Manual de Assistência 24h. Seguro ACE Private Auto e ACE Private Auto Plus

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1 Manual de Assistência 24h Seguro ACE Private Auto e ACE Private Auto Plus

2 ÍNDICE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS... 5 I - ASSISTÊNCIA 24 HORAS ACE PRIVATE AUTO E AUTO PLUS DEFINIÇÕES ÂMBITO TERRITORIAL SERVIÇOS E LIMITES SERVIÇOS PARA O VEÍCULO SEGURADO SOCORRO ELÉTRICO/MECÂNICO REBOQUE EMERGENCIAL DO VEÍCULO REBOQUE NÃO EMERGENCIAL DO VEÍCULO TÁXI CHAVEIRO SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL ACOMPANHANTE EM CASO DE EVENTO COM O VEÍCULO MOTORISTA PARTICULAR MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO MOTORISTA SUBSTITUTO MOTORISTA SEGURO EM SITUAÇÕES DE CONSUMO DE BEBIDA ALCOÓLICA LOCAÇÃO DE VEÍCULO COM PREÇO DIFERENCIADO TRANSPORTE DO VEÍCULO ACIDENTADO ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO REGISTRO NO CADASTRO DO CNVR DESPACHANTES (ROUBO, FURTO OU PERDA DOS DOCUMENTOS EM VIAGEM) DESPACHANTES (ROUBO, FURTO OU COLISÃO COM INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO) RETORNO AO DOMICÍLIO REGRESSO ANTECIPADO EM CASO DE FURTO OU INCÊNDIO NA RESIDÊNCIA DO USUÁRIO REGRESSO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE DE 1º GRAU OU CÔNJUGE HOSPEDAGEM EM HOTEL REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR VISITA AO Usuário HOSPITALIZADO RETORNO AO DOMICILIO APÓS ALTA HOSPITALAR TRANSLADO DE CORPO GUARDA DO VEÍCULO TRANSPORTE PARA RETIRADA DO VEÍCULO BUSCA E ENVIO DE PEÇAS PARA O VEÍCULO DESPACHANTE PARA EMPLAMENTO DE VEÍCULO ZERO QUILÔMETRO

3 4.32. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES LAVAGEM E HIGIENIZAÇÃO DE VEÍCULO EM CASO DE INUNDAÇÃO ORIENTAÇÃO JURÍDICA SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA PARA O VEÍCULO DE TERCEIRO EM CASO DE ACIDENTE REBOQUE PARA VEÍCULO DE TERCEIRO CARRO RESERVA PARA TERCEIROS AMIGO PRIVATE - SERVIÇOS PARA VEÍCULOS NÃO SEGURADOS SOCORRO ELÉTRICO/MECÂNICO REBOQUE EMERGENCIAL CHAVEIRO SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL SERVIÇO DE RETORNO (EM SEQUÊNCIA A PANE OU ACIDENTE DO VEÍCULO) SERVIÇO DE RETORNO (EM SEQUÊNCIA A ROUBO OU FURTO DO VEÍCULO) SERVIÇO DE HOSPEDAGEM GUARDA DO VEÍCULO EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS: OBRIGAÇÕES GERAIS DO USUÁRIO II - SERVÇOS DE ASSISTÊNCIA INFORMÁTICA DEFINIÇÕES ÂMBITO TERRITORIAL SERVIÇOS E LIMITES SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA INFORMÁTICA ATENDIMENTO TELEFÔNICO PARA CONSULTAS HELP DESK ACESSO REMOTO ENVIO DE TÉCNICO DE INFORMÁTICA PARA DIAGNOSTICAR PROBLEMAS APRESENTADOS EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA INFORMÁTICA III - SERVIÇOS DE ASSESSORIA PESSOAL DEFINIÇÕES ÂMBITO TERRITORIAL SERVIÇOS E LIMITES EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA PESSOAL IV - ASSISTÊNCIA MULTIVIAGEM DEFINIÇÕES OBJETO DO SERVIÇO ÂMBITO TERRITORIAL E PRAZO MÁXIMO DE VIGÊNCIA SERVIÇOS E LIMITES ASSISTÊNCIA MÉDICA ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA

4 4.3. ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA (SERVIÇO PRESTADO SOMENTE NO EXTERIOR) REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR TRASLADO/REPATRIAMENTO DE CORPO LOCALIZAÇÃO E ENCAMINHAMENTO DE BAGAGEM EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES V - ASSISTÊNCIA VIDROS ACE PRIVATE AUTO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS CONDIÇÕES GERAIS FRANQUIA DISPOSIÇÕES GERAIS SERVIÇOS EXCLUÍDOS ÂMBITO GEOGRÁFICO VI - ASSISTÊNCIA VIDROS ACE PRIVATE AUTO PLUS SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS CONDIÇÕES GERAIS FRANQUIA DISPOSIÇÕES GERAIS SERVIÇOS EXCLUÍDOS ÂMBITO GEOGRÁFICO VII - ASSISTÊNCIA VIDROS ACE PRIVATE AUTO (BLINDADO) SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS CONDIÇÕES GERAIS FRANQUIA DISPOSIÇÕES GERAIS SERVIÇOS EXCLUÍDOS ÂMBITO GEOGRÁFICO VIII - ASSISTÊNCIA VIDROS ACE PRIVATE AUTO PLUS (BLINDADO) SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS CONDIÇÕES GERAIS FRANQUIA DISPOSIÇÕES GERAIS SERVIÇOS EXCLUÍDOS ÂMBITO GEOGRÁFICO

5 SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS Para todos os serviços descritos neste manual deverão ser solicitados nos telefones abaixo: Capitais, Regiões Metropolitanas e Demais Regiões: Exterior: DEFINIÇÕES I - ASSISTÊNCIA 24 HORAS ACE PRIVATE AUTO E AUTO PLUS 1.1. Cliente: Titular de apólice de seguro de veículo da CONTRATANTE Usuário: entende-se por usuário, a pessoa física, que estiver conduzindo o veículo no momento do evento Acompanhante: As pessoas que se encontrarem no veículo do usuário no momento da ocorrência de evento, considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos veículos que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada veículo corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da INTER PARTNER, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos usuários, nos moldes deste contrato Veículo: Meio de transporte automotor de passeio, com limite de até 10 (dez) anos da data de fabricação, contados do ano de fabricação até a data de solicitação do serviço, e peso líquido inferior a 3,5 (três e meia) toneladas, segurado pela CONTRATANTE e devidamente cadastrado por esta junto à INTER PARTNER. 5

6 1.7. Veículo não segurado: Meio de transporte automotor de passeio, com peso líquido inferior a 3,5 toneladas, ocupado pelo cliente no momento da ocorrência do evento, indicado por este para atendimento pela Inter Partner Assistance e que não seja segurado pela CONTRATANTE Veículo de terceiro: Meio de transporte automotor de passeio, de propriedade de terceiro que não o cliente, que envolver-se em acidente com veículo segurado pela CONTRATANTE, quando houver culpa do usuário Evento: Imobilização do veículo em sequência a acidente e/ou pane, falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios, e roubo/furto. a. Acidente com o veículo: É a ocorrência de colisão, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, envolvendo direta ou indiretamente o veículo, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios. b. Pane: Designa todo defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente no veículo, que lhe impeça a locomoção pelos seus próprios meios, excluídos os casos de troca de pneus e de falta de combustível. c. Pane Repetitiva: Dentro do período de vigência da apólice, a terceira solicitação de assistência cujo fato gerador seja uma pane no veículo, mecânica ou elétrica, será considerada pane repetitiva. d. Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto do veículo do usuário, devidamente formalizado junto às autoridades competentes. e. Acidente com o usuário: todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do usuário, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário, caracterizando-se como urgência Doença: Estado patológico do usuário que necessite de intervenção clínica e/ou laboratorial, que impeça o usuário de exercer suas tarefas habituais, comprovado através de atestado médico Equipe Médica: A Equipe Médica é composta: 6

7 a. Pelo médico indicado da Central de Assistência; b. Pelo médico que prestar atendimento no local do evento; c. Eventualmente pelo médico Coordenador Geral da Central de Assistência, que detém poder decisório em caso de eventuais divergências. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do usuário junto a INTER PARTNER. Para efeito dos serviços de assistência, considera-se que o usuário e seus acompanhantes têm o mesmo domicílio Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados aos usuários em todo o território brasileiro. 3. SERVIÇOS E LIMITES Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item 2.9 deste Anexo. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação 7

