisado e conhecer publicações existentes e aspectos que já foram abordados. Considerando a relevância dos temas, esta pesquisa objetiva analisar a produção científica sobre Gestão da Qualidade, Gestão Pública e Programa 5S. Para a coleta dos artigos, foram utilizados os anais do ENEGEP, SIMPEP e SIMPOI e os artigos da base SciELO, para o período de 2006 a Processo Metodológico A pesquisa dos artigos foi realizada nos através dos sites: da ABREPO que disponibiliza os artigos científicos apresentados no Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP); do SIMPEP que disponibiliza os artigos científicos apresentados no Simpósio de Engenharia de Produção, organizado pela UNESP; do SIMPOI que disponibiliza os artigos apresentados no Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, organizado pela FGV/SP; da base SciELO. A busca foi realizada pelas palavras-chave ( Gestão da Qualidade, Gestão Pública e Programa 5S ). As informações de cada artigo coletado foram compiladas e tratadas em planilha eletrônica. A figura 1 ilustra o percurso metodológico. Figura 1: Fluxograma do processo metodológico. As variáveis analisadas foram: referências mais utilizadas; quantidade total de artigos publicados; quantidade de publicação/ano; quantidade de publicação/estado; e quantidade de publicações/instituição. 3. Apresentação dos resultados Quando os sites de consultas aos artigos de cada fonte já possuíam os campos específicos de ano e palavra-chave, a busca foi feita já atendendo aos critérios estabelecidos (ano e palavra-chave definidos). Isso foi possível para os Anais do SIMPOI e do ENEGEP. Para Anais do SIMPEP, todos os artigos por ano do evento foram analisados (dentro do período em estudo), visando separar os que efetivamente continham as palavras-chave almejadas. O site do SciELO, por outro lado, permitia a busca somente por alguma expressão contida no texto, não necessariamente no campo palavra-chave. Da mesma forma, a consulta a esse site não permitia separar os anos de publicação dos artigos. Após essa triagem inicial, todos os artigos identificados passaram por uma seleção, onde foram eliminados aqueles com tema diferente dos procurados ou que foram publicados fora do período estudado. A tabela 1 demonstra o número de artigos selecionado em cada fonte e tema. 2/15

3 Tabela 1: Quantidade de artigos selecionados para cada tema e fonte Palavras-chave ENEGEP SIMPEP SIMPOI SciELO Gestão da Qualidade Gestão Pública Programa 5S Fonte: Baseado em SciELO, Anais do ENEGEP, SIMPEP e SIMPOI. - Referências mais citadas O estudo foi realizado a partir da junção das referências bibliográficas de todos os artigos publicados em cada base no período de 2006 a 2011, que foram selecionados conforme seus temas. Para as palavras-chave Gestão Pública e Programa 5S não houve referências citadas por mais de dois artigos tanto nos Anais do SIMPOI e do SIMPEP quanto na base SciELO. Dessa forma, esses dados não são apresentados. As tabelas de 2 a 9 apresentam as referências mais citadas e a sua frequência. SciELO Tabela 2: Referências mais citadas Gestão da Qualidade. Artigo AUTOR (ES) ANO N % The integration of lean management and Six ARNHEITER, E. D.; Sigma. MALEYEFF, J % Six Sigma: the breakthrough management HARRY, M.; strategy revolutionizing the world s top SCHROEDER, R. corporations ,66% Six Sigma: myths and realities. SENAPATI, N. R ,33% Estratégia Seis Sigma: como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão aguçando seu desempenho. Surveys: survey research in operations management: a process-based perspective. Intelligent integrated plant operation system for six sigma. The six sigma revolution: how General Electric and others turned process into profits. PANDE, P.; NEUMAN, R. P.; CAVANAGH, R. R ,00% FORZA, C ,00% HAN, C.; LEE, Y ,00% ECKES, G ,66% Análise multivariada de dados. HAIR JR, J. F. et al ,66% Six Sigma: a goal-theoretic perspective. LINDERMAN, K. et al ,66% How to scope DMAIC projects. A multilevel case study critique of Six Sigma: statistical control of strategic change? Integrating six sigma with quality management systems. LYNCH D. P.; BERTOLINE, S.; CLOUTIER, E. McADAM, R.; LAFFERTY, B. PFEIFER, T.; REISSIGER, W.; CANALES, C ,66% ,66% ,66% 3/15

4 Artigo AUTOR (ES) ANO N % Research methods and organization studies. BRYMAN, A ,66% The Six Sigma appeal. MITCHELL, B ,66% Benefits, obstacles, and future of six sigma approach. Six Sigma in the UK service organizations: results from a pilot survey. Aplicação do programa Seis Sigma no Brasil: resultados de um levantamento tipo survey exploratório-descritivo e perspectivas para pesquisas futuras. Critical success factors and hurdles to six sigma implementation: the case of a UK manufacturing SME. Lean, six sigma and lean sigma: fads or real process improvement methods? Main quality programs characteristics in large size Brazilian companies. KWAK, Y. H.; ANBARI, F. T ,66% ANTONY, J ,66% ANDRIETTA, J. M.; MIGUEL, P. A. C ,66% KUMAR, M ,66% NASLUND, D ,66% PINTO, S. H. B; CARVALHO, M. M.; HO, L. L ,66% Six sigma: concepts, tools, and applications. RAISINGHANI, M. S ,66% Improving on the six sigma paradigm. GOH, T.; XIE, M ,66% Implementing the six sigma solution. BLAKESLEE JR, J. A ,66% Fonte: SciELO. Tabela 3: Referências mais citadas Gestão Pública. Reinventando o governo: como o espírito empreendedor está transformando o setor público. Fonte: SciELO. OSBORNE, D.; EBLER, T ,75% SIMPEP Tabela 4: Referências mais citadas Gestão da Qualidade. Gestão da Qualidade: teoria e prática. PALADINI, E. P ,95% Estudo de caso: planejamento e métodos. YIN, R. K ,05% Qualidade: a revolução da administração. DEMING, W. E ,53% Juran na liderança pela qualidade JURAN, J. M ,80% Gerenciamento da qualidade total: uma revisão crítica. WOOD JR. T; URDAN, F. T ,80% 4/15

5 Qualidade total na prática: implantação e avaliação de sistemas de qualidade. PALADINI, E. P ,80% Gerenciando a Qualidade: a visão estratégica e competitiva GARVIN, D. A ,80% A qualidade desde o projeto: os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. JURAN, J. M ,80% Gestão da Qualidade na agroindústria TOLEDO, J. C ,80% A revolução Seis Sigma. ECKES, G ,26% ISO SILVA, M. O ,26% Qualidade total na prática: implantação e avaliação de sistemas de qualidade total. Administração da Produção. Estratégia Seis Sigma: como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão aguçando seu desempenho. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. Qualidade na indústria agroalimentar: situação atual e perspectivas. PALADINI, E. P ,26% SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. PANDE, P. S.; NEUMAN, R. P.; CAVANAGH, R. R. VERGARA, S. C TOLEDO, J. C.; BATALHA, M. O.; AMARAL, D. C ,26% ,26% 5,26% ,26% Gestão da Qualidade na agroindústria TOLEDO, J. C ,26% Fonte: Anais do SIMPEP. Tabela 5: Referências mais citadas Programa 5S. O ambiente da qualidade na prática 5S. SILVA, J. M ,14% Praticando os 5Sensos. LAPA, R. P ,85% Gestão da qualidade: teoria e prática. PALADINI, E. P ,85% Programa 8s: da alta administração à linha de produção: o que fazer para aumentar o lucro? O impacto do Programa 5S na implantação e manutenção de sistemas da qualidade. ABRANTES, J ,57% ANDRADE, P. H. S ,57% Estudo de Caso: planejamento e métodos. YIN, R. K ,57% A base para a qualidade total. RIBEIRO, H ,57% Fonte: Anais do SIMPEP. 5/15