8 da Central de Assistência não serão reembolsados ao usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao usuário, a Central de Assistência, está desobrigada a prestar qualquer atendimento aos veículos que já se encontrem em uma oficina. 4. SERVIÇOS PARA O VEÍCULO SEGURADO 4.1. SOCORRO ELÉTRICO/MECÂNICO Em caso de pane, a Central de Assistência providenciará o envio de um socorro elétrico/mecânico, para que o veículo seja, se possível tecnicamente, reparado no local onde se encontra. Importante 01: A Central de Assistência arcará com os custos de mão de obra do referido socorro elétrico/mecânico, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituição de peças. Importante 02: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva. Importante 03: Serviço limitado ao perímetro urbano, dentro de um raio de 50 km (cinquenta quilômetros) REBOQUE EMERGENCIAL DO VEÍCULO Em caso de imobilização total do veículo decorrente de evento previsto, a Central de Assistência, fornecerá ao usuário o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima. 8

9 Importante 01: Este serviço limita-se ao reboque do veículo até o limite de quilometragem contratado, a contar do local do evento. O valor referente a eventual quilometragem excedente será de responsabilidade do usuário. A cobrança da quilometragem excedente será efetivada diretamente pelo prestador de serviços, calculado como valor devido o dobro da distância final e o ponto de onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes. Essa cobrança é devida em dobro, visto o custo que o prestador de serviço tem para retornar ao ponto inicial de cobrança. Importante 02: O usuário responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque. Importante 03: Este serviço limita-se ao fornecimento de 02 (dois) reboques por evento, dentro do limite de quilometragem previsto por evento. Importante 04: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva. Importante 05: Caso o veículo necessite do serviço de reboque seja um pick-up e esteja transportando (01) jet ski ou (01) motocicleta, o usuário não necessitará providenciar sua remoção e o serviço de reboque será realizado com estes veículos embarcados na caçamba da caminhonete. Esta remoção somente poderá ser realizada, desde que, o jet ski ou a motocicleta estejam devidamente presos na caçamba e não sejam transportados em carreta. A responsabilidade pela guarda ficará a critério da oficina ou prestador de serviço. Será de responsabilidade do usuário, remover qualquer outro tipo de carga transportada. O prestador poderá rebocar pick-ups com carga de até 500 kg, dependendo do tipo de carga transportada. Exemplos de cargas não transportáveis: vidros, mármores e objetos sujeitos a quebra e semelhantes (todo o material que for frágil). LIMITE: Plano Ace Private Auto Plano Ace Private Auto Plus Até 500 km (quinhentos quilômetros) por evento Quilometragem ilimitada 9

10 4.3. REBOQUE NÃO EMERGENCIAL DO VEÍCULO O usuário poderá solicitar o reboque do seu veículo, sem que haja vinculação a evento coberto. Importante 01: Este serviço limita-se ao reboque do veículo até o limite de quilometragem contratado, a contar do local do evento. O valor referente a eventual quilometragem excedente será de responsabilidade do usuário. A cobrança da quilometragem excedente será efetivada diretamente pelo prestador de serviços, calculado como valor devido o dobro da distância final e o ponto de onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes. Essa cobrança é devida em dobro, visto o custo que o prestador de serviço tem para retornar ao ponto inicial de cobrança. Importante 02: Este serviço limita-se ao fornecimento de 02 (dois) reboques por evento, dentro do limite de quilometragem previsto por evento. LIMITE: Plano Ace Private Auto Plano Ace Private Auto Plus Até 100 km (cem quilômetros) por evento/máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual Até 100 km (cem quilômetros) por evento/ Máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual 4.4. TÁXI Em caso de pane ou acidente, ocorrido com o veículo dentro do Município de domicílio do usuário, a Central de Assistência colocará à disposição do usuário o serviço de táxi para retorno ao domicílio. Importante 01: Este serviço será fornecido somente em caso de imobilização do veículo do usuário. Importante 02: Este serviço será fornecido em caso de retirada do veículo reparado, desde que o veículo esteja dentro da mesma cidade de domicílio do usuário CHAVEIRO Se, em sequência a perda, roubo/furto ou quebra de chaves nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do veículo, o usuário não puder se 10