6 ENEGEP Tabela 6: Referências mais citadas Gestão da Qualidade. Comitê Brasileiro da Qualidade. Projeto NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade Requisitos. ABNT/CB ,00% Estudo de caso planejamento e métodos. YIN, R. K ,00% ISO 9001:2000: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. MELLO, C. H. P. et. al ,00% A qualidade desde o projeto. JURAN, J. M ,00% Gestão da qualidade na agroindústria? TOLEDO, J. C ,00% Gestão da Qualidade: teoria e prática. PALADINI, E. P ,00% Qualidade: enfoques e ferramentas. MIGUEL, P. A. C ,00% Como elaborar projetos de pesquisa. GIL, A. C ,00% A revolução seis sigma. ECKES, G ,00% Ferramentas estatísticas básicas para o gerenciamento de processos. ISO Certificação gestão da qualidade total. Administração da Produção. Fonte: Anais do ENEGEP. WERKEMA, M. C. C ,00% PURI, S. C ,00% SLACK, N., CHAMBERS, S., JOHNSTON, R ,00% Tabela 7: Referências mais citadas Gestão Pública Gestão pública: o debate contemporâneo. MARINI, C % Fonte: Anais do ENEGEP. Tabela 8: Referências mais citadas Programa 5S Housekeeping, 5S s: seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke. OSADA, T % 5S na prática. HIRANO, H % 6/15

7 Praticando os 5 Sensos. LAPA, R. P % 5S: A Base para a Qualidade Total. RIBEIRO, H % Repensando o método 5S para arquivos. Revista Eletrônica de Biblioteconomia. Fonte: Anais do ENEGEP. DELGADILLO, S. M. L. T.; LOUREIRA JÚNIOR, A.; OLIVEIRA, E ,67% SIMPOI Tabela 9: Referências mais citadas Gestão da Qualidade. Estudo de Caso: planejamento e métodos. YIN, R. K % Fonte: Anais do SIMPOI. - Quantidade de artigos publicados por fonte Os dados mostram que a base SciELO publicou o maior número de artigos com a palavra chave Gestão Pública, foram 53% das publicações (Gráfico 2). O SIMPEP foi o que mais publicou artigos com a palavra chave Gestão da Qualidade com 48% (Gráfico 1),e o ENEGEP o que mais publicou artigos com a palavra chave Programa 5S, com 60% das publicações (Gráfico 3). É importante ressaltar que não houve publicações sobre Programa 5S no SciELO no período de 2006 a Com a palavra chave Gestão da Qualidade não houve publicações nos anais do ENEGEP nos anos de 2010 e 2011, e nos anais do SIMPEP em Nos anais do SIMPOI houve publicações com a palavra chave Programa 5S somente no ano de Já com a palavra Gestão Pública não houve publicações de 2009 a E nos anos de 2007, 2009 e 2011 não houve publicações com a palavra Gestão da Qualidade. Gráfico 1: Participação nas publicações - Gestão da Qualidade ( ). 7/15

8 Gráfico 2: Participação nas publicações - Gestão da Pública ( ). Gráfico 3: Participação nas publicações - Programa 5S ( ). - Quantidade de Publicações por Ano A segunda variável analisada foi o ano de publicação dos artigos. Os gráficos mostram a quantidade de publicações ao longo dos anos. É possível perceber que tem havido um declínio no número de publicações que utilizam a palavra-chave Gestão da Qualidade. Gráfico 4: Quantidade de publicações por ano Gestão da qualidade. 8/15

9 Para Gestão Pública, nas fontes onde foram registradas publicações, houve um pico em 2006 e outro em A palavra-chave Programa 5S foi a menos utilizada dentre as analisadas, com o maior número de publicações no ENEGEP, em 2010 e 2011, ambos com três publicações. Gráfico 5: Quantidade de publicações por ano Gestão Pública. Gráfico 6: Quantidade de publicações por ano Programa 5S. - Quantidade de Publicações por Instituição A terceira variável analisada foi a quantidade de artigos por instituição, considerando como referência a instituição do primeiro autor. Os pesquisadores filiados à UNESP foram os que mais publicaram com a palavra-chave Gestão da Qualidade no período a analisado, seguidos por UFSCar e USP. O gráfico 7 demonstra todas as instituições que tiveram três ou mais artigos publicados com o tema Gestão da Qualidade de 2006 a /15

10 Gráfico 7: Quantidade de artigos publicados por instituição - Gestão da Qualidade. USP e UFSC são as instituições que mais publicaram Gestão Pública, com três artigos cada, considerando as quatro bases em análise. As demais instituições apresentadas no gráfico 8 tiveram dois artigos publicadas com a referida palavra-chave no período considerado (2006 a 2011). Gráfico 8: Quantidade de artigos publicados por instituição Gestão pública. Com relação ao Programa 5S, somente três instituições tiveram dois artigos ou mais publicados no período analisado com essa palavra-chave (conforme pode ser visto no gráfico 9): UEPA, UVA e UFV. Metade dos artigos foi publicada no SIMPEP e a outra metade no ENEGEP. 10/15

11 Gráfico 9: Quantidade de artigos publicados por instituição- Programa 5S. - Publicação Regional Por fim a distribuição das publicações por estado do primeiro autor foi analisada. Para a palavra-chave Gestão da Qualidade os estados de São Paulo (SP) e Minas Gerais (MG) foram os que mais publicaram, com 71% das publicações. Para Gestão Pública os estados do Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP) foram os que mais publicaram artigos, com 50% das publicações. Já para Programa 5S, São Paulo (SP), Pará (PA) e Paraná (PR) representaram 55% das publicações. Tabela 10: Quantidade de publicações por estado Palavra-chave Gestão da Qualidade Gestão Pública Programa 5S Fonte / Estado SciELO ENEGEP SIMPOI SIMPEP SciELO ENEGEP SIMPOI Total % SP % MG % PR % RJ % RS % PB % PA % DF % RN % SC % BA % CE % MS % MT % PE % Total % SIMPEP SciELO ENEGEP SIMPOI SIMPEP 11/15

12 4. Considerações finais Este trabalho teve por objetivo analisar a produção acadêmica com as palavras-chave Gestão da Qualidade, Gestão Pública e Programa 5S, publicados pelos anais do ENEGEP, SIMPOI e SIMPEP e pela base SciELO no período 2006 a Pelas análises realizadas foi possível observar a inconstância no número de publicações com a palavra-chave Gestão da Qualidade, cujo pico de publicações foi de 2007 a 2009, considerando o período analisado. Por outro lado, apesar da pouca expressão em termos de quantidade de publicações, o Programa 5S demonstrou um tímido aumento no número de publicações a partir de Apesar de se tratar de somente um assunto dentro do grande tema Qualidade, o aumento no número de publicações sobre o Programa 5S pode indicar uma mudança de tendência nas publicações na área de Qualidade elas podem estar se tornando mais específicas e menos generalistas, ou seja, tratando especificamente de programas, práticas e ferramentas da Gestão da Qualidade. Para que essa hipótese seja analisada, é necessário que outras análises bibliométricas, envolvendo mais assuntos, sejam realizadas. A palavra-chave Gestão Pública demonstrou baixa quantidade de publicações, com considerável queda em 2011 (com somente uma publicação). Não se acredita que os estudos sobre o tema estejam em queda, especula-se que os anais dos três congressos utilizados como fontes de informações (ENEGEP, SIMPOI e SIMPEP) não recebam relevante quantidade de publicações sobre Gestão Pública, que devem ser direcionadas a eventos específicos do tema. É possível que, por esse motivo, dos artigos analisados sobre Gestão Pública, mais de 50% pertenciam à base SciELO. Outro aspecto interessante sobre a palavra-chave Gestão Pública foi a menor frequência na citação das mesmas obras nos artigos analisados (somente duas obras foram citadas mais de uma vez e somente em duas das quatro bases consultadas). É notável como algumas obras se posicionam como referências clássicas em suas áreas de conhecimento no caso do estudo realizado há grande incidência de algumas referências clássicas sobre métodos de pesquisa, em especial, nas áreas Gestão da Qualidade e Programa 5S. Percebe-se uma predominância grande da região Sudeste (especificamente dos estados de São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro) na publicação dos artigos sobre os temas analisados, correspondendo a 65% da base avaliada. Apesar dos eventos que geram os artigos publicados em duas das fontes utilizadas para o levantamento de dados ocorrerem sistematicamente no estado de São Paulo (SIMPEP e SIMPOI), não é possível afirmar que esse seja o motivo determinante para a alta representatividade da região Sudeste. Por fim, é importante comentar que este artigo pode contribuir para interessados (acadêmicos e práticos) da área de gestão que queriam conhecer e entender um pouco mais sobre as características da pesquisa científica nos temas Gestão da Qualidade, Gestão Pública e Programa 5S no Brasil. Referências bibliográficas ABNT/CB-25 Comitê Brasileiro da Qualidade. Projeto NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade Requisitos. Rio de Janeiro, ABRANTES, J. Programa 8S: da alta administração à linha de produção: o que fazer para aumentar o lucro? A base da filosofia Seis Sigma. Rio de Janeiro: Interciência, /15