11 locomover com o veículo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até o veículo para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. Importante 01: Serviço limitado ao território nacional, de acordo com a estrutura local. Importante 02: Nos casos em que o prestador de serviço não conseguir executar o serviço no local, o veículo será removido para o local de reparo mais próximo. LIMITE: Plano Ace Private Auto R$ 200,00 (duzentos reais) por evento Plano Ace Private Auto Plus R$ 300,00 (trezentos reais) por evento 4.6. SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO Na ocorrência de imobilização do veículo devido a pneu furado, a Central de Assistência enviará um prestador de serviço para trocá-lo. Importante 01: Este serviço fica limitado à troca do pneu. As despesas com reparo e/ou aquisição de pneus e rodas estão excluídas. Importante 02: Este serviço será prestado desde que o usuário disponha de pneu reserva em seu veículo, em perfeitas condições de uso AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL Na ocorrência de imobilização do veículo devido à falta de combustível, a Central de Assistência providenciará um reboque para que o veículo seja removido até o posto de abastecimento mais próximo do local do evento. Importante 01: O custo do combustível é de responsabilidade do usuário. Importante 02: Quando o veículo for movido à GNV, a remoção do mesmo também será feita para o posto de abastecimento mais próximo, pois se este não possuir o referido combustível, o abastecimento será feito com álcool ou gasolina. 11

12 4.8. ACOMPANHANTE EM CASO DE EVENTO COM O VEÍCULO Na ocorrência de pane ou acidente com o veículo, caso haja solicitação por parte do usuário, a Central de Assistência designará um responsável para comparecer ao local do evento, para que o usuário se encontre acompanhado até a chegada do reboque ou solução da pane no próprio local da imobilização do veículo. Importante 01: Em caso de pane, o acompanhante poderá ser o técnico responsável pelo reparo do veículo. Importante 02: Na ocorrência de acidente, não será necessária a permanência do usuário no local do evento após a chegada do acompanhante, pois este o substituirá e entregará o veículo ao prestador de serviço de reboque MOTORISTA PARTICULAR Na ocorrência de doença ou acidente do usuário, que o impeça de dirigir, a Central de Assistência colocará à disposição um motorista habilitado para substituir o usuário. Importante 01: A solicitação deste serviço deverá ser feita com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas. Importante 02: A Central de Assistência não se responsabilizará por despesas com o combustível e pedágio, bem como gastos pessoais do motorista. LIMITE: Plano Ace Private Auto Plano Ace Private Auto Plus Até 08 (oito) horas por dia/até 03 (três) dias por vigência anual Até 08 (oito) horas por dia/até 03 (três) dias por vigência anual MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO Em caso de reparo do veículo do local do evento e, não sendo utilizada a passagem para retirá-lo, a Central de Assistência colocará à disposição um motorista habilitado para retorno do veículo ao Município de domicílio do usuário. 12

13 Importante 01: A solicitação deste serviço deverá ser feita com antecedência mínima de 3 (três) horas. Importante 02: Caso a solicitação do usuário seja feita fora do horário comercial, a disponibilização do serviço será feita de acordo com as condições locais. Importante 03: A Central de Assistência não se responsabilizará por despesas com o combustível e pedágio, bem como gastos pessoais do motorista MOTORISTA SUBSTITUTO Em caso de acidente com o veículo que impeça o usuário de dirigir, ou ainda em função de seu falecimento, a Central de Assistência colocará à disposição um motorista habilitado para prosseguimento da viagem ou retorno ao município de domicílio, desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo, durante o período de 05 (cinco) dias. Importante 01: A Central de Assistência não se responsabilizará por despesas com o combustível e pedágio, bem como gastos pessoais do motorista. Importante 02: Caso o usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. Importante 03: Este serviço terminará no dia da chegada do veículo ao Município de domicílio do usuário MOTORISTA SEGURO EM SITUAÇÕES DE CONSUMO DE BEBIDA ALCOÓLICA Em caso do usuário não estar em condições de dirigir o veículo, em virtude de ter consumido bebida alcoólica, a Central de Assistência colocará à disposição um motorista habilitado para retorno ao seu domicílio, desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo. Importante 01: A Central de Assistência não se responsabilizará por despesas com o combustível e pedágio, bem como gastos pessoais do motorista. 13