13 ANDRADE, P. H. S. O impacto do Programa 5S na implantação e manutenção de sistemas da qualidade. 159p. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, ANDRIETTA, J. M.; MIGUEL, P. A. C. Aplicação do programa Seis Sigma no Brasil: resultados de um levantamento tipo survey exploratório-descritivo e perspectivas para pesquisas futuras. Gestão & Produção, v. 14, n. 2, p , ANTONY, J. Six Sigma in the UK service organizations: results from a pilot survey. Managerial Auditing Journal, v. 19, n. 8, p , ARNHEITER, E. D.; MALEYEFF, J. The integration of lean management and Six Sigma. The TQM Magazine, v. 17, n. 1, p. 5-18, BLAKESLEE JR., J. A. Implementing the six sigma solution. Quality Progress, v. 32, n. 7, p , BRYMAN, A. Research methods and organization studies. London: Routledge, CAMPOS, V. F. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). 3ed. Belo horizonte, MG: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, Rio de Janeiro: Bloch Ed DELGADILLO, S. M. L. T.; LOUREIRO JÚNIOR, A.; OLIVEIRA, E. Repensando o método 5S para arquivos. Revista Eletrônica de Biblioteconomia. Florianópolis, n. 22, DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração. Ed. Marques Saraiva: Rio de Janeiro, ECKES, G. A Revolução Seis Sigma. Rio de Janeiro: Campus, ECKES, G. The Six Sigma revolution: How General Electric and others turned process into profits. New York: John Wiley & Sons, FORZA, C. Surveys: survey research in operations management: a process-based perspective. International Journal of Operations & Production Management, v. 22, n. 2, p , GARVIN, D.A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ed., São Paulo: Atlas, GOH, T.; XIE, M. Improving on the six sigma paradigm. The TQM Magazine, v. 16, n. 4, p , HAIR JR., J. F. et al. Análise multivariada de dados. 5ed. Porto Alegre: Bookman, HAN, C.; LEE, Y. H. Intelligent integrated plant operation system for six sigma. Annual Reviews Control, v. 26, p , HARRY, M.; SCHROEDER, R. Six Sigma: the breakthrough management strategy revolutionizing the world s top corporations. Nova York: Currency, HIRANO, H. 5S na prática. São Paulo, SP: IMAM, JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, JURAN, J. M. Juran na liderança pela qualidade. São Paulo: Pioneira, JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto. 2ed. São Paulo: Pioneira, KUMAR, M. Critical factors and hurdles to six sigma implementation: the case of a UK manufacturing SME. Int. J. Six Sigma and Competitive Advantage, v. 3, n. 4, p , KWAK, Y. H.; ANBARI, F. T. Benefits, obstacles, and future of six sigma approach. Technovation, v. 16, n. 5-6, p , LAPA, R. P. Praticando os 5Sensos. Rio de Janeiro: Qualitymark, LINDERMAN, K. et al. Six Sigma: a goal-theoretic perspective. Journal of Operations Management, v. 3, n. 21, p , /15

14 LYNCH D. P.; BERTOLINE, S.; CLOUTIER, E. How to scope DMAIC projects. Quality Progress, v. 36, n. 1, p , MARINI, C. Gestão pública: o debate contemporâneo. Salvador: FLEM, MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da produção. 2ed. São Paulo: Saraiva MCADAM, R.; LAFFERTY, B. A multilevel case study critique of six sigma: statistical control or strategic change? International Journal of operations & Production Management, v. 24 (5), p , MELLO, C. H. P. et. al. ISO 9001:2000: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. SÃO PAULO: ATLAS, MIGUEL, P. A. C. Qualidade: enfoques e ferramentas. São Paulo: Artliber, MITCHELL, B. The Six Sigma appeal. Engineering Management Journal, p , Feb NASLUND, D. Lean, six sigma and lean sigma: fads or real process improvement methods? Business Process Management Journal, v. 14, n. 3, p , OSADA, T. Housekeeping, 5 S : seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke. São Paulo: Instituto IMAM, OSBORNE, D.; GOEBLER, T. Reinventando o governo: como o espírito empreendedor está transformando o setor público. 10ed. Brasília, DF: MH Comunicações, PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, PALADINI, E. P. Qualidade total na prática: implantação e avaliação de sistemas de qualidade total. São Paulo: Atlas, PANDE, P. S.; NEUMAN, R. P.; CAVANAGH, R. R. Estratégia Seis Sigma: como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão aguçando seu desempenho. Editora Qualitymark. Rio de Janeiro, PFEIFER, T.; REISSIGER, W.; CANALES, C. Integrating six sigma with quality management systems. The TQM Magazine, v. 16, n. 4, p , PINTO, S. H. B; CARVALHO, M. M.; HO, L. L. Main quality programs characteristics in large size Brazilian companies. International Journal of Quality and Reliability Management, v. 25, n. 3, p , PURI, S. C. ISO série 9000 e gestão de qualidade total. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., RAISINGHANI, M. S. et al. Six Sigma: concepts, tools, and applications. Industrial Management & Data Systems, v. 105, n. 4, p , REBELLO, M. A. de F. R. Implantação do programa 5S para a conquista de um ambiente de qualidade na biblioteca do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v. 3, n. 1, p , jul./dez RIBEIRO, H. 5S: A base para a qualidade total. Salvador: Casa da Qualidade, ROSPI, L.; VENDRAMETTO, O.; COSTA NETO, P. L. O. As Perspectivas dos Sistemas de Gestão da Qualidade Baseados na Norma NBR ISO 9001:2000. Anais... XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, Outubro de SENAPATI, N. R. Six Sigma: myths and realities. International Journal of Quality & Realibility Management, v. 21, n. 6, p , SILVA, E. H. D. R.; LIMA, E. P.; COSTA, S. E. G. Análise da produção acadêmica brasileira em medição de desempenho e modelos de gestão. Revista Gestão Industrial, v. 05, n. 03: p , Paraná - Brasil, SILVA, J. M. 5S: o ambiente da qualidade. 2a ed. Belo Horizonte, MG: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, p. il. SILVA, J. M. O ambiente da qualidade na prática 5S. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, SILVA, M. O. ISO Cursos de Pós Graduação Lato Sensu (Especialização) à distância. Lavras: FAEPE, p. 14/15

15 SILVA, M. C. D. V.; TURRIONI, J. B.; SILVA, C. V. Modelo de excelência na gestão pública gespública. Anais... XVII SIMPEP, Novembro de SLACK, N., CHAMBERS, S., JOHNSTON, R. Administração da Produção. 2ed. São Paulo: Atlas, TOLEDO, J.C.; BATALHA, M.O.; AMARAL, D. C. Qualidade na indústria agroalimentar: situação atual e perspectivas. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, n. 2, p , abr./jun TOLEDO, J. C. Gestão da Qualidade na agroindústria. In: BATALHA, M. O. (coord.). Gestão Agroindustrial. São Paulo: Editora Atlas, p , VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 5ed. São Paulo: Atlas, WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estáticas básicas para o gerenciamento de processos. Belo Horizonte: WOOD JR., T.; URDAN, F. T. Gerenciamento da qualidade total: uma revisão crítica. In: WOOD JR., T. (Org.). Mudança organizacional: aprofundando temas atuais em administração de empresas. São Paulo. Atlas. 1995, p YIN, R. K. Estudo de Caso: Planejamento e Métodos. Porto Alegre: Bookman, /15