14 Importante 02: Este serviço será prestado com limite quilométrico de 100 km (cem quilômetros), a contar do local onde se encontra o veículo. LIMITE: Plano Ace Private Auto Plano Ace Private Auto Plus Até 100 km (cem quilômetros) por evento/máximo de 03 (três) utilizações por vigência anual Até 100 km (cem quilômetros) por evento/máximo de 03 (três) utilizações por vigência anual LOCAÇÃO DE VEÍCULO COM PREÇO DIFERENCIADO Em caso de solicitação do usuário, ainda que não relacionada a evento previsto, a Central de Assistência organizará a locação de um veículo de aluguel com preço diferenciado, de acordo com as exigências do usuário. O usuário deverá fornecer as informações abaixo para efetivação da reserva: Nome completo CPF Endereço residencial Bandeira do cartão de crédito Número do cartão de crédito Código de segurança Validade do cartão de crédito Importante 01: O custo da locação do veículo será debitado no cartão de crédito do cliente. Importante 02: O usuário deverá seguir as exigências da locadora (Ex.: taxa de 2º condutor, combustível, pedágio, idade mínima para condução do veículo, caução, perfil, seguro, etc.). Importante 03: A retirada e devolução do veículo serão de responsabilidade do usuário. 14

15 4.14. TRANSPORTE DO VEÍCULO ACIDENTADO Em caso de acidente, não sendo possível a utilização do serviço de reboque em função da distância, a Central de Assistência transportará o veículo até a oficina mais próxima, utilizando-se para tanto a contratação de transportadora especializada, que possua seguro para ressarcir eventuais danos causados ao veículo. LIMITE: Plano Ace Private Auto Plano Ace Private Auto Plus Até R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento Até R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO Em caso de acidente, roubo ou furto do veículo, a Central de Assistência auxiliará o usuário no preenchimento do aviso de sinistro da seguradora, bem como o informará à respeito das formalidades, documentações necessárias e oficinas próximas REGISTRO NO CADASTRO DO CNVR Em caso de furto ou roubo do veículo, a Central de Assistência auxiliará o usuário através do acionamento de um despachante para orientá-lo sobre o registro junto ao CNVR (Cadastro Nacional de Veículos Roubados), para facilitar sua localização DESPACHANTES (ROUBO, FURTO OU PERDA DOS DOCUMENTOS EM VIAGEM) Em caso de roubo, furto ou perda dos documentos do usuário ou do veículo, ocorridos durante viagem, a Central de Assistência auxiliará o usuário através do acionamento de um despachante para que se cumpram as formalidades necessárias para o prosseguimento da viagem DESPACHANTES (ROUBO, FURTO OU COLISÃO COM INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO) Em caso de roubo, furto ou acidente onde houver a necessidade de indenização integral do veículo, a Central de Assistência auxiliará o usuário através do acionamento de um despachante para que se cumpram as devidas formalidades: a. Retirada do boletim de ocorrência; 15

16 b. Obtenção da certidão policial de não localização do veículo; c. Obtenção da certidão negativa de multas; d. Formulação do pedido de isenção do IPVA, quando possível; Importante 01: Todas as despesas, como multas de trânsito, impostos, taxa de circulação, juros de mora e outras que não se relacionem com o serviço acima, correrão por conta do usuário. Importante 02: O serviço de despachante para caso de colisão com indenização integral do veículo deverá ser solicitado pela seguradora, através de RETORNO AO DOMICÍLIO a) Em sequência a pane ou acidente com veículo: Em caso de ser confirmada a imobilização do veículo para reparo por mais de 24 (vinte e quatro) horas, decorrente de pane ou acidente, serão colocadas a disposição do usuário e seus acompanhantes (considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante), passagens aéreas (classe econômica) ou rodoviárias, a critério da Central de Assistência, que obedecerá as condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. Importante: Caso o usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. b) Em sequência a roubo ou furto do veículo: Em caso de roubo ou furto do veículo, após registro oficial junto às autoridades competentes, serão colocadas a disposição do usuário e seus acompanhantes (considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante), passagens aéreas (classe econômica) ou rodoviárias, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. Importante: Caso o usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. 16

17 4.20. REGRESSO ANTECIPADO EM CASO DE FURTO OU INCÊNDIO NA RESIDÊNCIA DO USUÁRIO Em caso de furto ou incêndio na residência do usuário ocorrido durante viagem deste, será colocado à disposição do usuário, passagem aérea (classe econômica) ou rodoviária, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio REGRESSO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE DE 1º GRAU OU CÔNJUGE Caso o usuário ou algum de seu(s) acompanhante(s) tenha que interromper a viagem realizada para fora do Município de domicílio do usuário, em razão do falecimento de primeiro grau ou cônjuge, ocorrido no Brasil, a Central de Assistência colocará à disposição do mesmo um meio de transporte para conduzi-lo ao seu domicílio. Importante 01: Caso não tenha permanecido no local nenhuma outra pessoa que possa retornar o veículo para o domicílio do usuário, a Central de Assistência fornecerá um meio de transporte para o usuário ou pessoa por este indicada, realizar o retorno do veículo. Importante 02: O percurso da viagem de retorno antecipado, bem como o da recuperação do veículo não poderá compreender distância superior à existente entre o local de domicílio do usuário e o local onde se encontrar o veículo, quando o serviço de Retorno Antecipado for utilizado. Importante 03: Para os fins do presente contrato, serão considerados parentes de primeiro grau os pais, filhos e irmãos HOSPEDAGEM EM HOTEL Caso não seja possível fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os ocupantes do veículo (usuário e acompanhantes, considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante) terão direito a 02 (duas) diárias de hotel de 3 ou 4 estrelas da rede credenciada da Central de Assistência, no valor estabelecido, por pessoa. 17

18 Importante: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, correndo por conta do usuário, despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com frigobar, alimentação, telefone, lavanderia, entretenimento etc. Na eventualidade de ser escolhido pelo usuário um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior ao limite financeiro estabelecido para cada diária. LIMITE: Plano Ace Private Auto Plano Ace Private Auto Plus Até R$ 200,00 (duzentos reais) por dia, por pessoa/máximo de 02 (duas) diárias por evento Até R$ 400,00 (quatrocentos reais) por dia, por pessoa/máximo de 02 (duas) diárias por evento REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR Se em virtude de evento previsto, o usuário e/ou acompanhante(s) for(em) levado(s) para unidade hospitalar sem capacidade técnica de atendê-lo e, por razões médicas, necessitar(em) ser removido(s) para outro hospital, a Central de Assistência, se responsabilizará pela transferência do usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) para o hospital mais próximo e capacitado tecnicamente para atendê-lo(s), através do meio de transporte que a equipe médica da Central de Assistência em comum acordo com o médico que atende o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s), considerar mais apropriado. Caso seja solicitado pelo médico que atende o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s), o(s) mesmo(s) poderá(ao) ser acompanhado(s) por um médico ou enfermeiro designado pelo Departamento Médico da Central de Assistência. Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que atende o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 18

19 a. que o local onde o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) está(ão) internado(s), segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendêlo; b. qual o estado de saúde do usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem (êm) sendo aplicado(s) ao usuário /ou seu(s) acompanhante(s); c. qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; d. qual o hospital mais próximo com condições de receber o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) e se o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) tem(êm) condições clínicas de ser removido(s) até este hospital; Independente dos itens anteriores a remoção ainda precisará da anuência da Equipe Médica da Central de Assistência, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção inter-hospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. Importante 01: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: a. realizada dentro do território nacional (quando o usuário acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o usuário estiver em viagem ao exterior) e, b. se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local ou da Equipe Médica da Central de Assistência, e c. se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem, d. se o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) estiver(em) internado(s) em Unidade de Urgências (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e não tiver tido alta hospitalar, e e. se o destino do usuário for outro hospital (nunca a sua residência). 19

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